Формирование отраслевой компетенции - часть 1
-
Upload
keremet-keremet -
Category
Services
-
view
99 -
download
4
Transcript of Формирование отраслевой компетенции - часть 1
Казахстан, Астана, Дом Министерств
ул. Орынбор 8, блок 17В, 5 этаж
Телефон: +7 7172 50-24-85
www.keremet.com
13.05.2015
ФОРМИРОВАНИЕ ОТРАСЛЕВОЙ КОМПЕТЕНЦИИМетодические рекомендации
2
© 2014 «Керемет»
ТЕОРИЯКак быстро и правильно получать теоретические знания в новой предметной области
ЛИТЕРАТУРАКак правильно работать с источниками информации
4
© 2014 «Керемет»
Цель: научиться находить и решать проблемы клиентов
Клиенты платят не за продукты и услуги, а за решение проблем.
ЦЕЛЬ
5
© 2014 «Керемет»
Что читать?
Учебники
Статьи
НПА, регламентирующие документы
Следует обращаться к экспертам за советом «что почитать?»
ЛИТЕРАТУРА
6
© 2014 «Керемет»
Как читать?
Необходимо использовать активное чтение (конспектирование, создание интеллект-карт).
Это помогает лучше усвоить новую предметную область.
К конспектам можно быстро возвращаться, если нужно освежить знания. Мы ведь не каждый день используем полученные знания на практике, чтобы они отложились в голове.
Конспектами можно делиться – экономить время коллегам.
ЛИТЕРАТУРА
7
© 2014 «Керемет»
Как читать?
Совет – используйте Evernote для хранения
списка литературы (книг, ссылок),
самой литературы (электронные книги, выдержки из статей),
конспектов,
списков, заметок.
Заведите отдельный блокнот для отдельной предметной области. Заметки и блокноты можно расшарить коллегам (для чтения или пополнения).
ЛИТЕРАТУРА
8
© 2014 «Керемет»
Зачем читать?
Необходимо сформировать понятийный аппарат, чтобы разговаривать с профессионалами на одном языке, задавать правильные вопросы и понимать услышанные ответы.
ЛИТЕРАТУРА
9
© 2014 «Керемет»
Зачем читать?
Прорабатывая теорию необходимо искать ответы на следующие вопросы:
Какие проблемы (узкие места, сложности, потенциальные проблемы) есть в рассматриваемой деятельности?
ЛИТЕРАТУРА
10
© 2014 «Керемет»
Зачем читать?
Прорабатывая теорию необходимо искать ответы на следующие вопросы:
Какие возможности есть для повышения эффективности рассматриваемой деятельности за счет автоматизации?
ЛИТЕРАТУРА
11
© 2014 «Керемет»
Зачем читать?
Необходимо отдельно фиксировать мысли, идеи, факты, вопросы по проблемам клиентов (и возможностям).
Этот список следует детально прорабатывать с экспертами.
Эти пункты необходимо обсуждать с клиентами – получать обратную связь, подтверждение критичности проблем и т.д.
Этот материал необходимо использовать при подготовке ценностных предложений и маркетинговых материалов (презентации, брошюры, листовки, письма-предложения и т.д.).
ЛИТЕРАТУРА
12
© 2014 «Керемет»
ЭКСПЕРТЫКак правильно работать с гуру и другими носителями знаний
13
© 2014 «Керемет»
Эксперты – это носители знаний, как правило профессионалы в предметной области
Общение с экспертами необходимо для получения теоретических знаний в предметной области
ЭКСПЕРТЫ
14
© 2014 «Керемет»
Могут подсказать что почитать и где это найти
Рекомендовать книги / учебники.
Рекомендовать авторов.
Рекомендовать блоги / журналы / статьи.
Рекомендовать НПА и регламентирующие документы.
ЧЕМ МОГУТ ПОМОЧЬ ЭКСПЕРТЫ?
15
© 2014 «Керемет»
Могут указать на связь теории и практики
Какие проблемы действительно существуют, а какие надуманны.
Что из написанного в литературе действительно присутствует на практике.
Почему практика отличается от теории и что с этим делать.
ЧЕМ МОГУТ ПОМОЧЬ ЭКСПЕРТЫ?
16
© 2014 «Керемет»
Могут ответить на вопросы
Но надо еще суметь правильно сформулировать вопрос и понять ответ.
ЧЕМ МОГУТ ПОМОЧЬ ЭКСПЕРТЫ?
17
© 2014 «Керемет»
Могут порекомендовать других экспертов
ЧЕМ МОГУТ ПОМОЧЬ ЭКСПЕРТЫ?
18
© 2014 «Керемет»
Не стоит разговаривать с экспертом без предварительной подготовки (без проработки литературы)
Эксперты могут часами говорить о своем предмете, но Вы зря потратите время:
Не сможете задать правильный вопрос.
Не сможете правильно сформулировать вопрос. Либо слишком широко и абстрактно, либо слишком узко и конкретно. В обоих случаях получите правильный, но бесполезный для Вас ответ.
Не сможете правильно понять ответ. Как следствие, не сможете задать правильный уточняющий вопрос – не сможете выстроить интервью.
ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ ИЛИ ЧЕГО НЕ СТОИТ ЖДАТЬ ОТ ЭКСПЕРТОВ
19
© 2014 «Керемет»
Не стоит ждать от эксперта, что он научит, объяснит – не научит и не объяснит
Пытаться компенсировать экспертом плохую проработку литературы – большая ошибка
Эксперты – не педагоги, они не умеют и не хотят учить.
Зачастую они не всегда могут последовательно излагать свои мысли.
ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ ИЛИ ЧЕГО НЕ СТОИТ ЖДАТЬ ОТ ЭКСПЕРТОВ
20
© 2014 «Керемет»
Не стоит ждать от эксперта, что он научит, объяснит – не научит и не объяснит
Они не всегда могут понятно объяснять:
это требует педагогического опыта;
они забывают, что элементарные для них вещи, для Вас незнакомы.
Они не будут учить Вас «элементарным» вещам:
это требует много времени;
они не всегда смогут правильно сформулировать, вспомнить все детали;
это есть в литературе.
ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ ИЛИ ЧЕГО НЕ СТОИТ ЖДАТЬ ОТ ЭКСПЕРТОВ
21
© 2014 «Керемет»
Не стоит путать эксперта со справочником
Эксперт – это прежде всего практик и профессионал
Он может многого не знать и не помнить из теории и литературы
ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ ИЛИ ЧЕГО НЕ СТОИТ ЖДАТЬ ОТ ЭКСПЕРТОВ
22
© 2014 «Керемет»
Прежде чем разговаривать с экспертом, необходимо проработать литературу
Сформировать понятийный аппарат.
Познакомиться со сленгом и профессиональным жаргоном.
Подготовить перечень правильно сформулированных вопросов(тут пригодится список мыслей, идей, фактов, вопросов по проблемам клиентов, который Вы составляли при проработке литературы)
КАК ОБЩАТЬСЯ С ЭКСПЕРТАМИ?
23
© 2014 «Керемет»
Правильные вопросы задействуют сильные стороны экспертов (из списка «Чем могут помочь эксперты?»):
Рекомендовать литературу
Рекомендовать других экспертов
Прояснить связь теории и практики
КАК ПРАВИЛЬНО ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ ЭКСПЕРТАМ?
24
© 2014 «Керемет»
Вопрос не должен быть слишком абстрактным.
Вопрос не должен быть закрытым (да или нет).
КАК ПРАВИЛЬНО ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ ЭКСПЕРТАМ?
25
© 2014 «Керемет»
Вопрос должен апеллировать к профессиональному мнению или опыту эксперта, но не к знаниям(не путать эксперта со справочником!)
КАК ПРАВИЛЬНО ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ ЭКСПЕРТАМ?
26
© 2014 «Керемет»
Неправильный вопрос: «Расскажите про управление проектами»
Правильный вопрос: «Какие практики / методики / стандарты управления проектами чаще всего применяются на практике?»
КАК ПРАВИЛЬНО ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ ЭКСПЕРТАМ?
27
© 2014 «Керемет»
Неправильный вопрос: «Что такое устав проекта»?
Правильный вопрос: «Часто ли на практике составляется устав проекта? Для каких целей Вы это делали и на сколько это было оправдано?»
КАК ПРАВИЛЬНО ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ ЭКСПЕРТАМ?