ИНСТРУМЕНТЫ СОВРЕМЕННОГО РУКОВОДИТЕЛЯ КОУЧИНГ И ФАСИЛИТАЦИЯ

И. Вагин, МОСКВА –07.12.015

Доклад в Клубе организационного управленияВидеозапись встречи можно посмотреть на сайте http://koy.su

Кто я?• Игорь Вагин генеральный директор тренинг–центра, бизнес

– тренер, бизнес-консультант (Технология Адизеса), консультант-аналитик оценочной системы PDA, Тьютор развития эмоционального интеллекта, сертифицированный коуч Международной ассоциации ICC, профессиональный фасилитатор, технологии ТоР и Pinpoint, врач-психотерапевт, врач–психиатр, кандидат медицинских наук, преподаватель MBA — Высшей школы международного бизнеса при Правительстве РФ и Президентской программы подготовки руководящих кадров.

• За последние27 лет лично провел свыше 1200 тренингов, мастер-классов, воркшопов, фасилитационных сессий.

• Автор 50 книг, 30 аудиокниг по психологии и бизнес психологии

Скоро выходит моя вторая книга

ТЕЗИСЫ МОЕГО ВЫСТУПЛЕНИЯВ чем отличие коучинга от тренинга,

консультирования, наставничества и психотерапии? Возможности современного коучинга в работе

руководителя.Показания к применению руководителем коучинга.Для чего руководителю нужен коучинг команды?Что такое фасилитация?В чем преимущество фасилитации перед

традиционным совещанием и мозговым штурмом?Когда и зачем руководитель может использовать

технологии фасилитации?

ЧТО ТАКОЕ КОУЧИНГ ?Коучинг (англ. Coaching)— метод консалтинга и тренинга в процессе которого человек, называющийся «коуч», помогает обучающемуся достичь некой жизненной или профессиональной цели. Слово «коучинг» получило значение «переносить людей с их места туда, где они хотят быть».

ИСТОРИЯ КОУЧИНГАКоучинг, как направление появился в 80-х годах ХХ века в США. У истоков зарождения коучинга стояли Тим Голви, Томас Дж. Леонард и Джон Уитмор. Еще в 70-х Тимоти Голви, Гарвардский преподаватель написал книгу под названием «Внутренняя игра», в которой рассказал о новом подходе к тренировкам в спорте. Позже коучинг пришел в бизнес и создателем направления «коучинг» американские эксперты считают Томаса Леонарда. Томас был консультантом по финансам. Сам термин «коучинг» в бизнесе появился в 90-х годах благодаря Джону Уитмору, автору книги-бестселлера «Coaching for Performance». 

РАСПРОСТРАНЕНИЕ КОУЧИНГА В СШАСогласно отчёту 2007 года MarketData, бизнес- коучами или лайф-коучами являются 40 000 человек в США, а 2,4-миллиардная индустрия коучинга растёт со скоростью 18 % в год.

СТАТИСТИКА ОТНОШЕНИЯ К КОУЧИНГУ В РОССИИ2015 ГОД ВЫБОРКА 100 РУКОВОДИТЕЛЕЙ КОМПАНИЙ.

98 процентов участников опроса слышали о коучинге52 процента хотят узнать больше.Что такое коучинг?Коучинг -это психологическое бизнес конуслитрованиеКоучинг – это наставничество50 процентов хотят работать с коучемПри каких условиях готовы заказать коучинг У коуча есть опыт в бизнесе. К коучу есть доверие. Заказчику понятно объяснили пользу от коучинга.

ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ КОУЧИНГА

НАСТАВНИЧЕСТВО ТРЕНИНГИ

ПСИХОТЕРАПИЯ КОНСУЛЬТАЦИИ

КОУЧИНГ

В ЧЕМ ОТЛИЧИЕ КОУЧИНГА?

КОУЧИНГ показан для профессионалов.Используется опыт и ресурс клиента.Работа с будущим. Основной инструмент - вопросы.КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ для новичков. Используется опыт консультанта.Анализ ситуации и советы.Подразумевается, что у клиента были ошибки.НАСТАВНИЧЕСТВО для новичков.Используется опыт наставника. Даются рекомендации, используется обратная связь.БИЗНЕС-ТРЕНИНГ для новичков. Используется опыт тренера и упражнения. Подразумевается, что у клиента были ошибки.ПСИХОТЕРАПИЯ для людей с проблемами. Используется опыт психотерапевта и приемы психотерапии. Работа с прошлым

ВАРИАНТЫ БИЗНЕС - КОУЧИНГА

БИЗНЕС КОУЧИНГ

Для руководителей

Для сотрудников

Командный коучинг

Почему людям нужен коучинг?• Люди НЕ умеют четко ставить цели• НЕ могут выделять приоритеты• НЕ понимают свои ценности• НЕ могут планомерно идти к своей цели • НЕ умеют находить свои ресурсы • НЕ могут преодолевать препятствия• Людям не хватает поддержки, веры в себя• Людям нужно, чтобы кто-то шел с ними рядом• Людям нужна обратная связь

СУТЬ КОУЧИНГА

Цели Ресурсы Изменения Результат

ПРОЦЕСС КОУЧИНГА

1шаг• Проблема клиента• Вызов

2 шаг• Цель • Критерии достижения цели

3шаг• Ценности, смыслы • Убеждения

4 шаг

• Возможные препятствия• Ресурсы

5 шаг• План действий. Задачи• Первый шаг

Выгоды от прохождения коучинга

1. Вы решите свои проблемы и добьетесь своих целей в максимально короткое время

2. Вы сделаете меньше ошибок и неудач. Учиться надо на своих успехах, а на неудачах.

3. Вы сэкономите энергетический ресурс и сможете его потратить на что-то другое.

4. Вы получите навыки, как управлять своей жизнью и своими ресурсами.

5. Вы получите практическую полную информацию о своих ресурсах сильных и слабых сторонах.

Зачем нужен коучинг компании?1. Быстрее решить поставленную задачу и получить результат в

срок2. Повысить конкурентоспособность компании/ отдела/

подразделения3. Максимально использовать ресурсы: энергию, время,

профессиональные компетенции, опыт сотрудников, информацию

4. Создавать условия для качественной работы над задачами5. Чтобы сотрудники работали с огоньком, в драйве и с

радостью6. Дать каждому сотруднику ощущение, что он член команды

высоких достижений.

7. Повысить статус, имидж и престиж сотрудников.

Запросы на коучинг• Коррекция коммуникаций Конфликты, переговоры, публичные выступления, продажи.• Работа с внутренними состояниями Управление эмоциями, эмоциональный интеллект, стресс-

менеджмент, состояние уверенности, синдром «Выгорания»

• Принятие решений. Запуск новых проектов, смена профессии.• Неформальное лидерство Тренировка лидерских компетенций.

• Адаптация к новой должности• Что делать с детьми?Выбор образования, профессии, как передать бизнес детям

С ЧЕМ РАБОТАЕМ В КОУЧИНГЕ?

МыслиЭмоцииКинестетикаПоведение

Каноны коучинга

Слушание

Вопросы

Обратная связь

Поддержка

мотивация

Идеология коучинга

У клиента

есть ресурсЧеловек

РазвиваетсяВсе поступки

имеют цели и

ценностиЧеловек делает

лучший выбор

ИНСТРУМЕНТЫ КОУЧИНГА• Вопросы• SMART• GROW• Пирамида Дилтса • Колесо баланса• Лестница успеха• Шкалирование • Технологии НЛП• Ось времени• Метафора

The New Art of Hiring Smart

The New Art of Hiring Smart

Модель GROW • Goal (Цель) - определение целей на короткий и

длительный срок.• Reality (Реальность) - исследование текущей

ситуации: что есть, что происходит? • Opportunity (Возможность) - определение списка

возможностей и стратегии плана действий. • Will (Намерение) – фиксирование: что, когда, с

кем и чем клиент будет делать.

КАРТА ЦЕЛЕЙ

ЦЕЛИ Должны быть:

S – specific – Специфичны M – measurable – Измеримы А – achievable – ДостижимыR – realistiс – РелевантныT – time-bound – Ограничены во времени

ЦЕЛИ могут быть:

A – argeed – СогласованныеR – reviewed – ПересмотренныеS – strething – Далеко идущие

Оценка PDA

• Активность, риск• Коммуникальбельность• Дисциплинированность• Терпеливость, стрессустойчивость• Уровень энергетики• Уровень самоконтроля

Что оценивает PDA? • Уровень эмоционального интеллекта• Умение убеждать других.• Стрессустойчивость• Аналитические способности клиента • Стиль Принятие решений• Умение руководить людьми

Что дает Оценка PDA

• Четкое видение системы ресурсов• Потенциал клиента• Как лучше мотивировать • Настоящая ситуация• Какие есть ресурсы• Какие зоны развития, роста

ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ К КОУЧИНГУ

Недостаточная мотивация. Психологические проблемы. Психопатические черты характера. Психические нарушения. Непонимание, что такое коучинг

ЧТО ДЕЛАЮ Я?Коучинг руководителей я провожу по следующим программам:

• Управление персоналом• Повышение личной эффективности руководителя• Развитие эмоционального интеллекта руководителя• Практика развития лидерства• Практика принятия управленческих решений• Управление достижением результатов• Навыки достижения целей• Адаптация руководителей к новой должности• Управление карьерой• Развитие навыков переговоров

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ФАСИЛИТАЦИИ

Фасилитация – это профессиональная организация процесса групповой работы, направленная на прояснение и достижение группой поставленных целей. Процесс фасилитации приводит к повышению эффективности групповой работы, вовлеченности и заинтересованности участников, раскрытию их потенциала.

История фасилитации• Квакеры. Религиозная организация в США• Германия сразу после ВОВ • В 1965 году Роберт Зайонц использовал

термин социальная фасилитация в американском журнале «Наука»

• Первая конференция в России 2007 год

ПОЧЕМУ ФАСИЛИТАЦИЯ? СОВРЕМЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ В КОМПАНИЯХ

1.Нам приходится делать все больше дел.2. Быстрота происходящих изменений 3. Цунами информации.3. Неопределенность, быстро меняетсяситуация. ВУКА4. Все труднее прогнозировать ситуацию5. Знаний одного человека уже не хватает мало.6. Временной цейтнот.7. Усиление конкурентной борьбы.8. Принимать решения в одиночку бывает не эффективно.9. Проблемы требуют комплексного решения

СУТЬ ФАСИЛИТАЦИИ

Мнения участников дикуссии складываются в единую картину видения ситуации, проблемы.

Для чего нужна фасилитация? 1.Системный обмен информацией по актуальным вопросам

для принятия для принятия тактических и стратегических решений.2. Коллективная проработка сотрудниками понимания настоящей ситуации, видения будущего и стратегии компании.3. Нахождение, оценка и внедрение прорывных идей в минимальные сроки.4. Формирование единой картины состояния компании собственниками, топ менеджерами и сотрудниками компании.

• 5. Вовлеченность участников в процессы принятия решений и повышение ответственности за дальнейшее осуществление решений.

Обязательные компоненты успешной фасилитации

• Доверие к возможностям участников фасилитации.• Умение людей качественно общаться.• Вовлеченность участников в процесс фасилитации.

КОГДА ПРИМЕНЯЕТСЯ ФАСИЛИТАЦИЯ

СТРАТЕГИЧЕСКАЯ СЕССИЯ

РЕШЕНИЕ АКТУАЛЬНЫХ

ПРОБЛЕМ

ПОИСК КРЕАТИВНЫХ

РЕШЕНИЙ

БИЗНЕС ПРОЦЕССЫ И

ПРОЕКТЫ

РЕТРОСПЕКТИВА ПРОЕКТА

КОРРЕКТИРОВКА КУРСА

Принципы работы фасилитатора

НейтральностьВсе решения

принимает группа

ФокусировкаНа процессе

ВовлечениеПоддержка

Подведение итогов

Этапы стратегической сессии

1 шаг• Тренды на рынке• Анализ ситуации в компании

2 шаг• Видение

3 шаг• Препятствия• Ресурсы

4 шаг• Цели • Стратегия

5 шаг• Дорожная карта• План действий

Этапы работы фасилитатора

Заинтересовать

Вовлечь

ДоговоритьсяПлан

действий

Ретроспетива

Почему нужна фасилитация?• Совещание, обсуждение- это конвейер, где нужно

использовать работающие технологии, а не пускать все на самотек.

• Мы получаем сырые продукты: мнения, идеи, предположения, а на выходе должны получить готовые решения

Обязательные компоненты успешной фасилитации

• Доверие к возможностям участников фасилитации.• Умение людей качественно общаться.• Вовлеченность участников в процесс фасилитации.

АЛГОРИТМ ВОВЛЕЧЕНИЯ В ПРОЦЕСС ФАСИЛИТАЦИИ

Как договориться в группе?

ПРОБЛЕМЫ ВО ВРЕМЯ СЕССИИ

ИНСТРУМЕНТЫ ФАСИЛИТАЦИИ

АНАЛИЗ ТЕКУЩЕЙСИТУАЦИИ

РАБОТА С ВИДЕНИЕМ

ЦЕЛИ И СТРАТЕГИЯ

ПРИЕМЫ КРЕАТИВНОСТИ

ПЛАН ДЕЙСТВИЙДОРОЖНЫЕ КАРТЫ

Что делаю я? •Креативные сессии. Поиск, нахождение и оценка

креативных идей.•Фасилитация проектов, процессов рабочих групп.•Фасилитация создания рабочих команд.•Фасилитация решения проблем в компании.•Нахождение новых путей и решений.•Дизайн мышления.•Работа с ценностями и миссией компании.•Создание единого поля видения собственников и сотрудников компании.•Стратегические сессии.

•

Почему на смену тренингам и консультированию приходит коучинг и

фасилитация?• Заказчики уже «Наелись» тренингами, консалтингом.• Растет профессиональный уровень сотрудников.• Старые пассивные методы работы с аудиторией не

дают прежнего эффекта.• Потенциал сотрудников компании используется не в

полной мере.• Сотрудники владеют большими объемами

информации и арсеналом компетеницй• Есть запрос: «Максимально использовать потенциал

сотрудников»

РЕЗЮМЕ1.Коучинг - отличный метод, но работает только в руках профессионала и по показаниям. Нужно уметь сформировать рапорт, пространство для работы, доверие к коучу, высокую мотивацию к работе .

2.Фасилитация - эффективный метод, но работает по показаниям и в руках профессионала.Нужно уметь заинтересовать людей , вовлечь в обсуждение, помочь людям договориться, сформировать ответственность за выполнение принятых решений.

Меня можно найти в социальных сетях

• УouTube, • Facebook, • Twitter, • Linkedin, • Instagram, • Google +,• livejournal• Вконтакте,• Мой круг.

www igor-vagin.ru

The New Art of Hiring Smart

Матрица дел

СрочныеИ важные

Важные и не срочные

Срочные И не важные

Не важные и не срочные

Не важные

Важные

Срочные Не срочные

Желаю успехов ! До новых встреч.