Создание лояльности заказчика на разных этапах проекта.

Никита Семенов

SECL Group / Internet Sales Technologies

Выбор?У тебя его нет. Бери что есть

Что можно назвать лояльностью?

Известность бренда

PR активность

Корпоративный стиль

Сайт

Тексты

Первые лица компании

Отзывы

«Мелкие атрибуты»

Идеальный внешний образ компании – первый шаг:

Маргарет Тэтчер: «Обычно я составляю мнение о человеке

за десять секунд и потом очень редко его меняю»

Интересный факт: лояльность к компании напрямую зависит

от известности бренда!

Сервис – второй шаг

Бог в мелочах, а дьявол в крайностях © Гёте

Упала булочка – вот Вам новая и пакетик! © McDonald’s

Полезная базовая услуга

Понятное содержание услуги

Маркетинговая обвертка

Дополнительная ценность

Правильные услуги – третий шаг

Клиент должен получить больше, чем ожидает!

Компетентность

Скорость реакции

Вежливость

Желание «помочь» клиенту

Уступки и бесплатные бонусы

Идеальная продажа – четвертый шаг

Краеугольный камень: деньги, сроки, качество

Достижение целей клиента

Думать головой, а не жопой

Выстраивание отношение с менеджером

и руководством

Вежливость

Уступки в разумных пределах

Правильное ведение проекта – пятый шаг

Помним про цели клиента

«Болеем» проектом

Генерируем идеи

Показываем возможные пути развития

проекта

Делаем лучшее решение и акцентируем

на этом

Проектирование – шестой шаг

Дизайн отвечает целям клиента и ЦА сайта

Возьмите референсы с комментариями

до начала работ

Приемка работ только через презентацию!

Дизайн – седьмой шаг

Помним: часто отношения портят в сервисных отделах (бухгалтера, юристы и т.д.)

Конфликты – дело мерзопакостное!

Когда проще отказаться от клиента, чем поддерживать

лояльность?

Думайте про успех клиента

Много коммуникации

Развитие личных отношений

Делайте больше, чем от вас ждут

Держите слово

Вкладывайтесь в сроки и бюджет

Помогайте клиенту держать лицо

Золотые правила лояльности

Клиенты на всю жизнь– это просто!

Клиенты на всю жизнь – это просто!

Спасибо за внимание!

S: www.secl.com.ua

E: president@secl.com.ua

M: +380 (99) 009-70-37

S: seclskype

F: https://www.facebook.com/semenov.nikita.andreevich

© Никита Семенов