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管理 (management)

是一种社会现象和文化现象，它是一种与人类社会共生的社会活动，只要有人类社会存在，就会存在着管理活动。

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彼得 · 杜拉克 Peter F. Drucker（ 1909.11.19~2005.11.11)

“ 在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。”

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彼得 · 杜拉克 Peter F.Drucker（ 1909.11.19~2005.11.11)

杜拉克 1909 年生于维也纳，《商业周刊》称其为“当代不朽的管理思想大师”，他被公认为是管理学科的奠基人，而且是有关现代组织及其管理方面的最有影响，读者最广泛的思想家和作家。

著有数十部有关管理、经济、政治、社会等方面专著，大都成为管理者奉为圭皋的经典，并被译为二十多种文字发行全球。

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管理的必要性

1

2

3

使科学技术真正转化为生产力。

组织、协调高度专业化的社会分工。

4

5 通过信息技术改变着人类活动的方式、方法和内涵。

将有限的资源进行合理配置和利用，形成有效的社会生产力。

把各局部目标引向组织的目标，把无数分力组成一个方向一致的合力。

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1 、将有限的资源进行合理配置和利用，形成有效的社会生产力。

大部分重要资源的人均占有水平中国都只有全世界平均水平的 1／ 3 甚至 1／ 5 。

2003 年，中国创造的 GDP 不足全球的 4 ％，但消耗的原油、原煤、铁矿石、钢材、氧化铝和水泥分别约为世界消费量的 7.4 ％、 31 ％、 30 ％、 27 ％、 25 ％和 40％ ( 国家环保总局数据 ) 。

每创造一美元国民生产总值，消耗掉的煤、电等能源是美国的 4.3 倍、德国的 7.7 倍、日本的 11.5 倍。

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2 、使科学技术真正转化为生产力。

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3 、组织、协调高度专业化的社会分工。

中国惠普有限公司与欧洲最大的装饰建材零售连锁企业百安居中国公司， 2004年11 月十日在上海签署了一项为期五年的合约，百安居将其在中国的 IT 管理服务全面外包给惠普。

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4 、把各局部目标引向组织的目标，把无数分力组成一个方向一致的合力。

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5 、通过信息技术改变着人类活动的方式、方法和内涵。

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案例分析：从中外超市竞争看管理重要性

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介绍有关书籍

《管理学——原理与方法》（第五版）

• 作者 : 周三多 等编• 定价 : 32 元• 出版社 : 复旦大学出版社• 装帧 : 平装• 出版年 : 2011-9-1

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《问题管理：简单而有效的管理经典》

• 作者 :孙继伟 • 出版社 :机械工业出版社• 定价 :￥ 24.80

“问题管理”是一种简单而有效的管理模式。

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《管理思想》

• 作者 :（英）欣德尔 徐伟 • 出版社 : 中信出版社• 定价 :￥ 25.00 

本书作者精心撷取了 103 个经典的管理思想。

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《转型——用对策略，做对事》

• 作者 :（美）博西迪 曹建海 • 出版社 : 中信出版社• 定价 :￥ 29.00  

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《管理就是沟通》

• 作者 :[美 ] 托马斯 ·D·兹韦费尔 杜晓伟 • 出版社 : 中信出版社• 定价 :￥ 23.00 

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《注意力经济》（第二版）

• 作者 :（美）达文波特等 谢波峰等 • 出版社 : 中信出版社• 定价 :￥ 29.00  

《注意力经济》是第一本详细探讨注意力商业影响的书。

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《简单的力量》

• 作者 :（美）特劳特 里夫金 金明 • 出版社 :浙江人民出版社• 定价 :￥ 21.00

本书迷失于管理时尚，并诧异为何企业经营没有好转的读者带来现实的希望。

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《忠诚胜于能力》

• 作者 :邱庆剑 • 出版社 :机械工业出版社• 定价 :￥ 18.00

忠诚不仅是一种品德，更是一种能力，而且是其他所有能力的统帅与核心。

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《团队合作 24策略》

• 作者 :（美）麦金 王成 • 出版社 : 中信出版社• 定价 :￥ 16.80

在今天高速运转的工作环境下 ，团队成为主要的作业方式。

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介绍有关报刊

《世界经济人》

《世界经济文摘》

《中国 MBA》

《中国经营报》

《管理世界》

《中华医院管理杂志》

《管理科学》

《财富》

《中医药管理》

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介绍管理大师——盖瑞 . 哈默尔 (Gary Hamel)

“策略公司” (Strategos) 的创始人兼董事长。哈佛商学院的“汤玛斯 .墨菲杰出研究员” ，也担任伦敦商学院的客座教授。曾被《经济学人》杂志 (Economics)誉为“世界一流的策略大师” ，率先倡导策略意图、核心竞争力、企业想像力、策略性架构及产业洞察力等新观念。哈默尔教授与普哈拉(C. K. Prahalad) 合撰了《竞争大未来》(Competing for the Future, HBS Press,

1994) ，被众多商业刊物赞誉为近十年来最具影响力的商业类书籍。

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迈克尔 ·波特 (Michael E.Porter)

32岁即获哈佛商学院终身教授之职，是当今世界上竞争战略和竞争力方面公认的第一权威。他毕业于普林斯顿大学，后获哈佛大学商学院企业经济学博士学位。目前，他拥有瑞典、荷兰、法国等国大学的 8 个名誉博士学位。

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为什么要学习管理学？ 市场对管理者的估计：优秀的管理者能变草为金，低劣管理者恰好相反。

改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益； 面临现实：不是管理别人就是被别人管理。 既懂管理又懂技术的人才是一流人才； 只懂管理不懂技术的人才是二流人才； 只懂技术不懂管理的人才是三流人才。 观念的转变、学会思考、开阔思维； 掌握一些基本方法，以后学好管理的其他课程； 是提高各级主管人员管理能力的重要途径； 使自己生活的更幸福。

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如果你不会管理，如果你不会管理，你的生命将是一你的生命将是一

团糟团糟

著名哲学家：

罗素（ Bertrand Russell 1872—1970）

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思考

美国为什么领先？

国有企业 80% 是管理问题

破产企业 90% 是由于管理不善

MBA 年薪比博士高

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三鹿毒奶粉事件背后的解析

项目的重复建设 中国乳业在鼎盛时期共计有 2000 多家乳品加工企业，平

均到每个省市约每个省市由 60－ 70 家之多，即便现在行业整合后尚存 1500 多家，每个省市还约有 50 家左右。各个地方为了发展各自经济导致的项目重复建设，这才是导致目前乳业事件的黑手之一。

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企业的快速扩张 这些上榜的大部分企业，由于快速扩展和市场布局的需

要，往往只重建市场，不重建牧场，虽有相应的奶源基地但是供应量源源不能满足自身需要，因此寻求外界奶源来进行补充，这些奶源很多都靠奶农提供，对于这些企业来讲想在源头上想要控制奶源质量是非常困难的事情，况且是一向不被重视的三聚氰胺，因此对于这些企业而言越是大的企业，产量输出越多，问题可能就会越多。

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行业和行政的不作为 中国乳品行业现有乳品加工协会、奶业协会两个行业部门，作为行业的管理部门，协会的义务是协调行业的发展和规范行业的行为，引导行业进行健康发展，但是在实际的操作过程中，事与愿违。

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行业标准的缺失

行业标准是一个企业在生产过程中必循遵循一个强制性法规， 但是通过三鹿事件发生后我们发现关于针对三聚氰胺等食品添加剂等相关问题上，由于国家缺少相应的标准管理，导致企业在进行产品的检验是对此项检查的缺失，从而使毒牛奶流向市场的一个原因，可以讲行业标准的缺失是造成三鹿事件的又一个原因。

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企业社会责任感的缺失

据报道三鹿事奶粉事件早在 2007年 12 月就陆续接到消费者婴幼儿食用三鹿奶粉出现疾病的投诉， 2008年 6 月，经三鹿检验已经发现奶粉异常，后来确定其中含有三聚氰胺，但是作为企业相关的负责人却想采取拖延和瞒报的手段将事情搁置，意图瞒天过海，直至 2008年 8

月 2 日才向石家庄政府报告。 8 个月的时间由于三鹿集团的隐瞒，使事情的后果和事态变的扩大化。

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这一事件中存在的管理问题这一事件中存在的管理问题这一事件中存在的管理问题这一事件中存在的管理问题

质量管理质量管理 供应链管理供应链管理监督管理监督管理 行业管理行业管理

SIM

第 1章 管理与管理学

1.1 人类的社会实践与管理活动本

章

内

容

1.2 管理职业与管理职能

1.3 管理性质与管理素质

1.4 管理学及其体系结构

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1.1 人类的社会实践与管理活动

人类的社会实践及其对管理的要求

管理的内涵与实质1.1.2

1.1.1

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1.1.1 人类的社会实践及其对管理的要求

（ 1）人类社会实践对管理的基本要求

协调人们的关系、沟通人们的联系，确保人们社会活动目标的实现和基于目标活动的有组织的社会实践的有效进行

通过组织人类活动，优化资源配置，为社会物质财富和精神财富的创造提供社会组织条件

① ②

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维护人们的正当权益，建立有效的社会实践秩序，为建立与社会相适应的社会分配制度提供保障

通过调配影响社会进步和生产力发展的诸要素，为社会生产率的提高和社会繁荣提供服务

1.1.1 人类的社会实践及其对管理的要求

（ 1）人类社会实践对管理的基本要求

③ ④

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1.1.1 人类的社会实践及其对管理的要求

（ 2）面向社会实践的管理的基本特征

是以人为中心的活动

管理管理

是一种特殊的目标责任活动

对外部环境和人类自身活动的依赖

是一种知识信息活动

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1.1.2 管理的内涵与实质

1. 管理是实施计划、组织、指挥、协调和控制的活动过程。

2. 管理是通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作 诸过程来协调所有资源，以便达到具体目的的。

3. 管理是由一人或更多的人来协调他人的活动。

4. 管理是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同 目标的一种活动。

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1.1.2 管理的内涵与实质

6. 管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成 既定目标。

7. 管理是一种目标责任过程。

8. 管理是以人为中心进行的活动。

5. 管理是在决策基础上所进行的组织工作。

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从综合角度看，人们对管理内涵和实质的认识却是共同的，它明确了管理具有以下含义：

•管理活动是在一定的社会环境下进行的，是为了实现组织预期目标的责任活动；

•管理的本质是协调，其基点在于使个体努力与组织的预期目标相一致；协调是一项以决策为基础的系统性工作，决策是实施管理的核心；

•协调的内容和环节由计划、组织、指挥、领导、控制等要素构成；

1.1.2 管理的内涵与实质

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•协调的中心是人，任何资源的分配和关系处理必然以人为本；•协调的方法具有多样性，不仅包括经验和定性方法，而且包括科学的定量方法。

1.1.2 管理的内涵与实质

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1.2 管理职业与管理职能

组织活动中的职业分工与管理职业的形成

组织管理职能1.2.2

1.2.1

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1.2.1 组织活动中的职业分工与管理活动的形成

（ 1）组织活动中的职业分工和管理职业的形成的决定因素

1. 组织是经过挑选的相互依赖、彼此合作的人员组成的集体

2. 组织应具有一定的必须达到的目标

3. 组织必须有章程或条例

4. 组织应具有完整的权利结构体系

5. 组织应有一套信息沟通体系

6. 组织要有一定的物质、技术基础和装备

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1.2.1 组织活动中的职业分工与管理活动的形成

（ 2）组织结构

管理者操作者

组织成员

组织的管理层次

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1.2.1 组织活动中的职业分工与管理活动的形成

（ 2）组织结构

概念技能 技术技能 人际技能高层管理

中层管理

基层管理

各种层次管理所需要的管理技能比例

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1.2.2 组织管理职能

（ 1）明茨伯格的角色理论

人际角色•代表人•领导者•联络者

信息角色•监督者•传播者•发言人

决策角色•企业家•干扰对付者•资源分配者•谈判者

正式权力和地位

人际关系方面 信息传递方面 决策制定方面

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1.2.2 组织管理职能

（ 2）卢森斯提出的管理的基本职能 （ 3）法约尔等人的管理职能理论 （ 4）中国学者的管理职能理论

创新

决策 组织

领导控制

管理理论

周三多

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1.2.2 组织管理职能

管理的职能从管理作用的发挥看，结合管理环节、方式和手段，考虑到管理作用效果，我们用图所示的关联关系表达管理职能的发挥。如图所示，决策是管理的内核，它涉及管理各个方面职能的发挥，其中组织、领导、计划与控制作为基本的管理职能，体现在组织各个方面的业务活动之中；在此基础上，管理的沟通职能、协调职能、代表职能、指挥职能、激励职能、监督职能、评价职能、创造职能以及其他职能( 文化职能等 ) 得以综合发挥。

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1.3 管理性质与管理素质

管理性质

管理素质1.3.2

1.3.1

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1.3.1 管理性质

管理的自然属性

自然创造性

科学性

信息特性

管理的社会属性客观规律性

自然条件性

社会制度

社会文化

社会作用

社会环境

社会关系

管理的

自然作用过程

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1.3.2 管理素质

（ 1）管理的基本素质

道德、伦理素质

知识素质能力

素质

意志能力素质

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1.3.2 管理素质

（ 2）管理的行业与职务素质

1

高层管理者的各种管理职能的履行比较均衡 ,其中最主要的职能是计划、组织

2

中层管理者在部门化的从属组织的管理中承担全面的管理任务

3

基层管理者负有大量的领导操作责任 ,其他方面的管理工作围绕所领导的具体工作展开

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1.4 管理学及其结构体系

管理学研究内容与学科结构

管理学研究方法1.4.2

1.4.1

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1.4.1 管理学研究内容与学科结构

管理学结构体系

如图所示，孔茨等人科学地归纳了管理学作为一门学科的本体结构。管理学的核心是基本的管理科学理论，其理论的形成是以充分的管理实际经验的总结为前提的，在此基础上进行决策理论研究，同时应用数学、系统理论、社会学和心理行为科学的方法分析基本的管理问题，从而构建管理科学的本体结构体系。

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军事管理学文化管理学科技管理学行政管理学学校管理学市场管理学企业管理学公共管理学

专门化管理学科

人力资源管理学管理控制理论系统管理理论决策科学理论领导学组织行为管理理论计划管理理论政策管理学

支领域理论与应用基础研究分

管理学.

管理学学科体系

1.4.1 管理学研究内容与学科结构

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1.4.2 管理学研究方法

案例分析与实证研究

试验方法

组织行为科学方法

要素分析方法

数理方法

决策科学方法

控制论方法

系统科学方法

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管理学的研究内容和范围

（ 1）从管理的二重性出发，着重从三个方面研究管理学

1

生产力方面

2

生产关系方面

3

上层建筑方面

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管理学的研究内容和范围

（ 2）着重从历史的方面研究管理实践，思想、理论的形成、演变、发展，知古鉴今（ 3）着重从管理者出发研究管理过程，主要有：

① 管理活动中有哪些职能；② 执行这些职能涉及组织中的哪些要素；③ 在执行各项职能中应遵循哪些原理，采用哪些方法、程序、技术；④ 执行职能过程中会遇到那些障碍、阻力；⑤ 如何克服这些障碍、阻力。

本教学内容以第 3点为主，但从总体上看，也顾及 1点 2点。

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学习和研究管理学的方法

1

唯物辩证法

2

系统方法

3

理论联系实际的方法

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学习和研究管理学的方法

（ 1）唯物辩证法

马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义是研究和学习管理学的总的方法论指导。因此，研究和学习管理学，必须坚持实事求是的态度，深入管理实践，进行调查研究，还必须运用全面的历史的观点，去观察和分析问题，重视管理学的历史，考察它的过去、现状及其发展趋势。

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学习和研究管理学的方法

（ 2）系统方法

总体的、系统的研究和学习方法，就是用系统的观点来分析、研究和学习管理的原理和管理活动。

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学习和研究管理学的方法

（ 3）理论联系实际的方法

理论联系实际的方法，具体说可以是案例的调查和分析、边学习边实践，以及带着问题学习等多种形式。它的具体含义是：在学习和研究管理学时，要注意管理学的二重性，既要吸收工业发达国家管理中科学性的东西，又要去其糟粕；我国在学习和研究外国的经验时，至少要考虑到四个不同：即①社会制度的不同；②生产力发展水平的不同；③自然条件的不同；④民族习惯和传统的不同。我们要从我国实际出发吸取外国纳科学成果，通过实践，并且在不断地总结自己的实践经验的基础上形成和发展具有中国特色的社会主义管理学。

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学习和研究管理学的方法

上述三种方法是学习和研究管理学的基本方法。除此而外，还有其他一些方法：

归纳与演绎的方法比较研究的方法数学分析的方法……

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管理的基本原理

（ 1）管理原理的概念和特征

管理原理

是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括。

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管理的基本原理

（ 1）管理原理的概念和特征

管理原理的主要特征管理原理的主要特征管理原理的主要特征管理原理的主要特征

客观性客观性 系统性系统性概括性概括性 稳定性稳定性

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管理的基本原理

（ 2）管理的四种基本原理

管理原理的四种基本原理管理原理的四种基本原理管理原理的四种基本原理管理原理的四种基本原理

系统原理系统原理 效益原理效益原理人本原理人本原理 责任原理责任原理

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管理的基本原理

（ 2）管理的四种基本原理

系统原理系统原理系统原理系统原理

系统概念

是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。

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管理的基本原理

（ 2）管理的四种基本原理

系统原理系统原理系统原理系统原理

适应性

集合性 层次性

相关性

目的性

系统特征

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管理的基本原理

（ 2）管理的四种基本原理

系统原理系统原理系统原理系统原理

系统的层次性

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管理的基本原理

（ 2）管理的四种基本原理

系统原理的要点系统原理的要点系统原理的要点系统原理的要点

①整体性原理

整体性原理指系统要素之间相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。从系统目的整体性来说，大多数情况下局部整体一致，但二者发生矛盾时局部利益要服从整体利益。从系统的功能整体性来说，整体功能大于各个部分功能的总和。

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管理的基本原理

（ 2）管理的四种基本原理

系统原理的要点系统原理的要点系统原理的要点系统原理的要点

②动态性原理

系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。系统不仅作为一个功能实体而存在，而且作为一种运动而存在。

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管理的基本原理

（ 2）管理的四种基本原理

系统原理的要点系统原理的要点系统原理的要点系统原理的要点

③开放性原理

对外开放是系统的生命，世界上不存在一个完全封闭的系统，在管理过程中，任何试图把本系统封闭起来的做法都是错误的。

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管理的基本原理

（ 2）管理的四种基本原理

系统原理的要点系统原理的要点系统原理的要点系统原理的要点

④环境适应性原理

系统不是孤立存在的，它要与周围事物发生各种联系。这些与系统发生联系的周围事物的全体，就是系统的环境。环境可以施加作用和影响于系统，系统也可施加作用和影响于环境。

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管理的基本原理

（ 2）管理的四种基本原理

系统原理的要点系统原理的要点系统原理的要点系统原理的要点

⑤综合性原理

综合性原理的含义是：一方面是系统目标的多样性与综合性。另一方面是系统实施方案选择的多样性与综合性，系统的综合性原理的又一重要方面是由综合而创造。

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管理的基本原理

（ 2）管理的四种基本原理

人本原理人本原理人本原理人本原理

人本原理

就是以人为中心的管理思想。这是管理理论发展到20 世纪末的主要特点。

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管理的基本原理

（ 2）管理的四种基本原理

人本原理主要内容与观点人本原理主要内容与观点人本原理主要内容与观点人本原理主要内容与观点

①职工是企业的主体

认识过程分三个阶段

从劳动者的需要方面来激发他们的热情，可还是把劳动者看为客体

视劳动者为重要生产

要素

职工是企业的主体而非客体

要素研究

行为研究

主体研究

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管理的基本原理

（ 2）管理的四种基本原理

人本原理主要内容与观点人本原理主要内容与观点人本原理主要内容与观点人本原理主要内容与观点

②有效管理的关键是职工参与

高度集权从严治理

实现有效管理的两种途径

适度分权民主制厂

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管理的基本原理

（ 2）管理的四种基本原理

人本原理主要内容与观点人本原理主要内容与观点人本原理主要内容与观点人本原理主要内容与观点

③现代管理的核心是使人性得到最完美的体现

任何管理者都会在管理过程中影响下属人性的发展。同时，管理者行为本身又是管理者人性的反映。只有管理者的人性达到比较完美的境界，才能使企业职工的人性得到完美的发展。

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管理的基本原理

（ 2）管理的四种基本原理

人本原理主要内容与观点人本原理主要内容与观点人本原理主要内容与观点人本原理主要内容与观点

④　管理是为人服务的

我们说管理是以人为中心的，是为人服务的，是为了实现人的发展，这个“人”当然不仅包括企业内部、参与企业生产经营活动的人 ( 虽然在大多情况下，这类人是管理学研究的主要对象 ) ，而且包括存在于企业外部的、企业通过提供产品为之服务的用户。综上所述，尊重人、依靠人、发展人为了人是人本管理的基本内容和特点。

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管理的基本原理

（ 2）管理的四种基本原理

责任原理责任原理责任原理责任原理

①明确每个人的职责

挖掘人的潜能的最好办法是明确每个人的职责。一般来说，分工明确，职责也就明确。所以要在分工基础上通过适当的方式来做出明确规定，首先职责界限要清楚。其次，职责内容要具体。再次职责中要包括横向联系的内容。最后，职责一定要落实到个人 .

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管理的基本原理

（ 2）管理的四种基本原理

责任原理责任原理责任原理责任原理

②职位设计和权限委授要合理

如何做到完全负责取决于三个因素：一是权限。明确了职责就要授予相应的权力。二是利益。包括物质利益和精神利益。三是能力。既需要科学知识，又要组织能力，还要实践经验。权责、权限和能力三者的关系如图所示。

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管理的基本原理

（ 2）管理的四种基本原理

责任原理责任原理责任原理责任原理

③奖惩要分明，公正而及时

严格奖惩，使每个人都积极而有效地工作，要建立健全组织的奖惩制度。使奖惩工作尽可能地规范化、制度化，是实现奖惩公正而及时的可靠保证。

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管理的基本原理

（ 2）管理的四种基本原理

效益原理效益原理效益原理效益原理

①效益的概念

效益是与效果和效率既相互联系、又相互区别的概念。效果，是指由投入经过转换而产出的有用成果。其中有的是有效益的，有的是无效益的。效率是指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。

效益是有效产出与其投入之间的一种比例关系，可从社会和经济这两个不同角度去考察。

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管理的基本原理

（ 2）管理的四种基本原理

效益原理效益原理效益原理效益原理

②效益的评价

效益的评价，可由不同主体 (如首长、群众、专家、市场等 ) ，从多个不同角度去进行，因此没有一个绝对的标准。不同的评价标准和方法，得出的结论议会不同。

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管理的基本原理

（ 2）管理的四种基本原理

效益原理效益原理效益原理效益原理

③效益的追求

经济效益是管理效益的直接形态体现主体管理思想正确与否是影响管理效益的重

要因素局部效益必须与全局效益一致管理应该追求长期稳定的高效益确立管理活动的效益观

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管理思维导图管理思维导图

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管理思维导图管理思维导图

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管理思维导图管理思维导图

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案例一： —— 一 场“ 什么是管理 ”的探讨

李叶和王斌是大学同学，学的都是管理科学与工程专业。毕业后，李叶去了深圳一家有名的外资企业从事管理工作，而王斌却被学校免试推荐为该校的硕士研究生。一晃三年过去了，王斌又以优异的成绩考入北京某名牌大学攻读管理科学与工程的博士学位。李叶在当上部门经理后也来到该校参加MBA培训。王斌在办理报到手续时与李叶不期而遇。老同学相见自

然免不了要“ 促膝长谈”，因此两人约定：晚上来个“ 一醉方休”。王斌如约而至，两人在酒足饭饱之闲聊起来，由于两人志趣相同，一会儿，他们就关于“ 什么是管理”的话题。

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案例一： —— 一 场“ 什么是管理 ”的探讨

王斌非常谦虚地问：“ 李兄，我虽然读了许多有关管理方面的著作，但对于什么是管理我还是心存疑虑，管理学家西蒙说‘ 管理就是决策’，有的管理学家却说‘ 管理是协调他人的活动’，如此等等，真是公说公有理，婆说婆有理。你是从事管理工作的，那你认为到底什么是管理？”李叶略为思索了一会儿，说道：“ 你读的书比我多，思考问题也比我深。对于什么是管理，过去我从来没有认真去想过，不过从我工作的经验看来，管理其实就是管人，人管好了，什么都好。” “ 那么依你看，善于交际的、会拍‘ 马屁’的人就是最好的管理者了？”王斌追问道。 “ 那也不能这么说，”李叶忙回答说，“ 虽然管人非常重要，但管理也不仅仅是管人，正如你所说的，管理者还必须做决策、组织和协调各部门。

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案例一： —— 一 场“ 什么是管理 ”的探讨

使之符合企业制定的目标和发展方向，但管理者决不是我们有些人所理解的单纯的发号施令者，其实管理者的工作量非常大，在很多方面，他们还必须起到带头和表率的作用。”

“我同意你的观点，管理者不是发号施令者，管理也并不就是叫别人帮你做事。管理者是‘ 舵手’，是‘ 领航员’，他必须带领其他人一起为组织目标的实现而奋斗。不过在咱们中国，听说在一些国有企业，只要你能吃、能喝、会拍‘ 马屁’，你就是一个好管理者，就会受到上级的器重，对此你有何高见？”

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案例一： —— 一 场“ 什么是管理 ”的探讨

“ 在咱们中国，的确存在着相当普遍的官僚主义、拉关系的现象，这恐怕是我们的传统体制留下的弊端，但这不是说管理就是陪人吃饭、喝酒、拍领导‘ 马屁’，在外资企业，这种现象几乎不存在，只要你有本事，能干出成绩。

“你说得对，管理不仅要管人，还要做计划、定目标、选人才、做决策、组织实施和控制等等，那么，也就是说，做计划、定目标、选人才、做决策、组织实施和控制等活动就是管理啦？”王斌继续发表自己的见解。

“可以这么说，我们搞管理的差不多啥都得做，今天开会，明天制订规则，后天拟订方案等等，所以说，搞好管理可真不容易。”李叶深有感触地说。

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案例一： —— 一 场“ 什么是管理 ”的探讨

“ 那你怎么解释‘ 管理就是通过其他人来完成工作’，难道在现实中这种说法本身就是虚假的吗？”王斌显得有点激动地说。

李叶想了一会儿才回答道：“ 我个人认为， ‘ 管理就是通过其他人来完成工作’这句话有失偏颇，管理的确要协调和控制其他人。 用不着你去拍马屁送礼，上级也一样器重你，你就能获得提拔，得到加薪。因此，从某种意义上来说，管理就是管理者带领组织成员一起去实现组织的目标。”

“ 可是……”夜深了，可李叶和王斌好像并没有丝毫的睡意，两人还在

围绕着关于“ 什么是管理”的话题继续探讨着。

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案例一： —— 一 场“ 什么是管理 ”的探讨

【【思考题 思考题 】 】 

1. 有人说：“ 管理就是管你的”。对此，你如何看待？  

2. 案例中王斌说：“ 管理者不是发号施令者，管理者是舵手、领航员……”，你同意这种说法吗？为什么？

 

3. 你认为：一个人是管理者必然是领导者吗？或者说是领导者必然是管理者？你如何看待这个问题？

Wuhan University

案例二：管理问题分析

王中是某冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的 4 年中，年销售量稳步递增。但今年的情况变化较大，到 8 月份，累计销量比去年同期下降 17% ，生产量比计划少 15% ，缺勤率比去年高 20% ，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他无法确定这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情况。他决定去请教管理专家。

问题：如果你是管理专家，你认为该厂的问题问题：如果你是管理专家，你认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？出在哪里，并提出怎样的解决方法？

Wuhan University

复习思考题

1. 什么叫管理 ? 人类社会实践与管理活动的关系怎样 ? 管理活动的基本特征是什么 ?

2. 组织的基本结构要素有哪些 ? 组织中的管理者和操作者是如何分工的 ? 他们各有哪些职责 ?

3.试析组织管理职能的形成与职能结构。4.简述管理的性质和管理职业素质。5.试述管理学的研究对象与内容。6. 管理学学科结构体系怎样 ? 管理学的主要研究方法有哪些 ?如何应用这些方法进行管理学研究 ?