Как вернуть покупателя в интернет-магазин с помощью...
description
Transcript of Как вернуть покупателя в интернет-магазин с помощью...
Как вернуть покупателя в интернет-магазин с помощью почтовой рассылки Даниил Ханин, CEO
Кошмар интернет-магазина
98% не покупают!
Кошмар интернет-магазина
70% бросают!
Кошмар интернет-магазина
80% бюджета направлено на привлечение новых посетителей.
Что делать?
Решение проблемы
Почтовый Ретаргетинг!
Стадии цикла покупки и типы рекомендаций
осознание проблемы
поиск информации
сравнение решений
покупка
поведение после
покупки
Триггер
Рекомендации - альтернативы
Рекомендации - дополнения
Персонализация и коллективная
мудрость
Социальные рекомендации
Триггерные рекомендации
Как правильно собрать адреса email
Посетитель сейчас купит ->
не мешать!
Посетитель не купит в текущей сессии ->
Подписать на email-рассылку
Пообещать пользу от рассылки
Информация о скидках
Price alerts
Скидка за подписку
Как правильно собрать адреса email
Просить только адрес email, все остальное спросите в email, если надо
Форма?
Персонализованная форма? 1 раз каждая форма, не более 3 за день
например, выплывает сбоку, ничего не закрывает
Страница подписки?
Футер каждой страницы?
Кому и когда слать
Когда:
сразу — транзакционные и триггерные
потом — регулярные (лайф-сайкл)
Почтовые серии
•Приветственная серия •Брошенный просмотр •Брошенная корзина
Приветственная серия
Построить систему двушаговых продаж, Конверсией первого шага считать получение контакта
Полезно знать:
За счет внедрения двушаговых продаж, интернет магазины из рейтинга TOP10 online retailers (USA) достигают конверсии
до 40,6%
http://b23.ru/yejd
Приветственная серия
Инициируется и отправляется по факту заполнения
формы подписки
Состоит из трех писем
Письмо 1: Благодарим за подписку, товары,
которые просматривал, рекомендуемые товары
Письмо 2: если нет покупки – о преимуществах
магазина + рекомендуемые товары
Письмо 3: если нет покупки – товары из категории,
которую просматривал но с более низкой ценой
Брошенная корзина
Большое количество «брошенных корзин»
В среднем >70% пользователей с товаром в корзине уходят без покупки.
Полезно знать:
Международная практика внедрения программ «Abandoned Cart Retention» свидетельствует о возвращении к покупке
в среднем 23% покупателей прервавших оформление заказа.
Наш средний результат 19,5%
Брошенная корзина
Возвращение брошенной корзины
Инициируется по факту оставления корзины с
товарами или прерванного оформления заказа
Состоит из трех писем
Письмо 1: Напоминание об оставленных в корзине
товарах
Письмо 2: если нет покупки – напоминание о
товарах + рекомендуемые товары
Письмо 3: если нет покупки – напоминание о
корзине + более дешевые товары из категории
Лидогенерация
1-8% конверсия
в новых подписчиков
Продажи
5-25% Возвращенных корзин
Кейс Jenavi
Возвращенных корзин
Кейс jenavi – форма подписки
Кейс jenavi – воронка
Спасибо за внимание!