Практические шаги к цифровому предприятию
19
Проектирование цифровых услуг Максим Смирнов http://mxsmirnov.com http://mxsmirnov.com
-
Upload
maxim-smirnov -
Category
Technology
-
view
87 -
download
3
Transcript of Практические шаги к цифровому предприятию
Проектирование цифровых услуг
Максим Смирновhttp://mxsmirnov.com
http://mxsmirnov.com
Давайте знакомиться
www.itsmforum.ru
2015-2016: Главный архитектор информационных систем Центрального Банка Российской Федерации (Банк России)
2005-2014: Руководитель Департамента ИТ архитектурыОАО “ВымпелКом” (торговая марка “Билайн”)
2000-2005: Менеджер по развитию цифровых услуг: клиентских платежей, систем самообслуживания, информационно-развлекательных услуг, программ лояльности и др.
1995-2000: Эксперт по системам обмена сообщениями, приложениям “Банк-Клиент” и “Банк-Банк” ОАО АБ “Инкомбанк”
до 1995: разработчик криптографических приложений (шифрование, цифровая подпись)
Максим Смирнов https://mxsmirnov.com
Цифровые услуги операторов сотовой связи
www.itsmforum.ru
2000 2014
ИТ-решение для ввода абонентских договоров, получения детализации, управления услугами и
приема платежей сотовыми дилерами
Оплата услуг связи на кассах супермаркетов, в платежных терминалах,
банкоматах и офисах банков, других точках
приема платежей
Информационно-развлекательные услуги и
смс-сервисы компаний-партнеров: новости,
викторины, рингтоны, логотипы и пр.
Оплата покупок в App Store, Google Play,
других интернет-маркетплейсах с
баланса мобильного телефона
Что же такое цифровая трансформация?
www.itsmforum.ru
Client Front BackBusiness Logic
Что же такое цифровая трансформация?
www.itsmforum.ru
Client Front BackBusiness LogicClient Front BackBusiness Logic
Self-service
Что же такое цифровая трансформация?
www.itsmforum.ru
Client Front BackBusiness LogicClient Front BackBusiness Logic
Self-service
Client Front BackBusiness Logic
Self-service
ИнтеграцияУстройство Self-service
Тень цифрового будущего
www.itsmforum.ru
Инноваторы
Энтузиасты
Прагматики
(ранее большинство)
Консерваторы
(позднее большинство)
Скептики
Некоторые
организации
рапортуют о
первых успехах
цифровой
трансформации
Практические шаги к цифровому предприятию
IT Service Management
www.itsmforum.ru
www.itsmforum.ru
Подрывные инновации создаются стартапами
Clayton M. Christensen. The Innovator's Dilemma: When New Technologies Cause Great Firms to Fail
Почему компании с хорошим менеджментом, пониманием потребностей клиентов и высокими инвестициями в новые технологии оказываются неспособны противостоять «подрывным инновациям»
S&DR: Stockton and Darlington
Railway, 27 September 1825
Искусственный интеллект и Интернет вещей
www.itsmforum.ru
Работа с IoT устройствами через программные интерфейсы облачных платформ, обеспечит лучшую доступность, масштабируемость, простоту дизайна и безопасность
Как правило, функции ИИ встраиваются в персональных помощников: “Siri”, “Alexa”, “Cortana”, “Ok Google” или предоставляются в виде сервисов, например: IBM Watson или Amazon AI
SIAM: Service integration and management
www.itsmforum.ru
Проблема: мы можем не знать какая инновация будет играть ключевую роль в новой цепочке создания ценности
Решение: интеграция с широким спектром поставщиков услуг через стандартизированные программные интерфейсы (платформа цифрового бизнеса)
Платформа цифрового бизнеса
www.itsmforum.ru
Внутренняя (Internal) платформа цифрового бизнеса, обеспечивающая взаимодействие сотрудников с цифровыми сервисами и устройствами интернета вещей к 2020 году будет внедрена в большинстве организаций
Частная (Private) платформа, расширяющая взаимодействие на известных клиентов и партнеров появится у многих организаций
Только немногим предприятиям понадобится Публичная (Public) платформа цифрового бизнеса
Three Styles of Digital Business PlatformsKristin R. Moyer, Betsy Burton, Gartner 12 October 2016, ID: G00317581
Платформа цифрового бизнеса
www.itsmforum.ru
Внутренняя (Internal) платформа цифрового бизнеса, обеспечивающая взаимодействие сотрудников с цифровыми сервисами и устройствами интернета вещей к 2020 году будет внедрена в большинстве организаций
Частная (Private) платформа, расширяющая взаимодействие на известных клиентов и партнеров появится у многих организаций
Только немногим предприятиям понадобится Публичная (Public) платформа цифрового бизнеса
Three Styles of Digital Business PlatformsKristin R. Moyer, Betsy Burton, Gartner 12 October 2016, ID: G00317581
Enterprise
Service
Management
Практические шаги к цифровому предприятию
www.itsmforum.ru
Enterprise Service Management
Смещение акцента c IT услуг на создание сервисной модели для других видов деятельности
Подрывные инновации
Восприимчивость к новым бизнес-моделям и технологическим решениям
От корпоративных приложений и интранет-сайтов к системам самообслуживания
Digital Business Platform
Самостоятельная разработка и публикация услуг партнерами и сотрудниками
Service Integration and mgmt.
Бесшовная интеграция готовых услуг в сервисное пространство организации
Digital IT
Изменение подхода к развертыванию и эксплуатации ИТ-решений: DevOps, Web-scale IT, SDx
Partners/Empl. self-service
www.itsmforum.ru
Основные драйверы цифровой трансформации
“Цифровой дарвинизм” продолжает влиять на организации, заставляя их отказываться от “business as usual”
Использование технологий для изменения клиентского опыта (customer experience) исчерпывает имеющиеся возможности
Больше половины опрошенных (53%) видят возможное развитие в инновациях
Почти половина (49%) опасается увеличения давления конкуренции
The 2016 State of Digital Transformation
By Brian Solis, Altimeter Group
