معاونت پشتیبانی و مدیریت منابع · ( Internet O OA3 1 OAS 1 OA4 . Created Date: 7/25/2015 11:11:31 AM
طرح پیشنهادی برای تدوین تعرفه پشتیبانی
-
Upload
aziz-banihashemi -
Category
Business
-
view
194 -
download
1
description
Transcript of طرح پیشنهادی برای تدوین تعرفه پشتیبانی
معرفی انیطرح محاسبه تعرفه پشتیب
کمیسیون نرم افزار نظام صنف رایانه استان اصفهان
ارائهمحتویطرحمعرفی•
پشتیبانیخدماتحدودتعریف•پشتیبانیخدماتحوزهگسترشوتوسعهبرایپویاابزارهای•
پشتیبانیخدماتشرح•
پشتیبانیخدماتهزینهبرمؤثرهایالمان•SLAتعریفوخدماتسطحبرمؤثرهایمحدودیت•
پشتیبانیبرمؤثرهایمحدودیتوابزارها•
افزارنرمپشتیبانیبرمؤثرهایاستاندارد•
سرویسسطحنامهتوافق•
پشتیبانیهایهزینهبرمؤثرهایمحدودیتوزنواولویتتعیینپرسشنامهمعرفی•
طرحمعرفی
هحوزدرنگهداریخدماتبهایشدهتمامقیمتتعیینبرایرویهیکتدوینطرحاینازهدفمشتریسفارشافزارهاینرموافزارینرمهایبستهحوزهدرافزارینرممحصوالتویژهپشتیبانی
.دباشمیاصفهاناستانرایانهصنفنظامسازمانافزارینرمکمیسیونبهارائهمنظوربه
هجملازطرحایناصلینفعانذیمنافعوهاخواسته،هامحدودیتاستشدهسعیطرحایندرافزارینرمهایپروژهنظارتومشاورههایحوزهوکارفرمایانهمچنینوایرایانهصنفیجامعه
.گیردقرارنظرمدمشترکا
طرحکلیدیتعارفیاودماتخکنندهمصرفکهاستمشتریانیکلیهکارفرماسازمانازمنظور:کارفرماسازمان•
.باشندمیافزارینرمهایشرکتطرفازشدهارائهمحصوالت
اناستایرایانهصنفنظامسازمانعضوافزارینرمهایشرکت،شرکتازمنظور:شرکت•درهکاندکردهراهاییافزارینرمبازفروشیاوسازیپیادهوتهیهبهاقدامکهاستاصفهان.گیردمیقراراستفادهموردکارفرماسازمان
یاومشتریسفارشقالبدرکهاستهاییافزارینرمبهاشاره،محصولازمنظور:محصول•اندشدهتهیهافزارینرمهایشرکتتوسطافزارینرمبسته
میتلقیکارفرماسازمانبهشدهارائهمحصولرویشرکتخدماتارائهمحدودهبه:نگهداری•.شودمیارزیابیراهبریوتوسعه،پشتیبانیحوزهسهدرکهشود
تعریف حدود خدمات پشتیبانیاوهایدلمشغولیکاهشوکارفرمارضایتبرایابزاریپشتیبانی
استشدهخریداریافزارهاینرمازاستفادهبرای
یبر
راه
یعهپشتیبان
وست
نگهداری
نگهداریخدماتحدودتعریفنرممحصولکنندهتهیههایشرکتطرفازکهاستافزارینرمخدماتکلیه،نگهداریخدماتازمنظورگرفتهرارقبرداریبهرهموردکاملصورتبهکارفرماسازماندریافتهاسقرارمحصولتاشودمیارائهافزاری
.یابدتغییرکارفرماهایخواستهبربنانیزکارفرماسازمانکاروکسبمدلتغییرصورتدرو
:نگهداریخدماتحوزهاستراهبریوپشتیبانیوتوسعهازترکیبی•
ازتابعیراهبریوپشتیبانیوتوسعهخدماتنسبت•
گرفتهقرارکارفرمااختیاردرکهاستاتوماتیکیابزارهای
.است
پشتیبانیوایتوسعههایهزینهمجموععموما•
.شودمیسالدرثابتیمبلغهاشرکتبرایراهبریو
روندمیتوسعههایهزینهکاهشوپشتیبانیهایهزینهافزایشسمتبهعموماخودنیازاساسبرهاسازمان•
خدمات نگهداری محصول
حوزه خدمات پشتیبانیحوزه خدمات
توسعهی
وززآم
بای و
برراه
پشتیبانیخدماتحدودتعریف
ندهکنتهیههایشرکتطرفازکهاستافزارینرمخدماتکلیه،پشتیبانیخدماتازمنظور.استشدهمحدودتعاریفاینمحدودهدروشودمیارائهافزارینرممحصوالت
:پشتیبانیخدماتحوزهجدیدارتباطات•
جدیدکارکردهاییاوجدیدهایموجودیت•
موجودموجودیترویبر
جدیدگزارشات•
جدیدفرآیندهای•
حوزه خدمات پشتیبانی
ارتباطات جدید
گزارشات جدید
یدجد
ی ها
د آین
فر
ی جدیدت ها
موجودی
جدیدارتباطات
ایرسباارتباطایجادبرایالزاماتیافزارنرمآنکارکردیحوزهاساسبرافزارینرمپروژههردرسازیپیادهبهمکلف،هاشرکتکهداردوجودکارفرماهایسازمانخارجییاوداخلیهایسیستم
.باشندمیارتباطاتاینبرقراریو
Webارائهقالبدرافزارینرممحصوالتدرارتباطاتاینعموما• Service،View،Store
Procedureگرددمیمیسراطالعاتیهایبانکبهمستقیمهایدسترسیحتییاو.
صورتبهسیستمیکپارچگیبرایابزارهاییازهاشرکتازبرخیافزارینرمجدیدهایساختاردر•.شوندمیشناختههاSDKعنوانبهکهکنندمیاستفادهپویاکامال
جدیدهایموجودیتدرکهالزاماتیاساسبروافزارینرممحصولکارکردیحوزهاساسبرافزارینرمپروژههردر
دیدیجهایموجودیتتعریفحتییاوقدیمیهایموجودیتدرتغیراتایجادبرایکارفرماسازمانمیقدیهایموجودیتبازتعریفیاوجدیدهایموجودیتکردناضافهلزوم،داردوجودمحصولدر.استالزامی،عملیاتیاوصفاتحوزهدر
.استافزارنرمتحلیلیحوزهدرEntityیاObjectهمانموجودیتازمنظور•
کردناضافهمثالبرایباشدمیهاClassدرهاAttributeهمانموجودیتصفاتازمنظور•مشتریموجودیتبهدومانبارآدرسعنوانتحتفیلدیک
رویهتغییرمثالبرایباشدمیهاClassدرهاOperationهمانعملیاتکارکردازمنظور•کارفرماسازماندراموالرویبراستهالکمحاسبه
نمونه ای توصیفی یک کالس
سعهتوبرایافزارینرمهایشرکتازبرخی:نکتهابزارهایقالبدرخودهایسیستمدرهاموجودیت
درجدیدموجودیتکردناضافهامکانپویاکامالهااتخصویاینازاستفادهواطالعاتیهایفرمقالب
یفتعرامکانبدونامکاناینولیآورندمیفراهمرافرماکارسازمانبرایایویژهمزیتجدیدهایفرآیند
.آوردنمیوجودبه
جدیدگزارشاتدجدیگزارشاتایجادبرایالزاماتیافزارنرمآنکارکردیحوزهاساسبرافزارینرمپروژههردر
نایارائهوسازیپیادهبهمکلف،هاشرکتکهداردوجودکارفرماهایسازماندراستفادهجهت.باشندمیجدیدگزارشات
رویبرجدیدهایQueryسازیپیادهقالبدرافزارینرممحصوالتدرگزارشاتاینعموما•.گرددمیمیسرموجودمختلفهایموجودیتبینارتباطایجادیاوموجودهایموجودیت
بهگزارشاتاینایجادبرایابزارهاییازهاشرکتازبرخیافزارینرمجدیدهایساختاردر•Reportعنوانبهکهکنندمیاستفادهپویاکامالصورت Generatorشوندمیشناختهها.
الزامیخصوصیاتجزوکارفرماسازمانپذیرشموردهایخروجیقالبدرگزارشاتارائه•.استافزارینرممحصوالت
جدیدهایفرآیند
دیدجهایفرآیندایجادبرایالزاماتیافزارنرمآنکارکردیحوزهاساسبرافزارینرمپروژههردرهایدفرآینبازبینییاوکارفرماهایسازماندرهادرخواستاینباهماهنگیوتغییرایجادجهتقالبردتغییراتاینارائهوسازیپیادهبهمکلف،هاشرکتکهداردوجودسازماندرموجودقبلی
.باشندمیکارفرماسازمانجدیدوکارکسبمنطقبازنویسی
واهبرنامهنویسیکدساختارتغییرقالبدرافزارینرممحصوالتدرهافرآینداینعموما•یرغامریافزارینرمهایبستهباارتباطدرگاهاوهزینهپربسیارودهدمیرخمحصوصالت
.گرددمیممکن
افزاریرمنمحصوالتجدیدهاینسخهقالبدرتغییراتاینافزارینرمهایبستهازبسیاریدر•.استدهشپذیرامکانپروژهازقسمتیبازنویسیصورتبهسفارشیهایپروژهقالبدریاو
ابزارقالبدرجدیدهایفرآیند،تیاطالعاهایفرم.استسازیپیادهقابلافزارینرمجزءچهارترکیبدرجدیدهایفرآیندایجادعمومادسترسیسطوحتعییننهایتا واطالعاتایننمایشیاوثبتبرایاعمالیقوانینوکارگردشفرآیند
.داردوجودهارویهاینافزارینرمهایسیستمهمهدرکهکاربری
Formعنوانبههاییابزارازتوانمیپویاکامالصورتبهجدیدهایفرمایجادبرای• Generatorها.کرداستفاده
Workflowعنوانبههاییابزارازتوانمیپویاکامالصورتبهجدیدهایفرآیندایجادبرای•
Designerکرداستفادهها.
Ruleعنوانبههاییابزارازتوانمیپویاکامالصورتبهجدیدقوانینایجادبرای• Engineاستفادهها.کرد
دهایمتازتوانمیهمفرآیندیاوفرمهربههادسترسیایناعطایودسترسیسطوحتعیینبرای•Factoryبرمنطبق Patternکرداستفادهها.
.استتصورقابلهاBPMSعنوانتحتافزارهایینرمقالبدرهماصولاینهمهبامرتبطجدیدمفهوم•
پشتیبانیخدماتتعریف
(یمدیریتیاوکاربری)محصولبامرتبطآموزشیخدمات•
ولمحصاصلیکارکردهایباارتباطدرکاربرانراهنمایی•
محصولوریبهرهارتقاءوحفظ•
محصولبهورودیاطالعاتوهافرماصالح•
سیستمارشدکاربرانبهتلفنیپاسخگویی•
محصولکارکردرویبرتغییراتایجادبهمربوطخدمات•هادسترسیتغییرهمچون
پایههایافزارینرموافزاریسختپیکربندیخدمات•
سیستمهایپشتیبانکنترلوپشتیبانتهیه•
کاربریبهمرتبطهایحوزهدرایمشاورهخدماتارائه•محصول
درگیردمیارائهتمسیسپشتیبانیمنظوربههاشرکتپشتیبانیتیمتوسطکهافزارینرمخدماتکلیهباشدمیبندیدستهقابلزیرمحورهای
استدهشگرفتهنظردرفرضپیشصورتبهافزارینرممحصوالتدرکارکردیاشکاالتنداشتنوجودضرورت.باشدنمیپشتیبانیخدماتجزوافزارینرممحصولازاستفادهدرکاربریخطاهای.
راهبریخدماتتعریف
شتیبانیپفرآینددرتسریعمنظوربهکهپروژهدرمقیمنفرات•ائهارهایشرکتازایتوسعههایفعالیتبرخیانجامیاو
.شودمیداشتهانتظارمحصولدهنده
یاوارشدکاربرانبهمحصولبازآموزیبهمربوطخدمات•سیستمنهاییکاربران
ولمحصسیستمیابزارهایازاستفادهباکهخدماتیانجام•کتشرکهداردانتظارسازمانولیکنباشدمیانجامقابلایندرخوددانشازاستفادهبامحصولکنندهتهیههای.کندفعالیتزمینه
توسعهیاومحصولکاربردحوزهدرمشاورهخدماتارائه•شدهارائهمحصولبامرتبطهای
توسطیستمستوسعهوراهبریمنظوربههاشرکتپشتیبانیتیمتوسطکهافزارینرمخدماتکلیهاشدبمیبندیدستهقابلزیرمحورهایدرگیردمیارائهمحصولدهندهارائهشرکتکارشناسان
هزینههاینکبهتوجهباولیکنشودمیدیدههاسیستمدرتوسعهخدماتمشابه،هاسازماندرخدماتاینعموماشرکتیتخصصخدماتحوزهدربیشتروکمترمنطقیصورتبهمحصولکنندهارائههایشرکتبیندرآنهای.کردمحاسبهرایانهصنفنظامتعرفهدرپشتیبانیپایهخدماتنرخباراهاهزینهتوانمی،است
خیبرچون)شودگرفتهنظرمدساعتنفرهزینهبهنسبتکاهش%20باتواندمیمقیمنفربهمربوطهایهزینه(نداردوجودمقیمنیرویبرایباالسریهایهزینه
المان های مؤثر در هزینه پشتیبانیپیلخورددرایخانهکنبنایادوستیبانانپیلبامکنیا:سعدی
ماکارفرسازمانهرازایبهمحصولهرامتیازیصندوق
کیفیعاملیکتبدیلبرایالمانمهمترین،پیشتیبانیقراردادهرهزینهمحاسبهبرایاصلیروش.بودخواهدکمیهایالمانبه
هردرروژهپهربرایامتیازیصندوقروشاز،محصولهرپشتیبانیقراردادمبلغتعیینمنظوربهارائهکیفیاستانداردهایوابزارها،محصوالت،هاشرکتروشایندر.شدخواهداستفادهشرکت.شدخواهدتعریفاصلیهایالمانعنوانبهکارفرماسازمانهایمحدودیتنهایتاوخدمات
،امتیازماکزیمم،تأثیرضریبدارای،وزندارایهاالمانهمهامتیازیصندوقطرحایندر•.ودبخواهندهاالمانازیکهرپذیرششروطوتعاریفودرصدیافزایندهیاوکاهندههایالمان
ابیارزیسرویسسطحنامهتوافقطرحبافقطهمهصحتوتعریفهاالمانفقطاولنسخهدر•.شدخواهد
محدودیت های مؤثر در قیمت
کیفیت ارائه خدمات رتبه عضویت شرکت در شورای عالی انفورماتیک محدودیت ها
رتبه عضویت شرکت در شورای عالی انفورماتیک
مقیاسوریباالسهایهزینهتعیینبرایمعیارهاترینشدهپذیرفتهوبهترینازیکیکهآنجاازرتبه،ایرانارتباطاتواطالعاتفناوریجامعهدرافزارینرمخدماتدهندهارائههایشرکت
مؤثرهایالمانازیکینیزطرحایندرباشدمیایرانانفورماتیکعالیشورایدرشرکتعضویت.ستاشدهانتخابشوراایندرشرکتعضویترتبهپشتیبانیهایهزینهرویتأثیربرای
برایأثیرتباالترینوشوراایندرهفترتبهباعضوهایشرکتبرایتأثیرکمترینطرحایندر.استشدهتعیینکشورانفورماتیکعالیشورایدریکرتبهباهایشرکت
المانایندباشانفورماتیکعالیشورایدربندیرتبهفاقدافزارینرمخدماتدهندهارائهشرکتاگر.کندمحاسبهراخودباالسریهایهزینهتواندنمیعمالوشدخواهدصفرویبرای
SLA (Service Level Agreement)یا سرویستوافق نامه سطح
SLAیاService Level Agreementقراردادیعنی،استمشخصآنمعنیازکههمانگونهخریدارسازمانایبرافزارنرمکنندهارائهشرکتسویازسرویسکیفیتازمعینمیزانیتامینوتضمین
.باشدمیمحصول
DataCenterاستانداردمشابهقالبیدربایدSLAمفهوم Tireگردداجرایی.
شدهتثبهایدرخواستبهپاسخگوییزمانوپشتیبانیخدماتشرحرویبرتوانمیرامفهوماین.کردتعریفکارفرماسازمانباتوافقاساسبروپشتیبانیرخدادهایثبتسیستمدرکارفرما
Data Center TireTier Level Requirements
1 • Single non-redundant distribution path serving the IT equipment• Non-redundant capacity components• Basic site infrastructure with expected availability of 99.671%
2 • Meets or exceeds all Tier 1 requirements• Redundant site infrastructure capacity components with expected availability of
99.741%
3 • Meets or exceeds all Tier 1 and Tier 2 requirements• Multiple independent distribution paths serving the IT equipment• All IT equipment must be dual-powered and fully compatible with the topology of a
site's architecture• Concurrently maintainable site infrastructure with expected availability of 99.982%
4 • Meets or exceeds all Tier 1, Tier 2 and Tier 3 requirements• All cooling equipment is independently dual-powered, including chillers and heating,
ventilating and air-conditioning (HVAC) systems• Fault-tolerant site infrastructure with electrical power storage and distribution
facilities with expected availability of 99.995%
زمان مورد پذیرش برای از دسترس خارج شدن سرویس
درعنیی.استبودندسترسدرهمیشهسیستمیکآلایدهکلیصورتبه.دباشفعالسیستمهموارهباشدمیدقیقه525600معادلکهسالیکطی
وردمسیستمنبودندسترسدرازدقایقی،سطوحاینازیکهرازایبهما.گرفتخواهدقرارپذیرش
•Tier 1 (99.671%) status would allow 1729.224 minutes
•Tier 2 (99.741%) status would allow 1361.304 minutes
•Tier 3 (99.982%) status would allow 94.608 minutes
•Tier 4 (99.995%) status would allow 26.28 minutes
http://en.wikipedia.org/wiki/Data_center#Data_center_tiers
پشتیبانیخدماتبهایبرمؤثرهایمحدودیتجدولهاسیستمسایرباافزارنرمارتباط افزارنرمکاربرانتعداد
پشتیبانیهایوضعیتصورتتأییدنحوه هاتدرخواسپیگیریوثبتبرایمشخصنمایندهوجود
Remote)دورراهازدسترسی Access) (Backup)پشتیباننسخه
کارفرمامحیطدرکارشناسانحضورهایمحدودیت جغرافیاییپراکندگییاومسافتبعد
تستمحیط کارفرماتعهداتسوابق
افزارنرمسازیپیادهبهمربوطمستنداتارائه
استمسؤولیتپذیرشهمهازاولپشتیبانی
صحتاصلدرکندمیارائهپشتیبانیخدماتتعهدکارفرماسازمانبهشرکتیککههنگامیانطباقتضروریاواحتمالیاشکاالترفعازاطمینانایجادمنظوربهوتأییدراخودمحصولعملکرد
قراردادطریقازراکارفرماسازمانبهخوداتصالنقطه،سازمانبعدیهایخواستهبامحصول.نمایدمیتعریفپشتیبانی
معرفی نیتعرفه پشتیباطرح محاسبه
مهندسی کسراارائه شده از طرف شرکت