Типовые решения. КРОК-ITSM-Service-Box
-
date post
04-Aug-2015 -
Category
Technology
-
view
70 -
download
4
Transcript of Типовые решения. КРОК-ITSM-Service-Box
![Page 1: Типовые решения. КРОК-ITSM-Service-Box](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102816/55bffdf7bb61eb1a458b463d/html5/thumbnails/1.jpg)
МАКСИМ ИВАНОВ технический менеджер компании КРОК
ТИПОВЫЕ РЕШЕНИЯ КРОК-ITSM-SERVICE-BOX
![Page 2: Типовые решения. КРОК-ITSM-Service-Box](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102816/55bffdf7bb61eb1a458b463d/html5/thumbnails/2.jpg)
ЕСТЬ ЗАДАЧА...
- повысить контроль, эффективность и качество поддержки ИТ-услуг - развернуть «Service Desk» для отдельного проекта или бизнес-подразделения - оценить целесообразность дальнейшего развития ITSM-решений
![Page 3: Типовые решения. КРОК-ITSM-Service-Box](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102816/55bffdf7bb61eb1a458b463d/html5/thumbnails/3.jpg)
…есть решение!
![Page 4: Типовые решения. КРОК-ITSM-Service-Box](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102816/55bffdf7bb61eb1a458b463d/html5/thumbnails/4.jpg)
Мы успешно выполнили 40 ITSM-внедрений
Выявили типовые требования Заказчиков
Проанализировали возможности ITSM-систем
Учли рекомендации ITIL V3 и требования ISO 20K
Разработали типовые организационные решения
1
2
3
4
5
![Page 5: Типовые решения. КРОК-ITSM-Service-Box](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102816/55bffdf7bb61eb1a458b463d/html5/thumbnails/5.jpg)
Что внутри?
![Page 6: Типовые решения. КРОК-ITSM-Service-Box](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102816/55bffdf7bb61eb1a458b463d/html5/thumbnails/6.jpg)
Проведем обследование и регламентируем IT-процессы
![Page 7: Типовые решения. КРОК-ITSM-Service-Box](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102816/55bffdf7bb61eb1a458b463d/html5/thumbnails/7.jpg)
Управление обращениями Управление конфигурациями Управление каталогом IT-услуг Управление знаниями Типовой каталог IT-услуг и структура CMDB
ИТ-ПРОЦЕССЫ
*
* *
*
+
![Page 8: Типовые решения. КРОК-ITSM-Service-Box](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102816/55bffdf7bb61eb1a458b463d/html5/thumbnails/8.jpg)
Развернем современную систему и проведем интеграцию
с AD и электронной почтой
![Page 9: Типовые решения. КРОК-ITSM-Service-Box](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102816/55bffdf7bb61eb1a458b463d/html5/thumbnails/9.jpg)
HP Service Manager
BMC Remedy ITSM Suite
Microsoft Service Manager
СИСТЕМЫ АВТОМАТИЗАЦИИ
* * *
![Page 10: Типовые решения. КРОК-ITSM-Service-Box](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102816/55bffdf7bb61eb1a458b463d/html5/thumbnails/10.jpg)
Проведем обучение персонала
![Page 11: Типовые решения. КРОК-ITSM-Service-Box](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102816/55bffdf7bb61eb1a458b463d/html5/thumbnails/11.jpg)
Будем поддерживать в течение года
![Page 12: Типовые решения. КРОК-ITSM-Service-Box](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102816/55bffdf7bb61eb1a458b463d/html5/thumbnails/12.jpg)
В результате…
![Page 13: Типовые решения. КРОК-ITSM-Service-Box](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102816/55bffdf7bb61eb1a458b463d/html5/thumbnails/13.jpg)
Всего 2-3 недели на внедрение
![Page 14: Типовые решения. КРОК-ITSM-Service-Box](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102816/55bffdf7bb61eb1a458b463d/html5/thumbnails/14.jpg)
Быстрые победы! Результаты заметны через 1-2 месяца
![Page 15: Типовые решения. КРОК-ITSM-Service-Box](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102816/55bffdf7bb61eb1a458b463d/html5/thumbnails/15.jpg)
Низкая стоимость внедрения
![Page 16: Типовые решения. КРОК-ITSM-Service-Box](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102816/55bffdf7bb61eb1a458b463d/html5/thumbnails/16.jpg)
Возможность дальнейшего развития решения
![Page 17: Типовые решения. КРОК-ITSM-Service-Box](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102816/55bffdf7bb61eb1a458b463d/html5/thumbnails/17.jpg)
ITSM консалтинг Доработка / развитие системы Техническое сопровождение Расширенный курс обучения - Теория ITIL v3 - Работа с системой
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
* * *
*
![Page 18: Типовые решения. КРОК-ITSM-Service-Box](https://reader038.fdocuments.net/reader038/viewer/2022102816/55bffdf7bb61eb1a458b463d/html5/thumbnails/18.jpg)
http://www.croc.ru/solution/it_consulting/
технический менеджер компании КРОК Максим Иванов,
ВОПРОСЫ