186

CONCLUSIONES

La Gestión del Conocimiento posee una fuerte orientación en las

personas, donde las tecnologías de información y comunicación (TIC) se

presentan como una herramienta útil, necesaria para facilitar tanto la

comunicación como las relaciones entre ellas. La idea anterior permite

afirmar que la gestión del conocimiento no es un problema desde el punto de

vista tecnológico, sino mayormente un problema organizacional.

Por esto se puede afirmar: aquellas instituciones capacitadas para

prosperar con la gestión del conocimiento, serán aquellas capaces de

entender que se trata tanto de administrar como de coordinar personas,

equipos, tecnología, donde la relación entre las TIC y la gestión del

conocimiento es estrecha, esencial, necesaria.

Con respecto al primer objetivo: Conocer la infraestructura tecnológica

para la gestión del conocimiento; se concluye que las universidades están

calificadas para apoyar y participar activamente en el desarrollo de la gestión

del conocimiento para lograr un aprendizaje organizacional, porque cuentan

con la infraestructura tanto física como lógica necesaria para lograrlo.

En relación al segundo objetivo: caracterizar el enfoque de gestión de

conocimiento, se concluye: 1. El dilema de la centralización frente a la

descentralización es constante , necesita revisarse periódicamente a la vista

187

de las circunstancias cambiantes de los elementos organizativos de la

institución. 2. Se trata de una cuestión de equilibrio, de decidir lo mejor en

función del tipo de institución, cultura organizativa y el escenario en que se

mueve o se moverá la misma. 3. Los sistemas descentralizados siguen

respondiendo al control central a través de los sistemas regulares de

información, estudios de mercado, programas de formación, de selección, de

rotación del personal, entre otros.

Tomando en cuenta el tercer objetivo, Identificar las competencias del

talento humano; se puede agregar: el énfasis que en los últimos tiempos se

está otorgando al conocimiento queda justificado principalmente por dos

motivos: en primer lugar porque el conocimiento explica gran parte del valor

añadido de las instituciones y en segundo lugar porque los impedimentos

tanto a su transferencia como a su imitación le confieren una importancia

estratégica.

La idea central extraída del análisis efectuado en esta investigación

versada en la gestión del conocimiento, es que el aprendizaje es un

fenómeno colectivo. El aprendizaje de los individuos y el experimentado en el

ámbito colectivo en el seno de las organizaciones son fenómenos diferentes

pero indisolublemente unidos. De hecho, son los individuos quienes

aprenden, pero el aprendizaje organizativo no puede definirse simplemente

como la suma de los aprendizajes individuales.

Las instituciones académicas deben propiciar mecanismos activando la

dimensión colectiva del conocimiento, influyendo en la manera en que se

188

diseñen los puestos y los procesos de trabajo, generando una red de

relaciones adecuada tanto para la generación como para la difusión del

conocimiento por toda la institución.

Para gestionar el conocimiento de forma eficiente, estas instituciones

deben centrarse no solo en crear, identificar, recoger, estructurar, transferir y

compartir el conocimiento, sino también en ayudar a utilizar ese conocimiento

a los receptores del mismo, en su contexto particular.

Siguiendo con el cuarto objetivo; el mecanismo de adquisición de

información; lo primero a tomar en consideración es la necesidad que se

tiene de disponer de una actitud distinta para obtener información. Actitud

para aceptar otros puntos de vista , otros sistemas de organización social y

con ellas de representación. Pero para poder trabajar dentro de entornos

distintos no basta con querer hacerlo también es necesario disponer de la

aptitud para hacer posible ese deseo, esto involucra los conocimientos

necesarios para poder reconocer, valorar e interpretar sistemas diferentes de

organización individual, social, de comunicación.

Como conclusión del quinto objetivo de esta investigación; el nivel de

aprendizaje, existen al menos dos factores a favor de la gestión del

conocimiento, primero, una mayor conciencia de los gerentes hacia la

información como un recurso más de la institución y como fundamento del

capital intelectual. Segundo, el fenómeno de la globalización, el avance

tecnológico, el entorno cambiante, la incertidumbre, entre otros. En este

sentido, la gestión de conocimiento en instituciones académicas es el

189

proceso que soporta todos los procesos de la institución, y el efecto

conseguida en este, origina resultados en cadena en el resto de los procesos

de aprendizaje.

Con respecto al objetivo número seis, los resultados alcanzados en las

instituciones de educación universitaria que presentan la modalidad a

distancia, fueron muy satisfactorios, en los últimos cinco años han tenido

mejoras considerables en infraestructura (edificaciones, hardware, software,

redes, TIC), pero sobre todo en las actualizaciones de la plataforma

tecnológica. Estas instituciones perciben beneficios con el uso de las TIC,

estos beneficios comprobados surgen de un mejor aprovechamiento de sus

recursos. Es precisamente aquí donde se destaca con mucha importancia “la

gestión del conocimiento”, el cual depende en gran medida de la información,

ésta es fácilmente accesible con las tecnologías de información y

comunicación.

Con respecto a la propuesta de lineamientos de gestión de conocimiento

para el aprendizaje organizacional en las instituciones de educación

universitaria que presentan la modalidad a distancia, los mismos, desde sus

particularidades, intentan aportar soluciones a los grandes retos tanto

sociales como económicos en áreas tales como, educación, competitividad

industrial, el establecimiento de análisis de indicadores de desarrollo,

seguridad, movilidad, la salud, inclusión de personas con necesidades

especiales, relación individuo con el entorno, el empleo, la globalización, el

cambio de paradigma, la política, el trabajo comunitario, el cooperativo en

190

términos de la creación de conocimiento y desarrollo de un aprendizaje

organizacional.

Para finalizar, se tiene el objetivo general; analizar la gestión de

conocimiento y el aprendizaje organizacional en las instituciones de

educación universitaria que presentan la modalidad a distancia, pues bien: la

gestión de conocimiento, con visión de desarrollo institucional, constituye un

proceso que enfoca de manera tanto objetiva como sistemática la toma de

decisiones para la fijación de metas, políticas y la asignación adecuada de

recursos. De esta manera, podrá realizarse el análisis crítico de las acciones,

su impacto tanto en la institución como en su entorno, logrando un efectivo

aprendizaje organizacional.

191

RECOMENDACIONES

En relación con el primer objetivo ; la infraestructura tecnológica se recomienda

realizar convenios y cooperaciones tecnológicas para construir y consolidar

comunidades tanto de investigación como de desarrollo tecnológico en el área de

las TIC instando a investigadores, empresas, organizaciones de usuarios a crear

perspectivas comunes analizando las necesidades en materia tecnológica. De

esta manera se podrán descubrir tanto los retos como los objetivos usuales, sobre

la base del análisis de la evolución de la tecnología, de las competencias,

infraestructuras técnicas, así como otros recursos existentes o necesarios.

Siguiendo con el segundo objetivo: caracterizar el enfoque de gestión, es

recomendable investigar mecanismos efectivos, eficaces, eficientes de gestión de

las actividades, incluida la distribución del trabajo, de los recursos, tanto la

admisión como la retirada de participantes, el compromiso de partes adicionales,

la orientación, y el control científico, entre otros. La delegación es la principal

finalidad de la estructura de la institución y la forma en que se diseña ésta será

parte del carácter esencial de la misma. No puede existir una estructura basada en

una única opción centralizada o descentralizada. La combinación de ambas es

necesaria.

Con respecto al tercer objetivo; las competencias del talento humano, se puede

afirmar que una de las principales fuentes de la ventaja competitiva de una

institución son las personas que la forman, sus capacidades de trabajo, iniciativas,

192

motivación con la realización de tareas o acciones diarias, creatividad, adaptación

a los cambios producidos tanto en la sociedad como en el entorno, en el que la

institución está inmersa, por tal motivo, es de vital importancia conceder la

atención necesaria al talento humano; es necesario considerar como parte de la

estrategia corporativa, convirtiéndose de hecho en un recurso estratégico para

lograr una ventaja competitiva en el mundo actual, así como en su supervivencia.

Por ello se recomienda crear un ambiente común mediante la discusión,

publicaciones, rotación de puestos, trabajos en equipo y sobre todo una

capacitación constante de todo el talento humano de la institución.

Así mismo se recomienda para el cuarto objetivo; Adquisición de la información,

crear una gestión participativa, flexible, renovada, para que cada una de las áreas

y líneas de investigación relacionadas con la gestión de conocimiento, el

aprendizaje organizacional, las TIC, atraiga agentes clave tanto de la industria

como del mundo académico, para fomentar el interés y conseguir un amplio

consenso. Tanto los procesos internos de comunicación como los vínculos con

otras instituciones garantizarán la misma comunicación, el conocimiento , la

experiencia.

Es necesario comprometerse con las universidades como una comunidad

buscando el beneficio colectivo en pro de la sociedad, estableciendo estructuras

flexibles, sin tanta burocracia, motivando a toda la comunidad, utilizando las redes

de investigación, con el fin de incluir a las instituciones académicas dentro del

contexto, retos, oportunidades del proceso de gestión de conocimiento, y el

aprendizaje organizacional, socializando y difundiendo los conocimientos para

193

elevar el nivel cultural y ponerlos al servicio tanto de la sociedad como del

desarrollo integral del hombre. Esto es recomendable para obtener un alto nivel de

aprendizaje, referenciado en el quinto objetivo de esta investigación.

Finalmente, con respecto al objetivo seis; los resultados alcanzados, para que

existe una necesidad de investigación en esta área, y como forma de consolidar

esta ardua tarea es conveniente para estas instituciones promover una verdadera

identidad (sentido de pertenencia), coordinar sus procesos con planes de

motivación e incentivo, fortalecer y consolidar la excelencia académica

socializando sus conocimientos, orientar sus esfuerzos tanto de investigación

como de desarrollo fundamentalmente a la solución de los problemas a través de

la gestión de conocimiento y el aprendizaje organizacional.

194

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Aamodt, A. y Nygård, M, (1995). Different roles and mutual dependencies of data, information, and knowledge - an AI perspective on their integration. Data and Knowledge Engineering. Vol 16 (1995). Pag. 191-222, Elsevier. Adell, J. (1997), Tendencias en educación en la sociedad de las tecnologías de la información. EDUTEC. Revista Electrónica de Tecnología Educativa, nº 7 [Documento en línea]. Disponible: http://www.uib.es/depart/gte/revelec7.html. [Consulta 2010, 27 de octubre]. Albert (2007), La investigación Educativa. Claves Teóricas. Primera Edición. Mc Graw Hill. España Ale, Chiotti y Galli (2004), A Distributed Knowledge Management Conceptual Model for Knowledge Organizations. 4ª Jornadas Iberoamericanas de Ingeniería del Software e Ingeniería del Conocimiento. Alles (2008), Desarrollo del Talento Humano. Basado en Competencias. Segunda Edición. Buenos Aires. Granica. Andersen, A. (1998). “El Modelo de Gestión del Conocimiento de Andersen”). [Documento en línea]. Disponible: www.gestiondelconocimiento.com /modelos_arthur.htm. [Consulta 2011, 25 de marzo]. Arias, M. (1999). Triangulación metodológica: sus principios, alcances y limitaciones. Caracas: Epistenel. Argyris y Schön (1978). Teoría de Acción. [Documento en línea]. Disponible: www.gestiondelconocimiento.com/documentos2/nekane/GCcon.PDF. [Consulta 2011, 11 de noviembre]. Avendaño, A., y Careaga, M., (2007). Modelo de Gestión del Conocimiento basado en la integración curricular de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en la docencia universitaria. (GC+TIC/DU). [Documento en línea]. Disponible: http://www.tise.cl/archivos/tise2007/20.pdf. [Consulta 2011, 25 de marzo].

Balestrini A., M. (2006) Cómo se elabora el proyecto de investigación. Séptima Edición Caracas, Venezuela: Consultores Asociados.

195

Bates (1999). Tecnología en la Enseñanza Abierta y la Educación a Distancia. México: Trillas. Bavaresco, A. (2006) Proceso metodológico en la investigación (Cómo hacer un Diseño de Investigación). Maracaibo, Venezuela: Editorial de la Universidad del Zulia. Casas, M. (2005). Nueva Universidad ante la sociedad del conocimiento. Revista de Universidad y Sociedad de conocimiento. Vol. 2, N° 2. Disponible en: http://www.uoc.edu/rusc/2/2/dt/esp/casas.pdf [Consulta 2010, 8 de noviembre].

Cepal (2000). América Latina y el Caribe en la transición hacia una Sociedad del Conocimiento. Una agenda de políticas públicas. Documento preparado por la CEPAL para la Reunión Regional de Tecnología de Información para el Desarrollo, Florianópolis, Santa Catarina, Brasil, 20 y 21 de junio. LC/L.1383.www.clac.org. Chaparro, F. (1998). Haciendo de Colombia una Sociedad del Conocimiento. En: Conocimiento, Innovación y Construcción de Sociedad: una agenda para la Colombia del siglo XXI. Conciencias. Santafé de Bogotá. Disponible: http:colombia-siglo21.net/index.html. [Consulta: 2011, 05 de Octubre]. Chávez, N. (2004). Introducción a la Investigación Educativa. Venezuela: Editorial Graficas, S.A Corbetta, P. (2007). “Metodología y Técnicas de Investigación Social”. Edición revisada. McGraw-Hill Interamericana de España. Corredor, J. (1999). Las Metas de la Universidad. Una Propuesta de Transformación. Caracas. Consejo de Desarrollo Científico y Humanístico. Universidad Central de Venezuela. Declaracion Mundial (1998). Documento en línea]. Disponible: www.unesco.org/education/educprog/.../declaration_spa.htm - Francia. . [Consulta: 2010, 10 de Octubre]. Didriksson, A. (2000). La Universidad de la Innovación. Caracas. Ediciones IESALC/UNESCO. Dominguez P. (2008). Introducción la Gestión Empresarial. Madrid. Instituto Europeo de Gestión Empresarial. ISBN-10: 84-689-7602-4. Nº REGISTRO 06/21440. Documento en línea]. Disponible: http://www.eumed.net/libros/2006a/prd/4a.htm. [Consulta: 2011, 10 de Octubre]. Eyssautier, M. (2002). “Metodología de la Investigación”. Thomson Learning. Buenos Aires – Argentina.

196

Ferranti, D., Perry, G., Gill, I., Guash, J. y Shady, N. (2002). Cerrando la Brecha en Educación y Tecnología. [Documento en línea]. Disponible: http://www.worldbank.org/wbsite/external/news/html. [Consulta: 2010, 27 de Septiembre]. Gates, W. (1999). Business @ the Speed of Thought: Succeeding in the Digital Economy. Warner Book 1999. Gómez, R. (2004). Evolución Científica y Metodología de la Economía. [Documento en línea]. Disponible: http://www.eumed.net/cursecon/libreria/rgl-evol/2.4.1.htm. [Consulta: 2011, 21 de abril]. Guanipa, M. (2010). Reflexiones Básicas sobre Investigación. Primera Edición. Fondo Editorial de la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Venezuela. Guerrero, F. (2003). Tecnologías de la información y la comunicación en el proceso enseñanza – aprendizaje. [Documento en línea]. Disponible:www.utpl.edu.ec/ried/images/pdfs/ried%20vol%20x%20final.pdf. [Consulta: 2011, 24 de marzo].

Hamilton, M. y Pezo A. (2005). Instrumentos de gestión de la ciencia, la tecnología y la innovación. Serie gestores tecnológicos. Edición del Convenio Andrés Bello. Colombia. Hay group (2004) Las Competencias: Clave para una Gestión Integrada de los Recursos Humanos. España. Ediciones Deusto, S.A Hernández, A., (2003). El Proyecto Factible como Modalidad en la nvestigación Educativa. (UPEL-IPRGR). Universidad Pedagógica Experimental Libertador. [Documento en línea]. Disponible: http://www.ucla.edu.ve/dmedicin/departamentos/medicinapreventivasocial/SEB/investigacion/factible.pdf. [Consulta: 2011, 19 de abril]. Hernández, L (2008). La gestión del conocimiento en las empresas familiares. Universidad del Zulia. Ediciones del Vicerectorado Académico. Venezuela. Hernández Sampieri (2007). Metodología de la Investigación. Cuarta Edición. Mc Graw Hill. México. Hernández, R., Fernández, C., y Baptista, P. (2006). Metodología de la Investigación. Cuarta Edición. Mc Graw Hill. México. Hurtado, J. (2000). El proyecto de investigación. Metodología de la Investigación. Holística Sypal. Caracas, Venezuela.

197

Jaramillo, O. (2005). Gestión del talento humano. [Documento en línea]. Disponible:http://ciruelo.uninorte.edu.co/pdf/pensamiento_gestion/18/4 _Gestion %20del%20talento%20humano.pdf [Consulta: 2011, 19 de octubre]. Lashway, L (1998). Creating a learning organization. Número 121. EDO-EA-98-5. Abril.

Levy-Leboyer (1997). Gestión de las Competencias. Como analizarlas, Como evaluarlas, como desarrollarlas. Barcelona, España: Ediciones Gestión. Llanos, S. (2000) Hacia una Nueva Gestión Exitosa de las Universidades Nacionales. Caracas. Ediciones del Decanato de Postgrado. Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez. Malhotra, Y. (1998). Deciphering the Knowledge Management Hype, The Journal for Quality & Participation, (Special issue on Knowledge Management) Julio/Agosto 1998.

Martin, P. (2007). Técnicas y herramientas que facilitan la gestión del conocimiento. [Documento en línea] Disponible: www.psicologia-online.com/articulos/.../gestion_conocimiento.shtml. . [Consulta: 2010, 25 de Octubre]. Martínez, C. (2002). Gestión de la tecnología y desarrollo de negocios tecnológicos. Universidad Mayor. Facultad de Ingeniería. Santiago de Chile. [Documento en línea] Disponible: http://www.gestión tecnológica.cl/documentos/gtec00d.pdf. [Consulta: 2010, 25 de Octubre]. MÉNDEZ, C. (2001). “Metodología. Diseño y Desarrollo del proceso de Investigación”. 4ta edición, McGraw-Hill Interamericana. Bogotá. Morales, A. (2003). Las nuevas tecnologías en la educación venezolana. [Documento en línea]. Disponible: http://www.monografias.com. [Consulta: 2011, 15 de Abril]. Morillo , D. (2010). Uso de las nuevas tecnologías y gestión del conocimiento en la universidad nacional experimental Rafael María Baralt. Maracaibo-Venezuela. Trabajo de Grado presentado como requisito para optar al grado de Doctor en Ciencias de la Educación en la Universidad Rafael Belloso Chacín. Morin, J.; y Seurat, R. (1998): Gestión de los Recursos Tecnológicos. Madrid Cotec, Nielsen, P & Lundvall, B, (2002). Knowledge creation, learning organizations and industrial relations. Aalborg University. Marzo 2002.

198

Nonaka, I., and Takeuchi, H. (1995). The Knowledge – creating company. Oxford University Press. Nueva York, USA. [Documento en línea]. Disponible: http://www.gestiondel conocimiento.com/modelo_nonaka.htm [Consulta: 2010, 15 de Diciembre].

Oberto, A. (2001). Gerencia del Conocimiento Tecnológico y Aprendizaje Organizacional en el Sector Petroquímico. Tesis Doctoral. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Doctorado en Ciencias Gerenciales.

O’leary D. (1998). Using AI in Knowledge Management: Knowledge Bases and Ontologies. IEEE Intelligent System. Vol. 13. No 3. Pag 34 - 39. 1998. Ostroff, F. (1999). The Horizontal Organization. New York. Primera Edición. Oxford University Press. Pérez, A. (2008). Conceptos y posibilidades de la gestión del conocimiento en la Universidad. Revista Gestión Universitaria. Vol.:01. Nro.:01. Buenos Aires, ISSN 1852-1487. . [Documento en línea]. Disponible: http://www.gestuniv.com.ar/gu_01/v1n1a2.htm. [Consulta: 2011, 13 de enero]. Pérez, D. y Dressier, M (2007). Tecnologías de la información para la gestión del conocimiento. Intangible Capital - Nº 15 - Vol. 3- pp. 31-59, Ene-Mar de 2007 - ISSN: 1697-9818 (Cod:0075). Plan nacional de ciencia y tecnología 2005-2030. Ministerio del Poder Popular para la Ciencia y la Tecnología de la RBV. (Pág. 90). Rodríguez, K (2005). Gestión de la Información en las Organizaciones. Bibliotecas. Revista de la escuela de bibliotecología, documentación e información. Vol. 20. N° 1. Universidad Nacional de Costa Rica [Documento en línea]. Disponible:http://www.revistas.una.ac.cr/index.php/bibliotecas/article/ view/513 [Consulta: 2011, 23 de octubre].

Rojas, L. (2000). La Cultura del Artículo Científico y su Importancia para la Investigación y el Postgrado. Maracaibo. Estado Zulia. Revista Telos Volumen 2 (2):369-380 Universidad del Zulia. Romero, A. (2001). Universidad y Globalización. En: Revista de Ciencias Sociales (RCS). FACES-LUZ. Maracaibo-Venezuela. Universidad del Zulia. Enero-Abril. Vol. VII, pp.141-151. Robbins, S., (1998). Comportamiento Organizacional. Prentice Hall. México. Octava Edición. Sabino, C. (2002). El Proceso de Investigación. Caracas-Venezuela. Nueva Edición Actualizada. Editorial Panapo.

199

Salas, A. (2010). Diseño de una metodología de gestión del conocimiento para la educación a distancia sustentada en el enfoque b-learning. Maracaibo-Venezuela. Trabajo de Grado presentado como requisito para optar al grado de Magíster en Planificación y Gerencia de Ciencia y Tecnología en la Universidad del Zulia. Salinas, J. (1997): Nuevos ambientes de aprendizaje para una sociedad de la información. Revista Pensamiento Educativo, 20. Pontificia Universidad Católica de Chile pp 81-104 [Documento en línea]. Disponible: http://www.uib.es/depart/gte/ ambientes.html. [Consulta: 2010, 13 de octubre]. Salinas, J., Benito, B. y Pérez, A. (1999): Tecnologías de la Información y la Comunicación en la Enseñanza universitaria: el caso de la UIB. Comunicación. I Simposium Iberoamericano de Didáctica universitaria: La Calidad de la docencia universitaria. Universidad de Santiago de Compostela. 2-4 de diciembre. Sarriegui (2005). Gestión del Conocimiento: ¿presente? ¿pasado? ¿futuro?. TECNUN. Revista de antiguos alumnos. No. 19. Páginas 6-7. Donostia, San Sebastián. Julio. [Documento en línea]. Disponible: http://www.tecnun.es/revista/ibaeta/05julio19.pdf. [Consulta: 2010, 27 de Septiembre]. Senge P. (1990). The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organization. Random House, Sydney 1990. Spencer y Spencer (1993). Competences at Work. Wiley. Boston, Massachusetts. [Documento en línea]. Disponible: http://es.scribd.com/doc/19788609/Libro-Competencias-Spencer. [Consulta: 2011, 27 de Octubre]. Tamayo y Tamayo, M. (2003). El proceso de la Investigación científica. Cuarta Edición. Limusa. Noriega. Editores. Tapscott, D (1997). La Economía digital. Las nuevas oportunidades y peligros en un mundo empresarial y personal interconectado en red. Santafé de Bogotá. Primera Edición. Mc Graw Hill. Tejedor y Aguirre. (1998), “El Modelo de Gestión del Conocimiento KPMG”. [Documento en línea]. Disponible: www.gestiondelconocimiento.com/modelos_kpmg.htm. [Consulta: 2010, 27 de Septiembre]. Tiwana, A. (1999). The Knowledge Management Toolkit. Prentice Hall PTR. Primera Edición. 1999.

200

Tünnermann, C. (2000). Universidad y sociedad: balance histórico y perspectivas desde Latinoamérica. Caracas: UCV. Winner, L. (1988). Ciencia, tecnología y sociedad. [Documento en línea]. Disponible: www.ugr.es/~eianez/Biotecnologia/cts. [Consulta: 2011, 27 de marzo].

ANEXOS

ANEXO A

FICHA DE OBSERVACIÓN

DESCRIPCIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA COMPONENTES

LUZ Facilidades Facilidades Facilidades

Laboratorio Informáticas y Audiovisuales Software Tradicionales

PC Serv. Rout. Imp. Escn. VB Pant.VB Proy. Otros M. Office. S.Libre Nav. Otros Pizarra Fija Láminas Otros

1 2

URBE Facilidades Facilidades Facilidades

Laboratorio Informáticas y Audiovisuales Software Tradicionales

PC Serv. Rout. Imp. Escn. VB Pant.VB Proy. Otros M. Office. S.Libre Nav. Otros Pizarra Fija Láminas Otros 1 2

UNICA Facilidades Facilidades Facilidades

Laboratorio Informáticas y Audiovisuales Software Tradicionales

PC Serv. Rout. Imp. Escn. VB Pant.VB Proy. Otros M. Office. S.Libre Nav. Otros Pizarra Fija Láminas Otros

1 2

203

ANEXO B

FICHA DE OBSERVACIÓN

DESCRIPCIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA HERRAMIENTAS

LUZ Aplicaciones Tecnologías de Aplicaciones Conexión

Laboratorio Informáticas Inalánbricas y Alámbricas

Soft. S. Y RV Workflow VC Datamining DataWH IA M. Busq. G.D. MC y PA MI y CE Groupware CA CI. WIFI Bluetooth Switch Otros

URBE Aplicaciones Tecnologías de Aplicaciones Conexión

Laboratorio Informáticas Inalánbricas y Alámbricas

Soft. S. Y RV Workflow VC Datamining DataWH IA M. Busq. G.D. MC y PA MI y CE Groupware CA CI. WIFI Bluetooth Switch Otros

UNICA Aplicaciones Tecnologías de Aplicaciones Conexión

Laboratorio Informáticas Inalánbricas y Alámbricas

Soft. S. Y RV Workflow VC Datamining DataWH IA M. Busq. G.D. MC y PA MI y CE Groupware CA CI. WIFI Bluetooth Switch Otros

Cumple con las normas de Conexión de Laboratorios:

SI:

NO:

205

ANEXO C

GUIÓN DE LA ENTREVISTA

207

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN

VICERRECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

DOCTORADO EN CIENCIAS MENCIÓN GERENCIA

GESTIÓN DE CONOCIMIENTO Y APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN INSTITUCIONES DE EDCUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA

Instrumento para la Recolección de Datos

Autor: M.Sc. Aurely Leal C.I. 12.695.330

Tutor: Dr. Adán Oberto C.I: 5.562.625

Maracaibo, junio de 2012

208

Instrumento dirigido a los informantes clave de la investigación

con las siguientes características: Perfil director y/o coordinador.

Perfil Director y/o Coordinador: ser personal docente de la institución,

poseer el cargo de directores o coordinadores de los estudios de educación a

distancia.

Estimado (a) Señor (a):

Estamos trabajando en una investigación que servirá para elaborar una tesis

doctoral acerca de la gestión de conocimiento y aprendizaje organizacional

logrado en las Instituciones de educación universitaria que presentan la

modalidad a distancia.

Es necesario pedir su ayuda para que conteste algunas preguntas que no

llevarán mucho tiempo. Así mismo, es importante recalcar que sus

respuestas serán confidenciales y anónimas. Sus respuestas serán sumadas

e incluidas en la investigación, sin comunicar datos individuales.

No hay respuestas correctas ni incorrectas, por lo que le pedimos contestar

con la mayor sinceridad posible.

Agradeciendo de ante mano su valiosa colaboración.

209

INSTRUCCIONES

A continuación se le presentan las instrucciones requeridas para

responder la entrevista:

1.- El cuestionario está compuesto por un conjunto de ítems, donde

algunas tendrán varias opciones de respuestas dicotómicas o múltiples.

2. Si es una pregunta abierta especifique el porqué y se lo más sincero

(a) posible.

3. Si es una pregunta de opción múltiple puede contestar las que usted

considere adecuada.

4. Si el ítems es de selección simple solo conteste una opción.

5. No es necesario que escriba su nombre, las respuestas son

confidenciales.

Gracias por su colaboración

210

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN

VICERRECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

DOCTORADO EN CIENCIAS MENCIÓN GERENCIA MARACAIBO- ESTADO ZULIA

GUIA DE ENTREVISTA:

1. Para usted la gestión de conocimiento es:

a.- Interpretación de símbolos, signos, secuencia de caracteres. b.- Datos interpretados y con significado. c.- Información aprendida, usada para tomar decisiones.

2. ¿Cómo clasificaría su conocimiento?

a.- Información personal. Difícil de formalizar b.- Información aprendida y codificada y transmitida en un lenguaje formal (documentos, base de datos, entre otros). c.- Otros especifique:

3. ¿Considera usted que el (hardware) existente es el adecuado para

llevar a cabo, la gestión de conocimiento en esta institución?

4. ¿Considera usted que el (software) existente es el adecuado para

llevar a cabo, la gestión de conocimiento en esta institución?

5. ¿Considera usted que las (TIC) existentes son las adecuadas para

llevar a cabo, la gestión de conocimiento en esta institución?

6. ¿Cuál cree usted es el enfoque de gestión de conocimiento

(centralizado y/o descentralizado) seguido para llevar dicha gestión

en esta institución?

211

7. Describa brevemente este enfoque, con respecto a sus ventajas y

desventajas.

8. ¿Considera usted que el talento humano que dirige está capacitado

y posee cualidades para llevar a cabo, la gestión de conocimiento

en esta institución?

9. ¿Cuáles son las competencias que debe reunir el talento humano

que usted dirige, para participar activamente en la gestión de

conocimiento en esta institución?

Cognoscitivas Personales De logro y acción De ayuda y servicio De influencia Gerenciales

10. A través de cuáles técnicas adquiere la información su institución: Procesos internos Convenios Interacción con otras instituciones Entrevista de desvinculación Despido

11. En virtud de la respuesta anterior. Puede usted explicar como lo

hacen.

12. Podría explicar si en su institución se manifiesta un aprendizaje

organizacional.

13. Según los siguientes niveles de aprendizaje ¿en cuál ubicaría a su

institución y porqué?

Nivel I: Cambian estrategias pero no valores. Nivel II: Cambian estrategias y valores. Nivel III: Cambian estrategias y valores. Capacidad propia de aprendizaje.

212

14. ¿Cuáles son los principales logros de su institución en los últimos 5

años?

15. ¿Considera usted que el Aprendizaje organizacional es una

consecuencia directa de la gestión del conocimiento?

16. ¿Considera usted que su institución está completamente

involucrada en llevar a cabo una gestión de conocimiento y lograr

un aprendizaje organizacional efectivo?

17. ¿Cuáles serian sus recomendaciones para lograr un adecuado

aprendizaje organizacional?