Группа компаний "ШАГ"
28
Консалтинг-Центр «ШАГ» 18 лет истории бизнеса
Transcript of Группа компаний "ШАГ"
1
Консалтинг-Центр «ШАГ»
18 лет истории бизнеса
2
Содержание
1. Общая информация о Группе
2. Консалтинг
3. «Коробки» и другие продукты
3
Группа Компаний «ШАГ»: общая информация
Адрес: 125009, Россия, Москва, М. Никитская, д. 27, стр. 2
Тел. (495) 258 25 02
российская компания, специалист в области бизнес-консалтинга и организационного развития.
Основана в 1994 году
4
Наши клиенты Отечественные и западные компании,
осуществляющие свою деятельность в России и в СНГ
Более 250 компаний, для которых выполнено более 600 консультационных проектов
Компании размером от 3 до 7000 сотрудников Локальные компании и холдинговые структуры,
имеющие сети дочерних компаний, доходящие до 64 представительств
Более 60% наших клиентов повторно обратились к нам
5
.
6
Наши клиенты по сферам бизнеса
Торговля27%
Услуги16%
Финансы10%
Прочее1%
Строитель-ство5%
НКО6%Страхование
8%
Информационно-изда-тельский бизнес
8%
Телеком-муникации
9%Производ-
ство10%
7
1. Владельческий консалтингпартнерские соглашения, бизнес-альянсымониторинг бизнеса в интересах его владельцев («Третий глаз»)Работа в Советах Директоров
2. Бизнес-консалтинг, управленческий консалтинг: стратегии развития бизнеса система управления, структура, бизнес-процессыСистемные организационные измененияуправленческий учет, бюджетирование, мониторинг эффективности бизнесаРазработка и внедрение мотивационных систем
3. Система качественного обслуживания клиентов:разработка стандартов обслуживания оценка удовлетворенности качеством обслуживанияразработка систем мотивацииаудит существующей системы качества обслуживания
3. «Коробочные продукты»: Внутренний клиент- технология оптимизации взаимодействия подразделений GRI: отчеты о стратегической устойчивости
Услуги «ШАГа»
8
Услуги ГК «ШАГ»$
Группа компаний «ШАГ»
SQI-Management: удовлетворенность качеством обслуживанияКонсалтинг-Центр «ШАГ»
Работа в Советах Директоров
Управленческий консалтинг «Коробочные продукты»
Партнерские альянсы
Передача бизнеса в управление
«Третий глаз» - владельческий контроль
$$
Владельческий консалтинг
Стратегический консалтинг
Операционный консалтинг
Внутренний клиент
MICROSOFT CORPORATION
GRI: Отчет о стратегической устойчивости
Разработка стандартов Качества обслуживания
Оценка качества обслуживания – “Mistery Shopping”
Разработка мотивационных систем, тренинги
y
y
y
y
yy
y
y
yy
y
9
Часть 2. Консалтинг: позиционирование
10
Отраслевая универсальность
Экопси(ассессмент+компетенции)
Магазин готового бизнеса(оценка и продажа)
McKinsey
ШАГ ( бизнес- консалтинг для среднего бизнеса)
Специализация на услуге
Process consulting(оценка проектов для НКО)
Элфор(логистика для грузоперевозок)
Широкий спектр услуг
Асессор (рестораны)
RPI (ТЭК)
Специализация на сегменте
11
КЦ «ШАГ» сегодняКакой консалтинг мы предлагаем?
OD (“Процессный”)
консалтинг
Экспертный консалтинг
Управленческий консалтинг
Бизнес-консалтинг
Фасилитаторы
12
Гарантия результативности:
13
Владельческий консалтингВладельческий консалтинг. . Соглашения, «Третий глаз» и Советы Соглашения, «Третий глаз» и Советы
директоров.директоров.
14
Бизнес-консалтинг, Управленческий консалтинг
Стратегическое планированиеРазработка организационной структурыОптимизация системы управления Change managementМотивационные системы
15
На чем стоит управленческий консалтинг:
© Консалтинг-Центр «ШАГ»
ЭТАПЫ ОРГАНИЗАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ
Уровень организационного развития
Этап 1
Этап 2
Этап 3
Этап 4
«ТУСОВКА»
МЕХАНИЗАЦИЯ»
«ВНУТРЕННЕЕ ПРЕДПРИНМАТЕЛЬСТВО»
«УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ»
Время на рынке
C= (Ds x V x Fs) > R
16
Оказывается комплекс услуг, охватывающих различные стороны жизни организации-клиента в определенной последовательности и взаимной увязке. Ядро проводимой работы - перестройка системы управления, организационной структуры и технологий.
Системные Организационные изменения - ключевой продукт КЦ «ШАГ»
17
Технология проведения Системных Организационных Изменений
Управленческий Управленческий аудитаудит
Проектиро-Проектиро-вание вание
измененийизмененийВнедрение Внедрение измененийизменений
В ряде случаев – мониторинг («авторский надзор», «Третий глаз»)
18
разделение линий собственности и управления, разработка соглашения учредителей
стратегическая программа развития на долгосрочную (3-5 лет) и краткосрочную (1 год) перспективу
маркетинговая политика и система анализа маркетинговой информации
финансовая политика и система управленческого учета
кадровая политика и система управления персоналом
экономичная бизнес-технология и организационная структура
система управления по результатам
ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫСИСТЕМНЫХ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ
ИЗМЕНЕНИЙ
19
Что важно заказчику (из клиентских отзывов о работе КЦ «ШАГ»)
«Отчетливые долгосрочные эффекты…» «Высокий уровень доверия между консультантами
и персоналом фирмы…»
«Прилагалось достаточно энергии и времени, чтобы прояснить цели организации, прежде чем создавать программу работ…»
«…Без заметных помех рабочему процессу…»
«Увеличился объем продаж и прибыль бизнеса…»
20
Что важно заказчику… «Внимательное отношение к особенностям и
традициям компании»
«Отличное понимание условий бизнеса в России и проблем своих заказчиков»
«Органичность проводимых изменений, искренняя вовлеченность в дела компании»
«Принятие каждым сотрудником целей дальнейшего развития как своих личных»
«Мы кардинальным образом изменили свой подход к управлению бизнесом»
21
«Коробочные продукты»
Системы качества обслуживания
«Внутренний клиент»
GRI – нефинансовая отчетность
22
2. Система качественного обслуживания клиентов (SQI – менеджмент)
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ
ТРЕНИНГ
СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ
СИСТЕМА МОТИВАЦИИ
РАБОТА С КЛИЕНТАМИ
23
Внутренний клиент – инструмент оптимизации взаимодействия позразделений
24
Ключевой элемент: «Перевернутая пирамида»
Page 1
КЛИЕНТ ЦЕНТРИРОВАННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ
Руководство
Инфраструктура
Front Line
Front Line
Инфраструктура
Руководство
Клиенты компании
25
Интерфейс сбора данных
Основные параметры оценки:
КачествоСоблюдение сроков
Общее отношение
26
Карта оценок участников по одному из параметров
27
Отчет о стратегической устойчивости
28
Спасибо за внимание!И…вопросы?
