Как социальные сети меняют мир потребителя (v.2)
-
date post
11-Nov-2014 -
Category
Documents
-
view
1.029 -
download
0
description
Transcript of Как социальные сети меняют мир потребителя (v.2)
![Page 1: Как социальные сети меняют мир потребителя (v.2)](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022103109/54622783af79597f198b7753/html5/thumbnails/1.jpg)
Как социальные сетименяют мирпотребителя
Анна КозловаРуководитель проекта продвижения компании в
социальных медиа
РОСГОССТРАХ
![Page 2: Как социальные сети меняют мир потребителя (v.2)](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022103109/54622783af79597f198b7753/html5/thumbnails/2.jpg)
Мир потребителя
Сегодня
Отзывы и рекомендации в Интернете
Customer experience
Раньше
Реклама на ТВ, радио и в печатных СМИ
«Наружка»
BTL
Акции
Советы знакомых
Опыт и имидж
22 из 14
![Page 3: Как социальные сети меняют мир потребителя (v.2)](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022103109/54622783af79597f198b7753/html5/thumbnails/3.jpg)
Социальные медиаи финансовые бренды
На Западе
CompareTheMarket.com
40 000 followers в Twitter758 000 likes на Facebook
3 из 14
В России
• Слабая степень доверия людей к компаниям финансового сектора
• Невыраженное желание общаться со страховым брендом
• Страховщики только начинают выходить в социальные медиа
![Page 4: Как социальные сети меняют мир потребителя (v.2)](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022103109/54622783af79597f198b7753/html5/thumbnails/4.jpg)
4 4 из 14
Основные ориентиры
•Стремление быть к клиенту такими же близкими, как наш агентский корпус
•Выход в среду, которая уже стала привычной современному потребителю, чтобы пообщаться или помочь
•Работа с социальными медиа — завоевание лидерства в прямом канале страхования
Цели и задачи
![Page 5: Как социальные сети меняют мир потребителя (v.2)](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022103109/54622783af79597f198b7753/html5/thumbnails/5.jpg)
С чего мы начали?«Домашняя работа»
5 из 14
БлогосфераСоздание представительств компании на основных социальных площадках: LiveJournal, Twitter, Facebook, YouTube
Регулярное размещение контента, потенциально интересного всем потребителям
«Тестовый период» 2-3 месяца для проверки себя
СайтРазработка новой версии
![Page 6: Как социальные сети меняют мир потребителя (v.2)](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022103109/54622783af79597f198b7753/html5/thumbnails/6.jpg)
6 из 14
Как работаем сейчас?
![Page 7: Как социальные сети меняют мир потребителя (v.2)](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022103109/54622783af79597f198b7753/html5/thumbnails/7.jpg)
Корпоративный блогRGSblog.ru
77 из 14
• «Корпоративный» – принадлежащий компании, и только
• Практически полная свобода действий (в пределах разумного :)
• Для всех, а не только для клиентов
Наполнение•Необычные страховые случаи•Интересные рекламные кейсы•Юмор•Разъяснение правил страхования•Истории известных страховщиков•События из жизни РГС
На самом деле «некорпоративный» корпоративный блог
![Page 8: Как социальные сети меняют мир потребителя (v.2)](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022103109/54622783af79597f198b7753/html5/thumbnails/8.jpg)
8 из 14
Что мы нашли здесь?
• Очень правильная и качественная аудитория
• Огромные возможности для продвижения и PR
• Широкий функционал для бизнеса
• Уже 304304 фана фана РОСГОССТРАХ
Страница бренда на FacebookFacebook.com/RGS.ru
Входим в Топ-100 русскоязычных страниц брендов на Facebook.
![Page 9: Как социальные сети меняют мир потребителя (v.2)](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022103109/54622783af79597f198b7753/html5/thumbnails/9.jpg)
9 из 14
• Самая интересная и «живая» площадка для общения с потребителями
• Просто, быстро, НЕФОРМАЛЬНО!
• Фановые твиты привлекают фоловеров, полезные твиты по страхованию – удерживают
• На данный момент 709 709 followersfollowers
Корпоративный Твиттер@RGS_ru
Входим в Топ-100 русскоязычных корпоративных Twitter аккаунтов.
![Page 10: Как социальные сети меняют мир потребителя (v.2)](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022103109/54622783af79597f198b7753/html5/thumbnails/10.jpg)
Росгосстрах на FoursquareFoursquare.com/RGS_ru
10 из 14
• РОСГОССТРАХ и МТС – первые российские бренды, создавшие свои страницы на Foursquare
• РОСГОССТРАХ в числе первых брендов, предложивших specialsspecials пользователям Foursquare
• Результат – качественный PR и лояльность потребителей благодаря бесплатным публикациям на продвинутых площадках:
•Хабрахабр:Хабрахабр: http://habrahabr.ru/blogs/social_networks/114398/
•The VillageThe Village:: http://www.the-village.ru/flows/magazinyi-moskvyi/posts/106911-foursquare-moscow
• Упоминание в качестве кейса на профессиональных Интернет-мероприятиях
![Page 11: Как социальные сети меняют мир потребителя (v.2)](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022103109/54622783af79597f198b7753/html5/thumbnails/11.jpg)
Репутационный менеджментРабота с отзывами на рекомендательных сервисах
11 из 14
• РОСГОССТРАХ – один из лидеров по числу упоминаний в сети Интернет среди страховщиков.
• Абсолютное лидерство по числу упоминаний на рекомендательных площадках.
![Page 12: Как социальные сети меняют мир потребителя (v.2)](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022103109/54622783af79597f198b7753/html5/thumbnails/12.jpg)
Репутационный менеджментРабота с отзывами в социальных медиа
12 из 14
• На входе:На входе: разгневанный клиент, в общей сложности более 8 000 «друзей» в социальных сетях. Серьезная Серьезная репутационная угроза!репутационная угроза!
• На выходе:На выходе: довольный и лояльный клиент, более 5 более 5 позитивных постовпозитивных постов о компании Росгосстрах в Twitter и Facebook на более чем 10 000 аудиториюна более чем 10 000 аудиторию.
Кейс – переводим негатив в позитив!
Шаг на встречу:Шаг на встречу: разговор, решение
проблемы
![Page 13: Как социальные сети меняют мир потребителя (v.2)](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022103109/54622783af79597f198b7753/html5/thumbnails/13.jpg)
13 из 14
Что дальше?
• Потребитель стал менять свою точку зрения о компании
• Страхование и социальные медиа – совместимы!
![Page 14: Как социальные сети меняют мир потребителя (v.2)](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022103109/54622783af79597f198b7753/html5/thumbnails/14.jpg)
14 из 14
© РОСГОССТРАХ, 2011