Роль населения, муниципалитета и инициативных групп в подготовке микропроекта и мониторинге
Ксения Мирославская (IQ Buzz) о мониторинге социальных...
-
Upload
ekaterina-giganova -
Category
Social Media
-
view
171 -
download
0
Transcript of Ксения Мирославская (IQ Buzz) о мониторинге социальных...
![Page 1: Ксения Мирославская (IQ Buzz) о мониторинге социальных медиа](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557f6e3fd8b42af1298b4ec5/html5/thumbnails/1.jpg)
Сервис мониторинга социальных медиа
Спикер: Ксения Мирославская
Мониторинг соцмедиа для развития бизнеса
![Page 2: Ксения Мирославская (IQ Buzz) о мониторинге социальных медиа](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557f6e3fd8b42af1298b4ec5/html5/thumbnails/2.jpg)
Ты заявляешь мне, что ты – гуру SMM.Ты показываешь мне котиков и лайки.Но ты понятия не имеешь, зачем тебе мониторинг.Не огорчай меня, сынок…
![Page 3: Ксения Мирославская (IQ Buzz) о мониторинге социальных медиа](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557f6e3fd8b42af1298b4ec5/html5/thumbnails/3.jpg)
Будем предаваться пессимизму или обсудим, что для нас действительно важно?
• Мониторинг: кому это нужно?• Коммуникации за пределами вашей
«Вселенной»• На страже репутации• Анализ конкурентов• Лидогенерация• Поддержка клиентов онлайн
![Page 4: Ксения Мирославская (IQ Buzz) о мониторинге социальных медиа](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557f6e3fd8b42af1298b4ec5/html5/thumbnails/4.jpg)
*Исследование Nielsen, 2012 год
86% доверяют рекомендациям друзей55% - онлайн-отзывам других потребителей
Соцмедиа – книга жалоб и предложений
![Page 5: Ксения Мирославская (IQ Buzz) о мониторинге социальных медиа](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557f6e3fd8b42af1298b4ec5/html5/thumbnails/5.jpg)
Мир никогда не станет прежним
![Page 6: Ксения Мирославская (IQ Buzz) о мониторинге социальных медиа](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557f6e3fd8b42af1298b4ec5/html5/thumbnails/6.jpg)
Люди приходят к тебе, и ты отвечаешь на их вопросы. Ты неплохой SMMщик. Но что происходит за пределами твоей «Вселенной», дружище?
Жизнь за пределами наших сообществ существует?
![Page 7: Ксения Мирославская (IQ Buzz) о мониторинге социальных медиа](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557f6e3fd8b42af1298b4ec5/html5/thumbnails/7.jpg)
*ТОП10 источников, Планета Суши
• Поиск новых площадок присутствия бренда
• Оперативная обратная связь с учетом специфики социальной сети
• Больший охват целевой аудитории
Упоминания бренда и отрасли в социальных медиа
![Page 8: Ксения Мирославская (IQ Buzz) о мониторинге социальных медиа](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557f6e3fd8b42af1298b4ec5/html5/thumbnails/8.jpg)
Упоминания Планеты Суши
![Page 9: Ксения Мирославская (IQ Buzz) о мониторинге социальных медиа](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557f6e3fd8b42af1298b4ec5/html5/thumbnails/9.jpg)
Нет ответа у тебя – найдется у конкурента.
Упоминания Планеты Суши
![Page 10: Ксения Мирославская (IQ Buzz) о мониторинге социальных медиа](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557f6e3fd8b42af1298b4ec5/html5/thumbnails/10.jpg)
Ну что ей не нравится? Мы всем так отвечаем.
Сделал шаг, делай второй
![Page 11: Ксения Мирославская (IQ Buzz) о мониторинге социальных медиа](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557f6e3fd8b42af1298b4ec5/html5/thumbnails/11.jpg)
«Оперативно, но бессмысленно». Новый тренд в SMM?
![Page 12: Ксения Мирославская (IQ Buzz) о мониторинге социальных медиа](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557f6e3fd8b42af1298b4ec5/html5/thumbnails/12.jpg)
Слово не воробей. Все не воробей, кроме воробья.
![Page 13: Ксения Мирославская (IQ Buzz) о мониторинге социальных медиа](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557f6e3fd8b42af1298b4ec5/html5/thumbnails/13.jpg)
• Оперативность• Целесообразность
ответа• Конструктивная
обратная связь
Будь готов к непредсказуемости Сети
![Page 14: Ксения Мирославская (IQ Buzz) о мониторинге социальных медиа](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557f6e3fd8b42af1298b4ec5/html5/thumbnails/14.jpg)
Опыт Белого ветра
![Page 15: Ксения Мирославская (IQ Buzz) о мониторинге социальных медиа](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557f6e3fd8b42af1298b4ec5/html5/thumbnails/15.jpg)
Опыт Белого ветра
![Page 16: Ксения Мирославская (IQ Buzz) о мониторинге социальных медиа](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557f6e3fd8b42af1298b4ec5/html5/thumbnails/16.jpg)
Хватит извиняться. Нужно решать проблемы!
Анализ негативных отзывов – поиск слабых сторон бизнеса
29% - Отзывы в целом
27% - Качество питания
21% - Качество сервиса
12% - Упоминания Конкурентов
8% - Цены
3% - Служба доставки
![Page 17: Ксения Мирославская (IQ Buzz) о мониторинге социальных медиа](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557f6e3fd8b42af1298b4ec5/html5/thumbnails/17.jpg)
Работа над ошибками – путь к успеху.
Анализируйте и сравнивайте периоды: обращайтесь к ретроспективе.
![Page 18: Ксения Мирославская (IQ Buzz) о мониторинге социальных медиа](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557f6e3fd8b42af1298b4ec5/html5/thumbnails/18.jpg)
Хочешь лояльных клиентов? Будь лоялен по отношению к ним
- Шерлок, нельзя так с клиентами…- В соцмедиа я за главного, и я решаю, кому
быть клиентом, а кому нет.
![Page 19: Ксения Мирославская (IQ Buzz) о мониторинге социальных медиа](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557f6e3fd8b42af1298b4ec5/html5/thumbnails/19.jpg)
Что делать с позитивными и нейтральными упоминаниями?
• Пользовательский контент в качестве PR
• Поиск идей, предложений, инсайтов
• Формирование «армии адвокатов бренда»
![Page 20: Ксения Мирославская (IQ Buzz) о мониторинге социальных медиа](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557f6e3fd8b42af1298b4ec5/html5/thumbnails/20.jpg)
Полюбите ваших клиентов. И они полюбят вас в ответ
Используйте теги авторов
![Page 21: Ксения Мирославская (IQ Buzz) о мониторинге социальных медиа](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557f6e3fd8b42af1298b4ec5/html5/thumbnails/21.jpg)
Люди объединяются в онлайн-мире
Потребности и проблемы одного человека могут быть потребностями и проблемами другого
![Page 22: Ксения Мирославская (IQ Buzz) о мониторинге социальных медиа](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557f6e3fd8b42af1298b4ec5/html5/thumbnails/22.jpg)
У потребителей такой выбор, что любое неверное движение порождает даже не одного, а целую армию конкурентов, готовых воспользоваться вашим промахом.
![Page 23: Ксения Мирославская (IQ Buzz) о мониторинге социальных медиа](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557f6e3fd8b42af1298b4ec5/html5/thumbnails/23.jpg)
• Знать, что происходит в компании конкурента• Поиск новых площадок присутствия бренда
• Поиск новых клиентов
Анализ конкурентов
![Page 24: Ксения Мирославская (IQ Buzz) о мониторинге социальных медиа](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557f6e3fd8b42af1298b4ec5/html5/thumbnails/24.jpg)
Осведомлен – значит вооружен
![Page 25: Ксения Мирославская (IQ Buzz) о мониторинге социальных медиа](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557f6e3fd8b42af1298b4ec5/html5/thumbnails/25.jpg)
Знать сильные и слабые стороны конкурента.
Осведомлен – значит вооружен
Отчет по негативу «Кофе-Хаус» и «Шоколадница»
![Page 26: Ксения Мирославская (IQ Buzz) о мониторинге социальных медиа](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557f6e3fd8b42af1298b4ec5/html5/thumbnails/26.jpg)
Следи за конкурентами, думай о клиентах
![Page 27: Ксения Мирославская (IQ Buzz) о мониторинге социальных медиа](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557f6e3fd8b42af1298b4ec5/html5/thumbnails/27.jpg)
Твои клиенты совсем близко. Будь на шаг впереди конкурентов, ожиданий аудитории, и даже пожеланий самого пользователя. Иди на опережение и удивляй!
![Page 28: Ксения Мирославская (IQ Buzz) о мониторинге социальных медиа](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557f6e3fd8b42af1298b4ec5/html5/thumbnails/28.jpg)
Лидогенерация
• Мониторинг отрасли, компании и конкурентов
• Прямое обращение к «горячим лидам»
• Персональный ретаргетинг во Вконтакте
![Page 29: Ксения Мирославская (IQ Buzz) о мониторинге социальных медиа](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557f6e3fd8b42af1298b4ec5/html5/thumbnails/29.jpg)
«Предлагай им то, что они хотят» - путь к сердцу клиента.
![Page 30: Ксения Мирославская (IQ Buzz) о мониторинге социальных медиа](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557f6e3fd8b42af1298b4ec5/html5/thumbnails/30.jpg)
Удивляй проницательностью
Порадовать своего пользователя, увести клиента от конкурента = удачный день
![Page 31: Ксения Мирославская (IQ Buzz) о мониторинге социальных медиа](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557f6e3fd8b42af1298b4ec5/html5/thumbnails/31.jpg)
Им нужна твоя помощь, они ждут тебя в online!
![Page 32: Ксения Мирославская (IQ Buzz) о мониторинге социальных медиа](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557f6e3fd8b42af1298b4ec5/html5/thumbnails/32.jpg)
Поддержка клиентов в соцмедиа
![Page 33: Ксения Мирославская (IQ Buzz) о мониторинге социальных медиа](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557f6e3fd8b42af1298b4ec5/html5/thumbnails/33.jpg)
IQBuzz + система поддержки клиентов Zendesk
![Page 34: Ксения Мирославская (IQ Buzz) о мониторинге социальных медиа](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062419/557f6e3fd8b42af1298b4ec5/html5/thumbnails/34.jpg)
Ксения Мирославская,PR-manager IQBuzz
e-mail: [email protected]
тел.: +7 909 970 63 02
С любовью, ваш IQBuzz
Подарки от IQBuzzПромо-код: SMMSiberia
Сервис мониторинга http://iqbuzz.ru/