Мой опыт управления конфликтом

Выполнила студента: учебной группы У-1321(з)форма обучения заочная

направление менеджментКоновалова Александра

 

Субъектконфликта

Объектконфликта

Субъектконфликта

Интересы

Причина конфликта –столкновение интересов

Виды и уровни конфликта

В офисе работают две сотрудницы. Одна из них молодая, другая в предпенсионном возрасте. Несмотря на то, что они работают независимо друг от друга, старшая сотрудница регулярно вмешивается в работу молодой: дает ей советы, указывает на ошибки. Кроме того, она постоянно обращает внимание на то, как выглядит молодой специалист, критикует её одежду, причёску. При этом старшая сотрудница делает это без злого умысла — таким образом, она беспокоится о своей «неопытной» коллеге. Молодую девушку всё это очень раздражает, и она готова «взорваться» в любую минуту. Налицо ситуация, требующая немедленного разрешения проблемы.

Структура конфликта

Предмет и объект

конфликта

Участникиконфликта

Микросредаконфликта

Образ конфликта

Объект, предмет конфликта

  Участники конфликта

Среда конфликта

Физическая – (условия работы и отдыха)

Общественно-психологическая – (психологический климат коллектива)

Социальная – (социокультурная реальность)

Образ конфликта

Образ конфликта – субъективное представление о конфликтной ситуации

Старшая сотрудница

«Моя коллега - неплохая девушка, но слишком молодая для самостоятельной работы, поэтому её нужно постоянно

опекать и контролировать, а ей, видимо, это не нравится..»

Младшая сотрудница

«Коллектив неплохой, но одна из коллег постоянно контролирует мои действия и навязывает свои советы, причём не только

деловые, но и касающиеся моей личной жизни. Не хотелось бы ссориться, но её советы меня раздражают.»

  Динамика конфликта

Функции конфликта

Конструктивная Конфликт способствует

возрастанию степени сплоченности и организованности группы

Стимулирует предприимчивость и творчество конфликтов;

Помогает выявить проблему и различные точки зрения на неё, разные подходы к устранению проблем;

Конфликт выполняет диагностическую функцию, показывая реальную картину отношений между членами группы

Деструктивная Ухудшение социально-

психологического климата; Неадекватное, социально

неоправданное восприятие конфликтующими сторонами друг друга, а также непонимание их коренных интересов;

Снижение активности сотрудничества конфликтов во время конфликта и после него;

Формируется дух конфронтации и противоборства в ущерб эффективному решению проблем

Стратегии поведения в конфликте:

Конкуренция – «Чтобы я победил, ты должен проиграть».

Компромисс –«Чтобы каждый из нас что-то выиграл, каждый из нас должен что-то проиграть»

Сотрудничество – «Чтобы выиграл я, ты должен тоже выиграть»

Избегание – «Никто не выигрывает в конфликте, поэтому я ухожу от него»

Приспособление – «Чтобы ты выиграл, я должен проиграть»

Сетка Томаса-Килменна

Основными тактиками поведения в конфликте, являются:

1. Рациональное убеждение. Использование фактов и логики для убеждения оппонента.

2. Захвата и удержания объекта конфликта. Применяется в конфликтах, где объект материален.

3. Физическое насилие. Уничтожение материальных ценностей, физическое воздействие, нанесение телесных повреждений.

4. Психологическое насилие. Оскорбление, грубость, клевета, обман, унижение.

5. Давление. Предъявление требований, угрозы, шантаж. 6. Демонстративные действия. Применяется с целью привлечения

внимания окружающих к своей персоне. 7. Коалиция. Образование союзов, увеличение группы поддержки 8. Дружелюбное обращение. Корректное обращение, подчеркивание

общего, демонстрация готовности решать проблему, предложение помощи, оказание услуги.

9. Заключение сделок. Взаимный обмен благами, обещаниями, уступками. 10. Санкции, апелляция к власти. Использование взысканий и

вознаграждений.

Управление конфликтом Воздействие на сферу конфликтных взаимоотношений:  Прогнозирование - анализ ранних симптомов конфликта и

устранение причин Предупреждение - анализ причин конфликта и меры по их

нейтрализации. Меры: Педагогические (беседы, разъяснения, убеждение, внушение) организационные (временная изоляция участников, изменение

условий общения); Регулирование - признание конфликта и вмешательство

посредника Разрешение – выбор стратегии и тактики одного из известных

способов.

Спасибо за внимание!