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商 务 礼 仪商 务 礼 仪湄洲湾职业技术学院工商管理系 市场营销教研室

第五章 介绍礼仪第五章 介绍礼仪

第一节 自我介绍 第二节 为他人作介绍

第三节 集体介绍

介绍礼仪

介绍的定义 介绍的作用 介绍的方法

介绍礼仪 介绍的定义： 介绍，就是自己主动沟通或通过第三者从

中沟通，使双方建立关系的社交形式。 介绍的作用： 介绍是进入社交大门的一把钥匙。 介绍能缩短人们之间的距离。 介绍能帮助人们扩大社交的圈子，加快彼此

之间的了解。 介绍还可以及时消除不必要的误会 。

介绍礼仪

介绍的方法： 自我介绍； 为他人作介绍； 集体介绍。

第一节 自我介绍

自我介绍的分类； 自我介绍的方式； 自我介绍的基本程序； 把握自我介绍的时机； 把握自我介绍的分寸。

自我介绍的分类

主动型自我介绍 被动型自我介绍； 应酬式的自我介绍 工作式的自我介绍 交流式的自我介绍 礼仪式的自我介绍 问答式的自我介绍

自我介绍的基本程序

一般说来，报清自己的姓名和身份以及与正在进行的活动是什么关系就行了。但是，自我介绍也不应忘记一些细小的礼仪礼节。

如果你参加一个集体性质的活动迟到了，你又想让大家对你有所了解，你就应当说：“女士们，先生们，你们好！对不起，我来晚了，我是……，是……公司销售部经理，很高兴和大家在此见面。请多关照！”等。

把握自我介绍的时机：

（ 1 ）与不相识者处一室时。 （ 2 ）不相识者对自己很有兴趣。 （ 3 ）他人请求自己作自我介绍。 （ 4 ）在聚会上与身边的陌生人共处。 （ 5 ）打算介入陌生人组成的交际圈。 （ 6 ）求助的对象对自己不甚了解，或一无所知。

把握自我介绍的时机：

（ 7 ）前往陌生单位，进行业务联系时。 （ 8 ）在旅途中与他人不期而遇而又有必要与之

接触。 （ 9 ）初次登门拜访不相识的人。 （ 10 ）遇到秘书挡驾，或是请不相识者转告。 （ 11 ）初次利用大众传媒，向社会公众进行自我

推荐、自我宣传时。 （ 12 ）利用社交媒介与其他不相识者进行联络时。

把握自我介绍的分寸

控制时间 内容适度 讲究态度 追求真实

第二节 为他人作介绍

为他人作介绍的顺序； 为他人作介绍的方法； 把握为他人作介绍的时机； 介绍中的称呼问题。

尊者优先了解情况

为他人作介绍的顺序

目前，国际公认的介绍顺序是： 第一，将男性介绍给女性； 第二，将年轻者介绍给年长者； 第三，将职位低的介绍给职位高的； 第四，将主人介绍给来宾； 第五，将晚到者介绍给早到者。

为他人作介绍的方法

一般式；引见式；简单式；附加式； 推荐式； 礼仪式。

把握为他人作介绍的时机 （ 1)与家人外出，路遇家人不相识的人士，而对方又 跟自己打了招呼。 （ 2)本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方 又跟自己打了招呼。 （ 3)在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来 访者。 （ 4)打算推荐某人加入某一方面的交际圈。 （ 5)受到为他人作介绍的邀请。 （ 6)陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识 者， 而对方又跟自己打了招呼。 （ 7)陪同亲友前去拜访亲友不相识者。

介绍中的姓名问题

目前在国际上主要有以下几种称呼方式：

第一，一般称。 第二，职务称。 第三，职业称。 第四，姓名称。 第五，亲属称。

第三节 集体介绍

集体介绍的含义；

集体介绍时的顺序；

介绍的禁忌。

集体介绍的含义

集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。

集体介绍时的顺序

进行集体介绍的顺序可参照他人介绍的顺序，也可酌情处理。但注意越是正式、大型的交际活动，越要注意介绍的顺序。 1、“少数服从多数”，当被介绍者双方地位、身份大致相似时，应先介绍人数较少的一方。 2、强调地位、身份。若被介绍者双方地位、身份存在差异，虽人数较少或只一人，也应将其放在尊贵的位置，最后加以介绍。 3、单向介绍。在演讲、报告、比赛、会议、会见时，往往只需要将主角介绍给广大参加者。 4、人数多一方的介绍。若一方人数较多，可采取笼统的方式进行介绍。如：“这是我的家人”、“这是我的同学”。

5、人数较多各方的介绍。若被介绍的不止两方，需要对被介绍的各方进行位次排列。排列的方法： A、以其负责人身份为准； B、以其单位规模为准； C、以单位名称的英文字母顺序为准； D、以抵达时间的先后顺序为准； E以座次顺序为准； F、以距介绍者的远近为准。；

集体介绍的内容

只做整体介绍：即只介绍双方集体的情况，而不涉及个人情况

介绍个人情况：讲究“双方对等”。在遵守“尊者优先了解情况”规则的同时，对双方的个人情况均应予以介绍。

介绍，并不只是一种客套

首先，当我们需要记住对方的姓名时，注意力一定要高度集中，不要受当时环境因素和内心其他情绪的干扰；有时为了增强记忆，可以请对方本人或介绍人重复一遍。

其次，采用“脸谱，形象记忆法”。 比如，一个高个子青年名叫张德高，我们不妨把他

记作“长得高”；一位秃头经理叫吴华，我们把他记作“无发”；我们还可以把来自四川的吴江记作“乌江”；把一位叫“雷申”的记作“雷神”等等。