Каким должен быть сервис от системного интегратора

Консультант по продажам решений АСУ ТП

Мазорчук Константин

Киев

19 ноября 2013 г.

СОДЕРЖАНИЕ

1.Краткое представление компании ООО «ВДТ-Автоматизация»

1.Описание возможных сервисов от системного интегратора

1.Сервисы, предоставляемые «от производителя»

1.Сервисы, предоставляемые «от системного интегратора»

О КОМПАНИИ

ООО «ВДТ-Автоматизация»

lУкраинская компания с частными инвестициями

lНа рынке с 2005 года

lБолее 100 реализованных проектов

lБолее 200 заказчиков и партнеров

lАвторизованный системный интегратор Rockwell Automation

ИНЖИНИРИНГ -проектирование АСУ ТП, КИП; -комплексная поставка оборудования АСУ ТП, КИП; -наладка, ввод в действие; -сервисное и гарантийное обслуживание.

ДИСТРИБУЦИЯ Rockwell Automation -поставки оборудования Rockwell Automation; -предоставление специальных «сервисов от производителя»; -техническая, сервисная поддержка продаж; -тренинги по работе с оборудованием и ПО Rockwell Automation.

НАПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСА

РЕФЕРЕНС -МЕТАЛЛУРГИЯ – более 40 проектов; -БЫТВАЯ ХИМИЯ – 15 проектов; -ПИЩЕВАЯ ПРОМЫШЛЕННОСТЬ – 15 проектов.

ТОЧКИ ПРИСУТСТВИЯ -Мариуполь (головной офис); -Днепропетровск (проектный офис, открыт в -октябре 2013 г.); -Запорожье (региональный представитель); -Харьков (региональный представитель); -Енакиево (региональный представитель).

ОТРАСЛЕВАЯ СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ И ГЕОГРАФИЯ БИЗНЕСА

ПОЛЬЗУЯСЬ СЛУЧАЕМ

СЕРВИСЫ ОТ СИСТЕМНОГО ИНТЕГРАТОРА

ОСОБЕННОСТИ ПРОЕКТНОГО

РЕШЕНИЯ

ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЯЕМОГО ОБОРУДОВАНИЯ И ПО

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА ЗАКАЗЧИКА

СЕРВИСЫ ОТ ВЕНДОРА

WEB-сервисы и поддержка по телефону

Поддержка системного уровня(железо и ПО)

Неограниченная поддержка в режиме реального

времени

Неограниченные онлайн ресурсы и инструменты

Чаты в реальном времени и форум технической

поддержки

База знаний Rockwell Automation

www.rockwellautomation.custhelp.com

СЕРВИСЫ ОТ ВЕНДОРА

Поддержка оборудования

увеличение срока гарантийного обслуживания оборудования

продажа оборудования, снятого с производства

сервис RepairPlus - ремонт старого оборудования с предоставлением гарантии (в том числе сторонних фирм)

программы по миграции на новые платформы

Сервис по поддрежке и обновлению программных продуктов, прошивок оборудования

Глобальные альянсы

Cisco Systems — Интеграция производства и ИТ c использованием сетевого стандарта Ethernet / IP

Dassault Systèmes — Интеграция разработки и производства для систем проектирования

Endress+Hauser — Обеспечение экспертизы в процессе работы переферийных устройства и работы системы в целом

Microsoft — Разработка информационных решений для взаимодействия АСУ ТП и ИТ-систем

Panduit — быстрое внедрение Ethernet / IP решений и архитектур

СЕРВИСЫ ОТ ВЕНДОРА

Партнерские программы

Encompass – более 200-партнеров

- Hardy Process Solutions Весовое оборудование

ЕВРАЗ-ДМЗ им. Петровского

- ProSoft Technology, Inc. сетевые решения для промышленности

ЕВРАЗ-ДМЗ им. Петровского

- HMS Industrial Networks AB

сетевые решения для промышленности

Guangzhou Metro Line 5 BAS system

СЕРВИСЫ ОТ ВЕНДОРА

Presale-сервисы

- предпроектное обследование

- технико-коммерческое предложение

- success stories

- typical solutions

- совместная подготовка технического задания

СЕРВИСЫ ОТ СИСТЕМНОГО ИНТЕГРАТОРА

PROJECT MANAGMENT

КОМАНДА ПРОЕКТА

СЕРВИСЫ ОТ СИСТЕМНОГО ИНТЕГРАТОРА

РУКОВОДИТЕЛЬ ПРОЕКТА – ГИП - ГАП

PROJECT MANAGMENT

Автоматизация проектирования

+

Интегрированность решений

=

Качество проектирования

+

Время проектирования

–---------------------------------------------------- EPLAN

RS Studio 5000

СЕРВИСЫ ОТ СИСТЕМНОГО ИНТЕГРАТОРА

Поддержка на этапе эксплуатации

Техническая поддержка в режиме 5х 8 – условия описаны в стандартном ТКП

Договора на сервисное обслуживание: lрегулярные выезды с инспекцией на объект; lгарантированное время реакции сотрудников на запросы по электронной почте, телефону в режиме 24х7; lгарантированное время выезда инженера на объект; -решение технических вопросов удаленным подключением.

-Заключение договоров по привлечению специалистов нашей компании по времени.

СЕРВИСЫ ОТ СИСТЕМНОГО ИНТЕГРАТОРА

Спасибо за внимание!