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我是？

活著 ,是為了做軟體的資訊老鳥 ?! @@”

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什麼是感動行銷？

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誰可以談感動行銷？

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一個資訊老鳥談感動行銷？

• 賣高爾夫球具的教人打球• 賣雕刻刀的教人雕塑• 賣刀的在關公面前耍大刀

客戶賣刀的

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我能分享的是 -感動行銷的最佳利器

• VI degree愛顧客雲端服務的設計理念• 工具的使用撇步• 如何用工具來達成「您」的需求！• 未發表的功能介紹

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愛顧客的設計理念

• 適合中小企業• 讓客戶管理回歸到以客戶為中心的概念• 簡單、好用的介面• 跟客戶一起成長

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企業 CRM 的問題

• 在所有的 CRM 專案中，有接近 55% 的專案沒能達到公司的預期目標

• 而在每五個 CRM 的用戶當中就有一個人表示他們 所在的公司在應用了 CRM 之後不僅沒有能夠實

現公司利潤的增長，而且還破壞了公司與合作夥伴之間已經長期存在的關係

• 真正的問題在於忘記了 CRM 中字母 C (Customer)

代表的是客戶，僅利用 CRM 軟體來管理客戶資料，卻忽略了客戶的感受。– 誤認為「客戶關係管理」就是「業務管理」

(Gartner Group)

(Bain & Company )

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企業 CRM ？

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業務管理 vs 客戶管理

• 業務管理–對內

–如何讓業務人員更有效率、管好更多的商機

• 客戶管理–對外

–如何提供客戶更貼切、更好的服務

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差異化的時代來臨感動行銷，切中要害！

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為什麼要跟你買？

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她們有什麼不同嗎？

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有小孩

有老人

寵物單獨在家

金吉拉

吉娃娃

黃金獵犬

幼年

老年

住公寓住大樓

有庭院

美容會員

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有小孩

寵物單獨在家

吉娃娃

老年

住公寓

怕吵到鄰居

怕小孩過敏

怕破壞家具飲食問題寵物太無聊

老狗怎麼照顧？

客戶想的：自己的需求

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有小孩

寵物單獨在家

吉娃娃

老年

住公寓我養狗，幹嘛告訴我養貓的事？

都是廣告，還不是想賺我的錢？

收到一堆，有用的沒多少？

一對一行銷 & 共鳴行銷

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客戶類別管理

有小孩

狼狗

飼養大型犬時如何注意兒童相關安全？

黃金獵犬

哈士奇

＋

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客戶類別管理

寵物掉毛是否會容易造成小孩子過敏或氣喘？

有小孩 貓狗客戶＋

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要賺到客戶的 錢 ，先抓住客戶的 心Trust

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功能的設計以「客戶」為中心？

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他們怎麼做？「金錢豹」前進對岸，用科技人管餐廳

「客戶超過一個月不來消費，我們都要知道！」金錢豹中國的北京會所總經理王牧說，甚至顧客平常喜歡吃什麼、討厭吃什麼都要透過系統管理，隨時都能用上。

金錢豹還有一套管理頂級客的方法，也要做到「知道客人沒來，就要讓他來」。王牧說，節日會寄卡片或禮物兌換券，生日前一個月提早問候、了解需不需要安排餐宴，讓客人隨時感受到服務

甚至連客戶母親生日 也要知道。

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了解你的需求是我們的榮幸

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以「客戶」為中心的功能需要

分類VI P 客戶或不同類型的客戶分類 ( 喜好 / …特性 )

記事記住客戶告訴我們的事情

聯繫 與客戶保持固定的聯繫 (簡訊、 Email、郵寄標籤 )

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介面的設計以「客戶」為中心？

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從雲端的知名應用思考客戶管理的創新

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facebook 給我們的啟示

最近朋友的動態瞭解朋友過去的點滴

最近客戶的動態當同仁超過一個人時，如何知道每一個客戶最近發生什麼事？

客戶過去的點滴當時間一久，如何知

道某個客戶過去發生什麼事？

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Gmail給我們的啟示

使用視覺化的標籤管理 email

瞭解跟某個朋友的往來 email

使用視覺化的標籤管理客戶？所有客戶發生過的事

情、 e m ail、簡訊都能夠跟著客戶？

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客戶動態客戶分類

行銷

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與客戶保持固定的聯繫(簡訊、 Email、郵寄標籤 )

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測試站台 一般性的 D emo Site ：

URL： http://www.videgree.com/store

帳號： guest

密碼： gss

美食任務：URL： http://www.videgree.com/food

帳號： guest

密碼： 1 1 1 1

寵物店：（可以紀錄飼主的相關資訊，找出目標客戶設計相關行銷活動，做到精準行銷）

URL： http://www.videgree.com/petshop

帳號： guest

密碼： 1 1 1 1

中小學補幼教：（可以紀錄學生資訊、喜好、家長交代的

事情、分享學生作品）

URL： http://www.videgree.com/school

帳號： guest

密碼： 1 1 1 1

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記不住？沒關係！

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VI degree可以做到！

「客戶超過一個月不來消費，我們都要知道！」金錢豹中國的北京會所總經理王牧說，甚至顧客平常喜歡吃什麼、討厭吃什麼都要透過系統管理，隨時都能用上。

金錢豹還有一套管理頂級客的方法，也要做到「知道客人沒來，就要讓他來」。王牧說，節日會寄卡片或禮物兌換券，生日前一個月提早問候、了解需不需要安排餐宴，讓客人隨時感受到服務

甚至連客戶母親生日 也要知道。

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VI degree可以做到！

了解你的需求是我們的榮幸，您不用像大公司一樣購買複雜的軟體， VIdegree 愛顧客就能讓您做到一樣的貼心服務，客戶打電話進來自動跳出客戶過去的來往紀錄，立即回應客戶最貼心的服務，並在完成後使用簡訊通知客戶

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VI degree-密技大公開

• 本週密技– 超便宜的

• 來電顯示功能– 走到哪拜訪到哪的

• 附近客戶功能

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來電顯示功能http://help.videgree.com/201 1/12/blog-post.html

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來電顯示功能設備

USB Modem 310 元

轉碼器 250 元

轉接頭 35 元

以上總設備費用在 800元 以內 (不含電話與 Notebook)

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來電顯示軟體 -免費

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附近客戶功能http://help.videgree.com/201 1/12/findnearby.html

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即將發表的功能

• 預計發表日期– 2012/1/1 1

• 發表功能– 客戶聚落分析– 待辦工作分類– 匯入進度顯示

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客戶聚落分析

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待辦工作分類

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匯入進度顯示

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正在開發的功能

• 預計發表日期– 2012/2

• 發表功能– 多國語言（簡體版）– 記事打卡– 事件

• 舉辦一個活動或一個多人參與的事件時 (如研討會 )，可將多人加入該事件，並在該事件中記事與留言

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從「工具」變成「武器」從「販賣」變成「感動」

• 讓「老闆」覺得開心的客戶管理系統是– 「好工具」

• 能讓「客戶」覺得開心的客戶管理工具才是– 「好武器」