資訊治理 IT Governance

IT Governance 資訊治理

資訊政策課堂報告指導教師：張孟元

697150068 陳映竹

Weill, Peter and Ross, W. Jeanne, 2004, “IT Governance,” Harvard Business School Press.

Weill, Peter Ross, W. Jeanne

Peter Weill is Director of the Center for Information Systems Research (CISR) and a Senior Research Scientist at Massachusetts Institute of Technology (MIT).

Jeanne W. Ross is Principal Research Scientist at CISR.

第一章IT Governance Simultaneously Empowers and Controls資訊治理同時授權及控制

前言你的 IT 能力有提升你的競爭力嗎？身為經營者，你有深思過有效管理與 IT 使用的責任嗎？有假設過 IT 部門來管理 IT 嗎？IT 的投入是否把企業先前所考慮事項作為目標？或企業浪

費其他策略上的資源。是否從 IT 投入上得到可以接受的獲益呢？

公司擁有許多資產如人力、金錢、設備與顧客關係但是資訊與科技的收集、儲存、與傳播資訊也許是種最

複雜的資產。無人可以精確預測到對 IT 之投資成果

這些不確定與複雜因素致使許多經營者放棄他們使其能有效使用 IT 的責任。

IT 已經逐漸成為組織生產與服務的重要元素與企業成長過程中的重要原則。

從 IT 獲得更多利益是組織漸為重要的能力。

研究顯示，高效能的企業會在 IT 上投資將近 40% 的比例，遠高於其競爭對手。

高效能的企業會積極尋求從 IT 的多元價值形式：闡明企業策略與 IT 在實現目標的角色。 IT 上測量與管理其總花費與總獲利。從新的 IT 能力中獲利，指定負有責任者來為組織改變。學習從執行中變成善於分享與再利用 IT 。

高效能的企業之所以成功與失敗者在於，有無有效執行 IT 治理來支援其策略。公司若有超過平均水準的 IT 治理來執行一個特殊策略 ( 例如，顧客親密

度 ) 會有超過 20% 利益，遠超過沒有執行相同策略的公司。

本書給予 IT 治理的特點具體陳述建議 IT 治理的決定權和責任之框架，鼓勵適當的行為使用資

訊科技。認為 IT 治理不是作為具體的 IT 決策

管理方面才是是誰有系統的決定此一決策與有助於促成這些決策。

著重在管理與 IT 的使用時IT 的治理反映一般公司治理原則，以達到公司績效目標

為了瞭解 IT 的價值創造，該研究 IT 治理近 23 個國家，包括美國、歐洲與亞洲， 250 個多元的營利與非營利企業。

研究顯示高效能的企業治理 IT 不同於其他企業。

好的治理構想可以讓企業表現出 IT 投入的高效果。

有效的 IT 治理是唯一也最重要，讓組織預測從 IT 所產生的價值的方法。

What is Governance ？ 1/7

因為 IT 治理與公司治理有關，而公司治理又與企業本身的財務的衝擊有關。舉例來說，在 2002年美國 S&P 500 指數與那斯達克

指數，分別重挫了 16% 與 36% 。最後導致美國政府介入，並且制定相關立法措施，公司的 CEO 也必須出面證明其帳務報告。

標準普爾 500 指數（ S&P 500 ， Standard & Poor's 500 index）是一個由 1957年起記錄美國股市的平均記錄，觀察範圍達美國的 500家上市公司。與道瓊指數相比， S&P 500 指數包含的公司更多，因此風險更為分散，能夠反映更廣泛的市場變化。

納斯達克綜合指數納斯達克綜合指數是反映納斯達克證券市場行情變化的股票價格平均指數，基本指數為 100 。納斯達克的上市公司涵蓋所有新技術行業，包括軟體和電腦、電信、生物技術、零售和批發貿易等。


良好的公司治理對於專業投資者是非常重要的。 McKinsey就研究發現專業投資者會對其投資公

司準備高額保險平均是 13%北美與西歐約 20% 或 25%亞洲與拉丁美洲甚至高於東歐與非洲平均來說從無到有的公司治理環境，公司應該可預估增進 10-12%市場價值。


OECD 公司治理原則 (OECD Principles for Corporate Governance)定義公司治理應該是提供決定組織目標與監督執行的架構，以確保目標的達成。

強調良好公司治理不是單一架構模式，但也指出許多國家的公司治理是被賦予在執行董事會上，而這就是為了保護股東與利害關係者 (員工、顧客、債權人等等 ) 的權利。

進而董事會與高階管理團隊來共同執行治理原則，確保組織運作過程的效力。


IT governance

Senior Executive Team

BoardShareholders

DisclosureMonitoring

OtherStakeholders

Desirable BehaviorStra tegy

Key AssetsHumanAssets

FinancialAssets

PhysicalAssets

IPAssets

RelationshipAssets

Informationand IT Assets

Financial governancemechanisms

IT governancemechanisms

tegy

Key assets governance


讓理想作為 (Desirable behaviors) 成為組織的信賴與文化，並非僅為策略也是公司核心宗旨、企業準則、規範與組織架構。理想作為並非是策略，而是創造價值。 Johnson & Johnson 為例依賴本身自主性的企業單位來創造股東價值理想作為發展成為，如降低其對客戶的生產成本，創造

更能理解個體戶特別需求的機制，並且將員工調動以提高個人經歷與促進其參與公司

因此清楚的理想作為是有效治理的重要關鍵。


公司與重要資產治理 (Corporate and Key Asset Governance) 的下半部分則是說明了 6 個關鍵資產 ( 經由企業達成其策略與產生企業價值所生的資產 ) ：人力資產：人才、技能、生涯規劃、訓練、報告、監督、核心能力等。

財務資產：現金、投資、債務、現金流轉、應收款項等。實體資產：建築、土地、設備機具、維護、安全措施、利用等。智財資產：智慧財產，包括產品、服務、技術、著作權、企業內所

產出的人才與系統等。資訊與資訊架構資產：數位化資料、資訊、客戶資訊、處理效能、財務、資訊系統等。

關係資產：企業內關係，如：人脈、品牌、商譽、供應者、業務單位、管理者、競爭者、上下游合作夥伴等。


跨資產的機制執行較佳，執行委員會治理財務與 IT 資產時，公司可以達到更好的整合與創造出更多價值。

重要資產的治理是經由眾多組織機制所產生，例如經由組織的機構單位與程序、委員會與審計等。

因此，教育高階管理團隊如何將治理機制結合至工作上，對於企業有效治理是不可或缺並且是持續性的任務。

其認為許多實實在在的利益是在等著更好的 IT 治理的到來。

What is IT governance? 1/7

可以從良好財務與公司治理先學習到 CFO並不用簽每份帳單或是授權批准每項支付款項。只要建立財務治理的明確說明誰可以做決定以及如何做。CFO只要監督好企業的投資組合 (portfolio of

investments) 與管理所需資金流轉，以及風險。當有問題或不預測時， CFO追蹤一系列財務計量來管

理企業財務資產。因此相同的方式應該可以應用在 IT治理上。

What is IT governance? 2/7IT 治理定義的目的在於扼要的說明 IT 治理─決策權與責

任架構─而其複雜性是因理想作為在各企業中是不同的。

治理決策者即是做出決定的人，管理則只是個決策與執行的過程。

如果理想作為涉及獨立的與企業的業務單位， IT 投資決策將主要在業務單位首長手中。

反之，如果理想作為涉及到是以顧客問題為導向的企業，那麼就會更集中在人脈 (HR) 或其他重要資產上，以協助達成解決客戶問題。


OECD 的公司治理的行為層面與公司治理的基本規範層面。

行為層面公司治理包含介於不同有限責任公司代理人之間現有關

係與往後模式的行為態樣，這是經理人與股東，還有員工、債務人、重要客戶與社群間的互動所形成公司的一種策略方式。

基本規範層面公司治理也涉及到一套關於私人行為與關係的規範，因

此為使公司策略合乎規範，則藉由公司法、證券交易法或是上市要求規定來規範。但是也有可能是私人自我規範與保護要求而已。


IT 治理可解釋行為層面：正式與非正式關係，分配出對個人與個人所組

成的群體的決策權。基本規範層面：機制正式關係與提供準則與運作程序，以

確保與目標相符。可發現企業時常執行多元機制是為了作出 IT 的決策。有效的 IT 治理必須符合下列三個問題：

什麼樣的決策必須是要被作成，以確保有效管理與 IT 的使用？

誰能做出這些決策？這些決策如何被作與被監督？

Important IT Governance Concepts

IT Principles( 資訊原則 )

IT Architecture( 資訊架構 )

IT Infrastructure Strategies

( 資訊基礎建設策略 )

Business Application

Needs( 商業應用需求 )

IT Investment(IT 投資順序 )

Business Monarchy( 商業主導 )

IT Monarchy( 資訊主導 )

Feudal( 封建制度 )

Federal (聯邦制 )

Duopoly( 雙頭寡佔 )

Anarchy( 無秩序 )

Don’t Know

？Decision

Archetype

不同組織類型


5 項與 IT 決策有關的要素： IT 原則 (Principles) ：闡明 IT 的企業角色。 IT 架構 (Architecture) ：定義整合與標準需求。 IT基礎建設 (Infrastructure) ：決定分享與賦有服

務。商業應用需求 (Business Applications Needs) ：

確立業務需求或發展內部 IT應用。 IT 投資順序 (IT Investment and Prioritization

Decisions) ：選擇資金來源與投資花費計算。


影響 IT 決策的 6 種不同組織類型(Archetype) ：

商業主導 (Business Monarchy) ：最高管理者。 IT主導 (IT Monarchy) ： IT專家。封建制度 (Monarchy) ：每個業務部門獨立決策。聯邦制 (Federal) ：由合作中心與業務部門、 IT專家共同決策。

雙頭制 (Duopoly) ： IT 部門與其他部門間協商進行( 如：最高管理者與其他業務部門主管 ) 。

無政府 (Anarchy) ：各獨立團體各自決策。

IT Governance Design Framework

Enterprise Strategy &

Organization企業戰略與組織

IT Organization & Desirable

behavior

( 資訊組織與理想行為 )

Business Performance

Goals經營業績目標

IT Metrics & Accountabilities

( 科技指標及問責制 )

協調項目Harmonize What

如何進行協調Harmonize How

Relationship Governance

Physical Asset Governance

IP Governance

HR Governance

Financial Governance

IT Governance Arrangements資訊治理協議IT Governance Mechanisms資訊治理機構

IT Decisions


為了幫助瞭解、設計、傳達與支持有效治理，設計一套 IT治理架構 (IT Governance Design Framework)

水平箭頭乃是企業策略與組織、 IT 治理工作事項與業務績效目標所需要協調的事項。

而企業策略與組織、 IT 治理工作事項與業務績效目標是需要分別透過 IT 組織與理想作為、治理機制與計量 (評量metrics) 。

所以此架構也闡明需要協調 IT 治理中其他重要資產的治理。

Why is IT Governance Important?良好的 IT 治理會獲得成功 IT 是昂貴的 IT 是普遍的存在新 IT 會為帶來新商業機會的衝擊 IT 治理對組織來說是有關 IT 價值的學習課題 IT 價值則是依賴更好的技術高層管理團隊具有領域範圍的限制引領企業以不同方式來治理 IT

How Effective IT Governance Impacts IT Values: A case study of UPS 1/3

藉由聯邦快遞 (United Parcel Service ， UPS) 來說明如何利用 IT 治理將企業從策略負擔 (Strategic liability)轉換到策略利益。

Oz Nelson 於 1986年接掌 UPS 的 CEO ，其所關注是公司競爭力給予本身現存的技術能力。因此投入大量資金在技術上面。

How Effective IT Governance Impacts IT Values: A case study of UPS 2/3

Oz. Nelson 的作為高層管理超過十年來建設資料中心 (state-of-the-art

data center) ，並投入 110億元，僱請專家建立全球性電腦網路，發展共享資料庫，執行企業的實用性，架構一個良好環境以免於災禍。

投入大量資金，藉此改善時間管理與重要業務目標以便從中獲得更多的利益。

當建立起新的系統環境時， UPS就會設計與執行 IT 治理以確保是個有效的 IT 之決策。

How Effective IT Governance Impacts IT

Values: A case study of UPS 3/3

其 IT 治理是由高層管理 IT 指導委員會來建立 IT 的角色，並賦予同意重要投資的決策。

而 UPS 的 IT 治理委員會 ( 是一群高層 IT主管 ) 來執行指導委員會委託有關 IT結構的設計、執行與管理。

CIO 則是 IT 指導委員會成員之一 ( 治理委員會的主管 ) 。

治理委員會主要負責執行 IT 架構上的規範，但也是從事確保 UPS 所託付的規範而非限制公司的彈性。

業務單位主管也負起確認 IT 投資組合順序， UPS 執行團隊也定出此順序流程：顧客關係管理、顧客資訊管理、物件管理與產品管理。

How IT Governance Simultaneously Empowers and Controls以 UPS 的 IT 治理 (IT Governance at UPS) 為

例常透過 4 種協調的治理機制：

IT 指導委員會在 4 個高層執行委員會中賦有策略授權； IT 治理委員會定位決策架構是在高層 IT委員會主席

手上；授權程序是向下、向整體企業的 IT計畫；轉介程序是為了處理組織層級標準以外的事務。

Governance: Call to Action資訊總是對營利性企業有著重要意義，但隨著近來技術發展，資訊的角色與價值最近幾年變得更有意義。資訊應該逐漸容易收集與數位化；在生產與服務方面有著逐漸重要性；非常難以評估與估價衡量；其半衰期逐漸縮減；風險增加 ( 如安全與隱私 )；對企業而已是有意義的支出費用。

Goals and overview of the BookIT Governance 一共 8章，第 1章為緒論，說明同步的

授權與控制，並且扼要介紹什麼是治理、公司治理、 IT 治理與概念、公司與重要資產治理架構、治理矩陣、 IT 治理設計架構圖、 IT 治理重要性，最後以 UPS做為該章個案，然再回歸到說明 IT 治理授權與控制。

第 2章主要闡明 5 種重要 IT 決策，在這部分更深入探討是誰來做這 5 種決策。

第 3章探討誰應該做 IT 的決策，此章以治理矩陣模式來表示一般治理模式，描述 IT 治理是如何侷限 IT 的價值，也顯示治理跨 5 種決策領域的異同。

第 4章探討為了執行治理，藉由正式的企業機制的部署來看決策是如何被做成與監督。

第 5章顯示高效能企業如何治理來自不同典型企業，也比對著特殊企業治理佈局項目：治理執行者、利益、年成長與企業資產利用，及使用治理矩陣圖。

第 6章探討企業如何可以使用治理設計架構圖來設計與資產治理。並辨識企業所追求的策略目標範圍，如特殊價值原則。描述企業如何協調獨立的 IT 決策與治理是如何更改其策略。另外也探討到治理是如何滿足業務單位的自主權與合作需求。

第 7章著重非營利性與政府企業部門的獨特環境。因為非營利性部門有其獨特目標，而這是對治理有影響的，並且探究這些問題。

第 8章圍繞在本書的重要觀點做一連串的須採取緊急行動的，並列出 10 個有效 IT 治理的管理原則。探討如何以激勵與獎勵的有系統方式來影響資訊治理設計與執行。

第二章Five Key IT Decisions五個關鍵的資訊決策

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導言回應第 1章有關 IT 治理 (IT Governance) 的問題

Q1.必須做出那些決策？Q2.由誰來做這些決策？Q3. 如何來做出與監督這些決策？

本章重點在回答第 1 個問題：辨識出這些決策的範圍及設計時應思考的重要議題

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What Decisions Must Be Made?1/2

5 個 IT 治理的決策

由上而下：由 IT 原則、結構、基礎建設發展符合 IT 資產與應用的工具與功能

由下而上：業務的需求或挑戰，促使新的基礎建設環境產生

IT 原則 IT Principles

IT結構IT Architecture

IT 基礎建設IT Infrastructure IT 投資與順序

IT investment & prioritization業務應用需求 Business

Applications

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What Decisions Must Be Made? 2/2

IT 原則 (IT Principles) 聲明 IT應用於業務的最高原則

IT結構 (IT Architecture) 因應一連串政策、關係和技術選擇，而呈現在資料、應用，和基礎

建設的組織邏輯，以達到業務和技術上的標準化與整合IT 基礎建設 (IT Infrastructure)

以集中協同合作、分享式 IT 服務，做為企業體 IT 資產的基底業務應用需求 (Business Applications)

確認業務需求，以決定購買或內部研發 IT應用IT 投資與順序 (IT investment & prioritization)

投資多少金額於什麼 IT 建設上，例如計畫核准與技術確認的方法

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Decision 1: IT Principles 1/4

是 IT 如何應用至業務的最高層次聲明；成為企業體討論、爭辯、支持、轉化或發展的管理詞彙。

培訓行政部門利用科技政策和投資決策的工具。Case ： MetLife(大都會人壽 )

定義 IT專家和 IT 使用者的行為MetLife 的系統發展者與業務同仁，因應「再利用優於購買；購買優於建置」的 IT 原則，而進行的協商行為。

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Decision 1: IT Principles－MeadWestvaco 2/4

一家國際性製紙、包裝生產公司。以企業資源規劃 (Enterprise Resource Planning, ERP)

系統有效管理供應鏈。業務原則與 IT 原則相配合

業務原則 IT 原則•Leverage economies of scale( 經濟分級的手段 ?)

•適當的標準化程序與科技•通用的工具和業務多樣性•成本控制和有效運作•合作與熱誠回應業務需求

•最低總成本準則•結構完整•一致、彈性的基礎建設•快速調度新的應用•慎重、改進和持續性的價值和熱誠

http://www.meadwestvaco.com/corporate.nsf

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Decision 1: IT Principles－MetLife 3/4

美商大都會保險公司建立「策略性 IT 決策」分享、瞭解的環境；指導戰略性的決策

IT 原則可轉換企業體的政策、標準和準則

賦予業務能力確保資訊的完整共通的客戶觀點推動一致的結構

利用產業標準再利用優於購買；購買優於建置將 IT視為投資物來管理

http://www.metlife.com/Applications/Corporate/WPS/CDA/PageGenerator

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Decision 1: IT Principles 4/4

建議思考三項基本 IT 原則Q1. 企業體運作模式為何？Q2. IT 將如何支援這些運作模式？Q3. 如何投資 IT ？

Q1 & Q2 ：思考企業體如何發展、傳遞產品與服務；釐清未來基礎建設和應用的決策與組織學習及新業務發展策略有關。

Q3 ：思考更廣 IT 投資的準則、投資的模式（中央 /各別 /混合補助）

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Decision 2: IT Architecture 1/3因應一連串政策、關係和技術選擇，而呈現在資料、應用，

和基礎建設的組織邏輯，以達到業務和技術上的標準化與整合。有效的 IT 管理與使用的關鍵

程序整合 (process integration) ：以單一介面提供多種業務功能來服務客戶；或移動某項功能 ( 如結合銷售與服務 )

資料標準化 (data standardization) ：資料元素的定義與屬性單一化

程序標準化 (process standardization) ：強調紀律 /訓練(discipline) ，如 McDonald’s廚房對食物處理步驟的要求

技術標準化 (technical standardization) ：與上述一起共同的目標，如成本 - 效益程序、企業安全

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Decision 2: IT Architecture 2/3

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Decision 2: IT Architecture 3/3

支援平台的條件：分享性基礎建設和資料供應企業體結構的趨勢：

分析基礎建設 (infrastructure) 、資料 (data) 、應用(application) 和組件 (components) 之間的關係

趨向於以組成件為基礎的結構組件結構 (component architectures)

提供另一層次的標準化，幫助企業體有效、經濟達到企業目標和再利用

早期組件結構為基礎建設上的服務如 (single sign-on) ，未來將趨向於確業務上對分享、循環的需求產生符合業務單位的組成元素

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Local application( 本地應用程序 ) ：改變頻率高，應用市場而推出新產品、新服務或新策略。如保險索賠系統、網路銀行、客戶抱怨系統、電話訂購支援系統

分享與標準性的 IT應用：包括企業系統如 ERPs( 企業資源規劃系統 ),CRMs( 客戶關係管理系統 ),SCMs(供應鍵管理系統 ) ；其他支援性管理系統如會計、人力資源和預算編列

本地應用程序

共享和標準的資訊科技應用

分享的 IT 服務建設

資訊科技組件

人力資源建設 (智慧資產 )

IT基礎建設

Decision 3: IT Infrastructure 1/5IT Infrastructure as a Centrally Coordinated Set of Shared and Reliable Services

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Decision 3: IT Infrastructure 2/5

分享的 IT 服務建設：電信網絡服務、巨量運算、分享性的客戶資料庫、 PC/LAN 存取等。可委由某些企業提供如IBM 、 HP

人力資源建設 (智慧資產 ) ：知識、技巧、政策、標準、經驗等組成物

資訊科技組件：如電腦、路由器、資料庫軟體、操作系統、信用卡驗證

本地應用程序

共享和標準的資訊科技應用

分享的 IT 服務建設

資訊科技組件

人力資源建設 (智慧資產 )

IT基礎建設

IT Infrastructure as a Centrally Coordinated Set of Shared and Reliable Services

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Decision 3: IT Infrastructure 3/5

傳播服務：如多頻、內部及工作站網路

安全與風險能耐：包括科技 (防火牆、加密 ) 、策略 ( 遠端存取、使用密碼 ) ，或災害預防規劃與回復

整合性電子管道：包含傳統途徑 (店面、銷售點 ) 、網站、 e-mail 、郵件、面談、無線設備等。保持”管道獨立”意謂不論客戶需求是透過那種途徑，都能及時被收到

IT Infrastructure Services in 10 Clusters

Local IT applications

Standardized interfaces

Infrastructure applications

Data management

Communications

Security and risk

Integrated electronic channels

Agreed-upon standards

Customers, business partners, public infrastructures

IT management

IT a

rchi

tect

ure

and

stan

dard

s

IT education

IT facilities managem

ent

ITR&D

48

IT 管理：整合企業基礎建設、管理業務單位的關係。包括 IS規劃、計畫管理，與經銷或outsourcer 之間服務協商與溝通

應用：企業資料的取得、更新與檢索

資料管理：資料庫管理、中介軟體管理、資料交換 /轉換

Decision 3: IT Infrastructure 4/5IT Infrastructure Services in 10 Clusters




Data management

Communications

Security and risk




IT management

IT a

rchi

tect

ure

and

stan

dard

s

IT education


ent

ITR&D

49

IT結構與標準：支援 IT移轉規劃所需的技術標準；觀測標準實施效益與成本

IT 教育與訓練：從特殊的科技、系統訓練到一般的管理訓練

IT 設備管理：跨虛線區塊層面的建設

IT 研究與發展：聚集各層面的貢獻

Decision 3: IT Infrastructure 5/5IT Infrastructure Services in 10 Clusters




Data management

Communications

Security and risk




IT management

IT a

rchi

tect

ure

and

stan

dard

s

IT education


ent

ITR&D

Decision 4: Business Application Needs執行商業需求有兩個不同的方式

創造以更有效率的方式傳遞使用者價值支持策略上的商業目標

規則指架構式的完成確保建立起企業架構，而不是破壞架構的原則以必要的資源去達到計畫和商業目標

IT應用不僅滿足 ROI（投資報酬）測試，他們必須對企業貢獻「策略價值」

策略應用應致力於「核心決策過程」

在規模較大的企業裡核心決策過程橫跨各個部門金融業服務致力於顧客關係管理系統零售服務業整合後端系統以支援電子商店

Decision 4: Business Application Needs

商業需求是要反應市場的改變

創造性的解決方案可能引起技術的挑戰

管理者發現 80%解決方案可以提供重大企業價值且減少技術風險和費用

許多企業仍努力處理重疊的需求，此狀況會導致資源的浪費、產品上市的時程也將被延遲


「商業價值」產生於 IT讓組織架構的改變

組織的變動時，要求員工了解其新的架構

組織與系統間的改變會讓其企業的人員一時難以適應

為了讓企業和其員工可繼續承受其變動，許多企業組織他們的計畫為有限制性的方案


IT 投資就像是一般的投資投資結果是重新計畫或破產 : (

IT 投資決策可以應付以下三種問題多少花費花費在什麼項目上如何去協調不同顧客的需求

多少花費IT 投資過程必須確定在此投資上花費多少IT扮演組織和建立整體企業資金的角色

Decision 5:IT Investment and Prioritization

IT 投資組合分析有四個 IT 資產種類，且每一種類支援不同的管理目標策略的：獲取競爭優勢資訊的：提供資訊交易的：交易程序與成本的削弱架構：提供共有的服務與整合工作


以策略性的優先權整合 IT 投資成功 IT 投資程序的重要特質是：企業 IT 的花費應反應

策略性優先權投資應整合各別業務需求，以滿足整體企業的需求與目

標許多企業重視他們的營業單位的獨立性，並支持他們對

IT 投資的努力


Linking the Five IT DecisionsQuestions Key to Each IT Decision

IT 原則(IT Principles)

•什麼是企業操作模式？•IT 所扮演的角色？•什麼是 IT-desirable 行為？•公司會如何調度 IT 資金？

IT結構 (IT Architecture)

•什麼是企業的核心業務程序？他們有什麼關聯？•什麼資訊驅使這些核心程序？這些資料如何被整合？•哪些科技選擇將會引導其他企業的興趣？•什麼活動可以標準化企業再蒐集相關支援數據？

Linking the Five IT DecisionsQuestions Key to Each IT Decision

IT 基礎建設(IT Infrastructure)

•提供的服務應該如何被索價？•什麼計畫可以維護科技的日新月異？•有哪些提供的服務是必要的，以達到企業的策略性目標？

業務應用需求(Business Applications)

•有哪些需求和業務程序是為新的業務應用？•實驗計畫如何被評估？•誰擁有計畫的結果？與是誰執行組織的改變？

IT 投資與順序(IT investment & prioritization)

•怎樣程序性的改變或增加，對企業來說是最重要的？•什麼是整體企業的重要性？•實際上的投資會反應他們的重要性？

報告完畢，萬歲 !謝謝大家聆聽報告

資訊治理 IT Governance

Business

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