Бизнес-этика али слово...

ноябрь —декабрь 2012

№ 4 (40)

Бизнес-этикаали слово купеческое

ИНФОРМАЦИОННЫЙ БЮЛЛЕТЕНЬ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОЙ ТОРГОВО-ПРОМЫШЛЕННОЙ ПАЛАТЫ. НОЯБРЬ — ДЕКАБРЬ 2012 № 4 (40)

Содержание

4

6

32

30

Прикладная этика

Бизнес-этика: деловой императив .................................................................. 2

Гость номера

1912–2012. Вековые принципы ведения дел в России .............................. 4

Дневник

Корпоративный церемониал в особняке Барятинских .............................. 6

Налоговая нагрузка .................................................................................... 8

Актуальные правовые вопросы российско-финляндского экономического сотрудничества .............................................................. 10

Палата для бизнеса ...................................................................................12

Якутия — территория уникальных возможностей ..................................... 14

Палата для бизнеса

Древнейший язык передовой страны ....................................................... 16

Экономический эффект прикладной бизнес-этики ..................................18

Этика делового общения с иностранными партнерами ...........................20

А судьи кто? ...............................................................................................22

Клятва Гиппократа предпринимательского цеха ..................................... 24

Слово лидерам

Доверяй, но проверяй! ............................................................................. 27

Всегда рядом ............................................................................................28

Век универсалов .......................................................................................30

Пост-релиз

Открытый диалог — залог успешной работы ............................................32

Актуально

Деловой этикет ..........................................................................................34

Мнения

Корпоративный Дед Мороз .......................................................................36

Сотрудничество

Компании .................................................................................................. 37

Экспертное мнение

Организация, процессный подход и проблема доверия в бизнесе .........40

Год истории в России

Кандалы слова купеческого .....................................................................42

Бизнес-эспрессо

Бизнес-эспрессо с президентом ..............................................................44

1ИНФОРМАЦИОННЫЙ БЮЛЛЕТЕНЬ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОЙ ТОРГОВО-ПРОМЫШЛЕННОЙ ПАЛАТЫ. НОЯБРЬ — ДЕКАБРЬ 2012 № 4 (40) 1

Информационный бюллетень Санкт-Петербургской торгово-промышленной палаты

«Бизнес-информ» № 4 (40) 11.12

Учредитель: Санкт-Петербургская торгово-промышленная палата

Члены редколлегии:В.И. Катенев — председательН.А. АннинаЮ.Н. БурчаковВ.И. ПрокопьевА.В. СавощевН.В. Филатова

Главный редактор:Н.В. ФилатоваТел.: 8 (812) 719-86-45Е-mail: [email protected]

Корректор:М.Г. Дынникова

Дизайн и верстка:А.В. Малиновская

Предпечатная подготовка:О.Н. Стрепетов

Обработка иллюстраций:Е.В. Арделян

Адрес редакции:Санкт-Петербург, ул. Чайковского, 46–48Тел./факс: (812) 719-86-45

Журнал распространяется бесплатно

Отпечатано: в ООО «Типография „НП-Принт“»Адрес: СПб., Чкаловский пр., д. 15, лит. А

Заказ № 1111Тираж 5 000 экз.Подписано в печать: 18.12.2012

Издание зарегистрировано в Северо-Западном региональном управлении Государственного комитета РФ по печати (г. Санкт-Петербург)Свидетельство о регистрации № П 3817 от 25.06.1999 г.

Перепечатка материалов разрешается только с указанием названия и номера журнала и даты выхода. Мнение авторов может не совпадать с мнением редколлегии. Все рекламируемые товары имеют лицензии и сертификаты качества. За достоверность информации, наличие сертифи-катов и лицензий несут ответственность авторы и организации, публикующие информацию, объяв-ления и рекламу.

Материалы, помеченные знаком «R» публикуются на правах рекламы.

Уважаемые читатели!

В нашей практике так сложилось, что основу предновогодних забот российского бизнеса, как правило, составляет закры-тие финансового года, подведение итогов размышлениям о том значимом, что было достигнуто за год, построению как личных, так и бизнес-планов.

У бизнеса есть особая роль в обществе. Специфика данной социальной роли заклю-чается в том, что возникает она во многом вне зависимости от воли предпринимателя, а задается самой структурой общества и госу-дарства. Так, государство законодательно определяет нормы налоговых отчислений в бюджет, статьи расходов которого закла-дываются и на социальные нужды. Это и есть тот, по крайней мере, минимальный уровень социальной ответственности бизнеса. И это законодательная норма.

Действия бизнеса контролируются как со стороны социума и его институциональ-ных систем в виде законов, норм, традиций, так и на индивидуальном уровне, на уровне саморегуляции и собственном понимании этических ориентиров, предполагающих ответственность перед самим собой и окру-жающими людьми. Сегодня бизнес и обще-ство существуют в эру инноваций, роста свободных рынков и мировой экономики, когда в свете новых технологий, изменения роли государства и выхода новых игроков на мировую сцену появляются новые возмож-ности, требования и ограничения. Именно поэтому под влиянием рынка и общества все

сильнее возрастает роль и ответственность бизнеса. И хотя цель получения прибыли в бизнесе понятна и ясна, общество больше не принимает ее как оправдание для игнори-рования норм, ценностей и стандартов пове-дения. От современного бизнеса ожидают, что он станет ответственно использовать общественные ресурсы, действуя не только во благо своих компаний, но и всего обще-ства. Данные вопросы бизнес-этики пред-ставлены на страницах журнала в оценках, комментариях и размышлениях представи-телей государственных структур, специали-стов департаментов палаты, специалистов области, в практических рекомендациях руко-водителей компаний, являющихся членами палаты. Несмотря на наличие признака универсальности многие этические нормы в деловой сфере требуют актуальной коррек-тировки, соответствующей духу времени.

Во всем мире продолжают формироваться новые стандарты и процедуры, корпоратив-ные и профессиональные этические кодексы. При принятии ответственности фирмы создают необходимый социальный капитал доверия и справедливости. Вопрос доверия является ключевым для существования и функциони-рования рынка. Доверие является экономи-ческим механизмом, без которого не может быть заключена даже самая простая сделка. Исторически традиционная в России обяза-тельность выполнения «слова купеческого» в современное время трансформировалась в универсальные нормы деловой этики.

С уважением,президент СПб ТППВладимир Катенев

2 ИНФОРМАЦИОННЫЙ БЮЛЛЕТЕНЬ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОЙ ТОРГОВО-ПРОМЫШЛЕННОЙ ПАЛАТЫ. НОЯБРЬ — ДЕКАБРЬ 2012 № 4 (40)


За последние двадцать лет проблемы этики бизнеса все больше привлекают внимание исследователей, менеджеров и общественных деятелей. Обязательные курсы этики читаются во всех ведущих школах биз-неса. Этическая оценка и репутация сегодня играют немаловажную роль при заключении сделок, выборе партнеров по бизнесу, применении санкций регулятив-ных органов и т. п.

Бизнес-этика: деловой императив

Важнейшие достижения в истории этики

— Утилитаризм — действие нравственно, если человек намерен принести благо как можно большему количеству людей и уменьшить количество их страданий (утилитаристская максима).— Гуманизм — действие нравственно, если человек стремится поддержать общечеловеческие потребности в сохранении жизни, развитии деятельностного потенциала всякого человека.— Кантианство — действие нравственно, если человек убежден, что его поступок может быть образцом для всех остальных людей без исключения, притом чтобы он никогда не рассматривал человека только как средство для достижения каких-либо целей (категорический императив И. Канта — поступай так, чтобы максима твоего поведения могла стать всеобщим законом).

Честная конкуренция

Социальная ответственность

бизнеса

Исключение принуждения

к труду и несправедливой

оценке труда

Исключение мошенничества,

подкупа и коррупции

Этические стандарты

(GRI, ISO 26000, SA8000,

AA1000 и др.)

Этические кодексы

(напр. «Принципы ведения бизнеса,

разработанные круглым столом

в Ко-сюр-Монтре, Швейцария»)

Корпоративная культура

Этика — от греч. ethos — «нрав», «характер», «темперамент», «обычай». Предмет классической этики — моральное сознание, нормы, принципы, цели жизни и поведения человека. Моральное сознание оценивает деятельность человека с точки зрения возможности выбора между добром и злом, благом и страданием, совокупности определенных норм, запретов и требований.

Прикладная этика — область сложных, нерешенных практических проблем, возникающих в той или иной профессиональной деятельности (биомедицинская этика, деловая этика, экологическая этика и т. п.).

Профессиональная этика — мировоззрение, нормы и принципы поведения представителя определенной профессии (например, «клятва Гиппократа» в биомедицинской этике, «принцип устойчивого развития» в экологической этике, «корпоративная социальная ответственность» в деловой этике и т. п.).

Древо понятий

Деловая этика

Деловой этикет

3ИНФОРМАЦИОННЫЙ БЮЛЛЕТЕНЬ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОЙ ТОРГОВО-ПРОМЫШЛЕННОЙ ПАЛАТЫ. НОЯБРЬ — ДЕКАБРЬ 2012 № 4 (40)


Пожалуй, сегодня тр у д н о

найти более модное выра-жение при рассуждениях

об обустройстве общества и такой сферы как экономика,

чем «социальная ответствен-ность бизнеса», «корпоративная социальная ответственность», «этика бизнеса» или «деловая этика».

Все мы сталкиваемся с мора-лью как системой норм поведе-ния людей, их отношения друг к другу и к обществу в целом. Но наряду с этим в некото-рых сферах профессиональ-ной деятельности вырабо-талась своя специфическая этика. Современный бизнес вынужден считаться с суще-ствованием общественных и профессиональных инсти-тутов, призванных внедрять и гарантировать соблюдение этических требований.

Деловая этика в широком смысле — это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководство-ваться деятельность организа-ций и их членов в сфере управ-ления и предпринимательства. Она охватывает явления различ-ных порядков:• этическую оценку как внутрен-

ней, так и внешней политики организации в целом;

• моральные принципы членов организации, т. е. профессио-нальную мораль;

• предвидение осу ждения тех или иных бизнес-реше-ний со стороны акционеров и потребителей;

• моральный климат в органи-зации;

• образцы морального поведе-ния;

• нормы делового этикета — ритуализированные внеш-

ние нормы пове дения.

Традиционно пове-дение профессионала опира-

лось на неписанные законы повседневной жизни корпора-ции, к которой принадлежал человек. Известный социолог Макс Вебер связывал возникно-вение деловой этики с моралью одного из течений протестан-тизма, которое запрещало веру-ющим тратить деньги «на себя», но, в то же время, связывало их личное достоинство и авто-ритет с успехом в предпринима-тельской деятельности. Отече-ственные исследователи также стремились связать непререка-емое «честное слово купеческое» с христианством, в частности — со старообрядчеством.

Современная этика бизнеса — более сложное явление, суще-ствующее в различных сферах предпринимательства, особенно в областях, где значимые нрав-ственные дилеммы задаются самим содержанием деятель-ности, — медицина, фармаколо-гия, психотерапия, риэлтерство, аудит, страхование, адвокатура. Принятие норм таких кодексов сходно с обрядом инициации — акт обращения в профессию (принятие клятвы Гиппократа). Мобильность рабочей силы, капитала, продуктов и техно-логий делает бизнес все более глобальным, так что в него вовле-кается все больше людей — пред-ставителей разных мировоззре-ний, традиций и культур. Поэтому классические экономические законы — это необходимое, но недостаточное руководство к деятельности предпринима-теля. От современного профес-сионала требуется умение участвовать в дискуссии о вопро-сах морали, формулировать и отстаивать свои нравствен-ные убеждения. Общество как бы берет на себя роль «заказчика», требовательно относящегося к представителям тех или иных профессий и, поэтому, предъявляющего к профессио-налу ряд

требований — в том числе, морального содержа-ния. Когда же говорят об этике бизнеса каких-либо компа-ний, то имеют в виду этические основы бизнеса, реализуемые посредством менеджеров.

Под деловой культ урой компании понимаются внутри-фирменные традиции; общие ценности, разделяемые ее работ-никами; систему коммуникаций, включая неформальные отно-шения; устоявшиеся методы деловой практики и организа-ции работы. Деловая культура компании тесно связана с этиче-скими принципами бизнеса, кото-рые являются ее неотъемлемыми элементами.

Деловая этика — это также система знаний о трудовой и профессиональной морали, ее истории и практике. Это система знаний о том, как люди привыкли относиться к своей работе, какой смысл они ей придают, какое место в их жизни она зани-мает, как складываются отно-шения между людьми в процессе работы, как склонности и идеалы людей обеспечивают эффектив-ный труд, а какие — мешают ему.

Бизнес-этика регулирует, вдохновляет и одновременно ограничивает действия субъ-ектов предпринимательской деятельности, минимизируя внутригрупповые противоречия, подчиняя индивидуальные инте-ресы групповым.

Для того чтобы поведение компании было признано соци-ально ответственным, т. е. этич-ным в современном понимании, недостаточно только выпол-нять законы либо быть честным с потребителями или с деловыми партнерами. Если юридическая ответственность — это нормы и правила поведения, определен-ные в законодательном порядке, то социальная ответственность (также называемая — корпо-

ративная социальная ответственность,

о т в е т с т в е н -ный бизнес

и корпоративные социальные возмож-ности) означает следова-ние духу, а не букве закона, либо выполнение таких норм, которые пока не вошли в зако-нодательство либо превышают требования законодательства.

Социальная ответствен-ность бизнеса определяется по разному: либо как следова–ние определенному набору эти–ческих правил, либо как ориен-тация на улучшение жизни тех, кто зависит от деятельно-сти предпринимателя, либо как работа над имиджем компании. Но как правило она подразумевает и благо-творительность, и меце-натство, и социально-мар-кетинговые программы, и спонсорство, и филантро-пию и т. д. Можно сказать, что социальная ответствен-ность бизнеса — это влияние бизнеса на общество, ответ-ственность тех, кто принимает бизнес-решения, перед теми, на кого прямо или косвенно эти решения влияют.

Деловая этика четко форму-лирует нормы, принципы и ценно-сти, выстраивает стратегию управления в конкретной обла-сти, так что каждый, кто свободно выбрал данный род деятельно-сти, оказывается под ее воздей-ствием. При этом индивидуальное поведение в деловой этике регу-лируется не посредством прямого давления, но путем создания усло-вий, когда индивид сам примет решение действовать в соответ-ствии с той или иной корпоратив-ной культурой.

По материалам, предостав-ленным Ларионовым И. Ю., Гавриловой К. И., направ-ление «Прикладная этика», философский факультет СПбГУ



1912–2012Вековые принципы ведения дел в РоссииВ 1912 году российское купечество, славящееся верностью своему слову, утвердило семь принципов ведения дел, ставших своеобразным манифестом сословия. Заканчивающийся тематический «Год истории в России» стал юбилейным для этического кодекса бизнес-сообщества начала ХХ века. Одной из сущностных черт этической нормы является ее универсальность. Универсальность же самой нормы можно проверить только временем.

1Уважай себя. Власть — необходи-мое условие эффективного ведения дел. Во всем должен быть порядок. В связи с этим проявляй уважение к блюстителям порядка на узако-ненных эшелонах власти.

2Будь честен и правдив. Честность и правдивость — фундамент пред-принимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармонич-ных отношений в делах. Россий-ский предприниматель обязан быть безупречным носителем доброде-телей честности и правдивости.

3Уважай право частной собствен-ности. Свободное предпринима-тельство — основа благополучия государства. Российский пред-приниматель обязан в поте лица

Семь принципов ведения дел в России

2К сожалению, в годы реформ и становления рыночных отношений в современной России эти качества как-то отошли на второй план. Но с течением времени и стабилизацией экономики, а также в связи с международной интеграцией, бизнес-репутация стала неотъемлемой частью успешных предпринимателей.

1Это принцип, который, пожалуй, можно и должно применять нам всем: и предпринимателям, и представителям власти. И правильно сказано, что соблюдением закона ты проявляешь уважение не только к своим согражданам, но и к себе самому.

3Сейчас принято говорить о социальной ответственности бизнеса и мы видим, что многие крупные компании ведут такую деятельность в сфере культуры, науки, спорта и образования. Важно, чтобы в стране была создана культура социальной ответственности, «мода на меценатство». Это также будет положительно сказываться и на отношении к предпринимательству в обществе.

Оценить актуальность сфор-мулированных в докумен те вековой давности принци-

пов мы попросили Игоря Федо-ровича Голикова, который по роду своей службы в администрации города наиболее глубоко погру-жен в текущую проблематику деловой жизни Санкт-Петербурга.



трудиться на благо своей отчизны. Такое рвение можно проявить только при опоре на частную собственность.

4Люби и уважай человека. Любовь и уважение к человеку труда со стороны предпринимателя порож-дают ответную любовь и уваже-ние. В таких условиях возникает гармония интересов, что создает атмосферу для развития у людей самых разнообразных способ-ностей, побуждает их проявлять себя во всем блеске.

5Будь верен слову. Деловой чело-век должен быть верен своему слову («Единожды солгавший, кто тебе поверит?»). Успех в деле во многом зависит от того, в какой

степени окружающие доверяют тебе. Слово делового человека должно цениться неизмеримо выше казенной бумаги с печатью.

6Живи по средствам. Не зары-вайся. Выбирай дело по плечу. Всегда оценивай свои возмож-ности. Действуй, сообразуясь со своими средствами.

7Будь целеустремленным. Всегда имей перед собою ясную цель. Предпринимателю такая цель как воздух. Не отвлекайся на другие цели. Служение «двум господам» противоестественно. В стремле-нии достичь заветной цели не переходи грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные ценности.

Семь принципов ведения дел в России

4И здесь, как вы видите, речь идет об уважении. Уважительные отношения между работником и работодателем — это не только создание комфортной атмосферы в коллективе, это еще и залог эффективной работы для всей организации. Сохранить уважительные отношения в рамках ведения собственного дела действительно задача не простая, однако без соблюдения простых человеческих принципов ни одно дело не будет иметь успеха.

5Этот принцип практически полностью пересекается со вторым. Помните, как говорил известный киногерой: «Маленькая ложь рождает большое недоверие». На доверии строятся самые прочные и самые долговечные партнерские отношения.

6Умение верно оценить свои возможности как финансовые, так и личностные играет очень большую роль в предпринимательстве, хотя для старта нового бизнеса своих средств зачастую недостаточно. Задача государства — поддержать начинающего предпринимателя, подставить ему плечо.

7С этим принципом я полностью согласен, добавил бы еще от себя трудолюбие и упорство: не все цели и барьеры берутся сразу, порой необходимо приложить действительно большое количество усилий и терпения, чтобы добиться своей цели. И всегда помнить о том, что в предпринимательстве никакая цель не может оправдывать средства ее достижения.


Дневник

В нашей стране корпоративные праздники появились не так уж давно, хотя традиция отмечать праздники всем коллективом

существует многие десятилетия. Не смотря на то, что термины «корпоративный дух» и «кор-поративная культура» пришли к нам с Запада, сейчас корпоративные мероприятия проводят практически в каждой, пусть даже и совсем маленькой компании, не говоря уже о круп-ных корпорациях и сообществах. Мероприятия Санкт-Петербургской торгово-промышлен-ной палаты связанные с празднованием дня рождения палаты включали сразу целый ряд официальных встреч, обсуждений в рамках круглого стола с привлечением представителей заинтересованных средств массовой инфор-мации, церемоний поздравлений.

В этом году торжественная церемо-ния вручения членских билетов также была приурочена к празднованию дня рождения палаты, официальной датой которого считается

11 ноября. Основанная в 1921 году Палата является старейшим объединением предпри-нимателей, родоначальницей системы торгово-промышленных палат России.

Сегодня Санкт-Петербургская торгово-промышленная палата — это 3 800 компаний, предприятий и организаций города и реги-она, представляющих малый, средний и круп-ный бизнес всех сфер экономики и социаль-ной сферы.

Гостями Торжественной церемонии вруче-ния Членских билетов СПб ТПП стали предста-вители Торгово-промышленной палаты РФ:

А. В. Губернаторов, советник президента ТПП РФ;

А. Н. Палагина, директор Департамента защиты прав предпринимателей ТПП РФ;

А. И. Шкирандо, директор Центра по связям с общественностью ТПП РФ.

Собравшихся приветствовал Владимир Иванович Катенев, президент СПб ТПП. Он

поблагодарил представителей организации за оказанное Палате доверие, пожелал успе-хов в бизнесе и выразил надежду на взаимное сотрудничество на благо содействия экономи-ческому развитию региона.

Участников Торжественной церемонии поздравил Владимир Алексеевич Губернато-ров, советник президента ТПП РФ. Он расска-зал о системе торгово-промышленных палат России, отметив, что члены СПБ ТПП, явля-ются и членами ТПП РФ. Вниманию предпри-нимателей была представлена мультимедий-ная презентация СПб ТПП.

По традиции, новым членам СПб ТПП была предоставлена возможность рассказать о своих компаниях. Так, для собравшихся высту-пили руководители организаций:

О. А. Степанов, генеральный директор «ЗАО „Инстройтехком-Центр“»;

А. А. Иванов, коммерческий директор ОАО «Азимут»;

Корпоративный церемониал в особняке БарятинскихСловосочетание «корпоративная культура» появилось в нашей жизни вместе со словами «менеджмент», «маркетинг», «рынок», «бизнес». Одной из форм корпоративной культуры стали корпоративные праздники.


Дневник

Г. И. Ветров, генеральный директор ОАО «Энергомашбанк»;

Н. В. Горбачева, генеральный директор ООО «Торт Вашей мечты»;

А. В. Артемьев, директор Региональной Общественной Организации «Спортивная Федерация бокса»;

О. В. Друкаренко, генеральный директор ООО «Гранд макет»;

Н. В. Брунец, председатель Совета директоров ООО «СтройИнвест»;

В. Л. Григорян, коммерческий директор группы компаний «ЛЕГЕ»;

С. В. Федотов, генеральный директор ООО «Исток плюс»;

О. Э. Афрамеев, генеральный директор ООО «Звезды путешествий»

Участники церемонии получили возмож-ность осмотреть недавно отреставрирован-ную Готическую гостиную. Этот парадный зал также используется для проведения различных мероприятий, в первую очередь для членов Палаты.

Продолжить общение в неформальной обстановке участники мероприятия смогли на фуршете. Ставшее хорошей традицией сочетание официальной и неформальной части праздника позволяет объединить людей не только друг с другом, но и вокруг общих идей и целей.


Существует целый ряд компаний, у кото-рых нет стремления выводить активы, минимизировать налоговую нагрузку.

Им проще заплатить все налоги, для них это дешевле. При этом происходит соблю-дение кодекса бизнес-этики, компании не позволяют себе терять деловую репу-тацию из-за налоговых схем. Но не стоит исключать из анализа ситуации тот факт, что зачастую несоблюдение законов, кон-тролирующих бизнес, обусловлено их несо-вершенством и противоречием.

19 ноября 2012 года в стенах Санкт-Петер бург ской торгово-промышлен-ной палаты сос тоялось очередное засе дание Общественного совета при Управ-лении ФНС РФ по Санкт-Петербургу.

Совет — консульта ционно-совещательный орган, действующий на общественных нача-лах, в состав которого вошли видные деятели в области образования, культуры, руково-дители общественных объединений, пред-приниматели, журналисты. Работа совета направлена на обеспечение взаимодействия с гражданским обществом, на осуществление общественного контроля за деятельностью налоговых органов, на формирование нало-говой культуры населения, на противодей-ствие коррупции. Это площадка для обсужде-ния острых, конкретных вопросов, принятия нестандартных и эффективных решений.

Вела заседание Е. О. Церетели, председа-тель данного совета. Согласно повестке дня, она подвела итоги работы Общественного

совета при Управлении ФНС РФ по Санкт-Петербургу за 2012 год, рассказала о конкретных мероприятиях, в числе кото-рых: организация выездных заседаний в 15-й налоговой и на предприятии «Русский Стан-дарт», издание тематического справочника для предпринимателей; выпуск цикла теле-визионных передач; организация консуль-тационного пункта по вопросам налого-обложения. Также она пригласила участников заседания на юбилейный 10-й Форум субъ-ектов малого и среднего предприниматель-ства Санкт-Петербурга, где запланировано проведение круглого стола по теме налого-обложения и организация консультационных пунктов при поддержке Управлении ФНС РФ по Санкт-Петербургу.

Налоговая нагрузкаПо оценкам экспертов налоговое бремя воспринимается подавляющим большинством иностранных компаний иначе, чем российскими. Что это —коренные различия в менталитете или вопрос рационального выбора?

Дневник


В заседании приняла участие В. А. Коря-зина, руководитель УФНС России по Санкт-Петербургу. Она поблагодарила членов Совета за совместную работу, выразила готовность участвовать в просветительских мероприятиях, направленных на повыше-ние знаний правоприменительной практики и рассказала о новых подходах в контрольной работе налоговых органов. В своем высту-плении Валентина Анатольевна затронула тему проверок, обратив внимание коллег на то, что сегодня любая организация может, используя информационный ресурс УФНС, рассчитать свою налоговую нагрузку. Также на сайте управления в открытом доступе размещена информация, которая поможет проверить партнеров.

Гостей Санкт-Петербургской торгово-промышленной палаты приветствовал В. И. Катенев, президент СПб ТПП, являющийся заместителем председателя Общественного совета при Управлении ФНС РФ по Санкт-Петербургу. Он напомнил собравшимся о том, что Палата, являющаяся крупным налогопла-тельщиком, ведет активную работу по налажи-ванию взаимодействия бизнеса и фискальных органов. Так на заседании Совета СПб ТПП, прошедшего 19 сентября 2012 года, присут-ствующим представилась возможность подгото-вить и задать свои вопросы, предъявить претен-зии на действия представителей фискальных органов непосредственно руководству УФНС России по Санкт-Петербургу, приглашенному выступить перед членами cовета.

О направлениях взаимодействия с ФНС, основным из которых является привлече-ние экспертов и оценщиков подразделений Палаты в качестве независимых экспертов при выездных и камеральных проверках, рассказал В. И. Прокопьев, вице-прези-дент СПб ТПП.

Подводя итоги заседания, Е. О. Цере-тели обратилась к членам совета с прось-бой подготовить предложения для внесения в план работы на 2013 год.

В преддверии общероссийского празд-ника — Дня работников налоговых органов России, В. И. Катенев поздравил коллег и пожелал крепкого здоровья, благо-получия и успехов в нелегкой службе на благо России!

Дневник


Дневник

Актуальные правовые вопросы российско-финляндского экономического сотрудничестваПервого октября в Санкт-Петербургской торгово-промышленной палате прошел семинар «Актуальные вопросы российско-финляндского экономического сотрудничества: содействие малым и средним экспортно-ориентированным предприятиям».


Дневник

Организаторами семинара выступили Санкт-Петербургская торгово-промыш-ленная палата, Торговое представи-

тельство Российской Федерации, Финско-Российская торговая палата, Торговая палата Финляндии.

Участников семинара приветство-вал вице-президент Санкт-Петербургской торгово-промышленной палаты Антон Саво-щев. О роли СПб ТПП в развитии российско-финляндского делового сотрудничества рассказала Екатерина Лебедева, заме-ститель директора Департамента внеш-них связей Санкт-Петербургской торгово-промышленной палаты.

Анне Хатенпяя, заместитель директора Торговой палаты Финляндии, рассказала о деятельности Палаты и об услугах, которые Палата предоставляет финским и россий-ским предпринимателям.

Наталья Большевикова, директор по проектам Финско-Российской торговой палаты (ФРТП), подробно рассказала о том, как ФРТП помогает российским компаниям выходить на финский рынок.

Далее участникам семинара были пред-ставлены доклады по наиболее актуальным вопросам российско-финляндского сотруд-ничества, включая такие вопросы как: содей-ствие инновационным компаниям; послед-ствия присоединения России к ВТО; вопросы управления и ответственности в акционер-ном обществе Финляндии; аспекты ведения бизнеса в Финляндии: бизнес-риски, налого-обложение, процедура заключения и изме-нения договоров; особенности арбитражной практики в Финляндии, а также вопросы признания и исполнения решений судов.

Андрей Гусев, руководитель офиса компании Mannheimer Swartling, рассказал о налогообложении физических и юриди-ческих при осуществлении трансграничной деятельности.

С докладом о трудовом праве высту-пила Наталья Неверовская, управляющий

Савощев Антон Владимирович, вице-президент СПб ТПП

У скандинавской экономики —

социальная направленность. Большинство проектов, которые Палата ведет с финскими партнерами поддерживается государством. Следование принципам бизнес-этики наших финских коллег при заключении сделок заслуживает уважения. Такая традиция ведения дел, ближайшее соседство создает доверительность в отношениях, особую этическую, можно сказать, внутреннюю экологическую чистоту.

Г-н Тимо Вуори, Генеральный секретарь Международной тор-говой палаты Финляндии, член Правительственной комиссии по корпоративной и социальной ответственности

Финский опыт — сильная корпора-тивная культура помогает в мутных

водах. Все большее число финских предприятий ведут бизнес за рубежом. В международной торговле компании сталкиваются с внутренними и с внеш-ними проблемами из-за различий в местном законодательстве и культуре. Сильная корпоративная культура, четкое управление рисками и надлежащее функционирование механизмов ком-плексной проверки благонадежности, помогают отдельным бизнесменам, когда они сталкиваются с неблагоприят-ными деловыми обычаями в различных странах.

Например, коррупция является худшим примером ведения бизнеса, не совсем прозрачным и эффективным способом. Это всегда вызывает ненужные дополнительные расходы для компаний и общества, а также наносит ущерб честной конкуренции на рынке. Поэтому, финские компании создали внутренние принципы ведения бизнеса, которые не принимают никакие формы коррупции. Финская культура бизнеса часто основывается на принципах, которые основаны на уважаемых во всем мире кодексах, например Руководство Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) для мультинациональных предприятий, Глобальный договор ООН и кодексы по борьбе с коррупцией Международной торговой палаты. В этих кодексах сказано четко и ясно: «Предприниматели должны бороться со всеми формами коррупции, включая вымогательство и взяточничество». Чтобы быть успешными, компании не должны быть равнодушными к обществу, в котором они работают. Если вы не допускаете плохое деловое поведение дома, вы не должны позволять такое поведение при ведении бизнеса за рубежом.

партнер международной юридической фирмы UNICOMLEGAL Russia.

По окончании семинара участники имели возможность задать свои вопросы и полу-чить консультацию от ведущих юридических фирм Финляндии.

Мероприятие прошло при поддержке финских юридических компаний: Attorneys at Law Borenius Ltd., Butzow Attorneys Ltd., Asianajotoimisto Helsingin Liikejuridiika Oy, BJL Bergmann Attorneys at Law, NordLex Law Offices Ltd. и финского агенства по техноло-гиям и инновациям — Tekes.

С презентациями, представленными на семинаре,

можно ознакомиться на сайте СПб ТПП


Дневник

Эквивалентный признак19 ноября 2012 года Комитет по интеллектуальной собственности ТПП Санкт-Петербурга и Региональная общественная организация «Санкт-Петербургская коллегия патентных поверенных» провели совместный семинар в формате круглого стола на тему «Использование доктрины эквивалентов в РФ – теория и практика».

Мероприятие привлекло внимание большого количества патентных спе-циалистов. В работе круглого стола

приняли участие около 100 человек, в том числе специалисты из Москвы, Томска, Черноголовки, Екатеринбурга, Уфы, Мин-ска, Новгорода, Белгорода, Тольятти, Волго-града, Новосибирска.

Доктрина эквивалентов применяется в судебных спорах, связанных с нарушением патентных прав, для толкования формулы изобретения или полезной модели.

Однако на практике использование доктрины эквивалентов вызывает боль-шие затруднения в первую очередь потому, что действующее законодательство РФ

практически не содержит формулировки понятия «эквивалентный» признак.

Программа круглого стола была очень насыщенной. Открыл семинар Туренко Вячес-лав Владимирович, президент РОО «Санкт-Петербургская коллегия патентных пове-ренных», патентный поверенный РФ, к.т. н., член Совета по вопросам интеллектуальной


Дневник

С текстами докладов можно ознакомиться на сайте

РОО «Санкт-Петербургская коллегия патентных поверенных»

1 ДОКТРИНА ЭКВИВАЛЕНТОВ (ТЕОРИЯ И РОССИЙСКАЯ

ПРАКТИКА) — Джермакян Валерий Юрьевич, советник ООО «Юридическая фирма Городисский и Партнеры», к. т. н., Москва.

2ПРОБЛЕМНЫЕ АСПЕКТЫ УСТАНОВЛЕНИЯ

ЭКВИВАЛЕНТНОСТИ В СУДЕБНЫХ СПОРАХ — Бутенко Людмила Васильевна, директор ООО «Агентство интеллектуальной собственности „Бутенко и партнеры“», патентный поверенный РФ, Томск.

3ВОПРОСЫ ОБ ЭКВИВАЛЕНТНЫХ ПРИЗНАКАХ — Хорошкеев

Владимир Александрович, директор ООО «Патентного бюро „Решерш“», патентный поверенный РФ, Москва.

4ОПЫТ СУДЕБНОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ, КАСАЮЩИЙСЯ

ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЭКВИВАЛЕНТНЫХ ПРИЗНАКОВ В ИССЛЕДУЕМЫХ ОБРАЗЦАХ — Мордвинова Вера Владимировна, руководитель отдела интеллектуальной собственности ЗАО «Джи энд Ка», патентный поверенный РФ, Санкт-Петербург.

5НЕПРАВОМЕРНО РАСШИРИТЕЛЬНОЕ

ПРИМЕНЕНИЕ ДОКТРИНЫ ЭКВИВАЛЕНТОВ ПРИ РАССМОТРЕНИИ ПАТЕНТНЫХ СПОРОВ — Нилова Мария Иннокентьевна, заместитель генерального директора ООО «Патентика», к. х. н., патентный поверенный РФ, Санкт-Петербург.

6ЭКВИВАЛЕНТНОСТЬ ПРИЗНАКОВ И УСТАНОВЛЕНИЕ

ФАКТА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИЗОБРЕТЕНИЯ — Москвин Владислав Михайлович, главный эксперт департамента экспертизы Ленинградской областной ТПП, патентный поверенный РФ, Санкт-Петербург.

7ВОПРОСЫ ПРИМЕНЕНИЯ ДОКТРИНЫ ЭКВИВАЛЕНТОВ

ПРИ РАССМОТРЕНИИ В СУДЕ ДЕЛ О НАРУШЕНИИ ПАТЕНТОВ НА ИЗОБРЕТЕНИЯ ИЛИ ПОЛЕЗНЫЕ МОДЕЛИ — Березина Валентина Геннадьевна, директор ООО «Агентство интеллектуальной собственности „А-ИС“», патентный поверенный РФ, судебный эксперт, рег. № 7 / 1704, Челябинск (заочный доклад).

собственности при Председателе Совета Феде-рации Федерального собрания Российской Федерации, Санкт-Петербург.

Вел семинар Буч Юрий Иосифович, доцент кафедры менеджмента и систем качества СПбГЭТУ «ЛЭТИ», начальник отдела интеллек-туальной собственности ООО «Алгоритм», к.т. н., патентный поверенный РФ, Санкт-Петербург.

Вст упительное слово также было предоставлено Савиковской Елене Васи-льевне, председателю оргкомитета, дирек-тору ООО «Патентно-оценочное агентство “ИНВЕРС”», патентному поверенному РФ, дипломированному оценщику.

Всего на семинаре было представлено 7 докладов. Первым был заслушан очень содержательный и подробный доклад Джер-макяна Валерия Юрьевича, ведущего совет-ника ООО «Юридическая фирма Городисский и Партнеры», Москва. В докладе были освещены основные проблемы, связанные с норматив-ным регулированием использования доктрины эквивалентов в РФ.

Следующие докладчики поделились своим непосредственным опытом участия в судебных спорах. С докладами выступили: Бутенко Л. В., директор «Агентства интеллекту-альной собственности “Бутенко и партнеры”», г. Томск; Хорошкеев В. А., директор патентного бюро «Решерш»; Мордвинова В. В., ЗАО «Джи энд Ка», руководитель отдела интеллектуаль-ной собственности; Нилова М. И., заместитель генерального директора ООО «Патентика»; Москвин В. М., главный эксперт департамента экспертизы Ленинградской областной ТПП. Всем участникам семинара был также пред-ставлен заочный доклад Березиной В. Г., патент-ного поверенного из Челябинска.

Каждый доклад сопровождался оживлен-ной дискуссией, обменом мнениями.

В ходе завершающей дискуссии было высказано общее мнение участников семинара о том, что необходимо выходить с законода-тельной инициативой по внесению дополнений в IV часть ГК РФ, связанных с использованием доктрины эквивалентов.


Вторжественном мероприятии при-няли участии представители делегации Республики Саха (Якутия) и Постоянного

представительства Республики Саха (Якутия) в Санкт-Петербурге, правительства Санкт-Петербурга, Санкт-Петербургской ТПП, круп-ных компаний и деловых кругов, а также СМИ.

История развития экономических и куль-турных связей между Санкт-Петербургом и Республикой Саха (Якутия) началась еще в 1995 году, когда было образовано Постоянное представительство Респу-блики Саха (Якутия) в Санкт-Петербурге. В 2002 году было подписано первое Соглаше-ние между Республикой и Санкт-Петербургом

о торгово-экономическом, научно-техни-ческом и социально-культурном сотрудни-честве на 2002–2006 годы в рамках Дней Республики в Санкт-Петербурге, посвящен-ных празднованию 370-летия вхождения Якутии в состав Российского государства. «Дни Санкт-Петербурга в Якутии» прошли в июне 2005 года, Санкт-Петербургская ТПП принимала тогда участие в формировании бизнес-делегации.

Соглашение о сотрудничестве между Санкт-Петербургской торгово-промышлен-ной палатой и Торгово-промышленной пала-той Республики Саха (Якутия) подписали В. И. Катенев, президент Санкт-Петербургской

торгово-промышленной палаты и В. М. Членов, президент торгово-промышленной палаты, Республики Саха (Якутия).

В своем приветственном слове Влади-мир Катенев подчеркнул важность историче-ски сложившихся экономических и культур-ных связей Санкт-Петербурга и Республики Саха (Якутия), а также отметил большие перспективы для развития крупного, сред-него и малого бизнеса в связи с открываю-щимися возможностями.

В части приоритетных инвестицион-ных проектов Республики Саха (Якутия) вниманию собравшихся были представлены: презентация инвестиционного потенциала

Дневник

Якутия — территория уникальных возможностей27 ноября 2012 года в Санкт-Петербургской торгово-промышленной палате состоялась презентация приоритетных инвестиционных проектов Республики Саха (Якутия) в рамках Дней Якутии в Санкт-Петербурге, ключевым моментом которой стало подписание соглашения между Санкт-Петербургской торгово-промышленной палатой и Торгово- промышленной палатой Республики Саха (Якутия) о дальнейшем развитии сотрудничества.


Дневник

«Якутия — территория уникальных возможно-стей» — докладчик В. И. Максимов, министр по федеративным отношениям и внешним связям Республики Саха (Якутия); презен-тация «Зырянский угольный разрез — точка роста арктических территорий» — докладчик А. П. Волхонский, исполнительный директор Управляющей компании «Колмарпроект».

Большой интерес среди участни-ков мероприятия вызвала стендовая экспозиция, на которой били представ-лены: ОАО «Сахатранснефтегаз» (добыча и поставка природного газа), ОАО «Респу-бликанская инвестиционная компания» (инновационный проект «Базальт — новые технологии»), АКБ «Алмазэргиэнбанк» ОАО, ювелирная компания «Золото Якутии», а также презентация и дегустация продук-ции ООО «Якутский Рыбзавод».

В настоящее время Республика Саха (Якутия) — это самый крупный и динамично развивающийся субъект Российской Феде-рации. Обладая богатейшими природными ресурсами, выгодным географическим поло-жением и стабильным развитием, Якутия оказывает значительное влияние на весь

Дальне восточный регион России, в котором сегодня сосредоточены инвестиционные мегапроекты, связанные с формированием транспортной и энергетической инфра-структуры.

Государственным балансом полезных иско-паемых по Республике Саха (Якутия) по состо-янию на 1 января 2010 года учитывается 58 видов минерального сырья в 1 823 место-рождениях, в том числе 455 месторождений общераспространенных полезных ископаемых. В распределенном фонде недр по количеству учтенных государственным балансом запа-сов находится: 93 % — урана, 58 % — природ-ного газа, 97 % — нефти, 81 % — алмазов,

86 % — золота, 87 % — сурьмы, 26 % — угля, 100 % — чароита, хромдиопсида, цементного сырья (по данным официального портала Республики Саха (Якутия)).

Правительством Республики Саха (Якутия) принята инвестиционная стратегия развития, целью которой является создание благоприятного инвестиционного климата для привлечения инвестиций и расширение внешнеэкономической деятельности. В прио-ритетные отрасли экономики для инвестиций определены нефтегазовый комплекс, добыча угля и ряда металлических руд, производство строительных материалов, лесопромышлен-ный комплекс и туризм.


Век XXI — век передовых техно-логий, интернет-коммуни-каций, электронной почты

и мобильных телефонов, век, в котором через интернет можно совершать покупки в одной части света, а находится в другой, век тотальной глобализации. Подчас нам начинает казаться, что любые границы между государствами стерты. Не важно, кто ты, русский, японец, индус или поляк — в бизнесе нет национальностей. Все стремятся к осуществлению общей цели — созданию конку-рентоспособного бизнеса.

Но это только на первый взгляд. При более деталь-ном рассмотрении становится понятно, что нельзя всех «ровнять под одну гребенку» иначе можно натворить немало бед.

Сегодня японские бизнес-мены прилагают немало усилий для завязывания деловых отно-шений со всем миром и с Россией в частности. Однако при всем своем желании, среди япон-ских бизнесменов четко просле-живается тенденция к сохране-нию традиционных, устоявшихся веками моделей деловых взаимо-отношений. Это проявляется в различных ситуациях, начиная от найма сотрудников и их внутри-фирменного общения, заканчи-вая общением компании с клиен-тами и партнерами внутри страны и вне ее.

Современная тенденция пока-зывает, что молодежь Японии все больше демонстрирует свое неже-лание работать по привычной родителям схеме, предполагаю-щей практически пожизненный найм в штат одной и той же компа-нии. Молодые японцы отдают предпочтение свободе, время от времени меняя место работы, перемежая трудовую деятельность

путешествиями и любимыми заня-тиями. Однако, несмотря на наме-тившийся сдвиг в сознании, пода-вляющее большинство юношей и девушек остаются верны традициям и отдают предпочте-ние стабильности и уверенности в завтрашнем дне. Взамен они отдают работе почти всю свою жизнь, находясь на рабочем месте с утра до позднего вечера, лишь

изредка получая возможность отвлечься во время государствен-ных праздников.

При поиске работы, японцы рас счи т ывают ус т рои т ь с я по специальности, где будут полезны их знания и навыки, но, как и прежде, продолжают отправлять сотни резюме, посе-щать сотни официальных, требую-щих особого подхода и делового


Древнейший язык передовой страныСегодня Японию каждый день посещают тысячи туристов и бизнесменов со всего мира, но еще совсем недавно Япония была полностью закрытой страной. Данный факт вдобавок к ее островному положению общества в целом.


внешнего вида собеседований, получая работу в компании, в сфере, которая их никогда не интересовала. Стабильность, вот то, что заставляет их сделать выбор, ведь молодой японец еще за год–два до окончания университета уже точно знает, где будет работать, и в какой компа-нии для него зарезервировано место по результатам собесе-дования.

Преемственность — еще одна особенность ведения бизнеса в Японии. Молодого сотруд-ника обязательно обучат всему, но самое главное, что освоит молодой японец, становясь настоящим членом общества (человек, не платящий нало-гов, не может считаться равно-правной единицей общества) — это вертикаль межличностных отношений. Так называемая «дзеге-канкеи». Вот та осново-полагающая система отноше-ний, которая определяет прак-тически все не только внутри компании, не только во внеш-них контактах с клиентами и партнерами, но и в повсед-невной жизни. Это тот самый традиционный элемент, кото-рый оказывает влияние на все сферы деятельности. Верти-кальная система отношений определяет не только положе-ние начальника и подчиненных, она определяет всю линию пове-дения в соответствии с зани-маемым положением и ролью в обществе, вплоть до использу-емого в общении лексического

набора. Даже сам японский язык всецело ориентирован на верти-кальную систему отношений, имея как минимум три уровня вежливости, предназначенных для общения с представителями той или иной величины.

Таким образом, молодые японские бизнесмены будут схватывать не только содержа-ние и суть работы, которую им предстоит выполнять, но также должны будут обучиться тому, как правильно общаться с началь-ством, с клиентами и партне-рами, отказываясь от привыч-ного им до этого момента языка. Все эти годы, начиная с детских лет и заканчивая университе-том, молодые японцы не ставятся в очень жесткие рамки, понимая лишь общую структуру вертикали взаимоотношений. В то время как работа в фирме, вступление в роль члена общества, сопря-жена для них с полным отказом от прежних привычных форм общения. Новички обучаются правильно говорить, правильно себя вести, правильно привет-ствовать встречаемых ими людей, ведь даже простой поклон имеет как минимум три степени глубины, зависящие от положе-ния собеседника в обществе или в компании. Конечно же, по отношению к клиенту приме-няется самый глубокий поклон и самый вежливый стиль речи.

Подобная система отно-шений регулирует и то, каким образом компания обращается с партнерами, каким образом

рассадят участников перегово-ров за общим столом, по отно-шению к окну или к входной двери. Или даже каким образом будут подавать напитки, начи-ная с начальника, пришедшей в гости компании, заканчивая самым низким рангом среди своих коллег.

Чем выше поднимается значимость переговоров в компа-нии, тем более жесткие рамки поведения проявляются в обще-нии японских компаний. Многие западные партнеры, пытаясь создать совместный бизнес с японскими бизнесменами, часто пренебрегают подобными мелочами, которые воспринима-ются японскими бизнесменами как неуважение и незрелость. На данный момент известен не один пример, когда перего-воры велись на самом высоком уровне и прекращались раньше времени, так и не достигнув

своего логического завершения, все по тем же причинам.

Для того чтобы не ударить в грязь лицом, необходимо четко знать и понимать, каким обра-зом подать визитку собеседнику, чтобы не показаться невежливым и как обходиться с полученными визитными карточками в процессе ведения переговоров. Какую информацию необходимо подгото-вить о вашей компании, чего можно ожидать от первых переговоров и как воспринимать те или иные ответы. Специально для этих целей Санкт-Петербургской торгово-промышленной палатой органи-зованы курсы японского языка, на которых вы сможете не только познать столь сложный и удиви-тельный язык как японский, но и изучите культуру страны, сможете принять участие в семи-нарах и дискуссиях посвящен-ных как вопросам культуры, так и бизнеса.




Экономический эффект прикладной бизнес-этикиМногие руководители российских компаний уже знакомые с таким аспектом прикладной этики, как корпоративная социальная ответственность и аббревиатурой КСО почувствовали на себе выгоды выполнения социальных обязательств. Директор Испытательной лаборатории ООО «СОЭКС-Санкт-Петербург» Бутюнина Евгения Викторовна рассказывает об одном из прикладных направлений сферы.

Важно!

После проведения аттестации рабочих мест и издания приказа о завершении

проведения аттестации работодателю необходимо в течение 10 календарных дней с даты издания приказа о завершении аттестации и утверждении отчета об аттестации на бумажном и электронном носителях направить в государственную инспекцию труда в субъекте Российской Федерации:• сводную ведомость

результатов аттестации рабочих мест по условиям труда;

• сведения об аттестующей организации.

Врамках КСО речь идет не столько о традиционных благотворительных акциях, социальных программах,

сколько о работе с персоналом компании. Человеческий ресурс рассматривается с целью повышения уровня корпоратив-ного управления, привлекательности ком-пании. Именно с людьми, работающими в компании, руководители выстраивают диалог как с основными заинтересован-ными лицами — одними из стрейкхолде-ров. Помимо соблюдения прав работников, своевременных выплат заработной платы, КСО включает выполнение требований

по безопасности и охране не только окружа-ющей среды, но и рабочих мест.

Несмотря на то, что согласно ст. 209, 210, 212 Трудового кодекса РФ, который был принят в 2002 год, работодатель должен обязательно проводить аттестацию рабочих мест (АРМ). Некоторые из них до сих пор не имеют представления не только о новых правилах проведения АРМ, но и о самом существовании данной процедуры, подраз-умевающей комплексную оценку условий труда, травмо опасности и обеспеченно-сти работников средствами индивидуаль-ной защиты (СИЗ). К сожалению, правовая

безграмотность руководителя не освобож-дает его от ответственности, но лишает его возможности оптимизации производствен-ных процессов.

Как правило, аттестацию проводят совместно работодатель и аттестующая организация, привлекаемая работодате-лем для выполнения работ по аттестации, на основании договора гражданско-право-вого характера.

Аттестующая организация — юридиче-ское лицо, аккредитованное в установлен-ном порядке в качестве организации, оказы-вающей услуги по аттестации и внесенная



Экономический эффект от проведения АРМ по условиям труда

• Часть рабочих мест может быть аттестована за счет 20 % взносов компании в Фонд социального страхования за предыдущий год;

• Возможность уменьшения расходов на льготы и компенсации занятым во вредных и опасных условиях труда (по итогам проведенной АРМ);

• Обоснование включения стоимости дополнительных средств индивидуальной и коллективной защиты в счет себестоимости продукции компании, что позволяет оптимизировать налоговую базу и избежать проблем при проверках налоговыми органами;

• Обоснование льгот и компенсаций за работы с опасными и вредными условиями труда. Снижение налогов на фонд заработной платы сотрудников предприятия по результатам аттестации рабочих мест;

• Получение скидок (до 40 %) к страховым тарифам, оплачиваемым организацией по обязательному социальному страхованию от несчастных случаев на производстве (постановление Фонда социального страхования РФ от 05.02.2002 № 11);

• Получение положительного решения пенсионных фондов по льготным пенсиям работников организации.

ООО «СОЭКС-Санкт-Петербург» — организация договорного холдинга

сети «СОЭКС». Учредителями организации являются СПб ТПП и АНО «СОЮЗЭКСПЕРТИЗА» ТПП РФ. Международное признание определяется членством в Международной Федерации инспекционных агентств «IFIA».

в реестр Минздравсоцразвития аккредито-ванных организаций, осуществляющих атте-стацию рабочих мест.

На сегодняшний день функции по внесе-нию в реестр и выдаче уведомлений возло-жены на Министерство труда и социальной защиты РФ. Таким образом, часть организа-ций имеют уведомления Минздравсоцраз-вития, а часть — Министерства труда и соци-альной защиты РФ.

В состав аттестационной комиссии включаются: представители работодателя, специалист по охране труда, представители выборного органа первичной профсоюзной организации или иного представительного органа работников, представители аттесту-ющей организации.

Возглавляет аттестационную комиссию представитель работодателя. Состав аттеста-ционной комиссии, а также график проведе-ния работ по аттестации утверждаются прика-зом работодателя.

Как провести аттестацию рабочих мест по условиям труда?

Порядок проведения Аттестации рабо-чих мест по условиям труда и оформлению результатов аттестации определены Прика-зом Министерства здравоохранения и соци-ального развития от 26 апреля 2011 г. № 342 н «Об утверждении порядка проведения атте-стации рабочих мест по условиям труда».

Перечень документов получаемых по итогам АРМ

Результаты аттестации оформляются атте-стационной комиссией в виде отчета об аттестации, к которому прилагаются:• приказ о создании аттестационной

комиссии;• перечень рабочих мест, подлежащих

аттестации по условиям труда;• карты аттестации рабочего места

по условиям труда с протоколами измерений и оценок;

• сводная ведомость результатов ат тестации рабочих мест по усло-виям труда;

• сводная таблица классов условий труда;

• план мероприятий по улучшению и оздоровлению условий труда;

• протокол заседания аттестационной комиссии по результатам аттестации рабочих мест;

• сведения об аттестующей организа-ции, с приложением копии докумен-тов на право проведения измерений и оценок аттестующей организации;

• протоколы заседаний аттестацион-ной комиссии.

Аттестационная комиссия рассматривает отчет об аттестации в течение 10 календар-ных дней с даты его поступления, подписы-вает протокол заседания аттестационной комиссии по результатам аттестации рабочих мест и передает его вместе с отчетом об атте-стации работодателю (его представителю).

Работодатель в течение 10 рабочих дней с даты поступления указанного прото-кола и отчета об аттестации издает приказ о завершении аттестации и утверждает отчет об аттестации, а также знакомит работника под роспись с результатами аттестации его рабочего места.



Каждый народ имеет свои обычаи, тради-ции, культуру. Все это сказывается на осо-бенностях деловых отношений и принятых

правил поведения. Незнание национальных особенностей делового этикета может произ-вести на деловых партнеров нежелательное впечатление, затруднить взаимодействие как на стадии переговоров, так и при реализации совместных проектов. В основе особенностей

делового этикета и деловой культуры в целом лежат не только традиции, но и черты нацио-нального характера.

Деловая культура США сравнительно молода, но уже многими исследователями отмечаются такие ее особенности, как высо-кая деловая активность, стремление утвер-дить свое превосходство, исключительная уверенность в себе, стойкость, склонность

к рискам, беспрекословное подчинение, жесткая дисциплина. Американцы ревностно относятся к соблюдению прав человека, в конфликтных вопросах часто прибегают к услугам адвокатов. Американский стиль общения проявляется в стремлении обсудить как общие подходы, так и детали, связанные с реализацией договоренностей. Им импо-нирует не слишком официальная атмосфера,

Этика делового общения с иностранными партнерамиСовременный мир бизнеса диктует свои условия. И если раньше для продвижения по карьерной лестнице было достаточно глубоких познаний в профессиональной сфере, то сейчас представить себе специалиста высокого уровня без владения хотя бы одним иностранным языком, просто невозможно. В динамично развивающемся мире границы между государствами — это лишь политическая условность. Владение иностранным языком и этикой делового общения с иностранными партнерами — залог успеха и мировой стандарт.



открытость и дружелюбие. Однако зачастую они проявляют эгоцентризм, полагая, что все участники должны руководствоваться теми же правилами, что и они. Это заставляет считать их слишком агрессивными и напористыми. Безусловно, надо отметить их профессиона-лизм (некомпетентность партнеров их пугает), самостоятельность при принятии решений, настойчивость при реализации своих целей на переговорах, отрицательное отношение к проволочкам и бюрократии.

Европейской деловой культуре свой-ственны характерные черты американской деловой культуры, но имеются также нацио-нальные отличия и особенности.

Так, немецкой деловой культуре свой-ственны стремление к порядку, дисциплини-рованность, пунктуальность, дотошность. Все встречи назначаются заранее, а внезапные изменения воспринимаются неодобрительно. Очень высоко ценится профессионализм. Немцы очень тщательно продумывают свою позицию, вопросы обсуждают постепенно, один за другим. С ними необходимо быть логичными и точными. Они ценят честность и прямоту. При заключении сделок они, как правило, настаивают на жестком выполне-нии принятых обязательств, а также уплате высоких штрафов в случае их невыполнения. Вместе с тем немцы коммуникабельны, любят повеселиться и развлечься.

Англичане характеризуются деловито-стью, почитанием традиций, законопослу-шанием. В общении они очень сдержанны и щепетильны. Поэтому их часто воспри-нимают как замкнутых и чопорных людей. Соблюдение формальностей является прави-лом. Очень строго соблюдается процедура

знакомства. Говорить о делах после работы — дурной тон. В отличие от немцев англичане в меньшей степени уделяют внимание вопро-сам подготовки к переговорам, полагая, что наилучшее решение может быть найдено в ходе самих переговоров. Англичане умеют терпеливо выслушать собеседника, что не является согласием. По традиции англичане сдержаны в суждениях, избегают категорич-ных утверждений, обходят стороной личност-ные моменты. У них высоко развито чувство справедливости, поэтому они, как правило, ведут честную игру.

Французы — галантны, изысканны, стараются придерживаться этикета, при этом в поведении раскованны и открыты, ценят интеллект, умение точно формулиро-вать мысли. В деловых отношениях ценят личные связи. Французы большое внима-ние уделяют предварительным договорен-ностям, досконально изучают все аспекты поступающих предложений. Переговоры ведутся достаточно жестко, а подписанные контракты — предельно корректны и не допу-скают разночтений. Интересно, что в качестве официального языка переговоров они пред-почитают использовать французский язык.

Деловая культура Востока отлича-ется своеобразием. Так, японская дело-вая культура определяется коллективиз-мом, отождествлением работников себя с фирмой. Японцы избегают противоречий и конфликтов, стремятся к компромиссам. Очень ценятся трудолюбие и усердие. Японцы пунктуальны, предельно точны и обязательны. Слушая собеседника, японцы демонстри-руют внимание, что часто интерпретируется как согласие. Однако для японца это лишь

побуждение к дальнейшей беседе, что может ввести в заблуждение. Механизм принятия решений предполагает длительный процесс. Японцы не любят рисковать. Они чрезвычайно щепетильны и очень ответственно относятся к принятым на себя обязательствам.

Китайцы очень четко разграничивают все этапы переговоров. Окончательные реше-ния принимаются не за столом перегово-ров. Одобрение достигнутых договорен-ностей со стороны центра — обязательно. Китайцы делают уступки в конце перегово-ров, оценив возможности другой стороны. При этом ошибки, допущенные партнером, умело используются.

Центр делового и профессионального образования учитывает эти особенности в составлении программ обучения и делает все возможное, чтобы слушатели чувствовали себя комфортно и уверенно в сфере делового общения. Мы накопили исключительно инте-ресный материал по этой тематике. Прак-тически на каждом уровне обсуждаются такие темы как культура делового общения, международные встречи и этикет, деловая этика, международный рынок, прохождение собеседования в иностранной компании. Студенты не только значительно расширяют свой лексический запас и преодолевают языковой барьер, но и при помощи практи-ческих заданий имеют возможность развить свои бизнес-навыки.

Хотим напомнить, что открытие новых групп производится в течение всего года. Получить детальную консультацию и догово-риться о собеседовании можно по телефо-нам: +7 (812) 273–77-03, +7 (812) 579-40-36.

До встречи в нашем центре!



А судьи кто?О профессиональной этике в здравоохранении рассказывает председатель третейского суда медицинского страхования при Санкт-Петербургской торгово-промышленной палате, профессор, заслуженный работник высшей школы РФ, — Игорь Владимирович Тимофеев.

Этические нормы и правила, их определенность, понят-ность, соблюдаемость — боль-

ное место в сегодняшней системе здра во охранения, к сожалению, даже доброе слово не всегда при-сутствует и у медицинского работ-ника, и у пациента. Нередко сто-роны бывают даже нетерпимы друг к другу. В основе более 80 % всего массива жалоб на медицинские учреждения, так или иначе, лежит именно нарушение этики. Поэ-тому, несомненно, важно, чтобы

был тот, кто людям (и врачу, и пациенту) с профессио-

нальной и незави-симой точки

зрения мог объяснить, что явля-ется допустимым, а что нет в меж-личностных отношениях между человеком в белом халате и паци-ентом. Однако на практике эта категория конфликтов в сфере медицинской деятельности ввиду отсутствия легитимных этических кодексов и отсутствия соответ-ствующих механизмов обеспече-ния их действенности или «зами-нается», или рассматривается формально.

Во все времена к врачам относились с почтением. Ведь люди этой профессии прихо-дят на помощь в самые критические моменты жизни человека,

начиная с появления на свет и до предсмертного часа. Но не только уважение окру-жает человека в белом халате — непонимание, скепсис, насмешки и даже проклятия сопровождают медиков с древности и до наших дней.

Источник большинства упре-ков — резко возросшие ожида-ния людей, которые не в состо-янии оправдать современная практическая медицина. Врачам нередко приходится принимать решения, связанные с жизнью,

здоровьем, достоинством и правами людей. Поэтому

этические принципы и основанные

на них правила поведения зани-мают в медицине особое место.

За долгую историю медицины многие этические принципы офор-мились в четко сформулирован-ные правила, нормы поведения врача. Свод этих норм называ-ется медицинской деонтологией. Термин «деонтология» (происхо-дит от греческого δέον δδδδ — долж-ное) введен в XVIII веке англий-ским философом Бентамом. Этим термином он обозначил правила профессионального поведения человека. Медицинская деон-тология включает в себя учение о медицин-ской этике



и эстетике, долге и тайне и т. п. Она изучает принципы поведения медицинского персонала, систему его взаимоотношений с больными, их родственниками и между собой.

За тысячелетия медицинской практики многие нормы деонтоло-гии стали своего рода ритуалами, наподобие правил хорошего тона, глубинный смысл которых человек не всегда понимает, но старается их соблюдать. Эти правила обра-зуют медицинский этикет — свод «хороших манер», которым, почти не задумываясь, следует каждый уважающий себя врач.

В специальной литературе проблеме этики пациента не уделя-ется должного внимания. Сложи-лось превратное представление о том, что пациент всегда прав, что врач не должен ни словом, ни делом усугублять и без того тяжелое положение попавшего в беду человека. Искажение гиппо-кратова принципа «Не навреди» привело к всепрощенчеству в медицине, при котором во всех конфликтах виновными остаются врач и его помощники. Грубость, фамильярность, ничем не обосно-ванные притязания представите-лей некоторых категорий граж-дан на получение того или иного вида медицинской помощи, а то и хулиганские выходки — далеко не полный перечень нару-шений лиц, обратившихся за помо-щью к медицинским работникам. И не случайно врачи поднимают вопрос о моральном и правовом воздействии на таких нарушите-лей. Но этика пациента — слож-ная проблема, а не просто пере-чень правил хорошего поведения. Не последнюю роль здесь играет психология больного и врача, степень их личностной совмести-мости. При этом пациент должен знать, что его жалоба на неудов-летворительное оказание меди-цинской помощи будет принята во внимание врачом (равно как и администрацией лечебно-профилактического учрежде-ния), но это вовсе не означает для пациентов полной безнака-занности за действия, если они оскорбляют честь и достоинство медика, чем бы они ни были моти-вированы. Этика пациента, явля-ясь индивидуальной по форме, социальна по содержанию. Здесь уместно говорить о социальном заказе общества — уважать врача как представителя одной из самых гуманных профессий, направ-ленной на то, чтобы сохранять

здоровье людей. Способы воспи-тания могут быть различными: от наставлений матери ребенку до использования СМИ.

В странах с развитой экономи-кой (США, Великобритания, Герма-ния) созданы советы, комитеты, комиссии по этическим пробле-мам при клиниках, научных центрах и высших учебных заве-дениях с целью формирования нового мышления, поиска меха-низма этико-правового регули-рования действий медперсонала в сфере здравоохранения.

Созданный 5 лет назад в Санкт-Петербурге третейский суд медицинского страхования

и здравоохранения (ТСМСЗ) явился как инновационный проект, который не только сбли-зил позиции структур федераль-ного и регионального уровня управления здравоохранением, но на практике показал новые возможности в деле эффек-тивного разрешения экономи-ческих, правовых и, уверены, этических споров в области здравоохранения.

Функционирование Этиче-ского комитета при ТСМСЗ должно способствовать распространению этических знаний и более четкому нормативному регулированию взаимоотношений врача и паци-ента. У нас уже есть положительный опыт работы ТСМСЗ по быстрому и эффективному рассмотрению споров в области здравоохране-ния. В то же время деятельность таких органов следует рассма-тривать как структуру, собираю-щую и классифицирующую этиче-ские проблемы и дающую по ним рекомендации не только отдельно взятым врачам или пациентам, но и медицинскому сообществу

в целом, а также органам госу-дарственной власти субъектов РФ.

Одной из нерешенных проблем в медицине сегодня является отсутствие общественной струк-туры, рассматривающей конфликт-ные случаи, обусловленные нарушением деонтологических и этических норм при оказании медицинской помощи. О необ-ходимости создания подобной структуры говорил еще Николай

Иванович Пирогов, который был не только великим ученым, хирур-гом и удивительно многогранной личностью, но и совестным судьей (Совестные суды в Российской империи можно рассматривать как один из прообразов совре-менных третейских судов в здраво-охранении).

По нашему мнению, это может быть, например, Этический коми-тет ТСМСЗ. Этический комитет ТСМСЗ должен являться незави-симым общественным рекомен-дательным и консультативным органом.

К ведению этического коми-тета могут относиться такие ситу-ации, как неуважительное, негу-манное отношение к человеку, нарушение медицинской тайны, сознательное введение пациента в заблуждение, а также умале-ние профессиональной чести или нарушение профессиональ-ного достоинства медицинского работника, нарушение професси-ональной свободы медицинского работника и его дискредитация. Список таких проблемных ситуа-ций остается открытым.

Следует отметить, что в органы государственного управления, депутатам всех уровней посту-пает много жалоб и предложений по организации работы в медицин-ских учреждениях. Многие из них имеют этическую направленность.

Мы убеждены, что создание институтов рассмотрения этиче-ских споров в медицине поможет решить ряд проблем в вопросах обеспечения доступности и каче-ства медицинской помощи.

Созданный 5 лет назад в Санкт-Петербурге третейский суд медицинского страхования и здравоохранения (ТСМСЗ) явился как инновационный проект, который не только сблизил позиции структур федерального и регионального уровня управления здравоохранением, но на практике показал новые возможности в деле эффективного разрешения экономических, правовых и, уверены, этических споров в области здравоохранения.



Ответ на вопрос о том, в какой степени совместимы цели предпринимательства с профессиональной медицинской эти-

кой становится все более сложным. Появление новых технологий и возможностей исследова-ний, развитие фармакологии могут ли удержать приоритет нравственных ценностей биоэтики над экономическими преимуществами?

Принцип «не навреди» знаком многим из так называемой клятвы Гиппократа, кото-рую, впрочем, не дают современные врачи. Современный текст клятвы, утвержден-ный в рамках международных организаций претерпел серьезные изменения и не содер-жит более упоминаний древнегреческих

богов, обещания корректного обращения с рабами и хирургического лечения камен-ной болезни. Представители профессио-нальных цехов, объединенные организа-циями и самоорганизациями различного рода, заботятся об этической стороне своей профессии. Здравоохранение — наиболее значимая область в обществе. Социальная ответственность в данной сфере бизнеса обуславливает стратегии корпоративного мышления.

Комитет по предпринимательству в сфере здравоохранения Санкт-Петербургской торгово-промышленной палаты был обра-зован в 2011 году.

Основными задачами комитета являются: создание платформы для обмена мнени-ями по актуальным проблемам медицинской и фармацевтической деятельности, просве-тительская и разъяснительная деятельность в области медицины, создание экспертных советов по различным направлениям в сфере предпринимательства здравоохранения и неза-висимого консультационного центра для руко-водителей государственных и частных структур, выработка единых правил взаимодействия с поставщиками медицинских и фармацевтиче-ских услуг, содействие установлению деловых связей между государственными и коммерче-скими организациями и другие.

Клятва Гиппократа предпринимательского цехаВозникшая более двух тысячелетий назад формула «Не навреди» является исходным принципом профессиональной медицинской этики.


В рамках международного и российского права

медицинские кодексы включают ответственность за бездействие и за неправильные действия, намеренные и ненамеренные последствия действий, правило пропорциональности цели и средств.

В настоящее время необходимо особо уделять внимание взаимодействию государства и бизнеса, создать равные условия как для государственного, так и частного сектора, что, несомненно, будет являться залогом устойчивого развития здравоохранения в целом.


Основная цель комитета — оказание содействия развитию, оптимизации и модер-низации медицинской и фармацевтической промышленности, объединение различ-ных медицинских организаций для участия в разработке и совершенствовании норма-тивно-правовой базы в области здравоохра-нения, выработке тарифной политики и стан-дартов медицинской помощи.

Система здравоохранения в Санкт-Петербурге весьма сложна и многогранна. Медицинская помощь населению оказыва-ется государственными и частными структу-рами. С 2013 года возможность оказывать бесплатную медицинскую помощь для граж-дан по системе обязательного медицин-ского страхования получат все медицин-ские учреждения независимо от форм собственности и число участников системы ОМС в 2013 году превысит 330. Следует отметить, что опыт работы частных клиник в системе ОМС уже имеется, но их удельный вес весьма мал. Негосударственные меди-цинские учреждения рассматривают работу в системе ОМС, как неэффективное направ-ление своей деятельности. Тарифы, установ-ленные на медицинскую помощь по данной системе не в полном размере возмещают затраты на лечение и пребывание паци-ента, содержание здания, приобретения оборудования и т. д. Возможно, что переход в 2013 году на одноканальное финансиро-вание отчасти решит эту проблему, и у паци-ента наконец-то появится выбор: обращаться в государственную или частную клинику. Это неизбежно приведет к конкуренции между медицинскими учреждениями и как след-ствие, к улучшению качества и повышению доступности медицинской помощи.

По данным Комиссии по здравоохране-нию Общественной палаты РФ только 32 % населения удовлетворены качеством оказы-ваемых медицинских услуг в государствен-ных учреждениях здравоохранения. Поэтому основной задачей здравоохранения на сегод-няшний день является в первую очередь обеспечение условий для реализации прав

граждан в получении медицинской помощи надлежащего объема и качества. Одним из основных факторов создания качественной и доступной медицинской помощи в учреж-дении является наличие системы стандарти-зации и стандартов оказания медицинской помощи при наиболее распространенных заболеваниях, разработанных на основе эффективных медицинских технологий в соот-ветствии с принципами доказательной меди-цины. Внедрение стандартов в систему здра-воохранения дает возможность просчитать реальную стоимость необходимых медицин-ских услуг, перейти от сметного принципа содержания учреждения к оплате за оказан-ный объем и результат, значительно повысить качество оказываемой медицинской услуги

В настоящее время в Санкт-Петербурге проходит программа модернизации здраво-охранения. Безусловно, есть определенные успехи: увеличилась рождаемость, смерт-ность населения имеет тенденцию к сниже-нию, возросло финансирование, повысилась доступность высоких медицинских техноло-гий, улучшилась материально-техническая база государственных учреждений. В рамках программы модернизации на 2011–2012 годы учреждениям было выделено финансирова-ние на приобретение дорогостоящего обору-дования и проведение капитального ремонта. Но данных средств недостаточно для ремонта и содержания запущенных зданий государ-ственных учреждений, требуются более капи-тальные вложения и без привлечения част-ных инвестиций в государственный сектор не обойтись.

Эффективное развитие здравоохране-ния возможно при использовании меха-низма государственно-частного партнерства. Здравоохранение — социальная сфера — и особенно это касается медицинской помощи. В условиях конкурентной среды среди государственных и частных медицин-ских учреждений важно соблюдение профес-сиональной бизнес-этики, чтобы для частных структур стало престижным выполнение госу-дарственного задания. Государство должно

создавать выгодные условия и преференции для бизнеса, чтобы он стал социально ориен-тированным.

Сегодня уже нельзя противопоставлять государственное здравоохранение частному. Здесь и там одна цель — сохранение и укре-пление здоровья граждан на основе формиро-вания здорового образа жизни и повышения доступности и качества медицинской помощи.

Голышев Александр Яковлевич, председатель Комитета по предпринимательству в сфере здравоохранения СПб ТПП, Главный врач ГУЗ «Детская городская клиническая больница № 5 имени Н. Ф. Филатова

В условиях конкурентной среды среди государственных

и частных медицинских учреждений важно соблюдение профессиональной бизнес этики, чтобы для частных структур стало престижным выполнение государственного задания.



Доверяй, но проверяй!За много лет работы в области аудита и консалтинга у меня был единственный случай заключения договора с недобросовестным клиентом. К нам обратилась организация по вопросу проведения аудиторской проверки за период 2008–2009, с условием, чтобы аудиторская проверка проходила в офисе аудиторской компании. Был заключен договор на проведение аудита, назначен день приема-передачи документов для проведения аудита, аудиторы приготовились к работе.

Затем произошли следующие события. В назначенный день от офиса клиента выехала машина с документами, затем

водитель припарковал машину у кафе, чтобы якобы пообедать. Припаркованную машину с документами угнали. Клиент подал заяв-ление в милицию о том, что угнали машину с документами, предоставил договор на аудит как основание, почему все доку-менты были погружены в машину. В налого-вую инспекцию также была предоставлена копия заявления об угоне машины и про-паже документов. Позднее выяснилось, что у клиента должна была быть проведена налоговая проверки и был разыгран спек-такль «похищения» документов.

Лично мне как руководителю аудитор-ской компании было нанесено моральное оскорбление, так как заключение дого-вора на аудит понадобилось для недобро-совестных действий клиента, уклоняюще-гося от налоговой проверки. Но из каждого негативного случая надо делать позитивные выводы. Мы разработали порядок заключе-ния договоров с новыми клиентами с целью усиления системы внутреннего контроля.

В деловой практике всегда существует опасность заключения договоров с недо-бросовестными клиентами, покупателями, заказчиками. Я хочу поделиться своим опытом и дать рекомендации по заключе-нию договоров с новыми контрагентами.

Необходимо проведение следующих мероприятий:

Если руководители организаций будут следовать данным рекомендациям, то риск заключения договора с недобросовестными контрагентами будет значительно снижен.

ООО «Радар-Консалтинг» оказывает услуги по проверке законности и коммерче-ской привлекательности планируемой сделки, инвестиционных проектов, анализу инфор-мации о потенциальных или существующих клиентах и партнерах, в целях защиты инте-ресов наших клиентов и их собственности от возможного ущерба.

Мы дорожим своей репутацией аудитор-ской компании.

Купеческие выражения «договор дороже денег» и «дал слово — держи» являются нашими правилами в отношениях с клиентами.

ООО «Радар-Консалтинг».109316, Москва,Волгоградский проспект,д. 45 А, оф. 15+7 (495) [email protected]ДиректорШибалкина Наталья Михаловна

1. Проведите встречу с руководством потенциального клиента.

Примечание: для заключения договора может быть представлен «номинальный» или «подставной» директор.

2. Запросите и изучите информацию о характере деятельности клиента.

Примечание: если планируемая сделка не характерна для деятельности клиента, то следует выяснить причины нетипичной сделки.

3. Изучите личную и деловую репутацию собственников и руководящего персонала потенциального клиента, а также аффилированных лиц потенциального клиента.

Примечание: особенно обращайте внимание на связи с рейдерскими компаниями.

4. Получите копии последней бухгалтерской отчетности потенциального клиента, копии его налоговых деклараций.

Примечание: при проверке бухгалтерской отчетности обращайте внимание на объемы выручки клиента, на наличие у него имущества на балансе, на суммы уплачиваемых налогов, на среднесписочную численность персонала и др.

5. Наведите справки о последних или рассматриваемых разбирательствах, расследованиях, налоговых проверках, жалобах или судебных процессах, в которых принимал участие клиент.

Примечание: обращайте внимание на наличие проблем с налоговыми платежами, а также на наличие крупных судебных исков.

6. Наведите справки о банкротстве клиента или о существовании у клиента признаков возможного банкротства, такие как проблемы с платежами и т. п.?

Примечание: обратите внимание, в каком банке открыт расчетный счет клиента, «проблемы» банка могут стать «проблемами» клиента, «арест» банковских счетов клиента, старайтесь работать по предоплате.

7. Попросите у клиента предоставить рекомендации и / или отзывы других контрагентов, которые работали с клиентом ранее.

Примечание: рекомендательные письма и отзывы третьих лиц один из лучших способов получения информации о надежности и добросовестности клиента.

R



Корпоративная благотворительная про-грамма поддержки детских домов Сбербанка России начала действовать

в 2009 году. На сегодняшний день в нее вхо-дит около 150 детских домов в разных реги-онах страны. Северо-Западный банк ОАО «Сбербанк России» курирует 12 учреждений (и еще над 9-ю детскими домами Северо-Западного региона отделения банка шефствуют по собственной инициативе). Для каждого дет-ского дома разработана индивидуальная про-грамма улучшения материально-технического состояния, учитывающая первоочередные нужды детских учреждений. Если говорить о финансовых затратах, то только в ходе под-готовки к новому учебному году на благотвори-тельную программу поддержки детских домов выделено 14,4 млн рублей.

Из 12 детских домов, входящих в программу, два расположены в Санкт-Петербурге. Мы зашли в один из них и узнали, что Сбербанк для его обитателей — это не просто перечисленная на ремонт пище-блока сумма или подаренная детям экскур-сия. Это надежная опора, которая на самом деле «всегда рядом». Это живые люди, кото-рые дарят не только подарки, но и собствен-ное тепло и время.

— Когда Сбербанк включил наш детский дом в свою программу, мы были просто пора-жены с какой четкостью и точностью они все делают, — говорит директор детского дома № 53 Санкт-Петербурга Светлана Ефимова. — Работа планируется на год, причем сразу по нескольким направлениям. Мы работаем с различными благотворителями, и всем им

очень благодарны, но Сбербанк стал нашей самой, наверное, главной опорой. И не только с точки зрения материальной помощи, кото-рая, безусловно, очень важна, но и в органи-зации различных мероприятий, расширении круга общения наших детей. К нам регулярно приезжают волонтеры, проводят с детьми мастер-классы, играют, участвуют в наших праздниках…

— Например, уже сложилась традиция, что Сбербанк провожает наших первоклассни-ков 1 сентября в школу, — поясняет заместитель директора Ольга Галкина. — Они не только дарят детям прекрасные, наполненные всем необходимым ранцы. Но и приезжают к нам, и в прямом смысле этого слова провожают детей в школу. Для наших ребят очень важно, что они, как все дети, приходят «первый раз

Всегда рядом От корпоративной благотворительности к личному участию

Российская благотворительность, в том числе и осуществляемая крупным бизнесом, по мнению экспертов, еще далека от совершенства. При этом исследования показывают, что уже свыше 90 % крупных российских компаний занимаются благотворительностью, тратя на нее миллионы рублей. Казалось бы, чего еще желать? Но количество затраченных денег, к сожалению, не всегда прямо пропорционально качеству оказанного «блага». Часто деньги тратятся не рационально и хаотично, без учета реальных потребностей благополучателей, с желанием сделать скорее «красиво», чем «полезно». Эти проблемы общеизвестны и с завидной регулярностью обсуждаются на различных конференциях и семинарах, посвященных российской благотворительности и социальной ответственности бизнеса. Но ситуация все-таки меняется к лучшему. Становится все больше компаний, где к благотворительности начинают относиться так же ответственно как к любой важной составляющей бизнеса, а добрые дела не заканчиваются «выпиской чека». И корпоративная благотворительность становится личным делом каждого сотрудника. В качестве такого примера может выступать Корпоративная благотворительная программа поддержки детских домов Сбербанка России.



в первый класс» держа в одной руке цветы, а в другой — руку взрослого, радующегося за них человека.

Если посмотреть список проведенных для детей праздников, мастер-классов, экскур-сий, видно, насколько регулярно сотрудники Сбербанка встречаются с детьми. И насколько не формально, с выдумкой, планируют меро-приятия. В списке — посещения зоопарка, океанариума, различных музеев, включая, конечно же, музей Сбербанка, масса культур-ных мероприятий, празднование Пасхи, Нового года и дней рождения, поездка на открытие фонтанов в Петергофе и экскурсия в Москву для старшеклассников, танцевальный мастер-класс и уроки кулинарии от самого Ильи Лазер-сона, а еще проводимые волонтерами занятия по росписи пряников, созданию мягких игру-шек, оригами и даже мыловарению.

За прошедшие пару лет многие сотруд-ники Сбербанка стали настоящими друзьями детского дома, людьми хорошо знакомыми и любимыми. В Северо-Западном банке развернулось активное волонтерское движе-ние сотрудников, которые, следуя девизу «От сердца к сердцу», добровольно и абсо-лютно бескорыстно посвящают свое свободное время заботе о детях. И это, наверное, самый важный и значимый результат программы.

— Безусловно, решение финансовых вопросов очень важно, но гораздо важнее — общение, формирование правильного мировоззрения у детей, обделенных роди-тельской заботой, — считает председатель

Северо-Западного банка ОАО «Сбербанк России» Александр Говорунов. — Мы стараемся не только помочь материально, но и дать детям самое ценное — внимание, уделить им свобод-ное время. Вот это действительно поддержка, которую не купишь ни за какие деньги.

И директор детского дома Светлана Ефимова в ходе нашей долгой и интересной беседы не раз благодарно возвращается именно к этому аспекту благотворительности.

— Любое расширение круга общения наших детей — это полезно. И еще очень важно, что дети получают опыт личного обще-ния с успешными людьми. Ребенок, который зачастую попадает в детский дом из неблаго-получной семьи, видит, что можно жить иначе. Взрослые успешные люди рассказывают ему о своей жизни, о том, какие у них были труд-ности, как они их преодолевали. И представ-ление ребенка о жизни, о том, какой он ее может сделать, меняются. Это очень важно. И, конечно, ребятам не менее важно, что им уделяют внимание, появляются новые взрос-лые друзья, которые потом возвращаются снова и снова.

Надо отметить, что в детском доме стара-ются, чтобы у детей не развилось потреби-тельское отношение к получаемым благам. И не только взрослые приходят в детский дом с подарками, но и дети к праздникам готовят подарки для старших товарищей. Да еще какие подарки! В детском доме работает творче-ская студия, в которой ребята делают вели-колепные игрушки из соломы, аппликации

из бересты, вышивки бисером, батик и много другое. Студия напоминает маленький музей, и с трудом верится, что такие великолепные, профессиональные, достойные украсить любой интерьер работы выполнены руками ребят.

— Наши друзья всегда готовы помочь, — улыбается Светлана Ефимова. — Этой осенью я просто обмолвилась о том, что нам с детьми трудно убрать всю нашу большую террито-рию. Через несколько дней — звонок: «Когда будем субботник делать?» Приехали в рабочей одежде, с инвентарем, с машиной для вывоза мусора. Вместе с детьми все убрали, потом еще чаепитие устроили… Знаете, для нас фраза «Всегда рядом» из рекламы Сбербанка — это не рекламный слоган, это реальность.

Светлана Дмитриевская

Государственное образователь-ное учреждение для детей-

сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, детский дом № 53 Выборгского района Санкт-Петербурга.Открыт 27 декабря 1944 года.На сегодняшний день здесь проживают 80 детей от 3 до 20 лет.С 14 апреля 2010 года детский дом входит в Корпо-ративную благотворительную программу Сбербанка России.



Век универсаловО роли обучения персонала в процессе формирования корпоративной этики компании рассказывает заместитель проректора по вневузовскому обучению — директор Центра дополнительного образования Санкт-Петербургского университета управления и экономики (СПбУУЭ), к.э.н., доцент Светлана Николаевна Кузьмина.

Бизнес-этика — это дань последней моде или сегодняшние реалии бизнес-сооб-щества?

За последние двадцать лет проблемы этики бизнеса становятся все более актуальными. В условиях вступления России в ВТО, соответ-ствие международным стандартам, в том числе нормам деловой этики, является непремен-ным условием выхода отечественной эконо-мики (предприятий) на международный рынок. Например, в Лестерской школе бизнеса, с кото-рым мы организуем совместные семинары, курс бизнес-этики уже давно стал обязатель-ным. В свою очередь, интеграция в междуна-родное образовательное и научное простран-ство, академическая мобильность студентов, преподавателей и ученых вуза — обеспечивают университету соответствие международным стандартам качества оказываемых образо-вательных услуг.

Какова на ваш взгляд роль обучения персонала в формировании корпоративной этики, как составляющей бизнес-этики?

Понятие бизнес-этика шире, чем просто благотворительность и меценатство или же честность в отношении клиентов, партнеров и конкурентов. Это еще и серьезный подход руководства компании к формированию команды профессионалов, способных реали-зовать миссию организации, в соответствии с корпоративными ценностями, основой кото-рых является взаимное доверие руководства и персонала. Корпоративное обучение явля-ется одной из составляющих этого доверия и более мощным мотиватором, чем стабильный заработок и «социальный пакет». Генри Форд, всемирно известный основатель корпорации Ford Motor Company, реформатор промыш-ленного производства, чьи этико-экономи-ческие установки имеют практическое значе-ние и в наше время, первым заявил о том,

что личная мотивация является залогом успеш-ного бизнеса. Его высказывание, часто цитиру-емое преподавателями экономических школ: «Хорошие кадры стоят дорого, но плохие обхо-дятся еще дороже», давно стало классикой, руководством к действию HR-подразделений компаний.

Но не проще ли предприятию нанять «гото-вых» специалистов и не «тратиться» на обуче-ние персонала?

Корпоративное обучение, как еще один инструмент стратегии развития предприятия, позволяет решить задачи сразу в несколь-ких направлениях. Любому самому высо-коклассному профессионалу необходимо время на адаптацию, налаживание коммуни-кативных связей. А учитывая необходимость быстрого реагирование компании на всевоз-можные изменения, будь то нормативно-правовая база, или обновление программ-ного обеспечения, последствиями которых могут стать, как оптимизация бизнес-процес-сов, так и реорганизация предприятия, корпо-ративное обучение становится решением многих проблем.

Каковы потребности компании-заказчика образовательных услуг?

ВСПбУУЭ внедрена современная система обеспечения качества

образования — получены сертификат соответствия системы менеджмента качества требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ISO) и сертификат соответствия международным стандартам качества IQNet.



В2011 году университет отметил 20-летний юбилей. За годы

своего существования он стал одним из самых престижных учебных заведений Санкт-Петербурга. Подписаны договоры о сотрудничестве с ведущими научными организациями, учебными центрами, деловыми структурами.

В 2006 году университет получил статус организации, работающей под научно-методическим руководством Отделения общественных наук РАН.

В СПбУУЭ издаются российские научные журналы, в которых публикуются статьи известных ученых, государственных и политических деятелей, руководителей субъектов РФ, результаты научных исследований студентов, аспирантов, ученых университета и других вузов.

Среди почетных профессоров университета Ж. И. Алферов, М. Б. Пиотровский, В. А. Гусев, А. А. Акаев, нобелевские лауреаты по экономике Роджер Майерсон, Роберт Кархарт Мертон, Питер Даймонд и др.

Ежегодно в университете получают образование более 30 тыс. студентов, слушателей, докторантов и аспирантов по 76 направлениям и профилям подготовки.

В вузе созданы основы университетского комплекса за счет действующей системы непрерывного образования (довузовское, высшее, послевузовское и дополнительное профессиональное образование), предлагается широкий выбор форм обучения: очная, заочная, вечерняя, экстернат с дистанционным сопровождением.

Университет располагает новейшими техническими средствами и методиками обучения, имеет 70 компьютерных классов, библиотеку, фонд которой насчитывает более 500 тыс. экземпляров специальной, научной и учебной литературы, мультимедийный читальный зал, специализированные лаборатории.

Все более распространенным становится подход к структуре обучения «70–20–10»: 70 % времени занимает обучение за счет решения реальных задач на своем рабочем месте; 20 % времени — обучение на рабочем месте с более опытным сотрудником — наставни-чество; 10 % времени занимает обучение в учебных классах: семинары, тренинги и т. д. Эксперты в области бизнес- образования

определяют обучение на рабочем месте как повышение уровня компетенций сотруд-ника без отрыва от его профессиональ-ной деятельности через непрерывную прак-тику и взаимодействие с более опытным наставником.

Зачастую и этого бывает недостаточно и компании, обучающей персонал, требуется уникальный специалист, не просто преподава-тель, а успешный практик, бизнес-консультант.

Среди наших преподавателей — профес-сора и доценты крупнейших вузов Санкт-Петербурга, преподаватели-практики, бизнес-консультанты. Многие из них имеют сертификат Российской ассоциации бизнес-образования. Мы помогаем каждому подобрать для себя оптимальную программу обучения, соответ-ствующую карьерным запросам и потребно-стями в саморазвитии.

Д ля руководителей организаций и собственников бизнеса — это программы МВА, для руководителей и специалистов — программы профессиональной перепод-готовки; краткосрочные и международные программы — для всех деловых людей, жела-ющих повысить свою квалификацию и пройти стажировку за рубежом.

Согласны ли вы с высказыванием: «Мы живем в век непрофессионалов»?

Как специалист, чья сфера деятельно-сти связана с научно-исследовательским и образовательным процессами, позволю себе не согласиться с данным утвержде-нием. Многолетний опыт работы и увеличе-ние за последние годы спроса на программы переподготовки и повышения квалификации в стенах Центр дополнительного образова-ния СПбУУЭ убеждает меня, что мы живем в век универсалов!

Понятие бизнес-этика шире, чем просто благотворительность и меценатство или же честность в отношении клиентов, партнеров и конкурентов. Это еще и серьезный подход руководства компании к формированию команды профессионалов, способных реализовать миссию организации, в соответствии с корпоративными ценностями, основой которых является взаимное доверие руководства и персонала.

R


Пост-релиз

Главным организатором форума выступило НП «Балтийский строительный комплекс» совместно с Ассоциацией СРО «Единство»,

НП «СРО «Альянс строителей»», НКСП «Регио-нальное строительное объединение». Меро-приятие собрало участников из более чем 40 городов нашей страны: Новосибирска, Сара-това, Красноярска, Самары, Краснодара, Тулы, Архангельска, Иркутска, Оренбурга, Перми, Нарьян-Мара, Петрозаводска, Вологды, Ниж-него Новгорода, Екатеринбурга, Сыктывкара, Москвы, Санкт-Петербурга и других. Это представители федеральных и региональных органов государственной власти — Госдумы РФ, Минрегиона России, Администрации Президента РФ, УФАС России, руководители министерств и ведомств в области строи-тельства и энергетики субъектов РФ, а также руководители национальных объединений СРО строительного комплекса и энергоау-дита, руководители и специалисты крупнейших саморегулируемых организаций, представи-тели технических вузов, строительного биз-неса, банков и отраслевых бизнес-структур. И еще тысячи специалистов, не имеющих воз-можности лично присутствовать на конферен-ции, смогли посмотреть онлайн-трансляцию мероприятия, которая осуществлялась более чем на 20-ти интернет-ресурсах.

Модератор конференции, руководи-тель аппарата Национального объединения проектировщиков, вице-президент Санкт-Петербургской торгово-промышленной палаты Антон Мороз отметил, что конференция прошла успешно и позволила собрать воедино различ-ные точки зрения как со стороны органов власти, так и со стороны профессионального сообщества.

По мнению заместителя полномочного представителя Президента РФ в СЗФО Сергея Зимина, институт СРО — в целом очень серьез-ный шаг в развитии строительной отрасли и этот шаг был сделан абсолютно правильно и своевременно. Но, по его словам, сейчас настало время для серьезного обсужде-ния возможности создания добровольного, но с жесткими требованиями, государствен-ного лицензирования, наряду с действующей системой саморегулирования. Сергей Зимин заявил: «Либо предприниматель берет лицен-зию и соответствует ее требованиям, либо вступает в саморегулируемую организацию и берет там разрешение на определенные виды работ. Считаю, что такой выбор бизнесу необходим».

Заместитель руководителя Феде-рального агентства по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству РФ

Илья Пономарев заметил, что конферен-ция проходит в период, когда в строитель-ной отрасли происходят различные изме-нения — на пороге выборы президентов национальных объединений саморегулируе-мых организаций, начал свою работу воссоз-данный Госстрой России. Также Илья Поно-марев обратил внимание присутствующих, что институт саморегулирования на данном этапе своего развития должен стремиться к тому, чтобы членство в серьезной СРО с правильно прописанными регламентами, серьезно организованной работой и с боль-шим уровнем ответственности стало клубной картой, дающей доступ к финансовым префе-ренциям строительным компаниям. Необ-ходимо создавать естественный механизм, который самого строителя будет мотивиро-вать выбрать серьезную и ответственную саморегулируемую организацию.

Открытый диалог — залог успешной работыТринадцатого сентября 2012 года в Санкт-Петербурге состоялось одно из самых ожидаемых отраслевых событий года — III Всероссийская научно-практическая конференция «Саморегулирование в строительном комплексе: повседневная практика и законодательство», объединившая представителей органов власти и строительного сообщества. Конференция прошла в рамках деловой программы 16-й Международной выставки «BalticBuild».


Заместитель Председателя комитета Госдумы РФ по земельным отношениям и стро-ительству Сергей Петров подчеркнул в своем обращении к участникам мероприятия необ-ходимость правильной оценки и понимания всех тех проблем, которые сейчас стоят перед строительным комплексом России. Он считает, что следует совершенствовать законодатель-ство и все острые вопросы, которые обсуж-даются на подобного рода мероприятиях, доводить до логического решения, то есть до принятия нормативного документа, кото-рый излагает позицию большинства по тому или иному вопросу.

В своем выступлении президент Наци-онального объединения строителей Ефим Басин обозначил основные этапы деятель-ности и достижения возглавляемого им нацобъединения. «Создание института само-регулирования, учреждение национальных объединений в строительстве и их активная позиция, — заметил докладчик, — позво-лили совместно с органами власти провести работу по совершенствованию законодатель-ства в сфере технического регулирования с одной стороны и параллельно начать работы по системному обновлению и совершенство-ванию нормативной базы — с другой». Так, создан механизм актуализации и совер-

шенствования нормативных документов. Проведены масштабные работы по разра-ботке и актуализации нормативных техниче-ских документов (СНиП, ГОСТ). За три года Нацобъединением было разработано более 80 совершенно новых для России докумен-тов — стандартов НОСТРОЙ, содержащих требования к правилам ведения строитель-ных, монтажных и пуско-наладочных работ и контролю за ними, в т. ч. с применением новых технологий и материалов. Следующий этап, по словам Ефима Басина, — создание действенной системы контроля за соблюде-нием нормативно-технической базы в стро-ительстве, а именно в той ее части, которая относится к сфере деятельности саморе-гулируемых организаций, т. е. соблюдение требований к выполнению работ, обеспе-чивающих безопасность и качество зданий и сооружений.

Пост-релиз

В рамках пленарного заседания участ-никами III Всероссийской научно-практи-ческой конференции поднимались вопросы борьбы с недобросовестными СРО, адми-нистративными барьерами, обсуждались проблемы взаимодействия представителей строительного комплекса с органами госу-дарственной власти РФ и основные тенден-ции изменения законодательства в сфере государственных закупок в строительной отрасли. Перед участниками конференции также выступили вице-президент Националь-ного агентства малоэтажного и коттеджного строительства Сергей Милушкин, координа-тор НОЭ по Северо-Западному федераль-ному округу Александр Гримитлин, замести-тель руководителя УФАС по Санкт-Петербургу Дмитрий Волков, президент СРО НП «Балтий-ский строительный комплекс» Владимир Чмырев, президент Санкт-Петербургской торгово-промышленной палаты Владимир Катенев, а также представители Националь-ного объединения проектировщиков и Наци-онального объединения изыскателей.

После основной части конференции состо-ялись дискуссии по таким не менее важным темам, как:

— Энергоресурсосбережение в строи-тельстве.

— Актуальные вопросы системы цено-образования в строительной отрасли. Государ-ственный и частный сектор. Пришло ли время для сближения:

— Обеспечение строительного комплекса России квалифицированными рабочими кадрами — одно из перспективных направле-ний развития конкурентоспособности в усло-виях вступления в ВТО.

— Обеспечение имущественной ответ-ственности организаций строительного комплекса.

— Результаты интеллектуальной деятель-ности в архитектуре и проектировании: оформ-ление и правовая защита.

Обсуждаемые проблемы вызвали непод-дельный интерес у представителей строитель-ного сообщества. На секциях специалисты обсудили узкие вопросы отрасли, предста-вили свое видение различных проблем. Все

выступления были подкреплены исследовани-ями и примерами из существующей практики. Содержательность докладов и их практическая ценность была отмечена большинством участ-ников секций.

Все решения участников конференции нашли отражение в итоговой резолюции, кото-рая в ближайшее время будет направлена в профильные органы государственной власти, а также в национальные объединения СРО в области строительства, проектирования, инженерных изысканий и энергоаудита. Озна-комиться с резолюцией можно на официальном сайте sroconf.ru.

Прошедшее событие показало, что само-регулирование в строительстве стало уже не просто привычным, а необходимым механиз-мом для обеспечения безопасности и качества возводимых объектов. СРО дали возможность понять, что принцип «каждый сам за себя» ушел в прошлое. Связующей силой здесь стали взаимная ответственность и поддержка. Учиты-вая несовершенство отраслевого законода-тельства, многие саморегулируемые орга-низации отстаивают интересы своих членов и выступают с законодательной инициативой, направленной на устранение существующих проблем.

Организаторы конференции благодарят ООО «Британский страховой дом», ООО КБ «Монолит», ООО «Дормикс» и других партнеров за оказанную помощь в организации и прове-дении мероприятия.

Директор НП «Балтийский строительный комплекс», председатель Комитета по предпринимательству в сфере строительства и рынку недвижимости СПб ТПП Владимир Быков:

Социально-ответственный бизнес — основа устойчивого

экономического развития. Тема социально-ответственного бизнеса на прошедшей конференции затра-гивалась в связи с тем, что саморе-гулирование предполагает наличие четко выстроенной и взаимосвя-занной системы прав и ответствен-ности, направленной на создание более комфортной среды обитания и жизнедеятельности.


Актуально

Деловой этикет

Иван Сергеевич Арцишевский — международный эксперт в области делового этикета и международного протокола: начальник Управления государственного протокола администрации Санкт-Петербурга (1998–2006), советник Председателя Совета Федерации РФ (2006–2009), член Правления Санкт-Петербургского Дворянского собрания.

Иван Сергеевич родился и вырос в эмиграции, в среде русского дворянства, имевшего прекрас-

ные поведенческие нормы и навыки. Таким образом, и по происхождению, и по громадному опыту, и по нако-пленным знаниям он является экспер-том высочайшего уровня по вопросам светского и делового этикета, а также государственного протокола.

В 2001 году И. С. Арцишевский осно-вал Петербургскую Школу протокола и этикета, первое в стране лицензирован-ное учебное заведение подобного профиля. В результате расширения в 2005 году Школа была реорганизована в Центр этикета «Евро-пейский формат», а впоследствии — в Центр эффективных коммуникаций Ивана Арци-шевского.

Специализация Центра — обучение деловому и светскому этикету, прикладной конфликтологии и основам кросс-культуры, организация и протокольное сопровождение деловых мероприятий.

Мы задали Ивану Сергеевичу несколько вопросов:

Можно ли считать этикет системой запретов?

Вы правы в том, что этикет — это не список правил, а именно система — система рацио нального общения. Но, конечно, это не система запретов. У слова «этикет» есть такой немного нафталинный дух, для многих оно ассоциируется с кринолинами, реве-рансами и «милостивыми государями».

Поэтому мы стараемся уйти от этого слова и говорим о системе эффективных комму-никаций. Конечно, ее не освоить за один день, в ней много составляющих — на наших лекциях мы рассказываем о правилах дело-вого общения, о создании позитивного имиджа, о разрешении конфликтов, о пове-дении в самых разных ситуациях — и на свет-ских приемах, и в храмах, и на протокольных мероприятиях. Но мы говорим о них простым языком, и слушатели с удивлением обнару-живают, что на самом деле этикет — это очень

просто. Совместно с Агентством между-народных образовательных программ торгово-промышленной палаты, мы начинаем цикл тематических семи-наров для секретарей и помощни-ков руководителей предприятий и организаций. Программа обучения будет включать в себя: основы дело-вого этикета, подготовку и организа-

цию переговоров, стандарты деловой одежды, поведение в конфликтной ситу-

ации, особенности работы с зарубежными партнерами и многое другое. Наша задача — повысить квалификацию помощника, чтобы облегчить работу руководителя.

Кроме того, мы планируем цикл лекций под рабочим названием «Просто о слож-ном», который будет состоять из отдельных тематических блоков: «Основы философии», «Основные направления живописи», «Совре-менное естествознание» и др. В рамках одного блока будет дана базовая информа-ция по предмету, которая позволит иметь представление о нем и расширит общий кругозор.

Приближается Новый год и Рожде-ство. Какие «подводные камни» таит в себе выбор подарков для партнеров по бизнесу?

Подарки и сувениры — неотъемле-мая часть деловых отношений, и задача подарка — укрепить эти отношения, а не усложнить. Новогодние подарки могут быть самыми разными: корпоративными и индивидуальными, от имени организации

Подарки и сувениры — неотъемлемая часть деловых отношений, и задача подарка — укрепить эти отношения...


Актуально

и лично от руководителя — постоянным деловым партнерам, от руководителя — подчиненным или всему коллективу, от сотрудников — коллегам и руководи-телю. Все это зависит от корпоратив-ной культуры, традиций и отношений в коллективе.

Новый год — единственный празд-ник в году, когда все дарят подарки всем (традиция рождественских подарков была прервана после революции, а потом восстановлена, но подарки стали уже ново-годними. К тому же православное Рождество оказалось после Нового года, что добав-ляет свои сложности). По традиции, ново-годние подарки должны быть недорогими, но обязательно нарядно упакованными.

Для делового подарка стоит выбирать упаковку, которую можно легко открыть и закрыть — то есть коробки и подарочные пакеты, а не цветную бумагу. Дело в том, что служба безопасности многих компаний проверяет содержимое подарков, и будет неловко, если ваш партнер получит презент в развернутом виде.

В каждой организации есть своя корпо-ративная культура вручения подарков, и эти правила стоит узнать заранее, иначе пода-рок может просто не дойти до адресата. Например, в некоторых компаниях подарки и поздравления принято вручать не лично, а только передавать через канцелярию или секретаря. Иногда передачу бизнес-подарков нужно согласовать с вышестоя-щим руководством.

Но особенно много «подводных камней», с точки зрения делового этикета, кроется в процессе обмена подарками с иностран-ными коллегами и партнерами. Во многих зарубежных компаниях сотрудникам вообще запрещено принимать какие бы то ни было презенты, поэтому при подготовке подар-ков всегда стоит заранее обсудить этот вопрос с представителями противоположной стороны. У них же можно узнать об интере-сах, увлечениях и характере человека, кото-рому будет преподнесен подарок.

Второй вопрос — это цена, так как в разных странах существуют разные ограниче-ния на стоимость принимаемых презен-тов. Вообще деловые подарки можно условно разделить на два класса: суве-ниры и представительские (официаль-ные) подарки. Поздравляя с календар-ным праздником, обычно преподносят сувениры, но по более серьезным пово-

дам, например, после завершения перего-воров, вручают представительские подарки.

Выбирая подарок, следует обязательно учитывать национальные культурные тради-ции. Во многих странах неблагоприятными считаются ножи и зеркала. Кроме того, напри-мер, в Италии под запретом все, связанное с птицами, так как птицы — это символ смерти. В Китае несчастливым считается число «4», а также часы, потому что иероглиф «часы» напо-минает иероглиф «смерть». На Ближнем Востоке нельзя дарить подарки с изображением обна-женных женщин и домашних животных.

Очень важно правильно упаковать пода-рок — упаковка должна быть высококаче-ственной. Особенно ярко это правило прояв-ляется в японской этикетной культуре: если дорогой подарок, предназначенный японцу, упаковать очень скромно, то он будет воспри-нят именно как скромный, а не как дорогой. Однако упаковка не должна быть слишком броской и вычурной.

Удачно выбранный подарок укрепит друже-ские и партнерские отношения. Это непросто, но, как говорят французы, кто умеет дарить, тот умеет жить.

По традиции, новогодние подарки должны быть недорогими, но обязательно нарядно упакованными.


Мнения

КорпоративныйДед Мороз

Сауленко Марина Леонидовна, генеральный директор ООО «Независи-мая оценочная компания “АСКО”»

Вспоминаю корпоративный новый год на пароме, шли сквозь балтийские льды. Мы устроили шикарную вечеринку по мотивам знаменитых ночей Гаваны. Была живая музыка, конкурсы. Танце-вали румбу и танго. При выходе на палубу возникало ощущение сказки — через несколько дверей было лето, а на палубе лежал снег, — вот такое волшебство!

Рождественский Алексей Владимирович, генераль-ный директор гостиницы «Австрийский Дворик-2»

Лучшим корпоративным подарком от Деда Мороза было письмо с пожеланием любви, надежды и сказки! В Новый год мы все ждем и верим в чудо!

Алексей Ясырев Александрович, генеральный директор ООО «ГЛОСАВ Северо-Запад»

Я считаю, что по-настоящему хороший подарок, это очень личная вещь. Подарок запомнят, а соответственно и вас запомнят, если он оказался нужным, инте-ресным, но для этого вы должны хорошо знать человека, которому дарите подарок. Общайтесь, узна-вайте своих коллег и партнеров!

Курдесов Дмитрий Валерьевич, генеральный директор охранного пред-приятия «БОРС»

Новый год — это не просто праздник, это волшебство. Хочется на время стать волшеб-ником не только для членов семьи, но и для своих сотрудников. Глав-ный подарок для всех, кто в тече-ние года трудился на благо компа-нии — это новогодний вечер. Каждый год мы обязательно соби-раемся всем коллективом на гран-диозный корпоратив. В этом году так совпало, что компании «БОРС» исполнилось 10 лет, поэтому 29.12 мы будем отмечать и эту юбилей-ную дату. А поздравлять нас обяза-тельно приедут наши «волшебные друзья»: Николай Валуев, Андрей Разин и группа «Ласковый май».

Краснова Любовь Михайловна, генеральный директор ЗАО «ВКЗ Дагвино»

Лучший подарок корпоратив-ного Деда Мороза — это нарядная новогодняя корзина: обязательно с красивой елочной игрушкой и бутылкой хорошего, всеми уважаемого напитка — коньяка выдержанного «Медный Всадник». Такой подарок создает празднич-ное настроение и является отлич-ным знаком внимания.

Горбачева Наталия Владимировна, генеральный директор ООО «Торт Вашей Мечты»

«Все мы родом из детства!» А Новый год — это детский празд-ник! Поэтому подарок должен напоминать детство, но принад-лежать взрослым! Сейчас на пике популярности — авторский шоко-лад, созданный с логотипами и символами компаний — отлич-ный подарок как для сотрудни-ков, — для поддержания корпо-ративной культуры компании, так и для партнеров, — знак дружбы и сотрудничества и своеобразный жест доверия!

Попов Владимир Васильевич, генеральный директор ОАО «Светлана»

Наши сотрудники, партнеры, заказчики — они все такие разные. Какой же подарок понра-вится каждому?.. Это признание их уникальности и значимости для нас.

А форма выражения наших добрых чувств и новогодних поже-ланий должна создавать празднич-ное настроение!

Драпкин Валерий Залманович, директор ЗАО «Санкт-Петербургские инструменты»

Уходящий год для нашей компании был юбилейным. Нам исполнилось 20 лет! Такие весо-мые даты в новейшей истории всегда хочется подчеркнуть. Наши партнеры пожелали нам долголетия и успехов в твор-ческой и производственной деятельности. Теплые слова, признание достигнутых резуль-татов — всегда приятны!



Основными направлениями деятельности компании «Аспект Групп» являются: рекрутинг, аутсорсинг, аутстаффинг иностранного персонала; содействие в оформлении разрешительной документации для осуществления трудовой деятельности иностранных граждан на территории РФ,

сопровождение, правовая защита и содействие в трудоустройстве иностранных граждан, осуществление поиска и подбора персонала, страхование; по заявке клиентов компании «Аспект».

121025, Санкт-Петербург, наб. реки Фонтанки, д. 46Тел.: +7 (812) 600-18-48; +7(911) 922-35-41E-mail: [email protected]

ООО «АСПЕКТ»

ООО «Адин Дентал Имплант Рус» официальный представитель израильского завода ADIN в России, СНГ и странах Прибалтики, по розничным и оптовым продажам материалов для дентальной имплантации.

197022, Санкт-Петербург, Большой проспект П.С., д.100, оф. 616.Тел.: +7 (812) 380-38-42 Факс: +7 (812) 335-34-97E-mail: [email protected] www.adinrussia.ru

ООО Адин Дентал Имплант Рус

Гостиница «Австрийский Дворик-2» расположена в центре Санкт-Петербурга. Идеально подходит для бизнес-поездок и для отдыха. Семейные, двухместные и одноместные номера со всеми удобствами

удовлетворят требования самых взыскательных гостей! Здание гостиницы расположено в тихом дворике. Бесплатная парковка и Wi-Fi.

Санкт-Петербург, 191028, ул. Фурштатская, д. 16http://austrianyard.com / index2.htmE-mail: [email protected]Тел.: +7 (812) 272-75-79Факс: +7 (812) 272-40-38

Гостиница «Австрийский Дворик-2»

Кадастровый инженер: помощь в вопросах земли и недвижимости — приватизация, помощь в оценке и выкупе у КУГИ, Гос. регистрация и оформление сделок и залогов, учет изменений объектов и земли,

межевания, перепланировки, реконструкции, инвестпроекты и согласования в гос. органах. Эксперт с 1993 года, 1996–1998 гг. сотрудник Администрации СПб, КУГИ (Смольный 6-й подъезд).

ТПП СПб, Чайковского 46–48, оф. 303.E-mail: [email protected]Моб. тел.: +7-921-939-72-88

Гайворонский Олег Владимирович


РубрикаСотрудничество

Туристическая компания «Маринера» специализируется на морских круизах по всему миру. Более 3 000 маршрутов представлено в поисковой системе нашего сайта. В компании работают профессионалы с многолетним опытом в сфере круизного туризма. Мы организуем

индивидуальные круизные путешествия, осуществляем рассылки каталога круизов и информируем о спецпредложениях. Для корпоративных клиентов предлагаем выездные презентации, проводим конференции, тренинги и тимбилдинг в круизах.

Тел . / факс: +7 (812) 309-56-13, 950-16-52Е-mail: [email protected]

Туристическая компания «Маринера»

Компания «ПРИМЭКСПО», официальный партнер британской группы компаний ITE, является организатором международных выставок в России. В портфеле компании более 20 ежегодных выставок,

десяти из которых присвоен знак UFI и шести — знак РСВЯ. Ежегодно участие в выставках принимают 3,5 тыс. компаний из 60 стран мира, и посещают более 180 тыс. специалистов.

190000, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Якубовича, д. 24, лит. А Тел.: +7 (812) 380-60-00Факс: +7 (812) 380-60-01E-mail: [email protected]

«ПРИМЭКСПО»

Частная поликлиника по обслуживанию взрослых и детей на рынке медицинских услуг с 2002 г. По результатам АНО НИИ «Статэксперт» г. Москва в 2012 г. предприятие было

включено в число лауреатов «Лучшие частные клиники РФ-2012». Практикующие врачи «ЦКН» обладают высокой квалификацией, что является лучшей гарантией качества медицинской услуги.

Тел. / факс: +7 (812) 315-76-57Тел.: +7 (812) 315-25-68, +7 (812) 314-58-84www.neuromed.ru

ООО « Центр Клинической Неврологии»

Ассоциация тренинговых компаний Санкт-Петербурга зарекомендовала себя в качестве стабильного, успешного, надежного партнера. Исследования показали, что большинство

наших новых клиентов становятся постоянными благодаря профессионализму экспертов и высокому уровню сервиса. Мы считаем своей целью успех наших клиентов. Наша работа — ваш успех!

Тел.: +7 (812) 642-77-78, +7 (800) 555-07-78Факс: +7 (812) 642-91-05 www.atkspb.ru

Ассоциация тренинговых компаний

Рубрика



Энергомашбанк — один из первых коммерческих банков России. За 24 года работы заработал репутацию стабильного и надежного банка. Банк работает с предприятиями малого и среднего бизнеса, а также оказывает полный перечень услуг для населения в Санкт-Петербурге, Пскове и Москве. Энергомашбанк это:

• разумная тарифная политика;• высокая скорость расчетов;• продленный операционный

день;• быстрое открытие счета;• круглосуточный доступ

к информации о состоянии счета;

• наличие системы расчетов с использованием таможенной карты;

• привлекательные условия по зарплатным проектам (от одной карты);

• полный спектр услуг участникам ВЭД.

Тел.: +7 (800) 250-50-60www.energomashbank.ru

ОАО «Энергомашбанк»

ЛОКО-Банк — универсальный российский банк с участием иностранного капитала. Работает на финансовом рынке с 1994 г. Наряду с российскими компаниями и частными лицами в состав акционеров ЛОКО-Банка входят всемирно известные финансовые институты:

Международная финансовая корпорация (IFC) и шведский инвестиционный фонд East Capital. Основные направления деятельности — кредитование и расчетно-кассовое обслуживание юридических лиц, представителей малого и среднего бизнеса,

корпоративных клиентов, работа с ценными бумагами, полный спектр услуг для физических лиц.

www.lockobank.ru

ЛОКО-Банк

Проектирование и строительство недвижимости жилого и коммерческого назначения. Малоэтажное строительство – п. Рощино, Выборгский район, Ленинградская область. Продажа строящейся недвижимости в рамках 214 ФЗ.

Возведение доступного жилья в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Функции застройщика, заказчика и генерального подрядчика.

190121, Санкт-Петербург,Мастерская ул., д. 9Тел.: +7 (812) 714-81-24, +7 (812) 714-81-69Факс: 8 (812) 714-72-58E-mail: [email protected]

ООО «Взлет-Строй»

Сфера деятельности закрытого акционерного общества «Балтийская торгово-промышленная компания» — добыча, поставка

и переработка каменного угля, производство угольного концентрата.

Тел.: +7 (812) 320-93-33Тел./факс: +7 (812) 327-23-67, 327-23-68E-mail: [email protected], [email protected]

ЗАО «Балтийская торгово-промышленная компания»



История знает множество примеров обманов и нарушений условий сделок, однако взаимодействие фирм в эко-

номике не прекращается, что говорит о том, что в целом этические нормы работают. Переводя разговор в чисто экономическую плоскость, одним из важнейших параметров успешной работы рыночных механизмов сейчас признается такое плохо измеримое, но очень важное и в повседневной жизни понятие, как доверие.

В качестве примера можно привести знакомую большинству жителей России придо-рожную торговлю, когда вдоль трасс сидят торговцы, продающие овощи и фрукты, ягоды, грибы и прочие продукты. Многим бывав-шим за границей, в первую очередь в стра-нах Северной Европы, доводилось видеть, как там может быть организована подобная торговля: потенциальному покупателю пред-лагается самому взять товар с придорож-ного «прилавка» и самостоятельно заплатить

указанную цену, положив деньги в специаль-ную емкость.

Можно себе представить, какие выгоды несет в себе подобное доверительное отно-шением между продавцом и покупателем: появляется возможность снизить издержки за счет меньших усилий на обеспечение безо-пасности сделок, а значит получать больший

доход, плюс за счет снижения цены привлечь дополнительных клиентов. В отсутствие дове-рия фирмам приходится либо отказываться от взаимодействия, либо прибегать к специ-альным механизмам, гарантирующим соблю-дение условий сделок. Одними из основных механизмов, применяемых до сих пор, явля-ются механизмы посредничества и выдачи

Организация, процессный подход и проблема доверия в бизнесеМало кто отважится в открытую отрицать необходимость соблюдения этических норм в бизнесе. В западных бизнес-школах курс бизнес-этики уже давно является частью обязательной программы обучения, а книгам, посвященным этому вопросу, отведена отдельная полка в любом хорошем книжном магазине. И тем не менее, в бизнес-кругах отношение к данному предмету скорее сдержанно-безразличное: внешнее соблюдение принятых этических норм является правилом хорошего тона, но во главе угла ставится выгода от конкретных экономических трансакций.


гарантий третьими лицами, пользующи-мися доверием. Другим способом является формирование тесного сообщества, внутри которого нарушение установленных правил обеспечивается взаимным контролем членов друг за другом и карается исключением из круга «избранных». Разновидностью такого способа в определенной степени явля-ется система «купеческого слова» в дорево-люционной России: нарушить данное слово означало навсегда потерять доброе имя и репутацию.

Задача снижения неопределенности рыночного взаимодействия и, в частности, транзакционных издержек стоит перед бизне-сом всегда, и в разных ситуациях попытки ее решения были различны. Одна из стратегий борьбы с данной проблемой связана с внедре-нием процессного подхода к организации деятельности фирмы.

Процессный подход предполагает разде-ление всей деятельности на процессы — ряд взаимосвязанных действий и операций, выпол-няемых для достижения заранее определен-ных продуктов, результатов или услуг. Основ-ным преимуществом, которое в итоге получает фирма — это явно выраженная и запрограм-мированная в структуре организации ориен-тация на результат: вне зависимости от специ-ализации сотрудники, принимающие участие в конкретном процессе, должны как единая команда добиваться успешного результата работы процесса. Это во многом и обусловило тот факт, что активное внедрение процессного подхода началось с началом повышенного внимания к управлению качеством, произо-шедшему в середине прошлого века.

В основе идеи управления бизнес-процес-сами лежит признание того факта, что любая деятельность обладает «изменчивостью» — ее

результаты могут варьироваться под действием множества случайных факторов, порожденных как внешней средой, так и внутренней орга-низацией процессов. Следовательно, факт успеха еще не означает, что все было орга-низовано хорошо — возможно, это просто случайное отклонение, которое в будущем может и не повториться. Грамотное управ-ление должно начинаться с того, что необ-ходимо выделить процессы и разделить на две группы связанную с каждым процес-сом изменчивость: на ту, которая возникает внутри процесса (связана с его организа-цией) и ту, которая приходит извне.Наиболее удачно эту логику можно описать, используя так называемый процессный цикл управле-ния — управленческий цикл, находящийся внутри каждого процесса (его часто называют циклом Деминга). Цикл состоит из четырех идущих друг за другом шагов (см. рис.): Р —

планированиие (plan), D — исполнение (do), C — контроль (check), и А — изменение, улуч-шение (act). Первые три шага не являются чем-то необычным, они повторяют управ-ленческий цикл Анри Файоля, рассмотрен-ный нами в предыдущем номере, из которого шаг организации удален, так как процесс уже существует, то есть организован. Наибольший интерес представляет четвертый шаг — изме-нение процесса, который, что характерно, должен быть пройден даже если по результа-там контроля процесс был завершен успешно.

При этом улучшение конкретного процесса направлено на снижение внутренней измен-чивости данного процесса, а улучшение всех остальных процессов должно приво-дить к устранению внешней относительно данного процесса изменчивости. Управле-ние качеством в итоге также меняет свою направленность: вместо контроля качества

и отбраковывания плохих товаров во главу угла теперь ставится обеспечение хорошей организации всех процессов, что призвано гарантировать отсутствие сбоев в работе и соответствующего нарушения качества.

Какой же вклад вносит процессный подход в межфирменные отношения и доверие между организациями? Это влияние, на первый взгляд неочевидное, распространялось по двум каналам. Во-первых, применение процесс-ного подхода и идеи постоянного улучшения прекрасно работает, когда цепочки процессов находятся внутри фирмы. Однако планомерное улучшение процессов рано или поздно приве-дет к тому, что изменчивость будет снижена или устранена во всех процессах, и останется лишь изменчивость, приходящая извне орга-низации (т. е. от процессов, предшествующих процессам внутри организации, но находя-щимся в области управления других фирм). Многие фирмы стали переходить от работы со многими поставщиками, постоянно меняя поставщиков с целью получения более низких цен, к работе с ограниченным кругом постав-щиков на постоянной основе. Во главу угла ставится уже не сиюминутная финансовая выгода, а долгосрочные отношения, позво-ляющие обеспечить надежность и качество обслуживания, а также хорошо отработанные схемы решения возможных проблем (устране-ние изменчивости). В итоге фирмы в состоянии сократить в разы количество поставщиков, получая стабильные условия сотрудничества за счет решения проблем доверия.

Во-вторых, процессный подход привел к разделению процессов на основные — создающие основную стоимость бизнеса, и вспомогательные, которые необходимы для работы фирмы, однако их значимость ниже, и их потенциально можно передать сторонним организациям. Итогом становится уже знакомое нам взаимопроникновение бизнесов, ведь передача процесса на аутсор-синг не означает отсутствия потребности в его результатах, а, следовательно, требует усилий по налаживанию регулярного обмена информацией, совместного решения проблем и зачастую совместимости корпоративных культур.

Игнатий Игоревич ТелеховЭкономический факультет СПбГУ

Кафедра экономики предприятия и предпринимательства


AP

DC

...в странах Северной Европы, доводилось видеть, как там может быть организована подобная торговля: потенциальному покупателю предлагается самому взять товар с придорожного «прилавка» и самостоятельно заплатить указанную цену, положив деньги в специальную емкость.



Купечество, существовавшее в Рос-сии с древнейших времен, вышедшее из торгующего крестьянства, стано-

вится полупривилегированным сословием в XVIII — начале XX века. В 1785 году рос-сийские купцы получают от Екатерины II жалованную грамоту, которая серьезно воз-вышает их положение. Купечество отныне является так называемым «третьим сосло-вием» после дворянства и духовенства.

Само купечество неоднородно. Суще-ствовало три купеческих гильдии. К первой гильдии относились купцы, владевшие капиталом не менее 10 тыс. рублей. У них было право оптовой и розничной торговли (как в России, так и за границей), а также право заводить фабрики и заводы. Поэтому купцы в России и становятся первыми крупными промышленниками. Их капитал являлся гарантией заключаемых сделок, как в стране, так и за рубежом. В европей-ском обществе все складывается иначе — к концу XIX века владельцы заводов, первые промышленники, это некий новый слой — буржуа. Российская традиция именно в купе-честве первой гильдии объединяет торговлю и промышленность.

Ко второй гильдии принадлежали купцы с капиталом от 5 до 10 тыс. рублей, они полу-чали право оптовой и розничной торговли только в России. Исключительно розничную торговлю могли вести купцы третьей гильдии с капиталом от 1 до 5 тыс. рублей.

В разное время купечество первой гильдии составляло от 10 % до 30 %, большинство же принадлежало к третьей гильдии, состоять в которой было выгодно крестьянству, т. к. они входили в привилегированное сословие и осво-бождались от рекрутской повинности, телесных наказаний — крайне важно для крестьянина. Выгодно это было и не всегда честным на руку дельцам. Пожалуй, негативный образ купца, воспроизводимый в русской литературе, связан с отдельными представителями, собственно, третьей гильдии. По свидетельству В. П. Рябу-шинского «В московской неписаной купеческой иерархии на вершине уважения стоял промыш-ленник-фабрикант, потом шел купец-торговец, а внизу стоял человек, который давал деньги в рост, учитывал векселя, заставлял рабо-тать капитал. Его не очень уважали, как бы дешевы его деньги ни были и как бы прили-чен он сам ни был. Процентщик». Как правило, таких «процентщиков» сами купцы и на порог не пускали, — таков был внутренний кодекс.

Кодекс чести был основой купеческих торго-вых отношений. Он складывался из универ-сальных норм, которые впоследствии вошли в пословицы и поговорки русского народного фольклора: «уговор дороже денег», «торгуй прав-дою, больше барыша будет», «слово — вексель». Деловая репутация складывалась годами, нравственные принципы сословия передава-лись от поколения к поколению. Даже счита-ющееся новым поколение купцов, представ-ленное А. Н. Островским в «Бесприданнице»,

Вожеватов и Кнуров, придерживаются незы-блемости закона слова купеческого: «Только Василий Данилыч, давши слово, держись; а не давши, крепись! Вы купец, вы должны пони-мать что значит слово». И для Василия Воже-ватова данное купеческое слово — «кандалы» не смотря на внутренние интересы и возмож-ные порывы чувств.

Сделки заключались устно. Это касалось и рядовых торговых сделок и многомиллион-ных договоренностей. Сделки могли совер-шаться частно и прилюдно — в гостиных дворах, на специальных биржах, ярмарках-выставках, да и просто в лавках. Сегодня, когда юриди-ческие компании настоятельно рекомен-дуют проверять все договоры, внимательно вычитывать текст, представленный на подпи-сание, сложно понять святость слова купе-ческого. Купцы дорожили признанием и уваже-нием. Не случайно газета деловых кругов конца XIX века. «Биржевые ведомости» выхо-дила под девизом «Прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли». Выдающийся русский государственный деятель С. Ю. Витте писал, что в обороте государства пятьдесят миллионов купеческих денег. Отданы они были под честное слово.

Можно скептически относиться к заключе-нию сделок под честное слово, объяснять это явление рациональными причинами — многие купцы были неграмотны и не могли подписы-вать купчие. Но в то же время необходимо пони-мать, что в прошлом это крестьяне, для которых

Кандалы слова купеческогоШирокие брюки, заправленные в сапоги гармошкой, — чем больше складок на сапогах, — тем лучше; распахнутый длиннополый сюртук синего сукна не скрывающий, а, наоборот, подчеркивающий огромный живот, массивная золотая цепочка вдоль живота, а в масляных, с хитрецой прищуренных глазах, этого подбоченившегося невежды и самодура — предвкушение и поиск выгоды. Таков образ купца, созданный в классической русской литературе и живописи. Но вглядываясь в фотографические карточки и портреты представителей российских купеческих семейств Мамонтовых, Морозовых, Елисеевых, Третьяковых возникают иные чувства — уважение и доверие.Доверие — то, что объединяло купеческую гильдию, позволяло заключать многомиллионные сделки простым рукопожатием.



православная этика — суть внутренняя мораль: вера в божеское воздаяние, стремление к общей справедливости (отсюда и широкая благотворительная деятельность). Более того, многие уважаемые, достойнейшие купече-ские фамилии, являвшиеся меценатами — представители семей старообрядцев. Для них несоблюдение добродетелей — безбожность, а угроза невозвратного долга — бесчестие и грех. Поэтому выражение «стереть в поро-шок» — потерять свое, в первую очередь, моральное существование. Так, на собрании купцов первой гильдии фамилию человека, не сдержавшего слова, записывали мелом и затем стирали. Провинившийся не мог уже

считаться купцом первой гильдии и появ-ляться в купеческом собрании. Долг с него более не требовался, виновный передавался божьему суду. Это — с моральной позиции. Социально — это был «раз-гильдяй» (исключен-ный из гильдии). Часто ли такое происходило? В подобных вопросах всегда значимо мнение очевидцев. Н. Г. Чернышевский, — известный обличитель и критик многих российских соци-альных явлений так отзывался о сословии: «Мы нимало не расположены считать купеческий, или мещанский, или крестьянский быт идеа-лом русской жизни, мы совершенно признаем верность тех красок, какими рисуются купцы в «Ревизоре» и «Женитьбе» Гоголя, в комедии

г. Островского «Свои люди — сочтемся» и в сцене Щедрина «Что такое коммерция?». Но беспри-страстие обязывает нас сказать, что люди, подобные Подхалюзину (в комедии г. Остров-ского), должны быть отнесены к исключениям, довольно малочисленным. Все те добрые чувства, которыми любит гордиться русский народ, принадлежат также огромному большин-ству наших купцов. Каковы бы ни были их нравы и привычки, но вообще они люди не только доброжелательные, но и положительно добрые. Готовность помочь и услужить сильна почти в каждом из них. Дай Бог, чтобы в других классах нашего народа и в людях других земель было так сильно развито сознание обязанности…».


По сути то, что мы делаем — B2B, переговоры в формате лицом к лицу, — и есть каждодневное неформальное купеческое слово.

Между лидерами или руководителями бизнес-структур достаточно личных договоренностей, при чем не важно касается ли это крупных предприятий или, например, быстрой поставки в ларек ящика шампанского в канун Нового года. Задача первых лиц — договориться. Зафиксировать это

в виде документов необходимо, но это уже задача бэкофиса.

Владимир Иванович, принято ли в современном бизнес-сообществе

Петербурга заключать договоренности на словах

или каждое соглашение требует юридического

закрепления?

Случалось ли в стенах палаты

быть свидетелем данного «слова купеческого»?

Бизнес-эспрессо

Бизнес-с президентом

Espresso

Эспрессо выпивают достаточно быстро, почти залпом, но кофе успевает согреть мысли.

Современный ритм города не позволяет длительных бесед, а обсудить планы можно за чашкой эспрессо.

Подписанные соглашения это форма публичного отношения, а слово договоренности попахивает какой-то коррупционностью. Что касается устных договоренностей — то у купца за его словом стоит капитал, он отвечает своими деньгами, своими действиями. Чиновник не отвечает за свое устное обязательство. Слово чиновника — есть налоговый кодекс, таможенный кодекс, постановления правительства.

Уже в январе будет «Зеленая неделя» в Берлине, где можно будет ознакомиться

с новыми идеями и на наших стендах. Ориентация на охрану окружающей среды перспективное и длительное меропри-ятие. Поддержка проектов по энерго-сбережению, начинающихся проек-тов по возобновляемой энергетике, таким альтернативным источникам как вода, ветер и солнце должна стать приоритетной и на уровне идеологии.

Один год поддержки — это хороший стар-тап, а Петербургу можно только пожелать

больше солнечных дней в следующем году!

Для малого бизнеса — ларек у метро, для олигархов — место на Олимпе.

По вашей оценке в каких

ситуациях, при обсуждении каких проектов

заканчивается этика, политес и начинается

жесткая конкуренция?

У палаты есть целый ряд

соглашений, подписанных с ключевыми для бизнеса властными институтами —

федеральными и городскими. Возникают ли помимо

этих соглашений устные договоренности?

2013 год объявлен Годом

охраны окружающей среды в России. Будет ли

год «зеленым»? Как правило, на местном уровне власти

поддерживают тематику года в своих программах.

Значит ли это, что поддержка будет оказана эколого-

ориентированному бизнесу?

Espresso

Уважаемые господа!Рады предложить вам услуги по организации мероприятий

в парадных залах Санкт-Петербургской торгово-промышленной палаты!

Санкт-Петербургская торгово-промышленная палата располагается в старинном особняке князей Барятинских, также известном

как дворец великой княгини Ольги Романовой, младшей сестры последнего российского императора

Николая II.

По вопросам аренды залов обращайтесь в департамент по работе с членами Палаты

Тел.: +7 (812) 579-28-33E-mail: [email protected]

Адрес дворца: ст. м. Чернышевская (3 минуты пешком от метро), ул. Чайковского, д. 46-48

• Продвижение товаров и услуг предприятий Санкт-Петербурга.

• Информационно-аналитическое и юридическое сопровождение

предпринимательской и внешнеэкономической деятельности.

• Комплекс услуг по экспертизе товаров.

• Оценка и переоценка бизнеса, недвижимости, залогов, ущерба,

транспортных средств, машин и оборудования.

• Удостоверение сертификатов происхождения товаров.

• Обязательная и добровольная сертификация продукции и услуг.

• Регистрация декларации о соответствии.

• Удостоверения документов, связанных с внешнеэкономической

деятельностью.

• Оформление заявок на регистрацию товарного знака (знака

обслуживания) в Российской Федерации.

• Аккредитация представительств иностранных фирм.

• Страхование юридических и физических лиц.

• Юридические услуги. Выдача заключений, подтверждающих

обстоятельства форс-мажора.

• Разрешение экономических споров в третейском суде при СПб ТПП.

Разрешение споров в сфере медицинского страхования

и здравоохранения в третейском суде при СПб ТПП.

• Устные и письменные переводы.

• Деловое образование.

• Иностранный язык для делового и повседневного общения.

• Услуги по рекламе и PR.

• Аттестация рабочих мест по условиям труда.

• Организация и проведение пресс-конференций, круглых столов,

презентаций, семинаров, конференций, деловых встреч, корпоративных

мероприятий.

Услуги СПб ТПП

Россия, Санкт-Петербург, ул. Чайковского, 46–48Тел./факс: +7 (812) 719-66-44. Е-mail: [email protected]

www.spbtpp.ru

Бизнес-этика али слово...

Documents

Transcript of Бизнес-этика али слово...