01 Estrategia de clientes
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Los grupos de interés
Empresa
• Clientes
• Consumidores
• Competidores
• Proveedores
• Empleados
• Otros
La supervivencia estratégica
Clientes y consumidores
No comprarán productos queno respondan a susnecesidades o exigencias deprecio, calidad y servicio.
La supervivencia estratégica
Accionistas
No seguirán invirtiendo en unaempresa que no satisfaga susdemandas de rentabilidad.
La supervivencia estratégica
Sociedad
No tolerará sociedades que nocumplan las leyes o normasestablecidas.
La supervivencia estratégica
Empleados
No desarrollarán su labor ni susconocimientos si se obvian susderechos o se incumplen losacuerdos negociados.
La supervivencia estratégica
Proveedores
No continuarán son sussuministros de productos oservicios si la rentabilidad desus aportes no es razonable.
Balance de los clientes
Contribuciones Contra -prestaciones
Calidad
Servicio
Precio
Pedidos
Pago del precio
Fidelización
Balance de los accionistas
Contribuciones Contra -prestaciones
Información
Dividendos
Valor de Cía.
Mantener la Cía.
Ampliación capital
Moderación
Balance de los empleados
Contribuciones Contra -prestaciones
Reconocimiento
Condiciones de trabajo
Formación
Productividad
Calidad
Condiciones salariales
Balance de los proveedores
Contribuciones Contra -prestaciones
Pedidos
Pago del precio
Fidelización
Servicio
Precios
Calidad