Η Διαχείριση των Η Διαχείριση των συγκρούσεων στο συγκρούσεων στο

Νοσηλευτικό και Ιατρικό Νοσηλευτικό και Ιατρικό Προσωπικό στα Δημόσια Προσωπικό στα Δημόσια

Παιδιατρικά ΝοσοκομείαΠαιδιατρικά Νοσοκομεία ΑΛΕΞΑΝΔΡΑ ΚΟΝΤΟΓΙΑΝΝΗ

Επιβλέπουσα Καθηγήτρια: Δάφνη Καϊτελίδου

Τριμελής εξεταστική επιτροπή: Δάφνη Καϊτελίδου

Λυκούργος Λιαρόπουλος

Κωνσταντίνος Τζουμάκας 13/12/2007

ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑΤΜΗΜΑ ΝΟΣΗΛΕΥΤΙΚΗΣ, ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ

ΣύγκρουσηΣύγκρουση

Η κατάσταση κατά την οποία η συμπεριφορά ενός Η κατάσταση κατά την οποία η συμπεριφορά ενός ατόμου ή μιας ομάδας σκόπιμα επιδιώκει να ατόμου ή μιας ομάδας σκόπιμα επιδιώκει να εμποδίσει την επίτευξη των στόχων ενός άλλου εμποδίσει την επίτευξη των στόχων ενός άλλου ατόμου ή ομάδας.ατόμου ή ομάδας.

‘‘Ένα ανεπιθύμητο φαινόμενο που οδηγεί σε αρνητικά Ένα ανεπιθύμητο φαινόμενο που οδηγεί σε αρνητικά αποτελέσματα (Thomas 1992)αποτελέσματα (Thomas 1992)

Εντούτοις,Εντούτοις, Οι συγκρούσεις σε έναν οργανισμό είναι υγιής και Οι συγκρούσεις σε έναν οργανισμό είναι υγιής και

αναπόφευκτες και μπορεί να συνοδεύονται από αναπόφευκτες και μπορεί να συνοδεύονται από θετικές συνέπειες.( θετικές συνέπειες.( SwansburgSwansburg, , SwansburgSwansburg 1999 ) 1999 )

Η σύγκρουση μπορεί να είναι εποικοδομητική και να Η σύγκρουση μπορεί να είναι εποικοδομητική και να έχει καταλυτική επίδραση στις νέες ιδέες, την έχει καταλυτική επίδραση στις νέες ιδέες, την πρόοδο, τις θετικές αλλαγές και την ανάπτυξη πρόοδο, τις θετικές αλλαγές και την ανάπτυξη (Rahim 1986 ) (Rahim 1986 )

,

Είδη συγκρούσεωνΕίδη συγκρούσεων Διαπροσωπικές συγκρούσεις (μεταξύ ατόμων)Διαπροσωπικές συγκρούσεις (μεταξύ ατόμων) Ομαδικές συγκρούσεις (μεταξύ ομάδων)Ομαδικές συγκρούσεις (μεταξύ ομάδων) Ιεραρχικές συγκρούσεις (π.χ. αυταρχικό Ιεραρχικές συγκρούσεις (π.χ. αυταρχικό

μάνατζμεντ)μάνατζμεντ) Λειτουργικές συγκρούσεις – περισσότερο συχνές Λειτουργικές συγκρούσεις – περισσότερο συχνές

στο χώρο του νοσοκομείουστο χώρο του νοσοκομείου Συγκρούσεις επιτελικών – γραμμικών στελεχώνΣυγκρούσεις επιτελικών – γραμμικών στελεχών Συγκρούσεις μεταξύ τυπικής και άτυπης Συγκρούσεις μεταξύ τυπικής και άτυπης

οργάνωσηςοργάνωσης «θερμή» και «ψυχρή»«θερμή» και «ψυχρή»

Αίτια συγκρούσεωνΑίτια συγκρούσεων

ζητήματα κύρους και επιβολής (ζητήματα κύρους και επιβολής (RichardsonRichardson 1991), 1991),

Συνθήκες εργασίας-αυξημένα επίπεδα άγχους, Συνθήκες εργασίας-αυξημένα επίπεδα άγχους,

η άρνηση ευθυνών, η άρνηση ευθυνών,

η αλληλοκάλυψη ρόλων και αρμοδιοτήτων λόγω προβληματικού η αλληλοκάλυψη ρόλων και αρμοδιοτήτων λόγω προβληματικού

καθορισμού καθηκόντων καθώς και καθορισμού καθηκόντων καθώς και

τα διαφορετικά επίπεδα εκπαίδευσης. (τα διαφορετικά επίπεδα εκπαίδευσης. (JamesonJameson 2003) 2003)

Προκλητική συμπεριφορά απέναντι στην ηγεσίαΠροκλητική συμπεριφορά απέναντι στην ηγεσία, , διακρίσεις διακρίσεις

((Singleton, 1999)Singleton, 1999)

πολύπλοκο οργανωσιακό εργασιακό περιβάλλον( Μπουραντάς 2002)πολύπλοκο οργανωσιακό εργασιακό περιβάλλον( Μπουραντάς 2002)

Έλλειψη ζωτικού χώρουΈλλειψη ζωτικού χώρου

Αίτια συγκρούσεωνΑίτια συγκρούσεων

διαφορετικές συνεργαζόμενες αλληλεπιδρούσες επαγγελματικές διαφορετικές συνεργαζόμενες αλληλεπιδρούσες επαγγελματικές

ομάδες(ομάδες(TengilimogluTengilimoglu, , KisaKisa 2005) 2005)

Η ύπαρξη στερεοτύπων σχετικά με το επάγγελμα των νοσηλευτών Η ύπαρξη στερεοτύπων σχετικά με το επάγγελμα των νοσηλευτών

και των ιατρών, η αλλαγή ρόλου των νοσηλευτών, η επικράτηση του και των ιατρών, η αλλαγή ρόλου των νοσηλευτών, η επικράτηση του

γυναικείου φύλου στο επάγγελμα του νοσηλευτή και η διαφοροποίηση γυναικείου φύλου στο επάγγελμα του νοσηλευτή και η διαφοροποίηση

στην ακαδημαϊκή και στην επαγγελματική τους εξέλιξη (στην ακαδημαϊκή και στην επαγγελματική τους εξέλιξη (JacintaJacinta 2006) 2006)

Περιορισμένοι πόροιΠεριορισμένοι πόροι ( έλλειψη προσωπικού ,οικονομικοί και ( έλλειψη προσωπικού ,οικονομικοί και

υλικοτεχνικοί πόροι)υλικοτεχνικοί πόροι)

έλλειψη οργάνωσης και προβλήματα διοίκησης έλλειψη οργάνωσης και προβλήματα διοίκησης

διαφορές νοοτροπίας, θέσης, επιπέδου μόρφωσης στις διάφορες διαφορές νοοτροπίας, θέσης, επιπέδου μόρφωσης στις διάφορες

ιεραρχικές  βαθμίδες ιεραρχικές  βαθμίδες

Διαχείριση Διαχείριση συγκρούσεωνσυγκρούσεων

Θα μπορούσε να οριστεί ως η υποβοήθηση Θα μπορούσε να οριστεί ως η υποβοήθηση

των ατόμων που βρίσκονται σε σύγκρουση των ατόμων που βρίσκονται σε σύγκρουση

ώστε να υιοθετήσουν μία αποτελεσματική ώστε να υιοθετήσουν μία αποτελεσματική

διαδικασία αντιμετώπισης των διαδικασία αντιμετώπισης των

συγκρούσεων τους. συγκρούσεων τους.

Ο χειρισμός και επίλυση μιας σύγκρουσης Ο χειρισμός και επίλυση μιας σύγκρουσης

είναι μια διαδικασία σταδιακήείναι μια διαδικασία σταδιακή ((RiderRider 2002) 2002)

Διαχείριση Διαχείριση συγκρούσεωνσυγκρούσεων

Οι μάνατζερ ξοδεύουν το 20% του χρόνου τους Οι μάνατζερ ξοδεύουν το 20% του χρόνου τους

για την αντιµετώπιση ή την επίλυση κάποιας για την αντιµετώπιση ή την επίλυση κάποιας

µορφής σύγκρουσης (Κάντας 1995) µορφής σύγκρουσης (Κάντας 1995)

Η ύπαρξη συγκρούσεων σε μια ομάδα εργασίας, Η ύπαρξη συγκρούσεων σε μια ομάδα εργασίας,

είναι ένας εξαιρετικά αρνητικός παράγοντας είναι ένας εξαιρετικά αρνητικός παράγοντας

που υπονομεύει επί μονίμου βάσεως την που υπονομεύει επί μονίμου βάσεως την

παραγωγικότητα και την αποτελεσματικότηταπαραγωγικότητα και την αποτελεσματικότητα

Στρατηγικές χειρισμού Στρατηγικές χειρισμού των συγκρούσεωντων συγκρούσεων

Στρατηγικές χειρισμούΣτρατηγικές χειρισμού των συγκρούσεωντων συγκρούσεων ΑποφυγήΑποφυγήΔιεκδίκησηΔιεκδίκηση

ΑποδοχήΑποδοχήΣυμβιβασμόςΣυμβιβασμός

ΣυνεργασίαΣυνεργασία ΔιαμεσολάβησηΔιαμεσολάβηση

Στρατηγικές Χειρισμού ΣυγκρούσεωνΣτρατηγικές Χειρισμού Συγκρούσεωνκατά κατά ThomasThomas

Διεκδίκηση ΣυνεργασίαΣυνεργασία

Αποφυγή Αποδοχή

Πρ

όθεσ

η γ

ια ι

κανοπ

οίη

ση

τω

ν

Πρ

όθεσ

η γ

ια ι

κανοπ

οίη

ση

τω

ν

ατομ

ικώ

ν σ

υμ

φερ

όντω

νατομ

ικώ

ν σ

υμ

φερ

όντω

ν

Χαμ

ηλή

Χαμ

ηλή

Υψ

ηλή

Υψ

ηλή

ΥψηλήΥψηλήΧαμηλήΧαμηλή

Πρόθεση για την ικανοποίηση των Πρόθεση για την ικανοποίηση των συμφερόντων του άλλου ατόμουσυμφερόντων του άλλου ατόμου

Συμβιβασμός

ΣχεδιασμόςΣχεδιασμός μελέτης μελέτης

Η έρευνα αφορούσε τα δημόσια Η έρευνα αφορούσε τα δημόσια

παιδιατρικά νοσοκομεία της παιδιατρικά νοσοκομεία της

Ελλάδος και πραγματοποιήθηκε Ελλάδος και πραγματοποιήθηκε

κατά το ακαδημαϊκό έτος 2006-2007κατά το ακαδημαϊκό έτος 2006-2007

Η συμμετοχή στη μελέτη ήταν Η συμμετοχή στη μελέτη ήταν

εθελοντικήεθελοντική και τηρήθηκε ανωνυμίακαι τηρήθηκε ανωνυμία

Σκοπός Σκοπός της μελέτηςτης μελέτης

Η αποτύπωση της συμπεριφοράς και της Η αποτύπωση της συμπεριφοράς και της

ενημέρωσης του ιατρονοσηλευτικού προσωπικού ενημέρωσης του ιατρονοσηλευτικού προσωπικού

σχετικά με τη διαχείριση συγκρούσεων και ο σχετικά με τη διαχείριση συγκρούσεων και ο

προσδιορισμός των βασικών αιτιών σύγκρουσης προσδιορισμός των βασικών αιτιών σύγκρουσης

στα Παιδιατρικά Νοσοκομεία και των στα Παιδιατρικά Νοσοκομεία και των

στρατηγικών που μπορούν να επιλεγούν από το στρατηγικών που μπορούν να επιλεγούν από το

νοσηλευτικό και ιατρικό προσωπικό όλων των νοσηλευτικό και ιατρικό προσωπικό όλων των

βαθμίδων για τη διαχείριση τηςβαθμίδων για τη διαχείριση της

Υλικό Υλικό μελέτηςμελέτης ΥλικόΥλικό αποτέλεσαν 286 επαγγελματίες υγείας (νοσηλευτές, αποτέλεσαν 286 επαγγελματίες υγείας (νοσηλευτές,

βοηθοί νοσηλευτών καιβοηθοί νοσηλευτών και ιατροί) από δύο δημόσια παιδιατρικά ιατροί) από δύο δημόσια παιδιατρικά

νοσοκομεία της Ελλάδος (2 από τα 4 συνολικά -Περιφερειακό νοσοκομεία της Ελλάδος (2 από τα 4 συνολικά -Περιφερειακό

γενικό νοσοκομείο Παίδων «Αγία Σοφία« Γενικό Νοσοκομείο γενικό νοσοκομείο Παίδων «Αγία Σοφία« Γενικό Νοσοκομείο

Παίδων Πεντέλης) και παιδιατρικά τμήματα από δύο Γενικά Παίδων Πεντέλης) και παιδιατρικά τμήματα από δύο Γενικά

νοσοκομεία (Πανεπιστημιακό Γενικό Νοσοκομείο «Αττικόν» , νοσοκομεία (Πανεπιστημιακό Γενικό Νοσοκομείο «Αττικόν» ,

Γενικό Νοσοκομείο Θεσσαλονίκης «Ιπποκράτειο») που Γενικό Νοσοκομείο Θεσσαλονίκης «Ιπποκράτειο») που

απάντησαν σε συγκεκριμένο ερωτηματολόγιοαπάντησαν σε συγκεκριμένο ερωτηματολόγιο το οποίο το οποίο

αποτελείται από 5 μέρη και είναι σχετικό με τη διαχείριση αποτελείται από 5 μέρη και είναι σχετικό με τη διαχείριση

των συγκρούσεων στον εργασιακό χώρο του νοσοκομείουτων συγκρούσεων στον εργασιακό χώρο του νοσοκομείου

62,90%

70,70%

66,00%

58,00%

60,00%

62,00%

64,00%

66,00%

68,00%

70,00%

72,00%

ΝΟΣΗΛΕΥΤΙΚΟΠΡΟΣΩΠΙΚΟ

ΙΑΤΡΙΚΟΠΡΟΣΩΠΙΚΟ

ΣΥΝΟΛΟΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ

Συμμετοχή στη μελέτη : Ποσοστά ανταπόκρισης

Η σύνθεση του δείγματος: Η σύνθεση του δείγματος: φύλοφύλο

25%

74%

1%

ΑΝΔΡΕΣ

ΓΥΝΑΙΚΕΣ

Δ/Α

Σύνθεση του δείγματος ως Σύνθεση του δείγματος ως προς το επάγγελμα προς το επάγγελμα

16%

44%3%

37%

Βοηθός Νοσηλευτή Νοσηλευτής Τ.Ε. Νοσηλευτής Π.Ε. Ιατρός

27,6% έχουν 27,6% έχουν

διοικητική διοικητική

θέσηθέση

1% 1%

κάτοχοι κάτοχοι

διδακτορικδιδακτορικ

ού ού

διπλώματοδιπλώματο

ςς

7,0% κάτοχοι 7,0% κάτοχοι μεταπτυχιακμεταπτυχιακού τίτλου ού τίτλου σπουδώνσπουδών

Σύνθεση του δείγματος ως Σύνθεση του δείγματος ως προς τη χρονική διάρκεια προς τη χρονική διάρκεια

εργασίαςεργασίας

11,5%16,4%

13,3%

58%

0

10

20

30

40

50

60

0~2 3~5 6~10 >10

ΜΕ ΠΟΙΟΥΣ ΕΧΕΤΕ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΙΣ ΜΕ ΠΟΙΟΥΣ ΕΧΕΤΕ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΙΣ

ΣΤΟ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ ΣΥΝΗΘΩΣΣΤΟ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ ΣΥΝΗΘΩΣ;;

0102030405060708090

ΝΟΣΗΛΕΥΤΙΚΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΙΑΤΡΟΙ

ΝΟΣΗΛΕΥΤΙΚΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ VS ΙΑΤΡΟΙ-ΧΩΡΙΣ ΚΑΤΟΧΗ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΘΕΣΗΣ

68%

34%

47%

19% 21%12%

16%10%

15%

5%13%

62%

0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

0,8

ΝΟΣΗΛΕΥΤΙΚΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΧΩΡΙΣ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΘΕΣΗ ΙΑΤΡΟΙ ΧΩΡΙΣ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΘΕΣΗ

ΝΟΣΗΛΕΥΤΙΚΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ VS ΙΑΤΡΟΙ:ΚΑΤΟΧΟΙ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΘΕΣΗΣ

70%

38%44%

38%

20%

41%

20%7%11%

3%9%

0%0

0,2

0,4

0,6

0,8

ΝΟΣΗΛΕΥΤΙΚΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΜΕ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΘΕΣΗ ΙΑΤΡΟΙ ΜΕ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΘΕΣΗ

ΑΠΟΦΥΓΗ ΔΙΑΠΡΑΓΜΑΤΕΥΣΗ ΔΙΕΚΔΙΚΗΣΗ ΣΥΜΒΙΒΑΣΜΟΣ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗ ΑΠΟΔΟΧΗ

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ

Αποτελέσματα παρούσας έρευνας

Αποτελέσματα ορισμένων ερευνών (Valentine 2001, Vivar 2006 , Kelly 2006)

ΑΠΟΦΥΓΗ 1η 1η

ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ 2η 4η

ΔΙΕΚΔΙΚΗΣΗ 3η 5η

ΣΥΜΒΙΒΑΣΜΟΣ 4η 3η

ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗ 5η 6η

ΑΠΟΔΟΧΗ 6η 2η

Συγκεντρωτικός πίνακας των στρατηγικών

που επιλέγει το νοσηλευτικό προσωπικό

της παρούσας μελέτης vs άλλων μελετών

Αποτελέσματα μελέτηςΑποτελέσματα μελέτης

Η πλειοψηφία του νοσηλευτικού και ιατρικού Η πλειοψηφία του νοσηλευτικού και ιατρικού προσωπικού επιλέγουν την αποφυγή για το χειρισμό προσωπικού επιλέγουν την αποφυγή για το χειρισμό των συγκρούσεων, ενώ οι μάνατζερ νοσηλευτές και των συγκρούσεων, ενώ οι μάνατζερ νοσηλευτές και ιατροί υιοθετούν τη στρατηγική της διεκδίκησης. Η ιατροί υιοθετούν τη στρατηγική της διεκδίκησης. Η αποφυγή ή η διεκδίκηση δεν αποτελούν τις πιο αποφυγή ή η διεκδίκηση δεν αποτελούν τις πιο αποτελεσματικές στρατηγικές για τη διαχείριση των αποτελεσματικές στρατηγικές για τη διαχείριση των συγκρούσεων στο χώρο του νοσοκομείου.συγκρούσεων στο χώρο του νοσοκομείου.

Σημαντική πρόκληση για το νοσηλευτικό προσωπικό Σημαντική πρόκληση για το νοσηλευτικό προσωπικό είναι η ανάπτυξη εναλλακτικών στρατηγικών όπως η είναι η ανάπτυξη εναλλακτικών στρατηγικών όπως η συνεργασία, που επιτρέπει την αναζήτηση τρόπων συνεργασία, που επιτρέπει την αναζήτηση τρόπων ταυτόχρονης ικανοποίησης των στόχων όλων των ταυτόχρονης ικανοποίησης των στόχων όλων των μερώνμερών

Αποτελέσματα μελέτηςΑποτελέσματα μελέτης

Μόλις, το 22% των επαγγελματιών υγείας Μόλις, το 22% των επαγγελματιών υγείας

απάντησαν ότι είχαν ενημερωθεί σχετικά με απάντησαν ότι είχαν ενημερωθεί σχετικά με

τη διαχείριση συγκρούσεωντη διαχείριση συγκρούσεων

1 στους 2 ιατρούς, νοσηλευτές και βοηθούς 1 στους 2 ιατρούς, νοσηλευτές και βοηθούς

νοσηλευτών θεωρούν ότι οι διαφορές στο νοσηλευτών θεωρούν ότι οι διαφορές στο

επίπεδο εκπαίδευσης οδηγούν σε προβλήματα επίπεδο εκπαίδευσης οδηγούν σε προβλήματα

επικοινωνίας μεταξύ των διαφόρων επικοινωνίας μεταξύ των διαφόρων

επαγγελματικών ομάδων επαγγελματικών ομάδων

0 10 20 30 40 50

ΆΛΛΗ ΠΡΟΤΑΣΗ

ΔΙΚΑΙΕΣ ΑΠΟΔΟΧΕΣ

ΣΕΒΑΣΜΟΣ ΑΤΟΜΙΚΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΚΟ MANAGEMENT

ΛΙΓΟΤΕΡΕΣ ΠΟΛΙΤΙΚΕΣ ΣΚΟΠΟΜΟΤΗΤΕΣ

ΣΑΦΗΣ ΚΑΤΑΝΟΜΗ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΩΝ

ΌΧΙ ΔΙΑΚΡΙΣΕΙΣ

ΔΙΕΝΕΡΓΕΙΑ ΣΥΝΕΔΡΙΑΣΕΩΝ

ΔΙΚΑΙΗ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ

ΕΝΤΟΠΙΣΜΟΣ ΑΙΤΙΩΝ

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ-ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ

ΔΙΚΑΙΗ ΚΑΤΑΝΟΜΗ ΠΟΡΩΝ

ΝΟΣΗΛΕΥΤΙΚΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΙΑΤΡΟΙ

Στατιστικά σημαντικά Στατιστικά σημαντικά

αποτελέσματααποτελέσματα

χ2χ2 PvPv

Οι κάτοχοι διοικητικής θέσης δε Οι κάτοχοι διοικητικής θέσης δε φαίνεται να είναι ενημερωμένοι φαίνεται να είναι ενημερωμένοι για διαχείριση συγκρούσεωνγια διαχείριση συγκρούσεων (σε (σε σχέση με τους μη κατόχους) σχέση με τους μη κατόχους)

7,537 7,537 0,01 0,01

Το μεγαλύτερο ποσοστό Το μεγαλύτερο ποσοστό συγκρούσεων με συναδέλφους συγκρούσεων με συναδέλφους εμφανίζεται στους ιατρούς εμφανίζεται στους ιατρούς (73,3%) ενώ στο νοσηλευτικό (73,3%) ενώ στο νοσηλευτικό προσωπικό (49,37%). προσωπικό (49,37%).

20,820,88855

0,00 0,00

Οι άνδρες είναι πιο πιθανό να Οι άνδρες είναι πιο πιθανό να χρησιμοποιούν σε υψηλότερο χρησιμοποιούν σε υψηλότερο ποσοστό τη διεκδίκηση σε σχέση ποσοστό τη διεκδίκηση σε σχέση με τις γυναίκες ως στρατηγική με τις γυναίκες ως στρατηγική για την επίλυση των συγκρούσεων για την επίλυση των συγκρούσεων και να είναι περισσότερο και να είναι περισσότερο ικανοποιημένοι από τους ρόλους ικανοποιημένοι από τους ρόλους και τα καθήκοντα που τους έχουν και τα καθήκοντα που τους έχουν ανατεθεί σε σχέση με τις γυναίκες ανατεθεί σε σχέση με τις γυναίκες

5,2325,232

12,4412,447 7

0,0320,032

0,01 0,01

Η πλειοψηφία των συμμετεχόντων Η πλειοψηφία των συμμετεχόντων (96,3%) θεωρεί ότι δε λαμβάνει (96,3%) θεωρεί ότι δε λαμβάνει ικανοποιητικές αποδοχές ικανοποιητικές αποδοχές δεδομένου του φόρτου εργασίας δεδομένου του φόρτου εργασίας τουςτους

27,5327,534 4

0,014 0,014

Στατιστικά σημαντικά Στατιστικά σημαντικά

αποτελέσματααποτελέσματα

χ2χ2 PvPv

Το 95,75% των επαγγελματιών Το 95,75% των επαγγελματιών υγείας πιστεύουν ότι οι υγείας πιστεύουν ότι οι θεσμοθετημένοι κανονισμοί δεν θεσμοθετημένοι κανονισμοί δεν καθορίζουν με σαφήνεια τα καθορίζουν με σαφήνεια τα καθήκοντα τους και δεν τους καθήκοντα τους και δεν τους βοηθούν να τα εκτελέσουν βοηθούν να τα εκτελέσουν αποδοτικά. Μάλιστα, οι βοηθοί αποδοτικά. Μάλιστα, οι βοηθοί νοσηλευτών το υποστηρίζουν νοσηλευτών το υποστηρίζουν αυτό περισσότερο από τις αυτό περισσότερο από τις υπόλοιπες επαγγελματικές υπόλοιπες επαγγελματικές κατηγορίες(100%).κατηγορίες(100%).

19,1619,162 2

0,044 0,044

Σημαντική πλειοψηφία του Σημαντική πλειοψηφία του δείγματος (95,9%) θεωρεί ότι η δείγματος (95,9%) θεωρεί ότι η κατανομή των πόρων δεν κατανομή των πόρων δεν πραγματοποιείται δίκαια πραγματοποιείται δίκαια μεταξύ των τμημάτωνμεταξύ των τμημάτων

25,0725,071 1

0,011 0,011

Περίπου 1 στους 2 νοσηλευτές Περίπου 1 στους 2 νοσηλευτές πιστεύουν ότι είναι πηγή πιστεύουν ότι είναι πηγή συγκρούσεων το να δέχονται συγκρούσεων το να δέχονται εντολές από περισσότερους από εντολές από περισσότερους από έναν προϊσταμένους , έναν προϊσταμένους , ακολουθούν οι ιατροί (45%) και ακολουθούν οι ιατροί (45%) και οι βοηθοί νοσηλευτών (39%)οι βοηθοί νοσηλευτών (39%)

24,7624,7677

0,0180,018

Προτάσεις για την Προτάσεις για την επίλυση των συγκρούσεωνεπίλυση των συγκρούσεων

5,6% από τους συμμετέχοντες διατύπωσαν άλλες προτάσεις για 5,6% από τους συμμετέχοντες διατύπωσαν άλλες προτάσεις για

την επίλυση της σύγκρουσης στο χώρο του νοσοκομείου:την επίλυση της σύγκρουσης στο χώρο του νοσοκομείου:

Καταμερισμός των εργασιών του προσωπικούΚαταμερισμός των εργασιών του προσωπικού

Ο οργανισμός υγείας πρέπει να ακολουθεί την αξιοκρατική Ο οργανισμός υγείας πρέπει να ακολουθεί την αξιοκρατική

φιλοσοφία «ο κατάλληλος άνθρωπος στην κατάλληλη θέση». φιλοσοφία «ο κατάλληλος άνθρωπος στην κατάλληλη θέση».

Άμεση πρόσληψη προσωπικού όλων των ειδικοτήτων σε όλα Άμεση πρόσληψη προσωπικού όλων των ειδικοτήτων σε όλα

τα τμήματα. τα τμήματα.

Βελτίωση της οργάνωσης Βελτίωση της οργάνωσης

Προτάσεις για την Προτάσεις για την επίλυση των συγκρούσεωνεπίλυση των συγκρούσεων

Στενότερη συνεργασία σε θέματα Στενότερη συνεργασία σε θέματα εκπαίδευσης και επιστημονικής έρευνας (οι εκπαίδευσης και επιστημονικής έρευνας (οι ομάδες θα έρθουν πιο κοντά και θα εκτιμήσει ομάδες θα έρθουν πιο κοντά και θα εκτιμήσει η μία το έργο της άλλης)η μία το έργο της άλλης)

Σαφής κατανομή αρμοδιοτήτων και Σαφής κατανομή αρμοδιοτήτων και καθηκόντωνκαθηκόντων

Καθορισμός συγκεκριμένων και κοινών Καθορισμός συγκεκριμένων και κοινών στόχωνστόχων

Οι συγκρούσεις πρέπει να επιλυθούν υπό Οι συγκρούσεις πρέπει να επιλυθούν υπό ορισμένες προϋποθέσεις (χρόνος, χώρος) και ορισμένες προϋποθέσεις (χρόνος, χώρος) και όσο το δυνατόν πιο κοντά στους όσο το δυνατόν πιο κοντά στους αντιδικούντες και στον αρμόδιο μάνατζεραντιδικούντες και στον αρμόδιο μάνατζερ

ΣυζήτησηΣυζήτηση Ο Ο διαθέσιμος χρόνοςδιαθέσιμος χρόνος είναι συστατικό στοιχείο και απαραίτητη προϋπόθεση είναι συστατικό στοιχείο και απαραίτητη προϋπόθεση

για τη διαχείριση και αντιμετώπιση συγκρούσεων. για τη διαχείριση και αντιμετώπιση συγκρούσεων. Ωστόσο,Ωστόσο,

είναι είναι περιορισμένοςπεριορισμένος στα παιδιατρικά τμήματα. Οι επαγγελματίες υγείας στα παιδιατρικά τμήματα. Οι επαγγελματίες υγείας

είναι συνήθως πολύ απασχολημένοι με τους ασθενείς και δεν υπάρχει είναι συνήθως πολύ απασχολημένοι με τους ασθενείς και δεν υπάρχει

διαθέσιμος χρόνος να επιλύσουν διαπροσωπικές συγκρούσεις. διαθέσιμος χρόνος να επιλύσουν διαπροσωπικές συγκρούσεις. Εντούτοις,Εντούτοις,

οι τεχνικές επίλυσης και διαχείρισης των συγκρούσεωνοι τεχνικές επίλυσης και διαχείρισης των συγκρούσεων αποτελούν βασικό αποτελούν βασικό

καθήκον των καθήκον των μάνατζερμάνατζερ επαγγελματιών υγείας επαγγελματιών υγείας αλλάαλλά και των και των χαμηλόβαθμων χαμηλόβαθμων

ιεραρχικά στελεχώνιεραρχικά στελεχών, δεδομένου ότι , δεδομένου ότι η σύγκρουση έχει σημαντική επίδραση η σύγκρουση έχει σημαντική επίδραση

στους ασθενείςστους ασθενείς. . Συστήνεται,Συστήνεται,

η εκπαίδευση η εκπαίδευση managermanager και χαμηλόβαθμων ιεραρχικά στελεχών σε θέματα και χαμηλόβαθμων ιεραρχικά στελεχών σε θέματα

επίλυσης συγκρούσεων που επίλυσης συγκρούσεων που ήδη εφαρμόζεται σε πολλές ανεπτυγμένες ήδη εφαρμόζεται σε πολλές ανεπτυγμένες

χώρεςχώρες ( (SkjorshammerSkjorshammer, 2001, , 2001, VivarVivar 2006, 2006, KellyKelly 2006, 2006, JamesonJameson 2003.). 2003.).

ΣυζήτησηΣυζήτηση Το Υπουργείο Παιδείας και οι σχολές Το Υπουργείο Παιδείας και οι σχολές

επαγγελματιών υγείας να παράγουν επαγγελματιών υγείας να παράγουν επιστήμονες σύμφωνα με τις ανάγκες του επιστήμονες σύμφωνα με τις ανάγκες του συστήματος υγείας και να συστήματος υγείας και να διαμορφώσουν διαμορφώσουν ανάλογα το πρόγραμμα σπουδώνανάλογα το πρόγραμμα σπουδών. .

Να εξάγονται από τα πανεπιστήμια (ιατρικής Να εξάγονται από τα πανεπιστήμια (ιατρικής και νοσηλευτικής) τόσο σε προπτυχιακό όσο και νοσηλευτικής) τόσο σε προπτυχιακό όσο και σε μεταπτυχιακό επίπεδο, νοσηλευτές και και σε μεταπτυχιακό επίπεδο, νοσηλευτές και ιατροί με ιατροί με ειδίκευση ή κατάρτιση σε θέματα ειδίκευση ή κατάρτιση σε θέματα διαχείρισης συγκρούσεωνδιαχείρισης συγκρούσεων στον χώρο της στον χώρο της υγείας και ειδικότερα στο χώρο του υγείας και ειδικότερα στο χώρο του νοσοκομείου.νοσοκομείου.

ΣυζήτησηΣυζήτηση Οι αναπτυγμένες χώρες και ειδικά οι χώρες της Οι αναπτυγμένες χώρες και ειδικά οι χώρες της

Ε.Ε. αντιμετωπίζουν κοινά προβλήματα στον Ε.Ε. αντιμετωπίζουν κοινά προβλήματα στον τομέα της υγείας που αφορούν τη τομέα της υγείας που αφορούν τη χρηματοδότηση, οργάνωση και διαχείριση των χρηματοδότηση, οργάνωση και διαχείριση των συστημάτων υγείας ενώ ταυτόχρονα υπάρχει συστημάτων υγείας ενώ ταυτόχρονα υπάρχει αυξημένο ενδιαφέρον για βελτίωση των αυξημένο ενδιαφέρον για βελτίωση των επιπέδων ποιότητας της παρεχόμενης επιπέδων ποιότητας της παρεχόμενης υγειονομικής φροντίδας. υγειονομικής φροντίδας.

Οι υπεύθυνοι για τη χάραξη της πολιτικής Οι υπεύθυνοι για τη χάραξη της πολιτικής υγείας πρέπει να τροποποιήσουν τους ισχύοντες υγείας πρέπει να τροποποιήσουν τους ισχύοντες κανονισμούς και με κατάλληλες παρεμβάσεις κανονισμούς και με κατάλληλες παρεμβάσεις (π.χ. σαφής κατανομή αρμοδιοτήτων, δίκαιη (π.χ. σαφής κατανομή αρμοδιοτήτων, δίκαιη κατανομή των πόρων, δίκαιες αποδοχές, κατανομή των πόρων, δίκαιες αποδοχές, λιγότερες πολιτικές σκοπιμότητες στο χώρο του λιγότερες πολιτικές σκοπιμότητες στο χώρο του νοσοκομείου) να συμβάλλουν στην νοσοκομείου) να συμβάλλουν στην αποτελεσματική διαχείριση των συγκρούσεων.αποτελεσματική διαχείριση των συγκρούσεων.

ΣυμπέρασμαΣυμπέρασμα

Οι νοσηλευτές και οι ιατροί για να γίνουν Οι νοσηλευτές και οι ιατροί για να γίνουν αποτελεσματικοί στη διαχείριση αποτελεσματικοί στη διαχείριση συγκρούσεων, θα πρέπει να συγκρούσεων, θα πρέπει να κατανοήσουν κατανοήσουν τις τις αιτίεςαιτίες, τις , τις θεωρίεςθεωρίες και τις και τις στρατηγικές χειρισμούστρατηγικές χειρισμού των συγκρούσεων. των συγκρούσεων.

Η επίλυση των συγκρούσεων σε όλα τα Η επίλυση των συγκρούσεων σε όλα τα παιδιατρικά νοσοκομεία απαιτεί παιδιατρικά νοσοκομεία απαιτεί οργανωτικές παρεμβάσειςοργανωτικές παρεμβάσεις, , εκπαίδευσηεκπαίδευση και ένα και ένα αποτελεσματικό πρόγραμμα αποτελεσματικό πρόγραμμα διαχείρισηςδιαχείρισης..

ΣΑΣ ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ!ΣΑΣ ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ!