практика Crm

Экспресс-анализ предпочтений посетителей портала «Практика CRM»

Дмитрий Степанов, руководитель проекта

О проекте

• Независимый портал о CRM проблематике

• Структурированный каталог CRM систем, представленных на рынке России и СНГ (единственный в Рунете)

• Экспресс-анализ функциональности систем в каталоге (динамическое сравнение характеристик, выделение преимуществ и недостатков конкретного продукта)

• Аналитические и экспертные материалы от редакции портала и лидеров мнений CRM рынка

• Новости, мероприятия, опросы

• Рейтинги систем и каталоги поставщиков

Постоянные партнеры

О чем пойдет речь сегодня

• Какова структура реализованных CRM проектов с точки зрения продуктов?

• Какими продуктами пользуются посетители портала «Практика CRM»?

• Какие системы пользуются наибольшей популярностью в каталоге «Универсальные CRM системы» на портале «Практика CRM»?

CRM-системы в проектах

• В расчет принимаются данные о проектах компаний, присланные нам и/или полученные из открытых источников

• В расчет не принимаются «CRM проекты» с количеством автоматизированных рабочих мест менее 3

• В методике есть погрешность, связанная с PR-активностью компании-поставщика или внедренца CRM систем

• Всего учтено более 100 проектов


Доля Система25,88% 1C:CRM24,48% Microsoft CRM18,89% Terrasoft9,09% Клиент-Коммуникатор8,39% Прочие6,99% БИТ:CRM82,10% Asoft CRM4,20% Monitor CRM

CRM-системы по результатам опроса

• Опрос проводится с 01.01.2012

• Всего учтено более 200 мнений

• Система не позволяет «накрутить» результат


Доля Система27,84% Не используем17,53% Собственная17,53% Terrasoft12,37% Microsoft CRM10,31% 1C:CRM8,25% Siebel4,12% Клиент-Коммуникатор2,05% Прочие

CRM-системы по результатам опроса (очищенные)

CRM-системы по количеству хитов

В качестве итога

• Рынок CRM продуктов в России имеет достаточно структурированный вид

• Разные методики подсчета и анализа дают примерно схожий результат

• PR-активность компании-поставщика напрямую влияет на количество продаж

• Сегодня будут выступать достойные компании с продуктами, хорошо зарекомендовавшими себя на рынке

Спасибо за внимание!

www.crm-practice.ru

[email protected]

+7 (903) 660-55-33

http://www.facebook.com/CRM.Practice

практика Crm

Business

Transcript of практика Crm