Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь...
Transcript of Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь...
![Page 1: Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052413/55ccc4bebb61ebcf4b8b4789/html5/thumbnails/1.jpg)
«Секреты эффективности: как приобрести покупателя и удержать его»
![Page 2: Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052413/55ccc4bebb61ebcf4b8b4789/html5/thumbnails/2.jpg)
Часть рисунка с идентификатором
Маркетинг интернет-магазина
Привлечение посетителей
Конверсия посетителей в
покупателей
Лояльные покупатели
![Page 3: Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052413/55ccc4bebb61ebcf4b8b4789/html5/thumbnails/3.jpg)
Товар хороший – надо брать!
![Page 4: Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052413/55ccc4bebb61ebcf4b8b4789/html5/thumbnails/4.jpg)
Часть рисунка с идентификатором
Товар там, где его ищут
![Page 5: Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052413/55ccc4bebb61ebcf4b8b4789/html5/thumbnails/5.jpg)
Часть рисунка с идентификатором
Товар легко найти и выбрать
Проверьте:
Все ли атрибуты заполнены у товара?
• 90% пользователей предпочитают искать в рубриках и используют фильтры.
Название и описание товарапозволяет легко найти его при поиске?
• 95% пользователей ищут не фирму, а конкретный товар.
![Page 6: Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052413/55ccc4bebb61ebcf4b8b4789/html5/thumbnails/6.jpg)
Часть рисунка с идентификатором
Название товара В 70% случаев товарная позиция с обобщенным названием
игнорируется пользователем.
![Page 7: Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052413/55ccc4bebb61ebcf4b8b4789/html5/thumbnails/7.jpg)
Часть рисунка с идентификатором
Описание товара
80% пользователей игнорируют товарную позицию без описания.
![Page 8: Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052413/55ccc4bebb61ebcf4b8b4789/html5/thumbnails/8.jpg)
Часть рисунка с идентификатором
![Page 9: Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052413/55ccc4bebb61ebcf4b8b4789/html5/thumbnails/9.jpg)
Часть рисунка с идентификатором
![Page 10: Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052413/55ccc4bebb61ebcf4b8b4789/html5/thumbnails/10.jpg)
Часть рисунка с идентификатором
Цена и наличие товара
В среднем для 70% потребителей цена влияет на выбор товара. Условия покупки должны быть актуальными и прозрачными и ни
в коем случае не меняться во время заказа. Указывайте минимальный заказ и оптовые цены при необходимости.
![Page 11: Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052413/55ccc4bebb61ebcf4b8b4789/html5/thumbnails/11.jpg)
Часть рисунка с идентификатором
Фотографии товара
![Page 12: Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052413/55ccc4bebb61ebcf4b8b4789/html5/thumbnails/12.jpg)
Часть рисунка с идентификатором
![Page 13: Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052413/55ccc4bebb61ebcf4b8b4789/html5/thumbnails/13.jpg)
Часть рисунка с идентификатором
![Page 14: Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052413/55ccc4bebb61ebcf4b8b4789/html5/thumbnails/14.jpg)
Часть рисунка с идентификатором
![Page 15: Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052413/55ccc4bebb61ebcf4b8b4789/html5/thumbnails/15.jpg)
Часть рисунка с идентификатором
![Page 16: Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052413/55ccc4bebb61ebcf4b8b4789/html5/thumbnails/16.jpg)
Часть рисунка с идентификатором
Видео
*по данным компании Invodo
![Page 17: Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052413/55ccc4bebb61ebcf4b8b4789/html5/thumbnails/17.jpg)
Часть рисунка с идентификатором
Скидки, ярлыки, товар в подарок
![Page 18: Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052413/55ccc4bebb61ebcf4b8b4789/html5/thumbnails/18.jpg)
Часть рисунка с идентификатором
Витрина магазина 42% покупателей создают свое представление о сайте,
основываясь только на общем дизайне. 52% покупателей никогда не вернутся на сайт, который не понравился им с чисто эстетической точки зрения.
![Page 19: Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052413/55ccc4bebb61ebcf4b8b4789/html5/thumbnails/19.jpg)
Часть рисунка с идентификатором
Корзина
Настройте все возможные способы оплаты и доставки товара;
Выберите только самые необходимые поля корзины;
Настраивайте корзину, что бы по оставленным данным вам и покупателю не приходилось задавать дополнительные вопросы;
Отключите корзину, если вы не можете получать заказы.
![Page 20: Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052413/55ccc4bebb61ebcf4b8b4789/html5/thumbnails/20.jpg)
Часть рисунка с идентификатором
Доставка, оплата и возврат
Информация должна быть на виду и отвечать на все вопросы. Если необходимо – создайте раздел FAQ.
![Page 21: Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052413/55ccc4bebb61ebcf4b8b4789/html5/thumbnails/21.jpg)
Часть рисунка с идентификатором
О компании
![Page 22: Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052413/55ccc4bebb61ebcf4b8b4789/html5/thumbnails/22.jpg)
Часть рисунка с идентификатором
Контакты и график работы
![Page 23: Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052413/55ccc4bebb61ebcf4b8b4789/html5/thumbnails/23.jpg)
Часть рисунка с идентификатором
1
![Page 24: Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052413/55ccc4bebb61ebcf4b8b4789/html5/thumbnails/24.jpg)
Часть рисунка с идентификатором
![Page 25: Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052413/55ccc4bebb61ebcf4b8b4789/html5/thumbnails/25.jpg)
Часть рисунка с идентификатором
![Page 26: Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052413/55ccc4bebb61ebcf4b8b4789/html5/thumbnails/26.jpg)
Часть рисунка с идентификатором
![Page 27: Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052413/55ccc4bebb61ebcf4b8b4789/html5/thumbnails/27.jpg)
Часть рисунка с идентификатором
Ошибки
Доставка самовывоз
Оплата наличными
Заказ по телефону
Фотографии 1 фото / товар
О компании имя и телефон
![Page 28: Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052413/55ccc4bebb61ebcf4b8b4789/html5/thumbnails/28.jpg)
Часть рисунка с идентификатором
Персональный менеджер
Ваш помощник
![Page 29: Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052413/55ccc4bebb61ebcf4b8b4789/html5/thumbnails/29.jpg)
Доверяй, но проверяй:как растить лояльность?
![Page 30: Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052413/55ccc4bebb61ebcf4b8b4789/html5/thumbnails/30.jpg)
Часть рисунка с идентификатором
Критерии выбора сайта для покупки в интернете
ИНТЕРНЕТ-ПОЛЬЗОВАТЕЛИ
![Page 31: Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052413/55ccc4bebb61ebcf4b8b4789/html5/thumbnails/31.jpg)
Часть рисунка с идентификатором
Почему покупатели не собираются покупать через интернет
Исследование InMind и Prom.ua
![Page 32: Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052413/55ccc4bebb61ebcf4b8b4789/html5/thumbnails/32.jpg)
Часть рисунка с идентификатором
Параметры обслуживания
![Page 33: Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052413/55ccc4bebb61ebcf4b8b4789/html5/thumbnails/33.jpg)
Часть рисунка с идентификатором
Наличие отзывов
На основании 1,5 млн заказов, сделанных в более 8500 интернет магазинов на Prom.UA
![Page 34: Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052413/55ccc4bebb61ebcf4b8b4789/html5/thumbnails/34.jpg)
Часть рисунка с идентификатором
Работа с отзывами
На основании 1,5 млн заказов, сделанных в более 8500 интернет магазинов на Prom.UA
![Page 35: Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052413/55ccc4bebb61ebcf4b8b4789/html5/thumbnails/35.jpg)
Часть рисунка с идентификатором
Работа с отзывами – это способпревратить худших клиентов в
лучших друзей!
![Page 36: Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052413/55ccc4bebb61ebcf4b8b4789/html5/thumbnails/36.jpg)
Часть рисунка с идентификатором
Критерии качества обслуживания
Скорость ответа компании Качество консультации
(решение проблемы покупателя)
Вежливость персонала Срок исполнения заказа Комплектация заказа Сопровождение клиента
![Page 37: Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052413/55ccc4bebb61ebcf4b8b4789/html5/thumbnails/37.jpg)
Часть рисунка с идентификатором
После заказа
Благодарите клиента; Просите оставить отзыв; Дайте скидку на следующий заказ; Пригласите в группу магазина в соцсетях; Информируйте о новых предложениях,
распродажах; Поздравьте с Днем рождения; Получайте обратную связь.
![Page 38: Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052413/55ccc4bebb61ebcf4b8b4789/html5/thumbnails/38.jpg)
Часть рисунка с идентификатором
Секретный совет начинающим интернет предпринимателям
НАЧИНАЙТЕ
![Page 39: Виктор Гриценко: «Секреты эффективности: как привлечь и удержать покупателя?»](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052413/55ccc4bebb61ebcf4b8b4789/html5/thumbnails/39.jpg)
Часть рисунка с идентификатором
Спасибо за внимание!
facebook.com/groups/institute.prom.uaslideshare.net/promua