10/20/2019

1 عاطف الراعوش.د

تطبيقات في االدارة الصحية

منهجية التطوير والتحسينPDSA

عدادإ الدكتور عاطف الراعوش

جامعة فيالدلفيا –كلية األعمال -قسم إدارة المستشفيات

1 عاطف الراعوش. د

: بعد االنتهاء من المحاضرة يتوقع من الطالب االلمام بما يلي

مفهوم إدارة الجودة الشاملة

مبادئ إدارة الجودة الشاملة.

المشاكل)مفهوم فرص التحسين)

منهجية استراتيجيات التطوير اإلداري من خالل PDSA

2 عاطف الراعوش. د

10/20/2019

2 عاطف الراعوش.د

يهدف الي ارضاء العميل هي نظام شامل و متكامل

بين اإلدارة المشتركة والمستمرة عن طريق الجهود

والعاملين لتحقيق الجودة في كل االنشطة لتقديم

المرضية للعميل مطابقة للمعاييرسلعة او خدمة .والمناسبة للشركة

3 عاطف الراعوش. د

اإلدارة العليا التزام ودعم

إعتبار الجودة قضية إستراتيجية التركيز على احتياجات و توقعات المستفيد

مشاركة العاملين و كسب رضاهم

وتبسيطها التركيز على االجراءات.

والمعلومات لصناعة القرار استخدام البيانات.

العمل بروح الفريق.

4 عاطف الراعوش. د

10/20/2019

3 عاطف الراعوش.د

تحديد معايير الجودة وفقا لمتطلبات العميل.

استخدام البرامج والتقنيات الحديثة

الجودة عملية ال تنتهي

5 عاطف الراعوش. د

تزويد الموظفين بالوسائل التى تجعل خبراتهم ومؤهالتهم متاحة

تسمح للموظفين بقول الحقيقة بدون خوف من اإلنتقام

المشاركة في عالج المشكالت

10/20/2019

4 عاطف الراعوش.د

PDSA

المقارنة المرجعية Sigma 6 سيجما

إدارة التغيير

أدوات االحصاء

اعادة الهيكلة

ISOشهادة االيزو

جوائز التميز

المستخدمة في ادارة الجودةالحديثة الطرق واألساليب

8 عاطف الراعوش. د

أسلوب تحسين الجودة من خالل فرق

المجتمع بأستخدام

FOCUS PDSA منهجية ديمنغ

10/20/2019

5 عاطف الراعوش.د

Walter Shewhart (1891 –1967)

Discussed the concept of the continuous

improvement cycle (Plan Do Check Act) in

his 1939 book, "Statistical Method From the

Viewpoint of Quality Control“

W. Edwards Deming (1900 –1993)

Modified and popularized the Shewart cycle

(PDCA) to what is now referred to as

His purpose was to use PDCA with a

Continuous Improvement process to help

rebuild Japanese industries so that they

could compete in the world market in the

future.

the Deming Cycle (Plan, Do, Study, Act).

: PDSAنموذج الرئيسة الستعمال األسباب

إذا دعت الحاجة لتحليل المشكلة.

إذا ُوجدت خطة مشكوك فيها مقترحة للتطبيق، إما ألمر جديد أو . بهإلصالح أمر معمول

إذا كان القياس مطلوبا.

إذا نقاط الفشل المحتملة كثيرة.

إذا كانت فعالية التطبيق حرجة.

عاطف الراعوش. د 10

10/20/2019

6 عاطف الراعوش.د

11

FOCUS-PDSA methodology

عاطف الراعوش. د

الفجوة بين األداء المرغوب فيه والوضع الحالي

الوضع

المرغوب

فيه

الوضع الحالي

12 عاطف الراعوش. د

F.O.C.U.S.

→ Find an improvement project (initiative):

10/20/2019

7 عاطف الراعوش.د

Opportunity

to Improve

Desired

Outcome

انحراف عن مستوى األداء المتوقع

موقف يعبر عن حاجة تحتاج للتغيير.

خطأ في العمل أو في األداء وتمنع بالتالي تحقيق األهداف المرجوة

.األداء كفأءة،مما يؤدي النقص في

موجودة على الدوام ،وحل المشاكل وظيفة اعتيادية مستمرة ألي

.مجتمع

عاطف الراعوش. د 14

10/20/2019

8 عاطف الراعوش.د

:يتم تحديد المشكلة بناءا على

االكثر حدوثا.

االكثرخطورة.

وجود المشكلة يؤدي إلى حدوث مشاكل أخرى.

مشكلة ظهرت جديدا.

15 عاطف الراعوش. د

الفئات العمرية *

الفئات المستضعفة*

مشاكل تتعلق بالبيئة*

16 عاطف الراعوش. د

10/20/2019

9 عاطف الراعوش.د

.هل المشكلة يمكن حلها

.هل يمكن قياسها

.هل تحتاج الى موارد يمكن توفيرها

.هل يمكن حل المشكلة خالل فترة زمنية محددة

17 عاطف الراعوش. د

:يجب أال يتضمن

تحديد السبب*

توجيه اللوم*

تحديد الحل*

18 عاطف الراعوش. د

10/20/2019

10 عاطف الراعوش.د

19 عاطف الراعوش. د

F.O.C.U.S.

→ Organize team: اختيار الفريق المناسب لمشروع التحسين ◦ Identify & involve stakeholders

◦ Cover all related departments to the improvement initiative

◦ Select team members who best do or know the process to be improved

→ Clarify current process & desired outcomes: ◦ Fully understand the current process by all team

member

◦ Draw flow chart to clarify the process variation/problem

◦ Collect data from all affected areas relevant to process & desired outcomes

20

10/20/2019

11 عاطف الراعوش.د

→ Understand Process Variation, Root Causes & Desired Outcomes: ◦ Identify tools needed to describe & analyze

process variation, root causes & desired outcomes

◦ Obtain Information from benchmark, best practice ..etc

◦ Identify all possible solutions to achieve the desired outcome

21

→ Select the best practice procedure: ◦ Analyze alternative solutions related to process

improvement

◦ Choose the best solution that will achieve desired outcome

◦ Develop approval with a summary of required information about expected outcomes, resources needed, time-frame, responsibilities ..etc

22

10/20/2019

12 عاطف الراعوش.د

A S D P

23

نفذ أدرس إعمل خطط

عاطف الراعوش. د

:خطط لمشروع التطوير والتحسين

حدد المهام بمواصفاتها ووضع جدول زمني لها.

خصص الموارد وحدد المسئوليات واحصل على دعم الجهات المشاركة

.والمتأثرة بالتطبيق

ضع نظاما للمتابعة للوقوف والتأكد من استمرارية التطبيق حسب المخطط.

عاطف الراعوش. د 24

10/20/2019

13 عاطف الراعوش.د

نفذ المشروع :

.نفذ الحل األمثل الذي تم استخالصه•

.ادعم ذاتية التنفيذ بتدريب وتعليم األفراد ومساندتهم معنويا•

.اجمع البيانات وحدث المتابعة•

عاطف الراعوش. د 25

النتائج دراسة :

هل تحققت األهداف والنتائج وفقا لما كان مخطط لها.

قارن البيانات التي تم جمعها بتلك التي نتجت عن التنفيذ.

ابحث عن أية أحداث غير متوقعة وغير مرغوب فيها قد حدثت سواء خاصة

.بالنتائج أو عمليات التشغيل

عاطف الراعوش. د 26

10/20/2019

14 عاطف الراعوش.د

: اتخذ إجراء سواء باالستمرار في التنفيذ أو إعادة التخطيط

إذا تم االنجاز سواء باالستمرار في التنفيذ أو إعادة التخطيط.

إذا لم يتم االنجاز طبقا لما هو مخطط له اعد الدراسة مرة أخرى.

استمر في الرصد والمتابعة للوصول إلى التحسين في جميع األحول .

عاطف الراعوش. د 27

عاطف الراعوش. د 28

10/20/2019

15 عاطف الراعوش.د

عاطف الراعوش. د 29

عاطف الراعوش. د