Вовлеченность россиян в пользование электронными...

Национальное агентство финансовых исследований

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РОССИЯН В ПОЛЬЗОВАНИЕ ЭЛЕКТРОННЫМИ ФИНАНСОВЫМИ УСЛУГАМИ

www.nacfin.ru

Презентация по результатам количественного исследования

2

I. МЕТОДОЛОГИЯ И ДИЗАЙН ИССЛЕДОВАНИЯ

II. ПРЕДПОСЫЛКИ СПРОСА НА ДБО

III. ЗНАНИЕ И ОТНОШЕНИЕ К ИННОВАЦИОННЫМ

ИНСТРУМЕНТАМ

IV. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПЛАТЕЖНОЙ

ИНФРАСТРУКТУРОЙ

V. СПРОС НА ТЕХНОЛОГИИ

Национальное агентствофинансовых исследований

МЕТОДОЛОГИЯ И ДИЗАЙН ИССЛЕДОВАНИЯ Национальное агентствофинансовых исследований

Всероссийская репрезентативная выборка

Личные формализованные интервью в квартире респондента

Объем выборки – 2800/3200 чел.

Выборочная совокупность репрезентирует взрослое (старше 18 лет) население РФ: по полу возрасту уровню образования типу населенного пункта, в котором проживает респондент

Число субъектов РФ, в которых реализуется выборка – не менее 52

Число населенных пунктов – не менее 150

Погрешность выборки – 1,85%

Описание характеристик целевой аудитории, география полевых работ

ФАКТОРЫ РАЗВИТИЯ РЫНКА Национальное агентствофинансовых исследований

Предпосылки спроса на дистанционные сервисы и платежи

Источник: НАФИ,2014гг.

F2

F3

ЗНАНИЕ И ОТНОШЕНИЕ К ИННОВАЦИОННЫМ ИНСТРУМЕНТАМ

ФИНАНСОВАЯ АКТИВНОСТЬ И СПРОС НА ИННОВАЦИОННЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ

СПРОС НА ТЕХНОЛОГИИ,ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ГРАМОТНОСТЬ

F1

F4

АКТИВНОСТЬ ФИНАНСОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ

Источник: НАФИ, ВЦИОМ2004-2013гг.

Количество пользователей финансовых услуг в России, в %

Все больше россиян приобретают опыт пользования банковскими услугами

Не имеют банковского счета (unbanked)!

•18-24 года , 60 лет и старше

•Низкий уровень доходов

•Сельские жители

•Образование: среднее и ниже

Источник: НАФИ, 2008-2013 гг.

ДИНАМИКА ФИНАНСОВОЙ АКТИВНОСТИ НАСЕЛЕНИЯ


Ежедневно

Несколько раз в неделю

Реже одного раза в неделюРеже одного раза в месяц

Никогда не совершаю

0

50

100

69.1

20.52.5

4

3.94.2

11.714.619.4

50.1

Наличными деньгами Безналичными способами

89,6% - ежедневно/несколько

раз в неделю

50,1% - никогда не используют

Источник: НАФИ, ЦБ, «Рынок платежных услуг: поведение потребителей», 2014Всероссийская репрезентативная выборка, n=3209

ЧАСТОТА НАЛИЧНЫХ И БЕЗНАЛИЧНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ

БЕЗНАЛИЧНЫЕ КАНАЛЫ ОПЛАТЫ: ОСВЕДОМЛЕННОСТЬ И ПОЛЬЗОВАНИЕ

Осведомленность о различных каналах обслуживания


Касса в отделении Банка

Отделение Почты России

Касса магазина

Салон сотовой связи

Система денежных переводов

Банкомат

Платежный терминал в отделении банка

Платежный терминал

Счет мобильного телефона

Интернет-банк

Мобильный банк

Электронный кошелек

91

87

81

81

34

84

73

67

43

42

34

33

7

11

11

14

39

13

18

20

38

37

38

40

3

2

8

6

27

3

9

12

19

21

28

27

Хорошо знаю, могу пользоваться Что-то слышал, но точно не знаю Не знаю/ Затрудняюсь ответить

Знание об отдельных платежных инструментах и сервисах, а также понимание их сути только формируется

Традиционные каналы

Переходные каналы

Инновационные каналы


Источник: НАФИ, ЦБ, «Рынок платежных услуг: поведение потребителей», 2014Всероссийская репрезентативная выборка, n=3209

ЦБ РФ (cbr.ru) ECB (ecb.int) 2Gis.ru

БЕЗНАЛИЧНЫЕ КАНАЛЫ ОПЛАТЫ: ОСВЕДОМЛЕННОСТЬ И ПОЛЬЗОВАНИЕ

Касса в отделении банка

Отделение Почты России

Касса магазина

Салон сотовой связи

Система денежных переводов

Банкомат

Платежный терминал в отделении банка

Платежный терминал

Счет мобильного телефона

Интернет-банк

Мобильный банк

Электронный кошелек

75

57

71

60

9

69

43

48

18

18

13

12

25

43

29

40

91

31

57

52

82

82

87

88

Пользовался в течение последних 12 месяцев Не пользовался

Пользование различными каналами обслуживания

Традиционные каналы

Переходные каналы

Инновационные каналы

Отделения банков

Отделения Почты России

Банкоматы POS-терминалы Платежные терминалы

Мобильная связь Интернет

31 30 29 26 2733

23

4644 43

39 37

47

38

1216 11

1210

11

11

4 44 5

1016

22

6

23

Полностью удовлетворен Удовлетворен Скорее не удовлетворен Полностью не удовлетворен Не знаю

ДОСТУП К ДИСТАНЦИОННЫМ КАНАЛАМ КОММУНИКАЦИИ Национальное агентствофинансовых исследований

Доступность и удовлетворенность доступом к различным сервисам

Если говорить о вашем городе, насколько вы удовлетворены количеством и местом расположения точекпредоставления финансовых услуг и качеством каналов коммуникации?, в % от всех опрошенных

Источник: НАФИ,2014гг.

2012 2013 Апрель 2014 Сентябрь 2014 Май 20150

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Банки

Страховые компании

Инвестиционные компании

МФО

НПФ

РИСКИ Национальное агентствофинансовых исследований

Отношение к финансовым институтам

Скажите, насколько Вы доверяете следующим финансовым организациям?, в % от группы «полностью доверяют/скорее доверяю»

Источник: НАФИ,2012-2014гг.

!

СПРОС НА ТЕХНОЛОГИИ Национальное агентствофинансовых исследований

Обычный мобильный телефон

Персональным компьютером / Ноутбук

Интернет Смартфон

87

71 68

27

41% ежедневно17% несколько раз в неделю

Спрос на технологии в России продолжает расти!

! 2006 г. – 19%

Национальное агентствофинансовых исследованийCASE. ИНТЕРНЕТ ПОКУПКИ: СПРОС И ПЛАТЕЖНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ

Источник: НАФИ, 2015, Всероссийская репрезентативная выборка, n=1600

Да

Нет

19

81

23

77

2015 2013

2013 2015

Наличными курьеру 37 29

Банковской картой 41 64

Через электронную платежную систему 24 20

В платежном терминале 20 13

Через мобильный телефон 11 5

В отделении банка наличными 5 2

Картой предоплаты 4 1

Наличными через Почту России 7 9

Другое 2 3

Затрудняюсь ответить 0 1

Спрос на интернет-покупки

* Сумма ответов превышает 100%, т.к. вопрос предусматривал возможность множественного выбора.

Как Вы обычно оплачиваете покупки, совершенные через Интернет?*


СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

Национальное Агентство Финансовых Исследований (НАФИ)

119270, г. Москва, Мясницкая ул., д. 35, стр. 2 тел./факс +7 (495) 982-50-27.

e-mail: [email protected]Интернет-сайт: http://www.nacfin.ru

Вовлеченность россиян в пользование электронными...

Economy & Finance

Transcript of Вовлеченность россиян в пользование электронными...