ЧАСТЬ 1. ОСНОВНАЯ ИЗУЧАЕМ ТРЕНДЫ

АМЕРИКА

Тренд: Совместные путешествия.

Суть: Люди путешествуют по всему миру, стараясь знакомиться с новыми странами не в одиночку: совместные путешествия небольшими компаниями товарищей входят в моду. «Шерятся» расходы (деньги делятся на компанию).

ВЕЛИКОБРИТАНИЯ

Тренд: Бум сверхзвуковых путешествий.

Суть: Популярность полётов сверхзвуковыми самолётами возвращается впервые с начала 2000-х, когда прикрыли «Конкорды», сокращается время в пути (из Лондона в Нью-Йорк за 3 часа), открываются новые направления (ЮАР и Таиланд – 5 часов, Австралия – 7-9).

ЕВРОПА

Тренд: Микроприключения – путешествия людей, которые позволяют им испытать свои возможности и развеяться от работы за уик-энд. Недорогие и достижимые для обычных людей.Суть: В поисках более здорового образа жизни, но с меньшими тратами времени, микроприключения предполагают короткие путешествия, дающие возможность вырваться из привычного ритма жизни.

СРЕДНИЙ ВОСТОК

Тренд: Путешествия сквозь историю.

Суть: Исторические места становятся источником уникальных маршрутов и необычным аттракционом для посетителей.

АФРИКА

Тренд: Осознанный «уход в пустыню».

Суть: Оздоровительные путешествия находятся на подъеме, и в Африке это привело к тому, что вырос спрос не только на сафари, но и медитацию, йогу и спа-услуги.

КИТАЙ

Тренд: Посещение парков развлечений, к примеру, WandaLand.

Суть: Тематические парки стали большим бизнесом в Китае, крупнейший игрок на рынке Wanda Group планирует расширение за рубежом, чтобы стать конкурентоспособным и там.

ИНДИЯ

Тренд: «Женский» туризм.

Суть: С расширением прав и возможностей женщин туризм в Индии делает всё больший упор на женскую аудиторию.

ОБЩАЯ ФИНАНСОВАЯ СИТУАЦИЯ. ЕЕ ВЛИЯНИЕ НА ТУРИЗМ

• выездной туризм всё прибыльнее - 2016-й должен побить рекорд по поездкам (в 2015-м - 1,2 млрд)

• в 2015-м выручка от продаж в туризме 2,1 триллиона долларов, в 2016-м - 2,5 триллиона долларов (6 млрд в день)

• рост внутренних поездок: в 2015-м их было более 9 млрд (это прирост в 6,1%)

• самый растущий рынок – Азиатско-Тихоокеанский• рекордный рост мобайла

ТЕНДЕНЦИЯ 2016 И 2017 – РОСТ ВЫЕЗДНОГО ТУРИЗМА

МОБАЙЛ - К 2020-МУ > 50% ВСЕХ ОНЛАЙН-ЗАКАЗОВ В МИРЕ

ЧТО ПОПУЛЯРНО В ЕВРОПЕ: НАШ ОПЫТ

Топ-стран, которые заказывают с VITIANA:Италия, Германия, Венгрия, Испания, Франция, Англия, Польша

Топ-городов:Лондон, Барселона, Вена, Париж, Мюнхен, Амстердам, Рим, Милан, Прага, Москва

Польша

Венгрия

Италия, Германия, Испания, Франция

Средняя длительность:Италия,

Германия, Испания, Франция

Польша

Венгрия

Средний чек:

Италия, Германия, Испания, Франция – 700 евро Италия, Германия, Испания, Франция – до 7 днейПольша – 150 евро, Венгрия – 250 евро Польша – 2-4 дня, Венгрия – 5-7 дней

ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ТУРЫЧто можно включить в индивидуальное предложение:  авиаперелётбронь отелей или апартаментовэкскурсиитрансферы прокат автопокупку билетов консьерж-сервис

бронь отелей и апартов*трансферыэкскурсиипрокат автопокупка билетовконсьерж-сервис

Что продается лучше всего?

*С большим отрывом

Как работают турагенты развитых стран. Опыт roomsXML• Европа: число сотрудников – от 1 до 10, больше – только у крупных

компаний. В Великобритании туристы любят ходить к агентам «в гости», работать без офиса и команды сложно. Тренд 2016 – рост сегмента агентов-фрилансеров (Workle), которые работают удаленно по доверенности от агентства

• США, Австралия, Канада: становятся популярными базирующиеся дома агентства

• Ближний Восток и Индия: верят в личную мотивацию (процент), роль консультанта и автоматизацию

• Общие тенденции и традиции: - основные каналы продвижения: соцсети, рассылки, фестивали и ивенты

для клиентов- инструменты: SEO-оптимизация, видео о компании, путешествиях,

контент, основанный на личных впечатлениях и отзывах клиентов

ПРОГНОЗЫ

• в странах еврозоны рост ВВП в ближайшие 2 года составит 1,5% (в 2016 году - 1,6%)

• в странах Восточной Европы рост в 2,9% в 2017-18 годах (в 2016-м был рост на 2,8%)

• число путешествий украинцев за границу в 2016-м увеличилось на 7,5% (18,7 млн наших туристов)

ЕВРОПЕЙСКИЕ СТРАНЫ-ЛИДЕРЫ ПО ПОЕЗДКАМ УКРАИНЦЕВ

• Польша - 40,5%• Россия - 15,7%• Венгрия - 11,9%

За ними: Молдова (6,7%), Беларусь (4,6%), Турция (4,3%), Словакия (3,6%), Румыния (3,5%), Египет (1,2%) и Германия(1,1%). Страны-лидеры по росту числа украинских туристов: Венгрия, Румыния, Словакия, Польша, Турция.

РОСТ ЕВРОПЕЙСКОГО ВЫЕЗДНОГО ТУРИЗМА

За первые 8 месяцев 2016 года число перелётов по Европе выросло на 2,5%, но сократились расходы во время путешествий

Направления-лидеры по росту:• Польша и Ирландия (7%)• Великобритания, Нидерланды, Испания и Дания(6%) • Германия (4%)

ОТПУСКНОЙ БЮДЖЕТ УКРАИНЦЕВ (ОПРОС КМИС*, ИЮЛЬ-2016)

• до 3 тыс. грн – 47% • 3-5 тыс. грн – 14%• 5-10 тыс. грн – 18%• 10-20 тыс. грн – 15%• больше 20 тыс. грн – 6%

В Европе средний бюджет поездки - 26 тыс. грн (эквивалент 910 €) *КМИС – Киевский международный институт социологии

КАК МЕНЯЮТСЯ ТИПЫ ПОЕЗДОК ЕВРОПЕЙЦЕВ?ДЛИТЕЛЬНОСТЬ• краткосрочные(до недели)+2%(всего 2/3)• среднесрочные (8-15 дней) +1%• длительные поездки (16+ дней) +5%ГЕОГРАФИЯ• поездки за границу +2% (в 2015 – рост +5%)• в Северной Европе +6%, в Центральной и

Восточной +5%ЦЕЛЬ(самый значительный рост)• поездки к семье и друзьям +10%

СТАЛИ ПОПУЛЯРНЕЕ• Испания и Португалия• Великобритания +8% (ослабел фунт)

«УПАЛИ» (НО СОХРАНИЛИ) ТЕМПЫ РОСТА• Италия, Греция и Германия (+1-3%)

ПРОИГРАЛИ: Турция, Франция, Бельгия (теракты)

ПРОГНОЗЫ НА 2017 ГОД

• рост числа туристических поездок составит 4%• самый большой рост ожидается в Ирландии +8%,

Дании и Великобритании +7%• перспективы выше среднего у Финляндии, Бельгии,

Швейцарии и Франции• в Германии и Восточной Европе планируемый

прирост +2%

ПРОГНОЗЫ НА 2017 ГОД (ОПРОС НА WTM)

РЫВОК B2P-КОМПАНИЙ (BUSINESS TO PEOPLE)• B2C (business to clients)• B2P (business to people)

Отличия B2P от B2C:• B2P обращается к людям в целом, а не делит всех на

сегменты• каждый человек обладает уникальными интересами,

которые не опишешь в одной модели (индивидуализация)• упор на обратную связь через современные технологии• сторонники B2P считают, что он эффективен и для

компаний, и для людей

ТОП самых популярных B2P-сайтов за последние 12 месяцев

• Airbnb – жилье от частных лиц

• Uber - поиск, вызов и оплаты такси

• Couchsurfing - помощь и ночлег во время путешествий, организация «совместных путешествий»

• Onefinestay – аренда квартир и домов, «Airbnb для богатых»

• Flipkey - аренда жилья, сестринский сайт Тrip Аdvisor

AIRBNB КАК ЛИДЕР СЕГМЕНТА

• основаны в 2009-м, число заказов – 100 тысяч• в 2010-м стали международными – 750 тысяч• в 2011-м число заказов составило 2 миллиона• в 2015-м уже 14 миллионов* *3% от общего числа поездок, заказанных онлайн

У AIRBNB СТОИТ ПОУЧИТЬСЯ, НО НУЖНО ЛИ ЕГО БОЯТЬСЯ?

• ДА: шеринговая экономика сейчас в моде, хороший охват Airbnb по Западной Европе, США, Австралии

• НО: гостиницы на Airbnb участвуют в 57% сделок, квартиры – всего 43%

• Позиционирование: «Создание мира, где люди могут, путешествуя, знакомиться с

местными культурами и получать уникальный опыт»а не

«Мы продаём апартаменты», «купите у нас жильё»

БУДУЩЕЕ AIRBNB• клиенты – миллениалы• заработок компании на комиссионных уже сейчас 1 млрд

долларов в год• упор на центральные районы городов: в Лондоне 49,4% всех

единиц жилья приносит 61,5% от выручки• политика компании приводит к росту числа гостей и росту цен на

аренду жилья. Airbnb задействует те квартиры, что раньше не сдавались

• пока больше влияет на горожан, чем на отели (то есть на ТА)

ЧТО ПРОИСХОДИТ НА НАШЕМ РЫНКЕ ЛОКАЛЬНЫЙ AIRBNB?

АРЕНДА… ОДЕЖДЫ

НАСТОЯЩЕЕ И БУДУЩЕЕ ЗА ИНДИВИДУАЛИЗАЦИЕЙ И СПЕЦИФИЧЕСКИМИ УСЛУГАМИ

• расширение аренд (Candlewood Suits уже сдаёт скороварки, блендеры и гриль…)• клиенты Downtown Hotel могут попросить стилиста создать гардероб• появляются отельные консультанты по кроссовкам • пока аренда одежды дороже, чем оплата багажа• рум-сервис имеет большой потенциал (28,5 млн номеров по всему миру)

ЧТОБЫ БЫТЬ КОНКУРЕНТОСПОСОБНЫМИ В DIGITAL, НАДО…

1. ЗАБОТИТЬСЯ О СВОЕЙ РЕПУТАЦИИ В ИНТЕРНЕТЕ• 95% туристов читают отзывы (и не только об отеле)• в среднем до бронирования клиент читает 6-7 отзывов

КРИТЕРИИ РАБОТАЮЩИХ ОТЗЫВОВ• актуальность (мониторим даты отзывов)• связь с реальными людьми (FB)• наличие как позитивных, так и негативных отзывов• отработанная обратная связь (быстрый ответ от сотрудника)

Как НЕ надо делать

2. БЫТЬ ЖИВЫМИ И ДОСТУПНЫМИ ОНЛАЙН

• 83% компаний Европы всё ещё работают только офлайн

• Как быть, если вы (пока) не ОТА? - Обеспечьте свой сайт необходимым «минимумом»

Что должно быть на сайте правильного турагента?

1. Информация о компании• презентация: кто мы? для кого? чем мы лучше остальных?• команда• кейсы, отзывы

2. Блог• авторский контент о том, что вы реально

продаёте

3. Продукты компании• форма подбора туров с формой для

отправки запроса менеджеру, если клиент не нашёл желаемого онлайн

• поиск отелей (FRAME)• концепты туров• описание и способ заказа других услуг

4. Контактная информация • тут мы переходим к точкам входа

ПРОВЕДИТЕ АНАЛИЗ ТОЧЕК ВХОДАОфлайн Онлайнтелефон форма заказа на сайтевизит в офис мессенджеры (в т.ч. Skype) и соцсетиличные контакты за пределами офиса e-mail

К ЧЕМУ НАДО СТРЕМИТЬСЯ• оптимизация обработки

(стандарты, боты, шаблоны)• контроль (не терять запросы,

всегда контролировать результат - Binotel)

• получение максимальной выгоды (пример: запрос по рекомендации – повод поговорить с автором рекомендации)

• число заказов через мобильные устройства выросло на 1700% с 2011 по 2015 годы

• «классик» – Артемий Лебедев: в 2013-м хейтер версий, в 2015-м – заявил, что они нужны, мобильных устройств становится больше, чем компьютеров

3. СЛЕДИТЕ ЗА МОБАЙЛОМ

ПОСМОТРИТЕ СЕЙЧАС, КАК ВЫГЛЯДИТ ВАШ САЙТ

4. БУДЬТЕ ПРОАКТИВНЫ• консолидируйте клиентов вокруг бренда

• держите в своем информационном поле с помощью сайта, FB, рассылок

• «кружите» контент: сайт → FB → рассылка → автоподпись → общение с клиентом

• а еще: не умничайте - используйте слова из повседневного словаря; разбивайте информацию на более короткие предложения, абзацы, блоки; визуализируйте информацию (иллюстрации и инфографики), публикуйте что-то интересное каждый день (регулярность и релевантность). . .

ПОМНИТЕ О МИЛЛЕНИАЛАХМиллениалы – люди, родившиеся примерно с 1980 по 2000 годы, ставшие самостоятельными (и платёжеспособными) в 21 веке.• 97% миллениалов обмениваются фотографиями во время

путешествий• 27% пользователей Twitter делятся положительным опытом

путешествий

Всё это ведёт к тому, что:• вырастет роль мобильных виртуальных помощников• боты смогут взаимодействовать с клиентами в соцсетях, предлагая

варианты для путешествий и продукты• вырастет роль технологии виртуальной и дополненной реальности

5 КЛЮЧЕВЫХ ФАКТОРОВ В БЛИЖАЙШИЕ 10 ЛЕТ ВЕРСИЯ ЛОНДОНСКОЙ ШКОЛЫ ЭКОНОМИКИ

1. ожидания потребителей (фокус сместился с продукта на клиента)

2. портативные мобильные технологии3. BigData (для крупных компаний), анализ внутренних

данных(для средних и малых бизнесов)4. государственное регулирование (туркод в Казахстане,

рост финансового обеспечения в России, попытки монополизировать рынок руками государства)

5. неизбежные риски (теракты и т.д.)

ЧТО ЖДЁТ ТЕХ, КТО УЖЕ РАБОТАЕТ ОНЛАЙН• в 2015-м объём продаж OTA вырос на 19% и составил 246

миллиардов долларов• объём продаж OTA вырастет до 434 миллиардов долларов в

2020 году (около 20% от будущей доли рынка)• Euromonitor прогнозирует быстрый рост в секторе до конца

десятилетия, в основном за счет Азиатско-Тихоокеанского региона

• важно правильно отреагировать на поведение новых игроков (Google и TripAdvisor)

ПРОДАЖИ ОНЛАЙН ПО ВСЕМУ МИРУ

ПОЭТАПНАЯ «ВОРОНКА ПРОДАЖ»

ЛИДЫ

ВХОДЯЩИЕ ЗАПРОСЫ

ВХОДЯЩИЕ ЗАКАЗЫ

ОПЛАЧЕННЫЕ ЗАКАЗЫ

ОКАЗАННЫЕ УСЛУГИ

ОСТАВЛЕННЫЕ ОТЗЫВЫ

общий охват на ФБ посетители сайта подписчики рассылкиконтакты с выставокобращения в компанию за консультациямився неактивная база

количество входящих запросов за учетный периодраспределение запросов по источникам поступления

количество входящих заказов за учетный периодраспределение по источникам поступления заказов

кол-о оплаченных заказоввлияние скидок на конверсию

количество состоявшихся туров, количество отказов после оплат

количество оставленных отзывов и предварительных договоренностях о следующих продажах

ОТДЕЛ ПРОДАЖ ОТДЕЛ ПРОДВИЖЕНИЯ / МАРКЕТИНГА

ВОРОНКА ПРОДАЖ В ТУРБИЗНЕСЕ

МИКРОПРИКЛЮЧЕНИЯМикроприключения (microadventures) – недорогие и достижимые для обычных людей варианты отдыха. Не отнимают много времени, дешевы, просты и приносят массу удовольствия. Автор термина – Алистер Хамфрис.

• переход от акцента на комфорт в поездке к получению реального опыта

• могут быть индивидуальными, с семьёй или друзьями• доступны для всех возрастов• стоимость от потенциально бесплатной до более дорогих,

подразумевающих участие турагента программ• помогает справиться с напряжённым ритмом жизни• способ исследовать природу и свои возможности

• авиакомпании и туроператоры поддерживают новую концепцию (EasyJet уже создал специальные маршруты)

• совмещение с bleisure-поездками (business + leisure) – дополнительная ночь от отелей «на развлечения»

• развитие mancation (man + vacation) – «мужской отдых»

• для Украины – из-за цен на билеты шаг к более длительных поездкам

• для агентов – возможность интересного позиционирования (но важно быть первым!)

НАСТОЯЩЕЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ МИКРОПРИКЛЮЧЕНИЙ

ФИНАНСОВАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ

9 из 10 британцев при выборе «продавца отдыха» обращают внимание в первую очередь на репутацию компании и ее стабильность, а не на цены.

Причины: - волна терактов- крах Lowcostholidays(пострадали 27 тысяч туристов) - растущее число онлайн-мошенничеств

ОБРАЗОВЫВАЙТЕ КЛИЕНТОВ

• проверенные партнёры• предоплата от клиента, а только потом бронь• делитесь с клиентами чужим негативным опытом

Акцент на вашей надёжности во всех источниках коммуникации с клиентом

БРОШЮРЫ СНОВА В МОДЕ (?)

ЗА• это снова модно из-за спада доверия к онлайн-продавцам• работают брошюры, где полностью расписан весь цикл

путешествия (как у компании Travel 2)• хороший инструмент для покупателей в возрасте

ПРОТИВ• Thomson: «Мы откажемся от брошюр полностью к 2020 году.

Видеоконтент рулит»• Haslemere Travel: «Мы фирма, которая продаёт знания, а не

картинки»• более современно смотрятся стойки с интерактивными

картами, видеостенды, стенды для бронирования с экранами

ОФИСЫ THOMSON В ЕВРОПЕ

КАКОЙ ДОЛЖНА БЫТЬ БРОШЮРА

• заголовок, который вызывает желание прочесть брошюру до конца

• «нет» ценам на лицевой странице• релевантный текст • группировка информацию по разделам• контактные данные и график работы• положительные отзывы от клиентов

БУМ И СПАД ОНЛАЙН ЗАКАЗОВ

ЧТО ВООБЩЕ ПРОИСХОДИТ?• рынок стал более зрелым, потому рост есть, но не такой

крутой, как пару лет назад• 15-й год – пик активности – число сделок онлайн

увеличилось на 17%• ведущая категория – покупка авиабилетов, почти 390

миллиардов за 2015 год

PHYSITAL-ТУРБИЗНЕСИспользование технологий + опыт и знания профи +

взаимодействие с клиентов в офлайне

“physital” (physical + digital)

“Must have” physital:• выход за рамки присутствия в интернете• наличия мобильного приложения• сервис и профессионализм продавцов

ИЗМЕНЕНИЕ ДИНАМИКИ ПРОДАЖ ОНЛАЙН:НА КАКИЕ УСЛУГИ СТОИТ ОБРАТИТЬ

ВНИМАНИЕ

ПРИМЕР ТРАНСФОРМАЦИИ СО СХОЖЕГО РЫНКА - ОСТРОВОК: B2C B2B

РЯД В2С КОМПАНИЙ, КОТОРЫЕ ИГРАЛИ НА ПРОТИВОПОСТАВЛЕНИИ СЕБЯ ТРАДИЦИОННЫМ АГЕНТАМ, ПЕРЕСМОТРЕЛИ СВОИ ВЗГЛЯДЫ

НО: НЕ СТОИТ РАССЛАБЛЯТЬСЯ И «КОРМИТЬ МОНСТРОВ»

ВИРТУАЛЬНАЯ РЕАЛЬНОСТЬ• клиента надо стимулировать (модель «попробуй-а-затем-купи»)• возможность изучить поездку наперёд (отели, пейзажи, достопримечательности)• «Томас Кук» уже шлёт клиентам Google CardboardVR• TUI предоставляет очки виртуальной

реальности для изучения гостиниц

ПЛЮСЫ ЧАТБОТОВ• искусственный интеллект оказывает

помощь до, во время и после бронирования

• персонализированная интерактивная связь

• поиск становится самодостаточным• сокращается время на бронирование

или изменения в заказе • это уже работает (Booking, Kayak и

Expedia)

ЧАСТЬ 2.ДОПОЛНЕНИЕ ДЕЛАЕМ МАРКЕТИНГ

ЧТО НУЖНО ПОМНИТЬ• вы общаетесь уже не с «пользователем», а с «клиентом»• разрабатывайте нишу, где вы – эксперт• стройте маркетинг «от себя»• проактивность = выживание• доверяйте цифрам, а не «ощущениям»• «я уже 20 лет в туризме» - диагноз, а не повод для гордости.

Даже самые передовые компании учатся новому

ЧТО ТАКОЕ МАРКЕТИНГ

Маркетинг (от англ. marketing — в буквальном переводе с английского означает «действие на рынке», «рыночную деятельность») — это организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации. В широком смысле задачи маркетинга состоят в определении и удовлетворении человеческих и общественных потребностей»

КОРОЧЕ, СКЛИФОСОВСКИЙ…

Маркетинг – ответ на единственный, самый важный вопрос – «как сделать клиента счастливым»

ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ОПРЕДЕЛЯЕТ

• тип клиента

• ключевую ценность

1. Мы выбираем клиента

2. Клиент нанимает нас для выполнения определенной работы

И никак иначе.

МАРКЕТИНГОВАЯ СЕССИЯСессия – отправная точка в создании стандартов работы, разработки контент-плана, осознании того, для какого именно клиента мы работаем (ведь не для всех, правда?)

Этапы стратегической сессии:• диагностика (2 недели)• стратегическая сессия (1-3 дня)• выводы-планы (1 день)• (самая легкая часть :) реализация задуманного

Цель: создать ценность, которую клиент не может получить где-либо ещё

ПРАВИЛА ДИАГНОСТИКИ

• изучение внутренней среды – все сотрудники заполняют опросник (помните: нет правильных или неправильных ответов)

• изучение клиентов (выборка из не самых лояльных 15-20 клиентов)

• изучение конкурентной среды

ПРИМЕР ОПРОСНИКА

ВОПРОСЫ НА СЕССИИ• главный вопрос – как вас воспринимают ваши

идеальные клиенты (high expectation client)? Согласны ли вы с этим восприятием?

• зачем на самом деле вас нанимает клиент - job to be done

• что нужно улучшить/доработать, чтобы получить желаемый результат?

• какими критериями ваш клиент оценивает работу агентства, что для него важно?

• точки соприкосновения с клиентами

ТОЧКИ СОПРИКОСНОВЕНИЯ

С КЛИЕНТАМИ

Точка контакта (действие) Возможные точки боли (сложности, разочарования)

Ожидания клиента (идеальный сценарий)

Что и как можно реально улучшить (как избежать неприятностей, возможности вау эффекта)

Сбор информации о компании: посещение главной

страницы сайта поиск информации и

отзывов в Google, Yandex

непонятно, чем вообще занимается компания;

долго грузится страница; нет отзывов, или они слишком

старые.

Подписка на рассылку длинная, запутанная форма подписки;

непонятно, подписался ли в итоге.

Звонок в компанию долгое ожидание на линии ощущение общения с роботом

(нажмите то, нажмите это, ваш звонок очень важен..)

Визит в офис с целью: выбрать тур оплатить заказ передать/забрать

документы на визу получить документы

Общее впечатление: сложно найти офис; режим работы, указанный на сайте

не соответствует реальности; в офисе тесно/душно;Ситуативные неудобства, которые связаны с конкретной задачей.

РЕЗУЛЬТАТ СЕССИИ?

1. все бизнес-процессы ориентированы на клиента и стандартизированы

2. стандарты помогают клиентам обойти острые углы без тупых правил

3. повышение планки входа для конкурентов

Есть ли будущее у турагентского бизнеса? Да.

Три условия:1. меняться вместе с рынком 2. делать [системный] маркетинг3. не откладывать изменения на «никогда»

Для вдохновения: блог Тима Урбана waitbutwhy.com

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

+ 044 223 79 73 (живая служба поддержки 24/7)sales@roomsxml.com.ua: обработка запросовclients@vitiana.com: клиентская поддержка, вопросы по мероприятиям

vitiana.com: онлайн-бронирование отелей и апартаментов,  экскурсии, трансферы, прокат авто, визы, блог, обучающие мероприятия

https://www.facebook.com/vitianaonline/