Преимущества российской сервисной платформы Naumen в...
Transcript of Преимущества российской сервисной платформы Naumen в...
![Page 1: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/1.jpg)
Преимущества российской сервисной платформы
Naumen в разрезе проектного опыта
![Page 2: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/2.jpg)
2Naumen Service Desk сегодня
• Единственное решение в Восточной Европе,
сертифицированное по Pink Verify по 9-ти процессам
ITIL®v2011.
• Входим в каталог «Отечественный софт» от АРПП в
раздел «Прикладное ПО».
• Входим в топ-5 мировых ITSM решений. №1 в мире по
Customer Ranking (The ITSM Review, 2014).
Преимущества Naumen Service Desk
![Page 3: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Преимущества Naumen Service Desk
> 350 проектов
![Page 4: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/4.jpg)
4Кто наши клиенты?
Преимущества Naumen Service Desk
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
29%
19%26%
12% 14%
Промышленность Финансы Ритейл Сервисные Другое
![Page 5: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/5.jpg)
5Последние крупные успехи
Преимущества Naumen Service Desk
![Page 6: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/6.jpg)
6Знаковые проекты в энергетике
Импортозамещение с промышленных западных платформ HP Service Desk, BMC Remedy и CA Technologies, реинжиниринг и совершенствование процессов управления ИТ
Преимущества Naumen Service Desk
![Page 7: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/7.jpg)
7Знаковые проекты для государства
ФГИС Досудебного обжалования сателлит Единого Портала
Государственных Услуг (реализован на базе платформы Naumen Service Desk)
http://do.gosuslugi.ru
Преимущества Naumen Service Desk
![Page 8: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/8.jpg)
8Преимущества
Преимущества Naumen Service Desk
1. Функциональная, простая в адаптации платформа автоматизации
2. Оптимальная стоимость владения (TCO)
3. Гарантированная надежность4. Интеграционные возможности 5. Активное развитие платформы.
Открытость вендора 6. Соответствие передовому опыту (ITIL®)
![Page 9: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Преимущества Naumen Service Desk
1. Функциональная,
простая в адаптации платформа
![Page 10: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Преимущества Naumen Service Desk
Единая платформа для автоматизации ИТ процессов и процессов эксплуатации других сервисных подразделений на уровне предприятия. Универсальная платформа для учета и планирования. Автоматизация проектного офиса.
![Page 11: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Преимущества Naumen Service Desk
«Naumen Service Desk v.4 – это очень серьезный шаг вперед с точки зрения
удобства, простоты и настраиваемости по сравнению с другими решениями
корпоративного класса»
![Page 12: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Преимущества Naumen Service Desk
2. Оптимальное
TCO
![Page 13: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Преимущества Naumen Service Desk
Базируется на собственной разработке SMAPМасштабируемая платформа, независимая от ОС и
СУБД
Сервер приложений: TomcatВеб-сервер: Apache
СУБД: Oracle, MS SQL, PostgreSQLПлатформа: Linux, Unix, Windows
Клиент: FireFox, Chrome, Internet Explorer
![Page 14: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/14.jpg)
Преимущества Naumen Service Desk
Прозрачная лицензионная политика. Бесплатный функциональный портал самообслуживания для бизнес пользователей. Наличие именных и конкурентных лицензий, снижающих нагрузку на бюджет. Возможность использования по SaaS
![Page 15: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/15.jpg)
15
__PПреимущества Naumen Service Desk
Цены на ПО и услуги фиксированы в рублях и не зависят от курсовых колебаний
![Page 16: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/16.jpg)
16
«С переходом на Naumen Service Desk мы оптимизировали ТСО платформы по
автоматизации управления услугами на 40%»
Преимущества Naumen Service Desk
![Page 17: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/17.jpg)
17
«Весомым аргументом для миграции стала также увеличившаяся совокупная стоимость
владения прежним ПО, связанная с возросшими масштабами поддержки»
Преимущества Naumen Service Desk
![Page 18: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/18.jpg)
18
Преимущества Naumen Service Desk
3. Гарантированная
надежность
![Page 19: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Преимущества Naumen Service Desk
• масштабы сети: 3,5 млн.
домохозяйств в 29 городах
Украины
• абонентов ВОЛИ: около 1,9
млн. абонентов ТВ и Интернет
• единая инфраструктура сети
• единая биллинговая система
• единые стандарты
обслуживания
• поддержка первой линии СС ~
200 сотрудников online
• кол-во одновременно
работающих в системе
специалистов ~ 1200
• 60 000 обращений
в день, из них
автоматически обрабатывается
75%
![Page 20: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Преимущества Naumen Service Desk
![Page 21: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Polyus Gold International – крупнейший производитель золота в России и одна из 10 ведущих мировых золотодобывающих компаний
• Более 7000 сотрудников
• Более 200 ИТ специалистов
• Более 20 бизнес услуг и
более 50-ти услуг
технического уровня
Преимущества Naumen Service Desk
![Page 22: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/22.jpg)
22
Корпоративный центр, Москва (КЦ)
Бизнес-единицы ЗАО «Полюс»
Красноярская БЕ (КБЕ)
Полюс строй(ПС)
Полюс проект (ПЦ)
Иркутская БЕ(ИрБЕ)
Рудник имени Матросова
(РиМ)
Южно-верхоянская горнодобывающая компания (ЮВГК)
Алданзолото ГРК
АСБНУ АСУ ДСАСБНУ АСУ ДС
DocsVision ЗУП (база1)
УСО МСФО
АСБНУ ЗУП (база 2) DocsVision УСО ЗУП (Полюс строй)
АСБНУАСБНУ
АСБНУ АСУ ДС
АСБНУ АСУ ДС
Территориальная распределенность структуры ИС
Вызов?! – Спутниковые каналы связи (до 1 Мбит)
Преимущества Naumen Service Desk
![Page 23: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/23.jpg)
23
Преимущества Naumen Service Desk
4. Интеграционные
возможности
![Page 24: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/24.jpg)
24
Преимущества Naumen Service Desk
Готовые коннекторы
• MS AD• MS Exchange• CTI• MS SCCM• Решения Naumen
Модуль универсаль
-ного импорта
• 1С• SAP• Excel• любые БД• сторонние ITSM решения
Web сервисы
• REST API• SOAP
Интеграция по
требованию
![Page 25: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/25.jpg)
25
Преимущества Naumen Service Desk
![Page 26: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/26.jpg)
26
«Функциональные и интеграционные возможности Naumen Service Desk позволили
нам самостоятельно автоматизировать бизнес-критичный процесс.
Таким образом, работа по внедрению решения принесла осязаемую выгоду бизнесу
уже на первом этапе»
Преимущества Naumen Service Desk
![Page 27: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/27.jpg)
27
Преимущества Naumen Service Desk
5. Активное развитие
платформы
![Page 28: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/28.jpg)
28
II кв. 2012 ИюньРелиз новой платформы 4.0
IV кв. 20124.0.1 I кв. 2013
SaaS версия
III 2013 4.2
II кв. 2014 4.3
IV кв. 2014 4.4
Преимущества Naumen Service Desk
II кв. 20154.5
![Page 29: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/29.jpg)
Преимущества Naumen Service Desk
![Page 30: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/30.jpg)
30
Преимущества Naumen Service Desk
6. Соответствие
ITIL®
![Page 31: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/31.jpg)
31
Преимущества Naumen Service Desk
• Более 15000 сотрудников
• Более 300 ИТ специалистов
• Более 200 юр.лиц• Более 70 услуг
• Управление инцидентами• Управление запросами на обслуживание• Управление уровнем услуг• Управление каталогом услуг• Управление изменениями в ПО• Управление задачами/нарядами
![Page 32: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/32.jpg)
32
«Успешная автоматизация позволила повысить качество предоставляемых услуг и идентификацию проблемных мест. Существенно, на 90%, снизилось количество «зависших» заявок, количество закрытых заявок с нарушением SLA снизилось на 75%»
Преимущества Naumen Service Desk
![Page 33: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/33.jpg)
33
Преимущества Naumen Service Desk
Головной офис
ДИТ
Отделения Банка
Дополнительные офисы Банка
Точки экспресс-кредитования
Банкоматы и кассы
Филиалы Банка
Филиал 1 Филиал 2
ИТ служба
ИТ служба
АБС
АБС филиала
АБС филиала
...
ТОП-50банков
![Page 34: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/34.jpg)
34
Процесс управления доступом
Процесс управления инцидентами и запросами
на обслуживание
1 полугодие2013
2 полугодие2013
1 полугодие2014
2 полугодие2014
Процесс управления проблемами
Процесс управления
изменениями
Процесс управления КЕ и событиями Процесс управления релизами
Каталог услуг и управление уровнем услуг I
Преимущества Naumen Service Desk
1 полугодие2015
Процесс управления
регламентными работами
2015-2016
Процесс управления
претензиями и опер. рисками
ТОП-50 банков
![Page 35: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/35.jpg)
35
Преимущества Naumen Service Desk
«Реорганизация процессов, предложенная NAUMEN, а также, последующая их автоматизация, позволили получить инструмент для успешного взаимодействия с бизнесом и обоснованного планирования штата ИТ.»
![Page 36: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/36.jpg)
Почему Ваши коллеги выбрали Naumen Service
Desk?
![Page 37: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/42.jpg)
42• Полностью российская, признанная во всем мире,
• надежная, • с оптимальной стоимостью владения и
широкими интеграционными возможностями,
• активно развивающаяся,• функциональная и простая в адаптации
платформа для автоматизации, • которой доверяют более 350 компаний!
Преимущества Naumen Service Desk
![Page 43: Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062523/58f0c3291a28ab4d0b8b45dd/html5/thumbnails/43.jpg)
Преимущества Naumen Service Desk
ДАВАЙТЕ РАБОТАТЬ ВМЕСТЕ!