김휘출hckim@hanyang.ac.kr

도서관에 이용자가 신분증을 가지고 오지 않고 대 출해달라 한다 . 그런데 그 이용자는 자기가 쓴 책

을 보여 주었다 . 그런 경우 당신은 어떻게 할 것인가 ? ◦ 윗 사람에게 물어본다 . ◦ 내가 알아서 대출해준다 . ◦ 극진히 대접한다 .

이용자들은 사서를 모른다 .◦ 매뉴얼 익히기 , ◦ 목록작업 , 수서작업 , ◦ DB 비교 , 정보원 파악하기◦ IT 익히기◦ 커뮤니케이션 기술 익히기

이용자들의 요구◦ 주문한 것을 신속하고 정확하게 처리◦ 친절한 태도◦ 접근이 용이하고 이용하기 쉽게◦ 다양하고 광범위한 자료◦ 가장 중요한 것은 그들의 문제를 해결하는 것이다 .

• 육체노동계급 , 서비스계급• 계획되어 있는 일을 함으로서 돈을 번다 .

• 육체노동과 서비스계급의 정신적인 감옥• 그것은 내 분야가 아니라서 모르겠다 .• 우리 도서관에 비소장이라서 잘 모르겠다 .

• 사서는 이용자와 커뮤니케이션에서 이용자 에게 사고를 자극하는 질문을 함으로서 단

순질문을 연구형 질문으로 변환시키는 역 할을 하는 지식근로자이다 .

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도서관 이용자들이 점점 줄어들고 있다 . 전산화로 업무가 단순화 된 것이 많다 . 사서로서 자리가 점점 좁아진다 . 이용자들의 질문도 단순하다 . 전문가로서 대접이 소홀하다 . 내가 갈 길은 내가 찾아야 한다 .

도서관은 항상 변하고 , 또 변화가 빠르다 .◦ 도서관은 외부 시스템과 함께 존재한다 .◦ 도서관은 유기체이다 .

도서관 서비스와 역할에 대한 비전이 필요하다 . ◦ 비전을 제시할 수 있는 리더가 없다 .

전문가로서 체계적인 인력관리가 없다 .◦ … 역할을 못하는 협회

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리더십이란 ?

조직목표를 달성하기 위해 조직구성원에게 영향을 미치고 동기를 부여하는 능력

Self Leadership 이란 ?

나의 목표를 달성하기 위해 나에게 동기를 부여하는 능력

Self Leadership 개념

내재적 모티베이션 (intrinsic motivation) 업무의 성취감 , 도전감 , 확신감

외부적 모티베이션 (extrinsic motivation) 급여 , 부가급부 , 승진 , 감독권 위양

욕구단계설 (Maslow : need hierarchy theory) 생리적 욕구 (physiological needs) 안전욕구 (safety needs) 소속감과 애정욕구 (belongingness and love needs) 존경욕구 (esteem needs) 자아실현욕구 (self-actualization needs)

지식을 기반으로 하는 자신감◦ 스트레스를 관리할 수 있어야 상사와 빚

비판적인 사고 방식 (Critical Thinking) ◦ 혁신적인 사고 , 외부관점

문제해결 능력◦ 문제해결 , 문제 예상

인력 관리 능력 ◦ 직원관리 및 업무 프로세스 관리◦ 인터뷰 및 교육 능력 ◦ 주위와 조화로운 인간관계

배타성• 한국인은 소 ( 小 ) 내집단에 • 일본인은 대 ( 大 ) 내집단에•미국인은 ( 外 ) 집단에 보다 친숙하다 .

권력지향 – 자리추구• 가장 보편적인 삶의 목표는 “힘 있고 남이 알아주는 자리”

책임의식 결여 – 정신적 빈곤• 역사적으로 도덕적 자각의 기회가 없었다 .• 전쟁이 나면 먼저 앞장 서는 지도층

형식주의 – 체면문화• 실질보다 형식을 중요하게 • 자신을 남과 비교해서 인식 하려고 함

한국사회에서 조화로운 인간관계를 위하여

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LIBRARIAN

IT 능력

이용자 이해

콘텐츠

서비스

Network

SOFTSKILLS

이용자가 원하는 바를 정확히 파악 정보의 범위 , 양 , 수준 결정 태도 : 표정 , 눈빛 , 자세 , 정중함 , 적극성 말투 : 자상함 , 논리적 이용자의 인격 , 스타일 존중 = 수평적 관계 유지 이용자를 이해 친근함 , 신뢰성 표시

Communication 이 가장 중요

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29% 가 사서들이 너무 바빠 보여 23% 는 부끄러워 23% 는 컴퓨터에서 정보를 해결한다 . 17% 는 도서관에 가는 것이 귀찮아 10% 는 사서들에게 물어봐도 모를 것

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경영도서관에 가끔씩 책을 빌리러 갈 때가 있습니다 . 그 때마다 2 층에 근무하는 사서님은 다른 사

서와는 다르다는 생각을 합니다 . 무뚝뚝하고 , 얼 굴에 아무런 표정이 없는 다른 도서관의 사서들과

는 달리 먼저 인사하고 , 항상 웃는 얼굴이 그 ' 다름 ' 입니다 . 그래서 경영도서관에 책 빌리러 가

는 걸음이 가벼워지게 됩니다 . 성함을 모르는 이분 , 이 분을 칭찬합니다 .

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법대 도서관을 이용하는 우리들은 누구나 아는 분 이 계십니다 . 항상 웃으시면서 밝은 목소리로 저

희들을 대해주시는 ### 선생님을 자랑하고 싶어요 .

처음으로 경영대 도서관을 이용했습니다 . 그런데 직원 한 분이 제가 자료를 쉽게 찾지 못하는 것을

보시고 저에게 다가오셔서 밝게 웃으시면서 어떤 책을 찾는지 물어보셨습니다 . 책은 찾아주시는 일은 흔히 있는 일인데 , === 도서관에서 하시는 일을 정말 좋아하시는 분이라는 것을 금방 알 수

있었습니다 .16

12 월 6 일 오후 5 시경 도서를 반납하기 위해 3 층 도서 반납창구로 갔더니 셔터문이 닫혀있었다 . 4 층에 가서 직

접 반납하라는 메모가 있었다 . 갑자기 이런 시스템장애 가 있으면 미리 공지를 해주어야 하는데 .. 도서관 이용

증이 연구실에 있었기 때문에 연구실까지 먼 걸음을 다시 해야 하나 하고 생각하다가 그냥 곧장 4 층으로 올라갔

다 . 입구에서 사정을 얘기하고 통과시켜달라고 했더니 그 여직원이 딱딱거리다가 겨우 통과시켜주면서 하는 말 " 다음부터는 꼭 신분증 갖고 오세요 " 하고 훈계

하는 것이었다 . 어처구니없었다 . 내가 항상 이런식으로 도서관이용을 하는 줄 아나 ? 도서관이 갑자기 시스템을

바꿔놓아서 자초된 일인데 무슨 소린가 ? 이용자의 입장 에서는 조금도 생각하지 않는 융통성 없는 직원 . 이런 경

직된 모습이 ** 대에서 차츰 사라지기를 바란다 .17

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자기 자신을 적극적으로 표현한다 .◦ 내가 먼저 인사한다 .◦ 상대방을 보고 인사한다 .

봉사할 준비가 되었다는 표현을 한다 .◦ 신간도서 소개

이용자에게 편안한 느낌이 들도록 한다 .◦ 부드러운 인상으로

잘 들어 준다 . 이용자들에게 전문용어를 사용하지 않는다 . 거절할 경우 이유를 분명히 하고 대안을 제시한다

.

독서와 사고 , 지식 그리고 경험을 기록하고 알려라 .◦ 블로그 , 트위터 , …페이스북

주위를 너무 의식하지 마라 .◦ 대부분 자신만 생각하지 남은 생각 않는다 .

적은 무시하라 . 아니면 확실하게 ** 버려라 .◦ 영리하거나 즐거운 사람이 되라 .

서른이 넘었으면 자기 인생을 부모 탓으로 돌리지마라 .

자신을 상징하는 옷차림을 만들어라 . 자신만의 비전을 가져라 .

나는 ( ) 한 사서가 되어 ( ) 가 하 ( 되 ) 겠다.

= 집을 짓는 과정에 꼭 필요한 청사진에 해당하는 것이 비전이다 .

◦ 육체적 목표 : 몸매 , 체중 , 체력◦ 가정적 목표 : 사랑 , 여행 , 가화만사성◦ 경제적 목표 : 연봉 , 재태크

◦ 정신적 목표 : 명상 , 책쓰기 , 독서◦ 사회적 목표 : 기부 , 더불어 살자 , 새사람 사귀기

< 김세우 / 인생을 성공으로 이끄는 셀프 리더쉽 비전 . 한솔 . 2007>

" 사서 ( 司書 ) 는 저평가 , 변호사는 고평가됐다 ."

유에스 뉴스 & 월드 리포트

" 변호사나 광고회사 임원의 업무는 밖에서 생각하는 것보다 지루한 편 " 이라고 보도했다 . 이어 " 대부분의 변호사는 TV 에서처럼 비싼 양복을 입고 법정에 나가는 대신 연간 2000 시간을 서류에 파묻혀 지낸다 " 며 유망직종에서 제외했다.

반면 사서는 디지털 시대의 정보 홍수 속에서 갈수록 중요해질 ' 정보 나침반 ' 역할을 하고 있다며 후한 점수를 줬다 . 잡지는 직업 선택에도 ' 웰빙 ' 이 강조되는 경향을 감안해 " 경쟁이 심하지 않고 근무 환경이 쾌적한 것도 사서직의 장점 " 이라고 덧붙였다 .

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전문가로서 남들이 인정하기 전에 스스로 인정 할 수 있어야 한다 .

◦ 산해진미도 내가 젓가락질을 해야 먹는다 . 누가 먹여주지 않는다 .

사서의 한마디가 이용자의 인생을 좌우한다는 것을 알아야 한다 .

◦ 카네기의 성공 동기

정보생산자로서 사서의 역할이 변화되었다는 것 을 인식해야 한다 .

… 심장이 멎으면 몸이 … 비전이 없으면 영혼이