Возможности Asterisk Запись разговоров

Объединение офисов

Сохранение номера

Снижение затрат

Детализация звонков

Интеграция с CRM

Голосовое меню

Группы вызова

Безопасность

Гео номера

Голосовая почта

Защита от прослушки

Номерные планы

Очереди звонков

Прием факсов E-Mail

Видеозвонки

Конференцсвязь

Масштабируемость

Панель оператора

Парковка вызова

Обратный звонок

Запись разговоров

Запись разговоров на IP-АТС Asterisk

Большая часть вербального обмена информацией, будь то общение сотрудников с внешним окружением (клиентами, партнерами и др.) или внутрифирменное общение, осуществляется при помощи телефона или сходных с ним по функциям устройств. Многочисленные контакты могут содержать важную информацию, необходимую, как для целей обслуживания клиентов, налаживания работы ключевых участков работы, так и для обеспечения правильного и безопасного функционирования организации в целом. Поэтому часто возникает потребность в записи телефонных переговоров с возможностью быстрого поиска и восстановления требуемого разговора.

Полезно

С этой задачей успешно справляется система записи на IP-АТС Asterisk. Она позволяет не только записывать все телефонные разговоры, но и хранить их на сервере и в любое время прослушивать записи.Возможна как сквозная запись всех входящих/исходящих вызовов, так и отдельных номеров, определенных направлений, исходящих или входящих вызовов. Абонент может сам активировать эту функцию во время разговора.

Сквозная запись разговоров полезна для сотрудников call-центров, дилинговых отделов банков и финансовых компаний и предоставляет возможность решать спорные ситуации операторов с абонентами. Службам безопасности выявлять утечки информации, пресекать попытки угрозы и шантажа и т. п. Сквозная запись разговоров дисциплинирует сотрудников и на психологическом уровне мотивирует их не совершать звонков, решающих личные вопросы. Возможность активации записи во время разговора полезна, когда нужно задокументировать важные телефонные переговоры, когда под рукой нет бумаги или ручки, чтобы записать важные данные во время телефонного разговора. Вы можете позднее прослушать записанный разговор и детально его проанализировать. Существует также функция мониторинга звонков или «суфлера», которая позволяет внедриться в разговор, при этом один или оба абонента не будут об этом знать. Такая функция бывает полезена, когда на помощь менеджеру по продажам приходит технический консультант.

Просто

Система записи разговоров на IP-АТС Asterisk сделана максимально просто и понятно для пользователя. Настройка системы и все установки задаются через интуитивно понятный web-интерфейс. С его помощью вы сможете проводить поиск по различных критериям в базе записанных разговоров.

Процесс записи разговора происходит автоматически, и так же не требует вашего непосредственного вмешательства. После завершения разговора создается один файл формата mp3 в стерео формате, каждая сторона разговора на отдельной голосовой дорожке. За счет компрессии фалы формата mp3 получаются достаточно компактными, на жесткий диск размером 250Гб может поместиться около 1 млн минут телефонных разговоров.

Прослушивание записанного разговора возможно двумя, также весьма простыми, способами. Первый – это скачать разговор с сервера себе на рабочую станцию, а второй – это прослушивание звонка непосредственно с сервера Asterisk без необходимости скачивания. Второй способ становится возможным при наличии специального плагина для браузера.

Удобное администрирование и гибкая система настроек позволяют использовать запись разговоров на IP-АТС Asterisk практически любому работнику, так как это не требует специальных знаний или особой подготовки. Способствует быстрой и качественной работе с системой записи телефонных разговоров интуитивно понятный графический интерфейс.

Удобно

Используя возможности системы записи и прослушивания переговоров на IP-АТС Asterisk:

Вы можете спокойно и взвешенно оценить проведенные телефонные переговоры. При необходимости прокрутить отдельные фразы и проанализировать их. Вы можете получить дополнительную информацию об истинных намерениях собеседника. Это позволит принять правильное решение;

Вы получаете возможность разрешения конфликтов с клиентами. Клиент отказывается от своих слов или утверждает, что та или иная фраза не имела места. Можно прослушать объективную информацию о произошедшем для решения возникшей проблемы и выявления виновного. Таким образом, у Вас появляется уникальная возможность доказать, какой был разговор на самом деле своему собеседнику;

Вы получаете уникальную возможность автономного контроля за дисциплиной сотрудников, проконтролировать качество и эффективность работы сотрудников по телефону с клиентами. Тем самым, увеличить прибыль компании;

Сам факт того, что в компании имеется система записи и прослушивания телефонных разговоров заставит сотрудников работать с большим энтузиазмом. Вы очень просто мотивируете их на качественную и эффективную работу;

Появляется возможность проводить внутрифирменные бесплатные тренинги эффективности телефонных переговоров и продаж;

Периодическое проведение разбора полетов. Подробнейшим образом рассматриваются удачные переговоры, анализируются ошибки неудачных. Психологи утверждают, что подобный анализ на подсознательном уровне изменяет человека и значительно улучшает его переговорные способности. А значит и прибыль компании;

У Вас и Ваших сотрудников отпадает необходимость что-то лихорадочно записывать под диктовку удаленного собеседника. Вы не задерживаете человека, тем самым, показывая, что вы цените его время;

Вы снизите расходы компании на телефонные разговоры, в среднем, больше чем на 50%;

Снизится время и расходы на запись диктуемой информации при междугородных и международных телефонных разговорах;

Снизится время и расходы на личные телефонные разговоры сотрудников;

Вы быстро и легко пресекаете утечку информации, тем самым создаете серьезную защиту вашего бизнеса. Вы легко повысите уровень безопасности, просто предупредите любые преступные деяния;

Вы легко сможете проконтролировать выполнение любого заказа вашими сотрудниками, при ведении базы телефонных заказов;

Вы получаете систему записи и протоколирования телефонных конференций с целью дальнейшего анализа и принятия наиболее объективных и взвешенный решений.

 Подобные системы записи телефонных разговоров должны иметь возможность хранения большого объема информации, быстрого и удобного поиска необходимого разговора по требуемым параметрам, гибкого администрирования и надежной защитой от несанкционированного доступа к записанным телефонным разговорам. Кроме того, система должна иметь возможность подключения ко всем современным каналам телефонной связи и вести круглосуточную запись нескольких каналов с возможностью прослушивания в режиме реального времени. Система записи телефонных разговоров нашей IP-АТС Asterisk идеально подходит для решения этих задач.

Объединение офисов

Объединение офисов: границ больше не существует

Большинство компаний считают, что создать распределенную телефонную сеть с единым планом нумерации, охватывающую все офисы и филиалы компании – дело очень затратное, и такая роскошь позволительна только крупным богатым компаниям. Ведь ещё не так давно для объединения даже двух отдаленных зданий в одной внутренней телефонной сети необходимо было прокладывать напрямую провода или для уплотнения телефонных линий устанавливать дорогостоящее

оборудование. При этом стоимость данной процедуры была огромной. Однако это уже давно не так – и IP-АТС Asterisk доказывает это уже не первый год.

Современные телефонные станции с поддержкой IP-телефонии обеспечивают возможность построения распределенной телефонной сети через Интернет. При использовании IP-телефонии весь трафик передается в зашифрованном виде, в отличие от общедоступных городских линий, что позволяет повысить конфиденциальность разговоров. Каждому сотруднику присваивается единый короткий номер. Данное решение позволит быстро и удобно совершать звонки в удалённые филиалы, а также, что немало важно, сократить расходы на междугородную и международную связь. Телефонные звонки организуются почти бесплатно (Вы оплачиваете только Интернет трафик), а при безлимитном подключении вовсе бесплатно.

 Сила в единстве

Преимущества, получаемые при объединении телефонных станций:

Общая номерная емкость. Для звонков в другие офисы будут использоваться общие внутренние номера.

Сокращение затрат на приобретение дополнительных городских номеров в каждый офис компании – дополнительный офис может использовать городские линии центрального офиса

Экономия на междугородних переговорах – если филиалы расположены в разных городах, то звонок в другой офис практически бесплатен. Оплачивается только интернет-трафик, объемы которого чрезвычайно малы.

Бесплатные звонки в города, где есть филиалы Вашей компании. АТС в сети «знают» друг о друге, и если абоненту в Москве необходимо позвонить на городской номер в Киеве, то Киевская АТС наберет этот номер со своих городских линий и будет передавать в Москву сигнал по IP-телефонии.

Организация круглосуточного рекламного номера. Допустим, у вас есть филиалы в Москве и на Камчатке. Когда в Москве рабочий день уже закончился, на

Камчатке только начинают работать. Мы можем перевести звонки, поступающие ночью на московский рекламный номер, на секретаря на Камчатке.

звонки внутри компании через Интернет осуществляются по закрытым каналам, что повышает безопасность,

контроль телефонных разговоров сотрудников,

возможность конференцсвязи с филиалами.

При помощи IP АТС Asterisk компания получает возможность ведения более эффективных внутренних коммуникаций  за счет малых издержек на связь между всеми сотрудниками, их мобильность. Исчезает необходимость запоминать и набирать длинные телефонные номера, что повышает эффективность общения по телефону. Система Asterisk - это как раз то идеальное решение для объединения офисов, которое Вам нужно.

Сохранение номера

Еще вчера переезжая в другой офис компании чаще всего теряли номер телефона. Из-за этого приходилось заново печатать визитные карточки, повторно заказывать печатную продукцию с реквизитами компании, печатать заново брошюры и раздаточные материалы. И все потому, что менялся телефонный номер. И действительно: какой смысл в визитной карточке, с телефонным номером, по которому больше не ответят?

С использованием IP-телефонии Asterisk и многоканальными телефонными номерами по протоколу SIP этот вопрос решен! Не важно, куда вы переезжаете: будь это соседний дом, район или даже другой город. Приобретенный Вами телефонный номер будет всегда следовать за Вами.

Использование  IP-телефонии дает возможность не сидеть на месте, меняя бизнес-центр на тот, где будут лучшие условия аренды. При этом, переезжая, Вам не придется тратить деньги на услуги переадресации или платить за перенос номера. Вы просто подключаете оборудование на новом месте и все начинает работать само собой!

Снижение затрат

Снижение затрат на связь с помощью IP-АТС Asterisk

   Расходы на связь является составной частью расходов любой компании, независимо от ее размера и рода деятельности. Стремление получить преимущества

в конкурентной борьбе заставляет бизнес искать пути к сокращению своих расходов. И в этом существенную помощь вам может оказать IP-телефония на базе Asterisk. Её использование приведет к значительной экономии средств и к снижению затрат на связь как по России, так и за рубеж, ведь использованиеIP-телефонии на базе Asterisk даёт возможность подключить к ВашейIP-АТС не одного, а множество операторов, каждый из которых будет стараться предоставить услуги по наиболее выгодным для клиента тарифам. При этом внедрение новой системы отнюдь не означает необходимости больших вложений и повышение стоимости ее обслуживания.

IP-телефонии на базе Asterisk предоставляет возможность получить высокое качество по приемлемой цене по множеству пунктов:

Снизятся расходы на междугородние и международные разговоры.При выборе между операторами междугородней связи значительной экономии не получится, так как их тарифы отличаются друг от друга не значительно. А вот тарифы любого оператора IP-телефонии значительно ниже тарифов операторов традиционной междугородней связи. Сегодня на рынке присутствует большое количество операторов IP-телефонии, которые предоставляют как

безлимитные тарифы за фиксированную стоимость, так и с поминутной оплатой. При таких низких тарифах у многих возникают сомнения в качестве и надежности связи. Это не так — качество связи IP-телефонии соответствует современным требованиям. Более низкие тарифы операторов IP-телефонии объясняются революционными способами передачи информации и более низкими затратами на каналы связи и оборудование. Вторым аспектом сокращения расходов на междугороднюю связь могут стать затраты на разговоры между подразделениями компании с большей филиальной сетью, расположенными в разных городах.Объединение филиалов единой IP сетью и использование IP-телефонии предоставляет возможность звонить абонентам филиалов напрямую, минуя городские и междугородные линии связи, затраты на связь между филиалами в таком случае будут равны нулю. Кроме того, вы можете воспользоваться городскими

линиями вашего филиала и звонить вашим клиентам в городе расположения вашего филиала совершенно бесплатно. Воспользоваться всеми преимуществами IP-телефонии вы можете приобретя IP-АТС ASTERISK.

Расходы на каналы связи.Внедрение любой мини АТС позволяет равномерно распределять нагрузку на телефонные номера компании, отказываться от лишних. Внедрение IP-АТС ASTERISK позволяет получать номера от телефонных компаний по протоколу SIP через Интернет, это дает множество преимуществ, в случае с многоканальным номером получать неограниченное количество входящих вызовов, при переезде вы не теряете существующие номера и экономите на получение и подключение новых телефонных номеров.Если же компания полностью решается перейти на IP-телефонию, в этом случае отпадает необходимость прокладки телефонной проводки, так как IP-телефоны подключаются к Ethernet сети.

  Снизятся расходы на связь с мобильными абонентами. В современном мире расходы на связь с мобильными абонентами выходят на первый план и иногда значительно превосходят затраты на междугородние переговоры. Способом сокращения затрат на данный вид связи – применение GSM-шлюзов. GSM-шлюз позволяет совершать звонки абонентам мобильной связи по тарифам операторов мобильной связи, что в несколько раз дешевле тарифов операторов традиционной телефонии на аналогичные звонки.

Рациональные расходы на техническое обслуживание оборудования и каналов связи. При внедрении IP-ATCAsteriskи переходе к IP-телефонии внутри компании организация и обслуживание телефонии переходит в компетенцию отдела автоматизации, так как распространение телефонного сигнала происходит по тем же компьютерным сетям. В этом случае нет необходимости держать в штате компании телефонистов.

   Снизятся расходы на рекламу и продвижение телефонных номеров компании. Часто при переезде компания теряет телефонные номера, по причине принадлежности номеров арендодателю иди отсутствия технической возможности переноса на новое место. Приходится заново «раскручивать» новые номера, обзванивать клиентов. Неизбежны расходы на получение и подключение новых номеров. Избежать всего этого можно только при получении телефонных номеров

через Интернет по протоколу SIP. Позволяет это сделать внедрение IP-ATCAsteriskлибо использование Volp-шлюза.

 Удобный интерфейс для сбора и анализа статистики телефонных переговоров. Как это не выглядит странным, но только сама возможность сбора и анализа статистики и запии телефонных переговоров, заставляет сотрудников быть более дисциплинированными и не пользоваться средствами связи организации в личных целях. Всеми этими возможностями обладает  IP-ATCAsterisk.

Быстро окупаемые расходы на оборудование.Затраты на оборудование связи — это те капиталовложения,которые вы собираетесь или готовы потратить, чтобы воспользоваться всеми возможностями этого оборудования, для сокращения ваших расходов на связь. И в конечном счете окупить это оборудование. Но не стоит при выборе оборудования связи ориентироваться только на окупаемость, ведь связь — это прежде всего средство коммуникации, ускоряющее бизнес-процессы, экономящее время сотрудников.

   Перечислен  далеко не самый полный перечень преимущества использования современной IP-АТС Asterisk. Все, кто уже установил ее у себя в офисе, успели оценить финансовую выгоду такого типа связи и уже сэкономили немалые денежные суммы.

Детализация звонков

Детализация звонков: всевидящее око компании

 

Периодически в офисах может возникать ситуация, при которой нужно узнать какую-то подробную статистику о звонках: кто звонил, куда, когда и сколько раз. В IP-АТС Asterisk с использованием специальной базы данных под названием MySQL доступна вся информация по АТС и различных показателях ее использования. База данных MySQLхранит файлы CDR и записывает всю информацию, которая может впоследствии пригодиться, например, о датах звонков, их направлениях,

длительности, о том, какой промежуток времени прошёл между поступлением звонка и ответом, какой номер был набран при исходящем вызове, о статусах звонков и многом другом. Она доступна в форматах PDF, Excel или непосредственно в самой базе данных MySQL.

Структурированная информация

Программа учёта звонков Asterisk позволяет фиксировать и сохранять в базу данных информацию обо всех городских, междугородных, международных и входящих звонках круглосуточно и в реальном режиме времени. С помощью системы Вы получаете следующие сведения:  Дата, время, длительность, абонент, набранный номер, статус звонка, отдел, оператор, через которого был сделан звонок, время от окончания набора номера, до состоявшегося соединения.

Кроме того, есть возможность экспортировать звонки и формировать детальные и сводные отчеты.

  Вы можете формировать следующие отчеты:

междугородные / международные звонки городские звонки

загрузка внешних / внутренних телефонных линий (Суммарное время, количество звонков, средняя длительность звонка - для анализа эффективности использования)

загрузка менеджеров.

 

Рациональные решения

Полученные результаты могут быть использованы:

·         для сопоставления счетов за телефонные переговоры, выставленные городской АТС

·         для анализа загруженности офисной станции

·         для анализа нагрузки на менеджера, отдел

·         для анализа затрат на отделы и менеджеров

·         для разделения счетов за переговоры между различными организациями, использующими одну УПАТС

Собранная информация может оказаться весьма полезной для компаний, поскольку вполне возможно, что сравнительный анализ нагрузки на отдел выявит необходимость ее перераспределения или других действий – например, перерасчета материальных затрат на тех или иных менеджеров или на разные отделы. К тому же, результат, полученный по исходящим звонкам, поможет определить, как корректно и справедливо распределить счета за переговоры между организациями, которые используют одну и ту же АТС (Москва).

Таким образом, детализация звонков – это не просто полезная информация. Она помогает порой сэкономить время и средства, оптимизировать рабочие усилия, а также сделать нагрузку на разных сотрудников более- менее равномерной. Несомненно, данная возможность поможет сотрудникам офисов действовать более слаженно и организованно. Благодаря базе данных MySQL IP-АТС Asterisk, работа коллектива в намного большей степени будет под контролем руководства.

Интеграция с CRM

Интеграция с CRM-системами: качественная работа с клиентами

 

Наличие стратегии и системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы) в современной организации уже не просто некое конкурентное преимущество, это необходимый элемент успешной работы и развития. Точно так же, сейчас уже невозможно представить работу любой компании без создания единой информационной среды и автоматизации бизнес-процессов.

Это может быть особенно удобно для торговых сетей, для службы такси, для банковских учреждений и т.д. Человек звонит в компанию, а оператор уже знает, кто он, откуда, и может заранее просчитать стратегию разговора. А если звонит клиент, оператор может даже каким-то образом использовать эти данные для более плодотворной беседы.

AMI предоставляет возможность интеграции с любой серьёзной CRM-системой, а интеграция контактного центра с CRM-системой, в свою очередь, дает несколько важных преимуществ.

1. Обеспечиваются сразу два канала, по которым может поступать информация: голосовой и текстовый. Уже в сам момент приема входящего звонка можно получить информацию об абоненте, если его данные уже есть в системе. Во многих компаниях на клиентов заводятся специальные карточки. Можно сделать так, что карточка клиента будет автоматически «всплывать» при входящем звонке – система выдает ее по номеру, с которого осуществляется звонок. Если операторам будет доступна CRM, это избавит их от суровой необходимости искать данные о клиенте вручную.

2. Сводятся к минимуму временные затраты на исходящие звонки. Оператор может нажать только ссылку с номером телефона – и звонок нужному абоненту осуществляется автоматически. Да, и вообще, множество рутинных операций можно полностью автоматизировать.

CRM система включает в себя следующие функции для работы с клиентами:

·         Учет контактов (людей)

·         Учет контрагентов (организаций)

·         Кандидаты (предварительные контакты)

·         Мероприятия (звонки, встречи, задачи, заметки)

·         Общий календарь компании

·         Маркетинговые кампании

·         Сделки (заказы)

·         Обращения клиентов

·         Хранение документов, база знаний

·         Работа с электронной почтой (e-mail рассылки)

Благодаря интеграции Asterisk и CRM-системы пользователи получают мощный инструмент для взаимодействия с клиентами. CRM- системы - это мощный маркетинговый инструмент. Она дает возможность упростить процесс рассылки электронных материалов и более последовательно, а также плодотворно производить обзвон клиентов и SMS-рассылку.

Голосовое меню

Голосовое меню – всегда найдёт общий язык с клиентом

     

       Одна из самых полезных функций программной ATCAsterisk– интерактивное голосовое меню (IVR).IVR - система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации входящих звонков внутри АТС, пользуясь информацией, вводимой клиентом с помощью тонального набора. Озвучивание IVR — важная составляющая успеха компании. Правильно подобранное сочетание музыкального сопровождения, голоса диктора и используемой лексики создаёт благоприятное впечатление от звонка в организацию. Маршрутизация, выполняемая с помощью IVR-системы, обеспечивает правильную загрузку абонентов

компании. Основное предназначение таких систем — перенести максимум нагрузки с секретаря или оператора, являющейся дорогостоящим ресурсом, на машину. 

Укажет путь

Создание голосовых меню (IVR) различной сложности в Asterisk отличается исключительной простотой. К примеру, простейшее голосовое меню представляет собой фразу типа «Здравствуйте! Мы рады приветствовать Вас в нашей компании». Для того чтобы клиент прослушал данное сообщение, должен быть заранее подготовлен и помещен в определенную директорию соответствующий звуковой файл. За проигрывание этого файла отвечает функция Asterisk "Playback".

Но простейшей IVR не всегда бывает достаточно для комфортной работы с клиентами. Поэтому чаще всего распространены сложные IVR, ведь главная особенность голосового меню – это возможность предоставления абоненту выбора, т.е. перехода к прослушиванию нужной информации после нажатия какой-либо кнопки (1, 2, 3 и т.д.). В IP АТС также успешно реализована функция безусловного перехода – Goto.

Облегчит работу

Интерактивное голосовое меню (IVR) можно свободно использовать во благо своей компании, ведь оно выполняет множество различных полезных функций:

 во-первых, IVR является способом снижения нагрузки на секретаря. Клиенты, звонящие в компанию, самостоятельно могут выбрать маршрут прохождения звонка.

Простейшее IVR меню выглядит так: 

Здравствуйте! Вас приветствует компания "АТС Дизайн"! Для получения информации коммерческого характера, нажмите цифру

1.  Для связи с технической поддержкой, нажмите

2.  Для соединения с сотрудником наберите его добавочный номер или дождитесь ответа оператора. Благодарим за звонок. 

Такое меню делит клиентов на две группы:

·         тех, кто звонит первый раз:

- тех, кому требуется поддержка — звонки таких клиентов направляются на одного или более сотрудников отдела заботы о клиентах;

- и тех, кого интересует приобретение продукции компании — звонки таких клиентов можно направить в телефонную очередь sales, в которой находятся все телефоны менеджеров по продажам, звонящие одновременно.

·         постоянных клиентов: они  знают внутренний номер сотрудника.

 

По эмпирическим данным, такое простейшее меню способно обработать более половины всех поступающих звонков в компанию. Остальные звонки попадают на секретаря, который переключает их по назначению.

во-вторых, IVR является лицом компании. Наличие интерактивного меню считается хорошим корпоративным стилем и оказывает влияние на престиж компании в глазах ее клиентов.

в-третьих, наличие IVR позволяет компании обработать входящий звонок в нерабочее время, когда все сотрудники отсутствуют на работе (например, в вечернее время или по праздникам). Система IVR может информировать клиента о графике работы офиса компании, его расположении, схеме проезда, а также записать голосовое сообщение, которое будет переправлено на электронный адрес менеджера.

в-четвертых, IVR позволяет организовать рекламно-информационное обслуживание клиентов, которое можно осуществлять как в момент ожидания ответа оператора (в очереди), так и по явному выбору клиента. Поводом для создания рекламно-информационного блока может являться:

- появление новой услуги или нового продукта;

- поздравление клиентов с праздником;

- уведомление о смене адреса, номера телефона, графика работы

 С помощью голосового меню Asterisk Вы сможете не только обеспечить максимально простой и быстрый способ интерактивной коммуникации с абонентом, но и получите

возможность сформировать лояльность отношения и еще более улучшить имидж Вашей компании в глазах клиентов. Неважно, каковы размеры Вашей компании – использование голосового меню Asterisk будет оправдано в любом случае.

Группы вызова

Группы вызова

Еще одной очень удобной и полезной функцией является распределение исходящих и входящих звонков по группам вызова. Суть данной функции заключается в том, что сразу несколько внутренних номеров объединяются в группу группового вызова (Ring Group). При звонке на номер этой группы начинают звонить телефоны по заданному алгоритму.

Группы вызова используются в голосовых меню, когда все телефоны отдела нужно объединить в общую группу с единым номером.

Для чего используются группы вызова.

В первую очередь, группы вызова предназначены для того, чтобы сделать связь внутри компании более удобной. Ведь зачастую не столь важно, кто именно из отдела ответит на звонок. Например, чтобы сообщить в IT-отдел о проблемах с Интернетом, сотруднику будет удобнее позвонить на общий номер, на котором обязательно ответит свободный сотрудник, а не звонить конкретному специалисту, который может быть занят, обедать или отсутствовать на рабочем месте.

Функция групп вызова прекрасно реализована в современной офисной АТС Asterisk. Используя ее в офисе, Вы получите доступ к следующим возможностям:

Объединение двух и более номеров сотрудников в один общий внутренний телефонный номер;

Для каждого отдела можно сделать индивидуальную группу вызова с собственным внутренним номером.

В список номеров в группе вызова могут входить как внутренние, так и внешние телефонные номера.

Каждая из этих возможностей будет не лишней, и существенно упростит обмена информацией между сотрудниками.

Алгоритмы обзвона номеров в группе вызова.

Для каждой группы вызова можно установить определенную схему обзвона:

Звонят все. Одновременно звонят все телефоны группы; Последовательный обзвон. Происходит последовательный перебор

свободных внутренних номеров: т.е. звонит сначала первый телефон, потом – второй, затем – третий и т.д.;

Прогресс-Последовательный обзвон.Сначала звонит первый телефон, потом – первый и второй, затем первый, второй и третий и т.д.

В зависимости от отдела, на который назначается номер группы вызова, имеет смысл задавать индивидуальную схему обзвона.

Например, для службы технической поддержки может использоваться Прогресс-Последовательный обзвон, для бухгалтерии - Последовательный обзвон, а для секретариата - Звонят все.

Благодаря АТС Asterisk для своего офиса Вы можете выбрать любую из вышеперечисленных схем.

Еще одно преимущество функции персональной группы вызовов заключается в том, что с ее помощью можно привязать один и тот же номер к различным устройствам: например, к мобильному телефону, ноутбуку, приложению в iPhone и т.д. Таким образом, Вы сможете использовать свой добавочный номер с любого мобильного устройства и в любом месте, в котором находитесь.

Безопасность

Безопасность IP-телефонии

Не секрет, что сегодня огромные убытки коммерческим организациям и частным лицам приносят хакеры. Наиболее болезненными могут быть хакерские атаки, целью которых изначально является причинение вреда или прямое воровство средств.

Любая IP-АТС, в том числе и Asterisk, является сложным программным продуктом, неправильная настройка, либо недостаточная защита которого, может привести к тому, что IP-АТС будет взломана, а за счет компании-владельца будут осуществляться звонки по дорогим международным звонкам.

Хотя Asterisk – это, в первую очередь, телефонная система, базируется она на компьютерной платформе. Клиенты и поставщики услуг обычно связываются между собой посредством использования Интернета. Получается, что некоторые сервисы системы становятся открытыми для внешнего мира. Злоумышленники создают

скрипты, с помощью которых сканируют хосты в сети Интернет и находят системы, управляемые Asterisk. Затем они получают список внутренних номеров и брутфорсят пароли. Хакеры могут подключаться к Вашей АТС и производить звонки на огромные суммы. Теоретически. Но практически проделать свои операции им будет невероятно сложно, особенно если подготовиться и использовать те способы защиты, которые предлагает Asterisk.

Многоуровневая защита IP-АТС Asterisk.

IP-АТС Asterisk предлагает довольно мощную систему защиты от хакерских атак. Она имеет много уровней. Следует сказать, что это один из важнейших показателей, которые обеспечивают долгую и стабильную работу телефонии. Итак, можно обеспечить защиту:

на уровне операционой системы: встроенные средства защиты Linux. на уровне сети: правильная настройка и использование файрволла

IPTables.

на уровне Asterisk: защищенная конфигурация и автоматическое обновление ядра Asterisk.

на уровне сторонних компонентов, которые следят за безопасностью Asterisk: системы автоматического слежения за логами Asterisk: Fail2Ban.

на уровне VPN для защиты передаваемого трафика: использование OpenVPN или IPSec для передачи голоса, а также управления Asterisk.

Многие другие средства.

С какой бы стороны ни пришлась атака, у Asterisk есть мощное «противоядие», защита от нее. Также имеется специальная система оповещения в случае, когда происходят разного рода внештатные ситуации.

Безопасность Asterisk - это комплекс мер, а не "галочка" в конфигурации. Наша задача - исходя из топологии сети клиента и требуемых задач, построить максимально защищенную систему.

Asterisk и Linux.

Asterisk работает на базе операционной системы Linux, и уровень защищённости этой ОС определяет также общий уровень безопасности самой АТС. Линукс – безопасная операционка, но слабые места у нее тоже есть. Поэтому систему никогда нельзя оставлять открытой извне. Доступ к системным службам (HTTP или SSH) нужно делать только через VPN или, так называемые, псевдо-VPN – например, Hamachi. Безопасность начинается с того, что на «внешний» доступ ставится

минимальное количество сервисов. В Asterisk есть все необходимое, чтобы это можно было легко сделать.

Кроме того, поскольку Asterisk можно использовать не только для телефонии, но для нужд IT, доступ к серверу, возможно, захочет получить слишком большое число людей. В таком случае кто-то, вероятно, причинит вред системе, используя её несанкционированно. К счастью, Asterisk предоставляет возможность так изменить настройки пользовательских аккаунтов, чтобы ограничить их возможности, либо, как вариант, вообще закрыть их. Для этой цели применяются специальные патчи вроде SELinux, GrSecurity и т.д, а также виртуальные сервера и окружения chroot. Ещё один важный шаг – отключение любых лишних запущенных служб, которые могут оказаться в безопасности «ахиллесовой пятой».

И, конечно, в качестве гаранта безопасности служат логины и пароли, имеющиеся на Вашей IР-АТС. Правда, для этого желательно делать их не менее чем 8-значными.  

Asterisk также предоставляет возможность настроить корпоративную IP-АТС так, чтобы она была доступна лишь в рабочее время. Несанкционированные атаки нередко проводятся именно в нерабочее время, поэтому такая мера может существенно снизить риск. Еще одна возможность защиты – блокировка направлений, по которым сотрудники звонить не будут. Это поможет избавить Вас от огромных счетов за звонки по экзотическим направлениям, произведенные злоумышленниками.

Как видим, уровень безопасности в Asterisk довольно высок и поэтому убытков, причинённых хакерами, можно не опасаться.

Главное правило, которое требуется соблюдать при самостоятельном внедрении, либо при заказе внедрения у интеграторов, это тщательное проектирование системы безопасности Asterisk.

Гео номера

Географические номера

«Географические номера» являются сравнительно новой, но оттого не менее востребованной функцией в системе VoIP телефонии Asterisk. IP-телефония, по своей сути, не имеет никакой привязки к территориальному расположению абонента, поэтому создание номеров в любой региональной зоне является простой и доступной услугой для каждого абонента Asterisk.

Суть функции географического номера состоит в том, что при помощи мини АТС Asterisk и протокола SIP вы можете иметь неограниченное количество многоканальных номеров любых стран.

Приведем в пример ситуацию, когда компании, занимающейся международной торговлей, необходимо указать на своем сайте контактные данные для связи с клиентами или телефоны горячей линии. Используя обычную телефонную сеть, Вы можете иметь только номера, соответствующие своему региону или же открывать зарубежные представительства для получения номеров в других регионах. При помощи VoIP телефонииAsterisk у вас появится возможность иметь столько номеров в самых разных географических зонах, сколько вам будет необходимо: в Москве, США, Китае, Франции, Германии и т.д. Клиент, который желает с вами связаться, может сам выбрать наиболее удобный и дешевый для него номер и пользоваться им по обычному тарифу. Помимо клиентов, эти номера могут использовать и ваши командированные сотрудники или бизнес-партнеры по всему миру.

Вы также можете подключать телефонный номер любого города в случаях, когда хотите скрыть или не считаете нужным обнародовать свое фактические географическое положение. Например, интернет телефония Asterisk позволяет подключить прямой московский SIPномер для компании, которая оказывает свои услуги удаленно из любого другого региона страны или зарубежья, но ориентирована на столичных клиентов.  Набирая московский номер по стандартному для этого регион тарифу, клиент даже не догадается об истинном нахождении компании.

Более широкие возможности функция «Географические номера» может предоставить владельцам интернет-сайтов для активных продаж и услуг. Так, например, на сайте туристической компании в зависимости от региона, откуда зашел клиент (определяется по IP-адресу), в графе «Контакты» подставляется  телефонный номер, который человеку будет удобнее и дешевле набрать.  Это повысит эффективность и экономичность вашего бизнеса сразу по нескольким параметрам и  значительно облегчит связь между клиентами и сотрудниками из разных регионов.

Голосовая почта

Голосовая почта

Функция голосовой почты стала едва ли не самой популярной возможностью интернет телефонии, которая позволяет не терять ни единого входящего звонка и долго хранить всю голосовую информацию, которая поступает на Asterisk сервер. Сложно дозвониться менеджеру по продажам или дать указания работнику, который часто отсутствует? Воспользуйтесь голосовой почтой как мощным средством повышения эффективности всех рабочих процессов и более точного мониторинга клиентских звонков.

Голосовая почта приложения Asterisk включает в себя персональный голосовой ящик для хранения, прослушки и отправки сообщений внешним и внутренним абонентам. Сфера применения подобных ящиков достаточно широка в силу своего удобства и простоты. Так, например, голосовая почта незаменима в случаях, когда сотруднику приходится часто покидать рабочее место или находиться вне зоны доступа мобильных телефонных сетей. Входящие звонки будут сохранены в голосовой почте, а вы получите уведомление об этих вызовах вместе с самим сообщением. В приложении Asterisk это реализовано благодаря функции MWI, которая позволяет мгновенно отображать на телефоне количество новых голосовых сообщений по мере поступления. Это крайне удобно тем, что, даже находясь вне рабочего места, Вы всегда будете знать, кто и зачем вам звонил. 

Также с помощью этого меню вы можете осуществлять запись индивидуальных сообщений  для автоответчика голосовой почты, чтобы информировать звонящих о причинах своего отсутствия, дальнейших действий и так далее.

Голосовой ящик также активно используется и для передачи срочных сообщений и распоряжений руководителя на пульт сотрудника, который в данный момент разговаривает по телефону или занят. Так, чтобы не ждать, пока сотрудник освободится,  распоряжение записывается на его голосовую почту. Уведомление о новом голосовом сообщении сотрудник получает мгновенно и может прослушать его сразу после окончания разговора. Точно также можно оставлять важные сообщения и своим отсутствующим коллегам, которые обратятся к нему сразу после возвращения на свое рабочее место.

Хранение всей голосовой информации осуществляется на корпоративном почтовом сервере IMAP, что позволяет удачно реализовать идею легкого обмена сообщениями в сети вашей компании. Это значит, что каждый сотрудник получает возможность работать с пришедшими им голосовыми сообщениями (сортировать, удалять и т.д.) прямо в почтовом клиенте.

Приложение для IP-телефонии Asterisk предлагает своим клиентам хорошо налаженный сервис голосовой почты, которая может составить выгодную конкуренцию большинству платным  IP АТС и уже применяется многочисленными операторами для простой и удобной организации системы голосовой почты для своих клиентов по всей России.

Защита от прослушки

Защита от прослушки

Внешняя безопасность – это защита телефонных звонков со стороны провайдеров при разговорах между офисами компании, подключенной к одной сети номеров. Всем известно, что при использовании обычной телефонии голосовая информация

передается в незашифрованном виде и крайне доступна для всех, кто имеет доступы к таким каналам передачи данных, как Интернет и телефонная сеть. Однако использование VoIPтелефонии Asterisk снизит риск несанкционированного доступа к передаваемой информации и обеспечит высокий уровень конфиденциальности всех разговоров в своей сети.

Функция защиты от прослушки на базе Asterisk реализована посредствам сложных криптографических механизмов и IPSec VPN сети, которая гарантирует своим абонентам полную защиту своей голосовой информации от прослушки третьими лицами.  Объединяя офисы между собой, IP-АТС Asterisk дает возможность построить VPN-тоннели, по которым все данные будут передаваться в зашифрованном виде. В то же время организованный доступ в Интернет через внешний VPN-сервер помогает защитить все телефонные линии от прослушки.  

Телефонные звонки, осуществляемые в рамках протокола SIP, позволяют использовать протоколы TLS и SRTP для защиты голосовых данных.

IPsеc (IP Sеcurity) и TLS(TrаnspоrtLayerсSеcurity) или протокол защиты транспортного уровня, являются продвинутым способом шифрования голосовой информации в «ручном» режиме. Протокол TLS осуществляет шифрование пакетов голосовых данных, передаваемых между приложениями. В это время протокол IP Security гарантирует безопасность передачи голосовой информации между несколькими устройствами и различными приложениями, которые были установлены на этих устройствах. ПротоколыIPsec и TLS  направлены на защиту голосовых данных и другой информации от неавторизированных сторонних пользователей.  На сегодняшний день это один из самых лучших способов сохранения конфиденциальности и зашиты от прослушки информации в системе VoIP телефонии.

 

Протокол  SRTP (Secure Real-Time Transfer Protocol) считается идеальным способом для защиты разговоров в формате IP телефонии Asterisk. Основное преимущество этого протокола – отсутствие какого-либо влияния на качество связи. Схема работы протокола SRTP выглядит так: каждому совершаемому вами звонку присваивается уникальный код, который делает подслушивание разговоров неавторизированными в системе пользователями практически невозможным. Благодаря этому протокол SRTP выбирают как для обычных, так и для конфиденциальных звонков.

Номерные планы

Номерные планы

При использовании IP-телефонии в компаниях, корпорациях, крупных офисах, возникает вопрос, как будут присваиваться номера. И порой возникает необходимость каким-то образом номера зашифровать. Или присвоить их по какому-то особому принципу. Однако загвоздка в том, что пользователи бывают разного уровня и калибра. Как компании рассчитать идеальное количество цифр, которое должно быть в телефонных номерах? Как всем угодить?

В системе Asterisk есть возможность по своему усмотрению делать настройки для внутренних абонентов. В этом отношении данная IP-АТС подходит к потребностям любых пользователей в достаточной степени гибко. Номера абонентов можно сделать хоть двузначными, хоть трёх-, хоть пятизначными. Всё зависит от потребностей и практических соображений.

Как один из вариантов присваивания номеров, очень удобно бывает производить своего рода цифровое обозначение абонента АТС по принципу «город, отдел, номер». То есть, может быть так, что первой цифрой будет обозначаться город, второй – отдел данного предприятия, а дальше будет идти цифровой код конкретного абонента.

 

Используя такую систему присвоения номеров, легко определить абонента при входящем вызове. Вся необходимая Вам информация высвечивается вместе с номером звонящего. Немало преимуществ такая вот гибкость Asteriskпринесет и при исходящих звонках. Можно даже сделать так, что, скажем, абонент номер 100 будет звонить на какой-либо «обычный» стационарный номер посредством индивидуального оператора связи.

Очевидно, что Asteriskи в этом отношении предоставляет целый ряд преимуществ. Услуга «номерные планы» составлена таким образом, чтобы обеспечить максимальное удобство при составлении номеров. Если заранее продумать стратегию присвоения номеров, можно извлечь из нее выгоду. И в результате Вы получаете:

удобные и четко структурированные по определенному принципу номера;

преимущества при определении места абонента при входящем вызове и при его «идентификации»;

удобно настроенную функцию исходящего вызова.

Возможно даже, чтобы сотрудники разных офисов имели абсолютно одинаковые внутренние номера. Причем количество таких одинаковых номеров не ограничено.

Другими словами, изолированных номерных планов может быть сколько угодно. Добавьте сюда то, что все настройки, схемы обзвона легко задаются в конфигурационном файле буквально несколькими строчками. И получится особая, неповторимая формула гибкости, характерная только для Asterisk.

Несомненно, любой бизнес, благодаря таким функциям, может стать выгоднее. Но дело не только в этом. Сейчас на первом плане для многих стоит комфорт. И Asterisk его обеспечивает разными удобными функциями и услугами.

Очереди звонков

Очереди звонков: систематизация хаоса

В число важных  функций программной АТС Asterisk входит алгоритм создания и обработки очереди звонков. Чаще всего эта функция находит свое активное применение в колл центрах и других отделах малых и средних компаний с большим ежедневным траффиком входящих звонков.

Очередь звонков - эта одна из базовых функций, призванная удержать всех позвонивших клиентов, даже если все операторы в текущий момент заняты. Если все операторы уже заняты (разговаривают), то система ставит звонок на удержание и присваивает ему порядковый номер – его номер в очереди. Следующий поступивший звонок также будет поставлен на удержание и ему будет присвоен более высокий порядковый номер очереди. И так до тех пор, пока не будут заняты все линии Вашего многоканального телефонного номера. Звонок с самым низким номером будет обработан оператором первым. По мере обработки очередь продвигается и линии освобождаются.

Очереди звонков  в сервере Asterisk состоят из нескольких  компонентов:

Входящие вызовы, которые вносятся в очередь; Участники (зарегистрированные пользователи-агенты или расширение

системы), которые  обрабатывают звонки;

Стратегия, по которой обрабатываются звонки и  распределяются между участниками;

Музыкальный фон,  который слышно во время ожидания в очереди;

Голосовые сообщения для участников (звонящие и принимающие вызовы).

    Участником обработки вызовов может быть обычный канал связи, т.е. телефоны, подключенные к серверу Asterisk. Вы также можете определить участника, как некую персону, которая может зарегистрировать себя на сервере с любого места для приема вызовов из очереди.

 Старые возможности хороши…

Входящие вызовы, поступающие в очередь, распределяются между участниками, обрабатывающих ее, согласно одной из нескольких стратегий, которая определяется для очереди вызовов:

·             ringall: вызываются все доступные участники до тех пор, пока кто-то из них не ответит на вызов (по умолчанию).

·             roundrobin: циклически вызывается каждый из доступных участников. (Устарело в версии 1.4, используйте: rrmemory)

·             leastrecent: Вызывается первый свободный участник, который меньше всего вызывался из этой очереди.

·             fewestcalls: Вызывается первый свободный участник, который обработал наименьшее количество вызовов из данной очереди.

·             random: случайным образом вызывается не занятый участник, обрабатывающий очередь.

·             rrmemory: циклическое распределение с памятью, запоминается последний участник, ответивший на вызов.

…но и новые не помешают

Функция «Очередь вызовов» имеет опции для: penalty, wrapuptime и priority, которые можно определить для механизма обработки очередей в сервере Asterisk. Система приоритетов работает, согласно автору, так: это дополнение обеспечивает возможность управлять ожидающими в очереди вызовами на основе механизма очереди с приоритетами, в дополнение к существующему ныне режиму FIFO. Это дает возможность помещать входящий вызов не только в конец очереди, а в любое место очереди вызовов, согласно приоритету, присвоенному вызову. Теперь

Вы можете при помощи одной очереди вызовов обрабатывать все вызовы (как от более важных клиентов, так и от менее важных) в правильном порядке.

Функция "Очередь звонков" позволяет рационально распределять поток входящих звонков, поступающих на номер наиболее востребованного абонента корпорации. Это базовая функция любого центра обработки вызовов, призванная удержать всех позвонивших клиентов, даже если все операторы заняты. Без очереди звонков вызовы обрабатывались бы в хаотичном порядке или не обрабатывались вообще.

Прием факсов E-Mail

Прием факсов на E-Mail: удобство технологий

 

    VoIP телефония Asteriskпредлагает своим абонентам полный спектр возможностей современных корпоративных АТС, одной из которых является функция приема факсов на email.   IP-ATC Asterisk предоставляет функцию приема факсов напрямую в почтовый ящик секретаря или общий корпоративный ящик в цифровом виде, что экономит время и делает работу более удобной.

   Функция ФАКС-СЕРВЕРА позволит сотрудникам фирмы принимать факсы в виде графических файлов формата TIFF либо PDF на электронную почту.Для приема факса необходимо перевести входящий вызов на внутренний номер мини АТС, выполняющего функции факс-сервера. IP-АТС ASTERISK примет факс и перешлет его на электронную почту сотруднику.  Прием факсов возможен и непосредственно на сетевой принтер.

     Сотрудникам также доступна функция отправки факсов. Для этого, с помощью специальной программы, любой электронный документ может быть отправлен на факсимильный аппарат по указанному номеру. IP-АТС ASTERISK сама дозвонится до указанного номера и в автоматическом режиме передаст факсимильное сообщение. После чего на электронную почту сотруднику придет отчет о доставки факса.

   Факс-сервер позволит существенно облегчить и упростить вашу работу:

·         позволит сэкономить как на факс-аппаратах, бумаге и картриджах,

·         освобождает место на столах сотрудников,

·         исключает промежуточные операции подготовки факсимильного сообщения, экономя рабочее время сотрудников,

·          можно настроить и на автоматический прием факсов, что может быть полезно для приема факсов в ночное время и в выходные дни,

·         Возможность ознакомиться с факсом, пришедшим на личный или корпоративный номер, из любой точки мира при наличии Интернета;

·         Возможность принимать факсы по высококачественным телефонным линиям современных цифровых АТС и так далее.

·         Возможность переезжать из одного офиса в другой без проблем с восстановлением номера и прокладкой новых телефонных сетей.

   Применение функции факс-сервера позволяет повысить безопасность и конфиденциальность данных. Также данная функция позволит компании органично интегрировать факсимильную связь в систему современных цифровых коммуникаций и существенно повысить эффективность бизнес-процессов.

Видеозвонки

Видеозвонки в Asterisk

Для максимально удобного общения на расстоянии с родными и близкими или с коллегами по работе все чаще используются IP-видеотелефоны позволяющие видеть и слышать собеседника. Инновационные технологии обеспечивают превосходную передачу звука и видеоизображения. Благодаря этой возможности Вы и Ваш собеседник сможете с минимальной задержкой передачи сигнала видеть друг друга на специальных экранах. Эта функция IP-телефонии Asterisk способна обеспечить максимально качественный зрительный контакт, при котором всегда можно наблюдать эмоциональную реакцию собеседника, которая обязательно отразится на его мимике. Такое общение становится наилучшей альтернативой «живому» общению, заменяя, а иногда и улучшая общение на расстоянии. 

Видеозвонки с помощью IP-АТС Asterisk будут особо актуальны для тех, кому приходится часто общаться с родными или друзьями на большом расстоянии. Кроме того, этот вид телефонного общения становится весьма популярным и при проведении важных деловых переговоров.

Современные IP-видеотелефоны позволяют формировать видеосвязь более чем с пятью участниками, что позволит Вам создать свою маленькую видеоконференцию.

Большинство моделей таких телефонов оснащены удобными сенсорными дисплеями. Видеотелефоны способны работать в двух основных режимах: в форме простого телефона, рассчитанного только на аудиосвязь и в форме видеотелефона с передачей высококачественного видеоизображения. Видеозвонки с них совершаются на такие же аппараты или на схожие по функциональной нагрузке модели.

Еще одной интересной возможностью видеотелефонов является интеграция видеозвонка практически на любой периферийный экран или дисплей. Другими словами, ваш IP-видеофон можно подключить к телевизору и наслаждаться большим размером изображения вашего собеседника. Видеотерминалы оснащены высокоточными камерами, способными осуществлять автофокусировку голоса.

Благодаря определенным настройкам видеотелефонов только Вы будете решать, в каких случаях запускать видеозвонок, а в каких – общаться только посредством голоса.

На сегодняшний день видеозвонки являются одной из самых перспективных технологий будущего. Уже сегодня стоимость качественных аппаратов с функцией видеозвонков становится все ниже и ниже, а через несколько лет эта услуга станет доступна и так же незаменима как мобильный телефон каждому цивилизованному гражданину.

Конференцсвязь

Конференц связь - качественное общение на любом расстоянии

    Успех любого предприятия заключается в непосредственной работе всех участников проекта. Своевременное получение информации и ее использование в правильном направление всегда способствует успешному развитию бизнеса. Ни для кого не является секретом, что большинство предприятий, для обсуждения деловых вопросов проводят встречи и иногда определяют специального докладчика. Как правило все остальные сотрудники следят за ходом проведения встречи и лишь участвуют в обсуждении того или иного вопроса. Встречи компаний, как правило, происходят с разной периодичностью и не все вопросы могут быть рассмотрены вовремя. Но все сложности, которые могут возникнуть в процессе работы, вызваны тем, что филиалы компаний находятся в разных городах, и проведение корпоративных встреч становится недоступным. Именно в таких случаях конференц-связь становится наиболее актуальной.

 

Объединяя - помогает

Конференц-связь - разговор между тремя и более абонентами. На базе платформы Asterisk конференцсвязь представляет собой удобный и мобильный способ передачи важной информации участникам конференции. Система конференц-связи необходима для разрешения срочных вопросов, для людей, которые находятся на дальнем расстоянии друг от друга, но могут принять решение только посредством телефонной связи. Данная система незаменима для компаний крупного и малого бизнеса, а так же для территориально распределённых организаций, где в любой момент может возникнуть необходимость неотложного принятия решения, а организовать срочное совещание, чтобы найти выход из сложившейся ситуации, не представляется возможным.

При этом конференц-связь обеспечивает:

·         качественный уровень общения, как если бы все участники конференции находились и разговаривали в одной комнате;

·         объединения неограниченного числа участников, в том числе и территориально-распределённых, с целью ведения переговоров и обсуждения каких-либо вопросов по имеющимся каналам связи;

·         полное устранение посторонних шумов и помех благодаря наличию систем шумо- и эхоподавления;

·         свободную коммуникацию между участниками разговора

·         систему записи разговора для дальнейшего анализа и расшифровки переговоров, для формирования на их основе документов (договоров, стенограмм и т.п.) и т.д.

Общение на выбор

Система конференц-связи IP АТС Asteriskпредлагает два вида конференций:

  1. Конференция по запросу. Владелец конференции средствами веб-портала создаёт «комнату» конференции и «приглашает» участников согласно списка. Конференция модерируемая - инициатор сохраняет полный контроль над ходом конференции – может «приглушить» или «прогнать» любого из участников, добавить участников и слушателей, а также завершить конференцию. Подходит для проведения селекторных совещаний.

2. Постоянно-действующая конференция. Однажды созданной конференции присваивается номер корпоративной телефонной сети. В любое время, участники могут позвонить на этот номер и начать конференцию. Доступ к конференции может быть защищён пин-кодом.

Благодаря услугам конференц-связи сотрудникам не придется тратить дополнительные средства на то, чтобы добраться до указанного места совещания. Нет постоянных отрывов от работы, ведь, как правило, телефонная конференции будет производиться напрямую из рабочего места сотрудника. Экономия времени благодаря конференцсвязи напрямую влияет на успешное развитие Вашего бизнеса, а также на существенную экономию денежных средств.

Масштабируемость

Масштабируемость: бизнес без границ

При приобретении новой АТС перед руководством компании всегда встает вопрос. На сколько хватит емкости приобретаемого оборудования, если компания начнет быстро развиваться, не придется ли в скором времени менять его на более новое, если будут исчерпаны возможности для его расширения? У начинающего малого предприятия просто нет средств на приобретение дорогого, современного оборудования, позволяющего воспользоваться преимуществами ip-телефонии. Поэтому, зачастую, выбор падает на более дешевое оборудование, но при этом происходит потеря конкурентоспособных преимуществ такого предприятия.

При выборе IP-АТС Asterisk такой дилеммы не возникает. Более того, внедрение IP-АТС Asterisk на ранних этапах развития компании позволит интенсивно развиваться и не задумываться о том, что когда-то от нее придется отказаться, как от устаревшей. Открывающиеся филиалы на первых порах достаточно оснастить выносными адаптерами, чтобы они получили современные средства связи и были интегрированы в общую инфраструктуру. Подключение филиалов можно также осуществлять с помощью голосовых шлюзов либо устанавливать сервер Asterisk в наиболее крупных. При устанавливать сервер Asterisk в филиалах, у них появляется возможность подключать свои АТС напрямую друг к другу. Такой система получается децентрализованной и наименее чувствительной от сбоев отдельных узлов. При этом сохраняется единый номерной план, всем абонентам организации доступны все функции IP-АТС Asterisk, происходитэкономия на телефонных разговорах, всеми серверами можно управлять из единого центра через интернет. И всё это обеспечит предприятию одно из самых полезных свойств IP-АТС Asterisk – масштабируемость.

Благодаря этой особенности Вы получаете:

·         практически неограниченно увеличить количество внутренних абонентов;

·         появляется возможность подключать внешних абонентов и филиалы. Для этого нужно лишь иметь доступ в Интернет. Звонок в соседнее здание, удаленный офис или другой город с использованием масштабируемости Asterisk становится таким же простым, как звонок в соседний кабинет;

·         можно подключить к Вашей IP-АТС постоянного партнера. Так будет гораздо удобнее и быстрее бесплатно общаться по различным рабочим вопросам;

·         компания никогда не столкнется с ситуацией, когда закончились свободные гнезда в АТС.

Одним из самых полезных свойств IP-АТС Asterisk, безусловно, является ее масштабируемость.Благодаря этой особенности Вы получаете практически неограниченные возможности по увеличению количества внутренних абонентов и добавлению в телефонную сеть новых филиалов. Сервер IP-АТС Asterisk  может параллельно обрабатывать до сотни звонков. Когда же и этого количества становится мало, в сеть просто добавляются новые телефоны. Таким образом, Вы не потеряете ни одного клиента из-за того, что во время его звонка все линии были заняты, а предприятие может безболезненно и без особых затрат расширить свой бизнес.

Панель оператора

Панель оператора: контроль он-лайн

Одним из любимых вопросов Клиентов является вопрос: "А как я могу наблюдать работу операторов в онлайне?" Как могу мониторить состояние каналов ? Asterisk предоставляет такую информацию. Вывести её на в окно любого броузера берется приложение под названием Flash Operator Panel. Панель оператора – это клиент-серверное приложение, осуществляющее работу во всех популярных браузерах (Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox, Chrom) и предназначенное для работы с поступающими звонками на систему телефонии в режиме он-лайн.

Операторская панель позволяет отслеживать активность вашей АТС, такую как кто, с кем и сколько разговаривает. С FOP вы сможете контролировать очереди звонков, создавать конфереции, прослушивать разговоры и многое другое.

Графический интерфейс панели оператора

Клиентская часть FOP выполнена при использовании технологии Macromedia Flash, что позволило не оставлять отпечатков на особенности работы с визуальной оболочной программы. Так, все манипуляции со звонками и абонентами производятся посредствам двойного клика мышью или путем перетаскивания. Например, чтобы завершить вызов принудительно, достаточно кликнуть на него мышью. Если же вы хотите перевести вывоз на другого абонента, то проще всего будет перетащить иконку с отображением звонка на иконку вызываемого абонента.

 

Панель оператора показывает текущее состояние элементов IP-АТС на базе Asterisk:

Абоненты: статус абонента (свободен/занят), голосовая почта без ответа и так далее;

Внешние линии: входящие звонки и их распределение по операторам, очередям и группам, распределение звонков вручную;

Доступ к панели оператора: полномочия для перехвата звонков, прослушивания или режима «суфлера», звонки одним нажатием клавиши по иконке, заметки в профиле контактов, поиск по ключевым словам и многое другое.

С заботой о каждом

Панель оператора сделана удобной для каждого участника процесса.

Для оператора

FOP разработан специально под оператора. Все действия выполняются за пару кликов мышкой.

видно, какие абоненты доступны, а какие нет перевод звонка напрямую на абонента, его голосовую почту или внешний

номер

перехват вызова

управление парковкой вызовов

поиск и фильтрация (удобно при большом числе абонентов)

Для супервизора call-центрa

Вы можете видеть не только состояние абонентов и линий АТС, но также и состояние очередей:

какие агенты подключены сейчас к очереди статус каждого агента (активен, приостановлен, отключен, неверный)

звонки, ожидающие в очереди, и время ожидания каждого

управление агентами: добавление, удаление, остановка участников очереди

подключение к разговору: простое прослушивание или "подсказка" (whisper) - оператора слышит супервизор, но не клиент

включение записи выбранного разговора одним кликом

Для пользователей

Не обязательно быть секретарём или оператором контакт-центра, чтобы эффективно использовать FOP - он даёт управление вашими собственными звонками ещё до того, как вы сняли трубку:

уведомления о поступающих звонках общая телефонная книга с поиском

перевод на другого абонента, завершение разговора, перехват звонка и т.д.

управление конференциями

статус, видимый другим пользователям FOP

чат между пользователями

прослушивание голосовой почты прямо из браузера

Также для мини-АТС Asterisk часто предлагаются в виде дополнительного упрощенного модуля на смену Flash Operator Panel (FOP) дополнительные панели оператора, так как из-за ряда неудобных моментов (серверная часть написана на Perl, медленная Flash-технология и так далее) FOP-панели могут несколько нагружать систему. Поэтому при желании вы в любой момент сможете сменить «родную» панель  FOP на ее альтернативную версию.

Парковка вызова

Парковка вызова: всегда в нужном месте

   

          Парковка вызова (Call parking) является одним из несомненных удобств, предоставляемых Asterisk. Эта функция позволяет внутреннему абоненту удерживать вызов, разместив его в общедоступной зоне парковки. Запаркованный вызов может быть с легкостью снова выведен в активный режим любым из внутренних абонентов.

 

 

                   Работает это так. Ты поднимаешь трубку и в процессе разговора понимаешь, что разбираться с проблемой должен другой сотрудник либо для выяснения всех обстоятельств необходимо перейти на другое рабочее место. Вместо того чтобы просить абонента перезвонить по другому телефону, ты, просто набирая комбинацию клавиш, помещаешь вызов во временный слот и, перейдя на новое место и набрав номер этого слота, продолжаешь разговор. Функции автоматической парковки и парковки в определенный слот могут задаваться с помощью настроек. Если же запаркованный вызов пробыл в таком состоянии определенный временной промежуток (время также задается с помощью настроек), но внутренний абонент, которому адресовался вызов, не ответил, то на аппарат запарковавшего вызов подается звуковой сигнал, оповещающий о возврате вызова в активный режим. Удаленный абонент на момент парковки будет воспринимать этот процесс, как простое удержание звонка, во время которого будет играть приятная музыка.

               Конфигурации парковки вызова можно осуществлять собственноручно:

·         задания времени ожидания

·         можно устанавливать количество одновременно припаркованных вызовов

·         адрес, на который по умолчанию будет переводиться звонок

·         возможность задавать любой звуковой файл, который будет слушать абонент в момент ожидания и многое  другое.

Парковка вызова – это полезнейшая функция, способная помочь в случаях если абонент-получатель не находится возле телефона. В мини АТС Asterisk вызов сохраняется до момента, пока получатель не сможет ответить на звонок, причем сделать это можно с любого телефона внутренней сети.

Подключение к GSM

GSM и Asterisk: интеграция сетей

GSM-шлюзы – это устройства с расширенным функционалом, которые позволяют пользователям мобильных GSM-сетей существенно экономить на переговорах и значительно расширить возможности своей сотовой сети. GSM-шлюз от Asterisk может стать полноценным коммуникационным центром для вашего офиса, дома или торгового объекта.

Принцип работы с GSM-шлюзами заключается в их подключении к VoIP телефонным станциям для установки в них корпоративных SIM-карт с безлимитными тарифами, что в большей мере способствует экономии на исходящих звонках в сети и за ее пределами.  Существует несколько типов шлюзов: цифровые или аналоговые, одноканальные (на 1-у SIM-карту), многоканальные (32 канала,  по 4 SIM-карты на каждый). Подключить эти шлюзы в корпоративную сеть связи  вы можете разными способами, основными из которых  являются FXS, FXO, ISDN BRI или PRI, причем каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки,

Как работает GSM-шлюз

Как уже было сказано ранее, Asterisk GSM-шлюз применяется для экономии средств на телефонных разговорах. Шлюз принимает голосовой сигнал в цифровом формате для мобильной связи (GSM) и преображает его в IP формат, с которым и работает VoIP телефония. Таким образом осуществляется интеграция Интернет-телефонии и стандартной мобильной связи.

VoIP телефония Asterisk поддерживают следующие цифровые протоколы:

VoIP (SIP)

GSM 900

GSM 1800

GSM 1900

Для того, чтобы подобрать оптимальный GSM-шлюз, необходимо примерно рассчитать количество одновременных звонков, которые будут обрабатываться этим шлюзом. Исходя их этого выбирается и количество каналов. Можно приобрести как один шлюз с увеличенным количеством каналов, так и несколько шлюзов уменьшенной емкости, что может оказаться даже дешевле. Однако помните, что некачественный или старый шлюз, приобретенный не в специальных сервисных центрах, может работать с помехами или вообще не функционировать.

GSM-шлюзы представляют собой внешние устройства, которые подключаются в Ethernet. Есть как PCI-платы, так и  5-дюймовые IDE rack, которые можно установить прямо на персональный компьютер вместо CD привода.

Дополнительные сетевые функции GSM-шлюзов:

Трансляция  портов; Трансляцию сетевых адресов (NAT);

Командная  строка cisco-стиля.

IP маршрутизация;  

Сетевое управление SNMP;

Прозрачный мост;

Стоит также обратить внимание, что Asterisk интегрируется только с VoIP шлюзами формата GSM, поэтому  обычные шлюзы, предназначенные для аналоговой телефонной связи, работать с IP АТС не будут.

Преимущества GSM-шлюза для работы с Asterisk:

Использование для организации корпоративной связи GSM-шлюзов Asterisk позволит вам создать настоящий мобильный офис, который не привязан к конкретному оператору связи и сохраняет  ваш сотовый номер  в случае расширения компании, когда необходимо увеличить количество сотрудников, принимающих звонки.  

 

Стоимость звонков при использовании посредствам IP- телефонии через GSM-шлюз значительно меньше обычных телефонных сетей, так как тарифы на звонки от 

сотовых операторов в несколько раз дешевле тарифов проводных операторов и SIP-провайдеров. Особенно экономично использовать GSM-шлюзы в компаниях, где сотрудники часто звонят на мобильные телефоны.

Обратный звонок

Функция "Обратный звонок" (CallBack): дешевле только молчать

 

      Для людей, которые находятся в командировке или в месте, где есть определенные проблемы с доступом в интернет, существует незаменимая функция «callback». CallBack — это услуга обратного вызова. Была разработана относительно недавно для того чтобы освободить пользователя от оплаты телефонных счетов. Также возможно ее применение для предотвращения несанкционированного доступа в систему.

 

 

 

    Как работает

Цель услуги - минимизировать платежи клиента оператору местной телефонной связи "за повремёнку" и исключить случаи несанкционированного использования вашего имени и пароля для доступа к услуге. Способ реализации - установить соединение с клиентом не исходящим от него, а входящим к нему звонком.