.: LE CREDIT AGRICOLE :.

Une banque performante

1ère Banque de France

1ère Banque d’Europe

4ième Banque Mondiale

Un Groupe International

• 5.7 Millions de sociétaires

• 2583 Caisses Locales

• 21 Millions de clients

• 134 300 salariés dans le Monde

• 9100 points de vente

• Présence dans 66 pays

1ère banque de proximité en France

Leader de la banque de proximité Un réseau de 7200 agences 16.1 Millions de clients 41 Caisses régionales 2599 Caisses Locales 8650 Automates bancaires 12.2 millions de cartes bancaires

Localisation du C.A.A.V

CASA

CREDIT AGRICOLEATLANTIQUE VENDEE

CAISSE REGIONALE

CAISSE LOCALE

AGENCES IMPORTANTES

Partenaire de tous les acteurs

ParticuliersProfessionnelsCollectivités localesAssociations

Le Crédit Agricole Atlantique Vendée

1 Habitant sur 2 de la région est client au Crédit agricole

Plus de 85000 Sociétaires Un tiers des clients assurés au Crédit

Agricole 1 Entreprise sur 3 cliente au Crédit

Agricole 740 000 clients 1 000 000 de comptes épargne en 2005 430 000 prêts gérés en 2005

1er Réseau de proximité de la Région

• 1000 Administrateurs impliqués dans la vie locale

• Plus de 2000 conseillers

• 69 Caisses Locales

• 244 Agences

• 574 Automates bancaires dont 369 distributeurs de billets

L’organisation de la D.A.S

2 Bureauxrattachés 5 bureaux de

proximité

3 Pôles professionnels

CENTREOPERATIONNEL

NOZAY

L’organisation de l’unité commerciale

1 Directeur d’agence

3 ConseillersAgricoles

2 ConseillersProfessionnels

3 Conseillers Particuliers

1 Directeur Adjoint

1 Conseiller Patrimonial

1 CoordinateurContact

4 Assistants clientèle

Les chiffres clés de l’unité commerciale

• 6100 Clients environ• Des salariés de 24 à 58

ans• Un âge moyen de 38 ans• Un taux de pénétration de

35 % en moyenne • Une part de marché de

20 % sur l’épargne bancaire

• Une part de marché de 18% sur le crédit aux particuliers et aux professionels

16%

84%

FEMMES

HOMMES

L’agence est tenue de:

• Respecter les horaires

• Respecter le service à la clientèle

• Respecter les règles de sécurité

• Contrôler le fonctionnement du matériel

• Proposer l’ensemble des produits

La zone de chalandise

L’offre de l’unité commerciale

L’habitat

L’assurance

La famille

Les projets

L’épargne

La retraite

Les jeunes

Le quotidien

8 Grands Thèmes

Les principaux services

• Banque

• Assurance

• Placements financiers

• Bourse

• Sponsoring

L’agencement de l’agence

La signalétique et les facteurs d’ambiance

• Une signalétique omniprésente dans le but de rendre le client autonome

• Taux d’autonomie en retraits : 94.8 %• Taux d’autonomie en virements : 75.3 %• La radio en continu• Une Publicité sur Lieu de Vente mise à jour très

souvent• La décoration change en fonction des saisons• Zone de jeux pour les enfants

Le S.I.C

Les principales sources d’information

L'information entrante

Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations

Clientèle

AccueilTéléphoneInternet

Demande d’information sur les produits.

Demande de renouvellement des produits

Demande de traitement d’un acte bancaire

Réception de l'appel

Réponse directe si cela est possible

Orientation directe vers quelqu’un de plus compétent s’il y a besoin.

Force de vente

Reporting

Fiches clients

Tout type d'information sur les ventes, les actions de la concurrence …

Identifiants clients, historique des ventes et des contacts.

Réunion de tous les agents le mardi et le vendredi de 8h à 9h.

Les informations sont stockées dans lesordinateurs et transmises au réseau.

Marché et environnement

Presse spécialiséeFormations nombreusesFrance Télécom

Information sur les nouveaux produits et sur l'évolution

du marché.

France Télécom procure les listings des Personnes emménageant dans le secteur.

Lecture par tous les agents de la presse spécialisée mais aussi les journaux locaux.

Toutes les nouveautés sont transmises immédiatement par mail à l’ensemble de

l’équipe

Le traitement de l’informationSystème informatique et techniques utilisées.

Service Matériel Logiciels

Le directeur Il a un accès à toutes les informations du réseau + celles de ses supérieurs hiérarchiques

CGA

L’assistant clientèleIl a accès à toutes les informations du réseau

Il dispose en plus du TP financier (guichet informatique) car il a besoin de traiter tout de suite les demandes des clients à l’accueil

CGA + TP financier

Tous les autres Il a accès à toutes les informations du réseau CGA- L'ensemble des postes est relié au réseau du Crédit Agricole (fiches clients, informations diverses…) - Forte sécurisation des données : les antivirus sont régulièrement mis à jour- En cas de problème, chaque agent peut contacter le service d’aide : Atlantica (en cas de problème l’assistance se fait à distance depuis un centre de secours) -Tous ce qui est lecteur disquette, lecteur cd rom, port USB sont inutilisables pour garantir une totale sécurité des données.- Le pishing est sérieusement contrôlé.

La formation

• Nombreuses formations sur les nouveaux produits

• Nombreuses formations sur l’outil informatique

• Nombreuses formations sur l’amélioration des méthodes de vente

La diffusion de l’information

• L’ information n’est pas le monopole d’une seule personne

• Chaque information utile est retransmise à tous par l’intermédiaire de réunions, face à face ou mails

• Chaque agent à l’obligation de transmettre l’information au plus vite

Vision globale du S.I.C