ГЕОРГИЙ ОВАНЕСЯН Руководитель направления консалтинга по ITIL/ITSM, мониторинга и управления ИТ компании КРОК

КРОК-ITSM-SERVICE-BOX. ТИПОВОЕ РЕШЕНИЕ НА ПЛАТФОРМЕ HP SERVICE MANAGER

ОСОБЕННОСТИ HP SERVICE MANAGER • Широкая популярность в России систем предыдущих

версий • Качественная техническая поддержка в России • Полнофункциональный web-интерфейс • Широкие возможности интеграции • Локализация • Широкие возможности адаптации логики работы

под требования заказчика

• Гибкая система распределения

прав доступа

• Поддержка SSO

• Возможность инсталляции

на виртуальной платформе

• Мультиплатформенность

ОСОБЕННОСТИ HP SERVICE MANAGER

ЛИЦЕНЗИРОВАНИЕ

АРХИТЕКТУРА ТИПОВОГО РЕШЕНИЯ

• Операционная система

– Windows Server 2003/2008 32/64bit

– RedHat 5.х 32/64bit

• СУБД

– SQL Server 2005/2008

– Oracle 10/11

СИСТЕМНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

АППАРАТНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ РЕШЕНИЯ • До 200 ИТ-специалистов

– Сервер приложений: HP DL360 — 2 CPU cores, 8 GB RAM, 36 GB HD

– Сервер БД: HP DL360 — 2 CPU cores, 8 GB RAM, 2 x 36 GB RAID

• От 201 до 600 ИТ-специалистов

• Сервер приложений: HP BL460c — 4 CPU cores, 16 GB RAM, 36 GB HD

• Сервер БД: HP DL585 — 2-4 CPU cores, 12 GB RAM, 3 x 36 GB RAID

ЧТО ЕСТЬ?

• Быстрый старт (сроки внедрения 2-3 недели)

• Организация работы согласно лучшим мировым практикам

• Автоматизация деятельности в рамках внедряемых процессов

• Готовые справочники и классификаторы

• Интеграция с почтовой системой и AD

• Изменения логики работы системы • Подключение модулей, не входящих

в состав типизированного решения • Автоматизация процессов,

не входящих в ITIL/ITSM • Добавления и расширение

справочников • Увеличение числа работающих

ИТ-специалистов, пользователей • Интеграция с смежными системами

и бизнес-процессами заказчика

ВОЗМОЖНОСТИ РАЗВИТИЯ

СОЗДАНИЕ ОБРАЩЕНИЯ

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

ГЕОРГИЙ ОВАНЕСЯН Руководитель направления консалтинга по ITIL/ITSM, мониторинга и управления ИТ компании КРОК