Изследване на потребителското поведение

ОНЛАЙН ИЗСЛЕДВАНЕ

Изследване на потребителското

поведение

Резултати от проведено изследване

2

Настоящото изследване е създадено по инициатива на агенция замаркетингови консултации и проучвания BluePo!nt и основно цели да покажекакви са настроенията на българина в края на 2013 година, както и какви саочакванията му за настоящата 2014 година.

В изследването са заложени въпроси като:

Как българина оценява настоящата политическа и икономическа обстановка в страната?

Какво е потреблението на българите през 2013 година?

Какви са очакванията им за настоящата 2014 година?

Къде предпочитат да пазаруват българите?

Какво правят в Интернет?

Какви са ценностите и схващанията на българите?

Методология

Вид на изследванетоКоличествено изследване;

Период на провеждане на изследването10-15.12.2013г;

Целева съвкупност Лица на възраст над 18 годиниползващи Интернет;

Обем на извадкатаn=650;

Метод на събиране на данниОнлайн анкета;

Тип на извадкатаКвотна, имитираща структурата на Интернет потребителите по основни демографски характеристики (пол, възраст и тип на населеното място);

3

Оценка на политическата и икономическа обстановка в страната

?

4

Икономическа обстановка

1.4

46.8

44.1

6.1

1.5

.2

Не мога да преценя

Много лоша

Лоша

Нормална

Добра

Много добра

Вие лично как бихте оценили настоящата ИКОНОМИЧЕСКА обстановка в страната? (%)

90,9%

5

Икономическа обстановка и потребителите

По какъв начин икономическата обстановка в страната през 2013 г. се отрази на поведението ви като

потребител?(%)

Изцяло позитивно – (0,9)

По-скоро позитивно – (2,1)

Не се отрази – (18,8)

По-скоро негативно – (50,5)

Изцяло негативно– (27,7)

6

Политическата обстановка

3.3

58.5

30.0

5.6

2.0

.6

Не мога да преценя

Много лоша

Лоша

Нормална

Добра

Много добра

Вие лично как бихте оценили настоящата ПОЛИТИЧЕСКА обстановка в страната?(%)

7

Потреблението през 2013

година

8

2.6

54.4

33.3

9.7

4.1

47.1

38.6

10.2

Не може да прецени

Намалиха се

Останаха същите

Увеличиха се

Като сравнявате Вашите доходи през 2013 с 2012 година като цяло увеличиха ли се, останаха същите

или се намалиха? (%)

Лични доходи Доходи на домакинството

Доходи

Разходи

1.2

14.4

16.8

67.6


Намалиха се

Останаха същите

Увеличиха се

Като сравнявате разходите на домакиснтвото през2013 с 2012 година като цяло увеличиха ли се, останаха същите или се намалиха? (%)

Разходи на домакинството

Доходи vs. Разходи

9

50.8

54.5

57.3

63.5

63.9

28.5

22.1

22.7

22.4

23.8

13.5

15.9

12.9

11.2

9.5

7.3

7.4

7.1

2.9

2.7

През 2013 г. се наложи да преминем към по-евтини стоки.

През 2013 г. се наложи да се лишаваме от някои стоки.

През 2013 г. се наложи да се лишим от някои по-големи разходи.

През 2013 г. бяхме по-внимателни при избора си на стоки и услуги.

През 2013 г. се наложи да бъдем по-пестеливи

В каква степен следните неща се отнасят до потреблението на Вашето домакинство презизминалата вече 2013 г.? (%)

В голяма степен се отнася В средна степен се отнася В малка степен се отнася Никак не се отнася

Равносметка за изминалата година

10

Храна

38,550,210,2


1,2

Потребление на храна

Като сравнявате 20013 с 2012 година като цяло сви ли се, остана същотоили се увеличи потреблението на Вашето домакинство на…?

(%)

11

Облекло

64,426,87,9


0,9

Потребление на облекло


(%)

12

59,432,1


0,9

Потребление на обувки


(%)

Обувки

7,6

13

Посещение на заведения за хранене

77,317,43,6


1,7

Посещение на заведения за храненеКато сравнявате 20013 с 2012 година като цяло сви ли се, остана същото

или се увеличи потреблението на Вашето домакинство на…?(%)

14

Развлечение –театър, кино и т.н.

73,218,84,5


3,5

Ползване на развлекателни центрове


(%)

15

Почивки и екскурзии

68,825,05,0


1,2



(%)

16

Обучение, преквалификация, лично усъвършенстване

52,130,211,2


6,5

Потребление на продукти, свързани с обучение, преквалификация, лично усъвършенстване


(%)

17

24.7

2.9

4.8

7.7

13.8

12.6

15.5

7.7

8.3

16.1

21.7

24.1

28.9

36.1

Нито едно от посочените

Покупка на ново жилище

Ремонт на жилището – основен

Подмяна на дограма

Освежителен ремонт

Покупка на обзавеждане

Ремонт на жилището - частичен

Кои от следните неща планирахте да осъществите през изминалата 2013 година и кои реално осъществихте?(%)

Планирали

Осъществили

Планирани и осъществени подобрения в къщи през 2013 година

18

24.7

.9

8.0

18.8

7.7

2.4

22.3

25.2


Покупка на нов автомобил

Покупка на автомобил „втора ръка”

Ремонт на автомобила, който не „търпи отлагане“


Планирали


Планирани и осъществени покупки и ремонти на автомобил през 2013 година

19

24.7

1.5

8.6

8.2

10.2

12.1

13.3

7.7

5.8

15.0

16.5

17.3

21.1

29.7


Покупка на компютър (настолен)

Покупка на таблет

Покупка на „черна техника”

Покупка на лаптоп

Покупка на смартфон

Покупка на „бяла техника”


Планирали


Планирани и осъществени покупки на черна и бяла техника през 2013 година

20

24.7

2.9

4.5

5.2

8.0

8.5

23.3

7.7

5.6

10.2

12.0

12.6

13.9

39.2


Друг тип организирана почивка в страната

Организирана почивка в чужбина

Организирана почивка в страната -зимна

Екскурзии в страната

Екскурзии в чужбина

Организирана почивка в страната –лятна


Планирали


Планирани и осъществени екскурзии през 2013 година

21

Потреблението на финансови

продукти

22

Финансови продукти

8.3

.0

.2

1.5

2.4

7.1

10.5

15.5

29.4

30.6

33.8

69.2

52.3

.2

.0

.8

.9

5.3

1.7

5.5

19.8

8.2

10.8

13.2


Друго

Инвестиционно злато

Акции/облигации

Автомобил на изплащане (лизинг)

„Бърз кредит” от небанкова …

Жилищен/ипотечен кредит от банка

Депозит

Стоки за изплащане (лизинг)

Кредитна карта

Потребителски кредит от банка

Дебитна карта

Кои от финансовите продукти притежавате? А кои от тях сте придобили през2013 година? (%)

Придобити през 2013г.

Притежавани

23

Очаквания за 2014 година

24

18.2

3.5

4.1

4.2

13.3

21.8

34.8

2.7

5.5

6.1

18.3

26.2

41.2

Нямам съпруг/а, партньор/ка

Очаквам пенсиониране

Очаквам да загубя работата си

Очаквам да запазя работното си място и доходите ми да се намалят

Очаквам да започна работа

Очаквам да запазя работното си място и доходите ми да останат същите

Очаквам да запазя работното си място и доходите ми да се увеличат

Кое от следните твърдения, касаещи Вашата заетост и доходи, се отнася в най-голяма степен до очакванията Ви за 2014? (%)

За мен За партньор/ка, съпруг/а

Очаквания за 2014

25

Облекло

41,739,216,5 2,6

Очаквания за потреблението през 2014 (1)Какви са очакванията за следващата 2014 година - ще се свива ли, ще остана същото

или ще се увеличи потреблението на Вашето домакинство на…? (%)

Обувки

41,240,615,6


2,6


30,052,913,0 4,1


Храна

26

Посещение на заведения за хранене

50,935,57,9


5,8

Развлечение –театър, кино и т.н.

51,131,710,5


6,8



27


49,530,214,4


5,9

Обучение, преквалификация, лично усъвършенстване

40,532,715,5


11,4



28

На пазар през 2013

29

41,7Избираме предимно продукти, които са намалени

или са на промоция

6,8Не се влияем от намаленията и промоциите в магазините

51,5Избираме както продукти, които са намалени или са на

промоция, така и такива които не са

Когато пазарувате в даден магазин, кое от следните твърдения се отнася в най-голяма степен до Вас/ Вашето домакинство през

изминалата 2013 година? (%)

На промоция?

30

.5

.2

9.7

11.5

13.5

21.2

21.8

23.0

24.1

26.4

32.4

44.1

46.7

70.0

Друго

Roda (Рода)

Пикадили

T market (T маркет)

Фантастико

CBA

METRO (Метро)

Големи квартални хранителни …

Carrefour (Карфур)

Penny (Пени)

Billa (Била)

Малки квартални хранителни магазини

Lidl (Лидл)

Kaufland ( Кауфланд)

В кои от следните магазини пазарувате обикновено? (%)

Обикновено пазаруваме в …

31Забележка: Сборът надвишава 100%, защото респондентите са посочвали повече от един отговори

.5

.2

1.7

1.8

2.3

3.8

5.6

6.1

6.2

7.1

7.1

7.4

21.2

29.1

Друго

Roda (Рода)

METRO (Метро)

Пикадили

T market (T маркет)

Carrefour (Карфур)

Penny (Пени)

Фантастико

Billa (Била)

CBA

Големи квартални хранителни …

Lidl (Лидл)

Малки квартални хранителни магазини

Kaufland ( Кауфланд)

А в кои най-често? (%)

… а най-честият ни избор е…

32

Интернет потребление

33

Честота на използване на Интернет

.0

.2

1.2

10.0

88.6

Не използвам Интернет

Веднъж месечно и по-рядко

Няколко пъти месечно

Почти всеки ден

Всеки ден

Вие лично колко често използвате Интернет? (%)

34

22.9

26.2

30.8

32.9

33.2

34.1

59.4

62.0

76.4

86.5

10.6

10.0

17.3

9.8

14.8

14.7

13.8

12.1

11.1

5.0

19.2

10.8

15.3

8.5

13.3

13.6

9.2

4.2

4.7

4.1

12.7

9.1

12.6

8.2

11.1

9.5

4.8

5.0

3.5

1.1

16.2

18.5

12.3

15.0

14.2

13.5

5.0

4.4

1.4

.6

12.7

22.0

7.3

20.5

8.0

8.5

5.0

8.9

.8

.9

5.6

3.5

4.5

5.2

5.3

6.1

2.7

3.3

2.3

1.8

Посещение на форуми

Търсене на нова работа

Гледане на клипове

Чат

Слушане на музика

Забавление

Търсене на информация, част от работата ми

Посещение на социални медии (facebooк, twitter и др.)

Информиране (новини, време, спорт и др.)

Проверка на поща

А колко често използвате Интернет за всяка от посочените дейности: (%)

Всеки ден/ Почти всеки ден 3-4 пъти седмично 1-2 пъти седмично 1-2 пъти месечно

По-рядко от веднъж месечно Никога Без отговор

Какво правим в Интернет? (1)

35

4.2

8.6

11.4

11.8

14.1

16.8

18.6

21.2

21.5

22.1

3.9

8.6

8.5

8.8

7.1

9.5

11.2

10.5

8.2

11.2

5.9

8.2

14.1

10.2

8.5

16.1

15.5

10.3

9.4

8.9

11.1

22.0

17.6

13.6

10.0

11.7

18.6

9.7

11.2

8.5

23.8

32.4

22.3

26.8

24.5

19.1

17.3

19.7

20.6

12.6

45.8

14.8

20.8

22.6

29.7

21.2

14.1

22.3

23.5

31.5

5.3

5.3

5.5

6.2

6.1

5.6

4.7

6.4

5.6

5.2

Покупка на ваучери от сайтове за колективно пазаруване

Онлайн пазаруване

Сваляне на филми

Сваляне на музика

Запознанство с нови хора

Посещение на блогове

Гледане на филми

Слушане на радио

Гледане на телевизия

Онлайн игри

А колко често използвате Интернет за всяка от посочените дейности: (%)

Всеки ден/ Почти всеки ден 3-4 пъти седмично 1-2 пъти седмично 1-2 пъти месечно

По-рядко от веднъж месечно Никога Без отговор

Какво правим в Интернет? (2)

36

Социалните мрежи

88,2%

11,8%

Използвате ли социални мрежи като Facebook, Twitter и други такива?

37

.7

6.7

8.4

11.3

12.0

13.4

19.9

23.0

25.6

27.0

31.1

34.0

35.1

36.3

41.8

52.4

65.8

Друго

Посещавам корпоративни фен страници

Следя известни личности – актьори, певци, спортисти и т.н.

Участвам в игри на корпоративни фен страници

Споделям видео материали

Запознавам се с нови хора

Добавям приятели

Коментирам

Споделям информация

Играя игри

Споделям снимки

Следя за промоции

Чатя с приятели

Следя какво правят приятелите ми

Чета статии

Забавлявам се разглеждайки страници със забавни …

Информирам се за интересни събития

Кои 2-3 от следните неща правите най-често? (%)

Какво правим в социалните мрежи?

38

Забележка: Сборът надвишава 100%, защото респондентите са посочвали повече от един отговори

Ценности и схващания на потребителите

39

Семейство

! Много важно (96,4)! По-скоро е важно (3,3)! По-скоро не е важно (0,2)! Маловажно (0,2)

Парични средства, с които да изхранвам

семейството


Работа


Развитието на страната


Ценности (1)Моля, за всяко от следните неща отбележете степента му на важност за Вас? (%)

40

Развитието на града, в който живея


Възможности за личностно развитие


Възможности за професионално развитие


Развитието на фирмата, в която

работя


Ценности (2)Моля, за всяко от следните неща отбележете степента му на важност за Вас? (%)

41

4.8

6.2

11.4

17.4

21.8

25.6

27.6

31.7

35.0

59.8

62.7

19.8

19.5

29.5

38.2

26.4

29.5

31.8

39.7

27.6

30.5

27.4

43.9

35.0

36.1

28.2

28.2

26.7

24.7

20.6

22.7

4.1

5.3

30.3

37.7

21.5

14.8

21.2

16.4

15.0

6.8

13.0

4.2

3.8

1.1

1.5

1.5

1.4

2.4

1.8

0.9

1.2

1.7

1.4

.8

Ситуацията е временна и до 1-2 ще се стабилизира

Вярвам, че нещата в страната започват да се оправят

Въпрос на време е нещата да се оправят у нас

Аз съм щастлив с това, което имам.

Мога да живея нормално само ако замина в чужбина

Боря се да оцелявам ден за ден, без да правя планове за нищо

Медиите силно преувеличават и изкуствено създават усещането за драматизъм

Вярвам, че личният ми живот и този на семейството ми може да се подобри и това зависи от мен.

Не виждам никаква „светлина в тунела“

Хората са изнервени и озлобени - всеки гледа да прецака другите

Важно е промяната да тръгне от всеки един от нас

Наблюдавайки обществения и социален живот в страната, в каква степен сте съгласни със следнитетвърдения? (%)

Напълно съгласен По-скоро съгласен По-скоро несъгласен Напълно несъгласен Без отговор

Схващания

42

43

Профил на лицата, взели участие в изследването

Пол и възраст

ПОЛ НА ЛИЦАТА:(%)

48.9

51.1

Мъж Жена

ВЪЗРАСТ НА ЛИЦАТА:(%)

5.8

16.8

22.6

26.8

28.0

61+

51-60

41-50

30-40

19-29

Средна възраст:39,46 години

44

Образование и заемана длъжност

ОБРАЗОВАТЕЛНА СТЕПЕН НА ЛИЦАТА: (%)

49.1

11.8

38.3

.8

Висше

Полувисше

Средно

Основно и по-ниско

ЗАЕМАНА ДЛЪЖНОСТ: (%)

45

1.2

2.3

3.3

4.2

4.7

5.8

6.7

11.4

11.5

12.4

36.5

Военнослужещ

Висше управленско равнище

Пенсионер

Домакиня /Майчинство

Собственик /съсобственик на фирма

Свободна професия

Студент

Безработен

Средно управленско равнище

Работник

Служител

Семейно положение и членове на домакинството

ОТ КОЛКО ДУШИ СЕ СЪСТОИ ВАШЕТО

ДОМАКИНСТВО, В ТОВА ЧИСЛО И ВИЕ?(%)КОЛКО ЛИЦА НА ВЪЗРАСТ ПОД 16 ГОДИНИ

ИМА ВЪВ ВАШЕТО ДОМАКИНСТВО?

50.6

22.719.2

7.4

Женен/омъженаСъжителствам с партньор/ партньорка Неженен/ неомъженаВдовец/вдовица, разведен/а, разделени

7.3

31.5

30.9

22.7

7.6

Пет и повече

Четири

Трима

Двама

Един

1.2

12.9

24.7

61.2

Три

Две

Едно

Нито едно

46

Доходи и материална самооценка

МЕСЕЧНИ ДОХОДИ НА ДОМАКИНСТВОТО: (%)

6.7

1.5

1.7

5.6

10.2

23.9

30.5

15.0

5.0

Не желая да посоча

Над 5000 лв.

От 3001 до 5000 лв.

От 2001 до 3000 лв.

От 1501 до 2000 лв.

От 1001 до 1500 лв.

От 601 до 1000 лв.

От 310 до 600 лв.

Под 310 лева

МАТЕРИАЛНА САМООЦЕНКА: (%)

47

3.6

10.9

38.0

45.8

1.7


Много лошо

Лошо

Добро

Много добро

Населено място

НАСЕЛЕНО МЯСТО: (%)

2.1

5.3

17.3

11.4

14.1

26.4

23.5

Не е посочил

Село

Град с под 25 000 души

Град между 25 000 и 49 999 души

Град между 50 000 и 99 999 души

Град над 100 000 души

Столица

48

Юлиан ДобревУправител и директор “Анализи”

Телефон: +359 2 494 01 28 Телефон: +359 896 786 722

E-mail: [email protected]

49

За повече информация от настоящото изследване или при желание даобсъдим и коментираме заедно получените резултати можете да се свържетес нас.

mailto:[email protected]

Изследване на потребителското поведение

Marketing

Transcript of Изследване на потребителското поведение