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삼성 신뢰회복 갤노트7 신제품 교체 속도에...
Transcript of 삼성 신뢰회복 갤노트7 신제품 교체 속도에...
3종합2016년 9월 13일
삼성전자 갤럭시노트7 폭발 사건이
불거지기 시작한 것은 지난 달 중순
부터였다. 이에 따른 애플이 반사이
익 효과를 누릴 것이라는 뉴스들이
잇따라 터져 나왔다. 하지만 애플 아
이폰7 역시 전작에서 크게 변화한 것
이 없다는 말을 들을 만큼 시장의 호
된 비판을 받고 있어 아직은 두고 볼
일이다. 분명 아이폰7에서는 커다란
기술적 진전이 안보이는 데다 이어폰
잭을 없앤 것에 대한 부정적 평판 등
은 애플에 큰 부담이다.
반면 갤노트7 자체에 대한 전 세계
적인 호평은 폭발사태 이후인 11일까
지도 크게 달라 보이지는 않는다.
서울 홍대 일대의 꽤 많은 아이폰
고정고객을 확보하고 있다는 휴대폰
대리점 모바일블리스의 소재영 대표
는 12일 폭발사태에도 불구하고 향후
갤럭시노트7의 선전을 예상했다. 그
는 올해 나온 아이폰7과 갤럭시노트7
을 비교해 보면 “예전과 달리 오히려
애플이 삼성이 하는 것 따라하는 것
같은 느낌을 받는다”고 말한다.
삼성전자도 모처럼 인기를 얻기 시
작한 갤럭시노트7의 기회에 대해 잘
알고 있는 만큼 전 세계적으로 부정
적 이미지가 확산되는 분위기를 놔두
지는 않을 것으로 보인다.
삼성전자는 12일 “갤럭시노트7 신제
품 물량을 대기 위해 추석 연휴 동안
에도 구미사업장에서 신제품 생산 비
상근무를 한다”고 설명했다. 애플의
추격을 좌시하지 않겠다는 것이다.
결국 오는 19일부터 30일까지 새 갤
럭시노트7을 교환해주고 이를 바탕
으로 그간 쌓아온 충성고객들의 충성
도를 얼마만큼 다지느냐가 첫 고비가
될 전망이다. 이는 하반기 스마트폰
대전에서 삼성 갤럭시노트7가 초기의
선풍적 인기를 이어갈지 여부를 결정
할 최대 관건이 될 전망이다.
주식투자 전문사이트 에프앤가이드
는 12일 삼성전자가 하락세로 출발했
음에도 투자자 컨센서스를 “강력매
수(4.0)”로 제시했다.
물론 이 과정에서 복병도 생각할 수
도 있다. 어느 새 세계 스마트폰 3위
로 성장한 화웨이가 이 기회를 노려
치고 나올 여지도 있을 수 있다. 이런
맥락에서 화웨이의 국내 프리미엄 스
마트폰 시장 진출도 관심사다.
화웨이는 8월 초 갤노트7 대항마로
아너노트를 내놓은 데 이어 이달에는
노바 플러스를 선보이면서 삼성과 애
플을 맹추격하고 있다. 세계적 수준
의 품질에 높은 가성비를 앞세울 경우
스마트폰 시장을 흔들 만한 경쟁력을
갖췄다는 평이다. 손색없는 스펙의
노바 플러스 가격은 아이폰7플러스
의 절반 수준인 약 54만원선이다.
이통사의 한 관계자는 11일 “프리미
엄 스마트폰이 출시되면서 시장에 활
력을 불어넣을 것으로 예상됐으나 잠
재적 불안요소로 혼선이 계속되고 있
다”며 “삼성전자는 19일 시작되는 신
제품 교환으로 소비자들의 불안을 얼
마나 신속하게 해소할 수 있을지, 경
쟁사들은 삼성의 위기를 어떻게 반
전의 기회로 살릴지가 하반기 시장을
가늠하는 척도가 될 것”이라는 분석
을 내놓았다.
이규태 기자 allo@
삼성“애플 추격 좌시하지 않겠다”
신제품 생산 구미사업장 비상근무
충전중 폭발될 위험성에 노출된 갤
럭시노트7이 오는 30일 이후 원격 조
종방식으로 강제 작동 중단될 것으로
알려졌다.
미국의 갤럭시노트7 구입자 림보주
니어(Limbo Jr.)는 삼성전자 대리점
을 통해 이같이 연락받았다고 11일(현
지시간) 소셜뉴스사이트 레딧을 통해
전했다.
삼성전자는 이미 갤럭시노트7에 대
해 리콜명령을 발표했고 오는 19일부
터 기존 제품의 변경이나 교환 및 환
불조치에 나설 계획을 밝힌 바 있다.
삼성전자가 이미 출하된 제품들을 모
두 교환해 주는 데는 최소한 수 주일
이 걸릴 전망이다. 삼성전자는 이미
판매 및 출하된 교환대상 갤럭시노트
물량을 250만대로 추정하고 있다.
리콜 과정은 공급 국가별로 매우 상
이하다. 예를 들면 한국이나 미국에
서는 이미 갤럭시노트7을 구입하거
나 주문했다 하더라도 손쉽게 갤럭시
S7이나 갤럭시S7엣지로 교환할 수 있
다. 미국의 경우 제품교환시 삼성대
리점은 고객에게 25달러짜리 기프트
카드를 제공하고 있다. 다른 국가에서
는 삼성의 현지 대리점에서 교환용 새
갤럭시노트7을 받을 때까지 더 오래
기다려야 할 수 있다.
이런 가운데 갤럭시노트7 구입 고객
들은 당장 삼성전자 대리점으로부터
대체폰을 받지 못하더라도 기존 갤럭
시노트7 단말기 사용을 중단할 것을
권고받고 있다.
이미 삼성전자와 미국소비자제품안
전위원회(CPSC)가 최근 공동으로 불
량 배터리가 장착된 갤럭시노트7 구
매자들에게 전원을 끄고 즉각 교환하
라고 발표한 바 있다. 미연방항공청
(FAA)을 비롯한 유럽, 캐나다, 일본,
인도 등 세계 주요 항공당국도 갤럭시
노트7의 기내 작동 및 충전 등을 하지
말라고 강력히 권고하거나 중단 조치
를 취했다. 하지만 여러 가지 이유로
삼성전자 갤럭시노트7을 교환하고 싶
지 않은 고객이 있을 수 있다. 그렇더
라도 9월 30일까지만 사용할 수 밖에
없게 될 것으로 보인다. 레딧의 보도
대로라면 삼성전자가 원격으로 기존
갤럭시노트7을 작동불능화시켜 버릴
것이기 때문이다.
삼성전자의 갤럭시노트7 발화 및 폭
발사건은 이제 ‘갤럭시노트7 모델’만
의 문제가 아닌 상황이 됐다.
애써 쌓아놓은 갤럭시브랜드의 이
미지 훼손을 가져올지 모를 위기감까
지도 고조되고 있는 게 사실이다.
실제로 과거 리콜 사례를 보면 이미
지가 얼마나 중요한지를 알 수 있다.
지난 2006년 세계 최대의 노트북용
배터리 공급업체인 일본 소니는 델이
만든 노트북용 배터리 400만대에 대
해 전격 리콜을 발표했다. 그리고 최
종 리콜 규모는 1000만대 가까이에 이
르렀다.
하지만 불과 몇 주도 안돼 소니가 수
개월 전부터 배터리의 결함을 알고도
쉬쉬했다가 리콜 결정을 했다는 사실
이 드러났다. 이후 소니의 배터리 사
업부는 신뢰성을 잃고 쇠락해 갔다.
그리고 지난 6월 일본의 무라타에 사
업부를 매각하기에 이른다.
반면 삼성전자는 폭발 사건을 인식
하자마자 유례없이 신속한 시일 내에
리콜 결정을 했다는 점에서 소니의 사
례와는 다르다.
이처럼 상황은 다르지만 삼성전자
갤럭시노트7 리콜 사태가 우려되는
것은 최근 철강에 관세를 때린 데서
보듯 미국내 보호주의 흐름이 강화되
고 있다는 점 때문이다. 일각에서는
세계 1위 스마트폰 업체 삼성전자의
갤럭시노트7 리콜 사태를 계기로 애
플 지원 차원의 삼성때리기를 하고 있
다는 시각마저 보이고 있다.
따라서 삼성전자는 이제 갤럭시노트
7 리콜은 물론 신뢰성 회복 차원에서
얼마나 빨리 고객들에게 리콜을 해주
느냐는 문제와 싸워야 하게 됐다.
결국 삼성전자가 얼마나 신속하게
리콜 결정에 따른 신제품을 대체해 줄
수 있느냐는 ‘속도문제’가 기존 이미
지를 되찾는 데 결정적 열쇠가 될 전
망이다.
이를 위해 절대적으로 뒷받침돼야
할 것이 적기에 정상적인 배터리를 수
급할 수 있느냐 하는 문제다.
삼성전자는 당초 갤럭시노트7의
물량을 70%가량 공급하기로 한 삼
성SDI의 배터리를 사용하지 않기로
함에 따라 그 나머지 30%만 공급키
로 한 중국 ATL사에 물량을 맡기고
있다.
하지만 삼성전자가 교체해 줄 갤럭
시노트7용 배터리를 새로 공급하게 될
중국 ATL사는 애플 아이폰7용 배터
리를 공급하고 있는 업체이기도 하다.
때문에 과연 충분한 물량을 적기에
공급할 수 있을지가 삼성전자 갤럭시
노트7의 문제 해결의 관건인 셈이다.
불시에 발생한 배터리 불량 문제로 인
해 새로운 배터리 공급처를 찾기도 쉽
지 않다. 통상적으로 새로운 부품 공
급을 위한 신뢰성 인증 절차에서 6개
월이 걸리는 것으로 알려져 있다. 카
메라 모듈은 물론 배터리 같은 안전성
과 직결된 부품의 경우 더욱더 신중할
수밖에 없기 때문이다.
이재구 기자 jklee@
삼성 신뢰회복 갤노트7 신제품 교체 속도에 달렸다
갤노트7 30일 이후엔 강제로 작동 중단시킨다
삼성전자가 지난 10일 국내 사용자들에게도 강력한 사용중지 권고를 내놓은 데 이어 이통3사들의 관련 조치 내용도 자사 뉴스룸에 공유했다.
충분한 물량 적기 공급이 관건
브랜드 이미지 훼손땐 큰 타격
원격조정 방식으로 불능화
美소비자, 레딧에 올려
애플 반사이익 크지 않을 수도