«Как превратить «зраду» в «перемогу» — что делать,...
-
Upload
-webpromoexperts -
Category
Marketing
-
view
1.600 -
download
0
Transcript of «Как превратить «зраду» в «перемогу» — что делать,...
![Page 1: «Как превратить «зраду» в «перемогу» — что делать, если напортачил, и извлечь из этого пользу». WebPromoExperts](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061307/58a966071a28abfd648b567d/html5/thumbnails/1.jpg)
Как превратить #зраду в #перемогу
Что делать, если напортачил, и как извлечь из этого пользу.
![Page 2: «Как превратить «зраду» в «перемогу» — что делать, если напортачил, и извлечь из этого пользу». WebPromoExperts](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061307/58a966071a28abfd648b567d/html5/thumbnails/2.jpg)
О чем будем говорить
1. Какие fuck-up’ы требуют работы над ошибками
2. Извинение - самый простой способ все исправить
3. Кейсы
![Page 3: «Как превратить «зраду» в «перемогу» — что делать, если напортачил, и извлечь из этого пользу». WebPromoExperts](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061307/58a966071a28abfd648b567d/html5/thumbnails/3.jpg)
99% ошибок можно найти при тестировании письма
![Page 4: «Как превратить «зраду» в «перемогу» — что делать, если напортачил, и извлечь из этого пользу». WebPromoExperts](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061307/58a966071a28abfd648b567d/html5/thumbnails/4.jpg)
...исправить и избежать увлекательного опыта
![Page 5: «Как превратить «зраду» в «перемогу» — что делать, если напортачил, и извлечь из этого пользу». WebPromoExperts](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061307/58a966071a28abfd648b567d/html5/thumbnails/5.jpg)
Ошибки, которые просто исправить ДО отправки
1. Орфография
2. Пунктуация
3. Переменные для персонализации
4. Битые ссылки
5. Ссылки без меток
6. Даты и время
![Page 6: «Как превратить «зраду» в «перемогу» — что делать, если напортачил, и извлечь из этого пользу». WebPromoExperts](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061307/58a966071a28abfd648b567d/html5/thumbnails/6.jpg)
Ошибки, которые просто исправить ДО отправки
![Page 7: «Как превратить «зраду» в «перемогу» — что делать, если напортачил, и извлечь из этого пользу». WebPromoExperts](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061307/58a966071a28abfd648b567d/html5/thumbnails/7.jpg)
Ошибки, которые просто исправить ДО отправки
![Page 8: «Как превратить «зраду» в «перемогу» — что делать, если напортачил, и извлечь из этого пользу». WebPromoExperts](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061307/58a966071a28abfd648b567d/html5/thumbnails/8.jpg)
Требуют работы над ошибками
То, что влияет на:
1. Лояльность
2. Доставляемость
3. Открытия
4. Читабельность
5. Трафик
6. Покупки
![Page 9: «Как превратить «зраду» в «перемогу» — что делать, если напортачил, и извлечь из этого пользу». WebPromoExperts](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061307/58a966071a28abfd648b567d/html5/thumbnails/9.jpg)
И все-таки оно ушло...
Зрада?
![Page 10: «Как превратить «зраду» в «перемогу» — что делать, если напортачил, и извлечь из этого пользу». WebPromoExperts](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061307/58a966071a28abfd648b567d/html5/thumbnails/10.jpg)
Извинение
Самый простой способ исправить ситуацию и восстановить репутацию в глазах клиентов
![Page 11: «Как превратить «зраду» в «перемогу» — что делать, если напортачил, и извлечь из этого пользу». WebPromoExperts](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061307/58a966071a28abfd648b567d/html5/thumbnails/11.jpg)
Например
Письмо-извинение клиентам с исправленными данными и “плюшками” (при необходимости)
Повторная отписка всех ранее отписанных
Подготовка сайта к наплыву возмущенных и не очень посетителей
Информирование колл-центра
Информирование SMM-менеджеров
![Page 12: «Как превратить «зраду» в «перемогу» — что делать, если напортачил, и извлечь из этого пользу». WebPromoExperts](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061307/58a966071a28abfd648b567d/html5/thumbnails/12.jpg)
Спасаемся от спам-фильтров
Письмо в техподдержку mail.ru c примером злополучного письма и статистикой по статусам отписки.
![Page 13: «Как превратить «зраду» в «перемогу» — что делать, если напортачил, и извлечь из этого пользу». WebPromoExperts](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061307/58a966071a28abfd648b567d/html5/thumbnails/13.jpg)
Ищем плюсы: где #перемога?
“Встряхнули” базу - и лояльные, и недовольные, и те, кто о вас не думают вообще, вспомнили о вас
Отклик на письмо-извинение, как правило превышает отклик на обычные письма в 2-5 раз
Вы нашли слабое место в системе рассылок
![Page 14: «Как превратить «зраду» в «перемогу» — что делать, если напортачил, и извлечь из этого пользу». WebPromoExperts](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061307/58a966071a28abfd648b567d/html5/thumbnails/14.jpg)
Happy Birthday
![Page 15: «Как превратить «зраду» в «перемогу» — что делать, если напортачил, и извлечь из этого пользу». WebPromoExperts](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061307/58a966071a28abfd648b567d/html5/thumbnails/15.jpg)
Happy Birthday
![Page 16: «Как превратить «зраду» в «перемогу» — что делать, если напортачил, и извлечь из этого пользу». WebPromoExperts](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061307/58a966071a28abfd648b567d/html5/thumbnails/16.jpg)
Happy Birthday
![Page 17: «Как превратить «зраду» в «перемогу» — что делать, если напортачил, и извлечь из этого пользу». WebPromoExperts](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061307/58a966071a28abfd648b567d/html5/thumbnails/17.jpg)
Привет, Мах!
![Page 18: «Как превратить «зраду» в «перемогу» — что делать, если напортачил, и извлечь из этого пользу». WebPromoExperts](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061307/58a966071a28abfd648b567d/html5/thumbnails/18.jpg)
Не повторяйте чужих ошибок.Проявите фантазию