илья красинский (Lingua leo) проактивная мобильная...
-
Upload
pcamprussia -
Category
Documents
-
view
1.805 -
download
5
description
Transcript of илья красинский (Lingua leo) проактивная мобильная...
![Page 1: илья красинский (Lingua leo) проактивная мобильная аналитика](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022012401/546200cdaf79597f0b8b5614/html5/thumbnails/1.jpg)
Проактивная мобильная аналитикаИлья Красинский
Комьюнити менеджерRussia Apple Developer User Group
Руководитель разработки мобильных и десктоп продуктов в ЛингвоЛео
![Page 2: илья красинский (Lingua leo) проактивная мобильная аналитика](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022012401/546200cdaf79597f0b8b5614/html5/thumbnails/2.jpg)
freemium + in App Purchase
![Page 3: илья красинский (Lingua leo) проактивная мобильная аналитика](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022012401/546200cdaf79597f0b8b5614/html5/thumbnails/3.jpg)
История «Про черепашку»
![Page 4: илья красинский (Lingua leo) проактивная мобильная аналитика](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022012401/546200cdaf79597f0b8b5614/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: илья красинский (Lingua leo) проактивная мобильная аналитика](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022012401/546200cdaf79597f0b8b5614/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: илья красинский (Lingua leo) проактивная мобильная аналитика](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022012401/546200cdaf79597f0b8b5614/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: илья красинский (Lingua leo) проактивная мобильная аналитика](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022012401/546200cdaf79597f0b8b5614/html5/thumbnails/7.jpg)
и похоже это проблема не только черепашки ;)
![Page 8: илья красинский (Lingua leo) проактивная мобильная аналитика](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022012401/546200cdaf79597f0b8b5614/html5/thumbnails/8.jpg)
число скачиваний
retention
% платежи
Реагируем на проблемы пользователя Метрики и аналитика
виральность
местов AppStore
маркетинг
UX иwelcome-сценарий
пуш-нотификации акции↑ ↑ ↑
→
активизаций
![Page 9: илья красинский (Lingua leo) проактивная мобильная аналитика](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022012401/546200cdaf79597f0b8b5614/html5/thumbnails/9.jpg)
Цикл мобильной разработки достаточно прост ;)
![Page 10: илья красинский (Lingua leo) проактивная мобильная аналитика](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022012401/546200cdaf79597f0b8b5614/html5/thumbnails/10.jpg)
Анализ проблем
![Page 11: илья красинский (Lingua leo) проактивная мобильная аналитика](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022012401/546200cdaf79597f0b8b5614/html5/thumbnails/11.jpg)
ДизайнАнализ проблем
![Page 12: илья красинский (Lingua leo) проактивная мобильная аналитика](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022012401/546200cdaf79597f0b8b5614/html5/thumbnails/12.jpg)
Дизайн Разработка и тестирование
Анализ проблем
![Page 13: илья красинский (Lingua leo) проактивная мобильная аналитика](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022012401/546200cdaf79597f0b8b5614/html5/thumbnails/13.jpg)
Дизайн Разработка и тестиров.
Ревьюв сторе
2—4 неделицикл релизов
1—2 неделиитерация
+ =1—3 неделиревью
Анализ проблем
![Page 14: илья красинский (Lingua leo) проактивная мобильная аналитика](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022012401/546200cdaf79597f0b8b5614/html5/thumbnails/14.jpg)
И реагируем — выпуском новых фич.
Анализ проблем
Дизайн Разработка и тестиров.
Ревьюв сторе
Анализметрик
Реагируем на проблемы пользователя,когда уже все давно произошло.
Месяц — это долго.
![Page 15: илья красинский (Lingua leo) проактивная мобильная аналитика](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022012401/546200cdaf79597f0b8b5614/html5/thumbnails/15.jpg)
разработка фич не самый эффективный,
дорогой способ решения проблемы пользователя,
в результате которого получается
не всегда то, что хочешь, не сразу и не в тот срок.
А главное, совсем не факт, что решаемая проблема у пользователей была.
Похоже, что
![Page 16: илья красинский (Lingua leo) проактивная мобильная аналитика](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022012401/546200cdaf79597f0b8b5614/html5/thumbnails/16.jpg)
Самая дешевая фича.Написать текст
и поговорить с пользователем.
![Page 17: илья красинский (Lingua leo) проактивная мобильная аналитика](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022012401/546200cdaf79597f0b8b5614/html5/thumbnails/17.jpg)
Нельзя сказать, что мы не пытаемся говорить
с пользователем
![Page 18: илья красинский (Lingua leo) проактивная мобильная аналитика](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022012401/546200cdaf79597f0b8b5614/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: илья красинский (Lingua leo) проактивная мобильная аналитика](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022012401/546200cdaf79597f0b8b5614/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: илья красинский (Lingua leo) проактивная мобильная аналитика](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022012401/546200cdaf79597f0b8b5614/html5/thumbnails/20.jpg)
Но это долго и дорого,а получается — неуклюже.
АБ тест не провести,
быстро не поправить.
![Page 21: илья красинский (Lingua leo) проактивная мобильная аналитика](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022012401/546200cdaf79597f0b8b5614/html5/thumbnails/21.jpg)
Хорошо бы найти способподтолкнуть пользователя
совершить действие здесь и сейчас
![Page 22: илья красинский (Lingua leo) проактивная мобильная аналитика](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022012401/546200cdaf79597f0b8b5614/html5/thumbnails/22.jpg)
Поведенческий таргетингКак это работает
![Page 23: илья красинский (Lingua leo) проактивная мобильная аналитика](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022012401/546200cdaf79597f0b8b5614/html5/thumbnails/23.jpg)
Мы много знаем о пользователе.Что из этого мы используем?
![Page 24: илья красинский (Lingua leo) проактивная мобильная аналитика](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022012401/546200cdaf79597f0b8b5614/html5/thumbnails/24.jpg)
Сообщение или данные
Тип
· Push уведомление
· Data push
· Опрос
сессия больше 3 мин
пользователи, у которых:
Увеличить число
не было крешей
нет проблем с синхронизацией прошел >2 тренировок
набрал больше 10 очков не ставил оценку приложению
Критерий
Цель
«Давай поставим приложению оценку 5 звезд, если тебе все понравилось!»
Ваш текст.Место сдается.
![Page 25: илья красинский (Lingua leo) проактивная мобильная аналитика](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022012401/546200cdaf79597f0b8b5614/html5/thumbnails/25.jpg)
число скачиваний
UX иwelcome-сценарий
↑
активизаций
Конверсии в активизации
Как повысить?
АБ тестирование текстов.
АБ тестирование текстов ;)
Попробовать вставить тексты,там где пользователь не понимает что нужно делать.
Обучать пользователю новыми фичами, если оних не пробовал.
Подсказывать фичи, когда пользователю это нужно.
![Page 26: илья красинский (Lingua leo) проактивная мобильная аналитика](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022012401/546200cdaf79597f0b8b5614/html5/thumbnails/26.jpg)
retention
Сообщать о выходе важнойдля пользователя новой версии.
Подкреплять самостоятельныедействия пользователей.
Выявлять и подкреплять тенденции пользователей.
пуш-нотификации↑
Retention Как повысить?
![Page 27: илья красинский (Lingua leo) проактивная мобильная аналитика](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022012401/546200cdaf79597f0b8b5614/html5/thumbnails/27.jpg)
Какое поведение мы подкрепили в приложении пуш-нотификацией?
а что еще можем подкрепить?
![Page 28: илья красинский (Lingua leo) проактивная мобильная аналитика](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022012401/546200cdaf79597f0b8b5614/html5/thumbnails/28.jpg)
Акции и скидки.
Акции для тех, кто нажал «Купить», но не купил.
Акции «здесь» и «сейчас»(с ограниченным сроком).
Рекомендации и предложенияна основе поведения пользователя.
АБ тестирование.
Особенно важно, если у васвысокий средний чек.
% платежи
акции↑
Конверсиив платежи
Как повысить?
![Page 29: илья красинский (Lingua leo) проактивная мобильная аналитика](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022012401/546200cdaf79597f0b8b5614/html5/thumbnails/29.jpg)
Если что-то пошло не таккреши, проблемы синхронизации и т.д.
Иначе пользователь ставит
1. Говорить нужно. Нужно уметь признать ошибку.
2. Говорить нужно с теми, кто столкнулся с проблемой.
3. Если быстро решили проблему, стоит сообщить об этом.
![Page 30: илья красинский (Lingua leo) проактивная мобильная аналитика](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022012401/546200cdaf79597f0b8b5614/html5/thumbnails/30.jpg)
Не борщить.Массовая рассылка — это как граната.
![Page 31: илья красинский (Lingua leo) проактивная мобильная аналитика](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022012401/546200cdaf79597f0b8b5614/html5/thumbnails/31.jpg)
P.S.
![Page 32: илья красинский (Lingua leo) проактивная мобильная аналитика](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022012401/546200cdaf79597f0b8b5614/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: илья красинский (Lingua leo) проактивная мобильная аналитика](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022012401/546200cdaf79597f0b8b5614/html5/thumbnails/33.jpg)
Спасибо! Вопросы?
Илья Красинскийfacebook.com/ilya.krasinsky