www.ubrr.ru

Требования к внешнему виду сотрудниковУральского банка реконструкции и развития

15 апреля, 2023

www.ubrr.ru

85% людей основывают свое первое впечатление о человеке на основе оценки его внешнего вида*

15 апреля, 2023

________________________*Данные исследований В. Н. Панферова, известного отечественного психолога

www.ubrr.ru 15 апреля, 2023

1. Цели и задачи стандартов внешнего вида сотрудников УБРиР

2. Внешний вид сотрудников УБРиР и корпоративные ценности

3. Общие требования к внешнему виду сотрудников

4. Требования к внешнему виду отдельных категорий сотрудников 5. Контроль за соблюдением стандартов внешнего вида

Содержание

3

www.ubrr.ru

1. Создание единых стандартов корпоративного стиля и делового имиджа сотрудника УБРиР

2. Трансляция корпоративных ценностей

15 апреля, 2023 4

1. Поддержка привлекательного образа УБРиР через внешний вид сотрудников

2. Укрепление привлекательного имиджа работодателя

3. Развитие корпоративной культуры

Цели

Задачи

www.ubrr.ru

Правила общения

Стандарты мерчендайзинга

Стандарты обслуживания

Поддержка привлекательного образа банка

Внешний вид

www.ubrr.ru

Через внешний вид сотрудников происходит визуализация ценностей

Соблюдение делового протокола способствует сплочению коллектива. Сформированные требования к внешнему виду дают возможность почувствовать себя частью команды, членом единого коллектива, поддерживают корпоративный дух.

Соответствие внешнего вида сотрудника деловому протоколу делает его более ответственным и дисциплинированным.

Одетый по корпоративным стандартам сотрудник вызывает чувство доверия у клиента, демонстрирует уважение, с которым организация относится к клиентам.

Клиент всегда обращает внимание на то, как выглядит сотрудник, и оценивая его внешний вид, судит о компетентности и профессионализме организации в целом.

615 апреля, 2023

Команда Концентрация

КлиентКомпетентность

www.ubrr.ru

Общие требования к внешнему виду сотрудников УБРиР

Подробнее: Интранет / Персонал/ Корпоративные правила/ Требования к внешнему виду сотрудника

Одежда в безупречном состоянии, отутюженная, опрятная, элегантная.

Обувь классических моделей, чистая, ухоженная, в опрятном виде. Весной, осенью и зимой сотруднику необходимо иметь сменную обувь.

Волосы чистые, естественных тонов, причесаны и уложены. Волосы длинной ниже плеч - убраны в прическу.

Аромат духов нейтральный, легкий; использовать умеренное количество парфюма.

Руки ухоженные, без излишества украшений (оптимальное сочетание: не более двух колец, часы, либо другой аксессуар), ногти умеренной длины.

www.ubrr.ru

Требования к внешнему виду сотрудников неработающих с клиентами

Обувь: классические модели спокойных цветов, на низком каблуке или каблуке средней высоты (не более 10 см).

Украшения и аксессуары без излишеств, классические формы серег, колец, цепочек, браслетов и часов, шейные платки.

Макияж и маникюр: умеренное использование косметики; ногти должны иметь ухоженный вид, цвет лака – естественных тонов, классический красный / розовый.

Одежда: элегантный деловой костюм, строгое платье, сарафан, сочетания юбка / брюки/ + блузка/ водолазка + пиджак/жакет/жилет. •Одежда должна хорошо сидеть•Элементы одежды должны гармонировать по цвету.•Плечи - закрыты рукавами. •Допустимы классические сочетания («светлый верх-темный низ», «темный верх-светлый низ»). •Ткань одежды не должна быть прозрачной, необходимо избегать ярких рисунков и крупных принтов. •Одежда не должна слишком обтягивать фигуру или «висеть мешком».

Юбка должна закрывать колени или приоткрывать их на длину не больше ладони; недопустимы брюки длинной «три четверти». Наличие однотонных колготок или чулок телесного или черного цвета обязательно в любое время года.

Деловой костюм сдержанных тонов (оттенки синего, серого, коричневого, бежевого, оливкового, бордового цветов).

Рубашка с длинным рукавом. Цвет рубашки должен сочетаться с костюмом, быть на тон светлее пиджака.

В летнее время разрешается носить рубашки с коротким или с длинным рукавом с галстуком без пиджака. В холодный период времени допустимо сочетание брюки +водолазка +пиджак, либо брюки+ рубашка + джемпер.

Обувь: классических моделей, спокойных цветов.

Носки: однотонные, длинные. Наиболее подходящие цвета для носков — темно-синий, темно-серый и черный.

Галстук и пиджак — обязательные атрибуты внешнего вида; галстук должен быть спокойных оттенков, допустим сдержанный рисунок, узор. Галстук должен быть светлее цвета пиджака, темнее тона рубашки.

Подробнее: Интранет / Персонал/ Корпоративные правила/ Требования к внешнему виду сотрудника

www.ubrr.ru

Требования к внешнему виду сотрудников контактной зоны

Сотрудники контактной зоны обязаны носить аксессуары, подчеркивающие корпоративный стиль!

Сотрудники контактной зоны обязаны носить аксессуары, подчеркивающие корпоративный стиль!

Аккуратная стрижка, гладко выбритое лицо или аккуратно подстриженные усы/борода. .

Рубашка белого или светло-голубого цвета.

Брюки черного цвета

Обувь классических моделей, черного цвета

ЗначокГалстукБейдж Значок

ПлатокБейдж

Серьги классического стиля, не более двух колец на руке, тонкая цепочка на шею, аккуратная заколка для волос.

Классическая блузка или рубашка белого цвета из непрозрачного материала без дополнительного декора. В холодную погоду допустим строгий жакет черного цвета.

Юбка или брюки классического кроя черного цвета

Однотонные телесного или темного цвета колготки (чулки) без рисунка и ярких декоративных элементов, в любое время года

Обувь классических моделей черного цвета, с закрытым носком и каблуком не более 8 см.

Подробное описание требованийв Приказе № 1634 от 25.11.2014

Дресс-код для руководителей ТП формируется на основе требований

к внешнему виду сотрудников, не работающих с клиентом

www.ubrr.ru

НЕ ДОПУСТИМО !!!

Для женщин: джинсы, шорты, короткие топы, брюки или юбки с заниженной талией, которые оголяют тело, колготки с рисунком и колготки-сетка, глубокие декольте, глубокие вырезы и разрезы, пестрая, яркая одежда вызывающих цветов, блестящие и прозрачные ткани, спортивная обувь, шлепанцы, туфли с открытым носом.

•Броский цвет лака на ногтях (люминесцентные краски, зеленый, синий, голубой, желтый и т.п. цвета);

•Большое количество украшений; яркая и массивная бижутерия, броские элементы или аксессуары (шнуровки, объемные цветы, бусины и пуговицы и т. п.);

•Креативные стрижки, чрезмерное использование лака, геля для укладки; длинные распущенные волосы; нефиксированная форма прически.

•Спортивная, домашняя или пляжная обувь. Обувь на высоком каблуке (более 10 см. / высокой платформе)

Для мужчин: появление на работе в футболках, джинсах, гавайских рубашках, джемперах свободного кроя, шлепанцах, кроссовках, белые носки.

•Креативные стрижки, чрезмерное использование лака, геля для укладки.

www.ubrr.ru

Внешний вид сотрудника является одним и составляющих имиджа банка и создает у клиента впечатление об уровне организации, профессионализме, уровне обслуживания, менталитете сотрудников и внутренней культуре. На основе данных впечатлений клиент в дальнейшем принимает решение о надежности организации.

Для сотрудника, выезжающего на деловую встречу, принципиально необходимо придерживаться выше указанных требований к внешнему виду, т. к. клиент — это наш главный ориентир в работе!

Значок в виде символа банка «UB»:• Для сотрудников Головного офиса является дополнительным аксессуаром и размещается на воротнике на левой стороне.

•Для сотрудников «контактной зоны» – всегда обязательный аксессуар, который располагается на отвороте воротника рубашки справа.

Требования к внешнему виду сотрудника, выезжающего на деловую встречу

1115 апреля, 2023

www.ubrr.ru

Требования к внешнему виду сотрудников (не руководителей) дирекций телефонных продаж и информационных технологий, технических и сервисных служб

15 апреля, 2023 12

Для сотрудников данных структурных подразделений, в силу специфики работы и отсутствия визуального контакта с клиентом, РАЗРЕШАЕТСЯ: - исключить галстук и пиджак из обязательных атрибутов гардероба;- допускается сочетание рубашки и классических джинсов черного, темно-серого или темно-синего цветов.

www.ubrr.ru

Руководители подразделений

Мониторинг и контроль за соблюдением стандартов внешнего вида сотрудников УБРиР

Личный пример Контроль структурного

подразделения

Квартальные рейды в другие подразделения с обратной

связью руководителю инспектируемого подразделения

Руководители ТП

www.ubrr.ru

Спасибо за внимание!

Если у Вас остались вопросы, обращайтесь в отдел развития бренда работодателя:

Юлия Фаттахова, тел. 77-0-49, e-mail: fattahovauv@ubrr.ruКсения Глембовская, тел. 77-8-11, e-mail: gka@ubrr.ru