Системный маркетинг: как этого достичь в...

2

• Тренд развития коммуникаций и открытости(социальные сети)

• Тренд быстрого «старения» в ИТ, интернет вещей и персонализация

• Тренд новая экономика “денег стало меньше, их надо считать”

ТРЕНДЫ

4

Структурамаркетинга,какчастьорганизационнойструктурыкомпании

5

Формированиепринциповуправления

компанией

(матричнаяструктуракакпримеркомандного

управления)

икомандыменеджеров (структурыуправления)

Организационнаяструктура- основаУСПЕХА

СБН/ТП Самара Госпиталь ЦСР ТЛТ НСК ДП

Лечениебесплодия + + + + +

Акушерствоигинекология + + + + +

Детская поликлиника + + + +

Диагностическийцентр + + + + +

Взрослая поликлиника + + + + + +

6 6

Примербюджетногоуправления

Показатель Стратегическоебизнес-

направление

Территориальнаяплощадка

ВЫРУЧКА

СЕБЕСТОИМОСТЬ

ВАЛОВАЯПРИБЫЛЬ

АДМ.РАСХОДЫ

МАРКЕТИНГрасходыОПЕРАЦИОННАЯПРИБЫЛЬ

АДМ.РАСХОДЫ – затратыУК

EBITDAФинансовые доходыирасходы

ПрочиедоходыирасходыЧИСТАЯПРИБЫЛЬ

РуководительСБН РуководительТерриториальной

площадки

Руководителисервисныхслужб

Руководителисервисныхслужб,ГД

7

Маркетинг– системнаяработа,ане"эмоция"

8

Целеваяаудитория«Матьидитя– ИДК»

Доход среднийисредний+(от25-30тыс.руб.начленасемьи)

Сферыдеятельности:банки/финансы/страхование,торговля,аудит/консалтинг,государственноеуправление,производство

Специалистыитоп-менеджеры

«Охотазакачеством»иготовностьплатитьзанего

Ориентированынатрадиционные,семейныеценности

Женщины(22-54лет)

Диагностика и лечение

гинекологических заболеваний

Подготовка к беременности и

родам, ЭКО,послеродовое наблюдение

Лечение невынашивания

Ведение беременности

Мужчины(19-60лет)

Диагностикаилечениемужскихзаболеваний(андрология,урология)

Безболезненнаядиагностика

ИППП

Дети(0-18лет)

Неонатология

Детскиеабонементныепрограммы

Узкиедетскиеспециалисты

Вакцинация

9

КТОнашипациенты?

• Рекомендациизнакомых• Прямаяреклама

ПЕРВИЧНЫЕПОСЕЩЕНИЯ 1

• Проведениепраздников• ПациентЭКСПЕРТ(мульты)• Благотворительныйзабег

«Сохранижизньребенку»• Арт-терапиядлябеременных• Бесплатныеобразовательные

семинары• УрокиздоровьясИдекошей в

детскихсадах• Участиев«дняхздоровья»

крупныхкомпаний• Выездныелекцииврачей

СОЦ.МАРКЕТИНГ

• Программалояльностидляпациентов

• Спец.мероприятиявклинике:праздники,приятныесюрпризы

• Близостькпациентам:группывсоц.сетях,mail - рассылкаэлектронногодайджеста

• Конкурсыирозыгрыши• Записьвыпискинаших

пациентокизроддома

ПОВТОРНЫЕПОСЕЩЕНИЯ 2

3

10

• Рекомендациипациентамиблизким

• Экспертноемнениевиздании«Личныйврач»

• Проведениепрофильныхконференций

• СОАВ(выездныесеминарыврачей)

Благодарякомузнаюто«Матьидитя– ИДК»?

ПРОФ.СРЕДА

• Совместныемероприятияспартнерами«Клубздоровья»

• ЗаседаниякомитетапоздравоохранениюприТПП

• Конференция«Национальнаясистемаздравоохранения– проектилиреальноебудущее»

ПАРТНЕРЫ 4

2

• Репостывсоц.сетях• Комментарии/отзывы насайтах

• Рекомендациизнакомым• ВозможностьпередачикартылояльностиСтандарт

• Неименнойбуклет сдисконтом

ПАЦИЕНТЫ 1

• Рекомендациизнакомым иблизким

• Спец.Предложенияиакциидлясотрудников, ихблизкихиродных

СОТРУДНИКИ 3

11

КАКмыдоносимсвоипреимущества?

• СайтИДК.рф,мамадети• Контекстнаяреклама• SEO-оптимизация

ИНТЕРНЕТ 1

• РаботасСамарскойассоциациейврачей,другимипрофессиональнымиАссоциациями

Коллегипоотрасли4

• АктивноевзаимодействиесоСтраховыми компаниями

• Выездныеобразовательныелекциинапредприятияхзастрахованных

• Участиевдняхздоровьяпредприятий

ДМС 6

• Эмоциональные баннеры1-2разавгод

НАРУЖКА,ТВ,РАДИО,ПЕЧАТ.СМИ 2

• Прямыерекомендациипациентов

• Стимулированиерекомендаций

РЕКОМЕНДАЦИИПАЦИЕНТОВ3

• Специальныемероприятия(спонсорское участие,промодетскиесады,беби-клубыит.д.)

• Праздникивнашихклиниках

Соц.маркетинг 4 5

• Сайтsamara.mamadeti.ru• Контекстнаяреклама• SEO-оптимизация• Консультациинасторонних

сайтах• Размещениеактуальных

новостейвэл.СМИ

ИНТЕРНЕТ

• Рекламнаякампаниясэмоциональнымпосылом1-2разавгод

• Участиевпередачахоздоровье

• Новостикомпании, PR

НАРУЖКА,ТВ,РАДИО,ПЕЧАТ.СМИ

АКТУАЛЬНАЯТЕМА

ПРИВЛЕЧЕНИЕАУДИТОРИИ

ОРГАНИЗАЦИЯВСТРЕЧИ ЛИДЫ ПАЦИЕНТЫ

ИНФОРМИРОВАНИЕ

ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ РАССМОТРЕНИЕ УСЛУГА

Дни открытых дверей

За2015годпрошлооколо 60 ДОДовКоторыепосетилооколо900 человек

АКТУАЛЬНАЯТЕМА

ПРИВЛЕЧЕНИЕАУДИТОРИИ

ОРГАНИЗАЦИЯВЕБИНАРА ЛИДЫ ПАЦИЕНТЫ

ИНФОРМИРОВАНИЕ

ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ РАССМОТРЕНИЕ УСЛУГА

Образовательные вебинары

За2015годпрошлоболее100вебинаровНакоторыезаписалось2784человека,изнихмероприятиепосетило844 человекаКонвертациявпациентовсреднемсоставляет5-10% отзаписавшихся

14

Интернет-маркетинг-центральноенаправлениемаркетинговыхусилий

Бюджет2015факт

Интернет– 47,8%СМИ(пресса,радио,ТВ)– 12,4%Наружнаяреклама– 6,1%PR-мероприятия– 7,3%

Другое

Интернет

СМИ(пресса,радио,ТВ)Наружнаяреклама

PR-мероприятия

Бюджет2016план

Интернет– 46,3%СМИ(пресса,радио,ТВ)– 13,2%Наружнаяреклама– 7,5%PR-мероприятия– 4,1%

Другое

Интернет

СМИ(пресса,радио,ТВ)

Наружнаяреклама

PR-мероприятия

Баннернаяреклама

Сайтsamara.mamadeti.ru

Персональныеблогиврачей

Управлениерепутацией

(покупательскийэкстремизм)

Размещениевсправочниках

икартах

РеализациякомплекснойPRстратегии

Социальныесети

E-mailmarketing

Skype-консультации

Вебинары

Консультацииврачейнастороннихсайтах

SMMменеджер

Взаимодействиеспациентамичерезсайт

• Ежемесячнообрабатываетсяоколо600записейнаприемчерезформунасайте

• Около150заявокнаобратныйзвонокизколл-ценрапациенту

• Приходитоколо450вопросов вмесяцотпациентовнасайт.Отвечаютличноврачи

• 40-50отзывовотпациентовежемесячно• Регистрациянавебинар черезсайт– 10-12вебинаров наразныетемыежемесячно

• РегистрациянаДниоткрытыхдверейчерезсайт– 4-6мероприятий ежемесячновразныхгородахРоссии

Взаимодействиеспациентамичерезсайт:откудакнамприходят?

Взаимодействиеспациентамичерезcall-центр:

• Поступаетсвыше25000звонковвмесяц

• Получаютисходящийзвонок-поздравление (СНовымгодом,8марта)около2000пациентовзакаждыйпраздник

• Около200 пациентовиз«Клубаздоровья»получаютзвонок-поздравление сднемрожденияежемесячно

• СМС-информированиепациентовоприеме

2014г. 2015г.ВСЕГО % %

ИнтернетсайтИДК 7 10

Информационныеинтернетсайты,форумы,блоги 3 28

Рекомендациидрузейизнакомых 42 19

Социальныесети 0,1 0,1

Сюжет/рекламанателевидении 0,4 1,5

Другое 43 37

Какмыизмеряемотдачуотвложениявинтернет-маркетинг?Опросcall-центра:пациентыузналионас из…

21

«Здоровье всей семьи в надежных руках» потому что …

Примеркоммуникации

Внутренние ценности

Ориентация на результат

Эффективность

НоваторствоДинамизм

Честность и добросовестност

ь Забота

Внешние ценности

Качество

Инновации

Доверие

Результат для сотрудников\Результат

для пациентов

Последовательность в решениях

Уникальность/ аутентичность

Честность с потребителями, сотрудниками,

компанией, продуктом

Системный маркетинг: как этого достичь в...

Marketing

Transcript of Системный маркетинг: как этого достичь в...