Контроль операторами сотовой связи наличия согласий...
-
Upload
devino-telecom -
Category
Law
-
view
1.767 -
download
3
Transcript of Контроль операторами сотовой связи наличия согласий...
![Page 1: Контроль операторами сотовой связи наличия согласий абонентов на получение SMS-‐рассылок. Живые примеры!](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55aa87651a28ab9a358b4846/html5/thumbnails/1.jpg)
Контроль операторами сотовой связи наличия согласий абонентов на получение SMS-‐рассылок Живые примеры! Татьяна Нестерова Руководитель отдела по межоператорскому взаимодействию Devino Telecom
![Page 2: Контроль операторами сотовой связи наличия согласий абонентов на получение SMS-‐рассылок. Живые примеры!](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55aa87651a28ab9a358b4846/html5/thumbnails/2.jpg)
Требование закона и практика
операторов
Процедура, сроки, штрафы Живые примеры
![Page 3: Контроль операторами сотовой связи наличия согласий абонентов на получение SMS-‐рассылок. Живые примеры!](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55aa87651a28ab9a358b4846/html5/thumbnails/3.jpg)
Законодательное регулирование SMS-‐информирование регламентируют федеральные законы «О рекламе», «О связи», «О персональных данных» и ряд других
![Page 4: Контроль операторами сотовой связи наличия согласий абонентов на получение SMS-‐рассылок. Живые примеры!](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55aa87651a28ab9a358b4846/html5/thumbnails/4.jpg)
Изменения закона «О связи» – понятие «согласие»
Выражено посредством
совершения действий
Однозначная идентификация
абонента
Достоверное установление волеизъявления
на получение рассылки
![Page 5: Контроль операторами сотовой связи наличия согласий абонентов на получение SMS-‐рассылок. Живые примеры!](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55aa87651a28ab9a358b4846/html5/thumbnails/5.jpg)
Закон «О персональных данных»
Федеральный закон «О персональных данных»
действует с 2006 года
Согласие может быть дано
в адрес третьих лиц
Обязанность получать согласия на обработку п.д.
![Page 6: Контроль операторами сотовой связи наличия согласий абонентов на получение SMS-‐рассылок. Живые примеры!](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55aa87651a28ab9a358b4846/html5/thumbnails/6.jpg)
Пример «правильного» согласия
Никифорова Мария Игоревна
+7 (926) 520-‐07-‐18
да да Согласны ли вы на обработку персональных данных?
Согласны ли вы получать e-‐mail и sms-‐рассылки?
Ваше ФИО:
Ваш номер мобильного телефона:
Ваш e-‐mail:
![Page 7: Контроль операторами сотовой связи наличия согласий абонентов на получение SMS-‐рассылок. Живые примеры!](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55aa87651a28ab9a358b4846/html5/thumbnails/7.jpg)
Практика операторов Нормы договорного регулирования операторов сотовой связи с клиентами, производящими sms-‐рассылки, отличаются от законодательных требований
![Page 8: Контроль операторами сотовой связи наличия согласий абонентов на получение SMS-‐рассылок. Живые примеры!](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55aa87651a28ab9a358b4846/html5/thumbnails/8.jpg)
Штраф за нарушение пункта договора – 10 000 руб. за каждый случай. 3.1.1. До начала оказания Услуг обеспечить получение от Заказчиков рассылки документальное подтверждение/письменные гарантии о наличии согласий от Пользователей на получение ими коротких текстовых сообщений – рассылка по сети подвижной радиотелефонной связи (п.22.1 ст. 2 ФЗ «О связи»). В случае направления Пользователям рекламных сообщений, то также обеспечить получение от Заказчиков рассылки документальное подтверждение/письменные гарантии о наличии согласия от Пользователей на получение ими рекламных сообщений, отправляемых по сетям электросвязи Согласие Пользователей на рекламу по сети электросвязи и на рассылку по сети подвижной связи должно быть выражено посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих Пользователя и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение рекламных сообщений и сообщений согласно п.22.1 ст.2 ФЗ «О связи».
Кроме этого, в договоре предусмотрены точечные запросы согласий.
MTC Выдержка из договора
![Page 9: Контроль операторами сотовой связи наличия согласий абонентов на получение SMS-‐рассылок. Живые примеры!](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55aa87651a28ab9a358b4846/html5/thumbnails/9.jpg)
Штраф за нарушение пункта договора – 100 000 руб. за каждый случай. 4.8. Заказчик гарантирует полученное и надлежащим образом оформленное согласие Абонентов-‐адресатов на получение РМ. 4.11. Заказчик обязуется использовать в Интерфейсе только те абонентские номера, по которым Заказчиком получено предварительное согласие Абонентов на такую рассылку. В случае неподтверждения либо отзыва согласия Абонента на получение ИМ и/или РМ от Заказчика, Заказчик обязуется прекратить направление Текстов в Интерфейс, в том числе при поступлении сведений об отсутствии либо отзыве согласия от Исполнителя. 4.12. Заказчик обязан по требованию Исполнителя предоставить письменное согласие Абонента на получение ИМ и/или РМ.
Мегафон Выдержка из договора
![Page 10: Контроль операторами сотовой связи наличия согласий абонентов на получение SMS-‐рассылок. Живые примеры!](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55aa87651a28ab9a358b4846/html5/thumbnails/10.jpg)
Штраф за нарушение пункта договора – до 500 000 руб. за каждый случай.
5.3. Заказчик осуществляет распространение рекламных/информационных материалов путем рассылки коротких текстовых сообщений на телефонные номера только тех Пользователей, которые предоставили Заказчику и/или партнерам Заказчика своей согласие на получение рекламных/информационных материалов путем рассылки коротких текстовых сообщений.
Заказчик по требованию Исполнителя в течении 10 (десяти) рабочих дней с даты получения соответствующего запроса, предоставляет Исполнителю данные, подтверждающие наличие согласия Пользователя на получение рекламных/информационных материалов путем рассылки коротких текстовых сообщений, а также информацию о партнерах Заказчика, являющихся инициаторами распространения Материалов.
Согласие может быть выражено в любой форме, достаточной для его идентификации и подтверждения волеизъявления Пользователей на получение коротких текстовых сообщений от Заказчика и/или партнеров Заказчика.
В случае нарушения Заказчиком оговоренных обязательств, в том числе при непредставлении документов, подтверждения согласия Пользователей на получение рекламных/информационных материалов от Заказчика и/или партнеров Заказчика Исполнитель вправе взыскать с Заказчика штраф в размере не превышающем 500 000 (пятисот тысяч) рублей за каждый факт нарушения.
Билайн Выдержка из договора
![Page 11: Контроль операторами сотовой связи наличия согласий абонентов на получение SMS-‐рассылок. Живые примеры!](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55aa87651a28ab9a358b4846/html5/thumbnails/11.jpg)
С 13 ноября 2014 года вступило в силу Дополнительное соглашение, согласно которому 1. Стороны согласились дополнить пункт 5.3. Договора следующим положением:
«В случае получения Заказчиком согласия Пользователя на получение Материалов от Заказчика и/или партнеров Заказчика после получения соответствующего запроса Исполнителя на предоставление согласия Пользователя (нарушение предусмотренного Договором требования предварительного получения согласия Пользователей), а также в случае установления факта взаимодействия Заказчика с Пользователем от имени Исполнителя (направление любых письменных, устных и иных обращений в адрес третьих лиц от имени Исполнителя без согласования с Исполнителем), Исполнитель вправе взыскать с Заказчика штраф в размере 300 000 (триста тысяч) рублей за каждый факт нарушения».
Билайн Выдержка из дополнительного соглашения
![Page 12: Контроль операторами сотовой связи наличия согласий абонентов на получение SMS-‐рассылок. Живые примеры!](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55aa87651a28ab9a358b4846/html5/thumbnails/12.jpg)
Алгоритм подтверждения согласия Сложившаяся практика взаимодействия с операторами связи по предоставлению согласий абонентов
![Page 13: Контроль операторами сотовой связи наличия согласий абонентов на получение SMS-‐рассылок. Живые примеры!](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55aa87651a28ab9a358b4846/html5/thumbnails/13.jpg)
Обычный алгоритм взаимодействия По этой схеме работают большинство операторов сотовой связи
1 день
Клиент Персональный менеджер оператора сотовой связи
Devino Telecom отдел межоператорского
взаимодействия
1 день
Запрос согласия
Предоставление согласия
Выставление штрафа
10 дней
как получится 1 день
![Page 14: Контроль операторами сотовой связи наличия согласий абонентов на получение SMS-‐рассылок. Живые примеры!](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55aa87651a28ab9a358b4846/html5/thumbnails/14.jpg)
Алгоритм взаимодействия с Билайн Схема работы с Билайн немного отличается
10 дней
Клиент Региональный ЦПК оператора связи
Devino Telecom отдел межоператорского
взаимодействия
4 дня Запрос согласия (1 итерация)
Запрос согласия (2 итерация)
Региональный ЦПК оператора связи
Центральный офис Билайн
Клиент Devino Telecom
отдел межоператорского взаимодействия
![Page 15: Контроль операторами сотовой связи наличия согласий абонентов на получение SMS-‐рассылок. Живые примеры!](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55aa87651a28ab9a358b4846/html5/thumbnails/15.jpg)
Пример запроса Запросы от операторов связи приходят обычным электронным присьмом
![Page 16: Контроль операторами сотовой связи наличия согласий абонентов на получение SMS-‐рассылок. Живые примеры!](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55aa87651a28ab9a358b4846/html5/thumbnails/16.jpg)
Рассмотрения запроса абонента Не предоставленное согласие приводит к штрафу, а предоставленное, может быть принято, а может и и нет.
![Page 17: Контроль операторами сотовой связи наличия согласий абонентов на получение SMS-‐рассылок. Живые примеры!](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55aa87651a28ab9a358b4846/html5/thumbnails/17.jpg)
Причины штрафов от операторов связи
Нет согласия Компания или не предоставила согласие,
или предоставленные документы, не подтверждают согласие абонента
Несовпадение данных Компания предоставляет документы с данными
несовпадающими с БД оператора (нет однозначной идентификации)
![Page 18: Контроль операторами сотовой связи наличия согласий абонентов на получение SMS-‐рассылок. Живые примеры!](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55aa87651a28ab9a358b4846/html5/thumbnails/18.jpg)
Виды согласий
Устное (запись)
Письменное (анкета)
Электронное («галочка»)
![Page 19: Контроль операторами сотовой связи наличия согласий абонентов на получение SMS-‐рассылок. Живые примеры!](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55aa87651a28ab9a358b4846/html5/thumbnails/19.jpg)
Устное согласие Подтверждается аудиозаписью, в которой абонент в явном виде высказывает свое согласие, а так же дает свое согласие на запись голоса;
плюс пояснительная записка и дополнительные документы, подтверждающие что запись именно конкретного абонента
![Page 20: Контроль операторами сотовой связи наличия согласий абонентов на получение SMS-‐рассылок. Живые примеры!](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55aa87651a28ab9a358b4846/html5/thumbnails/20.jpg)
Письменное согласие Наиболее распространенная форма согласия
![Page 21: Контроль операторами сотовой связи наличия согласий абонентов на получение SMS-‐рассылок. Живые примеры!](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55aa87651a28ab9a358b4846/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Контроль операторами сотовой связи наличия согласий абонентов на получение SMS-‐рассылок. Живые примеры!](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55aa87651a28ab9a358b4846/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Контроль операторами сотовой связи наличия согласий абонентов на получение SMS-‐рассылок. Живые примеры!](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55aa87651a28ab9a358b4846/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Контроль операторами сотовой связи наличия согласий абонентов на получение SMS-‐рассылок. Живые примеры!](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55aa87651a28ab9a358b4846/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Контроль операторами сотовой связи наличия согласий абонентов на получение SMS-‐рассылок. Живые примеры!](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55aa87651a28ab9a358b4846/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Контроль операторами сотовой связи наличия согласий абонентов на получение SMS-‐рассылок. Живые примеры!](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55aa87651a28ab9a358b4846/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Контроль операторами сотовой связи наличия согласий абонентов на получение SMS-‐рассылок. Живые примеры!](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55aa87651a28ab9a358b4846/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Контроль операторами сотовой связи наличия согласий абонентов на получение SMS-‐рассылок. Живые примеры!](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55aa87651a28ab9a358b4846/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Контроль операторами сотовой связи наличия согласий абонентов на получение SMS-‐рассылок. Живые примеры!](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55aa87651a28ab9a358b4846/html5/thumbnails/29.jpg)
Электронная форма согласие Принимается и электронная форма согласия, но она должна содержать не только данные клиента, но и подробное описание процедуры
получения этого согласия, подтверждающее прохождение этого пути абонентом
![Page 30: Контроль операторами сотовой связи наличия согласий абонентов на получение SMS-‐рассылок. Живые примеры!](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55aa87651a28ab9a358b4846/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Контроль операторами сотовой связи наличия согласий абонентов на получение SMS-‐рассылок. Живые примеры!](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55aa87651a28ab9a358b4846/html5/thumbnails/31.jpg)
Статистика и рекомендации Не все так плохо, как может показаться
![Page 32: Контроль операторами сотовой связи наличия согласий абонентов на получение SMS-‐рассылок. Живые примеры!](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55aa87651a28ab9a358b4846/html5/thumbnails/32.jpg)
При рассылке по базе в 100-‐200 тыс. абонентов – 3-‐5 запросов в месяц, При рассылке по базе в 3-‐5 млн. абонентов – 10-‐15 запросов в месяц.
В месяц в среднем:
Запросов:
300-‐500 по Билайну, из которых выносятся на центральную комиссию – 15-‐20 случае, 3-‐5 по МегаФону и МТС;
Штрафов: 15-‐20 вынесенных решений.
Статистика запросов и штрафных санкций Соответствие объемов отправлений и запросов операторов на подтверждение согласий и общая статистика Devino Telecom
![Page 33: Контроль операторами сотовой связи наличия согласий абонентов на получение SMS-‐рассылок. Живые примеры!](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55aa87651a28ab9a358b4846/html5/thumbnails/33.jpg)
• Верифицируйте данные (прозванивайте абонентов, проверяйте данные и т.д.);
• Формально запрашивайте согласие:
• на получение рассылок
• и на хранение и обработку персональных данных;
• Автоматизируйте хранение и обработку данных;
• Сканируйте анкеты и храните их бессрочно;
• Обеспечьте бэкап хранения данных;
• Пишите «красивые» письма операторам, подтверждая наличие согласия абонента;
• Описывайте процедуру, как абонент самостоятельно может отписаться от рассылки;
• Делайте хорошие и интересные рассылки =)
Рекомендации Соблюдайте эти простые рекомендации при сборе и хранении согласий абонентов и вы минимизируете риски штрафных санкций
![Page 34: Контроль операторами сотовой связи наличия согласий абонентов на получение SMS-‐рассылок. Живые примеры!](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020123/55aa87651a28ab9a358b4846/html5/thumbnails/34.jpg)
Devino Telecom
Спасибо за внимание! Хотите получать актуальные новости и быть в курсе всех событий от Devino Telecom? Подписывайтесь на нашу рассылку и сообщества в социальных сетях!
115280 Москва Ленинская слобода 19 +7(495)646-‐00-‐54