5. Программы лояльности

make consumer love

Can’t buy my love…

RAM 360 - Агентство эффективных маркетинговых решений

• Более 12 лет на рынке Украины и СНГ

• 6 место в национальном рейтинге агентств маркетинговых сервисов – оборот более 50

млн. грн. Член МАМИ, ВРК

• Предлагаем промоушн акции, программы поддержки и стимулирования потребителей,

программы качества брендов, мероприятия в сфере трейд маркетинга, поддержки

розницы, подбор и стимулирование торгового персонала, мерчендайзинг, мероприятия

«тайный покупатель»

• Опыт работы: международные FMCG компании, крупные бренды – напитки, продукты

питания, косметика. Сложные бизнесы: компании IT и телекоммуникаций, фармацевтика,

5 лет работы с крупнейшей табачной компанией, 8 млн. потребителей, более 10 брендов.

• Собственные ресурсы: техническое обеспечение, штат более 150 человек, собственная

региональная структура промо-персонала, свой колл-центр, свой логистический центр,

свой отдел разработок IT (программисты)

• Полная реализация проекта в агентстве, и полная ответственность агентства на всех

этапах

кто мы

© © 2013 copyright ram

наши клиенты

© 2013 copyright ram


зачем нужна лояльность


почему появились программы лояльности

Overbranding

Рост конкуренции практически во всех сегментах рынка

Рост конкуренции в коммуникации

Ряд бизнесов жестко регулируются законодательством

Компании заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве с потребителями

покупатель как он есть

Проблема выбора – «решите за меня»

Проблема нехватки «любви»

Информационный бум, лень думать

Много похожих товаров

Хочется особого отношения, хочется фана и привилегий

Мне бы побыстрее


компания – у нее свои задачи

Борьба за каждого клиента

Дифференцируйся, или умирай

Сокращение затрат на привлечение новых покупателей

Сокращение затрат на коммуникацию с существующими

«Откусить» рынок у конкурентов

Повышение устойчивости бизнеса

Единственная возможность в условиях законодательных

ограничений

Выращивание и переключение покупателей внутри

портфеля компании


как это выглядит в реальности

Видео из фильма «мне бы в небо»



механизм

7 ошибок в ПЛ (мы их не делаем)

1. Дисбаланс push и pull стратегии: монолог, а не диалог

2. Уравниловка. Отсутствие индивидуального подхода

3. Ориентация на компанию. Строить лояльность клиента – значит, «исполнять его

желания»

4. Непрозрачное поощрение. Сложные бонусные системы

5. Ориентация на результат. Программа лояльности – это программа «дружбы»,

взаимоотношений. Которые приносят выгоду .

6. Непоследовательная коммуникация. «Дружба» – понятие постоянное. ПЛ должна быть

регулярной, уместной, последовательной.

7. «Неинтересно». Программа лояльности – это не совсем продажи. Это воспитание особого

к себе отношения. Интересный, важный контент.


программа лояльности – это не реклама

Реклама, как охота на

потребителя

Программа лояльности - это ферма на

которой вы бережно выращиваете тех же

потребителей

! Но эту ферму нужно построить – это и

есть ядро программы лояльности!


Программы лояльности – уникальный инструмент для украинского рынка, требующий высокого мастерства и опыта.

В отличие от традиционных промоушн компаний, программы лояльности требуют:

- Креативной идеи, которая будет активно воздействовать на потребителей, вовлекать их и стимулировать потребление бренда

- Стратегического понимания рынка и особенностей отрасли. Долгосрочные программы взаимодействия с потребителем должны удерживать фокус на бренде, и вместе с тем выстраивать эффективную, интересную коммуникацию. Кроме того, программы лояльности – это эффективный инструмент управления портфелем брендов

- Умения работать с большими базами данных. Сочетание персонализированного подхода и массового влияния

- Хорошо отстроенного менеджмента. Программы лояльности соединяют в себе креативные, программные, технические, финансовые усилия. Это требует хорошей координации и интеграции

- Хорошей технической платформы: работа с большими массивами – это всегда высокие требования к безопасности и техническому оснащению

- ОПЫТА. Программы лояльности наиболее актуальны в «сложных» сегментах рынка, имеющих определенные ограничения. Только реальный опыт помогает выстроить эффективную коммуникацию с минимумом рисков

программы лояльности


Создание базы

данных

Стимулирование

участия, активация

Идейное управление интересом

Вовлечение в диалог

Стимулирование

продаж, лояльности

Рост привержен

ности. Управление поведение

м

алгоритм


Consumer promo – вовлечение

Digital Communication – стимулирование

CRM – управление

Trade Marketing - результаты

инструменты


программа лояльности


direct communication


direct communication - как это работает


развитие direct communication


типы direct communication


примеры программ лояльности


программа благодарности КИЕВСТАР

Цель программы: стимулирование долгосрочной покупки, вознаграждение за преданность

Механика: Каждый постоянный абонент предоплаченной связи может получать

вознаграждение — ежемесячный бонус на счет. Бонус — это процент от суммы, которую

абонент тратит на разговоры в течение месяца*.Размер бонуса зависит от срока

пользования услугой мобильной связи. Чем дольше Вы с «Киевстар», тем больше Ваш

бонус! Так же предусматривается бесплатное обслуживание в день «рождения» сим-

карты, и программы скидок в партнерских магазинах и пр.


Кроме того, для постоянных преданных и активных клиентов есть опция «Золотой Абонент»

– приоритетное обслуживание, кредит на услуги связи, бесплатная запасная сим карта,

индивидуальный подход к решению вопросов.

Программа действует для абонентов, которые находятся в сети более 4 месяцев и тратят

более 100 грн. в месяц. Программа имеет три уровня (серебро, золото, платина), и

предполагает несколько разный набор привилегий, в зависимости от уровня.


золотой абонент КИЕВСТАР

Регистрация пассажира в программе позволяет накапливать мили. Мили начисляются:

- за полеты в авиакомпаниях-партнерах. В программе участвуют 38 авиакомпаний, от

локальных, до крупных транснациональных.

- за проживание в партнерских отелях. В программе участвуют как локальные, так и

сетевые, известные отели (Mariott, Hyatt, Sheraton, Shangri-La и прочие)

- - за прокат автомобилей в партнерских сервисах (Avis, Herts и прочие)

- за подписку на журналы и книги

- За использование кредиток, телекоммуникационных сервисов, покупки в магазинах и пр.

Мили можно потратить:

- На покупку авиабилетов, бронирование отелей, прокат автомобиля, шопинг, салон

красоты

- На повышение класса обслуживания

- И даже на благотворительность


miles&more

Программа Miles&More не требует от участников никаких особых усилий. Легкий вход, первый

регистрационный бэдж можно просто распечатать с принтера

Учет миль ведется он-лайн

При этом участник как бы привязан к системе, но может накапливать мили, пользуясь

разными сервисами и разными партнерами

Программа включает в себя предложения, которые действительно нужны участнику

программы

Учитывает интересы и выгоды всех участников программы


miles&more

примеры реализованных

проектов


30

bonduelle 365


Задача

Рост и укрепление лояльности потребителей

Активная социальная позиция бренда («растим здоровое поколение»)

Решение

Ежедневная порция полезной информации об овощах.

Вопрос «А ти овочі їв?»

Вдохновляющие рецепты вкусных и разнообразных блюд из овощей + мастер-классы от именитых

шеф-поваров.

Долгосрочная программа, построенная на конкурсах и призовых механиках.

Инструменты

Промо-сайт

Группа в Facebook и Vkontakte

Баннерная кампания

Контекстная реклама

TV-реклама

POSm – стопперы в торговых сетях

OOH – постеры в метро Киева и Харькова

DM – смс-анонс, рассылка подарков

BTL – дегустации в торговых сетях

bonduelle 365


POSm (в метро)

bonduelle 365


Сайт и группа ФБ

bonduelle 365


Суть механики

• Зарегистрироваться на промо-

сайте http://www.bonduelle.ua/365

• Приготовить блюдо с овощами

Bonduelle согласно тематике

месяца

• Сфотографировать свой

кулинарный шедевр (в кадре –

продукт Bonduelle)

• Загрузить фотографию и рецепт

на страницу

www.bonduelle.ua/365 или на

страницу проекта в социальной

сети www.facebook.com

• Ожидать розыгрышей

http://www.bonduelle.ua/365








http://www.facebook.com/





nutricia. программа лояльности

Интерактивный портал для мам: программа лояльности к ТМ «Нутриция»

Привлечение экспертов: педиатров, консультантов

Создание комьюнити – специального клуба, который помогает мамам

Высокий процент откликов, вовлеченность мам: 55 000 участниц, 24 000 подарков


Опыт сотрудничества: 2 года

Задачи проекта:

• Разработка стратегии персональных коммуникаций бренда в он-лайн среде

• Создание он-лайн клуба для потребителей, активная DM коммуникация



1. Подарок за регистрацию в Клубе

2. Набор сервисов для пользователя

3. Уникальный текстовый и видео-контент



спасибо за внимание!

украина, киев, 03115

ул. ф. пушиной, 30/32

тел.: +380 44 537 57 60

факс: +380 44 593 74 08

www.ram.com.ua


5. Программы лояльности

Documents

Transcript of 5. Программы лояльности