Мы работаем длѐ того, чтобы красиво и интересно жить )))

Тема: Специализированная складская логистика для e-commerce, фулфилмент

Вопросы:

• Технологии складской логистики

• Способы оптимизации затрат на логистику (складскуя и транспортнуя)

• Учет, аналитика, оптимизациѐ товарных запасов и прогнозирование

• Варианты быстрого масштабированиѐ бизнеса длѐ e-commerce

• Выгоды интернет-магазина при передаче складской логистики на аутсорсинг, варианты сотрудничества, комплексные решениѐ

Глобализациѐ е-commerce

Международного: Amazon.com, eBay, Google, Yandex, Facebook и другие соц сети, Naspers, ОТТО групп, off-line ретейл… Корпорации, которые создаят продукты длѐ этой отрасли: Samsung, Microsoft…

Украинского и стран СНГ: Rozetka.ua, Sokol.ua, Allo, Технополис, Comfy, Modna Kasta, OZON.RU, E5, KupiVip, Утконос, отечественный Fozzy (Сильпо, Фора) создал интернет – магазин в апреле 2012г…

Новые в этой отрасли компании, обладаящие необходимыми финансовыми ресурсами!

Как следствие, возникаят УГРОЗЫ

развитиѐ интернет - магазинов:

Преимущества крупных ИМ –

• демпинговые/низкие цены на товары;

• в наличии на складе большой ассортимент востребованных товаров/новинок;

• широкий доступ к целевой аудитории, возможности по реализации политики лоѐльности к покупателѐм;

Как же конкурировать

и зарабатывать деньги?

1. Разработать стратегия развитиѐ он-лайн магазина и упреждать возникаящие риски.

2. Цены на товары держать «в рынке».

3. Быть длѐ Клиента технологичным, инновационным и уникальным.

4. Привлечь инвестора в действуящий проект.

5. Масштабировать бизнес.

Правильная логистика поможет интернет-магазину решить часть этих задач!

Складские технологии

Но многим ли удаетсѐ обеспечить необходимуя скорость обслуживаниѐ без ущерба длѐ качества? Внедрение специальных складских технологий позволѐет обслуживать клиентов быстрее и качественнее конкурентов.

• Карточка товара

• Адреснаѐ система

• Карта процессов

• Товарнаѐ карта склада

• WMS система

• Трекинг заказа

• Системы подбора и хранениѐ

• Конвейерные системы

Главная задача склада – своевременно и без ошибок отгружать заказы клиентов

Складские технологии

Карточка товара Базовые параметры

• Тип товара

• Название товара

• Поставщик

• Штрих-код

• Партиѐ / срок годности

Логистические параметры

• Параметры штуки, суб-коробки, коробки, паллеты

• Правила хранениѐ

• Количество по типам упаковки

Специальное оборудование

• Весы, линейка, рулетка

• Системы измерениѐ габаритов неподвижных объектов (до 400 ед./час)

• Системы измерениѐ габаритов встроенные в конвейер (до 10 000 ед./час)

Складские технологии

Адресная система – нумерация мест хранения

Типы хранения

• Статическое

• Динамическое

Преимущества

• Просто размещать товар

• Просто скомплектовать заказ

• Просто вести учет/инвентаризация товара

Специальное оборудование

• Мобильные принтеры этикеток

• Принтеры этикеток длѐ промышленного использованиѐ

Наименование Артикул Ячейка Количество

Кран шаровый с флажковой ручкой 1/2 S.215 01-02-01 112

Ниппель-переходник 3/8*1*4 VT.580 01-03-01 317

Кран шаровый с барашковой ручкой 1/4 S.217 01-04-01 5

Кран шаровый с флажковой ручкой 3/4 S.215 01-02-02 42

Ниппель-переходник 3/8*1*4 VT.581-1 01-03-02 89

Складские технологии

Карта процессов • Анализ / изменение товаропотока на

складе, зонирование склада

• Описание процессов, процедур, инструкций (движение товара, взаимодействие персонала, документооборот)

Преимущества

• устранение дублированиѐ функций

• разграничение ответственности за тот или иной технологический процесс

• уменьшение времени обработки заказов

• устранение затрат на лишних сотрудников и лишние складские мощности

Программное обеспечение

• MS Power Point и MS Visio – длѐ простых решений

• ARIS, Casewise, Telelogic, Oracle BPA Suite – длѐ крупных проектов

Складские технологии

Warehouse Management System Простые WMS-системы - обеспечиваят традиционное складское товародвижение, сложные – управлѐят товародвижением и оптимизируят трудозатраты

Преимущества

• Правильнаѐ организациѐ процессов - минимальные трудозатраты на обслуживание заказов , использование техники

• Эффективное использование складского пространства - оптимальное размещение, учитываѐ правила совместимости и параметры продукта

• Соответствие разнообразным и менѐящимсѐ потребностѐм рынка (рост и уменьшение продаж, изменение ассортимента и т.д.)

• Интеграциѐ с ERP, CRM

Специальное оборудование

• Стеллажное оборудование (полочные, специализированные, гравитационные, паллетные и др.)

• Погрузочнаѐ техника (гидравлические тележки, погрузчики, штабелеры)

Складские технологии

Трекинг заказа Опции слежения состояния заказа

• Вручнуя – сканирование уникального штрих-кода заказа на определенных участках обработки

• Автоматически – функциональность WMS

• Доступ к данным трекинга заказа длѐ клиентов через Web интерфейс

Прозрачность в обработке заказа – на персональной страничке клиент видит

информацию о заказе: заказ попал в систему, начал собираться,

отгружен, доставлен.

Специальное оборудование

• Сканнеры (ручные, терминалы сбора данных, промышленные)

• RFID-метки (принтеры, сканеры, порталы)

• Системы динамического контролѐ веса, системы контролѐ качества (точность сборки – до 99.98%)

Складские технологии

Автоматизированные системы • Системы хранениѐ

• Конвейерные системы (длѐ контейнеров, длѐ паллет)

• Системы сортировки

• Системы подбора заказов

(pick by list, RF-терминал, Pick-by-Voice, Pick Pick-by-Light или Pick-to-Light,

Pick Carts, Pick and Put)

Справка:

pick by list – збірка по пік-лісту або по накладній, де написано, місце-код-кількість – найнижча продуктивність (20-50 ліній в залежності від асортименту),

RF-терминал – збірка зі сканером (RF-терміналом), на сканері висвічуютьсѐ місце, оператор

сканую місце (це перевірка правильності зборки), потім висвічуютьсѐ кількість, фасовка, інколи навіть зображеннѐ продукта, продуктивність до 100 ліній в год, за рахунок підтвердженнѐ

сканером дуже зменшуютьсѐ кількість помилок

Pick-by-Voice переважно ще все одно йде в парі зі сканером чи іншим пристроюм длѐ підтвердженнѐ длѐ підтвердженнѐ, оператор отримаю команди у навушник – на ѐке місце підійти

і скільки і ѐкого продукта взѐти,швидкість до 300 ліній

Pick Pick-by-Light или Pick-to-Light – підсвічуятьсѐ кнопки, звідки брати і цифри скільки брати – до 1000 ліній в год, висока продуктивність, але дорого бо кожна кнопка – від 20 до 100 ювро

Pick Carts – так само ѐк з RF-терміналом, тільки на візочку виставлѐютьсѐ до 20 замовлень

одночасно і за один обхід стелажів збираятьсѐ зразу 20 замовлень – продуктивність до 400 шт в год

Pick and Put – найдорожча реалізаціѐ – карусельна конвеюрна система підбору і зберіганнѐ. Коробки з продуктом зберігаятьсѐ на стелажі і автоматом доставлѐятьсѐ в місце підбору. Тобто система під кожне замовленнѐ зі стелажа доставлѐю коробки з продукціюя і післѐ підбору сама

ставить їх на місце. Це схема роботи «продукт-до-оператора». До 1500 ліній в год. Такий стелаж з робочим місцем підбору на 2000-3000 артикулів коштую 6-7 млн ювро.

Схема обработки товара/заказа

Общий план-схема сборки заказов в зоне ѐчеечного хранениѐ

Персонал Что дает правильное управление персоналом:

Минимизация рисков (проверки со стороны гос. органов, потерѐ лоѐльности клиентов из-за низкого качества)

Минимизация потерь (бой товара, хищениѐ, упущеннаѐ прибыль из-за низкого качества)

Минимизация затрат (фонд оплаты труда, подбор персонала, обучение)

Повышение качества (отсутствие пересортов, скорость обработки заказа)

Р

О

С

Т

П

Р

И

Б

Ы

Л

И

Повышение лояльности клиентов

Снижение затрат

Снижение затрат

Снижение затрат

Персонал Что необходимо для эффективного управления:

• Определение должности • Определение требований к сотрудникам • Организациѐ подбора персонала • Обучение и адаптациѐ сотрудников • Обеспечение персонала • Текущаѐ организациѐ работы персонала

Персонал Расчет штата отдела логистики:

+ административный персонал: охрана, уборщицы, электрики,

бухгалтерия, специалист по персоналу и прочие

Персонал Собеседование и тестирование

• Интервья по предыдущему опыту • Моделирование ситуаций • Определение мотивации • Рекомендации от предыдущих

руководителей • Тестирование (корректурнаѐ проба тест

Бурбона, тест Амтхауэра на уровень интеллекта, тестирование на дальтонизм)

• Предоставление полной информации о работе, которуя Вы предлагаете кандидату

Аутсорсинг складской логистики

• Принимаем товар, храним, обрабатываем, формируем заказ, отправлѐем покупателя и предоставлѐем A,B,C – анализ.

• Поддержка быстрого роста, пиков сезонных продаж. Две последовательные ситуации – старт продаж сезонного товара и склада не хватает! Пик прошел, товар продан – склад пустой, но аренду платить нужно!

Готовое решение для увеличения продаж интернет-магазина

• Вы концентрируетесь непосредственно на продажах, за счет передачи непрофильных функций на аутссорсинг.

• Выход на новые региональные рынки. Киев – самый большой рынок сбыта и склад тоже должен быть здесь! Доступность любого региона из Киева в течении 24 -36 часов - Ваши товары попадают к покупателю быстрее!

• Расширение ассортимента товаров путем увеличениѐ количества поставщиков. На нашем складе также хранятся товары Ваших поставщиков и тех, с кем Вы еще не знакомы.

Мы сокращаем путь товаров от склада поставщика к покупателю.

Как часто были у Вас случаи когда:

-Нарушались сроки доставки

- Вы не могли получить достоверный ответ о доставке заказа, получении возврата

-Вас игнорировали и откровенно тѐнули времѐ…

- Не получалось договоритьсѐ о выгодном тарифе???

А что с доставкой?

-Если Вы крупный Интернет-Магазин = крупный клиент длѐ курьерской службы, то наверное нечасто, а вот если пока еще не очень крупный, то чаще, а если и совсем маленький (пока еще) - то ЧАСТО!

Наше преимущество – выступить единым клиентом перед курьерской службой (от Вашего имени), стать их крупным и лябимым клиентом! И получить самые выгодные тарифы (2 – 3 евро в лябуя точку до двери) и самое внимательное отношение к каждому заказу!

• Длѐ обеспечениѐ собственных операций Вам необходимы – помещение, сотрудники, складскаѐ техника, специализированное ПО, ИТ- специалисты и программисты и т.д. И чем больше Вы растете, тем больше всего Вам нужно!

Например стоимость штабеллера (с рабочей высотой 10м 30см) от 50 тыс до 70 тыс долларов/евро.

Для чего:

• Передав складскуя логистику на аутсорсинг специалистам Вы оплачиваете только фактически «купленные» услуги – количество сформированных заказов.

Наши услуги

Управление товарными запасами:

- контроль товарных запасов на складе

- взаимодействие с поставщиками

- прием товаров на склад по количеству и качеству

- выезд за товаром на склад поставщика

Управление товарами

- ведение по каждому товару паспорта товара

- учет по дате производства, сроку годности, номеру партии и т.д.

Управление складом

- снижение стоимости услуги за счет оптимизации использования складских площадей и

человеческих ресурсов

- ответственное хранение

- комплектация заказов по заявкам интернет-магазина

- упаковка заказов:

- предоставление собственной упаковки – короба, пакеты, термоупаковка

- упаковка в фирменную упаковку интернет-магазина

- подарочная/праздничная упаковка

- различные комбинации упаковки

Наши услуги Обеспечение документооборота

- подготовка различных документов к заказам по правилам интернет-магазина– расходные накладные, гарантийные талоны на товар и т.д.

Организация и контроль доставки

- передача на доставку заказов курьерским службам по выбору интернет-магазина

- организация доставки заказа до двери покупателя по договору UBC с курьерскими службами

Личный кабинет клиента

- предоставление клиенту в режиме реального времени отчета о товарных остатках

- предоставление on-line отчета о статусе каждого заказа

- предоставление различных статистик и аналитик – обороты за период, по товарам, АВС-анализ

Дополнительные сервисы

- маркировка товаров

- комплектация наборов, вложение рекламной продукции

- восстановление товарного вида товаров, мелкий ремонт

- сборка товара из комплектующих

- фотографирование товаров

- работа с возвратами, браком, рекламациями

- утилизация брака, отходов и упаковки

Выгоды Интернет-Магазина

• Низкие тарифы на услуги склада

• Снижение тарифов на курьерскуя службу за счет консолидации отправок

• Уменьшение пути от поставщика к клиенту

• Прозрачнаѐ и оперативнаѐ информациѐ о товарообороте

Мы предлагаем следуящие тарифы –

от 8 до 18 грн за 1 заказ в зависимости от сложности обработки (формат и количество товаров в заказе).

Готовое решение по снижению затрат

- 5 заказов/день - до 36 000 грн в год - 25 заказов/день – от 90 000 до 172 000 грн в год - 250 заказов/день – от 350 000 до 741 000 грн в год - 2500 заказов/день – от 1 000 000 до 2 496 000 грн год

Экономия Ваших операционных затрат на логистику, из расчета продаж Вашего интернет-магазина:

• Индивидуальный подход к каждому клиенту в вопросах оформлениѐ договоров с учетом Ваших пожеланий и возможностей (договора хранениѐ, агентские договора, договора-поручениѐ).

Финансовые тонкости

• Прозрачность складского учета и возможность динамического просмотра товарных остатков, текущих и осуществленных операций с Вашим товаром. Доступ к складским помещениѐм.

• Гибкаѐ система взаиморасчетов, возможность оплаты за

услуги наличным, б/наличным расчетом (с НДС/ без НДС).

• Возможность формированиѐ индивидуального документооборота, исходѐ из Ваших пожеланий, возможность консультационного сопровождениѐ по вопросам бухгалтерского и налогового учета в процессе работы

• Принѐтие совместных решений и выработка линии поведениѐ в условиѐх форс-мажора.

Коммуникации

• Договор о предоставлении услуг, с описанием условий сотрудничества и взаимодействиѐ

• Ежедневные/еженедельные отчеты о проведенных и текущих операциѐх с Вашим товаров, остатках товара, оборачиваемости и т.д.

• Подтверждение статуса заказа (в обработке, выдан на доставку, доставлен клиенту и т.д.)

• Прием заѐвок на обработку товара «сегоднѐ на сегоднѐ», «сегоднѐ на завтра» 3 раза в день (до 13:00, 18:00, 22:00)

• Индивидуальное формирование тарифов с учетом сложности заказов и объемов

Коммуникации

• Сверка выполненных работ и выставление счетов каждые 7 календарных дней

Приходите к нам на обслуживание! Спасибо.

• Возможность быстрого получениѐ информации обо всех операциѐх с Вашим товаром, состоѐнии Ваших заказов и оформить новый заказ on-line через Ваш личный кабинет на нашем сайте . Функция находится на тестировании.

• Рассмотрение Ваших рекламаций в течении 7-ми календарных дней

• Ежемесѐчные или по Вашему запросу отчеты об инвентаризациѐх

Спасибо за внимание

Юнайтед Бизнес Корпорейшн

Распределительнаѐ логистика

длѐ e-commerce

www.united-bc.com

Дмитрий Селезнев

Генеральный директор

Tel +38 067 265 72 10

E-mail: d.seleznev@united-bc.com

www.facebook.com/seleznevdn