ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСЫ ВЭД

КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ

Тема 1. Основные понятия информационных систем

1. Компьютерные информационные технологии в управлении экономическим объ-

ектом. Классификация систем управления.

2. Понятие информационной системы. Классификация информационных систем.

Виды обеспечения информационных систем.

3. Корпоративные информационные системы. Принципы организации корпоратив-

ных информационных систем.

4. Корпоративные информационные технологии. Технологии клиент/сервер. Управ-

ление распределенными вычислениями.

5. Структура корпоративной информационной системы. Требования к КИС.

1.1 Компьютерные информационные технологии в управлении экономическим

объектом. Классификация систем управления.

Богатейший бизнесмен планеты Бил Гейтс, построивший свой бизнес с нуля и до

уровня, когда его империя Microsoft является мировым лидером, достоин того, чтобы по-

учиться у него созданию эффективной системы управления. В своей книге "Бизнес со

скоростью мысли" он убедительно доказывает, что в современном бизнесе побеждает

тот, кто обладает информацией и тот, кто наиболее быстро обрабатывает, анализирует и

использует эту информацию. Для этого необходима информационная система управле-

ния - "электронная нервная система", как называет ее Бил Гейтс.

Большинство крупных, динамично развивающихся компаний активно идут по пути

внедрения комплексных автоматизированных систем управления, причем именно ком-

плексных систем, т.к. известно, что "лоскутная" автоматизация отдельных управленче-

ских задач не дает максимального эффекта от внедрения информационных технологий.

Именно аспект получения наибольшего экономического эффекта представляется важ-

нейшим при принятии решения о реализации проекта внедрения корпоративной инфор-

мационной системы (КИС).

Можно выделить четыре главных фактора, обуславливающих экономическую эф-

фективность проектов внедрения КИС:

повышение функциональных характеристик и качества выпускаемой про-

дукции;

снижение операционных расходов;

улучшение обслуживания клиентов;

улучшение использования активов.

Т. о. внедрение КИС направлено на повышение за счет использования современных

информационных технологий эффективности основных видов деятельности предприя-

тия.

Как показывает практика, внедрение КИС дает следующие результаты:

снижение уровня запасов (включая материалы, незавершенное производство, гото-

вую продукцию) ;

улучшение обслуживания клиентов (в т.ч. повышение доли своевременных поста-

вок);

повышение производительности ;

снижение себестоимости закупаемых материальных ресурсов .

Кроме прямого эффекта от внедрения, следует также принимать во внимание и ряд

направлений косвенного роста эффективности, которые вызывает проект внедрения

КИС. Это и улучшение имиджа компании в связи с использованием передовых инфор-

мационных технологий, и увеличение капитализации предприятия, и приток кадров, за-

интересованных в работе с современными средствами труда (коим является КИС) а так-

же повышение интереса работников предприятия к собственному труду в связи с внед-

рением современного программного обеспечения, а, следовательно, рост производитель-

ности труда, улучшение организационной дисциплины в компании, которое, как по цеп-

ной реакции, вызывает внедрение КИС, ускорение и повышение качества делопроизвод-

ства и документооборота и т.п.

Под системой управления понимается совокупность взаимосвязанных элементов,

предназначенных для целенаправленного воздействия управляющего органа на управля-

емый объект. Классификацию систем управления можно осуществлять по таким при-

знакам как: степень автоматизации функций управления, степень сложности систе-

мы, степень определенности, тип объекта управления и др.

В зависимости от степени автоматизации функции управления различают: руч-

ное, автоматизированное и автоматическое управление. Соответственно принято

различать автоматизированные и автоматические системы управления.

По степени сложности системы делят на простые и сложные. Сложные системы

характеризуются следующими особенностями: число параметров, которыми описы-

вается система, весьма велико, многие из этих параметров не могут быть количе-

ственно описаны и измерены; цели управления не поддаются формальному описа-

нию без существенных упрощений; невозможно дать строгое формальное описание

системы управления.

По степени определенности системы разделяются на детерминированные и ве-

роятностные (стохастические). В детерминированной системе по ее предыдущему

состоянию и некоторой дополнительной информации можно вполне определенно

предсказать ее последующее состояние. В вероятностной системе на основе такой же

информации, можно предсказать лишь множество будущих состояний и определить

вероятность каждого из них.

Некоторые примеры систем:

автопилот самолета - простая детерминированная система, ЭВМ - сложная де-

терминированная система, система контроля качества продукции - простая вероят-

ностная система, производственное предприятие - сложная вероятностная система.

1.2 Понятие информационной системы

Информационной системой (ИС), либо автоматизированной ИС, АИС, будем назы-

вать программно-аппаратную систему, предназначенную для автоматизации целена-

правленной деятельности конечных пользователей, обеспечивающую, в соответствии с

заложенной в нее логикой обработки, возможность получения, модификации и хранения

информации.

Ключевым моментом в этом определении является понятие "целенаправленной дея-

тельности". Речь идет о деятельности, направленной на решение конкретной задачи, сто-

ящей перед пользователем (коллективом пользователей).

ИС в широком смысле - взаимосвязанная совокупность средств, методов и персо-

нала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах дости-

жения поставленной цели.

Отметим отдельные особенности этого определения: 1) ввод пользователей системы

"внутрь" ИС, 2) не предполагается, что в ИС обязательно используются средства вычис-

лительной техники.

Рассмотрим примеры программных средств, и определим, являются ли они инфор-

мационными системами.

1С-Бухгалтерия 8.0. Используется в целях формирования бухгалтерской отчетно-

сти предприятия перед налоговыми органами. Является информационной системой.

MS Excel. Программное средство универсального характера, предназначенное для

манипуляций с данными, представленными в табличной форме автоматизации расчетов,

формирования разнообразных диаграмм для анализа данных. Не является информацион-

ной системой.

Книга MS Excel, содержащая сведения о штатном расписании, работниках пред-

приятия и оснащенная макросами, позволяющими рассчитывать заработную плату и

формировать платежные ведомости. Является информационной системой.

Система Axapta Retail комплексной автоматизации деятельности сети розничных

магазинов. Является информационной системой.

Реляционная база данных DB-2 фирмы IBM. Не является информационной систе-

мой.

Необходимо понимать, что компьютеры не являются информационными система-

ми. Компьютеры являются технической базой и инструментом для информационных си-

стем.

Одной из разновидностей информационных систем является экономическая инфор-

мационная система.

Экономическая информационная система (ЭИС) - совокупность информационных

потоков, экономико- математических методов и моделей, технических, программных,

технологических средств, а также специалистов, предназначенная для обработки эко-

номической информации и принятия управленческих решений.

Следует отметить, что в ЭИС обязательно присутствие лица, принимающего реше-

ние (ЛПР). Получив информацию обратной связи, на основе анализа альтернатив, пред-

ложенных компьютером, ЛПР принимает решение, которое в виде управляющей инфор-

мации поступает на управляемую систему.

Классификация ИС

Информационные системы могут быть классифицированы по множеству признаков

в зависимости от потребностей их изучения.

Открытые и закрытые системы. Существует два основных типа систем: закрытые и

открытые. Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия отно-

сительно независимы от среды, окружающей систему. Часы — пример закрытой систе-

мы. Взаимозависимые части часов непрерывно двигаются, как только они заведены или в

них поставлена батарейка. И пока в часах имеется источник накопленной энергии, их си-

стема независима от окружающей среды. Открытая система характеризуется взаимо-

действием с внешней средой. Энергия, информация, материалы — это объекты обмена с

внешней средой через проницаемые границы системы. Такая система не является само-

обеспечивающейся, она зависит от энергии, информации и материалов, поступающих

извне. Кроме того, открытая система имеет способность приспосабливаться к изменени-

ям во внешней среде и должна делать это для того, чтобы продолжить свое функциони-

рование.

По характеру использования информации информационные системы можно разде-

лить на информационно-поисковые и информационно-решающие системы.

Информационно-поисковые системы производят ввод, систематизацию, хране-

ние, выдачу информации по запросу пользователя без сложных преобразований данных.

Например, информационно-поисковая система в библиотеке, в железнодорожных и авиа

кассах продажи билетов.

Информационно-решающие системы осуществляют все операции переработки

информации по определенному алгоритму. Среди них можно провести классификацию

по степени воздействия выработанной конечной информации на процесс принятия реше-

ний и выделить два подкласса: управляющие и советующие.

o Управляющие информационные системы вырабатывают информацию, на

основании которой человек принимает решение (ЛПР). Для этих систем характерен тип

задач расчетного характера и обработка больших объемов данных. Примером могут слу-

жить вышеприведенная система управления производством, а также система бухгалтер-

ского учета и др.

o Советующие информационные системы вырабатывают информацию, ко-

торая принимается человеком к сведению и не превращается немедленно в серию кон-

кретных действий. Эти системы обладают более высокой степенью интеллекта, так как

для них характерна обработка знаний, а не данных.

К управляющим и советующим ИС относятся ЭИС.

По характеру обрабатываемых данных выделяют информационно-справочные си-

стемы (ИСС) и системы обработки данных (СОД). ИСС выполняют поиск информации

без ее обработки. СОД осуществляют как поиск, так и обработку информации. К СОД

относятся:

Ориентированные на оперативную обработку данных (транзакций) (onLine

Transaction Processing - OLTP);

Ориентированные на статическую аналитическую обработку данных; (Decision

Support System - DSS);

Ориентированную аналитическую оперативную обработку данных (OnLine

Analytical Processing - OLAP).

По признаку структурированности задач ИС классифицируются на ИС для реше-

ния структурированных (формализованных), неструктурированных (неформализован-

ных), слабо или частично структурированных задач.

Структурированная (формализуемая) задача — задача, где известны все ее элемен-

ты и взаимосвязи между ними. В структурированной задаче удается выразить ее содер-

жание в форме математической модели, имеющей точный алгоритм решения. Подобные

задачи обычно приходится решать многократно, и они носят рутинный характер. Целью

использования информационной системы для решения структурированных задач являет-

ся полная автоматизация их решения. Роль человека сводится к подготовке входной ин-

формации, ее выверке, и анализу произведенных расчетов.

Пример. Реализация задачи расчета заработной платы.

Неструктурированная (неформализуемая) задача — задача, в которой невозможно

выделить элементы и установить между ними связи. Решение неструктурированных за-

дач из-за невозможности создания математического описания и разработки алгоритма

связано с большими трудностями. Решение в таких случаях принимается человеком

(ЛПР) из эвристических соображений на основе своего опыта и, возможно, косвенной

информации из разных источников.

В практике работы любой организации существует сравнительно немного полно-

стью структурированных или совершенно неструктурированных задач. О большинстве

задач можно сказать, что известна лишь часть их элементов и связей между ними. Такие

задачи называются частично структурированными. В этих условиях можно создать ин-

формационную систему, в которой большую роль играют опыт и знания ЛПР.

В соответствии с классификацией, выполненной консультантами компании

Deloitte & Touche, информационные системы подразделяются по степени интегра-

ции на:

Локальные - чисто учетные, позволяют автоматизировать одну или не-

сколько функций предприятия, но не дают целостной картины для управления, стои-

мостью от 5 до 50 тыс.долларов.

Малые интегрированные системы, обеспечивающие комплексный учет и

управление финансами, стоимостью от 50 до 300 тыс.долларов.

Средние интегрированные системы, обеспечивающие управление произ-

водством, хотя учетные задачи в таких системах остаются важными. Их стоимость -

от 200 до 500 тыс.долларов.

Крупные интегрированные системы, обеспечивающие управление слож-

ными финансовыми потоками, трансферными ценами, выполнение консолидации

информации. Их стоимость - свыше 500 тыс.долларов.

Все системы можно разделить на два больших класса: финансово-

управленческие и производственные системы.

Финансово-управленческие системы включают подклассы локальных и малых

интегрированных систем. Такие системы предназначены для ведения учета по одно-

му или нескольким направлениям (бухгалтерия, сбыт, склады, учет кадров и т.д.).

Системами этой группы может воспользоваться практически любое предприятие, ко-

торому необходимо управление финансовыми потоками и автоматизация учетных

функций. Системы этого класса по многим критериям универсальны, хотя зачастую

разработчиками предлагаются решения отраслевых проблем, например особые спо-

собы начисления налогов или управление персоналом с учетом специфики регионов.

Универсальность приводит к тому, что цикл внедрения таких систем невелик, иногда

можно воспользоваться «коробочным» вариантом, купив программу и самому уста-

новив ее на персональном компьютере.

Производственные системы включают подклассы средних и крупных интегри-

рованных систем. Эти системы в первую очередь предназначены для управления и

планирования производственного процесса. Учетные функции, хотя и глубоко про-

работаны, выполняют вспомогательную роль, и порой невозможно выделить модуль

бухгалтерского учета, так как информация в бухгалтерию поступает автоматически

из других модулей. Производственные системы значительно более сложны в уста-

новке (цикл внедрения может занимать от 6—9 месяцев до полутора лет и более).

Это обусловлено тем, что система покрывает потребности всего производственного

предприятия, что требует значительных совместных усилий сотрудников предприя-

тия и поставщика программного обеспечения.

Производственные системы по многим параметрам значительно более жесткие,

чем финансово-управленческие. Производственное предприятие должно в первую

очередь работать как хорошо отлаженные часы, где основными механизмами управ-

ления являются планирование и оптимальное управление производственным процес-

сом, а не учет количества счетов-фактур за период. Эффект от внедрения производ-

ственных систем чувствуется на верхних эшелонах управления предприятием, когда

видна вся взаимосвязанная картина работы, включающая планирование, закупки,

производство, запасы, продажи, финансовые потоки и многие другие аспекты.

При увеличении сложности и широты охвата функций предприятия системой

возрастают требования к технической инфраструктуре и компьютерной платформе.

Все без исключения производственные системы разработаны с помощью баз данных.

В большинстве случаев используется технология клиент-сервер, которая предполага-

ет разделение обработки данных между выделенным сервером и рабочей станцией.

Технология клиент-сервер оправдывает себя при обработке больших объемов данных

и запросов, так как позволяет оптимизировать интенсивность передачи данных по

компьютерной сети.

Виды обеспечения информационных систем

Как правило, ИС имеют сложную структуру, используют ресурсы нескольких кате-

горий, и состоят из отдельных частей, называемых подсистемами. Подсистема - это

часть системы, выделенная по какому-либо признаку.

Общую структуру информационной системы можно рассматривать как совокуп-

ность подсистем независимо от сферы применения. В этом случае говорят о структур-

ном признаке классификации, а подсистемы называют обеспечивающими.

Подсистемы осуществляют обеспечение: техническое, математическое, информа-

ционное, программное, лингвистическое, организационное, правовое, и эргонометриче-

ское.

Техническое обеспечение - комплекс технических средств, предназначенных для ра-

боты информационной системы, а также соответствующая документация на эти средства

и технологические процессы

Комплекс технических средств составляют:

компьютеры любых моделей;

устройства сбора, накопления и вывода информации;

сетевые устройства;

эксплуатационные материалы и др.

Математическое и программное обеспечение - совокупность математических мето-

дов, моделей, алгоритмов и программ для реализации целей и задач информационной си-

стемы, а также нормального функционирования комплекса технических средств.

К средствам математического обеспечения относятся:

средства моделирования процессов управления;

типовые задачи управления;

методы математического программирования, математической статистики, теории

массового обслуживания и др.

В состав программного обеспечения входят: системное программное обеспечение (си-

стемные программы); прикладное программное обеспечение (прикладные программы);

Инструментальное обеспечение (инструментальные системы).

Более подробно программное обеспечение будет рассмотрено в лекции 5.

Важным элементом программного обеспечения является техническая документа-

ция, содержащая описание задач, экономико-математическую модель задачи, перечень

программных модулей, алгоритм программы, список используемых обозначений, кон-

трольные примеры. Основные компоненты технической документации, как правило,

включаются во встроенную справку к программному обеспечению.

Информационное обеспечение - совокупность единой системы классификации и ко-

дирования информации, унифицированных систем документации, схем информацион-

ных потоков, циркулирующих в организации, а также методология построения баз дан-

ных. Назначение подсистемы информационного обеспечения состоит в своевременном

формировании и выдаче достоверной информации для принятия управленческих реше-

ний.

К лингвистическому обеспечению ИС относится естественные и искусственные язы-

ки, а также средства их лингвистической поддержки: словари лексики естественных язы-

ков, тезаурусы (специальные словари основных понятий языка, обозначаемых отдель-

ными словами или словосочетаниями, с определенными семантическими отношениями

между ними) предметной области, переводные словари и др.

Организационное обеспечение - совокупность методов и средств, регламентирую-

щих взаимодействие работников с техническими средствами и между собой в процессе

разработки и эксплуатации информационной системы.

Организационное обеспечение реализует следующие функции:

анализ существующей системы управления организацией, где будет использоваться

ИС, и выявление задач, подлежащих автоматизации;

подготовку задач к решению на компьютере, включая техническое задание на про-

ектирование и внедрение ИС и технико-экономическое обоснование ее эффективности;

разработку управленческих решений по составу и структуре организации, методоло-

гии решения задач, направленных на повышение эффективности системы управления.

Следит за работоспособностью техники (профилактика, ремонт).

Правовое обеспечение - совокупность правовых норм, определяющих создание,

юридический статус и функционирование ИС, регламентирующих порядок получения,

преобразования и использования информации.

Главной целью правового обеспечения является укрепление законности. В состав

правового обеспечения входят законы, указы, постановления государственных органов

власти, приказы, инструкции и другие нормативные документы министерств, ведомств,

организаций, местных органов власти. В правовом обеспечении можно выделить общую

часть, регулирующую функционирование любой информационной системы, и локаль-

ную часть, регулирующую функционирование конкретной системы.

Эргонометрическое обеспечение

Эргономика (от греч. ergon работа и nomos закон) - научно-прикладная дисциплина,

занимающаяся изучением и созданием эффективных систем, управляемых человеком.

Эргономика - отрасль науки, изучающая человека (или группу людей) и его (их) де-

ятельность в условиях производства с целью совершенствования орудий, условий и про-

цесса труда.

Основной объект исследования эргономики - системы человек-машина. Эргономи-

ка - дисциплина, изучающая движение человека в процессе производственной деятель-

ности, затраты его энергии, производительность и интенсивность при конкретных видах

работ. Эргономика исследует не только анатомические и физиологические, но также и

психические изменения, которым подвергается человек во время работы. Результаты эр-

гономических исследований используются при организации рабочих мест, а также в

промышленном дизайне.

Эргономика - отрасль междисциплинарная, черпающая знания, методы исследова-

ния и технологии проектирования из следующих отраслей человеческого знания и прак-

тики:

Инженерная психология

Психология труда, теория групповой деятельности, когнитивная психология

Гигиена и охрана труда, научная организация труда

Антропология, антропометрия

Медицина, анатомия и физиология человека

Теория проектирования

Теория управления

1.3 Корпоративные информационные системы. Принципы организации корпо-

ративных информационных систем.

КИС- это информационная система, поддерживающая оперативный и управленче-

ский учет на предприятии и предоставляющая информацию для оперативного принятия

управленческих решений.

Главной задачей такой системы является информационная поддержка производ-

ственных, административных и управленческих процессов (далее - бизнес-процессов),

формирующих продукцию или услуги предприятия.

Основное назначение корпоративных систем - своевременное предоставление не-

противоречивой, достоверной и структурированной информации для принятия управ-

ленческих решений.

КИС создаются с учетом того, что они должны осуществлять согласованное управ-

ление данными в пределах предприятия (организации), координировать работу отдель-

ных подразделений, автоматизировать операции по обмену информацией как в пределах

отдельных групп пользователей, так и между территориально удаленными подразделе-

ниями. Основой для построения таких систем служат локальные вычислительные сети.

КИС имеют следующие характерные черты:

1. охват большого числа задач управления предприятием;

2. детальная разработка обобщенной модели документооборота предприятия с уче-

том внутренних связей документов и реализация функций системы производной междо-

кументных связей;

3. наличие встроенных инструментальных средств, позволяющих пользователю са-

мостоятельно развивать возможности системы и адаптировать ее под себя;

4. развитая технология объединения и консолидация данных удаленных подразделе-

ний.

Так же КИС характеризуются в первую очередь наличием корпоративной БД. Под

корпоративной БД понимают БД, объединяющую в том или ином виде все необходимые

данные и знания об автоматизируемой организации. Создавая КИС, разработчики при-

шли к понятию интегрированных БД, в которых реализация принципов однократного

ввода и многократного использования информации нашла наиболее концентрированное

выражение.

1.4. Корпоративные информационные технологии. Технологии клиент/сервер.

Управление распределенными вычислениями.

Корпоративные информационные технологии - это технологии, ориентированные на

коллективную обработку, сбор, накопление, хранение, поиск и распространение инфор-

мации в масштабах предприятия.

Самой простой для реализации хранения данных является их централизованная ор-

ганизация, при которой на одном сервере находится единственная копия базы данных.

Все операции с базой данных обеспечиваются этим сервером. Доступ к данным выпол-

няется с помощью удаленного запроса или удаленной транзакции. При такой организа-

ции хранения информации легко обеспечить корпоративную политику доступа к дан-

ным, обеспечить их надежную защиту, регулярное архивирование, и так далее.

В настоящее время на предприятиях повсеместно используются персональные ком-

пьютеры, соединенные каналами связи, которые стоят на рабочих местах, т.е. на местах

возникновения и использования информации. Это предоставляет возможность распреде-

лить информационные и аппаратные ресурсы по отдельным функциональным сферам

деятельности, и изменить технологию обработки данных в направлении децентрализа-

ции.

Распределенная обработка данных заключается в том, что пользователь и его при-

кладные программы (приложения) получают возможность работать со средствами, рас-

положенными в рассредоточенных узлах сетевой системы.

Преимущества распределенной обработки данных:

большое число взаимодействующих между собой пользователей, выполняющих

функции сбора, регистрации, хранения, передачи и выдачи информации;

снятие пиковых нагрузок с централизованной базы данных путем распределения

обработки и хранения локальных баз данных на разных ЭВМ;

обеспечение доступа информационного работника к вычислительным ресурсам се-

ти ЭВМ;

обеспечение симметричного обмена данными между удаленными пользователями.

Корпоративные ИТ должны обеспечить централизованную и распределенную обра-

ботку данных, доступ пользователей и прикладных задач к централизованным и распре-

деленным БД и знаний, обеспечивать эффективную балансировку загрузки системы в

целом.

Система централизованной обработки данных

.

Система распределенной обработки данных

Существует схема, объединяющая достоинства централизованной и распределенной

систем. Эта технология называется ─ технология "клиент-сервер".

Основными элементами этой технологии являются клиенты, серверы и соединяю-

щая их сеть. Серверы предоставляют ресурсы, а клиенты пользуются ими.

Сервер - объект, предоставляющий услуги другим объектам по их запросам. Здесь

объект может выступать либо как элемент аппаратуры, предоставляющий совместно-

используемый сервис в сетевой среде, либо как программный компонент, предоставля-

ющий общий функциональный сервис другим программным компонентам. И в том и в

другом случае сервисная функция обеспечивается комплексом программ.

Основные функции сервера:

1.обслуживание запросов к совместно используемым ресурсам;

2. управление приложениями и данными;

3. обработка транзакций;

4. коммуникации;

5. вычисления.

Объект, который вызывает сервисную функцию, называется клиентом (им может

быть программа или пользователь). Его функции:

1. презентация, вывод;

2. взаимодействие с пользователем;

3. логика приложения;

4. формулировка запросов.

Основная идея технологии "клиент-сервер" заключается в том, чтобы серверы рас-

положить на более мощных машинах, а приложения клиентов -на менее мощных маши-

нах.

Работа клиентов с базой данных основана не на физическом дроблении данных, а на

логическом, т.е. сервер отправляет клиентам не полную копию базы, а только логически

необходимые порции, тем самым сокращая трафик сети (поток сообщений в сети). В

технологии клиент-сервер программы клиента и его запросы хранятся отдельно от

СУБД. Сервер обрабатывает запросы клиентов, выбирает необходимые данные из БД,

посылает их клиентам по сети, производит обновление информации, обеспечивает це-

лостность и сохранность данных.

Различают режимы удаленного узла и дистанционного управления. В режиме уда-

ленного узла основные процедуры приложения исполняются на клиенте (local node), а с

сервером (remote node) связь используется для пересылки файлов. Дистанционное управ-

ление применяют при выполнении вычислительного процесса на сервере. При этом кли-

ент используется только для интерфейса с пользователем и передачи команд управления,

а основные процедуры приложения исполняются на удаленном узле (сервере).

Системы распределенных вычислений основаны на режиме дистанционного управ-

ления. Поэтому в сетях распределенных вычислений должны быть выделены серверы

приложений.

При организации распределенных вычислений решаются вопросы размещения

функций по узлам сети. Различают четыре модели распределенных вычислений:

файловый сервер (FS - File Server);

доступ к удаленным данным (RDA - Remote Data Access);

сервер баз данных (DBS - Data Base Server);

сервер приложений (ApS - Application Server).

В модели FS информация хранится на файловом сервере, а обработка производится

на клиенте. Недостатком модели FS является перегрузка сети из-за необходимости пере-

сылать файлы с сервера на клиента для вычисления и с клиента на сервер после вычис-

ления полностью.

В модели RDA, как и в модели FS, информация хранится на сервере, а обработка

производится на клиенте. Но файлы пересылаются по сети не полностью, а только необ-

ходимая для вычислений информация, отобранная в результате выполнения запроса на

языке SQL.

Дальнейший переход к системе распределенных вычислений приводит к перемеще-

нию прикладного программного обеспечения (ПО) или его части на специальный сервер

или на сервер БД, т.е. реализуются двух- и трехзвенные схемы.

DBS - двухзвенная структура дистанционного управления, основана на разделении

прикладных процедур на две части: индивидуальные для каждого пользователя и общие

для многих задач. В этой структуре под приложением понимают совокупность именно

общих процедур. Эти процедуры обычно написаны на SQL и сохраняются в специальном

словаре БД. В альтернативных вариантах (например, в RDA) все прикладные процедуры

включаются в прикладные программы, и, следовательно, при необходимости их измене-

ния приходится модифицировать практически все прикладное ПО.

ApS - модель, известная также под названием "трехзвенная схема", или "монитор

транзакций". В ней имеют место связи как между терминалом пользователя и приложе-

нием, так и между приложением и СУБД.

1.5. Структура корпоративной информационной системы. Требования к КИС.

Современные банки, предприятия и организации представляют собой совокупность

подразделений, филиалов, отделов и офисов, обменивающихся между собой информаци-

ей и выполняющих отдельные части общей работы.

Любая организация - это совокупность взаимодействующих элементов (подразделе-

ний), каждый из которых может иметь свою структуру. Элементы связаны между собой

функционально, т.е. они выполняют отдельные виды работ в рамках единого бизнес-

процесса, а также информационно, обмениваясь документами, факсами, письменными и

устными распоряжениями и т.д. Кроме того, эти элементы взаимодействуют с внешними

системами, причем их взаимодействие может быть как информационным, так и функци-

ональным. Такая ситуация справедлива практически для всех организаций, каким бы ви-

дом деятельности они не занимались (органы государственного управления, банки, про-

мышленные предприятия, коммерческие фирмы и т.д.).

Такой общий взгляд на организацию позволяет сформулировать некоторые общие

принципы построения корпоративных информационных систем, т.е. информацион-

ных систем в масштабе всей организации:

1. информационная модель - представляющая собой отражение реальной информа-

ционной базы предприятия и описывающая все существующие информационные потоки,

совокупность правил и алгоритмов функционирования информационной системы;

2. техническое обеспечение (суперкомпьютеры, имеющие перспективные архитек-

туры и технологии организации вычислительного процесса);

3. средства коммуникации (сетевые компьютерные технологии, технологии

Internet/Intranet, технологии клиент - сервер);

4. системное и сетевое программное обеспечение, обеспечивающее работу комму-

никационных средств;

5. прикладное программное обеспечение, необходимое для выполнения прикладных

задач в каждом подразделении банка;

6. средства обеспечения безопасности (разграничение доступа к ресурсам, обеспече-

ние надежности функционирования корпоративной системы в целом).

Требования к КИС

1. КИС создается на длительный срок эксплуатации, поэтому, как любая информа-

ционная система с продолжительным циклом жизни, она должна удовлетворять очевид-

ному требованию: информационная среда должна быть гибкой, легко модифицируемой,

расширяемой, простой в управлении и сопровождении.

2. КИС должна быть открытой и постоянно пополняться свежей информацией,

идеями и т.д. из внешних источников.

3. КИС должна базироваться на централизованной сетевой базе данных, способ-

ствующей внутренней структуризации корпоративного информационного ресурса. В

свою очередь, сетевые средства телекоммуникаций должны обеспечивать всем структур-

ным подразделениям быстрый и эффективный распределенный доступ к корпоративному

хранилищу данных.

4. Логическая модель данных должна обеспечивать всестороннюю структуриза-

цию, упорядочивание и классификацию сохраняемой в базе данных информации, для чего

разработчики КИС должны использовать самые разные групповые и семантические

классификационные признаки, например, принадлежность информации подразделению,

пользователю, другим содержательным атрибутам.

5. Корпоративный банк данных должен обслуживаться дистанционно средствами

распределенного административного интерфейса КИС. Это позволяет, с одной стороны,

сохранить локальный характер управления информацией, с другой стороны, направить

кооперативные усилия всего коллектива на формирование единого непротиворечивого

информационного ресурса.

6. КИС включает механизмы обратной связи, которые обеспечивают резонансный,

положительный эффект от кооперативных усилий всех структурных подразделений по

созданию и сопровождению корпоративного информационного ресурса.

Тема 2. ИТ-инфраструктура предприятия

2.1 Технические средства корпоративных информационных систем, их класси-

фикация

Техническое обеспечение — комплекс технических средств, предназначенных для

работы информационной системы, а также соответствующая документация на эти сред-

ства и технологические процессы.

компьютеры любых моделей;

устройства сбора, накопления, обработки, передачи и вывода информации;

устройства передачи данных и линий связи;

оргтехника и устройства автоматического съема информации;

эксплуатационные материалы и др.

Документально оформляются :

предварительный выбор технических средств,

организация их эксплуатации,

технологический процесс обработки данных,

технологическое оснащение.

Можно выделить три группы документации:

общесистемная, включающая государственные и отраслевые стандарты по техниче-

скому обеспечению;

специализированная, содержащая комплекс методик по всем этапам разработки тех-

нического обеспечения;

нормативно-справочная, используемая при выполнении расчетов по техническому

обеспечению;

и две основные формы организации технического обеспечения:

Централизованное техническое обеспечение; базируется на использовании в инфор-

мационной системе больших ЭВМ и вычислительных центров.

Децентрализация технических средств; предполагает реализацию функциональных

подсистем на персональных компьютерах непосредственно на рабочих местах.

Перспективный подход─ частично децентрализованный: организация технического

обеспечения на базе распределенных сетей, состоящих из персональных компьютеров и

большую машину (mainframe) в качестве сервера для хранения баз данных, общих для

любых функциональных подсистем.

Классификация компьютеров

По принципу действия все вычислительные машины могут быть разделены на три

категории:

цифровые — вычислительные машины дискретного действия, работающие с инфор-

мацией, представленной в цифровой (дискретной) форме;

аналоговые — вычислительные машины непрерывного действия, работающие с ин-

формацией, представленной в аналоговой форме (в виде непрерывного ряда значений ка-

кой-либо физической величины);

• гибридные — вычислительные машины смешанного действия, позволяющие обра-

батывать информацию, представленную как в цифровой, так и в аналоговой форме.

Классификация в зависимости от н а з н а ч е н и я позволяет выделить:

универсальные электронно-вычислительные машины — предназначены для выполне-

ния экономических, инженерных, информационных и других задач, связанных со слож-

ными алгоритмами и большими объемами данных. Они характеризуются большой емко-

стью оперативной памяти, высокой производительностью, обширным спектром выпол-

няемых задач (арифметических, логических, специальных) и разнообразием форм обра-

батываемых данных;

проблемно-ориентированные ЭВМ — обладают ограниченными по сравнению с уни-

версальными ЭВМ аппаратными и программными ресурсами и служат для решения за-

дач, связанных с управлением технологическими процессами, регистрацией, накоплени-

ем и обработкой относительно небольших объемов данных, выполнения расчетов с отно-

сительно несложным алгоритмом;

специализированные ЭВМ — служат для решения строго определенных групп задач.

Высокая производительность и надежность работы обеспечивается наличием возможно-

сти специализировать их структуру.

Классификация по размерам и функциональным возможностям учитывает важней-

шие технико-эксплуатационные характеристики компьютера, такие, как:

быстродействие;

разрядность и формы представления чисел;

номенклатура, емкость и быстродействие запоминающих устройств;

типы и пропускная способность устройств связи и сопряжения узлов;

возможность работы в многопользовательском и мультипрограммном режиме;

наличие и функциональные возможности программного обеспечения;

программная совместимость с другими типами ЭВМ;

система и структура машинных команд;

возможность подключения к каналам связи и вычислительной сети;

эксплуатационная надежность и др.

Согласно перечисленным выше критериям ЭВМ делятся на следующие группы:

микроЭВМ;

малые ЭВМ;

большие ЭВМ;

суперЭВМ.

СуперЭВМ — класс мощных многопроцессорных вычислительных машин с быстро-

действием в десятки миллиардов операций в секунду. ЭВМ этого класса представляют

собой многопроцессорные вычислительные системы.

Большие ЭВМ (mainframe) — класс ЭВМ, предназначенных для решения научно-

технических задач и задач, связанных с управлением вычислительными сетями и их ре-

сурсами, работы в вычислительных системах с пакетной обработкой информации и

большими базами данных. В последнее время наметилась тенденция использования это-

го класса ЭВМ в качестве больших серверов вычислительных сетей. На больших ЭВМ

сейчас находится около 70% «компьютерной» информации.

Малые ЭВМ (мини-ЭВМ) — класс ЭВМ, разрабатывающихся на основе микропро-

цессорных наборов интегральных микросхем 16, 32, 64-разрядных микропроцессоров.

Компьютеры этого класса характеризуются широким диапазоном производительности в

конкретных условиях применения, аппаратной реализацией большинства функций ввода-

вывода информации, достаточно простой реализацией микропроцессорных и многома-

шинных систем, возможностью работы с форматами данных различной длины. Мини-

ЭВМ ориентированы на использование в качестве управляющих вычислительных ком-

плексов. Кроме того, они могут быть использованы для вычислений в многопользова-

тельских вычислительных системах, системах автоматизированного проектирования и

моделирования несложных объектов, в системах искусственного интеллекта.

МикроЭВМ— класс ЭВМ, действие которых основано на микропроцессорах. Внутри

своего класса микроЭВМ делятся на универсальные и специализированные. Универ-

сальные – многопользовательские и персональные. Специализированные – серверы и ра-

бочие станции.

2.2 Технические средства автоматизации производственных процессов.

В АСУ ТП объектами управления являются технологические процессы, представ-

ляющие совокупность способов и средств проведения конкретных производственных

операций по изготовлению промышленной продукции. В таких системах осуществляют

контроль технологических параметров, определяющих режим и качество обработки, со-

стояние механизмов и др. Задачей управления является оптимизация этих параметров.

АСУ ТП характеризуется возможностью полного исключения человека из контура

управления. АСУ ТП представляют собой большой класс систем. Для отдельных отрас-

лей промышленности выделяются автоматизированные системы, учитывающие специ-

фические особенности производства. Основной задачей АСУ ТП является получение

прогноза хода технологического процесса и реализация такого плана управления, чтобы

в определенный будущий момент времени состояние технологического процесса отвеча-

ло бы некоторому экстремальному значению обобщенного критерия эффективности.

Итак, автоматизация производства - это применение комплекса средств, позволяю-

щих осуществлять производственные процессы без непосредственного участия человека,

но под его контролем.

Автоматизация производственных процессов приводит к увеличению выпуска, сни-

жению себестоимости и улучшению качества продукции.

Автоматика позволяет меньше времени тратить на контроль производственного

процесса.

Промышленная автоматизация уменьшает численность обслуживающего оборудо-

вание персонала, повышает надежность и долговечность машин, дает экономию матери-

алов, улучшает условия труда и повышает безопасность производства.

Автоматика в наше время выполняет большинство функций, требующих от человека

колоссальных физических или умственных затрат, выполняя при этом требуемые дей-

ствия в сотни - тысячи раз быстрее простых рабочих

Техническое обеспечение автоматизации технологических процессов включает вы-

числительные и управляющие устройства, средства получения информации (датчики),

средства преобразования, хранения, отображения и регистрации информации, устройства

передачи сигналов и исполнительные устройства.

2.3 Системное программное обеспечение. Переносимость, масштабируемость,

мобильность, режимы обработки информации и другие характеристики операци-

онных систем. Стандарты в области операционных систем.

Системное ПО: обеспечивает функционирование и обслуживание компьютера.

К системному ПО относятся:

А. операционная система – комплекс программ, предназначенных для управления

всеми устройствами компьютера и для организации взаимосвязи (интерфейса) между

пользователем и компьютером. Она загружается в память компьютера при его включе-

нии и остается резидентной (постоянно находящейся в оперативной памяти) во время

всего сеанса работы. Примеры ОС: MS DOS, Windows 95, Windows 98, Windows NT,

Windows XP, Windows 2000, MacOS, Unix, Linux, OS/2, BeOS. Техническое обеспечение

компьютера определяет возможную операционную систему, а ОС – возможности техни-

ческого обеспечения.

Б. Программы технического и сервисного обслуживания. Это программные средства

контроля, диагностики и восстановления работоспособности компьютера. Примеры: ан-

тивирусные программы, программы-архиваторы, программы-оболочки: Norton

Commander, например, Speedisk, и так далее.

Выделим шесть основных функций, которые выполняли классические операцион-

ные системы в процессе эволюции:

Планирование заданий и использования процессора.

Обеспечение программ средствами коммуникации и синхронизации.

Управление памятью.

Управление файловой системой.

Управление вводом-выводом.

Обеспечение безопасности

По числу одновременно выполняемых задач операционные системы можно разде-

лить на два класса:

многозадачные (Unix, OS/2, Windows);

однозадачные (например, MS-DOS).

Многозадачная ОС, решая проблемы распределения ресурсов и конкуренции, пол-

ностью реализует мультипрограммный режим в соответствии с требованиями раздела

"Основные понятия, концепции ОС". Многозадачный режим, который воплощает в себе

идею разделения времени, называется вытесняющим (preemptive). Каждой программе

выделяется квант процессорного времени, по истечении которого управление передается

другой программе. Говорят, что первая программа будет вытеснена. В вытесняющем ре-

жиме работают пользовательские программы большинства коммерческих ОС.

По числу одновременно работающих пользователей ОС можно разделить на:

однопользовательские (MS-DOS, Windows 3.x);

многопользовательские (Windows NT, Unix).

Наиболее существенное отличие между этими ОС заключается в наличии у много-

пользовательских систем механизмов защиты персональных данных каждого пользова-

теля.

Вплоть до недавнего времени вычислительные системы имели один центральный

процессор. В результате требований к повышению производительности появились мно-

гопроцессорные системы, состоящие из двух и более процессоров общего назначения,

осуществляющих параллельное выполнение команд. Поддержка мультипроцессирования

является важным свойством ОС и приводит к усложнению всех алгоритмов управления

ресурсами. Многопроцессорная обработка реализована в таких ОС, как Linux, Solaris,

Windows NT, и ряде других.

Система Windows NT не является дальнейшим развитием ранее существовавших

продуктов. Еѐ архитектура создавалась с нуля с учѐтом предъявляемых к современной

операционной системе требований. Особенности новой системы, разработанной на осно-

ве этих требований, перечислены ниже.

Стремясь обеспечить совместимость (compatible) новой операционной системы,

разработчики Windows NT сохранили привычный интерфейс Windows и реализовали

поддержку существующих файловых систем (таких, как FAT ) и различных приложений

(написанных для MS-Dos, OS/2 1.x, Windows 3.x и POSIX ). Разработчики также включи-

ли в состав Windows NT средства работы с различными сетевыми средствами.

Достигнута переносимость (portability) системы, которая может теперь работать как

на CISC, так и на RISC - процессорах. К CISC-процессорам относятся Intel - совмести-

мые процессоры 80386 и выше; RISC-процессоры представлены системами с процессо-

рами MIPS R4000, Digital Alpha AXP и Pentium серии P54 и выше.

Масштабируемость (scalability) означает, что Windows NT не привязана к однопро-

цессорной архитектуре компьютеров, а способна полностью использовать возможности,

предоставляемые симметричными мультипроцессорными системами. В настоящее время

Windows NT может функционировать на компьютерах с числом процессоров от 1 до 32.

Кроме того, в случае усложнения стоящих перед пользователями задач и расширения

предъявляемых к компьютерной среде требований, Windows NT позволяет легко добав-

лять более мощные и производительные серверы и рабочии станции к корпоративной се-

ти. Дополнительные преимущества даѐт использование единой среды разработки и для

серверов, и для рабочих станций.

Windows NT имеет однородную систему безопасности (security) удовлетворяющую

спецификациям правительства США и соответствующую стандарту безопастности В2. В

корпоративной среде критическим приложениям обеспечивается полностью изолирован-

ное окружение.

Распределѐнная обработка ( distributed processing ) означает, что Windows NT имеет

встроенные в систему сетевые возможности. Windows NT также позволяет обеспечить

связь с различными типами хост - компьютеров благодаря поддержке разнообразных

транспортных протоколов и использованию средств ―клиент-сервер‖ высокого уровня,

включая именованные каналы, вызовы удалѐнных процедур (RPC - remote procedure call)

и Windows - сокеты.

Надѐжность и отказоустойчивость (reliability and robustness) обеспечивают архи-

тектурными особенностями, которые защищают прикладные программы от повреждения

друг другом и операционной системой. Windows NT использует отказоустойчивую

структурированную обработку особых ситуаций на всех архитектурных уровнях, которая

включает восстанавливаемую файловую систему NTFS и обеспечивает защиту с помо-

щью встроенной системы безопасности и усовершенствованных методов управления па-

мятью.

Возможности локализации ( allocation) представляют средства для работы во многих

странах мира на национальных языках, что достигается применением стандарта ISO

Unicod ( разработан международной организацией по стандартизации ).

Благодаря модульному построению системы обеспечивается расширяемость

(insibility) Windows NT, что позволяет гибко осуществлять добавление новых модулей на

различные уровни операционной системы.

2.4 Операционная среда.

Из множества человеко-машинных систем мы более подробно рассмотрим так

называемые операционные среды (или операционные системы) - системы общего назна-

чения, предоставляющие пользователю возможность решать самые разнообразные зада-

чи. Термин "операционная система (ОС)" обычно возникает в рассмотрении системы с

точки зрения разработчика; нас же интересует прежде всего точка зрения пользователя,

поэтому мы будем употреблять менее распространенный термин "операционная среда

(ОС)".

Операционная среда - это совокупность инструментов, методов их интеграции и

приемов работы с ними, позволяющая решать любые задачи в инструментальной области

и большинство задач в прикладных областях. Отличие операционной среды от специали-

зированной (например, статистического пакета SPSS) состоит в том, что, во-первых, в

операционной среде есть средства решения задач во многих прикладных областях (а не в

одной), а во-вторых, если инструмента решения какой-то задачи нет, то средствами опе-

рационной среды его всегда можно создать. Здесь мы окончательно отождествляем ма-

шину и компьютер, причем не просто микропроцессор, а компьютер общего назначения,

обладающий развитой системой ввода, вывода, хранения и переработки информации.

Только такой мощный инструмент, как компьютер, может служить платформой для по-

строения системы, способной выполнять задачи из различных сфер деятельности челове-

ка.

Основное назначение операционной среды - управлять ресурсами компьютера. Раз-

личают системные (инструментальные) и пользовательские (прикладные) ресурсы. Си-

стемные ресурсы - низкоуровневые, которые согласовывают система и машина. Время

работы процессора, оперативная память, память на постоянных носителях, возможности

разнообразных внешних устройств и время их работы - все это система должна предо-

ставлять пользователям при необходимости. Причем пользователи в своих решениях ча-

сто оперируют высокоуровневым, прикладным понятием ресурса. Пользовательские ре-

сурсы - это требования к системе, выраженные в терминах объектов или функционально-

стей прикладной области. Это может быть файл или таблица, окно для рисования в гра-

фической системе, документ в системе печати, мелодия в динамике, запущенное задание,

массив в памяти и т. п.

Часто бывает, что для представления пользовательского ресурса подходит систем-

ный (например, файл в качестве хранилища данных). Однако в общем случае каждому

пользовательскому ресурсу должна соответствовать определенная системная модель,

объединяющая несколько системных ресурсов и задающая правила их использования.

Задача в операционной среде - это объект системы, выполняющий системные или

прикладные функции и потребляющий системные ресурсы; чаще всего считается, что за-

дачи принадлежат какому-нибудь пользователю системы или ей самой. В зависимости от

важности для ОС, задаче может быть выделено определенное количество ресурсов каж-

дого вида. Иными словами, управление ресурсами рассматривается как их закономерное

распределение между задачами и самой системой.

Вторая функция операционной среды - разделение ресурсов. Системе необходимо

сделать так, чтобы несколько задач могли пользоваться любым ресурсом, не мешая друг

другу. Интерфейс ресурса определяется особой политикой разделения. Действовать в

обход этой политики - значит использовать внесистемные средства доступа, что в иде-

альных ОС невозможно.

Главный системный ресурс, разделять который необходимо с наименьшей паразит-

ной нагрузкой, - машинное время. Самый простой способ разделения времени - пакетное

выполнение задач. Каждой задаче отводится некоторый промежуток машинного време-

ни, в течение которого она обязана запуститься, отработать и завершиться. Если задача

завершилась до истечения отведенного ей времени, запускается следующая. Если не

успела завершиться, ее выполнение прерывается (навсегда), о чем пользователь получает

уведомление, и опять-таки запускается следующая задача. Затраты на работу самой си-

стемы здесь минимальны (запустить, прервать), значит, почти все время будут работать

пользовательские задачи. В то же время для организации операционной среды этот спо-

соб крайне неудобен.

Предположим, пришло десять пользователей системы, и все они запустили по ин-

терактивной задаче, причем каждый желает, чтобы обслуживали именно его. Одна об-

менная задача потребует секунду процессорного времени, но работа с ней займет у поль-

зователя пять минут. Стало быть, грамотно устроенная операционная среда могла бы об-

служивать всех этих пользователей, причем так, чтобы они не мешали друг другу.

Оставшиеся 96% процессорного времени можно по ходу дела отдавать другим задачам.

Здесь нужно использовать другой способ разделения времени - псевдопараллелизм

(многозадачность, multitasking). В самой упрощенной форме псевдопараллелизм выгля-

дит так. Поскольку процессор на самом деле один (даже если не один, это ничего не ме-

няет; другое дело, если бы процессоров было сколько угодно!), то и задача в каждый мо-

мент времени выполняется на нем одна. Но выполняется недолго, скажем, 4 нс (наносе-

кунды). После этого состояние задачи записывается куда-нибудь в системную память, а

сама задача встает последней в очередь задач, готовых к выполнению. Вместо нее

немножко работает первая задача в этой очереди, потом и с ней происходит то же самое,

и т. д. Когда очередь опять доходит до исходной задачи, ее состояние восстанавливается

и она продолжает работу с момента останова. Состоянием (или контекстом) задачи

называется информация, необходимая для того, чтобы задача продолжала работать как

ни в чем не бывало: значение регистров процессора, место, где было прервано выполне-

ние, собственные часы, табличка использования оперативной памяти и пр. Практически

все компьютерные архитектуры имеют встроенные команды процессора, позволяющие

аппаратно сохранять и восстанавливать контекст задачи.

2.5 Корпоративные сети. Характеристики корпоративных компьютерных се-

тей.

В зависимости от масштаба производственного подразделения, в пределах которого

действует сеть, различают сети отделов, сети кампусов и корпоративные

сети.

Сети отделов используются небольшой группой сотрудников в основном с целью

разделения дорогостоящих периферийных устройств, приложений и данных; имеют один

два файловых сервера и не более тридцати пользователей; обычно не разделяются на

подсети; создаются на основе какой-либо одной сетевой технологии; могут работать на

базе одноранговых сетевых ОС.

Сети кампусов объединяют сети отделов в пределах отдельного здания или одной

территории площадью в несколько квадратных километров, при этом глобальные соеди-

нения не используются. На уровне сети кампуса возникают проблемы интеграции и

управления неоднородным аппаратным и программным обеспечением.

Корпоративные сети объединяют большое количество компьютеров на всех терри-

ториях отдельного предприятия. Для корпоративной сети характерны:

масштабность — тысячи пользовательских компьютеров, сотни серверов, огром-

ные объемы хранимых и передаваемых по линиям связи данных, множество разнообраз-

ных приложений;

высокая степень гетерогенности — типы компьютеров, коммуникационного обо-

рудования, операционных систем и приложений различны;

использование глобальных связей — сети филиалов соединяются с помощью теле-

коммуникационных средств, в том числе телефонных каналов, радиоканалов, спутнико-

вой связи.

Корпоративные сети называют также сетями масштаба предприятия, что соответ-

ствует дословному переводу термина «enterprise-wide networks», используемого в англо-

язычной литературе для обозначения этого типа сетей. Они могут быть сложно связаны и

покрывать город, регион или даже континент. Число пользователей и компьютеров мо-

жет измеряться тысячами, а число серверов — сотнями, расстояния между сетями от-

дельных территорий могут оказаться такими, что становится необходимым использова-

ние глобальных связей. Для соединения удаленных локальных сетей и отдельных ком-

пьютеров в корпоративной сети применяются разнообразные телекоммуникационные

средства, в том числе телефонные каналы, радиоканалы, спутниковая связь. Корпоратив-

ную сеть можно представить в виде «островков локальных сетей», плавающих в теле-

коммуникационной среде.

Непременным атрибутом такой сложной и крупномасштабной сети является высо-

кая степень гетерогенности — нельзя удовлетворить потребности тысяч пользователей с

помощью однотипных программных и аппаратных средств. В корпоративной сети обяза-

тельно будут использоваться различные типы компьютеров — от мэйнфреймов до пер-

сональных компьютеров, несколько типов операционных систем и множество различных

приложений. Неоднородные части корпоративной сети должны работать как единое це-

лое, предоставляя пользователям по возможности прозрачный доступ ко всем необходи-

мым ресурсам.

Появление корпоративных сетей — это хорошая иллюстрация известного философ-

ского постулата о переходе количества в качество. При объединении отдельных сетей

крупного предприятия, имеющего филиалы в разных городах и даже странах, в единую

сеть многие количественные характеристики объединенной сети превосходят некоторый

критический порог, за которым начинается новое качество. В этих условиях существую-

щие методы и подходы к решению традиционных задач сетей меньших масштабов для

корпоративных сетей оказались непригодными. На первый план вышли такие задачи и

проблемы, которые в сетях рабочих групп, отделов и даже кампусов либо имели второ-

степенное значение, либо вообще не проявлялись. Примером может служить простейшая

(для небольших сетей) задача — ведение учетных данных о пользователях сети.

Наиболее простой способ ее решения — помещение учетных данных каждого поль-

зователя в локальную базу учетных данных каждого компьютера, к ресурсам которого

пользователь должен иметь доступ. При попытке доступа эти данные извлекаются из ло-

кальной учетной базы и на их основе доступ предоставляется или не предоставляется.

Для небольшой сети, состоящей из 5-10 компьютеров и примерно такого же количества

пользователей, такой способ работает очень хорошо. Но если в сети насчитывается не-

сколько тысяч пользователей, каждому из которых нужен доступ к нескольким десяткам

серверов, то, очевидно, это решение становится крайне неэффективным. Администратор

должен повторить несколько десятков раз операцию занесения учетных данных пользо-

вателя. Сам пользователь также вынужден повторять процедуру логического входа каж-

дый раз, когда ему нужен доступ к ресурсам нового сервера. Хорошее решение этой про-

блемы для крупной сети — использование централизованной справочной службы, в базе

данной которой хранятся учетные записи всех пользователей сети. Администратор один

раз выполняет операцию занесения данных пользователя в эту базу, а пользователь один

раз выполняет процедуру логического входа, причем не в отдельный сервер, а в сеть це-

ликом.

При переходе от более простого типа сетей к более сложному — от сетей отдела к

корпоративной сети — сеть должна быть все более надежной и отказоустойчивой, при

этом требования к ее производительности также существенно возрастают. По мере уве-

личения масштабов сети увеличиваются и ее функциональные возможности. По сети

циркулирует все возрастающее количество данных, и сеть должна обеспечивать их без-

опасность и защищенность наряду с доступностью. Соединения, обеспечивающие взаи-

модействие, должны быть более прозрачными. При каждом переходе на следующий уро-

вень сложности компьютерное оборудование сети становится все более разнообразным,

а географические расстояния увеличиваются, делая достижение целей более сложным;

более проблемным и дорогостоящим становится управление такими соединениями.

2.6 Администрирование компьютерных сетей.

Различают сети с выделенным сервером и одноранговые сети.

Одноранговые сети обычно объединяют небольшое количество компьютеров и слу-

жат для разделения файлов и совместного использования периферийных устройств (мо-

дем, сканер, принтер и т.д.). В одноранговой сети все компьютеры равноправны: нет

иерархии среди компьютеров и нет выделенного (dedicated) сервера. Как правило, каж-

дый компьютер функционирует и как клиент, и как сервер; иначе говоря, нет отдельного

компьютера, ответственного за администрирование всей сети. Все пользователи само-

стоятельно решают, что на своем компьютере можно сделать общедоступным по сети и

кому. В типичной одноранговой сети системный администратор, контролирующий всю

сеть, не выделяется. Каждый пользователь сам администрирует свой компьютер.

Элементарная защита подразумевает установку пароля на разделяемый ресурс,

например на каталог. Централизованно управлять защитой в одноранговой сети очень

сложно, так как каждый пользователь устанавливает ее самостоятельно, да и «общие»

ресурсы могут находиться на всех компьютерах. Такая ситуация представляет серьезную

угрозу для всей сети, кроме того, некоторые пользователи могут вообще не установить

защиту.

Сеть с выделенным сервером включает централизованный сервер. В качестве серве-

ра назначается компьютер, обладающий достаточным объемом вычислительных ресур-

сов (объем оперативной памяти, пространство на жестком диске, мощность центрального

процессора). Клиентские компьютеры могут быть не столь мощными, поскольку боль-

шинство вычислительных операций производится на центральном сервере.

Для сетей с выделенным сервером характерна архитектура клиент/сервер. В сетях

подобного типа задачи администрирования не составляют особого труда. Большинство

сетевых ОС предоставляют в распоряжение администратора специальные утилиты, поз-

воляющие управлять учетными записями пользователей, открывать или ограничивать

доступ к вычислительным ресурсам системы, а также организовывать совместное ис-

пользование в сети файлов и сетевых устройств. Существуют приложения типа кли-

ент/сервер, при написании которых учитываются особенности этой архитектуры. Обыч-

но эти приложения ориентированы на обработку запросов к базам данных (например, в

СУБД SQL Server).

Управление сетью включает следующий ряд действий:

• описание сетевых устройств, а также их состояния;

• создание списка сетевых программ, благодаря которому облегчается их установка

и обновление;

• оценка рабочих показателей программ (получение сведений относительно исполь-

зуемых приложений, порядка их применения);

• лицензирование используемого ПО;

• управление Remote Desktop (удаленный рабочий стол), а также удаленный кон-

троль клиентских компьютеров.

Под сетевой политикой понимается набор определенных правил, обеспечивающих

управление сетью как единым целым. Обязанности по выбору и реализации сетевых по-

литик "ложатся на плечи" сетевого администратора. Умело выбранная сетевая политика

обеспечивает надлежащий уровень защиты сети, разумное использование сетевых ресур-

сов, а также устойчивость сети по отношению к возможным перегрузкам. В основу каж-

дой сетевой политики закладывается управление доступом к сетевым ресурсам путем

назначения различных прав тем или иным пользователям. Будет разумным изначально

разработать сетевую политику "на бумаге", а уж затем воплощать ее на практике.

Управление пользователями и группами пользователей в сетях, реализованных на

основе сетевых операционных систем Windows, осуществляется на основе так называе-

мых групповых политик. Благодаря этому механизму обеспечивается управление пара-

метрами рабочей среды пользователя, безопасностью, рабочим столом, а также реализу-

ется управление доменом.

Применение групповых политик обеспечивается на всех уровнях корпоративных се-

тей: домены, отделы, службы каталогов Active Directory. Настройка групповых политик

осуществляется с помощью редактора групповых политик. Именно с помощью этой про-

граммы обеспечивается создание объектов, которые каким-либо образом связаны с так

называемыми организационными единицами (Organization Unit, OU). Объекты групповой

политики (Group Policy Object, GPO) являются субъектами применения прав доступа

NTFS, точно так же, как файлы и папки.

Администратору в своей деятельности лучше придерживаться плана управления се-

тью. Благодаря этому документу возможно обнаружение и устранение небольших про-

блем еще до того, как они "выльются" в полномасштабную катастрофу.

В процессе анализа и оптимизации сетевой производительности следует отыскать

все "узкие" места, зафиксировать базовые уровни показателей, характеризующих работу

сети, а также воспользоваться накопленным в этой сфере положительным опытом.

"Узким" местом называется часть сети, которая вызывает падение производительно-

сти. Причиной наблюдаемых негативных явлений может быть выход из строя каких-либо

сетевых компонентов или присущие ему ограничения. Например, если все сетевые ком-

поненты поддерживают скорость передачи данных до 100 Мбит/с, а кабель витой пары

не соответствует техническим условиям, которые предъявляются к кабелям категории 5,

то именно здесь и будет проявляться "узкое" место сети.

Несмотря на то, что конечной целью оптимизации любой сети является отыскание и

устранение всех "узких" мест, очень редко удается реализовать это на практике (и все же

следует стремиться к достижению данной цели).

Мониторинг сети осуществляется с помощью специальных аппаратных и программ-

ных средств. Иногда применяемый в этом случае инструментарий именуется анализато-

рами протоколов (снифферами). С помощью этих средств возможен перехват и анализ

отдельных кадров, передаваемых по сети. Следует отметить, что в случае большого объ-

ема перехватываемых статистических данных может появиться новое "узкое место", свя-

занное с деятельностью самого анализатора протокола, поэтому пользоваться ими следу-

ет в период минимальной загруженности сети.

2.7 Internet/Intranet в корпоративных информационных системах.

Изменения, причиной которых стал Internet, многогранны. Гипертекстовая служба

Web изменила способ представления информации человеку, собрав на своих страницах

все популярные ее виды - текст, графику и звук. Транспорт Internet - недорогой и до-

ступный практически всем предприятиям (а через телефонные сети и одиночным поль-

зователям) - существенно облегчил задачу построения территориальной корпоративной

сети. Корпоративная сеть, построенная с использованием технологии Internet, получила

название Intranet. В такой сети на первом плане стоит задача защиты корпоративных

данных при передаче их через в высшей степени общедоступную публичную сеть Inter-

net. Сетевой протокол TCP/IP сразу же вышел на первое место, потеснив прежних лиде-

ров локальных сетей IPX и NetBIOS, а в территориальных сетях - Х.25.

Популярность Internet оказывает на корпоративные сети не только техническое и

технологическое влияние. Так как Internet постепенно становится общемировой сетью

интерактивного взаимодействия людей, то Internet начинает все больше и больше ис-

пользоваться не только для распространения информации, в том числе и рекламной, но и

для осуществления самих деловых операций - покупки товаров и услуг, перемещения

финансовых активов и т.п. Это в корне меняет для многих предприятий саму канву веде-

ния бизнеса, так как появляются миллионы потенциальных покупателей, которых нужно

снабжать рекламной информацией, тысячи интересующихся продукцией клиентов, кото-

рым нужно предоставлять дополнительную информацию и вступать в активный диалог

через Internet, и, наконец, сотни покупателей, с которыми нужно совершать электронные

сделки. Сюда нужно добавить и обмен информацией с предприятиями-соисполнителями

или партнерами по бизнесу. Изменения схемы ведения бизнеса меняют и требования,

предъявляемые к корпоративной сети. Например, использование технологии Intranet

сломало привычные пропорции внутреннего и внешнего трафика предприятия в целом и

его подразделений - старое правило, гласящее, что 80% трафика является внутренним и

только 20% идет вовне, сейчас не отражает истинного положения дел. Интенсивное об-

ращение к Web-сайтам внешних организаций и других подразделений предприятия резко

повысило долю внешнего трафика и, соответственно, повысило нагрузку на пограничные

маршрутизаторы и межсетевые экраны (firewalls) корпоративной сети. Другим примером

влияния Internet на бизнес-процессы может служить необходимость аутентификации и

авторизации огромного числа клиентов, обращающихся за информацией на серверы

предприятия извне. Старые способы, основанные на заведении учетной информации на

каждого пользователя в базе данных сети и выдаче ему индивидуального пароля, здесь

уже не годятся - ни администраторы, ни серверы аутентификации сети с таким объемом

работ не справятся. Поэтому появляются новые методы проверки легальности пользова-

телей, заимствованные из практики организаций, имеющих дело с большими потоками

клиентов - магазинов, выставок и т.п.

Влияние Internet на корпоративную сеть - это только один, хотя и яркий, пример по-

стоянных изменений, которые претерпевает технология автоматизированной обработки

информации на современном предприятии, желающем не отстать от конкурентов. По-

стоянно появляются технические, технологические и организационные новинки, которые

необходимо использовать в корпоративной сети для поддержания ее в состоянии, соот-

ветствующем требованиям времени. Без внесения изменений корпоративная сеть быстро

морально устареет и не сможет работать так, чтобы предприятие смогло успешно вы-

держивать жесткую конкурентную борьбу на мировом рынке. Как правило, срок мораль-

ного старения продуктов и решений в области информационных технологий составляет 3

- 5 лет.

Как же нужно поступать, чтобы предприятию не нужно было бы полностью пере-

страивать свою корпоративную сеть каждые 3 - 5 лет, что безусловно связано с огром-

ными расходами? Ответ простой - нужно постоянно следить за основными тенденциями

развития мира сетевых и информационных технологий и постоянно вносить в сеть (в

программы, сервисы, аппаратуру) такие изменения, которые позволили бы сети плавно

отрабатывать каждый резкий поворот. То есть нужно правильно видеть стратегическое

направление развития корпоративной сети, постоянно коррелировать его с направлением

развития всего сетевого мира и тогда меньше шансов завести корпоративную сеть в та-

кой тупик, откуда нет иного выхода, кроме полной перестройки сети. По крайней мере,

нельзя вкладывать большие деньги и силы в решения, в будущности которых имеются

большие сомнения.

Например, весьма рискованно строить сегодня новую сеть исключительно на сете-

вой операционной системе Novell NetWare, которая переживает всеми признаваемый

кризис. Если в вашей сети уже работает с десяток серверов NetWare, то добавление к ним

нового сервера InternetWare может быть и целесообразно, так как дает возможность ста-

рым серверам возможность работы с Internet и сетями TCP/IP. Но построение новой сети

за счет покупки нескольких десятков копий InternetWare трудно назвать стратегически

верным решением. Семейства операционных систем Windows NT и Unix сейчас дают го-

раздо больше гарантий относительно своей жизнеспособности.

Стратегическое планирование сети состоит в нахождении компромисса между по-

требностями предприятия в автоматизированной обработке информации, его финансо-

выми возможностями и возможностями сетевых и информационных технологий сегодня

и в ближайшем будущем.

2.8 Развитие телекоммуникационных и сетевых технологий.

В середине XX века основными системам коммуникации между людьми, занятыми

в экономике, не считая привычные почтовые письма, были телеграф, телефон и радио-

связь. Телевидение находилось на этапе своего становления. Посредством телефонных и

радиосетей осуществлялась передача информационных потоков, обработка же передан-

ной информации целиком возлагалась на человека.

Настоящим прорывом в науке, технике, в экономике и социальной жизни стало

изобретение компьютера. На первых этапах своего развития (до 70 –х годов XX века)

компьютерная техника использовалась исключительно для обработки информации, а

сбор и передача информации осуществлялся с помощью телекоммуникационных систем

и сетей, основой которых являлись вышеупомянутые телефонные и радиосети.

После создания компьютерных сетей, представляющих собой совокупность компь-

ютеров и объединяющих их каналов связи, сбор, передача и обработка информации ста-

ла осуществляться с помощью компьютерной техники. Два эволюционных пути - разви-

тие телекоммуникаций и развитие вычислительной техники – привели к их закономер-

ному соединению.

Телекоммуникационные системы и сети являются по сравнению с компьютерными

сетями «старожилами», и первыми из них были телеграфные и телефонные сети.

Телеграф (греч. tele — «далеко» + grapho — «пишу») был изобретен в середине XIX

века, и предназначался для передачи на расстоянии с помощью электрического сигнала

букв и символов. Самый заметный вклад в развитие телеграфа внесли такие ученые и

инженеры, как Карл Штейнгейль, Вернер фон Сименс, Самуаэль Морзе, Жан Бодо и дру-

гие.

Немецкий профессор Карл Штейнгейль в 1838 г. в Мюнхене построил первую теле-

графную линию длиною в 5000 м.

В 1843 году шотландский физик Александр Бэйн продемонстрировал и запатентовал

собственную конструкцию электрического телеграфа, которая позволяла передавать

изображения по проводам. Аппарат Бэйна считается первой примитивной факс-

машиной.

К середине XX века в Европе были созданы телеграфные сети, получившие назва-

ние Telex (TELEgraph + EXchange). Несколько позже в США также была создана нацио-

нальная сеть абонентского телеграфа, подобная Telex, которая получила наименование

TWX (Telegraph Wide area eXchange).

Сети международного абонентского телеграфа постоянно расширялись и к 1970 го-

ду сеть Telex объединяла абонентов более чем 100 стран мира.

Исторически телефонные сети появились несколько позже телеграфных сетей.

Первые слова были сказанные по телефону (греч. tele— далеко и phone— голос)

10 марта 1876 года и принадлежали они шотландскому изобретателю – преподавателю

школы глухонемых - Александру Грэму Беллу: «Мистер Ватсон, зайдите, я хочу Вас ви-

деть». Дальность действия этой телефонной линии внутри здания составляла 12 метров.

Следует отметить, вначале телефон был недооценен специалистами телеграфной связи,

которые восприняли телефон за ―никому ненужную лабораторную игрушку‖. Данная

экспертная оценка является примером крупнейшей и грубейшей ошибкой за всю исто-

рию телекоммуникационного бизнеса. Через несколько лет телефон и телефонные сети

стали развиваться стремительными темпами.

После второй мировой войны развитие телефонных сетей получило новый импульс.

В 1951 году в США впервые АТС стали использоваться не только для соединения в пре-

делах одного города, но на междугородних линиях. В СССР такая АТС была впервые

введена в эксплуатацию в 1958 году между Москвой и Ленинградом.

В 50-60- е годы XX разрабатываются основные методы цифровой передачи сигнала,

в том числе голоса, ведутся работы по созданию радио- и видео телефонии, мобильной

телефонной связи.

В 1978 году в Бахрейне начала эксплуатацию коммерческая система сотовой теле-

фонной связи, которая считается первой реальной системой сотовой связи в мире.

Компьютерные сети являются логическим результатом эволюции развития компь-

ютерных технологий. Постоянно возрастающие потребности пользователей в вычисли-

тельных ресурсах обуславливали попытки специалистов компьютерных технологий объ-

единить в единую систему отдельные компьютеры.

Исторически первые компьютерные сети были созданы агентством ARPA по зада-

нию военного ведомства США. В 1964 году была разработана концепция и архитектура

первой в мире компьютерной сети ARPANET, в 1967 впервые было введено понятие

протокола компьютерной сети. В сентябре 1969 года произошла передача первого ком-

пьютерного сообщения между компьютерными узлами Колифорнийского и Стенфорд-

ского университетов.

В начале 70- х годов двадцатого столетия, благодаря развитию микроэлектроники,

были созданы мини- компьютеры, которые стали реальными конкурентами большим

компьютерам (мэйнфреймам). Несколько десятков мини- компьютеров выполняли зада-

чи быстрее одного мэйнфрейма, но при этом все вместе стоили дешевле. Даже неболь-

шие подразделения предприятий получили возможность покупать для себя компьютеры.

Мини- компьютеры стали широко использоваться в управлении технологическими про-

цессами, складами, в бухгалтерском учете и т.д. В результате шел интенсивный процесс

распределения вычислительных ресурсов по всему предприятию, что, однако, через не-

которое время привело к необходимости обратного объединения всех вычислительных

ресурсов в одну систему. Теперь это объединение происходило уже не на базе одного

компьютера, а путем подключения к сети отдельных распределенных компьютеров. Та-

кие компьютерные сети стали называться локальными компьютерными сетями.

Кроме этого в это время интенсивно начали использоваться персональные компью-

теры, которые очень быстро вытеснили мини-компьютеры и мэйнфреймы. Разработан-

ные стандартные сетевые технологии, а так же использование персональных компьюте-

ров значительно упростили процесс создания компьютерных сетей. Для создания сети

достаточно стало приобрести специальные сетевые платы (сетевые адаптеры) соответ-

ствующего стандарта, например, Ethernet, стандартный кабель со стандартными разъ-

емами и установить на компьютер одну из популярных сетевых операционных систем,

например, NetWare или Windows. Присоединение каждого нового компьютера к сети не

стало вызывать больших трудностей.

Тема 3. Основы Интернет-коммуникаций ВЭД

Современный этап развития информационного общества можно определить как ин-

формационно-коммуникативное общество, где всѐ нарастающие объемы коммуникаций

становятся его системообразующим признаком. При этом одной из движущих сил разви-

тия этого общества является сеть Интернет и коммуникации, происходящие на этой ос-

нове.

По мере развития и распространения Интернета в современном обществе интернет-

среда постепенно превращается в универсальное коммуникативное пространство, в ко-

тором запускаются механизмы виртуализации социальности, где виртуальность – неиз-

бежный социальный эффект новых коммуникационных технологий, и прежде всего, са-

мой сети Интернет. Более того, развитие Интернета приводит к усилению плотности

межличностных и межгрупповых коммуникаций, но что ещѐ более важно – создает воз-

можность изменения потока этих коммуникаций и таким образом трансформирует соци-

альную структуру общества. Опосредованная интернет-технологиями виртуализация со-

циальной реальности, существенно трансформируя еѐ, в конечном счете, превращает эту

социальность в новую, не существующую ранее действительность.

Таким образом, анализируя Интернет как виртуальную социальность, можно гово-

рить и о том, что этот феномен порождает коммуникативное социально-культурное про-

странство, которое является одним из системообразующих характеристик возникающе-

го в XXI веке информационно-коммуникативного общества. Это социокультурное про-

странство, выступающее в качестве коммуникативной среды, диктует появление и новой

парадигмы взаимоотношений, учитывающей не только разнообразие технических реше-

ний доступных пользователям, но и множественность контекстов их взаимодействий.

В отношении современного этапа развития Интернета можно говорить об эволюции

технологического образования, которое приобрело черты социокультурного простран-

ства, основанного на интеракции и коммуникации. При этом коммуникация и средства ее

осуществления (технологии) приобретают в сети Интернет ведущую роль. Вербальное

общение, выражаемое средствами электронных посланий, является системообразующим

признаком Интернета как социальной реальности, а язык – системоцентричным призна-

ком Интернета как социокультурного коммуникативного феномена.

3.1. Появление и развитие Интернета в мире Официально рождение Интернета было провозглашено в 1969 году, и таким образом

Сеть «родилась» более 40 лет тому назад. За этот промежуток времени Интернет разви-

вался столь бурно, а его влияние на ход цивилизационных процессов сказывалось столь

мощно, что этот феномен стал чаще описываться с помощью метафор, нежели простых

терминов или определений. Его стали называть всемирной или глобальной паутиной, се-

тью сетей и мировой супермагистралью человечества [Markham 2003].

В 2005 г. эксперты из Массачусетского технологического института составили топ-

список 25 важнейших изобретений человечества за последние два десятилетия: среди

них Интернет занял первое место, а такое его приложение, как электронная почта – пятое

[Раскладкина 2006, с.74].

Постоянно идет активное подключение пользователей во всемирные сетевые струк-

туры, в «Сеть сетей» – Интернет, а темпы роста и размеры этой Сети поражают вообра-

жение не только теоретиков информационного общества. Так, на декабрь 2010 г. инфор-

мационно-поисковая система Google «искала» слово «Internet» примерно среди 1 840 000

000 веб-страниц, а среднестатистическая аудитория Сети составила 1,966,514,816 чело-

век, что означает, что 28.7 % населения Земли или приблизительно каждый четвертый

землянин, по крайней мере, хотя бы знает, что означает это слово [Internetworldstat 2010].

Интернет прирастает в среднем на 18% в год. Ожидается, что к трем миллиардам пользо-

вателей Интернет должен подойти к 2040 г. [Nielsen 2005] . Наиболее быстро Сеть раз-

вивается в Азии. Самый большой прирост пользователей Интернетом происходит сейчас

в Китае. Однако если вспомнить, что Интернет начался в 1969 г. с двух связанных в сеть

компьютеров, то эти цифры впечатляют. Так, «…телефону, который впервые был пред-

ставлен на Всемирной выставке в Филадельфии, потребовалось 55 лет для того, чтобы

количество его пользователей достигло 50 млн. человек. Телевидение вышло на анало-

гичный уровень пользователей за 13 лет. Интернету понадобилось для этого всего три

года» [Вершинин 2001, с.65; см. также Михайлов 2003, с.31], а сервису второго веба со-

циальной сети Facebook добавила 100 миллионного пользователя меньше чем за 9 меся-

цев. Если бы сегодня эта Сеть была страной, она была четвертой по количеству населе-

ния, после Китая, Индии и США. Каждый день в этой Сети появляется свыше 1,500,000

записей (ссылки, новости, заметки, фото) [Социальные сети уже покрыли планету 2009].

Объем мирового интернет-трафика растет также достаточно быстрыми темпами, несмот-

ря на экономический кризис, и в 2009 г. увеличился на 79% [Труханов 2009].

Если проанализировать объем увеличения сетевого контента, то в 2009 г. в Интерне-

те появилось 47 млн. новых сайтов, к декабрю 2009 году уже насчитывалось 234 млн.

сайтов; из них 81,8 млн. были в домене .COM, 12,3 млн. – в домене .NET, 7,8 млн. – в

домене .ORG, 76,3 млн. находилось в национальных доменах верхнего уровня [Там же].

В 2009 г., несмотря на начавшийся кризис глобальной экономики, цифровая вселенная

выросла на 62% и ее размеры приблизились к 800 000 петабайт . Если это показывать

графически с помощью лазерных дисков, то из того их количества, которое бы понадо-

билось для записи указанного объема информации, можно было бы сложить лесенку, ко-

торая дотянулась с Земли до Луны и обратно. В 2010 г. Интернет расширился до 1.2 000

000 петабайт или 1.2 зетабайт. Такой экспоненциальный рост Сети может привести к то-

му, что к 2020 г. объем цифровой вселенной станет в 44 раза больше чем сейчас, т.е.

наша лесенка из лазерных дисков в длину может сравняться с половиной пути расстоя-

ния уже до Марса [Digital Universe Study iView content 2010].

Что касается скорости и количества коммуникаций, реализуемых через Интернет, то

только в 2009 г. с помощью такого интернет-сервиса как, электронная почта, было

разослано 90 трлн. почтовых сообщений, т.е. 247 млрд. сообщений отправлялось в сред-

нем ежедневно, а количество пользователей этого сервиса насчитывает на сегодня 1,4

млрд. Таким образом, в сравнении с 2008 г. количество пользователей электронной по-

чты во всемирном масштабе увеличилось за год на 100 млн., однако 81% почтовых со-

общений составляет спам, т.е. количество спама в Сети за год выросло на 24%, что сви-

детельствует о повышении уровня дисфункциональности сетевых сервисов [Internet

Forrester Research 2010].

Следует заметить, что степень социализации Сети значительно усиливается в связи

с появлением в XXI веке широкополосного Интернета и технологий, называемых веб 2.0,

т. е. когда стали реальными быстрая синдикация, классификация и коллективный мгно-

венный доступ практически к любому количеству сетевых ресурсов для неограниченного

количества пользователей. Именно технологии широкополосного Интернета (без кото-

рых пользование, например вторым вебом, является практически невозможным) стреми-

тельно начинают видоизменять как социальные коммуникации, так и тактики и страте-

гии работы людей, реализуемые через Сеть [Харгадон 2008]. На таком популярном сер-

висе второго веба как микроблоггинг Twitter каждый день появляется 27,3 млн. новых

записей. Голливудский актѐр Эштон Катчер (муж Деми Мур) и телеведущая Элен ДеГе-

нерес имеют большее количество «последователей» (подписчиков на их счете на Twitter,

чем население таких стран, как Ирландия, Норвегия и Панама вместе взятых, а 80% под-

писчиков Twitter установили данный сервис на своих мобильных телефонах, отправляя и

принимая twit-сообщения через службу мгновенных сообщений (смс) где и когда угодно

[Twitter, Global Impact and the Future Of Blogging - 2010]. На настоящий момент «движок»

(разг.) Technorati (одного из самых мощных поисковых сервисов блогосферы) ищет ин-

формацию примерно среди 126 млн. блогов [Gunelius 2010], а всего в Интернете их к

настоящему моменту существует около 200 млн. и 54% блоггеров публикуют в сети Ин-

тернет информацию ежедневно [Какие социальные медиа вы используете? 2010]. На

популярном видеофайлообменнике YouTube обрабатывается ежедневно около 1 млрд.

обращений к этому ресурсу. Он стал второй по популярности поисковой системой Ин-

тернета (после Google), содержащей на сегодня 100.000.000 видеороликов. Пользователи

YouTube из США смотрят в среднем на этом ресурсе 182 ролика в месяц.

Заметим, что весь второй веб стал возможен благодаря так называемому широкопо-

лосному Интернету , доступ к которому сейчас есть только у 3,5% жителей Земли

[Internet User Statistics & Population for 52 European countries and regions 2010].

Показатели развития широкополосного Интернета в стране крайне важны для соци-

альных исследований и оценке влияния Интернета на общество, т.к. именно широкопо-

лосной Интернет дает развитие, например, программным технологиям второго веба, ко-

торые на сегодняшний день являются самым мощным средством социализации человека

в Сети. Благодаря инструментарию веб 2.0 каждый пользователь, во-первых, имеет воз-

можность стать творцом контента, а не пассивным потребителем информации в Интер-

нете, во-вторых, получает практически бесплатный доступ к любым презентационным и

коммуникативным веб-инструментам (блогам, википедиям, социальным сетям, различ-

ным файлообменникам), позволяющим не только связаться с неограниченным количе-

ством пользователей, но и создавать любое виртуальное сообщество, а также размещать

или создавать в Глобальной паутине любые необходимые материалы.

И эта кардинальная смена в принципах взаимоотношений «человек-компьютер» за-

тронула многие виды деятельности и форматы коммуникаций, стремительно распро-

странившись из сферы общедоступных социальных сетей для повседневного общения на

все виды дискурса – от политического и религиозного до образовательного, научного и

бытового. В 2009 г. такие проекты второго веба, как социальные сети Facebook и

MySpace, вошли в топ-список пяти самых посещаемых сетевых ресурсв, заняв, соответ-

ственно, 3 и 5 место в нем. В конце мая 2010 г. в сервисе микроблоггинга Twitter появи-

лось 15-миллиардное сообщение.

Согласно исследованию компании Nielsen, 75% интернет-пользователей являются

читателями блогов и посетителями сайтов социальных сетей [Баловсяк 2010]. В среднем

в апреле 2010 г. пользователи потратили на эти сайты более 6 часов в месяц. Это состав-

ляет 22% общего времени, проводимого в Интернете. За год аудитория социальных сетей

и блогов увеличилась на 24%, а количество проводимого времени на этих сайтах вырос-

ло на 66%. Авторы исследования отмечают особенно активный рост популярности

Facebook – этот сервис стал третьим по популярности сайтом в Интернете, а аудитория

его составляет на данный момент 54% всех пользователей Сети.

3.2. Рунет в цифрах Если же перейти к российским реалиям и посмотреть на развитие сети Интернет в

России, то на сегодняшний момент, по данным InternetWorldStats, к июню 2010 г. в Рос-

сии насчитывалось 59,700,000 интернет-пользователей, таким образом, проникновение

Глобальной паутины в этом регионе мира показывает 42.8%. При этом количество поль-

зователей социальной сети Facebook насчитывало на конец августа 2010 г. всего

1.592.680 человек, что свидетельствует, что всего 1.1% населения России пользуются

этим самым популярным в мире интернет-сервисом [Europe Internet Stats 2010].

Что касается развития доменов национального уровня (RU), то своего двухмилли-

онного рубежа он достиг в марте 2009 г., т.е. к своему 15-летнему существованию [Лебе-

дев и др. 2010, с.8].

В отношении аудитории Интернета в России и еѐ предпочтений, или того, сколько

времени среднестатистический пользователь Рунета проводит в Сети и что ищет, то по

будням большинство россиян тратят одинаковое время на просмотр телепрограмм и вы-

ход в Интернет [Там же, с.17]. Среди самих любимых занятий россиян в Интернете –

чтение новостей и поиск информации, затем «стоит» размещение фото и видеоматериа-

лов, а также сетевой шопинг [Там же, с.18]. Шестнадцать млн. человек – ежедневная

аудитория Рунета, которая приносит прибыль около 120 млн. рублей его владельцам.

Популярнее всего Интернет в России у молодежи в возрасте 18 до 24 лет. Ежемесячная

аудитория социальных сетей выросла к 2010 г. до 24.8 млн. человек; хотя бы в одной из

социальных сетей открыли себе аккаунт 92% рунетчиков [Там же, с.27].

Объем контента в Рунете также стремительно растет и к концу 2009 г. российские

поисковые системы индексировали 8.7 млрд. страниц, а поисковый рынок России счита-

ется самым быстрорастущим в мире, первенство на нем держит поисковая система Ян-

декс, а затем «идут» Google и Mail.ru [Там же, с.31].

Примечательно, что в кризисный 2009 г. Интернет остался единственным медиа, ко-

торое показало рост как с точки зрения увеличения количества рекламы, так и аудитории

своих пользователей, особенно быстрыми темпами развивался в России в этот период

мобильный Интернет [Там же, с.53].

При этом перспективными трендами Рунета считается развитие видео-сервисов, со-

циальных медиа и игр наподобие «Веселого фермера». Одним из приоритетов является и

дальнейшее развитие широкополосного Интернета, особенно в регионах и сельской

местности, а темпы проникновения Интернета в России таковы, что к 2012 г. страна мо-

жет войти в топ-пятерку государств с наибольшим количеством интернет-пользователей

в мире [Там же, с.77].

3.3. Национальные сегменты сети Интернет С развитием Интернета и его распространением в мировых масштабах становится

актуальным вопрос об определении границ национальных сегментов Сети. И здесь появ-

ляется много проблем, т. к. измерить границы виртуального мира оказывается намного

сложнее, чем реального. Ряд исследователей Сети (в особенности представители гумани-

тарного знания) считают, что по этому вопросу существует сильная размытость опреде-

лений и понятий. На настоящий момент имеется несколько способов по выделению

национальных сегментов сети: языковой, технологический и административный.

Так, «русский» Интернет можно определить как:

· все русскоязычные веб-сайты;

· все русскоязычные коммуникативные потоки (включая электронную почту и т.д.);

· все URL домена .ru или .рф.;

· все пользователи, проживающие в России; все русскоязычные пользователи в мире

в целом [см. также Bruchhaus 2000; Перфильев 2003].

Некоторые из этих определений включают, например, русскоязычную диаспору, не-

которые – нет. Однако дать строгое определение границам Рунета скорее всего невоз-

можно, но этого и не требуется, как указывают С. Шмидт, К. Тойбинер и Н. Цуравски,

которые в своей работе, посвященной русской диаспоре в Сети, приводят мнение одной

из культовых личностей Рунета, известного сетевого литературоведа Романа Лейбова,

отрицающего не только существование строгих определений при анализе Интернета, но

даже саму потребность в них: «Русское – то, что осознается как русское. Мы можем даже

набросать примерную типологию, на которой наше (чье наше?) сознание основывается,

причисляя тот или иной ресурс к «русским». Но она в любом случае не объяснит всех

причуд этого самого сознания. В общем, я предпочитаю оставлять вопрос открытым, по-

скольку нечеткость, размытость понятия «русский Интернет» вполне соответствует не-

четкости объекта» [Шмидт 2009, с.178].

Считается, что наиболее целесообразным для гуманитарных исследований сети Ин-

тернет является языково-центрический признак выделения национальных сегментов, т.к.

именно язык является системообразующим признаком сети Интернет как социального

пространства [Горошко 2010].

На сегодня картина с распространением языков в Интернете выглядит таким обра-

зом:

Рисунок №1. Топ-рейтинг языков в Интернете

(В схеме исправить на Russian) (не могу, лучше посоветоваться с издателями как

вставить, т.к. схема – уже целостный рисунок, сделанный не мной, и это – ошибка редак-

торов сайта)

Как видно из приводимой схемы, русский язык занимает девятое место в Интернете.

Им пользуется 59.7 млн. пользователей сети [Internet World Users by Language. Top 10

Languages 2010]. Однако если учесть, что многие интернет-ресурсы существуют в не-

скольких языковых версиях, то становится неизбежным пересечение и наложение границ

национальных интернет-сегментов, что противоречит самой логике сегментации и де-

маркации границ географического пространства.

Таким образом, при описании национального сегмента сети, в зависимости от функ-

циональной задачи исследования в основу сегментации интернет-пространства и выде-

ления национальных секторов, можно положить языковой фактор, и тогда следует гово-

рить о русскоязычном Интернете (Рунете), украиноязычном Интернете (Уанете) или ан-

глоязычном (Инете), точно следуя мысли Л. Витгенштейна: «Границы моего языка – это

границы моего мира».

Можно положить в основу выделения и юридический принцип, и тогда доменные

имена с совокупностью IP-адресов пользователей, а также сетей, проходящих по терри-

тории страны, будет демаркационным признаком при описании Рунета и определении

его границ.

В социальных исследованиях Сети возможно «отталкиваться» и от пользователе-

центрических методов, и тогда в основу выделения национального сегмента может быть

положено понятие аудитории Интернета. Однако тогда возникает вопрос о русской

диаспоре в сети Интернет, и с русскоязычными посетителями из СНГ сайтов, зареги-

стрированных в доменной зоне RU, и некоторые другие проблемы [Шмидт и др. 2009],

решение которых связано как с будущим развитием самого Интернета, так и с конкрет-

ными задачами, которые ставит себе каждая дисциплина, изучающая Интернет, или от-

дельное конкретное исследование. Очевидно, что для лингвистического анализа языко-

во-центрический подход будет основополагающим.

3.4. Интернет-коммуникация: определение, структура, основные характери-

стики В подходах к определению интернет-коммуникаций и в описании коммуникатив-

ных действий человека в Сети нет единообразия в выборе терминологии даже для базо-

вого понятия этой области. Ряд авторов называет еѐ компьютерно-опосредованной ком-

муникацией (Л.Ю. Щипицина, И.Н. Розина), другие обозначают как виртуальный дис-

курс (О.В. Лутовинова, Л.Ф. Компанцева). Некоторые лингвисты определяют его как

электронное общение или коммуникацию (Т.И. Рязанцева, Е.Н. Галичкина). Л.Ю. Щипи-

цина, описывая проблему выбора основного понятия для лингвистического изучения

особенностей общения в сети Интернет, приводит такую результирующую таблицу №1:

Таблица №1. Терминология, описывающая феномен общения в сети Интернет

Термин Кол-во ссылок,

24.07.2008

Кол-во ссылок,

15.12.2009

Научные работы, в которых исполь-

зуется термин

Базовое слово «коммуни-

кация»

Электронная коммуника-

ция 1 890 4 600

[Смирнов 20046; Горошко 2005; Ря-

занцева 2010]

Интернет-коммуникация 1 520 6 530 [Горошко 2006]

Компьютерно -

опосредованная

коммуникация

1090 38 900 [Розина 2002; 2005; Раскладкина

2005; Волкова 2007]

Виртуальная коммуника-

ция 1 040 2 410

[Травин 2001; Бергельсон 2002; По-

тапова 20046]

Компьютерная коммуни-

кация 774 3 730 [Бакулев 2005: 139-146]

Сетевая коммуникация 531 5 660 [Жичкина, Белинская 1999; Обухов

2008]

Базовое слово «дискурс»

Компьютерный дискурс 207 1 470 [Леонтович 2000; Галичкина 2001;

Кондратов 2004]

Сетевой дискурс 211 790 [Моргун 2002]

Виртуальный дискурс 170 1 240 [Лутовинова 2007; Компанцева 2006;

2007]

Интернет-дискурс 128 515 [Компанцева, 2004; Громова, 2007;

Егорова, 2008]

Электронный дискурс 97 498 [Аврамова 2004; Соколинская 2004]

Компьютерно медийный

дискурс 4 8

[Ковальская 2003; Коретникова

2006]

(Приведено по [Щипицина 2010, с.32]).

Л. Ю. Щипицина приходит к выводу, что количество разнообразной терминологии

для обозначения феномена общения человека в сети Интернет постоянно увеличивает-

ся. Автор склонен объяснять это увеличение за счет усиления значимости Интернета и

общения с его помощью в жизни человека [Там же, с.33]. Однако я думаю, что такое раз-

нообразие в терминологии относительно базового объекта изучения, может быть объяс-

нено и влиянием других факторов:

· рамками лингвистического направления, в котором осуществляется то или иное

исследование;

· влиянием английского языка, на котором были написаны первые работы в этой

предметной области и где уже достаточно долго существует термин computer-mediated

communication [Горошко 2008; Горошко 2009а; Щипицина 2010];

· акцентуацией исследовательских задач в описываемой предметной области (так, Т.

И. Рязанцева указывает, что термин электронная коммуникация чаще употребляется то-

гда, когда исследователь хочет подчеркнуть влияние канала передачи сообщения и роль

Интернета в речевой практике [Рязанцева 2010а, с.182]), и некоторыми другими факто-

рами [Там же, с.32-37].

Замечу также, что терминологические различия не являются установившимися.

Многие перечисленные термины используются как взаимозаменяемые понятия. Однако

моя авторская позиция сводится к следующему. Во-первых, в обозначении описываемого

феномена присутствует описательная (выражаемая с помощью имени прилагательного

или существительного) и констатирующая часть (которая выражается именем существи-

тельным). В описательной части, как правило, употребляются такие прилагательные или

существительные: электронный, виртуальный, цифровой, дигитальный, сетевой, интер-

нет, компьютерно-опосредованный. В констатирующей части можно встретить суще-

ствительные коммуникация (самое распространенное), общение и дискурс. Подчеркну,

что термин дискурс чаще употребляется в исследованиях, где изучается более деятель-

ностная сторона общения через компьютер, тогда как термин электронная коммуникация

употребляется чаще в исследованиях, посвященных выяснению влияния технологий на

коммуникативный процесс и их последствий. Л. Ю. Щипицина также указывает, что по-

нятие коммуникация «…непосредственно-связано с (техническим) каналом общения,

следовательно, оно более предпочтительно в качестве базового при изучении общения в

новой коммуникационной среде. Термин же дискурс вполне можно применять в тех слу-

чаях, когда речь идет о конкретной сфере деятельности коммуниканта, причем, не обяза-

тельно компьютерно-опосредованной. В результате мы предлагаем говорить об устной,

письменной, печатной, компьютерно-опосредованной формах коммуникации, которые

обслуживают персональный, научный, деловой, медицинский и другие виды дискурсов»

[Там же, с.34].

Что касается различий между терминами общение и коммуникация, то считается, что

за первым из них в основном закрепляются характеристики межличностного взаимодей-

ствия, а термин коммуникация имеет более широкое значение, которое включает и опи-

сание процессов информационного обмена в обществе. На этом основании общение

представляет собой социально обусловленный процесс обмена мыслями и чувствами

между людьми в различных сферах их познавательно-трудовой и творческой деятельно-

сти, реализуемый главным образом при помощи вербальных языковых средств. В отли-

чие от него коммуникация — это социально обусловленный процесс передачи и воспри-

ятия информации как в межличностном, так и в массовом общении в различных дискур-

сах (от персонального до институционального) по разным каналам при помощи различ-

ных вербальных и невербальных языковых средств.

На использование этих двух терминов сильно влияют и рамки дисциплины, в кото-

рых ведутся исследования, а также англоязычный научный дискурс, где нет вообще чет-

кого противопоставления между этими двум терминами, а существует только термин

communication. Существует точка зрения, что базовой категорией является коммуника-

ция, которая между людьми протекает в форме общения как обмен знаковыми образова-

ниями (сообщениями). Но существует и противоположная трактовка соотношения поня-

тий «общение» и «коммуникация», в которой основной категорией считается общение, а

в структуре последнего выделяются коммуникация (обмен информацией), интеракция

(организация взаимодействия и воздействия), перцепция (чувственное восприятие как

основа взаимопонимания). При этом коммуникация выступает своего рода посредником

между индивидуальной и общественно значимой информацией. В обоих случаях, не-

смотря на внешние различия, основной упор делается на механизм, который переводит

индивидуальный процесс передачи и восприятия информации в социально значимый

процесс персонального и массового воздействия [Грушевицкая и др., 2002, с.55-56].

Что касается использования прилагательных сетевой, цифровой, электронный, ди-

гитальный и т.д., то все они подчеркивают сущностные особенности, роль и/или харак-

теристику именно коммуникативных каналов, по которым протекает коммуникативный

процесс.

Я полностью разделяю позицию Е. А. Земляковой, которая считает, что «понятия

«электронная», «компьютерная» и «интернет-коммуникация» связаны между собой ги-

перо-гипонимическими отношениями» [Землякова 2010, с.8]. Так, электронная коммуни-

кация представляет коммуникативное взаимодействие, опосредованное электронным ка-

налом. Этот термин является наиболее широким понятием и включает в себя понятие

«компьютерная коммуникация» (коммуникативное взаимодействие, осуществляемое с

помощью компьютера, в предметную область которого входит понятие «интернет-

коммуникация» – вербальное и невербальное взаимодействие коммуникантов в сети Ин-

тернет) [Там же, с.8-9]. Этого определения я и придерживаюсь в рамках данной работы.

Что же такое интернет-коммуникация?

Наиболее удачным представляется определение И. Н. Розиной, которая рассматри-

вает интернет-коммуникацию как использование людьми электронных сообщений (чаще

мультимедийных) для формирования знаний и взаимопонимания в разнообразных сре-

дах, контекстах и культурах [Розина 2005, с.32]. На мой взгляд, в данном определении

учитываются такие важные составляющие этого процесса, как цели коммуникации (прав-

да, в реальности цели шире и включает реализацию ряда интернет-функций: презентаци-

онную, релаксационную, коммуникативную, консолидирующую и прочее); характер

средства связи (электронный), форму представления информации (мультимедийная); че-

ловеческую составляющую этого процесса, а также охват различных форм социальной

коммуникации.

С. В. Бондаренко считает интернет-коммуникацией, или виртуальным общением,

опосредованное компьютером общение двух или более лиц, характеризующееся невиди-

мостью коммуникантов, письменной формой посылаемых сообщений, возможностью

незамедлительной обратной связи, а также взаимодействием или обменом электронными

сообщениями или же взаимным обменом и правом доступа к информации, хранящейся в

компьютерах коммуникантов [Бондаренко 2004, c.181]. Однако приводимое здесь опре-

деление С. В. Бондаренко, на мой взгляд, является неполным, т.к. оно исключает из рас-

смотрения канал передачи информации – Интернет, и неточным, т.к. развитие скайп-

технологий делает, например коммуникантов видимыми в сети, а форма сообщения мо-

жет быть не всегда письменная.

Одно из самых «свежих» и полных определений этого явления было предложено Л.

Ю. Щипициной, которая, базируясь на существующих определениях коммуникации в

целом, а также на определениях компьютерно-опосредованной коммуникации, считает,

что интернет-коммуникация «…представляет собой один из исторических этапов в раз-

витии коммуникационных средств и существует наряду с неопосредованным (устным)

общением, общением, опосредованным бумажными носителями (рукописным и печат-

ным, включающим непериодические издания (книга) и периодические (газеты, журна-

лы)), а также общением, опосредованным электронными приборами (факс, радио, теле-

видение)» [Щипицина 2010, с.41; Schmitz 2004, с. 58].

На настоящий момент существует несколько классификационных основ для струк-

турированного описания этого типа коммуникации, однако наиболее распространенная

классификация базируется на количестве человек, участвующих в этом общении. В зави-

симости от этого выделяют следующие типы интернет-общения:

· от человека - к компьютеру;

· от одного (человека) – к одному;

· от многих – к одному;

· от одного - ко многим;

· от многих – ко многим [Бондаренко 2004, с.157].

Однако существуют и другие классификации. Так, в зависимости от типа субъектов,

с которыми осуществляется интернет-коммуникация, различают:

· общение реального субъекта с реальным партнером (электронная почта, группы

новостей, ICQ и другие интернет-пейджеры, SMS-сообщения, дискуссионные форумы,

электронные рассылки и т.д.);

· общение реального субъекта с субъективированным объектом как иллюзорным

партнером (взаимодействия с почтовыми роботами, компьютерные игры, веб-сайты и

т.д.);

· общение воображаемых партнеров (взаимодействие компьютерных интеллекту-

альных агентов, взаимодействия с DNS-серверами и т.д.) [Там же, с.198].

При этом коммуникативные взаимодействия в интернет-среде могут оцениваться по

самым различным параметрам: по географическому ареалу участников коммуникации

(локальные сети, сети Интранет, национальный сегмент глобальных телекоммуникаци-

онных сетей общего пользования и т.д.); по типу используемых средств коммуникации;

по тематике взаимодействий; по характеру информационного наполнения (личные,

официальные, рекламные и т.д.); по форме обращения (персонифицированные или обез-

личенные); по степени конфликтности (конфликтные, неконфликтные, нейтральные) и

т.д. [Там же, с.187].

Подчеркнем также, что в сообществах межличностного взаимодействия, коммуни-

кации могут осуществляться как в монохроническом режиме, при котором доступ к со-

общениям имеют только отправитель и ограниченное количество акторов (в качестве

примера можно привести электронную и голосовую почту, SMS-сообщения и др.), так и

в полихронном режиме. В последнем случае, доступ к сообщению получает неограни-

ченный круг пользователей, и в качестве средств коммуникации здесь могут выступать

электронные доски объявлений, гостевые книги и т. д..

При анализе моделей и форм коммуникативных взаимодействий в Интернете, осу-

ществляемых акторами в рамках социальной структуры, исследователи часто обращают

внимание и на характер коммуникативных связей, которые могут быть прочными (силь-

ными), так и поверхностными (слабыми), которые описываются через частоту вступле-

ния в контакт, насыщенность содержания контента, продолжительность коммуникатив-

ного процесса и сетевых взаимоотношений во времени и прочее.

По мнению Л. Ю. Щипициной, интернет-коммуникация обладает двумя базовыми

особенностями:

· данная коммуникация использует самые различные способы кодирования сигнала

(хотя приоритет принадлежит – визуальному);

· она имеет аналоги среди некоторых других предшествующих форм коммуникации

[Там же, с.43].

Кроме того, Л. Ю. Щипицина к классификационным критериям этой формы комму-

никации относит:

· количество коммуникантов: межличностная (общение коммуникантов), групповая

(общение группы людей) и массовая коммуникация (общение одного автора, в том чис-

ле, коллективного, с неопределенным множеством коммуникантов);

· направленность речевого потока: монолог, диалог, полилог;

· тип коммуникантов по их статусу (персональная и институциональная коммуника-

ция) и по их культурной принадлежности (коммуникация представителей одной культу-

ры или межкультурная коммуникация) [Там же].

Все эти виды коммуникации могут быть непосредственными (устными), опосредо-

ванными традиционными средствами (печатью, радио, телевидением и др.) или компью-

терно-опосредованными.

Необходимо подчеркнуть, что анализ работ в области изучения интернет-

коммуникаций, в т.ч. с позиций лингвистики, показывает, что базовыми, конститутив-

ными характеристиками этой форму коммуникации выступают такие категории: элек-

тронная форма существования текста, гипертекстуальность, мультимедийность, ин-

терактивность, синхронность/асинхронность, вариативность количества и эксплици-

рованности коммуникантов [Щипицина 2010, с.59].

Ряд авторов также отмечает, что компьютерное общение характеризуется в опреде-

ленной степени: отсутствием визуального контакта (т. е. невидимости субъектами ком-

муникации друг друга); высокой степенью анонимности; слабой социальной регламен-

тированностью вербального поведения, снятием жестких социальных конвенций и куль-

турных границ; добровольностью и желаемостью контактов; затрудненностью эмоцио-

нального компонента общения в сочетании со стойким стремлением к эмоциональному

наполнению текста как компенсаторной практики [Кузнецова, Чудова 2008, с.60; Донс-

кова 2004].

Сходство между интернет-общением и обычным общением лицом-К-лицу пред-

ставлено в таблице №3 в Приложении 1.

Исследователи интернет-общения также подчеркивают, что на специфичность этого

общения влияет ряд факторов.

Во-первых, неоднородность самой социальной среды Интернета, многообразие его

сервисов, что не может не сказаться на способах общения человека в Глобальной пау-

тине.

Во-вторых, создание Интернетом иллюзии свободы, однако эта иллюзорная свобода

может регулироваться некоторым сводом норм, нарушение которых порождает непони-

мание и негативное отношение участников друг к другу.

В-третьих, большая степень анонимности этого общения позволяет преодолевать

многие коммуникативные барьеры, связанные с внешним обликом, полом, возрастом и

социальным положением его участников. Она дает больше творческой свободы, а также

сильно сокращает социальную дистанцию по сравнению с обычным общением.

В-четвертых, практическое отсутствие элементов невербального общения в Сети,

что влияет на особенности функционирования языка в Интернете, развивая компенса-

торные практики, связанные с заменой или изобретением нечто другого, чтоб компенси-

ровать именно эту сторону общения, в особенности на эмоциональном уровне.

В-пятых, в основном письменный характер коммуникации в Сети, снижает темп

общения, являя более медленный способ коммуникации чем устная речь. Благодаря это-

му обмен информацией становится более интенсивным по отношению содержания тек-

ста к объему.

В-шестых, некоторые исследователи подчеркивают и толерантность этого общения,

которая потенциально снижает его конфликтность и способствует выработке более гиб-

ких коммуникативных стратегий, нацеленных на непосредственное сотрудничество.

В-седьмых, распространение стратегии достраивания (доконструирования) комму-

никативной ситуации или образа партнера по общению, усиливает влияние стереотипов

и установок, что потенциально может повысить степень стереотипности всего коммуни-

кативного процесса в целом [Одинцова, Антонова 2010, с.41-43].

Все перечисленные выше особенности создают особую уникальную атмосферу Ин-

тернета и приводят к возникновению таких феноменов как интернет-аддикция, смена

виртуальной идентичности и многое другое, делая сеть Интернет – виртуальной агорой

и экспериментальной коммуникативной площадкой XXI века, позволяющей реализовы-

ваться самым фантастичным коммуникативным практикам и устремлениям.

Следует также добавить, что анонимность интернет-общения побуждает к игре с

личностной самопрезентацией и предоставляет возможность управлять впечатлением о

себе, «убежать из собственного тела», способствует психологической раскрепощенно-

сти, ненормативности, в большей свободе в выборе высказываний или поступков, в

проигрывании ролей и сценариев, которые не могут быть реализованы в реальной жизни.

Своеобразие протекания процессов межличностного восприятия в Интернете при-

водит к тому, что территориальная доступность и физическая привлекательность теряют

свое регулирующее значение, а общение строится благодаря сходству установок, убеж-

дений и ценностей.

Интернет предоставляет также уникальную возможность совместить коммуникацию

и авто-коммуникацию: тексты, посылаемые другому, одновременно становятся доступны

как адресату, так и отправителю. То, что обычно разнесено во времени и соответственно

требует разделения ролей, в Интернете реализуется здесь и сейчас. Авто-коммуникация

принципиально меняет психологические условия для пользователя как личности. Так,

если коммуникативная система Я-Он обеспечивает лишь передачу некоторого констант-

ного объема информации, то в канале Я-Я происходит ее качественная трансформация,

которая приводит к перестройке самого этого Я [Wallace 2003, с.26].

Н. Б. Мечковская указывает также, что интернет-коммуникации в целом свойствен-

ны такие тенденции:

· активизация метаязыковой рефлексии;

· влияние подъязыка ИКТ и ненормативного (субстандартного) варианта языка на

общее употребление;

· экспансия особенностей молодежного сленга и английской терминологии;

· усиление в стилистике интернет-коммуникации либерально-демократических черт,

идущих от неформального разговорно-обиходного общения;

· стилистическая двойственность интернет-коммуникации, соединяющая одновре-

менно еѐ поверхностную легкость с внутренней усложненностью [Мечковская 2010,

с.485-513].

При этом высокая степень анонимности и манипулятивности, а также конструируе-

мости интернет-пространства приводит к постепенному пересмотру его «социальных

границ»: публичное может стать приватным, локальное – глобальным, чужое – своим, а

личное и потаенное – общественным и доступным практически неограниченному коли-

честву людей [Markham, Baym 2009; Slater 2002; Turkle 2005].

Однако изучая особенности интернет-коммуникаций, необходимо подчеркнуть, что

связь между Интернетом и коммуникацией всѐ же неоднозначна. Эта «неоднозначность»

во взаимоотношениях схематически показана в Таблице №4 в Приложении 1.

Л. Шедлетски и Дж. Эйткен подчеркивают также, что интернет-коммуникация ин-

тенсифицирует межличностные отношения, что проявляется в социализации и консоли-

дации как отдельных индивидов, так групп и сообществ в целом [Там же, с.238].

Анализ работ по лингвистике интернет-коммуникаций [Горошко 2009] показывает,

что, во-первых, относительно Интернета можно говорить об эволюции технологического

образования, которое приобрело черты социального пространства, основанного на ин-

теракции и коммуникации. При этом коммуникация и средства ее осуществления (техно-

логии) приобретают в Сети ведущую роль. Формирующееся информационно-

коммуникативное общество отличают не только и не столько расширяющиеся возмож-

ности накопления и переработки информации, сколько новые формы коммуникации.

Возросшая роль общения в Интернете приводит к тому, что сам человек в Сети оказыва-

ется практически редуцированным до набора вербальных сообщений, и это не может не

сказываться на протекании всех социальных взаимодействий в Сети. Интернет образует

особую коммуникативную социальную среду, особое место реализации языка, которое

не имеет аналогов в прошлом.

Во-вторых, вербальное общение, выраженное с помощью электронных текстов, яв-

ляется системообразующим признаком Интернета как социальной реальности. При этом

роль языка как одного из базовых «инструментов» формирования идентичности в Ин-

тернете возрастает вдвойне, что предусматривает всѐ усиливающуюся значимость имен-

но электронного текстового контента в социальном пространстве Сети: существует одно-

значная связь между коммуникацией, идентификационными и речевыми процессами.

В-третьих, возникновение информационных технологий, а особенно появление Ин-

тернета, привело к изменениям языка, обслуживающего эту сферу. Причем эти языковые

изменения столь масштабны и глобальны, что некоторые лингвисты уже говорят о воз-

никновении сетевого, или же электронного языка, в особенности по отношению к англо-

язычному языковому пространству (см. появление терминов: e-language, e-talk, wired-

style, geekspeak, netspeak, Internet language и прочее) [Crystal 2004; 2001, с. 64]. Так, при

функционировании языка в Интернете изменения происходят практически на каждом его

уровне: от морфологического и лексического в области нетрадиционных способов сло-

вообразования, например, интенсивное появление интернет-неологизмов, калькирова-

ний, заимствований из английского языка и перенос их в родной язык и прочее, до праг-

матического (появление норм и правил сетевого этикета), социолингвистического (влия-

ние социальных характеристик пользователей сети или языкового ареала Интернета),

лингвокультурологического (создание лингвокультурных виртуальных типажей, образов

и личностей) [Лутовинова 2009; Компанцева 2008] и графического (объединение различ-

ных графических систем (например, латиницы и кириллицы, возникновение других

пунктуационных правил, создание квазиграфических систем, например, квази-

кириллицы или квази-латиницы: коро4е или F2F вместо face-to-face (русск.: лицом-к-

лицу, непосредственно)) [Донскова 2004].

Однако одно из самых серьезных изменений произошло в формах существования

языка: фактически, возникла ещѐ одна новая разновидность формы речи – устно-

письменная [Yates 1996].

Т. И. Рязанцева суммирует в виде таблицы особенности и различия между тремя

формами существования языка в нашей жизни (письменной, устной и устно-

письменной), последняя из которых возникла только благодаря функционированию язы-

ка в пространстве интернет-коммуникаций (см. Таблицу №5 в Приложении 1.)

Необходимо подчеркнуть, что наиболее интенсивно эти изменения затрагивают лек-

сический и графический уровни языковой системы за счет масштабного расширения

профессионального словаря для описания постоянно возникающих новых реалий сетево-

го мира, а также технических возможностей программного обеспечения, обслуживающе-

го Интернет. Этот язык отличает интенсивное использование паралингвистических

средств для выражения и описания эмоциональной стороны речи. Это происходит в ос-

новном с одной целью – компенсировать каким-либо образом дистантность электронно-

го общения и отсутствие визуального контакта, а также придать ему с помощью «имею-

щихся подручных средств» выразительность, эмоциональность и насыщенность, кото-

рых оно лишено в силу его опосредования электронным каналом связи [Остапенко 2004,

с.93]. А полная или почти полная анонимность его пользователей предоставляет неверо-

ятные возможности для экспериментов с идентичностью человека посредством языка, а

точнее такого продукта речевой деятельности, как текст (ведь это – практически един-

ственное, что может передаваться по электронному каналу (если отсутствует ви-

деосвязь)). Этому функциональному подъязыку свойственна и особая конвенциональ-

ность: наличие строго фиксированных правил общения, которые терминологически

определяются как сетикет, а также высокая степень ситуационной, временной и техно-

логической обусловленности [Горошко 2009в].

Большое количество исследователей Сети подчеркивают всѐ увеличивающееся вли-

яние на язык именно интернет-технологий [Мечковская 2009; Рязанова 2010; Щипицина

2010]. Так, Н.Б. Мечковская указывает пять направлений, по которым это влияние ска-

зывается наиболее существенно:

· Интернет усиливает метаязыковую рефлексию и продолжает увеличивать насы-

щенность как письменной формы речи, так и устной метаязыковыми значениями;

· Интернет развивает интертекстуальность и гипертекстуальность, усиливая внут-

реннюю структурированность текстов и их связи между собой;

· Интернет усложняет естественный язык: так, значительная изменяется графическая

сторона письма за счет увеличения количества знаков и правил их комбинирования;

усложняется обычное (устное и письменное) общение; под влиянием интернет-

коммуникации появляются новые правила жанрово-стилистической организации речи и

речевого поведения, в том числе и за пределами Сети;

· Интернет заметно усиливает интернациональность общения, а также «демократи-

зирует» развитие литературного языка, что, по мнению Н.Б. Мечковской, «… соответ-

ствует долговременным тенденциям социального развития к большей внутренней одно-

родности социумов и проявляется как в растущей нейтрализации социальных различий,

так и в усилении космополитических идей и практик» [Мечковская 2009, с.515].

Т.И. Рязанцева добавляет к вышеприведенным характеристикам также явление кон-

вергенции, которая усиленно происходит:

· между письменной и устной формой речи, что обусловило возникновение новой

третьей формы существования языка – устно-письменной;

· между тематической цельностью сообщения и формальной связностью, т.е. сбли-

жение формы и содержания;

· между отдельными языками и речевыми стилями [Рязанцева 2010, с.224].

Т.И. Рязанцева замечает, что Интернет влияет и на весь коммуникативный процесс

общения в Сети, а между участниками этого общения возникают особые отношения, при

которых происходит:

· конвергенция диалога и монолога,

· конвергенция ролей коммуникантов,

· размывается дистанция между автором и читателем текста, и текстом как артефак-

том коммуникативного процесса и дискурсом как выражением коммуникативных страте-

гий. Постепенно возникает единый пространственно-временной континуум за счет

сближения устной и письменной форм речи [Там же].

Обобщая ряд работ по изучению интернет-коммуникации, можно выделить не-

сколько направлений еѐ исследования, а именно изучение:

· общих тенденций функционирования языка в сети Интернет и их влияние на всю

структуру коммуникативного процесса, таких как: усложнение одних и упрощение дру-

гих речевых средств, связанных с планом выражения, содержания и планом прагматиче-

ских интенций Интернета, а также конкурирующее воздействие норм письменной и уст-

ной речи, что привело к возникновению новой формы речи устно-письменной [Yates

1996]. При этом одной из частных характеристик интернет-коммуникации, как полагает

Л. Ю. Иванов, является более высокая дифференциация одних языковых явлений и

средств при более диффузном пользовании другими, что наиболее явственно прослежи-

вается на лексическом и содержательно-тематическом уровнях [Иванов 2000, c.44-45], а

также [Crystal 2001; Горошко 2008; Herring 2008];

· жанров и/или дискурсивных форматов Интернета – типических форм речи, пред-

ставляющих функциональный стиль с определенным перечнем конститутивных призна-

ков [Горошко 2009];

· коммуникативной обстановки Интернета как с точки зрения пользователей сети,

создателей ресурсов, так и со стороны технологий и их взаимного влияния на коммуни-

кативный процесс. Например, сейчас достаточно интенсивно исследуются особенности

протекания коммуникативных процессов в сети Интернет, обусловленные использовани-

ем определенной коммуникативной платформы (сервиса): в социальных сетях или в

микроблогинге (с иллюстративными примерами из Twitter и Facebook) [Sanderson 2008;

Tong 2008];

· особенностей коммуникативных процессов в зависимости от временного фактора

[Scott 2007], или ситуационного (анонимности Интернет – общения) [Paulus 2008];

· воздействия фактора культуры [Segev 2007], или связь между определенными

культурными практиками и особенностями поведения пользователей в офф- и онлайне

[Turnage 2008; Garret 2008];

· контента сетевых ресурсов Интернета [Halavais 2008].

Несколько иную классификацию направлений в лингвистике Интернета предлагает

Л.Ю. Щипицина [Щипицина 2010, с.22-28]. Так, ученая выделяет пять направлений в

этой предметной области: коммуникационное, медиалингвистическое, стилистико-

языковое, дискурсивное и жанроведческое. Критериями выделения этих направлений для

Л.Ю. Щипициной послужила теоретическая позиция и фокус исследовательского инте-

реса авторов работ. В коммуникационном направлении ученые уделяют особое внимание

технической характеристике глобальной паутины как канала коммуникации [Runkehl,

Schlobinski, Siever 1998] или его отдельным свойствам [Sager 1997], что позволяет опре-

делить специфику интернет-коммуникации как формы коммуникативного взаимодей-

ствия, выделенной на основе специфического канала и средства речи. В медиалингви-

стическом направлении рассматривается работа электронных СМИ в сети Интернет

[Кушнерук 2007; Карпова 2008]. Теоретической базой таких исследований обычно слу-

жит теория массовой коммуникации или журналистики, как указывает Л.Ю. Щипицина.

В стилистико-языковом направлении используется термин «язык Интернета», а опи-

сание этого «языка» осуществляется по языковым уровням (графический, лексический,

грамматический) [Иванов 2000; 2001; 2003: Crystal 2001; Трофимова 2004; и др.]. В рам-

ках данного направления авторы изучают отдельные явления лексического или семиоти-

ческого плана (компьютерный жаргон [Schwalbach 1997; Кутузов 2006], метафоры, пред-

ставленные в общении в сети Интернет [Markham 2003], средства эмотикона [Witmer

1997], компьютерные термины [Виноградова 2003] и т.п.) или систему таких явлений в

интернет-коммуникации в целом [Иванов 2000] либо в конкретном ее жанре [Атабекова

2003; Кузнецова 2008]. В данном направлении описываются и представленные в Интер-

нете функциональные стили (разговорный, научный, официально-деловой, публицисти-

ческий, художественный) [Трофимова 2004].

Дискурсивный подход предоставляет очень широкий диапазон возможностей по

изучению интернет-коммуникации в процессуально-деятельностном ключе [Кондрашов

2004; Компанцева 2008; Лутовинова 2009 и др.]. Предметом изучения здесь становятся

дискурсивные стратегии участников интернет-общения [Дьякова 2006; Рыжков 2010],

способы конструирования идентичности [Huffacker 2004; Громова 2007], признаки и

жанры дискурса [Кондрашов 2004], специфика отдельных разновидностей дискурса в

интернет-коммуникации [Варламова 2006; Егрова 2008] и т.д.

В жанроведческом направлении в центре внимания исследователей оказываются

общетеоретические вопросы изучения жанров Интернета [Herring 2010; Crowston,

Willams 2000; Компанцева 2008; Щипицина 2009 и др.]. В рамках изучения жанров авто-

ров занимают вопросы адаптации теории жанра в применении к Интернету: определение

понятий «дигитальный жанр», «экология жанров», «функция» и «структура жанра», а

также выявление и обоснование критериев классификации жанров интернет-общения.

Жанроведческий подход дает возможность классифицировать все многообразие текстов

и коммуникативных практик Интернета, что обусловливает его перспективный характер

при изучении пространства интернет-коммуникаций.

При этом Л.Ю. Щипицина признает, что границы между выделенными направлени-

ями довольно условны [Щипицина 2010, с.28], а в исследованиях также могут быть за-

действованы и полипарадигмальные подходы. Всѐ чаще появляются и междисциплинар-

ные работы, объединяющие лингвистический ракурс с ракурсом одной из смежных дис-

циплин: информатики, психолингвистики, культурологии [Wurtz 2005; Волкова 2007],

дидактики [Розина 2005], социологии [Горошко 2009б] и т.д. Эти работы, как правило,

направлены на изучение возможностей практического применения результатов соб-

ственно лингвистического изучения интернет-коммуникации в создании компьютерных

программ, текстов веб-страниц, обучении и других сферах деятельности.

На протяжении нескольких лет говорят также и об интернет-лингвистике – новом

направлении языкознания, изучающим функционирование языка в пространстве интер-

нет-коммуникаций [Горошко 2007; Компанцева 2008]. Основной целью этого направле-

ния становится описание и объяснение особенностей функционирования языка в Интер-

нете с учетом сложного взаимодействия некоторого открытого множества факторов при

изначальной включенности человека в социально-культурный контекст взаимодействия

в Сети [Горошко 2007, с.227]. Данное научное направление является направлением инте-

гративного типа, которое соединяет подходы и методологию различных лингвистиче-

ских дисциплин: социолингвистики, психолингвистики, лингвистики текста, при этом

формируя и свой собственный исследовательский инструментарий. Его исследователь-

ским объектом является коммуникативное взаимодействие в глобальной компьютерной

сети Интернет, а предметом становятся лингвистически релевантные особенности ин-

тернет-коммуникации на различных языковых уровнях: морфологическом, лексическом,

синтаксическом, текстовом (на уровне текста или совокупности текстов), коммуникатив-

ном (уровне коммуникативной стратегии) и т.д.

Подчеркнем также, что в силу как бурного развития Глобальной паутины, так и са-

мих интернет-технологий, и благодаря тому, что всѐ большее количество социальных

коммуникаций начинает реализовываться и посредством Интернета, постепенно Сеть

становится своеобразным социальным и коммуникативным пространством, служащим

испытательным полигоном для создания и испытания самых разнообразных речевых

стратегий и приемов общения. Сущностные особенности Интернета в социализации про-

странства состоят в его коммуникативности, интерактивности и обеспечения высокой

скорости распространения информационных потоков и обменов, а главные источники

влияния на пользователя Интернета - иллюзия моделирования социально-

информационного пространства и моментальная обратная связь с коммуникатором. Не

менее важно и изменение в интернет-пространстве и временно-пространственных харак-

теристик.

3.5. Коммуникативное социокультурное пространство интернет-коммуникаций В социологии коммуникаций под социальным пространством подразумевается

форма существования общества и совершения событий в социальном мире. При этом

информационное пространство является подпространством социального пространства.

Возникающее интернет-пространство является частью этого информационного про-

странства, а точнее частью репрезентативного информационного пространства. Более

того, информационное пространство, включая интернет-пространство, является состав-

ляющей виртуального пространства, отличительной чертой которого является манипу-

лирование социальными практиками.

Анализируя новую социальную реальность – пространство интернет-коммуникаций,

необходимо также подчеркнуть, что мы опирались на работы по социологии простран-

ства, исследующие вопросы о том, в каком смысле и применительно к каким феноменам

вообще можно говорить об их пространственно-временной локализации [Раскладкина

2006]. Считается, что в социальном пространстве одновременно сосуществуют три вида

пространств: перцептуальное как субъективное отражение физического пространства;

концептуализированное пространство как определенные версии пространства, созданные

его акторами, и проживаемое пространство, или пространство репрезентации образов,

комплексных символических систем, оно же и пространство сопротивления гегемонии со

стороны концептуализированного пространства. Все три подпространства реализуются в

социальном пространстве Интернета.

В рамках же социокультурного подхода к анализу интернет-социальности, можно

говорить не просто о социальном пространстве, а о социокультурном пространстве, под

которым понимают «…специфическую пространственно-временную целостность, явля-

ющуюся результатом генезиса и функционирования культуры во взаимосвязи с социаль-

ными параметрами» [Естрина 2007, с.14]. Полагают, что, с одной стороны, это понятие

обладает достаточной концептуальной целостностью, которая позволяет анализировать

механизмы и особенности функционирования социокультурного образования в масшта-

бах трансформационных процессов, но, с другой, данное понятие обладает высокой сте-

пенью дискретности, в результате которой оно может быть одинаково результативно ис-

пользовано в анализе как на микро-, так и макросоциальном уровнях [Там же].

Использование понятия социокультурное пространство позволяет рассматривать

действительную реальность как подвижный, но целостный феномен, причем феномен,

созданный человеком. В социокультурном пространстве отражается все множество прак-

тик и подпространств, создаваемых людьми на настоящий момент. Поэтому само социо-

культурное пространство можно представить в виде множества полей (подпространств),

находящихся в сложном взаимозависимом взаимодействии. Следовательно, определяя

социокультурное пространство подобным образом, можно говорить об экономическом,

политическом, информационном, этно-религиозном, образовательном и других полях,

которые, с одной стороны, являются сферой деятельности тех или иных индивидов, но с

другой стороны, создают собственное напряжение условий и традиций, влияющее не

только на динамику данного поля, но и ориентирующие другие поля в русле общей со-

циокультурной динамики единого пространства, в рамках которого они функционируют.

По П. Бурдье, это будет одновременная вписанность в объективность пространственных

структур и в субъективные структуры, которые являются отчасти продуктом инкорпора-

ции объективных структур [Бурдье 1995]. При этом из множества факторов, детермини-

рующих социокультурное пространство, факторы нематериального, социокультурного

порядка будут иметь приоритет.

Однако, анализируя столь сложный социотехнический феномен, которым является

Интернет, а также для описания процессов, происходящих в Сети, было бы целесообраз-

но расширить понятие «социокультурного пространства», за счет «привлечения» комму-

никативного фактора, учитывая примат именно этого фактора в сети Интернет в послед-

нее десятилетие.

Следует подчеркнуть, что понятие коммуникативное пространство является одним

из ключевых в исследованиях любых видов коммуникаций, включая социальные. В со-

циологии коммуникаций коммуникативное пространство видится как некая среда, в ко-

торой протекают социальные, культурные, духовные процессы, сопровождаемые непре-

рывной транзакцией информационных ресурсов [Максимова 2007]. По мнению же В. Я.

Проппа, оно представляет собой нестабильный, изменчивый феномен, где сосуществуют

и обращены друг к другу субъекты и объекты с их процессуальностью, динамикой, неза-

вершенностью, ускользанием от жестких причинно-следственных связей [Пропп 1928].

Этот термин по своей сути является междисциплинарным и в силу своей широты

(междисциплинарности) и неоднозначности он не имеет устойчивого и однозначного

определения. Понятие «коммуникативное пространство» используется в большом коли-

честве гуманитарных дисциплин: философии, социологии, психологии, лингвистике,

коммуникативистике и прочее. Отличие в трактовке этого термина в разных науках за-

ключается в том, как обнаруживается и с чѐм проявляется сущность коммуникативного

пространства как особой наполненной среды. В социологии сущностное содержание по-

нятия «коммуникативное пространство» трактуется в духе работ Н. Лумана (системная

теория коммуникации), Ю. Хабермаса (коммуникативное действие) и рассматривается

как аутентичная форма социальной реальности. В коммуникативистике этот термин

приближен более к понятию «информационное пространство», которое сформировалось

как результат массовых коммуникаций и в котором действуют «законы коммуникатив-

ного притяжения и отталкивания» [Максимова 2007].

Необходимо заметить, что социокультурное пространство Сети, выступающее в ка-

честве коммуникативной среды, диктует появление и новой парадигмы взаимоотноше-

ний, учитывающей не только разнообразие технических решений, доступных пользова-

телям, но и множественность контекстов взаимодействий, а одной из основных функций

(целей) коммуникативной интеракции в Сети является достижение социальной общности

коммуникантов, при сохранении индивидуальности каждого из еѐ участников (акторов)

[Бондаренко 2004, с.202].

Одновременно возникает вопрос, почему взаимодействия в Интернете могут рас-

сматриваться в качестве элемента его социальной структуры?

Во-первых, в коммуникативных взаимодействиях акторов проявляется непрерыв-

ность воспроизводства социальной структуры.

Во-вторых, все интеракции характеризуются тем, что они одновременно уникальны

и всеобщи, особенны и сравнимы. Соответственно, их можно анализировать, выделяя ти-

пическое для тех или иных социальных отношений.

В интернет-пространстве в процессе социального взаимодействия акторы исполь-

зуют общие символы и постоянно интерпретируют смысл действий через сами действия.

При этом люди вступают в процессы коммуникативных взаимодействий в Сети не

столько для передачи некоей информации, сколько для установления и поддержания со-

циальных связей.

Следует заметить также, что это пространство выступает как одна из форм суще-

ствования информационно-коммуникативного общества [Горошко 209б], представляя

определенную силовую конструкцию, создаваемую людьми, их социальными, культур-

ными и коммуникативными практиками, которые имеют свое особенное (системное) ка-

чество. Одновременно это интернет-пространство представляет некую медиатированную

реальность, в которой находятся люди, пользующиеся Глобальной паутиной.

Подчеркнем, что именно Интернет является тем универсальным социокультурным и

коммуникативным пространством, в котором запускаются механизмы виртуализации со-

циальности, где виртуальность – неизбежный социальный эффект новых коммуникаци-

онных технологий, и прежде всего, самой сети Интернет. Опосредованная интернет-

технологиями виртуализация социальной реальности, существенно трансформируя еѐ, в

конечном счете, превращает эту социальность в новую, не существующую ранее дей-

ствительность.

При этом возникающая на основе Интернета новая виртуальная реальность может

быть охарактеризована через ряд свойств: порожденность другой реальностью, т.е. все-

гда существует некая реальность, порождающая виртуальную реальность; актуальность

(виртуальная реальность существует только «здесь» и «теперь», пока активна порожда-

ющая реальность); автономность (в виртуальной реальности существуют собственные

временно-пространственные характеристики, свои законы жизнедеятельности; для чело-

века, находящегося в виртуальной реальности, нет внеположного прошлого и будущего);

интерактивность (виртуальная реальность может взаимодействовать со всеми другими

реальностями как «онтологически независимая величина»); погруженность (человек

может погружаться в ту или иную виртуальную реальность естественным или искус-

ственным путем); нематериальность воздействия и условность параметров (объекты

искусственны и изменяемы), а также эфемерность (свобода входа и выхода обеспечива-

ет возможность прерывания и возобновления существования) [Там же].

3.6. Роль сети Интернет в социальных коммуникациях Сегодня в эпоху глобальных коммуникаций интернет-общение становится, навер-

ное, самым популярным. Оно аккумулирует в себя громадное разнообразие речевых

практик, способов и форматов коммуникации. И постепенно это общение становится

Signum Temporis современного общества.

Возможно, самое большое влияние Глобальной паутины можно описать с помощью

слова изменение или противопоставление. Некоторые исследователи Интернета описы-

вают вызываемые им изменения с помощью системы парадоксов, а вернее противопо-

ставления между парадоксами общения в сети и их диалектической.

Одновременно существует и ряд парадоксов в личностном общении человека в сети

Интернет, приводящих к некоторым когнитивным диссонансам.

Т. А. Бондаренко в диссертационном исследовании «Виртуальная реальность в со-

временной социальной ситуации» указывает, что виртуальная интернет-реальность «…

выступает транзитивным полем многовекторной коммуникации и является для человека

качественно новой, конструируемой им же средой обитания» [Бондаренко 2007, с.16]. Еѐ

влияние имеет активный, преобразующий характер по отношению как к участникам

коммуникации, так и к обществу. При этом всѐ возрастающее влияние виртуальной ком-

муникации приводит к тому, что она становится одной из форм социальной коммуника-

ции. Одновременно социальная коммуникация становится всѐ больше виртуальной, - и

по сути, и по форме [Там же].

При этом социально-коммуникативная роль Интернета является достаточно много-

сторонней: он позволяет устанавливать горизонтальные связи в общении между людьми;

информация в Сети предлагается к добровольному восприятию; возможность стать

участником информационного процесса есть практически у каждого человека; в отличие

от многих других СМК Интернет – это средство всестороннего открытого общения.

О том, какое место в повседневной жизни современного человека играет интернет-

общение, говорит ряд таких фактов: например, к 2002 г. каждый второй европеец дого-

варивался о встречах с использованием электронной почты, а ответ «Я потерял твой

электронный адрес...» стал типичной формой пресечения нежелательных контактов. В

странах Западной Европы почти каждый пользователь Интернета общается с членами

своей семьи и знакомыми через электронную почту.

По данным онлайнового опроса, проведенного социологической службой Gallup

Organization в 2007 г., 97% респондентов считают, что электронная почта существенно

улучшила их жизнь, а 96% опрошенных указали, что Интернет сделал их жизнь счастли-

вее [Кузнецова, Чудова 2008, с.59]. Около половины респондентов (а всего было опро-

шено 10000 тыс. респондентов, проживающих в европейских странах) получает и от-

правляет приглашения на различные торжества исключительно посредством электрон-

ной почты. Каждый третий при знакомстве дает свой электронный адрес, при этом номер

телефона новому человеку дает только 19% анкетированных [Там же, с.59]. Очень часто

с помощью Интернета восстанавливаются потерянные связи: для людей, видевшихся по-

следний раз несколько десятков лет назад, сетевые поисковые системы являются един-

ственно возможным способом разрешения этой проблемы [Там же].

В 2010 г. 58% американских интернет-пользователей начинали свой день в Интер-

нете с просмотра электронной почты, 20% – с использования поисковых систем, 11% – с

просмотра аккаунта на Facebook и 5% – с новостных интернет-сайтов [What Do You

Check First: E-mail or Facebook? 2010].

Ряд исследователей указывает, что в Интернете формируется новый тип общения,

который определяется как легкая социальность: особая форма отношений между людь-

ми, которая ни к чему не обязывает и не имеет никаких последствий. Полагают, что это

общение снижает конфликтность человеческих взаимодействий, т. к. уменьшение лич-

ных контактов равно укреплению социального спокойствия. При этом Сеть как бы гасит

физическую активность людей, они меньше друг другу мешают [Wallace 2003, c.35].

Обзор работ по изучению мотивов использования коммуникативных сервисов Ин-

тернета показал, что среди причин обращения к Интернету как коммуникативному ин-

струменту указываются такие: неудовлетворенность общением в жизни; неудовлетво-

ренность реальной социальной идентичностью и желание избавиться от нее; возмож-

ность реализации качеств личности, проигрывания ролей, переживания эмоций, по тем

или иным причинам недостижимым в жизни.

По отношению к перечисленным потребностям пользователей Интернет является

дружественной средой, так как общение в нем обладает рядом особых характеристик:

массовость наряду с относительной анонимностью, возможность объединения по инте-

ресам и ценностям, поддержка стремления к самовыражению, взаимодействию и сорев-

нованию – все эти качества делают уникальным коммуникативную среду сети Интернет .

Одновременно ученые, изучающие социальные и иные последствия и влияние Ин-

тернета на общество, все чаще, анализируя его содержательную сторону, говорят о том,

что Интернет является как средой, так и каналом распространения информации, а интер-

нет-пространство — это не некое «виртуальное», мифическое пространство в стиле

трехмерных компьютерных игр, а вполне реальная система отношений и связей: индиви-

дов друг с другом и с информационными ресурсами; индивидов - с техническими

устройствами-посредниками; самих этих устройств. Последнее предполагает ряд специ-

фических технологий передачи данных и многообразие способов их трансляции.

Необходимо также подчеркнуть, что Интернет, родившийся как информационный

продукт политического и даже военного противостояния СССР и США, постепенно стал

обслуживать всѐ большее и большее количество социальных коммуникативных практик,

начиная с научных и оканчивая религиозными.

По мере роста Сеть становится явлением повседневности, без которого жизнь в XXI

веке уже также не мыслится, как в прошлом веке сложно было представить нашу жизнь

без радио, телевизора или телефона. Начинается формирование социально-

коммуникативного пространства, не имеющего аналога в прошлом опыте человечества.

Всѐ большее и большее количество социальных практик начинает перемещаться в про-

странство сети Интернет: уже достаточно большему количеству людей привычны терми-

ны электронное правительство, электронное образование или электронный банк. В Ин-

тернете можно помолиться, выйти замуж, получить диплом и проголосовать за любимый

товар или любимого политического лидера, практически не отходя от клавиатуры ком-

пьютера с доступом в онлайне . Он стал уникальной платформой практически для всех

глобальных социальных коммуникаций XXI века. Н. Байм и А. Маркхэм, анализируя

влияние Интернета на общество, указывают области, в которых влияние этого феномена

сказалось самым кардинальным образом: конвергенции новых и старых СМИ (медиа)

(англ.: media convergence); опосредовании идентичности (англ.: mediated identities); пере-

смотре социальных границ (англ.: redefinitions of social boundaries) и трансцендентности

(пересмотре, выходе из) географических границ (англ.: transcendence of geographical

boundaries) [Markham, Baym 2009, с.18].

3.7 Технологии Internet/Intranet и корпоративные решения по доступу к базам

данных.

Под Intranet понимают внутреннюю сеть организации, реализованную с использова-

нием Internet-технологий, в частности, Web-технологий. То есть, Intranet ─ это Web-узел

или группа Web-узлов, принадлежащих одной организации и доступных только ее чле-

нам. В Intranet выделяют так называемую внешнюю сеть(ExtraNet). По сравнению с

внутренней сетью, которая находится за брандмауэром и доступна только членам данной

организации, внешняя сеть обеспечивает различные уровни доступа и для внешних поль-

зователей. Доступ к внешней сети обычно возможен только при условии правильного

ввода учетного имени и пароля пользователя; доступ к тем или иным ресурсам внешней

сети предоставляется с учетом того, к какой категории относится данный пользователь.

В настоящее время внешние сети стали весьма популярным средством обмена данными

между деловыми партнерами.

Изначально технология Internet/Intranet/WWW предназначалась для облегчения до-

ступа к информации и публикации документов. Программа-клиент (браузер) выполняет

функции интерфейса пользователя и обеспечивает доступ практически ко всем информа-

ционным ресурсам Internet/Intranet посредством HTTP-сервиса. База данных гипертекста

- это часть файловой системы, которая содержит текстовые файлы в формате HTML и

связанные с ними графику и другие ресурсы. Фактически, браузер является интерпрета-

тором HTML-текста. И как типичный интерпретатор клиент в зависимости от команд

разметки выполняет различные функции. В круг этих функций входит не только разме-

щение текста на экране, но и обмен информацией с сервером по мере анализа полученно-

го HTML-текста, что наиболее наглядно происходит при отображении встроенных гра-

фических образов. При анализе URL-спецификаций или по командам сервера клиент за-

пускает дополнительные help-программы для работы с документами в форматах, отлич-

ных от HTML, например, GIF, JPEG, MPEG, Postscript и т.п. Кроме того, в гипертекст

может быть встроен текст сценария на JavaScipt, VBScript и др., который расширяет ло-

гику диалога и обеспечивает простую прикладную обработку. Браузер вызывает соответ-

ствующий интерпретатор для исполнения сценария.

Первоначально сеть Internet была "улицей с односторонним движением" - информа-

ция с Web-страниц поступала к пользователю от Web-сервера при наличии запроса. С

появлением в языке HTML диалоговых свойств пользователь получил обратную связь с

Web-сервером. Для обеспечения специальной обработки (поиска, карт изображений, ан-

кетных листов, включений и т.п.) на Web-сервере может быть запущена серверная про-

грамма, которая обменивается параметрами с браузером. Обмен параметров при этом

осуществляется через интерфейс CGI (CommonGatewayInterface). В последнее время все

большее распространение получает механизм согласования запускаемых программ через

MIME-типы.

Наличие диалоговых свойств в HTML и интерфейса CGI позволяет строить Intranet-

приложения с доступом к БД . Наиболее распространена схема динамической публика-

ции отчетов. При этом в качестве CGI-процедуры используется параметризуемый гене-

ратор отчетов. Однако это не единственная схема, возможно применять программы ввода

информации в БД. Для контроля вводимых данных лучше применять сценарии на кли-

ентской стороне, а не серверные процедуры. В последнем случае замедляется реакция, и

диагностика ошибок носит отложенный пакетный характер.

Если используются традиционные статичные страницы гипертекста, то в ответ на

запрос клиента Web-сервер передает страницу в формате HTML. Однако при работе

Intranet-приложения с базой данных адрес URL указывает не на страницу гипертекста, а

на серверную программу или сценарий. Серверная процедура получает введенные поль-

зователем данные, формирует и передает SQL-запрос (определяющий логику управления

данными) и, возможно, данные к СУБД. Сервер БД по запросу выполняет обновление,

вставку, удаление или выборку записей из БД. CGI-процедура полученные результаты

преобразует в формат HTML или в формат диалоговых переменных. Затем Web-сервер

посылает полученную HTML-cтраницу или значения диалоговых переменных браузеру

для отображения. Так как этот процесс основан на технологии Web, клиентской плат-

формой может стать любой компьютер, на котором исполняется Web-браузер, а сервер-

ной платформой - любая ЭВМ под управлением Web-сервера.

Использование CGI-процедур имеет ряд недостатков - статичное представление ин-

формации, преобразование результата-отчета в HTML-фйл, отсутствие динамического

просмотра изменения информации в базе данных, процедура "не помнит состояний за-

просов" - каждое обращение к БД требует повторного установления соединения. Кроме

того, такой принцип работы перегружает коммуникационную среду.

Рассмотренная схема по существу является трехзвенной архитектурой клиент-

сервер, где Web-сервер выступает в качестве сервера приложений.

Тема 4. Информационное обеспечение КИС

1. Источники информации в информационной системе. Информационные модели

объекта управления. Информационные массивы и потоки.

2. Информационное обеспечение корпоративных информационных систем.

3. Информационные ресурсы. Роль информационных ресурсов в управлении эконо-

микой. Информационные ресурсы Республики Беларусь.

4.1 Источники информации в информационной системе. Информационные мо-

дели объекта правления. Информационные массивы и потоки.

От решений, которые принимает руководитель, в большой степени зависит успех

предприятия на рынке. Очевидно, что принятие эффективных управленческих решений,

кроме опоры на собственный опыт и, иногда, интуицию, требует поиска и анализа до-

полнительной объективной информации, иначе безошибочность выбора поведения пред-

приятия в проблемной ситуации будет под большим сомнением, что, в свою очередь,

ставит под вопрос и успешность работы предприятия в целом.

Можно классифицировать всю бизнес-информацию двумя способами. Классифика-

ция первым способом предполагает, что информация может быть либо первичной, полу-

ченной в результате исследования или анализа, инициированного фирмой, либо вторич-

ной, полученной из каких-то уже имеющихся источников. Второй способ подразделяет

информацию на внутреннюю и внешнюю по отношению к фирме. Вторичные источники

можно классифицирует по характеру доступа к ним. Эти источники могут быть:

публичными, доступными для любого исследователя;

частными, составляющими собственность определенной компании или института

(но с возможностью доступа к ним за плату);

подписными, представляющими собой гибрид публичных и частных источников,

когда информация находится в чьей-то собственности, но постоянно обновляется и ста-

новится доступной для определенного ограниченного круга подписчиков.

Источники информации можно классифицировать по стратегиям поиска. Стратегии

могут быть либо официальными, использующими специализированных поставщиков

информации, либо неофициальными, использующими различные каналы; они также мо-

гут быть активными (когда ищут источники информации) или пассивными (анализ ин-

формации из уже известных источников). Комбинация нескольких таких стратегий мо-

жет быть вполне достаточной, но это зависит от объекта.

При поиске источников информации особое внимание нужно уделять таким вопро-

сам, как стоимость и конкретность получаемой информации, надежность и гарантии до-

стоверности информации. К сожалению, имеется прямая зависимость (причем обычно

очень тесная) между степенью конкретности информации и стоимостью ее получения.

Необходима оценка надежности информации (с заданием допустимой погрешности); она

должна включать источник, срок, в течение которого информация остается актуальной, и

ее анализ. Репутация источника — это одно, а использование доказательств, подтвер-

ждающих ее, или ―триангуляция‖ информации, — совсем другое.

Приведем несколько наиболее распространенных источников бизнес-информации:

правительственные учреждения;

библиотеки;

торговые ассоциации;

компании, занимающиеся частными исследованиями и информацией;

газеты и журналы;

службы бизнес-информации;

базы данных в режиме онлайн.

Некоторые источники стоит прокомментировать. Правительственные учреждения,

как государственные, так и надгосударственные, могут служить хорошим источником

необработанных данных, особенно рыночных и макроэкономических, а также информа-

ции, касающейся регулирования. Однако часто эти данные нужно интерпретировать или

анализировать. Некоторые правительственные учреждения пытаются сами сделать ана-

лиз; например, посольства Великобритании за границей предоставляют отчеты об иссле-

дованиях рынков заинтересованным компаниям, но качество их бывает разным, а иногда

отчеты немногим отличаются от простого перечисления названий и адресов. В том, что

касается экспортных рынков, торговые ассоциации зачастую являются более полезным

источником.

Информационные технологии увеличили возможности доступа к первичным источ-

никам информации внутри компании: к отчетам о продажах, производственным отчеты и

т. д.. Очевидно, что качество информации зависит от качества информационной системы

и профессионализма людей, отвечающих за входные данные.

Получая какую-либо информацию из окружающей среды, человек определенным

образом ее просеивает, отбрасывая несущественную, случайную информацию и оставляя

только важную для решаемой им задачи. Любой рассматриваемый объект или явление

независимо от его материальности или идеальности имеет некоторые характерные для

него черты, свойства, качества. Например, тело как материальный объект имеет геомет-

рические размеры (длину, ширину, высоту), вес, цвет и т. д., а исторические события ха-

рактеризуются датой и местом, где они произошли. Такие характерные, неотъемлемые

черты, свойства, качества принято называть атрибутами объектов, явлений. Вообще го-

воря, объект или явление может иметь очень большое количество атрибутов (десятки,

сотни тысяч и более). И далеко не все из них существенны, важны для рассматриваемой

задачи. Например, мы ожидаем на остановке трамвай номер 20. Мы смотрим на прибли-

жающийся трамвай и видим, что трамвай состоит из трех вагонов, что он выкрашен в

красный и белый цвета, что водитель трамвая — женщина и что трамвай имеет номер 22.

Неосознанно обрабатывая полученную информацию, мы, как правило, обращаем внима-

ние только на то, что нас интересует, а именно на номер трамвая, а все остальные атрибу-

ты отбрасываем как не имеющие значения для решаемой задачи. Таким образом, вместо

реального объекта (трамвая) в нашем сознании формируется его образ, модель, лишенная

всех несущественных подробностей и содержащая только нужную в данной ситуации

информацию.

Моделью называется материальный или идеальный образ некоторой совокупности

реальных объектов или явлений, полученный отбрасыванием всех несущественных и

концентрацией внимания только на некоторых важнейших с точки зрения решаемой за-

дачи атрибутах рассматриваемых предметов или явлений.

При решении задач в различных областях деятельности приходится строить различ-

ные модели. В информатике рассматриваются в основном информационные и матема-

тические модели. Рассмотрим примеры информационных моделей.

Информационная модель личности. На каждого сотрудника какого-либо предприя-

тия или учреждения в отделе кадров заводится личное дело, в котором, в частности,

находится личный листок по учету кадров. В этом документе отражаются такие атрибуты

сотрудников, как фамилия, имя и отчество, дата рождения, пол, образование, домашний

адрес и т. д. А такие атрибуты, как цвет глаз, рост, вес, в личном листке никак не отража-

ются. Можно считать, что этот документ представляет собой информационную модель

личности сотрудника учреждения. В этой модели отражены только значимые для отдела

кадров атрибуты сотрудников. Если же рассмотреть ситуацию, когда создается информа-

ционная модель личности преступника, разыскиваемого органами правопорядка, то не-

значимые ранее атрибуты - цвет глаз, рост и вес — теперь могут стать существенными, а,

скажем, образование и точная дата рождения — несущественными.

Информационная модель печатного издания. В библиотеке на каждое печатное из-

дание заводится библиографическая карточка. В ней отражаются инвентарный и ката-

ложные номера, название, фамилия автора или авторов, год и место издания, том, номер и

т. д. Все это вместе взятое является информационной моделью печатного издания. Нали-

чие или отсутствие суперобложки, формат (размер) издания, качество бумаги в этой мо-

дели — несущественные атрибуты, и поэтому они отбрасываются. С другой стороны, при

определении цены издания для его реализации через торговую сеть эти атрибуты стано-

вятся важными, и нужно строить другую модель печатного издания.

Итак, один и тот же объект, одно и то же явление, рассматриваемые с различных

точек зрения, могут иметь различные информационные модели.

Отвлечение от несущественных деталей, о котором шла речь выше, принято назы-

вать абстрагированием. Таким образом, абстрагирование является одним из важнейших

инструментов при построении модели какой-либо предметной области. Естественно, что

при абстрагировании осуществляется определенное огрубление реальной действительно-

сти. Однако концентрация внимания на наиболее важных аспектах, атрибутах позволяет

выявить определяющие свойства, закономерности и, следовательно, понять сущность

изучаемого объекта, явления. Наличие адекватной модели, то есть модели, верно отоб-

ражающей важнейшие особенности реальных объектов или явлений, позволяет спрогно-

зировать поведение объекта в той или иной ситуации, описать процесс развития явления

во времени, вовремя получить нужную информацию (например, узнать время отправле-

ния транспортного средства или же приобрести на него билет и т. д.). Построение модели

является наиболее важным, наиболее сложным и наиболее творческим этапом при изуче-

нии любых объектов или явлений.

Математическме модели. То обстоятельство, что закономерности, которым подчи-

няются процессы управления, являются общими для объектов управления любой физи-

ческой природы, позволяет рассмотреть общую структуру и дать общее математическое

описание процесса управления.

Обозначим через x переменную, определяющую состояние объекта управления.

Иногда она является одномерной или скалярной величиной. В большинстве случаев для

описания объекта управления требуется не одна, а несколько переменных nxxx ,...,, 21 . В

экономике это могут быть производственные мощности или ресурсы отдельных отраслей

промышленности;

Во всех рассмотренных случаях состояние объекта управления будет описываться

многомерной, т. е. векторной переменной x , компонентами которой будут величины ix :

nxxxx ,...,, 21 . Переменную x будем далее называть переменной или вектором состоя-

ния объекта управления.

Величины ix могут изменяться непрерывно в некотором диапазоне значений или

принимать конечное множество значений. В последнем случае величина x будет также

принимать конечное множество значений, и ее k -е значение будем обозначать через )()(

2

)(

1

)( ,..., k

n

kkk xxxx .

Тогда множество )()1( ,..., nxxX будет представлять собой пространство возмож-

ных состояний объекта управления. Иногда пространство X называют пространством

решений, подчеркивая тем самым, что выбор некоторого Xx представляет собой воз-

можное решение задачи управления.

Если величины ix могут изменяться непрерывно, т. е. принимают бесконечное мно-

жество значений, то пространство возможных состояний системы X будет бесконечным

множеством. Однако и в этом случае на значения ix накладываются ограничения.

Часто некоторые или все переменные ix удовлетворяют условию неотрицательности

0ix , что оказывается весьма удобным при численном решении уравнений, описываю-

щих процесс управления. Кроме того, в экономических задачах величины ix не могут

быть отрицательными по своему физическому смыслу (затраты, выпуск продукции, объ-

емы перевозимых товаров, размещенные различным образом суммы денег и т. п.).

Состояние объекта управления может зависеть от множества неконтролируемых или

не полностью контролируемых факторов, определяемых совокупностью внешних усло-

вий, в которых находится объект управления.

Таким образом, для создания математической модели управления процессом, необ-

ходимо собрать интересующие нас данные об этом процессе ─ количественные характе-

ристики процесса, и составить математические выражения (уравнения, функции), выра-

жающие взаимосвязи между этими характеристиками.

Информационные потоки — это физическое перемещение информации от одного

сотрудника предприятия к другому или от одного подразделения к другому. Система ин-

формационных потоков — совокупность физических перемещений информации, дающая

возможность осуществить какой-либо процесс, реализовать какое-либо решение. Наибо-

лее общая система информационных потоков — это сумма потоков информации, которая

позволяет вести предприятию финансово-хозяйственную деятельность.

Информационные потоки обеспечивают нормальную работу организации. Целью

работы с информационными потоками является оптимизация работы предприятия.

Построение схем информационных потоков, позволяющих выявить объемы инфор-

мации и провести ее детальный анализ, обеспечивает:

исключение дублирующей и неиспользуемой информации;

классификацию и рациональное представление информации.

Схемы информационных потоков отражают маршруты движения информации и ее

объемы, места возникновения первичной информации и использования результатной ин-

формации. За счет анализа структуры подобных схем можно выработать меры по совер-

шенствованию всей системы управления.

Информация в информационных потоках должна отвечать следующим требованиям:

своевременность, т.е. информация по затратам, выручке, прибыли должна поступать

тогда, когда еще имеет смысл ее анализировать;

достоверность;

релевантность, т.е. информация должна помогать принимать решения;

полезность (эффект от использования информации должен перекрывать затраты на

ее получение);

полнота, т.е. не должно быть упущений;

понятность, т.е. информация не должна требовать «расшифровки»;

регулярность поступления.

Информационный массив - совокупность зафиксированной информации, предназна-

ченная для хранения и использования и рассматриваемая как единое целое. Информация

может быть зафиксирована в виде публикаций, отчетов, электронных записей, микроко-

пий и т.д. Обычно на предприятиях и в учреждениях информационные массивы форми-

руются по функциональному признаку.

4.2 Информационное обеспечение корпоративных информационных систем.

Информационное обеспечение – совокупность единой системы классификации и ко-

дирования информации, унифицированных систем документации, схем информационных

потоков, циркулирующих в организации, а также методология построения баз данных.

Информационное обеспечение ИС является средством для решения следующих за-

дач:

однозначного и экономичного представления информации в системе (на основе ко-

дирования объектов);

организации процедур анализа и обработки информации с учетом характера связей

между объектами (на основе классификации объектов);

организации взаимодействия пользователей с системой (на основе экранных форм

ввода-вывода данных);

обеспечения эффективного использования информации в контуре управления дея-

тельностью объекта автоматизации (на основе унифицированной системы документа-

ции).

Информационное обеспечение ИС включает два комплекса: внемашинное информа-

ционное обеспечение (классификаторы технико-экономической информации, документы,

методические инструктивные материалы) и внутримашинное информационное обеспе-

чение (макеты/экранные формы для ввода первичных данных в ЭВМ или вывода резуль-

татной информации, структуры информационной базы: входных, выходных файлов, базы

данных). Под электронными формами документов понимается не изображение бумажно-

го документа, а изначально электронная (безбумажная) технология работы; она предпо-

лагает появление бумажной формы только в качестве твердой копии документа.

К недостаткам электронных документов можно отнести неполную юридическую

проработку процесса их утверждения или подписания. Технология обработки электрон-

ных документов требует использования специализированного программного обеспечения

— программ управления документооборотом, которые зачастую встраиваются в корпора-

тивные ИС.

К информационному обеспечению предъявляются следующие общие требования:

информационное обеспечение должно быть достаточным для поддержания всех ав-

томатизируемых функций объекта;

для кодирования информации должны использоваться принятые у заказчика класси-

фикаторы;

для кодирования входной и выходной информации, которая используется на высшем

уровне управления, должны быть использованы классификаторы этого уровня;

должна быть обеспечена совместимость с информационным обеспечением систем,

взаимодействующих с разрабатываемой системой;

формы документов должны отвечать требованиям корпоративных стандартов заказ-

чика (или унифицированной системы документации);

структура документов и экранных форм должна соответствовать характеристикам

терминалов на рабочих местах конечных пользователей;

графики формирования и содержание информационных сообщений, а также исполь-

зуемые аббревиатуры должны быть общеприняты в этой предметной области и согласо-

ваны с заказчиком;

в ИС должны быть предусмотрены средства контроля входной и результатной ин-

формации, обновления данных в информационных массивах, контроля целостности ин-

формационной базы, защиты от несанкционированного доступа.

.

4.3 Информационные ресурсы. Роль информационных ресурсов в управлении

экономикой. Информационные ресурсы Республики Беларусь.

Информационные ресурсы – это документы и массивы документов в информацион-

ных системах (библиотеках, архивах, фондах, банках данных, депозитариях, музейных

храненьях и др.).

В течение всей предшествующей XX в. истории развития человеческой цивилизации

основным предметом труда оставались материальные объекты. Деятельность за предела-

ми материального производства и обслуживания, как правило, относилась к категории

непроизводительных затрат. Экономическая мощь государства измерялась его матери-

альными ресурсами. Еще в конце 70-х годов председатель программы по формированию

политики в области информационных ресурсов, профессор Гарвардского университета А.

Оеттингер писал, что наступает время, когда информация становится таким же основным

ресурсом, как материалы и энергия, и, следовательно, по отношению к этому ресурсу

должны быть сформулированы те же критические вопросы: кто им владеет, кто в нем за-

интересован, насколько он доступен, возможно ли его коммерческое использование? Пре-

зидент Академии наук США Ф. Хендлер сформулировал эту мысли следующим образом:

―Наша экономика основана не на естественных ресурсах, а на умах и на применении

научного знания‖. В настоящее время идет борьба за контроль над наиболее ценными из

всех, известных до настоящего времени ресурсов - национальными информационными

ресурсами. ―Мы идем в другие страны не для того, чтобы воспользоваться преимуще-

ствами более низких издержек. Мы внедряемся туда потому, что там есть интеллектуаль-

ные резервы, и мы должны их перехватить, для того, чтобы успешно конкурировать‖.

В настоящее время на многих предприятиях существует, наряду с другими, общая

проблема – проблема управления информацией. Руководству предприятия приходится

оперировать огромным количеством информации и принимать своевременные и важные

решения. От степени информированности руководителя, от скорости поступления акту-

альной информации, от степени доступа к «качественной» информации зависит своевре-

менное принятие эффективных управленческих решений. Так, например, на основе эко-

номических данных о поставках материальных запасов, для обеспечения бесперебойного

их отпуска в производство, можно обосновать необходимость привлечения кредитных

ресурсов и принять соответствующее управленческое решение. Или, наоборот, отменить

аналогичное решение, если ориентироваться на минимальный запас материалов с целью

высвобождения ресурсов и более производительного использования высвободившихся

средств. При этом учитываются и сопоставляются все возможные расходы (плата за кре-

дит, расходы на содержание материалов) и доходы (от непрерывного выпуска продукции

и своевременных расчетов с покупателями).

Унифицированные системы документации создаются на государственном, отрасле-

вом и региональном уровнях. Главная цель – это обеспечение сопоставимости показате-

лей различных сфер общественного производства. Разработаны стандарты, где устанав-

ливаются требования:

к унифицированным системам документации;

к унифицированным формам документов различных уровней управления;

к составу и структуре реквизитов и показателей;

к порядку внедрения, ведения и регистрации унифицированных форм документов.

В законе РБ «Об информатизации» дано следующее определение информационного

ресурса: информационный ресурс - организованная совокупность документированной

информации, включающая базы данных и знаний, другие массивы информации в инфор-

мационных системах.

Совокупность документированной информации, включая базы данных и знаний, ор-

ганизованной по определенным принципам и тематической направленности и использу-

емой субъектами правоотношений в своей деятельности, создает информационные ре-

сурсы.

Информационные ресурсы, выступающие на рынке как товар в виде информацион-

ной продукции, могут быть объектами товарных отношений.

Информационные ресурсы могут иметь государственное значение или относиться к

категории, имеющей значение только для юридических и физических лиц.

Информационные ресурсы, обеспечивающие суверенитет и хозяйственную самосто-

ятельность Республики Беларусь, характеризующие ее экономическое, социальное и

оборонное развитие, являющиеся ресурсами государственного значения, относятся к

республиканской собственности.

В соответствии с Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 28

Августа 2000 г. №1344 «О государственной регистрации информационных ресурсов»

обязательной государственной регистрации подлежат информационные ресурсы, создан-

ные за счет средств государства, а также информационные ресурсы, созданные не за счет

средств государства, имеющие государственное значение и не содержащие сведений, от-

несенных в установленном порядке к государственной тайне. Другие информационные

ресурсы могут регистрироваться на добровольной основе.

Государственной регистрации подлежат информационные ресурсы, представленные

в форме баз данных, баз знаний, банков данных, а также в иной форме, дающей возмож-

ность их обработки с помощью электронно-вычислительной техники (информационные

массивы).

Информационные ресурсы, содержащие сведения ограниченного распространения,

подлежат регистрации и дальнейшему распространению сведений о них в соответствии с

действующими нормативными правовыми актами с соблюдением требований законода-

тельства в области защиты информации;

Активными информационными ресурсами является та часть национальных ресур-

сов, которую составляет информация, доступная для автоматизированного поиска, хра-

нения и обработки: формализованные и законсервированные на машинных носителях в

виде работающих программ профессиональные знания и навыки, текстовые и графиче-

ские документы, а также любые другие содержательные данные, потенциально доступ-

ные на коммерческой основе пользователям национального парка компьютеров.

Есть основания предполагать, что отношение объема активных информационных

ресурсов к общему объему национальных информационных ресурсов становится одним

из существенных экономических показателей, характеризующих эффективность исполь-

зования этих важнейших информационных ресурсов.

Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27 декабря 2002 г. №

1819 во исполнение поручения Президента Республики Беларусь от 27 мая 2002 г. №

09/540-20 принята государственная программа информатизации Республики Беларусь на

2003-2005 годы и на перспективу до 2010 года «Электронная Беларусь».

Основной целью Программы является формирование в республике единого инфор-

мационного пространства как одного из этапов перехода к информационному обществу,

обеспечивающего создание условий для повышения эффективности функционирования

экономики, государственного и местного управления, обеспечения прав на свободный

поиск, передачу, распространение информации о состоянии экономического и социаль-

ного развития общества.

Программа имеет межотраслевой характер, базируется на основных положениях

Концепции государственной политики в области информатизации.

В состав Программы вошли проекты, обеспечивающие следующие основные

направления развития информатизации:

создание общегосударственной автоматизированной информационной системы;

развитие телекоммуникационной инфраструктуры и создание пунктов доступа к от-

крытым информационным системам;

развитие и совершенствование ИКТ (информационные компьютерные технологии)

и формирование экспортно-ориентированной отрасли ИТ-индустрии;

совершенствование законодательной базы и системы государственного регулирова-

ния в сфере информатизации;

совершенствование деятельности государственных органов на основе использова-

ния ИКТ;

развитие процессов информатизации в секторах реальной экономики, в том числе

создание системы электронной торговли и логистики;

развитие системы подготовки и переподготовки специалистов по ИКТ и квалифици-

рованных пользователей;

содействие развитию культуры и средств массовой информации посредством внед-

рения ИКТ;

совершенствование системы информационной безопасности республики с учетом

Концепции национальной безопасности.

Тема 5. Технологии искусственного интеллекта в системах телекоммунакаций.

1 Направления использования систем искусственного интеллекта (ИТ).

2 Математические модели и аппаратно-программная реализация систем ИИ.

3 Понятие и назначение экспертной системы (ЭС). Классификация ЭС.

4 Понятие системы поддержки принятия решений (СППР).

5.1 Направления использования систем искусственного интеллекта (ИТ).

Искусственный интеллект (ИИ) можно определить как область компьютерной

науки, занимающуюся автоматизацией разумного поведения. Это определение имеет

существенный недостаток, поскольку само понятие интеллекта не очень понятно и четко

сформулировано. Большинство из нас уверены, что смогут отличить "разумное поведе-

ние", когда с ним столкнутся. Однако вряд ли кто-нибудь сможет дать интеллекту опре-

деление, достаточно конкретное для оценки предположительно разумной компьютерной

программы и одновременно отражающее жизнеспособность и сложность человеческого

разума.

Как и большая часть наук, ИИ разбивается на множество поддисциплин, которые,

разделяя основной подход к решению проблем, нашли себе различные применения. Рас-

смотрим некоторые из основных сфер применения этих отраслей и их вклад в искус-

ственный интеллект вообще.

1 Ведение игр.

Игры могут порождать необычайно большие пространства состояний. Для поиска в

них требуются мощные методики, определяющие, какие альтернативы следует рассмат-

ривать. Такие методики называются эвристиками и составляют значительную область

исследований ИИ. Эвристика- стратегия полезная, но потенциально способная упустить

правильное решение. Примером эвристики может быть рекомендация проверять, вклю-

чен ли прибор в розетку, прежде чем делать предположения о его поломке, или выпол-

нять рокировку в шахматной игре, чтобы попытаться уберечь короля от шаха. Большая

часть того, что мы называем разумностью, по-видимому, опирается на эвристики, кото-

рые люди используют в решении задач.

2 Автоматические рассуждения и доказательство теорем

Благодаря исследованиям в области доказательства теорем были формализованы ал-

горитмы поиска и разработаны языки формальных представлений, такие как исчисление

предикатов и логический язык программирования PROLOG. Привлекательность автома-

тического доказательства теорем основана на строгости и общности логики. В формаль-

ной системе логика располагает к автоматизации. Разнообразные проблемы можно по-

пытаться решить, представив описание задачи и существенную относящуюся к ней ин-

формацию в виде логических аксиом и рассматривая различные случаи задачи как тео-

ремы, которые нужно доказать. Этот принцип лежит в основе автоматического доказа-

тельства теорем и систем математических обоснований

3 Экспертные системы

Одним из главных достижений ранних исследований по ИИ стало осознание важно-

сти специфичного для предметной области (domain-specific) знания. Врач, к примеру, хо-

рошо диагностирует болезни не потому, что он располагает некими врожденными общи-

ми способностями к решению задач, а потому, что многое знает о медицине. Точно так

же геолог эффективно находит залежи ископаемых, потому что он способен применить

богатые теоретические и практические знания о геологии к текущей проблеме. Эксперт-

ное знание- это сочетание теоретического понимания проблемы и набора эвристических

правил для ее решения, которые, как показывает опыт, эффективны в данной предметной

области. Экспертные системы создаются с помощью заимствования знаний у человече-

ского эксперта и кодирования их в форму, которую компьютер может применить к ана-

логичным проблемам. Стратегии экспертных систем основаны на знаниях человека-

эксперта. Хотя многие программы пишутся самими носителями знаний о предметной об-

ласти, большинство экспертных систем являются плодом сотрудничества между таким

экспертом, как врач, химик, геолог или инженер, и независимым специалистом по ИИ.

Эксперт предоставляет необходимые знания о предметной области, описывая свои мето-

ды принятия решений и демонстрируя эти навыки на тщательно отобранных примерах.

Специалист по ИИ, или инженер по знаниям (knowledge engineer), как часто называют

разработчиков экспертных систем, отвечает за реализацию этого знания в программе, ко-

торая должна работать эффективно и внешне разумно. Экспертные способности про-

граммы проверяют, давая ей решать пробные задачи. Эксперт подвергает критике пове-

дение программы, и в ее базу знаний вносятся необходимые изменения. Процесс повто-

ряется, пока программа не достигнет требуемого уровня работоспособности.

4 Нейронные сети

Нейронные сети возникли из исследований в области искусственного интеллекта, а

именно, из попыток воспроизвести способность биологических нервных систем обучать-

ся и исправлять ошибки, моделируя низкоуровневую структуру мозга. Основной обла-

стью исследований по искусственному интеллекту в 60-е - 80-е годы были экспертные

системы. Такие системы основывались на высокоуровневом моделировании процесса

мышления (в частности, на представлении, что процесс нашего мышления построен на

манипуляциях с символами). Скоро стало ясно, что подобные системы, хотя и могут

принести пользу в некоторых областях, не ухватывают некоторые ключевые аспекты че-

ловеческого интеллекта. Согласно одной из точек зрения, причина этого состоит в том,

что они не в состоянии воспроизвести структуру мозга. Чтобы создать искусственный

интеллект, необходимо построить систему с похожей архитектурой.

5 Понимание естественных языков и семантическое моделирование

Одной из долгосрочных целей искусственного интеллекта является создание про-

грамм, способных понимать человеческий язык и строить фразы на нем. Способность

применять и понимать естественный язык является фундаментальным аспектом челове-

ческого интеллекта, а его успешная автоматизация привела бы к неизмеримой эффектив-

ности самих компьютеров. Многие усилия были затрачены на написание программ, по-

нимающих естественный язык. Хотя такие программы и достигли успеха в ограниченных

контекстах, системы, использующие натуральные языки с гибкостью и общностью, ха-

рактерной для человеческой речи, лежат за пределами сегодняшних методологий.

Понимание естественного языка включает куда больше, чем разбор предложений на

индивидуальные части речи и поиск значений слов в словаре. Оно базируется на обшир-

ном фоновом знании о предмете беседы и идиомах, используемых в этой области, так же,

как и на способности применять общее контекстуальное знание для понимания недомол-

вок и неясностей, присущих естественной человеческой речи.

6 Планирование и робототехника

Исследования в области планирования начались с попытки сконструировать робо-

тов, которые бы выполняли свои задачи с некоторой степенью гибкости и способностью

реагировать на окружающий мир. Планирование предполагает, что робот должен уметь

выполнять некоторые элементарные действия. Он пытается найти последовательность

таких действий, с помощью которой можно выполнить более сложную задачу, например,

двигаться по комнате, заполненной препятствиями.

7 Машинное обучение

Обучение остается "крепким орешком" искусственного интеллекта. Важность обу-

чения, тем не менее, несомненна, поскольку эта способность является одной из главных

составляющих разумного поведения. Экспертная система может выполнять долгие и

трудоемкие вычисления для решения проблем. Но, в отличие от человеческих существ,

если дать ей такую же или подобную проблему второй раз, она не "вспомнит" решение.

Она каждый раз вновь будет выполнять те же вычисления - едва ли это похоже на разум-

ное поведение. Хотя обучение является трудной областью, существуют некоторые про-

граммы, которые опровергают опасения о ее неприступности. Одной из таких программ

является AM - Автоматизированный Математик, разработанный для открытия математи-

ческих законов [Lenat, 1977, 1982]. Отталкиваясь от заложенных в него понятий и аксиом

теории множеств, Математику удалось вывести из них такие важные математические

концепции, как мощность множества, целочисленная арифметика и многие результаты

теории чисел. AM строил теоремы, модифицируя свою базу знаний, и использовал эври-

стические методы для поиска наилучших из множества возможных альтернативных тео-

рем. Из недавних результатов можно отметить программу Коттона [Cotton и др., 2000],

которая изобретает "интересные" целочисленные последовательности.

5.2 Математические модели и аппаратно-программная реализация систем ИИ.

Постановка и решение любой задачи всегда связаны с ее "погружением" в подходя-

щую предметную область. Так, решая задачу составления расписания обработки деталей

на металлорежущих станках, мы вовлекаем в предметную область такие объекты, как

конкретные станки, детали, интервалы времени, и общие понятия "станок", "деталь",

"тип станка" и т. п. Все предметы и события, которые составляют основу общего пони-

мания необходимой для решения задачи информации, называются предметной обла-

стью. Мысленно предметная область представляется состоящей из реальных или аб-

страктных объектов, называемых сущностями.

Сущности предметной области находятся в определенных отношениях друг к другу

(ассоциациях), которые также можно рассматривать как сущности и включать в пред-

метную область. Между сущностями наблюдаются различные отношения подобия. Со-

вокупность подобных сущностей составляет класс сущностей, являющийся новой сущ-

ностью предметной области.

Отношения между сущностями выражаются с помощью суждений. Суждение-это

мысленно возможная ситуация, которая может иметь место для предъявляемых сущно-

стей или не иметь места. В языке (формальном или естественном) суждениям отвечают

предложения. Суждения и предложения также можно рассматривать как сущности и

включать в предметную область.

Языки, предназначенные для описания предметных областей, называются языками

представления знаний. Универсальным языком представления знаний является есте-

ственный язык. Однако использование естественного языка в системах машинного пред-

ставления знаний наталкивается на большие трудности ввиду присущих ему нерегуляр-

ностей, двусмысленностей, и т. п. Но главное препятствие заключается в отсутствии

формальной семантики естественного языка, которая имела бы достаточно эффективную

операционную поддержку.

Для представления математического знания в математической логике давно поль-

зуются логическими формализмами - главным образом исчислением предикатов, которое

имеет ясную формальную семантику и операционную поддержку в том смысле, что для

него разработаны механизмы вывода. Поэтому исчисление предикатов было первым ло-

гическим языком, который применили для формального описания предметных областей,

связанных с решением прикладных задач.

Описания предметных областей, выполненные в логических языках, называются

(формальными) логическими моделями.

Элементы нечеткой логики

Как известно, классическая логика оперирует только с двумя значениями: истина и

ложь. Однако этими двумя значениями довольно сложно представить (можно, но гро-

моздко) большое количество реальных задач. Поэтому для их решения был разработан

специальный математический аппарат, называемый нечеткой логикой. Основным отли-

чием нечеткой логики от классической, как явствует из названия, является наличие не

только двух классических состояний (значений), но и промежуточных:

FÎ{0:1}

Соответственно, вводятся расширения базовых операций логического умножения,

сложения и отрицания (сравните с соответствующими операциями теории вероятностей):

Как можно легко заметить, при использовании только классических состояний

(ложь-0, истина-1) мы приходим с классическим законам логики.

Нечеткое логическое управление может использоваться, чтобы осуществлять разно-

образные интеллектуальные функции, в самых разнообразных электронных товарах и

домашних приборах, в авто электронике, в управлении производственными процессами

и автоматизации.

Аппаратно-программная реализация.

Инструментарий для создания экспертных систем реального времени впервые вы-

пустила фирма Lisp Machine Inc в 1985 году. Этот продукт предназначался для символь-

ных ЭВМ Symbolics и носил название Picon. Его успех привел к тому, что группа веду-

щих его разработчиков образовала фирму Gensym, которая, значительно развив идеи, за-

ложенные в Picon, выпустила в 1988 году инструментальное средство под названием G2.

С отставанием от Gensym на два-три года ряд других фирм начал создавать (или пы-

таться создавать) свои инструментальные средства. Назовем ряд из них: RT Works (фир-

ма Talarian, США), COMDALE/C (Comdale Techn., Канада), COGSYS (SC, США), ILOG

Rules (ILOG, Франция). Сравнение двух наиболее продвинутых систем, G2 и RT Works,

которое проводилось путем разработки одного и того же приложения двумя организаци-

ями, NASA (США) и Storm Integration (США) , показало значительное превосходство

первой.

О существовании специальных систем, которые "автоматически вводят в компьютер

текст", знают даже начинающие пользователи. Со стороны все выглядит довольно про-

сто и логично. На отсканированном изображении система находит фрагменты, в которых

"узнает" буквы, а затем заменяет эти изображения настоящими буквами, или, по-

другому, их машинными кодами. Так осуществляется переход от изображения текста к

"настоящему" тексту, с которым можно работать в текстовом редакторе. Как этого до-

биться?

Компанией "Бит" была разработана специальная технология распознавания симво-

лов, которая получила название "Фонтанного преобразования" , а на ее основе - коммер-

ческий продукт, получивший высокую оценку. Это система оптического распознавания

Fine Reader. Сегодня на рынке представлена уже восьмая версия продукта, которая рабо-

тает не только с текстом, но и с формами, таблицами.

Озвучивание набранного текста. Рассмотрим способы формирования звукового

сигнала. Самое широкое разделение стратегий, применяемых при озвучивании речи, -

это разделение на подходы, которые направлены на построение действующей модели ре-

чевоспроизводящей системы человека, и подходы, где ставится задача смоделировать

акустический сигнал как таковой. Первый подход известен под названием артикулятор-

ного синтеза. Второй подход представляется на сегодняшний день более простым, по-

этому он гораздо лучше изучен и практически более успешен. Внутри него выделяется

два основных направления ─ формантный синтез по правилам и компилятивный синтез.

Формантные синтезаторы используют возбуждающий сигнал, который проходит

через цифровой фильтр, построенный на нескольких резонансах, похожих на резонансы

голосового тракта. Разделение возбуждающего сигнала и передаточной функции голосо-

вого тракта составляет основу классической акустической теории речеобразования.

Компилятивный синтез осуществляется путем склейки нужных единиц компиляции

из имеющегося инвентаря. На этом принципе построено множество систем, использую-

щих разные типы единиц и различные методы составления инвентаря. В таких системах

необходимо применять обработку сигнала для приведения частоты основного тона, энер-

гии и длительности единиц к тем, которыми должна характеризоваться синтезируемая

речь. Кроме того, требуется, чтобы алгоритм обработки сигнала сглаживал разрывы в

формантной (и спектральной в целом) структуре на границах сегментов. В системах

компилятивного синтеза применяются два разных типа алгоритмов обработки сигнала:

LР (сокр. англ. Linear Рreduction - линейное предсказание) и РSOLA (сокр. англ. Рitch

Sуnchronous Оvеrlap аnd Аdd). LP-синтез основан в значительной степени на акустиче-

ской теории речеобразования, в отличие от РSOLA-синтеза, который действует путем

простого разбиения звуковой волны, составляющей единицу компиляции, на временные

окна и их преобразования. Алгоритмы РSOLA позволяют добиваться хорошего сохране-

ния естественности звучания при модификации исходной звуковой волны.

5.3 Понятие и назначение экспертной системы (ЭС). Классификация ЭС.

В повседневной жизни мы постоянно сталкиваемся с экспертами в самых различных

областях человеческой деятельности- врачи, преподаватели, референты и т.д. Имея

огромный багаж знаний, касающихся предметной области, они умеют точно сформули-

ровать и правильно решить задачу.

В течение последних десятилетий многочисленные попытки исследователей были

направлены на создание систем, способных заменить специалиста в конкретной пред-

метной области, т.е. решать задачи в отсутствии людей- экспертов.

Эти системы получили название экспертных систем .

В ходе исследований выяснилось, что среди задач, решаемых экспертами, формали-

зованные задачи составляют лишь малую часть, в то время как основная их масса отно-

сится к числу неформализованных.

Экспертные системы отличаются и от других видов информационных систем:

Экспертные системы имеют дело с предметами реального мира, операции с кото-

рыми обычно требуют наличия значительного опыта, накопленного человеком.

Экспертная система должна за приемлемое время (достаточно малое) найти реше-

ние, которое было бы не хуже, чем то, которое может предложить специалист в этой

предметной области.

Экспертная система должна обладать способностью объяснить, почему предложе-

но именно такое решение, и доказать его обоснованность. Пользователь должен полу-

чить всю информацию, необходимую ему для того, чтобы быть уверенным, что решение

принято "не с потолка". Экспертная система проектируется в расчете на взаимодействие

с разными пользователями, для которых ее работа должна быть, по возможности, про-

зрачной.

В настоящее время существует несколько определений экспертных систем (их ино-

гда называют также «инженерия знаний» или «системы, основанные на знаниях»).

Одним из наиболее популярных определений экспертной системы является следующее:

Под экспертной системой понимается система, объединяющая возможности компь-

ютера со знаниями и опытом эксперта в такой форме, что система может предложить

разумный совет или осуществить разумное решение поставленной задачи. Дополнительно

желаемой характеристикой такой системы является способность системы пояснять по

требованию ход своих рассуждений в понятной для спрашивающего форме.

Приведенное определение, позволяют выделить ряд базовых структурных элементов

экспертной системы.

Как и любая система, основанная на знаниях, экспертная система обязательно содержит

в своем составе базу знаний и механизм логических выводов. Зачастую для представления фак-

тический знаний используется отдельный механизм - база данных, а в базе знаний остаются

лишь процедурные знания. Кроме того, для ведения базы знаний и дополнения ее при необ-

ходимости знаниями, полученными от эксперта, требуется отдельный модуль приобретения

знаний.

Другим важным компонентом экспертной системы является пользовательский интер-

фейс, необходимый для правильной передачи ответов пользователю в удобной для него

форме. Кроме того, пользовательский интерфейс необходим и эксперту для осуществления

манипуляций со знаниями.

И наконец, в экспертной системе должен присутствовать модуль, который способен

при помощи механизма логического вывода, "предложить разумный совет или осуществить

разумное решение поставленной задачи", сопровождая его по требованию пользователя

различными комментариями, поясняющими ход проведенных рассуждений. Модуль, реали-

зующий эти функции, называется модулем советов и объяснений. Следует отметить, что ме-

ханизм объяснений играет весьма важную роль, позволяя повысить степень доверия пользо-

вателя к полученному результату. Кроме того, он важен не только для пользователя систе-

мы, но и для эксперта, который с его помощью определяет, как работает система и как ис-

пользуются предоставленные им знания.

Базовая структура экспертной системы показана на рис.1.

Перечисленные структурные элементы являются наиболее характерными для большин-

ства экспертных систем, хотя в реальных условиях некоторые из них могут отсутствовать.

Экспертная система может полностью взять на себя функции, выполнение которых

обычно требует привлечения опыта человека-специалиста, или играть роль ассистента

для человека, принимающего решение. Другими словами, система (техническая или со-

циальная), требующая принятия решения, может получить его непосредственно от про-

граммы или через промежуточное звено — человека, который общается с программой.

Тот, кто принимает решение, может быть экспертом со своими собственными правами, и

в этом случае программа может "оправдать" свое существование, повышая эффектив-

ность его работы. Альтернативный вариант — человек, работающий в сотрудничестве с

такой программой, может добиться с ее помощью результатов более высокого качества.

Вообще говоря, правильное распределение функций между человеком и машиной явля-

ется одним из ключевых условий высокой эффективности внедрения экспертных систем.

Важность экспертных систем состоит в следующем:

технология экспертных систем существенно расширяет круг практически значи-

мых задач, решаемых на компьютерах, решение которых приносит значительный эконо-

мический эффект;

ЭС будут играть ведущую роль во всех фазах проектирования, разработки, произ-

водства, распределения, продажи, поддержки и оказания услуг;

технология ЭС, получившая коммерческое распространение, обеспечит революци-

онный прорыв в создании интеллектуально взаимодействующих модулей.

Использовать ЭС следует только тогда, когда разработка ЭС возможна, оправдана и

методы инженерии знаний соответствуют решаемой задаче. Применение ЭС может

быть оправдано одним из следующих факторов:

решение задачи принесет значительный эффект, например экономический;

использование человека-эксперта невозможно либо из-за недостаточного количе-

ства экспертов, либо из-за необходимости выполнять экспертизу одновременно в раз-

личных местах;

использование ЭС целесообразно в тех случаях, когда при передаче информации

эксперту происходит недопустимая потеря времени или информации;

использование ЭС целесообразно при необходимости решать задачу в окружении,

враждебном для человека.

При разработке реальных экспертных систем в большинстве случаев используют так

называемые языки искусственного интеллекта типа ЛИСП и ПРОЛОГ.

Рассмотрим различные способы классификации ЭС.

По назначению ЭС делятся на:

ЭС общего назначения.

Специализированные ЭС:

1. проблемно-ориентированные для задач диагностики, проектирования, про-

гнозирования

2. предметно-ориентированные для специфических задач, например, контроля

ситуаций на атомных электростанциях.

По степени зависимости от внешней среды выделяют:

Статические ЭС, не зависящие от внешней среды.

Динамические, учитывающие динамику внешней среды и предназначенные для

решения задач в реальном времени. Время реакции в таких системах может задаваться в

миллисекундах, и эти системы реализуются, как правило, на языке С++.

По типу использования различают:

Изолированные ЭС.

ЭС на входе/выходе других систем.

Гибридные ЭС или, иначе говоря, ЭС интегрированные с базами данных и другими

программными продуктами (приложениями).

По сложности решаемых задач различают:

Простые ЭС - до 1000 простых правил.

Средние ЭС - от 1000 до 10000 структурированных правил.

Сложные ЭС - более 10000 структурированных правил.

По стадии создания выделяют:

Исследовательский образец ЭС, разработанный за 1-2 месяца с минимальной БЗ.

Демонстрационный образец ЭС, разработанный за 2-4 месяца, например, на языке

типа LISP, PROLOG, CLIPS

Промышленный образец ЭС, разработанный за 4-8 месяцев, например, на языке

типа CLIPS с полной БЗ.

Коммерческий образец ЭС, разработанный за 1,5-2 года, например, на языке типа

С++, Java с полной БЗ.

5.4 Понятие системы поддержки принятия решений (СППР).

Со временем количество информации, которую необходимо обработать для приня-

тия нужного решения, стремительно увеличивается. Рост объемов неструктурированных

данных и оперативность в принятии решений выдвигают новые требования к руководи-

телям, к бизнес-аналитикам. В связи с этим, наблюдается стремительный рост интереса

компаний к программным продуктам, позволяющим работать с большими объемами ин-

формации, накопленными в учетных системах и хранилищах данных, и извлекать из них

полезные сведения.

Однако организация часто не может полностью использовать возможности, предо-

ставляемые такими инструментами. Чаще всего это связано с непониманием всех выгод

и преимуществ, предоставляемых системами такого класса, с отсутствием времени на

обучение персонала и на проработку всего процесса. При этом упускается из виду, что

цена ошибочных решений в современных условиях чрезвычайно высока. И в условиях,

когда «машина должна работать, а человек думать» (принцип IBM), человеку приходится

и работать и думать.

В настоящее время нет общепринятого определения Систем поддержки принятия

решений или СППР, поскольку конструкция СППР существенно зависит от вида задач,

для решения которых она разрабатывается, от доступных данных, информации и знаний,

а также от пользователей системы.

Системы поддержки принятия решений (СППР, Decision support systems, DSS), ко-

торые все чаще использует современный бизнес, это скоординированный набор данных,

систем, инструментов и технологий, программного и аппаратного обеспечения, с помо-

щью которого предприятие собирает и обрабатывает информацию о бизнесе и окружа-

ющей среде с целью обоснования управленческих действий.

СППР — в большинстве случаев — это автоматизированная система, которая помо-

гает пользователю (лицу, принимающему решения; ЛПР) использовать данные и модели

для идентификации и решения задач и принятия решений.

В СППР выделяют три основные части:

Система данных для сбора и хранения информации, получаемой из внут-

ренних и внешних источников. Обычно это Хранилище данных.

Система диалога, позволяющая пользователю задавать, какие данные сле-

дует выбирать и как их обрабатывать.

Система моделей - идеи, алгоритмы и процедуры, которые позволяют обра-

батывать данные и проводить их анализ. Пользователь имеет опыт, знает ситуацию и ру-

ководствуется определенными соображениями при выборке данных. В обработке данных

используются различные процедуры, от простого суммирования до статистического ана-

лиза и нелинейной оптимизации.

СППР обладает следующими четырьмя основными характеристиками:

СППР использует и данные, и модели;

СППР предназначены для помощи менеджерам в принятии решений для

слабоструктурированных и неструктурированных задач;

СППР, в отличие от экспертных систем, поддерживают, а не заменяют че-

ловека при выработке решений;

Цель СППР — улучшение эффективности решений.

Традиционно в качестве областей применения СППР выделяют: микроэкономику,

макроэкономику, офисную деятельность, оценку и распространение технологий, юрис-

пруденцию, медицину и другие приложения.

Вот лишь небольшой список сфер применения Систем Поддержки Принятия Реше-

ний:

Анализ каналов снабжения и распределения (логистика);

Анализ производства;

Анализ продаж;

Маркетинговый анализ;

Анализ клиентской базы;

Анализ качества сервисного обслуживания;

Финансовый анализ;

Инвестиционный анализ;

Анализ исследовательской и проектной деятельности;

Анализ персонала;

Анализ стратегии организации;

Многомерный анализ;

Прогнозирование;

Поиск закономерностей;

Управление рисками;

Сегментация клиентов/товаров/услуг;

Построение профилей потребителей;

Оценка эффективности рекламы.

Прогнозирование и планирование деятельности предприятий (от мелких фирм до

крупнейших корпораций) является наиболее перспективной сферой практического при-

менения СППР. Для решения проблем в этой сфере в состав СППР включают большой

набор методов и моделей, в том числе математическое программирование, статистиче-

ский анализ, теорию статистических решений и принятия решений при неопределенно-

сти, эвристические методы, включающие адаптивность и обучение при решении сла-

боструктурированных задач, методы теории игр и многие другие подходы.

СППР представляют собой системы, максимально приспособленные к решению за-

дач повседневной управленческой деятельности.

Ориентация на компьютерные информационные технологии позволяет основные

функции СППР реализовать аппаратно-программными средствами. При этом реализация

автоматизированных СППР возможна как в локальном, так и в сетевом варианте (SQL- тех-

нологии, Web- технологии).

Тема 6. Технологии обеспечения безопасности телекоммуникационных и компью-

терных систем

1. Понятие информационной безопасности.

2. Угрозы безопасности. Факторы угроз.

3. Понятие компьютерной преступности. Этапы развития компьютерной пре-

ступности.

4. Программно-техническое обеспечение безопасности информационных си-

стем.

5. Организационно-экономическое обеспечение безопасности информационных

систем.

6. Правовое обеспечение безопасности информационных систем.

6.1 Понятие информационной безопасности.

Под информационной безопасностью (ИБ) понимается защищенность информации и

поддерживающей инфраструктуры от случайных или преднамеренных воздействий есте-

ственного или искусственного характера, направленных на нанесение ущерба владельцам

или пользователям информации и поддерживающей инфраструктуры.

ИБ является одним из важнейших аспектов интегральной безопасности независимо от

рассматриваемого уровня - национального, отраслевого, корпоративного или персонально-

го.

ИБ представляет собой многогранную сферу деятельности, в которой успех возможен

только при систематическом, комплексном подходе.

В обеспечении ИБ нуждаются три основные категории субъектов:

государственные организации,

коммерческие структуры,

отдельные граждане.

Основные категории ИБ:

доступность (возможность за приемлемое время получить требуемую информацион-

ную услугу);

целостность (актуальность и непротиворечивость информации, ее защищенность от

разрушения и несанкционированного изменения);

конфиденциальность (защита от несанкционированного ознакомления).

Доступность - один из важнейших элементов ИБ. Информационные системы созда-

ются или приобретаются для получения определенных информационных услуг (сервисов).

Если получение этих услуг пользователями становится невозможным по каким-то причи-

нам, это наносит ущерб всем субъектам информационных отношений.

Целостность информации — это свойство информации сохранять свою структуру и/или

содержание в процессе передачи и хранения. Целостность информации обеспечивается в

том случае, если данные в системе не отличаются в семантическом отношении от данных в

исходных документах, то есть если не произошло их случайное или преднамеренное иска-

жение или разрушение.

Конфиденциальность информации - это свойство информации быть доступной только

ограниченному кругу пользователей информационной системы, в которой циркулирует

данная информация. По существу, конфиденциальность информации - это свойство ин-

формации быть известной только допущенным и прошедшим проверку субъектам системы

(пользователям, процессам, программам). Для остальных субъектов системы эта информа-

ция должна быть неизвестной.

Под доступом к информации понимается ознакомление с информацией, ее обработка, в

частности копирование, модификация или уничтожение информации. Различают санкцио-

нированный и несанкционированный доступ к информации.

Санкционированный доступ к информации — это доступ к информации, не нарушаю-

щий установленные правила разграничения доступа.

Несанкционированный доступ к информации характеризуется нарушением установ-

ленных правил разграничения доступа. Лицо или процесс, осуществляющие несанкциони-

рованный доступ к информации, являются нарушителями правил разграничения доступа.

Несанкционированный доступ является наиболее распространенным видом компьютер-

ных нарушений.

Атака на информационную систему (сеть) — это действие, предпринимаемое злоумыш-

ленником с целью поиска и использования той или иной уязвимости системы. Таким обра-

зом, атака - это реализация угрозы безопасности.

6.2 Угрозы безопасности. Факторы угроз.

Под угрозой информационной безопасности понимается возможность осуществления

действия, направленного против объекта защиты, проявляющаяся в опасности искажений и

потерь информации.

Необходимо учитывать, что источники угроз безопасности могут находиться как внут-

ри информационной системы - внутренние источники, - так и вне ее - внешние источники.

Такое деление вполне оправдано потому, что для одной и той же угрозы (например, кражи)

методы противодействия для внешних и внутренних источников будут разными. Знание

возможных угроз, а также уязвимых мест информационной системы необходимо для того,

чтобы выбирать наиболее эффективные средства обеспечения безопасности.

По статистическим данным в 2006 году средний ущерб каждой компании, в которой

была зафиксирована утечка конфиденциальных данных составил 355 тыс долларов. Бан-

ковские системы по всему миру ежегодно теряют около 130 млрд. долларов.

Самыми частыми и опасными (с точки зрения размера ущерба) являются непреднаме-

ренные ошибки пользователей, операторов, системных администраторов и других лиц, об-

служивающих информационные системы. Иногда такие ошибки приводят к прямому ущер-

бу (неправильно введенные данные, ошибка в программе, вызвавшая остановку или разру-

шение системы). Иногда они создают слабые места, которыми могут воспользоваться зло-

умышленники (таковы обычно ошибки администрирования).

Согласно данным Национального института стандартов и технологий США (NIST),

55% случаев нарушения безопасности информационной системы - следствие непреднамерен-

ных ошибок (рис. 1). Работа в сети Интернет делает этот фактор достаточно актуальным,

причем источником ущерба могут быть действия как отдельных пользователей и органи-

зации, так и общие действия сети Интернет, что особенно опасно.

Рис.1 Источники нарушения безопасности

На втором месте по размерам ущерба располагаются кражи и подлоги, в большинстве

расследованных случаев виновниками оказывались штатные сотрудники организаций, от-

лично знакомые с режимом работы и защитными мерами. Наличие мощного информацион-

ного канала связи с глобальными сетями при отсутствии должного контроля за его работой

может дополнительно способствовать такой деятельности.

Обиженные сотрудники, даже бывшие, знакомы с порядками в организации и спо-

собны вредить весьма эффективно. Необходимо следить за тем, чтобы при увольнении со-

трудника его права доступа к информационным ресурсам аннулировались.

Преднамеренные попытки получения несанкционированного доступа через внешние

коммуникации занимают в настоящее время около 10% всех возможных нарушений. Хотя

эта величина кажется не столь значительной, опыт работы в Интернет показывает, что

почти каждый Интернет-сервер по нескольку раз в день подвергается попыткам проникно-

вения.

Угрозы информационной безопасности можно разделить на два класса:

конструктивный, когда основной целью несанкционированного доступа яв-

ляется получение копии конфиденциальной информации, т.е. можно говорить о разведы-

вательном характере воздействия

деструктивный,, когда несанкционированный доступ приводит к потере (изме-

нению) данных или прекращению сервиса.

В общем случае источники угроз определить нелегко. Они могут варьироваться от не-

авторизованных вторжений злоумышленников до компьютерных вирусов, при этом весьма

существенной угрозой безопасности являются человеческие ошибки. Нужно заниматься

проблемами физической безопасности и принимать меры по снижению негативного воз-

действия на безопасность ошибок человека, но в то же время необходимо уделить самое се-

рьезное внимание решению задач сетевой безопасности по предотвращению атак на инфор-

мационную систему как извне, так и изнутри.

6.3 Понятие компьютерной преступности. Этапы развития компьютерной пре-

ступности.

Компьютерные преступления (computer crime) - это преступления, совершенные с ис-

пользованием компьютерной информации. При этом, компьютерная информация является

предметом и (или) средством совершения преступления.

Центр исследования компьютерной преступности, опубликовал аналитический отчет о

криминальной активности в Интернете. Цифры показывают увеличение количества попы-

ток взлома и Интернет-мошенничества. Интернет-преступления становятся все более ча-

стыми по причине внедрения новых форм Интернет-расчетов и электронной коммерции.

Изучение субъекта преступной деятельности в сфере использования компьютерных

технологий, показало, что основными целями и мотивами компьютерных преступлений вы-

ступают корысть - 57,3%, хулиганские побуждения - 18,3%, месть - 9,2%, коммерческий

шпионаж, саботаж или диверсия - 10,6%.

Компьютерные преступления в 5 раз чаще совершаются мужчинами. Большинство

субъектов преступления имеют высшее или неоконченное высшее техническое образование

(62,5%), а также иное высшее или неоконченное высшее образование (19,2%). Проведенные

исследования показали, что возраст 31% лиц на момент совершения компьютерного пре-

ступления не превышал 20 лет, 55% - от 20 до 40 лет и 14% лиц имели возраст более 40 лет.

Другой интересной особенностью стали данные о специальном субъекте из числа пер-

сонала, который по своим функциональным обязанностям или занимаемой должности имел

непосредственный доступ к работе компьютеров и компьютерных систем. Только в 6% слу-

чаев у злоумышленников не было прямого отношения к организации, против которой осу-

ществлялась или планировалась противоправная деятельность, в 94% случаев компьютер-

ные правонарушения были совершены служащими этих организаций и компаний.

Структура и динамика компьютерной преступности в разных странах существенно от-

личается друг от друга, но есть одна общая тенденция, характерная для большинства регио-

нов - это Интернет-мошенничество, которое становится существенным тормозом в развитии

электронной коммерции. Психологический фактор, связанный с осознанием угрозы потен-

циального мошенничества, является основным препятствием для использования Интернета

в качестве средства проведения коммерческих операций. Опросы показывают, что более

всего люди боятся потенциальной угрозы получения кем-либо их персональных данных при

работе через Интернет. По данным платежной системы VISA, около 23% транзакций элек-

тронной коммерции так и не производится из-за боязни клиента ввести запрашиваемую

электронным магазином персональную информацию. По статистике государственной орга-

низации Internet Fraud Complaint Center, ежегодно с жалобами на жуликов, орудующих во

Всемирной Сети, обращаются более 75 тыс. жителей США. Однако лишь каждый пятый

пострадавший сообщает о преступлении в правоохранительные органы.

Специальные группы экспертов («tiger team») провели анализ защищенности 8932 во-

енных информационных систем. В 7860 (т. е. 88%) случаях проникновение в «святая свя-

тых» было успешным. Администраторы только 390 из этих систем обнаружили атаки и

только 19 сообщили о них. Другими словами, в 5% систем были зафиксированы атаки и

только в 0,24% случаях от общего числа успешно атакованных систем (или 4,9% от числа

зафиксировавших атаки) было заявлено об этом в соответствующие инстанции. Своеобраз-

ная политика умалчивания объясняется нежеланием администраторов системы обсуждать с

кем-либо подробности несанкционированного доступа, чтобы не провоцировать повторения

инцидентов и не раскрывать своих методов защиты, которые не всегда бывают действенны.

Для успешной борьбы с компьютерной преступностью обязательны три составляю-

щих:

гармонизация национального законодательства по борьбе с компьютерной пре-

ступностью с требованиями международного права;

высокая профессиональная подготовка правоохранительных органов — от сле-

дователя до судебной системы;

сотрудничество и правовой механизм по взаимодействию правоохранительных

органов различных государств.

Ни одна страна не обладает иммунитетом к компьютерной преступности. На киберпре-

ступности можно заработать больше денег, чем на наркоторговле. Только в 2004 году ки-

берпреступники «заработали» 105 миллиардов долларов, и с распространением информаци-

онных технологий в развивающиеся страны мира ущерб от киберпреступности будет толь-

ко возрастать.

Действующий с 2001 г. новый Уголовный кодекс Республики Беларусь содержит ряд

статей, предусматривающих ответственность за преступления против собственности (ст.

212 УК) и информационной безопасности (ст. 349-355 УК), совершенные с использованием

компьютерных технологий. Среди преступлений, впервые введенных в Уголовный кодекс

нашей республики, законодателем определены шесть преступлений, предметом преступно-

го посягательства которых является компьютерная информация. К ним относятся:

несанкционированный доступ к компьютерной информации (ст. 349);

модификация компьютерной информации (ст. 350);

компьютерный саботаж (ст. 351);

неправомерное завладение компьютерной информацией (ст. 352);

разработка, использование либо распространение вредоносных программ (ст. 354);

нарушение правил эксплуатации компьютерной системы или сети (ст. 355).

Объективности ради, следует сказать, что наличие специального законодательства, ре-

гламентирующего ответственность за компьютерные преступления, само по себе не являет-

ся показателем степени серьезности отношения общества к таким преступлениям. К приме-

ру, в Англии полное отсутствие специфических законов, карающих за компьютерные пре-

ступления, на протяжении многих лет отнюдь не мешает английской полиции эффективно

расследовать дела о разного рода злоупотреблениях, связанных с компьютерами. И дей-

ствительно, все подобного рода злоупотребления можно успешно квалифицировать по дей-

ствующему законодательству, исходя из конечного результата преступной деятельности -

как хищение, вымогательство, мошенничество или хулиганство, ответственность за кото-

рые уже предусмотрена уголовным и гражданским кодексами. Ведь убийство остается

убийством вне зависимости от того, что именно послужило его орудием - нож, пистолет,

удавка или компьютер.

Осознавая реальность потенциальной угрозы использования информационных техно-

логий в противоправных целях, МВД последовательно реализует комплексную систему мер

противодействия данным преступным посягательствам, которая планомерно создавалась с

2001 г. Так, в системе МВД созданы специализированные оперативно-розыскные подразде-

ления по борьбе с киберпреступлениями. В настоящее время эти задачи решаются управле-

нием по раскрытию преступлений в сфере высоких технологий МВД и его подразделения-

ми на местах. В 2006 г. в структуре Главного управления предварительного расследования

МВД создано управление по расследованию преступлений в сфере высоких технологий и

интеллектуальной собственности. Таким образом, по линии МВД организационно заверше-

но построение системы противодействия киберпреступности в стране. Это особенно акту-

ально в связи с тем, что в настоящее время в Республике Беларусь реализуется широкий

комплекс мер по развитию и широкому применению информационно-

телекоммуникационных систем в различных сферах деятельности и отраслях экономики.

Каковы этапы развития компьютерной преступности?

1. Использование информационных технологий при совершении таких традиционных

уголовных преступлений как кража, причинение вреда и мошенничество.

2. Возникновение специфических компьютерных преступлений.

Преступления против компьютерного оборудования и средств телекоммуникаци-

онной связи.

Преступления против компьютерного программного обеспечения.

Преступления против компьютерных пользователей.

Другие виды специфических компьютерных преступлений.

Компьютерное мошенничество.

Компьютерный подлог или подделка документов.

Компьютерный саботаж и шпионаж

Вред, причиняемый компьютерным данным и компьютерным программам:

○ несанкционированный компьютерный доступ;

○ несанкционированный компьютерный перехват;

○ преобразование компьютерных данных или компьютерных программ;

○ несанкционированное использование компьютера;

○ несанкционированное использование защищенной компьютерной програм-

мы.

3. Перерастание компьютерной преступности в компьютерный терроризм и экс-

тремизм. Компьютерный терроризм — это преднамеренное нанесение вреда или угроза

нанесения вреда компьютерам и/или компьютерным сетям для достижения политиче-

ских, идеологических, религиозных или иных подобных целей. Компьютерные преступ-

ления все более приобретают транснациональный, организованный и групповой харак-

тер. С использованием глобальной информационной сети Интернет такие преступления

не имеют границ. Они могут быть совершены, не выходя из квартиры или офиса, с ком-

пьютерной системы на территории одного государства в отношении субъектов другого

государства, а содержащиеся в компьютерных системах данные могут быть недолговеч-

ными, что часто дает возможность преступнику избежать наказания.

4. Превращение компьютерного терроризма и экстремизма в информационные

войны.

Информационная война включает действия, предпринимаемые для достижения пре-

восходства в обеспечении национальной военной стратегии путем воздействия на ин-

формационные системы противника и одновременное укрепление и защиту собственных.

Такая война нацелена на все возможности и факторы уязвимости, неизбежно возникаю-

щие при возрастающей зависимости от владения информацией, а также на использова-

ние информации во всевозможных конфликтах.

Объектом внимания становятся информационные системы (включая линии передач,

обрабатывающие центры и человеческие факторы этих систем), а также информацион-

ные технологии, используемые в системах вооружений. Крупномасштабное противосто-

яние между общественными группами или государствами имеет целью изменить расста-

новку сил в обществе. Информационная война включает наступательные и оборонитель-

ные составляющие.

Под угрозой информационной войны понимается намерение определенных сил вос-

пользоваться возможностями компьютеров на необозримом виртуальном пространстве,

чтобы вести «бесконтактную» войну, в которой количество жертв (в прямом значении

слова) сведено до минимума. Электронный удар, нанесенный по одной из важных стра-

тегических целей (например, по центру управления перевозками или пункту распределе-

ния электроэнергии), по своим разрушительным последствиям может оказаться гораздо

эффективнее применения оружия массового поражения.

Как заявил представитель Центрального разведывательного управления Джон Се-

рабьян, Соединенные Штаты недостаточно защищены от электронных атак террористов

и иностранных государств. «В военных доктринах разных стран мира все чаще обнару-

живаются упоминания о программах развития электронного оружия и программного

обеспечения специального назначения, — подчеркнул Серабьян. В результате анализа

информации, поступающей из различных разведывательных источников, мы пришли к

выводу, что правительства некоторых государств активно финансируют разработку

наступательных киберпрограмм. Информационная война рассматривается в качестве

возможной стратегической альтернативы в тех странах, где понимают, что при ведении

боевых действий обычными средствами они явно уступают Соединенным Штатам».

6.4 Программно-техническое обеспечение безопасности информационных си-

стем.

Меры и средства программно-технического уровня. В рамках современных ИС должны

быть доступны, по крайней мере, следующие механизмы безопасности:

применение защищенных виртуальных частных сетей VPN для защиты информа-

ции, передаваемой по открытым каналам связи;

Под термином VPN, как правило, понимается сеть, обеспечивающая достаточно эконо-

мичный, надежный и безопасный способ конфиденциальной связи между бизнес-

партнерами, компаниями и их клиентами, отдельными подразделениями предприятия, уда-

ленными сотрудниками и центральным офисом, причем все это реализуется на базе сетей

общего пользования.

применение межсетевых экранов для защиты корпоративной сети от внешних

угроз при подключении к общедоступным сетям связи;

управление доступом на уровне пользователей и защита от несанкционированного

доступа к информации;

гарантированная идентификация пользователей путем применения токенов

(смарт-карты, touch-memory, ключи для USB-портов и т.п.) и других средств аутентификации;

защита информации на файловом уровне (путем шифрования файлов и каталогов)

для обеспечения ее надежного хранения;

защита от вирусов с использованием специализированных комплексов антиви-

русной профилактики и защиты;

технологии обнаружения вторжений и активного исследования защищенности

информационных ресурсов;

криптографическое преобразование данных для обеспечения целостности, под-

линности и конфиденциальности информации

6.5 Организационно-экономическое обеспечение безопасности информацион-

ных систем.

Администрация организации должна сознавать необходимость поддержания режима

безопасности и выделения на эти цели соответствующих ресурсов. Основой мер защиты ад-

министративно-организационного уровня является политика безопасности и комплекс ор-

ганизационных мер.

К комплексу организационных мер относятся меры безопасности, реализуемые людьми.

Можно выделить следующие группы организационных мер:

стандартизация способов и средств защиты информации

сертификация компьютерных систем и сетей и их средств защиты

лицензирование деятельности в сфере защиты информации

страхование информационных рисков, связанных с функционированием компью-

терных систем и сетей

контроль за действием персонала в защищенных информационных системах

организационное обеспечение функционирования систем защиты информации.

Включает в себя:

Метод защиты при помощи программных паролей; обучение персонала; архивиро-

вание и дублирование информации: носители информации должны храниться в разных

местах, не доступных для посторонних лиц; важная информация должна иметь несколь-

ко копий на разных носителях и в шифрованном виде; создание механических, электро-

механических устройств и сооружений, предназначенных для создания физических пре-

пятствий на путях возможного проникновения нарушителей к компонентам защиты и

защищаемой информации..

6.6 Правовое обеспечение безопасности информационных систем.

Меры законодательного уровня очень важны для обеспечения ИБ. К этому уровню мож-

но отнести весь комплекс мер, направленных на создание и поддержание в обществе нега-

тивного (в том числе карательного) отношения к нарушениям и нарушителям информаци-

онной безопасности. Большинство людей не совершают противоправных действий потому,

что это осуждается и/или наказывается обществом, и потому, что так поступать не приня-

то.

Правовые отношения в области безопасности ИС регулируются законом «Об ин-

форматизации» от 6 сентября 1995 г. N 3850-XII. Настоящий Закон регулирует правоот-

ношения, возникающие в процессе формирования и использования документированной

информации и информационных ресурсов; создания информационных технологий, авто-

матизированных или автоматических информационных систем и сетей (в дальнейшем -

информационные системы и сети); определяет порядок защиты информационного ресур-

са, а также прав и обязанностей субъектов, принимающих участие в процессах информа-

тизации.

Одним из основных принципов информатизации является защита прав собственно-

сти на объекты права собственности в сфере информатизации.

Вопросам информационной безопасности посвящена ГЛАВА V. «Защита информа-

ционных ресурсов и прав субъектов информати3ации».

Глава V состоит из 6 статей: 22-27.

Статья 22. Цели защиты

Целями защиты являются:

предотвращение утечки, хищения, утраты, искажения, подделки, несанкциониро-

ванных действий по уничтожению, модификации, копированию, блокированию доку-

ментированной информации и иных форм незаконного вмешательства в информацион-

ные системы; сохранение полноты, точности, целостности документированной инфор-

мации, возможности управления процессом обработки и пользования в соответствии с

условиями, установленными собственником этой информации или уполномоченным им

лицом;

обеспечение прав физических и юридических лиц на сохранение конфиденциально-

сти документированной информации о них, накапливаемой в информационных систе-

мах;

защита прав субъектов в сфере информатизации;

сохранение секретности, конфиденциальности документированной информации в

соответствии с правилами, определенными настоящим Законом и иными законодатель-

ными актами.

Статья 23. Права н обязанности субъектов по защите информационных ресурсов

Собственник информационной системы или уполномоченные им лица обязаны

обеспечить уровень защиты документированной информации в соответствии с требова-

ниями настоящего Закона и иных актов законодательства.

Информационные ресурсы, имеющие государственное значение, должны обрабаты-

ваться только в системах, обеспеченных защитой, необходимый уровень которой под-

твержден сертификатом соответствия. Защита другой документированной информации

устанавливается в порядке, предусмотренном ее собственником или собственником ин-

формационной системы.

Собственник или владелец информационной системы обязаны сообщать собствен-

нику информационных ресурсов обо всех фактах нарушения защиты информации.

Статья 24. Сертификация технических и программных средств по защите информа-

ционных ресурсов

Технические и программные средства по защите информационных ресурсов подле-

жат обязательной сертификации в национальной системе сертификации Республики Бе-

ларусь органом сертификации.

Юридические лица, занимающиеся созданием средств по защите информационных

ресурсов, осуществляют свою деятельность в этой сфере на основании разрешения орга-

на, уполномоченного Президентом Республики Беларусь.

Статья 25. Предупреждение правонарушений в сфере информатизации.

Предупреждение действий, влекущих за собой нарушение прав и интересов, субъ-

ектов правоотношений в сфере информатизации, установленных настоящим Законом и

иным законодательством Республики Беларусь, осуществляется органами государствен-

ной власти и управления, юридическими и физическими лицами, принимающими уча-

стие в информационном процессе.

Владельцы информационных ресурсов и систем, создатели средств программно-

технической и криптографической защиты документированной информации при реше-

нии вопросов защиты руководствуются настоящим Законом и нормативными актами

специально уполномоченного государственного органа по защите информации.

Статья 26. Ответственность за правонарушения в сфере информатизации.

3а правонарушения в сфере информатизации юридические и физические лица несут

ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

Статья 27. Защита прав субъектов правоотношений в сфере информатизации

Защита прав и интересов юридических и физических лиц, государства в сфере ин-

форматизации осуществляется судом, хозяйственным судом с учетом специфики право-

нарушений и причиненного ущерба.

Тема 7. Государственные информационные ресурсы ВЭД

7.1 Состав Государственных информационных ресурсов

1. Настоящим Положением определяется состав государственных информационных

ресурсов, порядок их формирования и пользования документированной информацией из

государственных информационных ресурсов субъектами информационных отношений,

направленные на обеспечение информационной совместимости государственных ин-

формационных ресурсов и применение унифицированных способов доступа пользовате-

лей к информации, содержащейся в государственных информационных ресурсах.

Действие настоящего Положения не распространяется на взаимодействие субъектов

информационных отношений, касающееся распространения и (или) предоставления све-

дений, составляющих государственные секреты, и пользования такими сведениями.

2. Для целей настоящего Положения применяются термины и их определения в зна-

чениях, установленных Законом Республики Беларусь от 10 ноября 2008 года «Об ин-

формации, информатизации и защите информации» (Национальный реестр правовых ак-

тов Республики Беларусь, 2008 г., № 279, 2/1552) (далее — Закон), а также следующие

термины и их определения:

интеграция государственных информационных ресурсов — организация взаимо-

связи государственных информационных ресурсов путем использования единых иден-

тификаторов информационных объектов;

информационное взаимодействие — обмен информацией между информационны-

ми системами, информационными ресурсами субъектов информационных отношений;

информационный объект — описание субъекта (субъектов) и (или) объекта (объек-

тов) информационных отношений в государственных информационных ресурсах исходя

из назначения государственных информационных ресурсов;

идентификатор — уникальные данные, обеспечивающие поиск определенной ин-

формации в государственных информационных ресурсах и интеграцию государственных

информационных ресурсов, значение которых единственно возможным способом харак-

теризует (идентифицирует) каждый информационный объект;

общегосударственная автоматизированная информационная система (далее

— ОАИС) — единая государственная информационная система, обеспечивающая инте-

грацию государственных информационных ресурсов и доступ в установленном порядке

субъектов информационных отношений к информации, содержащейся в них;

пользование документированной информацией из государственных информацион-

ных ресурсов — доступ пользователей к информации, содержащейся в государственных

информационных ресурсах, с целью ее получения, распространения и (или) предоставле-

ния.

7.2 СТРУКТУРА ГОСУДАРСТВЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕСУРСОВ

3. По структуре государственные информационные ресурсы подразделяются на:

базовые;

республиканские;

региональные (территориальные).

4. Базовыми государственными информационными ресурсами являются информа-

ционные ресурсы, предназначенные для общего использования всеми субъектами ин-

формационных отношений в пределах предоставленных им полномочий и (или) прав.

5. Критерием отнесения государственного информационного ресурса к базовым в

соответствии с его назначением является его исключительное право первоначального

описания и идентификации информационного объекта с использованием базового иден-

тификатора.

Структура базового идентификатора и порядок его присвоения определяются вла-

дельцем базового государственного информационного ресурса по согласованию с Мини-

стерством связи и информатизации, если иное не установлено законодательными актами

Республики Беларусь.

6. Республиканскими государственными информационными ресурсами являются

информационные ресурсы, создаваемые республиканскими органами государственного

управления — владельцами республиканских государственных информационных ресур-

сов при реализации ими своих полномочий.

Такие государственные информационные ресурсы формируются с использованием

базовых идентификаторов и идентифицируемой ими информации из базовых государ-

ственных информационных ресурсов.

7. Республиканские государственные информационные ресурсы могут содержать и

идентифицировать с использованием республиканских идентификаторов информацион-

ные объекты, первоначально возникающие в них, если они не относятся к базовым или

иным республиканским государственным информационным ресурсам.

Структура республиканского идентификатора, порядок его присвоения, а также по-

рядок расширения состава и внесения изменений в республиканский государственный

информационный ресурс определяются его владельцем по согласованию с Министер-

ством связи и информатизации, если иное не установлено законодательными актами

Республики Беларусь.

8. В состав республиканских государственных информационных ресурсов входят

государственные информационные ресурсы:

из состава государственных кадастров, регистров, реестров, классификаторов;

обладающие информацией о нормативных правовых актах;

содержащие социальную и финансово-экономическую информацию (статистика,

здравоохранение, демография, образование, сельское хозяйство, инвестиции и иннова-

ции, культура, информация о чрезвычайных ситуациях, природных и техногенных ката-

строфах, другие государственные информационные ресурсы профессиональной или те-

матической направленности).

9. Региональными (территориальными) государственными информационными ре-

сурсами являются информационные ресурсы, создаваемые местными исполнительными

и распорядительными органами — владельцами региональных (территориальных) госу-

дарственных информационных ресурсов при реализации ими своих полномочий.

Такие государственные информационные ресурсы формируются с использованием

базовых и республиканских идентификаторов и идентифицируемой ими информации из

базовых и республиканских государственных информационных ресурсов.

10. Региональные (территориальные) государственные информационные ресурсы

могут содержать и идентифицировать с использованием региональных (территориаль-

ных) идентификаторов информационные объекты, первоначально возникающие в них,

если они не относятся к базовым или республиканским государственным информацион-

ным ресурсам.

Структура регионального (территориального) идентификатора, порядок его присво-

ения, а также порядок расширения состава и внесения изменений в региональный (тер-

риториальный) государственный информационный ресурс определяются его владельцем

по согласованию с Министерством связи и информатизации, если иное не установлено

законодательными актами Республики Беларусь.

11. В состав региональных (территориальных) государственных информационных

ресурсов входят государственные информационные ресурсы, содержащие социальную,

финансово-экономическую и иную информацию, необходимую для осуществления госу-

дарственного управления на уровне административно-территориальных единиц.

Региональные (территориальные) государственные информационные ресурсы в со-

ответствии с областью их действия могут являться источниками первичного учета и

идентификации информационных объектов базовых и (или) республиканских государ-

ственных информационных ресурсов.

12. Информационное взаимодействие государственных информационных ресурсов с

негосударственными информационными ресурсами строится на принципах соблюдения

единой идентификации информационных объектов государственных информационных

ресурсов, а также форматов представления и обмена данными.

7.3. ПОРЯДОК ФОРМИРОВАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ИНФОРМАЦИ-

ОННЫХ РЕСУРСОВ

13. Координация работ по формированию и интеграции государственных информа-

ционных ресурсов осуществляется Министерством связи и информатизации.

14. Порядок формирования государственных информационных ресурсов характери-

зуется и определяется перечнем информационных услуг, оказываемых с использованием

информации, содержащейся в государственных информационных ресурсах, а также со-

ставом:

информационных объектов государственных информационных ресурсов в соответ-

ствии с областью их действия;

соответствующих идентификаторов информационных объектов;

субъектов информационных отношений — поставщиков документированной ин-

формации для размещения в государственных информационных ресурсах;

взаимодействующих государственных информационных ресурсов.

15. Формирование государственных информационных ресурсов осуществляется на

основе документированной информации, создаваемой, обрабатываемой и накапливаемой

в процессе:

осуществления государственными органами и государственными организациями

своих полномочий;

информационного взаимодействия государственных органов и государственных

организаций между собой, а также с государственными органами иностранных госу-

дарств, международными организациями, юридическими и физическими лицами, в том

числе индивидуальными предпринимателями, иными субъектами информационных от-

ношений.

16. Документирование информации является обязательным условием включения

информации в государственные информационные ресурсы. Она может выступать в виде

отдельного документа или совокупности документов, в том числе в виде электронного

документа. Документированная информация в государственных информационных ресур-

сах должна быть систематизирована, классифицирована и обеспечена соответствующими

реквизитами владельцев государственных информационных ресурсов.

17. При формировании государственных информационных ресурсов их владельцы

имеют право заключать соглашения (договоры) с субъектами информационных отноше-

ний в целях получения и (или) использования необходимой информации, в том числе со-

держащейся в негосударственных информационных ресурсах.

18. Интеграция государственных информационных ресурсов на технологическом

уровне осуществляется посредством ОАИС.

Такая интеграция на информационном уровне осуществляется посредством исполь-

зования базовых, республиканских и региональных (территориальных) идентификаторов.

19. При принятии решения об изменении, внесении дополнений либо отмене струк-

туры идентификатора, порядка его формирования или его значения владелец государ-

ственного информационного ресурса передает в Министерство связи и информатизации

необходимые документы для регистрации таких изменений (дополнений), отмены в Гос-

ударственном регистре информационных ресурсов.

7.4. ПОРЯДОК ПОЛЬЗОВАНИЯ ДОКУМЕНТИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИ-

ЕЙ ИЗ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕСУРСОВ

20. Организация доступа пользователей к информации, содержащейся в базовых

государственных информационных ресурсах, осуществляется посредством ОАИС. До-

ступ пользователей к информации, содержащейся в республиканских и региональных

(территориальных) государственных информационных ресурсах, осуществляется по-

средством ОАИС либо обеспечивается их владельцами, если государственные информа-

ционные ресурсы не интегрированы в ОАИС.

21. Доступ субъектов информационных отношений к информации, содержащейся в

государственных информационных ресурсах, осуществляется на основании соглашения,

заключенного с владельцами государственных информационных ресурсов, если иное не

установлено законодательными актами Республики Беларусь.

22. Получение общедоступной информации о деятельности государственных орга-

нов и государственных организаций осуществляется на безвозмездной основе, если иное

не установлено законодательными актами Республики Беларусь.

23. Отнесение информации, содержащейся в государственном информационном ре-

сурсе, к категории доступа определяется его владельцем в соответствии с законодатель-

ными актами Республики Беларусь.

24. Способы идентификации и аутентификации пользователей информации государ-

ственных информационных ресурсов, а также учета их действий определяются владель-

цами государственных информационных ресурсов в соответствии с законодательством

Республики Беларусь.

Доступ к общедоступной информации, содержащейся в государственных информа-

ционных ресурсах, может осуществляться без идентификации пользователя.

Доступ к информации, содержащейся в государственных информационных ресур-

сах, распространение и (или) предоставление которой ограничено, осуществляется с

условием обязательной идентификации и аутентификации пользователя.

25. Владельцы государственных информационных ресурсов доводят до сведения

пользователей перечень предоставляемой ими информации и информационных услуг,

порядок и условия предоставления доступа к информации, содержащейся в государ-

ственных информационных ресурсах.

Указанная информация размещается Министерством связи и информатизации на

портале ОАИС со ссылкой на соответствующие Интернет-сайты владельцев государ-

ственных информационных ресурсов.

7.5. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СУБЪЕКТОВ ИН-

ФОРМАЦИОННЫХ ОТНОШЕНИЙ, ОТВЕТСТВЕННЫХ ЗА ФОРМИРОВАНИЕ

И ПОЛЬЗОВАНИЕ ДОКУМЕНТИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ ИЗ ГОСУДАР-

СТВЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕСУРСОВ

26. Субъекты информационных отношений, ответственные за формирование госу-

дарственных информационных ресурсов, пользование и предоставление документиро-

ванной информации из государственных информационных ресурсов, имеют право:

распространять и (или) предоставлять информацию, пользоваться ею;

устанавливать дополнительные правила, условия доступа и использования госу-

дарственных информационных ресурсов, не противоречащие настоящему Положению и

другим актам законодательства Республики Беларусь;

требовать от других субъектов информационных отношений в рамках своих пол-

номочий и в определенных законодательством случаях предоставления документирован-

ной информации для формирования государственных информационных ресурсов;

использовать при формировании государственных информационных ресурсов ин-

формацию, содержащуюся в негосударственных информационных ресурсах, с согласия

их собственников (владельцев);

определять и устанавливать размер оплаты за пользование государственными ин-

формационными ресурсами и содержащейся в них информацией;

осуществлять иные действия в соответствии с Законом, настоящим Положением и

иными актами законодательства Республики Беларусь.

27. Обладатель информации вправе требовать указать себя в качестве источника

информации, ставшей общедоступной по его решению, при ее распространении и (или)

предоставлении другим лицам.

28. Субъекты информационных отношений, ответственные за формирование госу-

дарственных информационных ресурсов, пользование и предоставление документиро-

ванной информации из государственных информационных ресурсов, обязаны в пределах

своей компетенции:

осуществлять деятельность по формированию государственных информационных

ресурсов, организации доступа к ним, пользованию и предоставлению документирован-

ной информации из государственных информационных ресурсов, оказанию других ин-

формационных услуг с соблюдением требований, установленных настоящим Положени-

ем и иными актами законодательства Республики Беларусь;

включать в государственные информационные ресурсы, пользоваться и своевре-

менно предоставлять из государственных информационных ресурсов объективную, пол-

ную и достоверную информацию, обеспечивать актуальность и полноту содержащейся в

них информации;

при осуществлении своих функций обеспечивать соблюдение прав и законных ин-

тересов иных субъектов информационных отношений, в том числе и на получение обще-

доступной информации;

распространять и (или) предоставлять информацию, в отношении которой законо-

дательными актами Республики Беларусь установлена обязательность ее распростране-

ния и (или) предоставления;

создавать условия для своевременного и эффективного использования информации

государственными органами и государственными организациями при осуществлении

ими своих полномочий;

принимать в соответствии с законодательством меры по защите и обеспечению со-

хранности информации, содержащейся в государственных информационных ресурсах,

осуществлять ее архивное хранение;

осуществлять контроль за состоянием государственных информационных ресурсов

и порядком использования информации;

обеспечивать интеграцию государственных информационных ресурсов на инфор-

мационном и технологическом уровнях, в том числе и с соответствующими междуна-

родными информационными ресурсами для обеспечения взаимной интеграции информа-

ционных ресурсов;

исполнять другие обязанности в соответствии с актами законодательства Респуб-

лики Беларусь и настоящим Положением.

29. Субъекты информационных отношений, ответственные за формирование госу-

дарственных информационных ресурсов, пользование и предоставление документиро-

ванной информации из государственных информационных ресурсов, включая оператора

ОАИС, несут ответственность за:

достоверность и полноту информации, включаемой в государственные информа-

ционные ресурсы, а также информации, предоставляемой из государственных информа-

ционных ресурсов;

нарушение порядка распространения и (или) предоставления общедоступной ин-

формации, а также информации, распространение и (или) предоставление которой огра-

ничено в соответствии с законодательными актами;

неправомерный доступ, уничтожение, изменение, использование, распространение

и (или) предоставление информации, а также иные неправомерные действия, совершен-

ные непосредственно ими и (или) другими субъектами информационных отношений

вследствие их неправомерных действий;

непринятие соответствующих мер по защите информации.

Субъекты информационных отношений, ответственные за формирование государ-

ственных информационных ресурсов, пользование и предоставление содержащейся в

них информации, несут ответственность за допущенные ими нарушения в соответствии с

законодательными актами.

Тема 8. Системы открытого контента в предметной области

8.1 Электронный бизнес, его классификация. Геоинформационные системы в

экономике.

Понятие электронного бизнеса в Интернет

Глобальная сеть Интернет представляет собой особую индустрию, средство транс-

портировки информации до индивидуальных и корпоративных потребителей, основу

электронного бизнеса, источник новых рабочих мест.

Электронный бизнес часто называют технологией третьего тысячелетия. Начало

развития электронного бизнеса в Интернет обычно связывают с 1995 годом, когда нача-

лось активное освоение Интернет частными пользователями; в том же году был открыт и

один из первых Интернет-магазинов — Amazon. Это новое направление экономики раз-

вивается очень быстрыми темпами. Произошли изменения не только в отношениях меж-

ду компаниями и их клиентами, но и во внутренней структуре самих предприятий. По-

явились новые модели ведения бизнеса .

Иногда смешивают понятия электронного бизнеса и электронной коммерции, одна-

ко между ними существуют значительные различия:

электронный бизнес (e-business) - это осуществление основных бизнес-процессов

компании путем использования Интернет-технологий с целью повышения эффективно-

сти деятельности. Иначе говоря, электронным бизнесом является деловая активность,

использующая возможности глобальных информационных сетей для осуществления

внутренних и внешних связей компании;

электронная коммерция (e-commerce) является важной составной частью электрон-

ного бизнеса. Электронная коммерция охватывает различные формы бизнес-

деятельности: розничную и оптовую торговлю, маркетинг, сделки между предприятия-

ми, аренду приложений, предоставление услуг и пр. Эти деловые операции объединяет

то, что все они осуществляются в электронном виде с помощью компьютерных сетей

(корпоративных или Интернет).

Таким образом, Интернет-коммерция является частью электронной коммерции; ее

особенность состоит в том, что все транзакции и сделки осуществляются электронным

способом через Интернет.

Быстрое развитие Интернет-бизнеса и, в частности, Интернет-коммерции связано с

теми преимуществами, которыми обладает киберпространство по сравнению с традици-

онными видами деловой активности.

Одним из главных преимуществ Интернет-бизнеса для клиента является значитель-

ная экономия времени, так как заказ или запрос через Интернет делается за очень корот-

кое время и у покупателя даже нет необходимости выходить при этом из дома. Кроме то-

го, сетевые компании обладают рядом других преимуществ, среди которых:

доступность в любое время суток;

широкие возможности выбора, поскольку все магазины или компании находятся

друг от друга на «расстоянии» одного щелчка мышью;

возможность получения полной информации «в формате» 24x7 (24 часа в сутки и 7

дней в неделю); наличие справочной информации о товарах и ценах, возможность их

сравнения;

индивидуальное обслуживание каждого клиента с учетом его предпочтений.

Интернет очень привлекателен и для бизнеса. Для бизнеса существенны также сле-

дующие возможности:

ведение бизнеса в Интернет позволяет значительно снизить расходы на организа-

цию и поддержание инфраструктуры, так как в этом случае нет необходимости в органи-

зации торговых залов или офисов;

расходы на рекламу и сервис существенно снижаются, вследствие чего уменьшает-

ся и цена на товары;

расширяется рынок сбыта товаров и услуг, растут перспективы для организации

деятельности в международном масштабе;

создаются новые возможности для маркетинга.

Пример

По данным исследовательской компании ComScoreNetworks объем розничной тор-

говли в сети Интернет в США в 2006 году превысил 100 миллиардов долларов (общий

объем розничной торговли в США составил 3,7 трлн. долларов). В 2006 году объем Ин-

тернет-продаж вырос в США на 24%.

В Евросоюзе оборот электронной торговли составил более 130 млрд. долларов. Из

стран ЕС в области интернет-продаж лидирует Великобритания- 55,6 млрд. долларов.

По мнению экспертов, этот показатель в США и Европе удвоится уже в 2011 году. В

России оборот Интернет-магазинов пока не велик - в 2006 году он, по оценке экспертов,

равнялся 1,55 млрд долларов, но темпы роста впечатляющие - 30-50% в год.

Новый рынок основан на применении современных информационных технологий и

ориентирован на оперативное взаимодействие с потребителем (в режиме онлайн).

Сегодня основными моделями ведения электронного бизнеса в Интернет являются

схемы В2С и В2В

Схема «бизнес-потребитель» В2С (Business-to-Consumer) представляет собой роз-

ничную продажу товаров и услуг частным лицам через Интернет. К системам В2С отно-

сятся Web-витрины, Интернет-магазины, торговые Интернет-системы.

Схема «бизнес-бизнес» В2В (Business-to-Business) включает в себя все уровни элек-

тронного взаимодействия на уровне компаний с использованием специальных техноло-

гий и стандартов электронного обмена данными. Через виртуальные площадки В2В

предприятия и компании получают возможность обмениваться информацией, находить

новых партнеров и поставщиков и проводить торговые операции. К системам В2В отно-

сятся, в частности, Интернет-биржи.

Получила определенное развитие схема бизнес-отношений «равный-равный» Р2Р

(Peer-to-Peer или Partner-to-Partner). Она предполагает бизнес-отношения в Интернет

между партнерами, находящимися в равном положении. Основу схемы Р2Р составляют

Интернет-аукционы. Начинают развиваться и другие модели ведения бизнеса в Интер-

нет.

Геоинформационные системы.

Современные геоинформационные системы (ГИС) представляют собой новый тип

интегрированных информационных систем, которые, с одной стороны, включают мето-

ды обработки данных многих ранее существовавших автоматизированных систем (АС), с

другой – обладают спецификой в организации и обработке данных. Практически это

определяет ГИС как многоцелевые, многоаспектные системы.

На основе анализа целей и задач различных ГИС, функционирующих в настоящее

время, более точным следует считать определение ГИС как геоинформационных систем,

а не как географических информационных систем. Это обусловлено и тем, что процент

чисто географических данных в таких системах незначителен, технологии обработки

географических данных и, наконец, географические данные служат лишь базой решения

большого числа прикладных задач, цели которых далеки от географии. Разумеется, это

не исключает существование чисто географических информационных систем – аббреви-

атура та же – ГИС, однако в дальнейшем мы будем понимать под ГИС геоинформацион-

ные системы.

Итак, ГИС – это автоматизированная информационная система, предназначенная

для обработки пространственно-временных данных, основой интеграции которых слу-

жит географическая информация.

ГИС - это современная компьютерная технология для картирования и анализа объ-

ектов реального мира, также событий, происходящих на нашей планете. Эта технология

объединяет традиционные операции работы с базами данных, такими как запрос и стати-

стический анализ, с преимуществами полноценной визуализации и географического

(пространственного) анализа, которые предоставляет карта. Эти возможности отличают

ГИС от других информационных систем и обеспечивают уникальные возможности для

ее применения в широком спектре задач, связанных с анализом и прогнозом явлений и

событий окружающего мира, с осмыслением и выделением главных факторов и причин,

а также их возможных последствий, с планированием стратегических решений и теку-

щих последствий предпринимаемых действий.

Создание карт и географический анализ не являются чем-то абсолютно новым. Од-

нако технология ГИС предоставляет новый, более соответствующий современности, бо-

лее эффективный, удобный и быстрый подход к анализу проблем и решению задач, сто-

ящих перед человечеством в целом, и конкретной организацией или группой людей, в

частности. Она автоматизирует процедуру анализа и прогноза. До начала применения

ГИС лишь немногие обладали искусством обобщения и полноценного анализа географи-

ческой информации с целью обоснованного принятия оптимальных решений, основан-

ных на современных подходах и средствах.

В настоящее время ГИС - это многомиллионная индустрия, в которую вовлечены

сотни тысяч людей во всем мире. ГИС изучают в школах, колледжах и университетах.

Эту технологию применяют практически во всех сферах человеческой деятельности -

будь то анализ таких глобальных проблем как перенаселение, загрязнение территории,

сокращение лесных угодий, природные катастрофы, так и решение частных задач, таких

как поиск наилучшего маршрута между пунктами, подбор оптимального расположения

нового офиса, поиск дома по его адресу, прокладка трубопровода на местности, различ-

ные муниципальные задачи.

Что касается классификации ГИС, то здесь наметилось несколько направлений.

Например, в некоторых литературных источниках ГИС классифицируются с точки зре-

ния их проблемной ориентации:

· инженерные (для работы с картами, на которых изображены элементы инженерных

коммуникаций);

· кадастровые (ГИС для учета земельных участков и других объектов недвижимо-

сти), предназначенные для обработки кадастровых данных;

· для тематического и статистического картографирования, имеющие целью управ-

ление природными ресурсами, составление карт по результатам переписей;

· «экологические», предназначенные для поддержки экологического мониторинга

территорий;

· библиографические, содержащие каталогизированную информацию о множествах

географических документов;

· географические – с данными о функциональных и административных границах;

· системы обработки данных дистанционного зондирования.

Представители каждой отрасли знаний, имеющих отношение к геоинформатике,

вводят свои классификации под только им понятным основаниям классификации:

по тематике

· социально-экономические;

· земельные (кадастровые);

· лесные;

· инвентаризационные;

· туристические;

по территориальному охвату:

· общенациональные;

· региональные;

по целям:

· многоцелевые;

· информационно-справочные;

· для нужд планирования;

· для нужд управления;

и др.

8.2 Электронные ресурсы: каталоги, базы данных, электронные книги

Электронные публикации и базы данных

Электронная публикация – машиночитаемый документ, преднамеренно создан-

ный для ознакомления с ним неограниченного круга лиц и обеспеченный для этого сред-

ствами доступа.

База данных (БД) – тематически собранный и структурированный массив инфор-

мации, состоящий из большого набора однотипных элементов. Основное свойство БД –

возможность проводить поиск информации и другие действия по любым выбранным по-

лям или по их произвольной комбинации.

Электронные книги и журналы

Электронная книга (E-book device) - общее название группы узкоспециализиро-

ванных компактных устройств, предназначенных для отображения текстовой информа-

ции, представленной в электронном виде.

Основным отличием данной группы устройств от КПК, планшетных компьютеров

или субноутбуков является ограниченная функциональность при существенно большем

времени автономной работы.

Электронный журнал - периодическое рецензируемое издание, доступное для про-

смотра на компьютере. Распространяется через Интернет или на любых носителях ин-

формации (магнитных, оптических).

Электронные журналы можно разделить на:

Параллельные электронные журналы - электронные версии (аналоги) печатных из-

даний.

Интегрированные электронные журналы - издаются в двух видах, дополняют друг

друга.

Оригинальные электронные журналы - издаются только в электронном виде.

Дополнительные функции современных электронных журналов:

Наличие подписки

Наличие параллельной статье Интернет-страницы, на которой читатели обсуждают

и делятся мнениями о данной публикации.

Производители и поставщики информации и баз данных

В последние годы доля сетевых (online) информационных продуктов на рынке пре-

высила долю традиционных продуктов (hard copy).

Зарубежные производители и поставщики информации и баз данных: Science Direct

(Elsevier), Web of Knowledge (Thomson), Springer Verlag, Wiley Interscience, Kluwer

Online, Cambridge Scientific Abstracts, OCLC, EBSCO.

OCLC (www.oclc.org) – крупнейший в мире онлайновый центр корпоративной ката-

логизации, содержащий Мировой Сводный Каталог (World Cat – около 50 млн записей).

В целом OCLC – уникальный пример современного воплощения информационных тех-

нологий в практике создания ЭБ. Известная американская корпорация OCLC (Online

Computer Library Center) была создана в 1967 г. как библиотечный онлайновый центр,

объединивший деятельность колледжей штата Огайо (Ohio College Library Center – та же

аббревиатура OCLC), и позволила 54 колледжам штата обмениваться информационными

ресурсами, сократив свои финансовые затраты на каталогизацию и улучшив доступ к

библиотечным фондам. На 01.01.2005 г. услугами OCLC пользуются более 50,5 тыс.

библиотек из 95 стран мира.

Отечественные производители и поставщики информации и баз данных – ВИНИТИ,

ГПНТБ России, РГБ, ВНТИЦентр, ВИМИ, Росинформресурс, ГПНТБ СО РАН, Гарант,

Росбизнесконсалтинг, ИнтегрумТехно.

Национальная регистрация баз данных осуществляется в научно-техническом цен-

тре "Информрегистр" в описании и сохранении информационных ресурсов.

Дистанционное обучение

В мире насчитывается около 200 университетов, которые занимаются обучением в

режиме онлайн. Только в США десятки тысяч семей полностью обучают своих детей на

дому с помощью Интернета. В России, по данным специалистов, потребность в осу-

ществлении дистанционного высшего образования составляет 1,5 млн. человек в год.

Достоинства дистанционного обучения

Первые дистанционные программы были созданы для того, чтобы сделать «элитар-

ное» профессиональное образование массовым и общедоступным. Корпорациям требо-

вались обученные и высококвалифицированные работники, но времени на их обучение у

корпораций не было. На помощь пришло дистанционное образование, чьи главные до-

стоинства – быстрота, мобильность, реактивность.

Взаимодействие основных функциональных компонентов

Обучаемый

Преподаватель

Оценка знаний

Службадоставки

Образовательные ресурсы

Данные об обучаемом

Предоставление учебных материалов Контроль знаний (ответы)

Планирование и администрирование

Контекст

Уровень знанийУказания

Данны

е

Данные

Успеваемость

Запросы

Каталоги

Учебны

е м

атериалы

Запросы

Синхронный и асинхронный варианты дистанционного обучения

При синхронной модели студенты и преподаватели общаются в реальном времени

через виртуальные аудитории.

При асинхронном подходе студент сам определяет, где именно брать информацию и

выполнять ли задания по общему или своему личному плану.

Роль электронных библиотек в дистанционном обучении

Автоматизация процесса подборки методических материалов и учебных докумен-

тов

Организация общения студентов через Интернет.

Информационное общество

Сравнение ключевых категорий развитого индустриального общества и информаци-

онного общества: Эжени Прайм (Eugenie Prime), директор научно-технической библио-

теки всемирно известной компании Хьюлетт–Паккард (Hewlett-Packard).

Индустриальное общество ( 20 век) Информационное общество (21 век)

Главный источник богатства и стимулятор творче-

ства – капиталовложения

Главный источник богатства – информация

Основная задача бизнеса – сделать что-то матери-

альное

Основная задача бизнеса – сделать что-то осмыс-

ленное

Акцент на использование и развитие информацион-

ных технологий

Акцент на содержание информации

Экономическая эффективность измеряется отдачей

от капиталовложений

Экономическая эффективность измеряется отда-

чей от информации

Набор понятных и осязаемых промышленных стан-

дартов производства

Набор неосязаемых стандартов

Лидерство имеет индивидуальный, «героический»

характер

Лидерство скорее состоит в умении распределять

задания среди людей

Основа состояния – земля, недвижимость, заводы,

оборудование

Основа состояния – патенты, интеллектуальная

собственность

Основа коммерческого успеха – продукты и услуги Основа коммерческого успеха – взаимодействие

с потребителем

Технологии дистанционного обучения

Технологии дистанционного обучения позволяют:

Полноценно использовать время для самостоятельной работы

Обеспечить более глубокое изучение материала

Организовать эффективный контроль знаний

Особенности вузовского учебного процесса

Разнотипность учебных занятий

Большая, чем в школе, длительность занятий

Неполное соответствие теоретического обучения темам практических занятий

Возможное нарушение последовательности изучения теории и выполнения лаб. ра-

бот

Отсутствие или недостаточность систематического контроля знаний со стороны

преподавателя

Возможность «накопления долгов»

Использование дистанционной обучающей системы

Только тестирования знаний

Самостоятельное изучение студентами каких-либо разделов курса с последующим

контролем знаний

Формы тестирования знаний студентов

Входное тестирование

Тестирование текущих знаний студентов

Тестирование как форма допуска к лабораторным работам и форма их защиты

Аттестационное тестирование в середине семестра

Репетиционное тестирование перед экзаменом

Экзаменационное тестирование с преподавателем

Тест как средство обратной связи

Хранение результатов тестирования в единой базе данных обучающей системы

Обеспечение преподавателя удобными средствами интерпретации результатов

Использование средств анализа результатов

Регулярное тестирование

Имеет четкую привязку к расписанию

Тестированию подлежит вся учебная группа

Даты тестирования определяются заранее

Дополнительные затраты учебного и машинного времени невелики

Индивидуальное тестирование

Может проводиться как на лекциях или практических занятий

Можно отвести для тестирования фиксированные места и приглашать туда вы-

бранных студентов

Тестирование на лекции осуществляется путем использования ноутбуков с Wi-Fi

Самостоятельное обучение

Отработка пропущенных лекционных занятий

Отработка материала, не понятого на лекции

Отработка может производиться в компьютерном классе или через Интернет

Центр дистанционного обучения и коллективного пользования информацион-

ными ресурсами

Центр дистанционного обучения и коллективного пользования информационными

ресурсами Тверского государственного технического университета (ЦДОКП) обеспечи-

вает эффективное использование информационных ресурсов и образовательных техно-

логий.

Деятельность ЦДОКП является составной частью программы "Развитие информа-

ционных технологий в области образования, научной деятельности, финансового и ад-

министративного управления ТГТУ на 2007-2010 гг."

Основные задачи ЦДОКП:

Создание системы управления образовательными информационными ресурсами

университета.

Организация системы дистанционного обучения.

Расширение информационной базы учебного процесса.

Организация комплексной системы предоставления образовательных и информа-

ционных услуг.

8.3 Формирование информационного общества в Республике Беларусь

Начиная с 90-х годов прошлого века, в наиболее развитых индустриальных странах

начался процесс перехода к новому социально-экономическому укладу, получившему

название «информационное общество». Переход этот обусловлен так называемой ин-

формационной революцией, вызванной появлением электронно-вычислительных машин

как средства сбора, обработки и передачи информации. По значимости его сравнивают с

несколькими ключевыми событиями, которые определили судьбу человечества: изобре-

тением печатного станка, паровой машины, электричества, двигателя внутреннего сгора-

ния. Объединение локальных, настольных и прочих ЭВМ в вычислительные сети, кото-

рые включают миллионы компьютеров, обменивающихся между собой данными, обес-

печили средства и технологии обработки информации, которые в такой же степени уве-

личили интеллектуальные возможности человека, как, к примеру, двигатель внутреннего

сгорания увеличил его физические возможности.

Каковы же последствия этой информационной революции? Что она дала, и почему

мы говорим о новом информационном обществе, в отличие от прошлого индустриально-

го? В этом случае речь идет не столько об информации, сколько о цепочке: информация

- знания - новшества (инновации). Вот эта триада и лежит в основе современного ин-

формационного общества.

Основными составляющими информационного общества являются:

• национальная информационная инфраструктура, служащая технико-

технологической основой нового общества;

• система образования, обеспечивающая формирование и воспроизведение каче-

ственного «человеческого капитала»;

• национальная инновационная система, обеспечивающая производство, распро-

странение и использование знаний и превращение их в инновации.

Во многих развитых странах, включая Республику Беларусь, существенным допол-

нительным компонентом информационного общества является собственная информаци-

онная индустрия, обеспечивающая производство информационных технологий, ресурсов

и услуг.

Информационная революция затронула систему государственного управления, кото-

рое стало организовываться на принципах так называемого «электронного правитель-

ства», привела к изменению способа промышленного и любого другого производства,

обусловила появление нового типа экономики - «экономики, основанной на знаниях».

Информационные технологии изменили и повседневную жизнь людей, предоставив воз-

можности по-новому работать, учиться, общаться и развлекаться, что привело в итоге к

появлению «электронного общества».

При этом необходимо провести различие между собственно техникой (информаци-

онно-коммуникационными технологиями) и технологиями информационного общества,

т.е. способами эффективного применения технических решений в различных сферах

жизнедеятельности современного общества. И здесь возникает закономерный вопрос,

как правильно использовать информационные технологии для поступательного социаль-

но-экономического развития общества? Ключ к ответу на этот вопрос дает опыт суще-

ствующих национальных стратегий перехода к информационному обществу, принятых

во всех развитых странах, многочисленные исследования, проводимые Европейской Ко-

миссией, национальными правительствами, международными организациями (ООН, Ор-

ганизацией по экономическому сотрудничеству и развитию, Всемирным банком и др.).

Целью этих исследований является анализ имеющегося опыта, выявление положитель-

ных примеров и тенденций, уточнение и развитие имеющихся стратегий информацион-

ного развития.

К сожалению, в Республике Беларусь не проводятся систематические исследования соб-

ственного движения к информационному обществу и анализ мирового опыта примени-

тельно к нашей стране. В настоящей статье делается попытка самого общего изложения

мировых тенденций продвижения к информационному обществу и ситуации в Беларуси.

1. Электронное правительство

Во всех странах на сегодняшний день на первый план выдвинулись применения ин-

формационно-коммуникационных технологий (ИКТ) в системе государственного управ-

ления, которые относятся к понятию «электронное правительство». Это комплекс пред-

ставлений о том, как эффективно использовать информационные технологии в области

государственного управления. Это не значит, что в этом случае государством управляет

машина. Управляют, конечно же, люди, но управляют по-новому. На самом деле изме-

нился взгляд на правительство, которое рассматривается теперь как определенный тип

корпорации, оказывающей услуги населению, субъектам хозяйствования и другим эко-

номическим агентам.

Для обеспечения эффективности оказания государственных услуг с применением

ИКТ используется опыт, накопленный в промышленности: технологии работы с клиен-

тами, управления ресурсами предприятия, стратегического и оперативного планирования

и другие стали переноситься в сферу госуправления. Однако в отличие от предприятий,

государство-корпорация обязано обслуживать всех без исключения граждан, независимо

от их социального статуса, пола, возраста и образовательного уровня. Кроме того, отно-

шения между государством и населением более сложные, чем отношения предприятие-

клиент: граждане одновременно являются и налогоплательщиками, т.е. финансируют

функционирование государства, и избирателями, определяющими государственный по-

литический и экономический курс.

Тем не менее, система государственного управления с точки зрения применения ин-

формационных технологий организуется по принципу работы крупной компании: созда-

ется единая корпоративная информационная система и «хранилище данных», обслужи-

вающие каждое из входящих в сеть правительственных агентств, имеющих самые разно-

образные функции. Как и в крупных промышленных корпорациях, в госуправлении ис-

пользуются технологии управления ресурсами и работы с клиентами. И здесь важна не

просто информатизация процессов управления, как таковых, а создание рациональных

схем и цепочек управления, административных регламентов. Если сами схемы, в соот-

ветствии с которыми происходит управление, неэффективны, то закрепление их в ин-

формационных системах ни к чему хорошему не приведет. Поэтому появилось такое по-

нятие как «ре-инжиниринг», которое предусматривает тщательный анализ процессов

управления, выписывание всех цепочек и регламентов управления, начиная от общих це-

лей деятельности корпорации, заканчивая способами выполнения конкретных управлен-

ческих задач.

Для эффективного управления необходимо усовершенствовать процесс принятия

решений, поскольку общество ожидает, что органы власти станут оперативно реагиро-

вать на любые ситуации, в том числе на непредвиденные политические и экономические

события. Оптимизация процесса принятия решения в системе органов государственного

управления всех уровней обеспечивается с помощью взаимосвязанной иерархической

системы информационно-аналитических служб и системы поддержки принятия реше-

ний.

После того как проанализирован и оптимизирован весь процесс управления, приня-

тия решения и оказания услуг, строится информационная система, которая обеспечивает

его выполнение с минимальными затратами. При реализации услуг «электронного пра-

вительства» анализ идет от конкретных жизненных ситуаций: например, пенсия, посо-

бия, регистрация транспортного средства и т.д. Производится анализ существующей

правовой базы, определяющей схемы административных регламентов и последователь-

ность их выполнения, с указанием степени участия в этом процессе различных госслужб.

Взаимодействие человека и государства рассматривается с точки зрения минимизации

количества шагов для получения требуемой услуги. Более того, выяснилось, что есть

услуги, которые в принципе могут инициироваться самим государством. К примеру, вы-

дача денежных пособий малообеспеченным семьям или матерям-одиночкам. При эффек-

тивно устроенном госуправлении сведения о доходах, количестве детей, жилищных

условиях уже имеются в государственной информационной системе, и нет необходимо-

сти требовать от человека, чтобы он ходил по инстанциям, писал заявления, собирал

справки. Можно активизировать эту услугу автоматически, т.е. сообщить гражданину,

что он имеет право на те или иные денежные вспомоществования и перечислить их на

соответствующие счета.

В системе «электронного правительства» все настроено на то, чтобы объединить ин-

формационные ресурсы и сделать так, чтобы необходимые сведения автоматически изы-

мались из нужных баз данных и обрабатывались, а гражданину не требовалось посещать

многочисленные ведомства для получения различных справок с печатями. При этом од-

нажды введенная в систему информация используется многократно при оказании раз-

личных услуг. Кроме того, внедрение информационных технологий позволит избавить

чиновников от большого количества рутинной работы, сделать их деятельность более

квалифицированной и высокооплачиваемой, в том числе и за счет сокращения госаппа-

рата.

Когда говорят об «электронном правительстве», то обычно имеют в виду взаимодей-

ствие человека с государством через сеть Интернет, но это только один из каналов по-

добной связи. На самом деле их достаточно много, начиная от обычного визита к чинов-

нику. Государство не должно сводить свои отношения с гражданами к электронному

взаимодействию. Существуют такие сложные вопросы, разрешение которых обязательно

требует человеческого контакта. Кроме того, имеется много различных устройств досту-

па к информационной сети «электронного правительства». Это и сотовые телефоны, че-

рез которые можно посылать «голос», SMS-и MMS-сообщения. Это и обычные телефон-

ные справочные службы, которые обрабатывают вызовы и соединяют гражданина с

нужным ему чиновником. В некоторых странах обычный телефон используется в каче-

стве проводника-навигатора по запутанным государственным сайтам. Человек заходит

на этот сайт, а там огромное количество страниц, и он не знает, где ему найти необходи-

мые сведения. И ему по телефону говорят, зайти в раздел такой-то, «щелкни» мышкой

туда, «щелкни» сюда и т.д.

Система «электронного правительства» основана на обобщении (интеграции) дан-

ных. При этом информация должна храниться там, где она возникает, там ее проще кор-

ректировать, вносить изменения, отслеживать правильность. Для обеспечения информа-

ционного взаимодействия создаются специальные универсальные справочники (маршру-

тизаторы данных), обеспечивающие получение нужных сведений в нужной форме. При

этом неважно, где и в какой форме располагаются искомые данные. Так, информация о

человеке может быть разбросана по разным банкам данных, но при необходимости ее

можно собрать при наличии общего ключа доступа. Проблема доступа решается присво-

ением при рождении каждому человеку содержательного идентификатора (определите-

ля) личности. В соответствии с этим кодом вся персональная информация о личности

должна быть доступна.

В связи с этим возникает вопрос, которым задается сейчас немало людей: не приве-

дет ли дальнейшее внедрение информационных технологий к возникновению тоталитар-

но-технологического общества и ограничению прав и свобод граждан? Как правило, при

появлении технологических новшеств часть людей восстает против них. Однако для

обычного гражданина присвоение идентификатора личности принесет не вред, а пользу,

так как облегчит решение его личных проблем и приведет к экономии сил и средств, как

отдельного гражданина, так и государства. Отношения в этом вопросе должны регулиро-

ваться специальным законом о персональных данных.

В настоящее время в разных странах отрабатываются правила работы с персональ-

ными данными граждан. Они везде примерно одинаковы, хотя и имеют некоторые наци-

ональные особенности. Общепринятое же правило такое: каждый человек имеет право

познакомиться с персональными данными, собранными о нем в государственных ин-

формационных системах. Действительно серьезной проблемой является защита персо-

нальных данных от несанкционированного доступа. Имеется немало примеров воровства

персональных данных. Например, по Минску «гуляют» базы данных не только компании

сотовой связи, но даже и некоторых государственных органов.

Большую опасность вызывает непродуманность и спешка при реализации электрон-

ного правительства. Хорошо, что в республике начался бум вокруг технологии «одного

окна». Конечно, надо упрощать взаимоотношения человека и государства, но невозмож-

но этого добиться за три месяца. Ни одна страна до сих пор не смогла решить этот во-

прос в полной мере. Процесс начинается с выбора тех услуг, которые наиболее приспо-

соблены для использования информационных технологий, проводятся достаточно серь-

езные рекламная, информационная и обучающая кампании. Используются специальные

меры стимулирования, когда человек получает некоторые льготы и преимущества, если

будет пользоваться новой, а не старой формой взаимодействия с государственными ор-

ганами. И это дает результат. Так, вопросы, связанные с таможенными и налоговыми де-

кларациями во многих странах до 90 процентов случаев решаются посредством ИТ-

технологий. Требование ввести режим «одного окна» без достаточной подготовки при-

вело в некоторых ведомствах к набору дополнительных штатных сотрудников, которые

ходят и собирают справки вместо граждан. Такое решение в корне искажает суть полез-

ного начинания.

Проблема проектирования электронных услуг является достаточно сложной. Для их

массового внедрения необходима сеть Интернет с неограниченным количеством точек

доступа. Любой пользователь сети, имея доступ к правительственному сайту, получает

круглосуточно весь спектр услуг. Но кроме этого необходимо наличие и других доступ-

ных точек, где можно получить услуги «электронного правительства». Например, в Ита-

лии регистрация автомобиля раньше была сложной процедурой, которая требовала пяти

или более шагов в действиях человека. Теперь при его покупке у уполномоченного диле-

ра вы автоматически регистрируете автомобиль и одновременно платите дорожный

налог. Всем этим занимается дилер, получивший соответствующую лицензию и имею-

щий доступ к единой централизованной базе данных транспортных средств.

При построении электронного правительства проводится различие между внешними

офисами правительственных агентств, непосредственно взаимодействующими с гражда-

нами (офисами обслуживания), и внутренними офисами, реализующими административ-

ные процедуры и обеспечивающими принятие решений. Глобальная стратегия развития

электронного правительства сводится к сокращению внутренних офисов и росту офисов

обслуживания. При этом к обслуживанию населения при реализации государственных

услуг государство привлекает негосударственные структуры.

В последнее время в республике много говорится о «государстве для народа». В этой

связи, необходимо использовать новые возможности, которые открывают информацион-

ные технологии. В первую очередь, это то, что именуется «электронной демократией».

Информационные технологии предоставляют возможность при принятии государствен-

ных решений максимально учитывать мнение каждого гражданина. Фактически они да-

ют возможность органам госуправления иметь постоянную обратную связь с граждана-

ми, что очень важно для принятия правильных управленческих решений. Ведь цель

управления достигается лишь в том случае, если те, кем управляют, разделяют цели

управления. Одним из существенных преимуществ современных информационно-

коммуникационных технологий является персонификация ранее массовых процессов,

поэтому появляется возможность детальной стратификации различных слоев и категорий

населения и организации обратной связи для учета их отношения к принимаемым зако-

нам и административным решениям.

2. Экономика знаний

Термин экономика, основанная на знаниях, или инновационная экономика относится

к результатам использования технологий информационного общества в производстве то-

варов и услуг.

Инновации - это любые нововведения, конечной целью которых является выпуск но-

вой, более конкурентной продукции/услуг. При этом степень новизны может быть раз-

личной: новые потребительские свойства, более низкая цена, принципиально новая про-

дукция, например, мобильная связь в отличие от фиксированной. К инновациям относят-

ся также новые способы производства, организации и управления, включая оптимизацию

деловых процессов и использование информационных технологий. Примером организа-

ционной инновации может служить конвейерный способ производства.

Основными стимулами для внедрения инноваций являются повышение конкуренто-

способности продукции, рост прибыли, расширение доли рынка, сокращение издержек

производства. Поэтому в центре инновационных процессов находятся производители то-

варов и услуг, а основным фактором, влияющим на инновационность экономики, являет-

ся способность фирм воспринимать и внедрять инновации. Источниками инноваций яв-

ляются знания, полученные как в ходе научных исследований и разработок, так и из ры-

ночных источников. Как показал опрос более 40 тыс. фирм развитых стран, университе-

ты и НИИ занимают одно из последних мест по важности как источник инноваций. Ос-

новным источником инноваций являются анализ продукции конкурентов и поставщиков,

внутрифирменные исследования. Факторы, определяющие масштабы использования ин-

новаций: рыночные стимулы (конкурентность и открытость экономики); квалифициро-

ванный персонал, способный воспринимать и внедрять инновации; нерыночные факторы

(эффективная национальная инновационная система, государственная инновационная

политика).

Национальная инновационная система (НИС) - система общественных институтов,

обеспечивающая производство, распространение и использование знаний и превращение

их в инновации. К этим институтам относятся: учреждения образования, научно-

исследовательский сектор, система научно-технических коммуникаций, включая систему

научно-технической информации, специальные структуры для внедрения новых техно-

логий (бизнес-инкубаторы, центры трансфера технологий, демонстрационные зоны).

Подход, основанный на понятии НИС, является системным в отличие от «линейной

инновационной модели», в рамках которой источником инноваций является наука и, как

следствие предполагается, что рост объема научных исследований непосредственно вле-

чет рост инноваций.

Успехи предприятий и национальной экономики в целом определяются эффективно-

стью получения и использования знаний от растущего числа субъектов, вовлеченных в

производство и распространение знаний. Каждая страна имеет свой собственный инсти-

туциональный профиль, определяемый режимом государственного регулирования дея-

тельности предприятий, организации науки, уровнем и направлениями государственного

финансирования исследований. Однако в любой стране основная часть инноваций при-

ходит из-за границы в форме новых технологий, машин и оборудования, патентов, сов-

местных предприятий. Продвижение товаров и услуг на мировом рынке не сводится

только к выпуску конкурентоспособной продукции, но и предполагает, наличие извест-

ной торговой марки и сети распространения.

Это очень серьезная проблема для развития экспортного потенциала любой страны,

включая Беларусь. Рассмотрим, например, наши относительно успешные предприятия

машиностроительной отрасли. В первую очередь, это Минский тракторный завод. Марка

«Беларус» - это одна из немногих торговых марок мирового уровня, принадлежащих

нашей республике. Начиная с советских времен, трактор «Беларус» продавался по всему

миру, в том числе в США и Канаде.

С точки зрения стратегии развития белорусской индустрии, важно понимать, что

любая страна может успешно и самостоятельно действовать на мировом рынке только в

том секторе, где у нее есть известная торговая марка. В противном случае необходимо

искать партнеров для совместных действий на международных рынках.

К сожалению, в республике нет должного понимания этого. Считается, что продук-

цию, произведенную, допустим, на Лидском заводе сельхозмашин, можно успешно про-

дать на европейском рынке. Но это сделать практически невозможно. И не потому, что

лидские сельхозмашины такие уж плохие. Просто эта марка никому не известна, вслед-

ствие чего и спрос на нее будет отсутствовать.

В Беларуси есть несколько торговых марок мирового уровня, которые и нужно всеми

силами продвигать на рынках. По остальным же вопросам нужно кооперироваться, в

первую очередь, в рамках Союзного государства с российскими мировыми брендами и

производить для них качественные комплектующие, чтобы они выбрали белорусские

предприятия своими партнерами.

С другой стороны, в настоящее время происходит глобализация производственных

процессов. В развитых странах, как правило, выполняется интеллектуальная часть про-

изводственного цикла: проектируется изделие, изготавливается конструкторско-

технологическая документация, отслеживаются тенденции на рынках, разрабатывается

стратегия продвижения торговой марки, а для технически сложных изделий (космиче-

ские корабли, самолеты, автомобили и т.д.) выполняется компьютерное моделирование.

Сборка же изделий производится в Малайзии, на Филиппинах и других странах.

Современные информационные технологии намного ускоряют и удешевляют произ-

водственные процессы. Сейчас побеждает тот, кто быстрее реагирует на требования

рынка. В настоящее время активно происходит индивидуализация ранее массовых про-

цессов: если раньше потребитель покупал массово изготовленный костюм, то скоро шить

костюм будут под заказ каждого конкретного покупателя. Точно также автомобиль,

трактор, самолет - все делается под заказ.

Как уже упоминалось МТЗ - это одна из белорусских мировых марок. Понимая это,

на МТЗ сумели найти эффективных партнеров-поставщиков самого современного про-

граммного обеспечения и создать развитую систему автоматизированного проектирова-

ния и управления производством. Все большее количество этапов проектирования, тех-

нологическая подготовка производства и испытания стали проводиться с использовани-

ем информационных технологий. В результате намного сократился срок запуска новых

изделий в производство и расширился ряд выпускаемой продукции. И это позволяет тор-

говой марке МТЗ занимать уверенные позиции на мировом рынке.

Но это одна часть процесса - изготовление современного изделия. Вторая часть - это

система сбыта и сервисного обслуживания. Ее можно считать современной, если покупа-

тель на сайте предприятия может посмотреть варианты изделия, все виды комплектую-

щих, заказать и оформить покупку, заключить контракт и выполнить платеж. Обязатель-

ным условием является создание сети технического обслуживания и поставки запчастей.

Кроме того, чрезвычайно важна работа с поставщиками. В этом случае в качестве

партнеров, по итогам тендера, должны выбираться такие предприятия-поставщики, кото-

рые берутся делать комплектующие дешевле и качественнее. И при этом, в принципе,

неважно, где они территориально находятся.

Но, к сожалению, у нас до этого не дошло. Значительная часть крупных предприятий

во многом работает еще по старым формам организации производства по принципу «все

делать у себя» (литье, инструментальная подготовка и т.д.). И поэтому очень высок про-

цент накладных расходов, огромные производственные площади и сохранившаяся непо-

воротливость.

3. Информационная индустрия

В советское время в Республике Беларусь развивалось производство вычислительной

техники и комплектующих изделий, разрабатывалось системное и прикладное про-

граммное обеспечение, но с разрушением СССР от этого осталась только продажа услуг

(так называемый аутсортинг) по производству программного обеспечения. В этом секто-

ре Республика Беларусь занимает ведущее место среди стран СНГ, однако для сохране-

ния этих позиций нужны энергичные меры по государственной поддержке не только

собственно производителей программного обеспечения, но и образовательного сектора,

обеспечивающего подготовку кадров необходимой квалификации.

Еще одним перспективным направлением белорусской информационной индустрии

может стать создание интеллектуальных центров, которые могли бы выйти на внешние

рынки с услугами по проектированию разнообразных изделий и комплектующих на базе

сложных современных программных инструментов. Услуги такого рода требуют высо-

кой квалификации не только в области программных систем, но и технологий проекти-

рования и производства в различных предметных областях, что обеспечивается белорус-

ской системой высшего образования, в отличие, например, от Индии и Китая, которые

занимают в настоящее время лидирующие позиции на рынке оффшорного программиро-

вания. Примером такого рода центров может служить французская фирма, выполняющая

комплексное моделирование новых моделей самолетов для корпорации Боинг.

В первую очередь, такие центры целесообразно создать для проектирования оснаст-

ки и технологических процессов в литейном и других вспомогательных производствах. В

Беларуси достаточно много хорошо оснащенных литейных заводов, и при хорошем ин-

теллектуальном сопровождении мы могли бы обеспечить высокое качество продукции и

изготавливать детали для ведущих мировых производителей. Но для этого нужно иметь

центры, которые будут проектировать бездефектную и конкурентоспособную техноло-

гию литья.

И не только в литье, но и в других областях Беларусь может выступить конкуренткой

Польше, Ирландии и другим странам, делающим комплектующие для крупнейших ми-

ровых производителей автомобилей и другой машиностроительной продукции. Ведь, в

конце концов, уже в ближайшем будущем все марки автомобилей будут начиняться од-

ними и теми же комплектующими и будут отличаться лишь формой кузова и внешним

оформлением.

Выход на мировой рынок услуг по проектированию и производству комплектующих

по заказу ведущих мировых компаний крайне необходим для дальнейшего развития бе-

лорусской экономики. Даже если мы не будем производить легковые автомобили или

самолеты. Беларусь должна активней включаться в мировую кооперацию и разделение

труда.

4. Система образования, повышения квалификации и переподготовки кадров

Качественная система образования «через всю жизнь» является основой развития

информационного общества во всех странах. Высокое качество образования обеспечива-

ется сложившимися традициями, использованием современных технологий, престижем и

доступностью образования в обществе. Все это было в Советском Союзе и досталось в

наследство Республике Беларусь. Но сейчас стали резко проявляться отрицательные

процессы, связанные со старением преподавательского состава и снижением престижа

образования в обществе, что не может не сказываться на качестве образования. Для раз-

вития системы высшего образования в республике представляется целесообразным уси-

ление интеграции вузовской, академической и отраслевой науки.

В большинстве развитых стран, включая США, Великобританию и Канаду, фунда-

ментальные исследования сосредоточены в университетах. Хотя в Германии существует

сектор не университетской науки, финансируемый из федерального и земельных бюдже-

тов. Крупные университеты превращаются в научно-исследовательские центры, вокруг

которых сосредотачивается большое количество инновационных фирм. В США приме-

рами таких научных центров служат: «Силиконовая долина» в Калифорнии (Калифор-

нийский и Стенфорд-ский университеты), биотехнологичекий центр в районе Бостона

(Масачусетский технологический институт), коммуникационный центр в Нью-Джерси

(Принстонский университет и Белловские лаборатории).

Прикладные исследования выполняются фирмами за счет собственных средств. Гос-

ударство оказывает содействие в организации совместных исследований, частично фи-

нансируемых государством, и в организации венчурного финансирования. Кроме того,

государство оказывает поддержку в создании новых инновационных бизнесов, однако

без прямого финансирования исследований и разработок. Для активизации внедрения

разработок закрепляются авторские права за учеными, выполняющими исследования,

финансируемые из бюджета, что создает стимул для запуска их в производство с целью

получения авторского вознаграждения.

Как показывает опыт развитых стран, одним из существенных факторов, определя-

ющих темпы перехода к информационному обществу и эффективность использования

информационно-коммуникационных технологий в государственном управлении, являет-

ся уровень подготовки в этой сфере государственных служащих различного ранга.

Сложность проблемы обеспечения необходимого уровня подготовки государствен-

ных служащих определяется рядом факторов:

• высокой скоростью технологических изменений - смена поколений информацион-

ных технологий происходит каждые два года;

• всесторонностью и глубиной влияния ИКТ на функционирование органов управ-

ления и на их взаимодействие с бизнесом, населением и гражданским обществом;

• постоянно усиливающимся влиянием ИКТ на все социально-экономические, поли-

тические и культурные процессы современного общества;

• глобальностью происходящих перемен требующей согласования национальных

информационных политик, учета мирового опыта и не позволяющих ограничиться

рамками одной страны.

К сожалению, в вузах республики готовят только специалистов технического профи-

ля в области ИКТ, при этом в учебных программах как технических, так и гуманитарных

специальностей отсутствуют курсы по технологиям информационного общества, в ре-

зультате выпускники белорусских вузов ограничиваются технократическим подходом к

применению ИКТ. Для успешного применения ИКТ для социально-экономического раз-

вития республики необходимо включить в учебные программы курсы по технологиям

информационного общества.

Из вышеизложенного следует необходимость создания в Республике Беларусь спе-

циальной системы подготовки государственных служащих различного ранга по эффек-

тивному использованию ИКТ для социально-экономического развития страны и совер-

шенствования системы государственного и местного управления. Существующие на се-

годняшний день в республике возможности подготовки государственных служащих и

работников аппарата не обеспечивают решение поставленной задачи на современном

уровне.

Система подготовки должна быть многоцелевой, охватывать все ветви власти (ис-

полнительную, законодательную и судебную) и уровни управления (республиканский,

областной, местный) и распространяться на следующие категории:

• администраторы и специалисты в информационно-телекоммуникационных техно-

логиях, обеспечивающие разработку, поддержку и развитие информационных си-

стем в органах управления;

• пользователи ИКТ на уровне начальников подразделений и служб, а также веду-

щих специалистов;

• руководители, определяющие политику в использовании ИКТ для оптимизации

бизнес-процессов и процессов принятия решений;

• лица, принимающие решения по формированию государственной политики по раз-

витию и регулированию информационной сферы, депутаты органов представи-

тельной власти различных уровней.

Основной целью системы должно быть повышение эффективности использования

ИКТ в государственном управлении путем:

• повышения качества корпоративных информационных сетей за счет использования

новейших технологических достижений и разработок, международных и отече-

ственных стандартов;

• подготовки пользователей информационных систем;

• совершенствования бизнес-процессов и системы принятия решений на основе

ИКТ;

• формирования необходимой нормативно-правовой базы и условий для ее реализа-

ции, обеспечивающих развитие информационной сферы.

Для каждой категории участников требуются свои формы и технологии обучения:

• для первой категории - серии специализированных научно-практических семина-

ров с приглашением специалистов фирм-поставщиков технологических решений;

• для второй категории - обучающие курсы по специальным программам с отрывом

от основной работы;

• для третьей и четвертой категорий - постоянно действующий проблемный семинар

по социально-экономическим и правовым вопросам информатизации «Технологии

информационного общества» с приглашением ведущих отечественных и зарубеж-

ных специалистов и изданием специальных информационно-аналитических мате-

риалов.

Для обеспечения непрерывности процесса обучения и самоподготовки необходимо

разработать и периодически обновлять программы обучения, подготовить и издать мето-

дические и информационные материалы и курсы лекций, кроме того, предоставить воз-

можность дистанционного обучения и тестирования. Для всех категорий государствен-

ных служащих необходимо определить квалификационные требования по владению ин-

формационно-коммуникационными технологиями.

Заключение

1. Республика Беларусь прошла первоначальную стадию процесса информатизации: в

республике создана современная национальная информационная инфраструктура,

практически во всех отраслях экономики, оборонной, социальной и культурной

сферах созданы информационные системы, формируются и используются государ-

ственные информационные ресурсы. Отличительными особенностями данного

этапа являются: автономное, независимое формирование ведомственных (специа-

лизированных) информационных систем и ресурсов, ориентированных только на

решение узковедомственных задач; практическое отсутствие информационного

взаимодействия между отдельными системами с целью оказания услуг гражданам

и субъектам хозяйствования; управление процессами информатизации чисто тех-

ническими специалистами.

2. Для ускорения процессов применения ИКТ для социально-экономического разви-

тия (внедрения технологий информационного общества) необходимо в кратчайшие

сроки разработать национальную стратегию информационного развития Республи-

ки Беларусь, определяющую национальные приоритеты, систему показателей про-

движения к информационному обществу и мониторинга процесса формирования

информационного общества в Республике Беларусь.

3. Ограниченность средств на нужды информатизации требует применения програм-

мно-целевого метода управления процессами информатизации, устанавливающего

систему целевых приоритетов и иерархию заданий, обеспечивающих максималь-

ный экономический и иной эффект от вложенных средств. Существующая на сего-

дня система формирования программ информатизации путем сбора предложений

от различных ведомств должна быть пересмотрена. Примером хорошо разработан-

ной программы информатизации может служить отраслевая программа информа-

тизации образования на 2007-2010 годы.

4. При создании информационных систем недостаточное внимание уделяется вопро-

сам анализа эффективности создаваемой системы и окупаемости вложенных

средств. В результате дорогостоящие информационные системы и созданные ин-

формационные ресурсы во многих случаях не оказывают существенного влияния

на процессы принятия решений и их эффективность. Независимое создание ведом-

ственных информационных систем и ресурсов приводит к дублированию работ и

потенциальной несовместимости создаваемых систем. Отраслевые корпоративные

информационные системы требуют наличия квалифицированных специалистов для

их сопровождения и развития.

Одной из приоритетных задач по повышению эффективности использования ИКТ

является создание общегосударственной информационной системы, обеспечивающей

интеграцию ведомственных информационных систем и ресурсов и их взаимодействие

при оказании государственных услуг и принятии управленческих решений. Для эксплуа-

тации такой сети необходима специализированная организация.

5. Высшие органы государственной власти и управления, региональные администра-

ции для решения управленческих задач и оказания государственных услуг нужда-

ются в комплексном представлении информации об управляемой социально-

экономической системе и ее элементах, что приводит к необходимости интеграции

информационных ресурсов различных ведомственных систем как по горизонтали,

так и по вертикали. Причем простого объединения ведомственных информацион-

ных ресурсов для решения задач общегосударственного управления и оказания

государственных услуг недостаточно. Требуется повышение качества информаци-

онных ресурсов и соответствующей нормативной правовой базы, определяющей

административные регламенты и, как следствие, процессы формирования и ис-

пользования государственных информационных ресурсов. Для этого необходимо

разработать специальные информационные модели (как системы управления, так и

управляемой социально-экономической системы).

5. Общегосударственное использование ведомственных информационных ресурсов

требует определения их правового статуса, режимов использования, оценки и включения

в хозяйственный оборот. Для решения этих задач необходимо разработать мета-описание

имеющихся государственных информационных ресурсов и регламентов их формирова-

ния, а также закрепление каждого ресурса общего пользования за конкретным владель-

цем, гарантирующим качество и доступность ресурса для всех категорий пользователей,

включая граждан. В настоящее время в государстве никто не знает где, в каком состоя-

нии и какие имеются информационные ресурсы, а также как ими воспользоваться. Для

разработки и реализации государственных программ информатизации необходимо про-

вести инвентаризацию имеющихся информационных ресурсов, определить информаци-

онные потребности основных категорий пользователей, наметить приоритеты в удовле-

творении этих потребностей, построить информационные модели проблемных областей,

разработать систему мониторинга состояния информационных ресурсов. Для оценки

общего уровня развития процессов информатизации необходимо восстановить систему

государственной статистической отчетности по состоянию информационных технологий

и ресурсов.

Тема 9. Проектирование бизнес-процессов работы с интернет-ресурсами ВЭД

1. Жизненный цикл КИС. Модели жизненного цикла КИС: каскадная, спираль-

ная.

2. Этапы проектирования КИС.

3. Реинжиниринг бизнес-процессов.

4. Моделирование бизнес-процессов.

5. Обзор систем автоматизированного проектирования КИС. CASE-технологии.

9.1 Жизненный цикл КИС. Модели жизненного цикла КИС: каскадная, спи-

ральная.

Понятие жизненного цикла программного обеспечения (ЖЦ ПО) является одним из

базовых в программной инженерии. Жизненный цикл программного обеспечения опре-

деляется как период времени, который начинается с момента принятия решения о необ-

ходимости создания ПО и заканчивается в момент его полного изъятия из эксплуатации.

Основным нормативным документом, регламентирующим состав процессов ЖЦ

ПО, является международный стандарт ISO/IEC 12207: 1995 "Information Technology -

Software Life Cycle Processes" (ISO - International Organization for Standardization - Меж-

дународная организация по стандартизации, IEC – International Electrotechnical

Commission — Международная комиссия по электротехнике). Он определяет структуру

ЖЦ, содержащую процессы, действия и задачи, которые должны быть выполнены во

время создания ПО. В данном стандарте ПО (или программный продукт) определяется

как набор компьютерных программ, процедур и, возможно, связанной с ними докумен-

тации и данных. Процесс определяется как совокупность взаимосвязанных действий,

преобразующих некоторые входные данные в выходные. Каждый процесс характеризу-

ется определенными задачами и методами их решения, исходными данными, получен-

ными от других процессов, и результатами. Каждый процесс разделен на набор действий,

каждое действие — на набор задач. Каждый процесс, действие или задача инициируется

и выполняется другим процессом по мере необходимости, причем не существует заранее

определенных последовательностей выполнения (естественно, при сохранении связей по

входным данным).

В соответствии со стандартом ISO/IEC 12207 все процессы ЖЦ ПО разделены на

три группы:

1. пять основных процессов (приобретение, поставка, разработка, эксплуатация,

сопровождение);

2. восемь вспомогательных процессов, обеспечивающих выполнение основных

процессов (документирование, управление конфигурацией, обеспечение качества, вери-

фикация, аттестация, совместная оценка, аудит, разрешение проблем);

3. четыре организационных процесса (управление, создание инфраструктуры,

усовершенствование, обучение).

Под моделью ЖЦ ПО понимается структура, определяющая последовательность

выполнения и взаимосвязи процессов, действий и задач на протяжении ЖЦ. Модель ЖЦ

зависит от специфики, масштаба и сложности проекта и специфики условий, в которых

система создается и функционирует.

Стандарт ISO/IEC 12207 не предлагает конкретную модель ЖЦ и методы разработки

ПО. Его положения являются общими для любых моделей ЖЦ, методов и технологий

разработки ПО. Стандарт Жизненный цикл описывает структуру процессов ЖЦ ПО, но

не конкретизирует в деталях, как реализовать или выполнить действия и задачи, вклю-

ченные в эти процессы.

Модель ЖЦ любого конкретного ПО ЭИС определяет характер процесса его созда-

ния, который представляет собой совокупность упорядоченных во времени, взаимосвя-

занных и объединенных в стадии работ, выполнение которых необходимо и достаточно

для создания ПО, соответствующего заданным требованиям. Под стадией создания ПО

понимается часть процесса создания ПО, ограниченная некоторыми временными рамка-

ми и заканчивающаяся выпуском конкретного продукта (моделей ПО, программных

компонентов, документации), определяемого заданными для данной стадии требования-

ми. Стадии создания ПО выделяются по соображениям рационального планирования и

организации работ, заканчивающихся заданными результатами. В состав жизненного

цикла ПО обычно включаются следующие стадии:

1. Формирование требований к ПО.

2. Проектирование.

3. Реализация.

4. Тестирование.

5. Ввод в действие.

6. Эксплуатация и сопровождение.

7. Снятие с эксплуатации.

В однородных КИС 70-х и 80-х гг. прикладное ПО представляло собой единое це-

лое. Для разработки такого типа ПО применялся каскадный подход (другое название —

водопад (waterfall)). Принципиальной особенностью каскадного подхода является сле-

дующее: переход на следующую стадию осуществляется только после того, как будет

полностью завершена работа на текущей стадии, и возвратов на пройденные стадии не

предусматривается. Каждая стадия заканчивается получением некоторых результатов,

которые служат в качестве исходных данных для следующей стадии. Требования к раз-

рабатываемому ПО, определенные на стадии формирования требований, строго доку-

ментируются в виде технического задания и фиксируются на все время разработки про-

екта. Каждая стадия завершается выпуском полного комплекта документации, достаточ-

ной для того, чтобы разработка могла быть продолжена другой командой разработчиков.

Критерием качества разработки при таком подходе является точность выполнения спе-

цификаций технического задания.

При этом основное внимание разработчиков сосредоточивается на достижении оп-

тимальных значений технических характеристик разрабатываемого ПО: производитель-

ности, объема занимаемой памяти и др.

Преимущества применения каскадного способа заключаются в следующем:

• на каждой стадии формируется законченный набор проектной документации, от-

вечающий критериям полноты и согласованности;

• выполняемые в логичной последовательности стадии работ позволяют планиро-

вать сроки завершения всех работ и соответствующие затраты.

В то же время этот подход обладает рядом недостатков, вызванных прежде всего

тем, что реальный процесс создания ПО никогда полностью не укладывался в такую

жесткую схему. Процесс создания ПО носит, как правило, итерационный характер: ре-

зультаты очередной стадии часто вызывают изменения в проектных решениях, вырабо-

танных на более ранних стадиях. Таким образом, постоянно возникает потребность в

возврате к предыдущим стадиям и уточнении или пересмотре ранее принятых решений.

В результате реальный процесс создания ПО принимает иной вид.

Для преодоления перечисленных проблем в середине 80-х гг.была предложена спи-

ральная модель ЖЦ.

Ее принципиальной особенностью является следующее: прикладное ПО создается

не сразу, как в случае каскадного подхода, а по частям с использованием метода прото-

типирования. Под прототипом понимается действующий программный компонент, реа-

лизующий отдельные функции и внешние интерфейсы разрабатываемого ПО. Создание

прототипов осуществляется в несколько итераций, или витков спирали. Каждая итерация

соответствует созданию фрагмента или версии ПО, на ней уточняются цели и характери-

стики проекта, оценивается качество полученных результатов и планируются работы

следующей итерации. На каждой итерации производится тщательная оценка риска пре-

вышения сроков и стоимости проекта, чтобы определить необходимость выполнения еще

одной итерации, степень полноты и точности понимания требований к системе, а так-же

целесообразность прекращения проекта. Спиральная модель избавляет пользователей и

разработчиков ПО от необходимости полного и точного формулирования требований к

системе на начальной стадии, поскольку они уточняются на каждой итерации. Таким об-

разом, углубляются и последовательно конкретизируются детали проекта, и в результате

выбирается обоснованный вариант, который доводится до реализации.

Спиральная модель не исключает использования каскадного подхода на завершаю-

щих стадиях проекта в тех случаях, когда требования к системе оказываются полностью

определенными. Основная проблема спирального цикла — определение момента пере-

хода на следующую стадию. Для ее решения необходимо ввести временные ограничения

на каждую из стадий жизненного цикла. Переход осуществляется в соответствии с пла-

ном, даже если не вся запланированная работа закончена. План составляется на основе

статистических данных, полученных в предыдущих проектах, и личного опыта разработ-

чиков.

9.2 Этапы проектирования КИС.

Под проектированием КИС понимается процесс разработки технической докумен-

тации, связанный с организацией автоматизированной информационной технологии.

Документ, полученный в результате проектирования, носит название проект.

Цель проектирования – подбор технического и формирование информационного,

математического, программного и организационно-правового обеспечения.

Этапы развития КИС:

Целью начальных этапов создания ИС, выполняемых на стадии анализа, является

формирование требований к ИС, корректно и точно отражающих цели и задачи органи-

зации. Чтобы описать процесс создания ИС, отвечающей целям и задачам организации,

нужно выяснить в чем заключаются эти цели и задачи. Нужно выяснить требования за-

казчиков к ИС и преобразовать их на языке моделей в требования к разработке проекта

ИС так, чтобы обеспечить соответствие целям и задачам организации.

Проблема формирования требований к ИС остается до настоящего времени одной из

наиболее трудно формализуемых и наиболее дорогих и тяжелых для исправления в слу-

чае ошибки. Именно поэтому столь велика роль начальных этапов ЖЦ создания ИС, ко-

гда эти требования должны быть выявлены и формализованы, в получении конечного ре-

зультата.

1. Анализ первичных требований и планирование работ.

Оценить 1) преимущества внедрения данной системы

2) временные затраты

3) обосновать стоимость

2. Проведение обследования деятельности предприятия.

Определение организационной и топологической структуры предприятия, бизнес-

процессов, анализ распределения функций по подразделениям и сотрудникам, уровня ав-

томатизации и др.

3. Построение и анализ моделей деятельности предприятия.

Строятся 2 модели на языке IDEF0 – „модель как есть― и «модель как будет». Пере-

ход от одной модели к другой осуществляется обычно 2-мя путями:

1) совершенствованием технологии на основе оценки эффективности («мягкий» ре-

инжениринг)

2) радикальным изменением технологии и переосмыслением бизнес-процесса

(«жесткий» реинжениринг).

4. Разработка системного проекта (модели требований к будущей системе) или

технического задания.

Техническое задание – это документ, утвержденный в установленном порядке,

определяющий цели, требования и основные исходные данные, необходимые для разра-

ботки автоматизированной системы управления, и содержащий предварительную оценку

экономической эффективности системы.

Разделы технического задания:

Цель, задачи и назначение КИС, технические требования к системе, порядок функ-

ционирования системы, виды обеспечения КИС (организационное, информационное,

техническое, математическое, программное) и требования к ним, состав и содержание

работ по созданию системы, правила оценки качества построения и функционирования

КИС.

5. Техническое проектирование (разработка технического проекта).

Технический проект – совокупность взаимосвязанной документации по всем трем

структурным частям (общесистемной, функциональной и обеспечивающей) новой авто-

матизированной информационной технологии управления.

Этап разделяется на 2 стадии:

– проектирование архитектуры технологии, включающее разработку структуры и

интерфейса компонент (АРМ), согласование функций и технических требований к ком-

понентам, определение информационных потоков между основными компонентами, свя-

зей между ними и внешними объектами;

– детальное проектирование, включающее разработку спецификации каждой ком-

поненты, требований к компонентам, а также построение иерархии модулей и межмо-

дульных взаимодействий, проектирование внутренней структуры моделей.

1. Создание рабочего проекта.

На данном этапе осуществляется:

1) разработка рабочей документации:

– пояснительной записки

– функциональной и организационной структуры

– должностных инструкций

– инструкций по заполнению входных оперативных документов

– инструкций по использованию выходных документов

– инструкции по организации и ведению нормативно-справочной документации

– инструкции по организации хранения информации в архиве

– инструкции по подготовке информации к вводу в ПК

– Расчет экономической эффективности системы

– мероприятия по подготовке объекта к внедрению

– ведомость документов.

2) разработка программных средств

разрабатывается новое ПО или производится привязка и адаптация приобретенного

ПО к конкретным условиям

Все три проекта (системный, технический и рабочий) являются описанием разраба-

тываемой технологии, но с различной степенью детализации. Процесс создания проектов

– итерационный, то есть возможен возврат к предыдущим этапам для внесения уточне-

ний или модификаций.

7. Ввод в действие разработанной информационной технологии(опытная эксплуа-

тация, устранения замечаний по результатам опытной эксплуатации, промышленная экс-

плуатация).

9.3 Реинжиниринг бизнес-процессов.

Мы имеем производство и хотим сделать его еще лучше. В каком смысле лучше?

Больше продукции за меньшее количество времени? Высококачественная продукция с

меньшим количеством несоответствий? Более высокая удовлетворенность потребителя?

Более высокая рентабельность? Меньше стадий обработки? Больше продукции на одного

рабочего? И т.д., и т.п. Все это аспекты лучшего производства. Как всего этого добивать-

ся? Для этого надо думать о производстве в целом как о системе. Система – совокуп-

ность взаимосвязанных частей, объединенных по признаку описываемого процесса. В

процессе и системном подходе заключается ключ к пониманию. В соответствии с кон-

цепцией менеджмента качества и реинжиниринга путь к улучшению производства кро-

ется в совершенствовании процессов, а условием его улучшения являются его «прозрач-

ность». Это объединяет менеджмент качества и реинжиниринг деловых процессов.

Различаются они тем, что менеджмент качества рассматривается как инструмент для

реализации стратегических целей организации «за счет внутренних резервов», т.е. как

последовательная, систематическая деятельность по планированию, обеспечению,

управлению и улучшению деловых процессов.

Реинжиниринг бизнес процессов рассматривается как инструмент для реализации

статегических целей организации на основе кардинального пересмотра и замены суще-

ствующих деловых процессов новыми, более эффективными.

В Японии эти подходы к управлению компанией получили название «кайцен» и

«кайрио» соответственно. Очевидно, что их нельзя ставить на один уровень и соответ-

ственно сравнивать, какой подход лучше. Менеджмент качества первичен по отношению

к реинжинирингу бизнес процессов. Реинжиниринг эффективен только тогда, когда

«внутренние резервы» исчерпаны, т.е., когда невозможно «здесь и сейчас» предложить

более высокое качество за более низкую цену. Налицо циклическая схема руководства

организацией, использующая оба этих подхода:

· первая фаза - системный постоянный менеджмент качества, на постоянной основе

повышающий результативность и эффективность процессов и деятельности организации

за счет «внутренних резервов», например, за счет самоорганизации, оптимизации,

· затем, когда К.П.Д. процессов доведен до 100%, т.е. из процессов «выжато» все,

что можно, следует вторая фаза – реинжиниринг, как кардинальная перестройка делово-

го процесса.

С учетом того, что реинжиниринг требует больших инвестиций и имеет высокий

риск их невозврата, он как вид интеллектуальной деятельности представляет интерес для

менеджмента качества в части используемых приемов, технологий, методов, отработан-

ных уже на протяжении более тридцати лет.

Майкла Хаммер и Джеймс Чампи в книге «Реинжиниринг корпорации: Манифест

революции в бизнесе», адресованной, прежде всего, предпринимателям и управляющим,

показывают, что конкурентоспособность и экономическая жизнестойкость компаний

должна быть основана на принятии новых моделей и практики управления, и промыш-

ленной организации. В качестве метода воссоздания существующих корпораций авторы

предлагают реинжиниринг бизнеса, который, по их мнению, для новой революции в биз-

несе означает то же, что специализация труда означала для предыдущей.

Реинжиниринг авторы определяют как фундаментальное переосмысление и ради-

кальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучше-

ний в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как

затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность.

В этом определении содержатся четыре ключевых слова.

Первое ключевое слово — «фундаментальный». В центре реинжиниринга бизнеса

находится идея, что необходимо идентифицировать и отказаться от устаревших правил и

фундаментальных предпосылок, лежащих в основе нынешних деловых операций.

Осуществляя реинжиниринг, предприниматель должен поставить на повестку дня

основополагающие вопросы, касающиеся его компании и характера ее деятельности:

«Почему мы занимаемся тем, чем занимаемся? И почему мы это делаем именно так?».

Задаваясь подобными фундаментальными вопросами, люди часто бывают вынуждены

новыми глазами взглянуть на сложившиеся негласные правила и предположения, исходя

из которых они руководят своим бизнесом.

Второе ключевое слово в определении — это «радикальный», которое является про-

изводным от латинского «radix», что значит «корень». Радикальное перепроектирование

означает обращение к самым корням явлений: не проведение косметических изменений

и не перетасовку уже существующих систем, а решительный отказ от всего отжившего.

Радикальное перепроектирование при реинжиниринге сбрасывает со счетов все суще-

ствующие структуры и методы и предполагает изобретение совершенно новых способов

работы. Осуществить реинжиниринг бизнеса — это все равно что создать бизнес заново.

Третье ключевое слово — это «существенный». Реинжиниринг не имеет ничего об-

щего с небольшими частичными или приростными улучшениями, он призван обеспечить

общий мощный рост результативности. Если показатели компании лишь на 10% отстают

от намеченных, если ее затраты превышаются на 10%, а качество оказывается на 10%

ниже положенного, если обслуживание клиентов должно осуществляться на 10% опера-

тивнее — такая компания вовсе не нуждается в реинжиниринге. Из этой десятипроцент-

ной ямы компанию вполне могут «вытащить» более традиционные методы, например,

призыв к подразделениям разработать программы по улучшению качества и так далее.

Реинжиниринг нужен только тогда, когда ощущается потребность осуществить серьез-

ный прорыв.

Четвертое ключевое слово в определении, данном авторами, — «процессы» — бу-

дучи наиболее важным, однако является именно тем понятием, которое представляет

главную трудность для большинства руководителей корпораций. Основная часть биз-

несменов вовсе не «ориентирована на процесс»: они сосредоточены на задачах, на от-

дельных операциях, на людях, на структурах, но никак не на процессах.

Авторы определяют бизнес-процесс как совокупность различных видов деятельно-

сти, в рамках которой «на входе» используется один или несколько видов ресурсов, и в

результате этой деятельности на «выходе» создается продукт, представляющий ценность

для потребителя

9.4 Моделирование бизнес-процессов.

Целью построения функциональной модели бизнес процесса является точная спе-

цификация всех операций и действий, осуществляемых в деловом процессе, а также ха-

рактера взаимосвязей между ними. Будучи построенной, такая модель способна обеспе-

чить полное представление как о функционировании обследуемого процесса, так и о всех

имеющих в нем место потоках информации и материалов.

Следует также отметить, что каждая операция в функциональной модели есть неко-

торый акт преобразования входных материалов или информации в продукт на выходе с

использованием ресурсов в виде механизма и при выполнении условий, представленных

в виде управления. Такую интерпретацию операций часто называют бизнес-правилом.

В ходе реализации программы интегрированной компьютеризации производства

(ICAM), предложенной в свое время ВВС для аэрокосмической промышленности США,

была выявлена потребность в разработке методов анализа взаимодействия процессов в

производственных системах. Для удовлетворения этой потребности была разработана

методология IDEF0 (Integrated Definition Function Modeling), которая в настоящее время

принята в качестве федерального стандарта США.

Методология успешно применялась в самых различных отраслях, продемонстриро-

вав себя как эффективное средство анализа, проектирования и представления деловых

процессов. В настоящее время методология IDEF0 широко применяется не только в

США, но и во всем мире.

Стандарт IDEF0 предназначен для описания бизнес-процессов на предприятии. Он

помогает понять, какие объекты или информация служат «сырьем» для процессов, какие

результаты влекут за собой те или иные работы, что является управляющими факторами

и какие ресурсы для этого необходимы.

Основные понятия IDEF0.

В основе IDEF0 методологии лежит понятие блока, который отображает некоторую

бизнес-функцию. Четыре стороны блока имеют разную роль: левая сторона имеет значе-

ние ―входа‖, правая - ―выхода‖, верхняя - ―управления‖, нижняя - ―механизма‖.

Взаимодействие между функциями в IDEF0 представляется в виде дуги, которая

отображает поток данных или материалов, поступающий с выхода одной функции на

вход другой. В зависимости от того, с какой стороной блока связан поток, его называют

соответственно ―входным‖, ―выходным‖, ―управляющим‖.

Принципы моделирования в IDEF0.

В IDEF0 реализованы три базовых принципа моделирования процессов:

– принцип функциональной декомпозиции;

– принцип ограничения сложности;

– принцип контекста.

Принцип функциональной декомпозиции представляет собой способ моделирования

типовой ситуации, когда любое действие, операция, функция могут быть разбиты (де-

композированы) на более простые действия, операции, функции. Другими словами,

сложная бизнес-функция может быть представлена в виде совокупности элементарных

функций.

Принцип ограничения сложности. При работе с IDEF0 диаграммами существенным

является условие их разборчивости и удобочитаемости. Суть принципа ограничения

сложности состоит в том, что количество блоков на диаграмме должно быть не менее

двух и не более шести. Практика показывает, что соблюдение этого принципа приводит к

тому, что функциональные процессы, представленные в виде IDEF0 модели, хорошо

структурированы, понятны и легко поддаются анализу.

Принцип контекстной диаграммы. Моделирование делового процесса начинается с

построения контекстной диаграммы, на которой отображается только один блок - глав-

ная бизнес-функция моделируемой системы. Если речь идет о моделировании целого

предприятия или даже крупного подразделения, главная бизнес-функция не может быть

сформулирована как, например, ―продавать продукцию‖. Главная бизнес-функция си-

стемы - это ―миссия‖ системы, ее значение в окружающем мире. Нельзя правильно

сформулировать главную функцию предприятия, не имея представления о его стратегии.

Одно и то же предприятие может быть описано по-разному, в зависимости от того, с

какой точки зрения его рассматривают: директор предприятия и налоговой инспектор

видят организацию совершенно по-разному. Поэтому при определении главной бизнес-

функции необходимо всегда иметь ввиду цель моделирования и точку зрения на модель.

Контекстная диаграмма играет еще одну роль в функциональной модели. Она ―фик-

сирует‖ границы моделируемой бизнес-системы, определяя то, как моделируемая систе-

ма взаимодействует со своим окружением. Это достигается за счет описания дуг, соеди-

ненных с блоком, представляющим главную бизнес-функцию.

Применение IDEF0

После ознакомления с базовыми понятиями и принципами функционального моде-

лирования деловых процессов естественным является вопрос: как это помогает повы-

шать эффективность и качество деятельности предприятия.

Построение модели КАК ЕСТЬ. Обследование предприятия является обязательной

частью любого проекта создания или развития корпоративной информационной систе-

мы. Построение функциональной модели КАК ЕСТЬ позволяет четко зафиксировать, ка-

кие деловые процессы осуществляются на предприятии, какие информационные объекты

используются при выполнении деловых процессов и отдельных операций. Функциональ-

ная модель КАК ЕСТЬ является отправной точкой для анализа потребностей предприя-

тия, выявления проблем и ―узких‖ мест и разработки проекта совершенствования дело-

вых процессов.

Бизнес- правила. Модель деловых процессов позволяет выявить и точно определить

бизнес- правила, используемые в деятельности предприятия.

Очень часто бизнес- правила на предприятии не записаны в инструкции: они как бы

есть, но и их как бы нет. В результате попытки изменить что-либо в деятельности пред-

приятия или подразделения могут закончиться неудачей только лишь потому, что эти

изменения противоречат сложившимся бизнес- правилам.

Информационные объекты. Функциональная модель позволяет идентифицировать

все информационные объекты, которыми оперирует предприятие в своей деятельности.

В отличие от информационных моделей (Data Flow Diagrams, IDEF1X) функциональная

модель IDEF0 отражает, как именно используются информационные объекты в рамках

деловых процессов.

Построение модели КАК БУДЕТ. Создание и внедрение корпоративной информа-

ционной системы приводит к изменению условий выполнения отдельных операций,

структуры деловых процессов и предприятия в целом. Это приводит к необходимости

изменения системы бизнес- правил, используемых на предприятии, модификации долж-

ностных инструкций сотрудников. Функциональная модель КАК БУДЕТ позволяет уже

на стадии проектирования будущей информационной системы определить эти измене-

ния. Применение функциональной модели КАК БУДЕТ позволяет не только сократить

сроки внедрения информационной системы, но также снизить риски, связанные с невос-

приимчивостью персонала к информационным технологиям.

Распределение ресурсов. Функциональная модель позволяет четко определить рас-

пределение ресурсов между операциями делового процесса, что дает возможность оце-

нить эффективность использования ресурсов.

Особенно эта задача актуальна при создании новых деловых процессов на предпри-

ятии. Например, компания, которая специализируется на разработке заказного про-

граммного обеспечения, приняла решение создать собственную службу сбыта. Функцио-

нальная модель делового процесса по продаже программного обеспечения позволит ру-

ководству компании четко определить, какие ресурсы необходимо выделить для того,

чтобы обеспечить функционирование службы сбыта, сколько сотрудников необходимо

привлечь для работы в новой службе, какие функциональные обязанности эти сотрудни-

ки должны выполнять и т.д.

9.5 Обзор систем автоматизированного проектирования КИС. CASE-

технологии.

Тенденции развития современных информационных технологий приводят к посто-

янному возрастанию сложности информационных систем (ИС), создаваемых в различ-

ных областях экономики. Современные крупные проекты ИС характеризуются, как пра-

вило, следующими особенностями:

сложность описания (достаточно большое количество функций, процессов, элемен-

тов данных и сложные взаимосвязи между ними), требующая тщательного моделирова-

ния и анализа данных и процессов;

наличие совокупности тесно взаимодействующих компонентов (подсистем), имею-

щих свои локальные задачи и цели функционирования (например, традиционных прило-

жений, связанных с обработкой транзакций и решением регламентных задач, и приложе-

ний аналитической обработки (поддержки принятия решений), использующих нерегла-

ментированные запросы к данным большого объема);

отсутствие прямых аналогов, ограничивающее возможность использования каких-

либо типовых проектных решений и прикладных систем;

необходимость интеграции существующих и вновь разрабатываемых приложений;

функционирование в неоднородной среде на нескольких аппаратных платформах;

разобщенность и разнородность отдельных групп разработчиков по уровню квали-

фикации и сложившимся традициям использования тех или иных инструментальных

средств;

существенная временная протяженность проекта, обусловленная, с одной стороны,

ограниченными возможностями коллектива разработчиков, и, с другой стороны, мас-

штабами организации-заказчика и различной степенью готовности отдельных ее подраз-

делений к внедрению ИС.

Для успешной реализации проекта объект проектирования (ИС) должен быть преж-

де всего адекватно описан, должны быть построены полные и непротиворечивые функ-

циональные и информационные модели ИС. Накопленный к настоящему времени опыт

проектирования ИС показывает, что это логически сложная, трудоемкая и длительная по

времени работа, требующая высокой квалификации участвующих в ней специалистов.

Однако до недавнего времени проектирование ИС выполнялось в основном на интуи-

тивном уровне с применением неформализованных методов, основанных на искусстве,

практическом опыте, экспертных оценках и дорогостоящих экспериментальных провер-

ках качества функционирования ИС. Кроме того, в процессе создания и функционирова-

ния ИС информационные потребности пользователей могут изменяться или уточняться,

что еще более усложняет разработку и сопровождение таких систем.

В 70-х и 80-х годах при разработке ИС достаточно широко применялась структурная

методология, предоставляющая в распоряжение разработчиков строгие формализован-

ные методы описания ИС и принимаемых технических решений. Она основана на

наглядной графической технике: для описания различного рода моделей ИС используют-

ся схемы и диаграммы. Наглядность и строгость средств структурного анализа позволяла

разработчикам и будущим пользователям системы с самого начала неформально участ-

вовать в ее создании, обсуждать и закреплять понимание основных технических реше-

ний. Однако, широкое применение этой методологии и следование ее рекомендациям

при разработке конкретных ИС встречалось достаточно редко, поскольку при неавтома-

тизированной (ручной) разработке это практически невозможно. Действительно, вруч-

ную очень трудно разработать и графически представить строгие формальные специфи-

кации системы, проверить их на полноту и непротиворечивость, и тем более изменить.

Если все же удается создать строгую систему проектных документов, то ее переработка

при появлении серьезных изменений практически неосуществима. Ручная разработка

обычно порождала следующие проблемы:

неадекватная спецификация требований;

неспособность обнаруживать ошибки в проектных решениях;

низкое качество документации, снижающее эксплуатационные качества;

затяжной цикл и неудовлетворительные результаты тестирования.

С другой стороны, разработчики ИС исторически всегда стояли последними в ряду

тех, кто использовал компьютерные технологии для повышения качества, надежности и

производительности в своей собственной работе (феномен "сапожника без сапог").

Перечисленные факторы способствовали появлению программно-технологических

средств специального класса - CASE-средств, реализующих CASE-технологию создания

и сопровождения ИС. Термин CASE (Computer Aided Software Engineering) используется

в настоящее время в весьма широком смысле. Первоначальное значение термина CASE,

ограниченное вопросами автоматизации разработки только лишь программного обеспе-

чения (ПО), в настоящее время приобрело новый смысл, охватывающий процесс разра-

ботки сложных ИС в целом. Теперь под термином CASE-средства понимаются про-

граммные средства, поддерживающие процессы создания и сопровождения ИС, включая

анализ и формулировку требований, проектирование прикладного ПО (приложений) и

баз данных, генерацию кода, тестирование, документирование, обеспечение качества,

конфигурационное управление и управление проектом, а также другие процессы. CASE-

средства вместе с системным ПО и техническими средствами образуют полную среду

разработки ИС.

Типы CASE-средств:

Средства анализа и проектирования (построение и анализ моделей деятельности):

:BPwin (Platinum technology), Silverrum (Siverrum technologies), Oracle Designer (Oracle),

Rational Rose (Rational Software), Power Designer(Sybase) и т.д.

Средства проектирования баз данных (моделирование данных и генерация схем баз

данных для наиболее распространенных СУБД): есть в составе Silverrum, Oracle

Designer, Paradigm Plus (Platinum technology), Power Designer. Наиболее известное сред-

ство – Erwin (Platinum technology).

Средства управления требованиями (обеспечивают комплексную поддержку разно-

родных требований к системе) – RequisitePro (Rational Software), DOORAS – динамиче-

ская объектно-ориентированная система управления требованиями.

Средства управления конфигурацией ПО – PVCS (Merant).

Средства документирования – SoDA (Rational Software).

Средства тестирования Rational Suite TestStudio (Rational Software).

Средства управления проектом – Open Plan Professional (Welkom Software).

Средства реверсного инжениринга (перенос существующего ПО в новую среду).

Анализируют программные коды и схемы БД и формируют на их основе различные мо-

дели и проектные спецификации. Средства анализа схем БД входят в состав таких CASE-

средств, как Silverrum, Oracle Designer, Power Designer, Erwin. Анализаторы программ-

ных кодов есть в составе Rational Rose, Paradigm Plus.

ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ

1. Компьютерные информационные технологии в управлении экономическим

объектом. Классификация систем управления.

2. Понятие информационной системы. Классификация информационных систем.

3. Понятие информационной системы. Виды обеспечения информационных си-

стем.

4. Корпоративные информационные системы. Принципы организации корпора-

тивных информационных систем.

5. Корпоративные информационные технологии. Технологии клиент/сервер.

6. Структура корпоративной информационной системы. Требования к КИС.

7. Источники информации в информационной системе. Информационные модели

объекта управления. Информационные массивы и потоки.

8. Информационное обеспечение корпоративных информационных систем.

9. Информационные ресурсы. Роль информационных ресурсов в управлении эко-

номикой. Информационные ресурсы Республики Беларусь.

10. Технические средства корпоративных информационных систем, их классифи-

кация по принципу действия и по назначению.

11. Технические средства корпоративных информационных систем, их классифи-

кация по размерам и функциональности.

12. Технические средства автоматизации производственных процессов.

13. Системное программное обеспечение. Основные функции операционных си-

стем.

14. Системное программное обеспечение. Классификация операционных систем.

15. Системное программное обеспечение. Характеристики операционных систем:

совместимость, переносимость, масштабируемость, распределенная обработка, расширя-

емость, надежность и отказоустойчивость, возможность локализации.

16. Операционная среда.

17. Корпоративные сети. Характеристики корпоративных компьютерных сетей.

18. Администрирование компьютерных сетей.

19. Internet/Intranet-технологии в корпоративных информационных системах.

20. Развитие телекоммуникационных и сетевых технологий.

21. Электронный бизнес, его классификация.

22. Геоинформационные системы в экономике.

23. Стандартизация и сертификация прикладного программного обеспечения.

24. Направления использования систем искусственного интеллекта (ИИ)

25. Математические модели реализация систем ИИ.

26. Аппаратно-программная реализация систем ИИ.

27. Понятие и назначение экспертной системы (ЭС). Классификация ЭС.

28. Понятие системы поддержки принятия решений (СППР).

29. Понятие информационной безопасности.

30. Угрозы безопасности. Факторы угроз.

31. Понятие компьютерной преступности. Этапы развития компьютерной преступ-

ности.

32. Программно-техническое обеспечение безопасности информационных систем.

33. Организационно- экономическое обеспечение безопасности информационных

систем.

34. Правовое обеспечение безопасности информационных систем.

35. Жизненный цикл КИС. Модели жизненного цикла КИС: каскадная, спиральная.

36. Этапы проектирования КИС.

37. Реинжиниринг бизнес-процессов.

38. Моделирование бизнес-процессов.

39. Обзор систем автоматизированного проектирования КИС. CASE-технологии.

40. Понятие и структура Internet технологии. Понятие IP-технологии. Процедуры Inter-

net.

41. Технология WWW. Технология проектирования Web-документов в формате

HTML.

42. Принципы организации информационного интернет-ресурса. Общие принципы ор-

ганизации поиска информации. Информационная компетентность.

43. Интернет-ресурс как объект и среда коммуникаций. Медиакоммуникация, ви-

деоконференции. Аудитория интернет-коммуникации.

44. Цифровая экономика РБ и ее состояние. Понятие электронного правительства.

Государственные информационные ресурсы ВЭД.

45. Информационное общество Республики Беларусь и информационные ресурсы

ВЭД. Электронный контент и СМИ, как ресурсы ВЭД.

46. Системы электронной коммерции и их информационное обеспечение.

47. Электронная таможня и таможенное пространство: информационные ресурсы

ВЭД. Электронное обучение, электронный университет и его ресурсы.

48. Виды и системы электронных коммуникаций.

49. Виды и системы электронной коммерции.

50. Системы организации коллективной работы – электронные выставки, форумы,

конференции, системы мониторинга и связи с общественностью, электронное правитель-

ство. Системы поддержки бизнеса.

51. Системы Интернет-рекламы, Интернет-журналистики и СМИ.

52. Понятие электронного университета. Электронные ресурсы БГЭУ. Электронные

ресурсы Национальной библиотеки РБ..

Литература

1. Волков В.П. Современные информационные технологии. Уч.пос. для студен-

тов заочного отделения специальности "Экономика и управление на предприятии" Боб-

руйск: БФ БГЭУ; Мн.:БГЭУ 1999

2. Железко Б.А., Морозевич А.Н. Теория и практика построения информацион-

но-аналитических систем поддержки принятия решений Мн.:Армита -- Маркетинг, Ме-

неджмент 1999

3. Коуров Л.В. Информационные технологии Мн.:"Амалфея" 2000

4. Челноков М.А. Современные информационные технологии. Уч.практ.пос.

Мн.:БГЭУ 1999

5. Говядинова Н.Н. Технология работы с пакетом презентационной графики

POWERPOINT 95. Учебное пособие Мн.:БГЭУ 1999

6. Голенда Л.К., Челноков М.А. Экспертные системы и системы поддержки

принятия решений. Учебное пособие для студентов экономических специальностей

Мн.:БГЭУ 1999

7. Голенда Л.К., Челноков М.А., Попкова Л.А. Защита информации. Уч.пос. для

экономических специальностей Мн.:БГЭУ 2000

8. Морозевич А.Н., Зайцева Е.Н., Левашенко В.Г. Продукты фирмы Microsoft

для работы в Internet. Учебное пособие для аспирантов, магистрантов и студентов

Мн.:БГЭУ 1999

9. Пташинский О.Г. Internet. Учебное пособие для студентов экономических

специальностей Мн.:БГЭУ 2000

10. Гейтс Билл. Бизнес со скоростью мысли. М.: ЭКСМО-Пресс, 2001.

11. Под ред. Макаровой Н.В. Информатика. Уч-к / Макарова Н.В., Матвеев Л.А.,

Бройдо В.Л. и др. М.:Финансы и статистика 1997

12. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в

бизнесе. Пер. сангл. СПб: Изд-во С.-Петербургского университета 1997

13. Барсуков В.С., Водолазкий В.В. Современные технологии безопасности

М.:"Нолидж" 2000

14. Вендров А.М. CASE-технологии. Современные методы и средства проекти-

рования информационных систем М.:Финансы и статистика 1998

15. Кастельс М. Информационная эпоха. М.: ГУВШ, 2000.

16. Козырев А.А. Информационные технологии в экономике и управлении. –

СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2001.

17. Костров А.В. Основы информационного менеджмента. М.: Финансы и стати-

стика, 2001.

18. Успенский И. Энциклопедия Интернет-бизнеса. СПб.: Питер, 2001.