العمـــــل أخالقيــات

الحريري. محمد أ: السابـــع الفصل

العمل وأخالقيات للموظف العدواني السلوك

األهداف•العدواني – السلوك مفهوم هو مابعدوانية – يتصرف اإلنسان يجعل الذي ماالعدواني – للسلوك نفسية أسسالعدواني – للسلوك فسيولوجية أسسالعدواني – للسلوك مفسرة نظرياتالعدواني – السلوك وأسباب ومظاهر أشكالالعدواني – السلوك من الوقاية طرق

: السابـــع الفصلالعمل وأخالقيات للموظف العدواني السلوك

اآلخرين؟ على البعض يعتدي لماذا بعدوانية؟ التصرف إلى إنسان يلجأ قد لماذا

بانتقام؟ أو العنف ظاهرة اليوم مجتمعنا في تنتشر لماذا

وغيرها؟ واالجتماعية األسرية بأشكالها العنف حاالت مع التعامل فعال نستطيع هل

الغضب؟ نوبات وامتصاص موجود أم مكتسب العدواني السلوك هل

البشر؟ في O فطريا

: السابـــع الفصلالعمل وأخالقيات للموظف العدواني السلوك

مع تفاعل أنهما على تصرف أو سلوك أي إلى النظر نستطيعفي كامن هو لما وإخراج باإلنسان، المحيطة الطارئة األمور

البشرية النفس

“ ينضح ” فيه بما إناء كل

:القيام حقه من أن يظن أمر فعل من إنسان Xع مYن إذا O فمثال. “ نفسه ” في الكبت نواة تشكل لحظة تكون به،

“ الحاجات ” إشباع لعدم فعل ردة

يكبح ما غياب مع البشرية النفس في الكبت هذا اقترن إذا )... ( ستأتي ، االجتماعي القيمي، الديني، الوازع سلوكياتها

. ما بطريقة مكنونها عن وتعب̂ر لحظة

: السابـــع الفصلالعمل وأخالقيات للموظف العدواني السلوك

العنف ظاهرة اليوم مجتمعنا في تنتشر لماذاوغيرها؟ واالجتماعية األسرية بأشكالها

وجل عز بالله اإليمان يضعف حين القدوة يغيب حين التضحية تغيب حين ” الدنيا حب الحياة، مغريات أمام النفس تضعف حين

“ إليها والركون لتشكل المالئمة العوامل جميع تتواجد حينها

الشخص تصرف يستدعي مما النفس في الكبتفي الكبت وبقدر عدوانية، بطريقة ما لحظة في

. الفعل ردة تكون النفس

: السابـــع الفصلالعمل وأخالقيات للموظف العدواني السلوك

توافر دون البشرية النفس في النقص وجود إنتصرفات إلى يلجأ تجعله أعاله المذكورة العواملالفراغ هذا ملئ خاللها من يحاول غريبة وسلوكياتفي غريبة سلوكيات ظهور إلى أدى مما النفسي،

المجتمع. واقعية حقيقة أصبح العدواني السلوك فإن األسف ومع

. مختلفة وبيئات بأشكال مستمر ازدياد وفي بل والمجتمع والخاصة العامة المنظمات يكلف األمر هذا

على تنعكس وبالتالي معها للتعامل والمال الوقت. والكفاءة اإلنتاجية

: السابـــع الفصلالعمل وأخالقيات للموظف العدواني السلوك

العدواني السلوك مفهوم : الحد وتجاوز الظلم لغة االعتداء:O اصطالحاسيزر- 1 ((Seasarتعريف

إلى يصل حتى تستمر قد الطفل بكاء نوبة أن تجد لذلكللحصول وسيلة أنها شعر حوله من على يعتدي أو مبتغاه،

. يريد ما على

: السابـــع الفصلالعمل وأخالقيات للموظف العدواني السلوك

تتحول” متعلمة انفعالية استجابة هو العدوانإلى الثانية سنته في وبخاصة الطفل نمو معبإشباع Oشرطيا الرتباطها وظيفي عدوان

الحاجات“

) تابع ) العدواني السلوك مفهومفيشباخ- 2 (Feshback)تعريف

باندورا- )3 البرت (Banduraتعريف

: السابـــع الفصلالعمل وأخالقيات للموظف العدواني السلوك

إيذاء” عنه ينتج سلوك كل هو العدوانوبالتالي ما، لشيء إتالف أو آخر لشخصأشكال من شكل هو التخريبي فالسلوك

األشياء “ نحو الموجه العدوان

أو” تخريبية نتائج إحداث إلى يهدف سلوك هوالقوة خالل من السيطرة إلى أو مكروهة

“ اآلخرين على اللفظية أو الجسدية

: إلى العدواني السلوك تصنيف يمكن: مباشر عدوان

) ح̂سي ) عدوان والعراك كالضرب جسدي عدوان والشتم كاإلهانة لفظي عدوان غضب نوبات شكل على عدوان

: مباشر غير ( عدوان وغيرها المماطلة العناد، مثل سلبي عدوان

معنوي( المخدرات تعاطي

: السابـــع الفصلالعمل وأخالقيات للموظف العدواني السلوك

العدواني للسلوك النفسية األسس ) اإلنسان ) تصرف توجه التي الدوافع من نوعين نمطين هناك

أولية: دوافع األولوالنوع الذات وحفظ البقاء في تتعلق غريزية دوافع هي

ثانوية: دوافع الثانيالتملك حب ومنها والتعلم، التنشئة مسيرة أثناء مكتسبة دوافع هيالغضب بانفعاالت عضوية بصورة وترتبط والسيطرة، والتنافس

. وغيرها والخوف معينة حاجة إشباع إلى يهدفان الدافعين كال أن الواضح من

. بي الـن وـصدق مرـسوم ـهدف ق تحقـي ه وسـلم أو ه علـي حين صـلى الـلوصــف حـاـل النفـس البشـريةـ بحب االسـتـزادـة والتملـك وإن

O كانـ لها مثل أحدـ ذهبا

: السابـــع الفصلالعمل وأخالقيات للموظف العدواني السلوك

يقولBaron, 1998:

: السابـــع الفصلالعمل وأخالقيات للموظف العدواني السلوك

الناس” يعيشه الذي العصر مرض القلق يعتبرويشكل والعشرين، الحادي القرن عتبات علىوالسلوك العنف إلى الميل لحاالت O مباشرا سبباوالتعرض اإلحباط عن القلق وينتج العدواني،تقدير لتهديد والتعرض الجسدي باإليذاء لتهديدالقلق حالة مع يتوافق أن الفرد ويحاول الذات،العدواني، السلوك تتضمن مباشرة بأساليب

“ المخدرات كتعاطي مباشرة غير وأخرى

: التالية األسباب ألحد العنف إلى الموظف يلجأاآلخرين 1. عند مهيبة اجتماعية مكانة تحقيقهيبة 2. له تكون بحيث االجتماعية الهوية تعزيزوالنفوذ 3. القوة واكتساب االجتماعية السيطرة فرضفضة 4. وبصور بالقوة االجتماعية العدالة تحقيقالمغامرة 5. وحب القائمة السلطة تحدي

للفرد • واالجتماعية النفسية الحاجات تلبية عدم ويعتبرالعنف إلى والميل العدوانية الدوافع مصادر ,Perry)أهم

1995)

: السابـــع الفصلالعمل وأخالقيات للموظف العدواني السلوك

: العدواني للسلوك الفسيولوجية األسس نحتاج اإلنساني السلوك جوانب بعض فهم لنستطيع

. اإلنسان لجسم التشريحية المعلومات بعض لمعرفة اإلنسان يساعدان جهازين على اإلنسان جسم يحتوي

مع والتفاعل والتكيف المحيطة البيئة إدراك علىظروفها

الجسمية األنشطة وتنسيق تنظيم في تساهم اإلنسان جسم في أجهزةاالتزان حالة على للحفاظ

العصبي الصماء الجهاز الغدد جهاز

: السابـــع الفصلالعمل وأخالقيات للموظف العدواني السلوك

العصبي (Nervous System)الجهاز بينها والتوفيق وفهمها المعلومات باستقبال يقوم

المختلفة الجسم أجزاء إلى األوامر وإرسال ،لإلنسان الهامة البدنية الوظائف جميع يضبط

وغيرها الدموية والدورة والهضم كالتنفس اإلدراك بعمليات القيام من اإلنسان يمك̂ن أيضا

والتفكير والتذكر المختلفة الجسم أجزاء يجعل الذي الجهاز هو

متكاملة منظمة وحدة وفي تناسق في O معا تعمل

: السابـــع الفصلالعمل وأخالقيات للموظف العدواني السلوك

) تابع ) العدواني للسلوك الفسيولوجية األسس الصماء الغدد جهاز

طريق عن كيماوية رسائل وإرسال باستقبال يختصالمختلفة الجسم أجزاء في الخاليا نشاط لتنظيم الدم

بالهرمونات تعرف كيماوية مواد بإفراز يقوم مستوى عن مسئولة منشطة مواد الهرمونات تعتبر

األعصاب تهيؤ سرعة وعن للجسم العام النشاط. كذلك الجسم نمو وعن لالستجابة، والعضالت

“ ” “ هرموني ” النورأدرينالين و األدرينالين الهرمونين يعدويؤديان الفرار أو للقتال الجسم يعدان اللذان الطوارئ

اإلنسان ) عند الفعل بردود رئيسيا .Baron, 1998)دورا

: السابـــع الفصلالعمل وأخالقيات للموظف العدواني السلوك

منظمات في العدواني السلوك أشكالاألعمال:

آخر 1. موظف على الموظف اعتداء

العمل 2. في رئيسه على الموظف اعتداء

اإلدارة 3. جهة على الموظف اعتداء

بالتخريب 4. المؤسسة على الموظف اعتداءوالسرقة والحرق واإلتالف

المؤسسة 5. صورة تشويه

الموظف 6. على اإلدارة اعتداء

: السابـــع الفصلالعمل وأخالقيات للموظف العدواني السلوك

: السابـــع الفصلالعمل وأخالقيات للموظف العدواني السلوك

العدوان السلوك مظاهر العمل مكان في فوضى إحداث القول أو بالفعل الزمالء على االعتداء احترامهم وعدم بالرؤساء االحتكاك العمل بساعات االلتزام وعدم والتحدي العناد

: السابـــع الفصلالعمل وأخالقيات للموظف العدواني السلوك

العدواني السلوك أسباببالمؤسسة 1. تتعلق أسباب

: منها كثيرة أوجه وله العدالة، وعدم الظلمالتعامل • طريقة في الظلمالواجبات • توزيع في الظلمالموظفين • حقوق هضماإلدارة • سوءوالرواتب • األجور في الظلم

: السابـــع الفصلالعمل وأخالقيات للموظف العدواني السلوك

بالموظف 2. تتعلق أسباب:أوال: يلي ما في وتتمثل نفسية، أسباب

الموظف • لدى شعوري ال نفسي صراعالعمل • زمالء قبل من للموظف االجتماعية العزلةنفسية • على انعكاسات من له وما العائلي الجو توتر

الموظف

:ثانيا: عوامل عدة تدعمها ذاتية، أسبابوالتسلط • السيطرة حبالديني • الوازع ضعفبالعدوان • تعويضه فيحاول النفسي بالنقص إحساسه

: السابـــع الفصلالعمل وأخالقيات للموظف العدواني السلوك

بالمجتمع 3. تتعلق :أسباب يلي ما في وتتمثل

والمجتمع • األسرة في الثقافي المستوىعالقات • تكوين على الموظف قدرة عدم

اجتماعية

الدخل مستوى تدني عن فضال هذابما الفرد وتأثر لألسرة، االقتصادي

والفضائيات اإلعالم وسائل في يشاهده. المجتمع أفراد عند العدوان يذكي مما

: السابـــع الفصلالعمل وأخالقيات للموظف العدواني السلوك

: الموظف على العدواني السلوك تأثيرالسلوكي 1. المجال في

االجتماعي 2. المجال في

المباالة • عدممخاوفغير •

مبررةالقدرة • عدم

التركيز على

مشاكل •انضباطية

التحايل •والكذب

السرقات•

العزلة •االجتماعية

في • المشاركة عدماالجتماعية األنشطة

: السابـــع الفصلالعمل وأخالقيات للموظف العدواني السلوك

الوظيفي 3. المجال في

االنفعالي 4. المجال في

مستوى • تدنياألداء

أداء • من التسربالمهام

وعدم • التأخراالنضباط

المتكرر • الغياب

االكتئاب•المالزم • التوترانخفاضالثقة •

بالنفس

سريع • فعل ردوالشعور • القلق

بالخوف

: السابـــع الفصلالعمل وأخالقيات للموظف العدواني السلوك

: العدواني السلوك من الوقاية طرقاإلدارة: على تقع مسئوليات أوال

مهنتهم 1. ألهداف الموظفين لدى الوعي زيادة

المنظمة 2. قيم رأس على الموظفين وضع

مرحلة 3. كل ومتطلبات الموظفين واحتياجات خصائص فهمعمرية

الموظفين 4. أحد على كان شكل بأي االعتداء عدم

التي 5. األمور عن منه واالستفسار الموظف، ذات واحترام تقديرالمنظمة في راحته درجة من تزيد

العمل 6. أجاد إذا مكافأته ويجب التقصير، حال في تعنيفه عدم

الموظف 7. تدريب على والعمل الموظفين، بين المقارنة عدم. تواجهه التي المشكالت حل سبل على العدواني

.8. الموظفين عن الصادرة األخطاء مع للتعامل آلية وضع

: السابـــع الفصلالعمل وأخالقيات للموظف العدواني السلوك

) تابع ) العدواني السلوك من الوقاية طرقالموظف: على تقع مسئوليات ثانيا

في 1. الموجودة واألنظمة بالتعليمات االلتزامالمؤسسة

على 2. التأثير شأنه من ما بكل اإلدارة إعالمنفسيا أو حسي̂ا الموظفين

أهداف 3. لتحقيق والرؤساء اإلدارة مع التعاونالمنظمة

.4. العمل مصلحة يحقق بما والرؤساء الزمالء احترام

األسئلة

: السابـــع الفصلالعمل وأخالقيات للموظف العدواني السلوك