13 способов использования мониторинга соцмедиа, которые не упускают ваши

конкуренты

Александр Сирач, CMO, YouScanfacebook: asirach

@youscan

Зачем присутствовать в социальных медиа?

• Верные цели – залог успеха

#1 Финансовые

Привела ли работа 1) росту продаж, 2) экономии, 3) удержанию клиентов?

#2 Риск менеджмент

Готов ли бренд к резким всплескам негатива? (сколько будет стоить, если нет?)

#3 Digital

Выросла ли адекватная представленность бренда онлайн?

#4 Лояльность

Улучшилась ли связь бренда с клиентами?

Материальные

Нематериальные

ДолгосрочныеКраткосрочные

Источник: whattheysay.ru

Использование мониторинга социальных медиа в:

1. PR2. HR3. Исследования4. Customer Service5. Маркетинг

1. PR: Управление репутацией“Срочно! Для всех родителей, Nestle просит вернуть все banana детского питания у которых срок истекает в 2012, потому что они могут содержать стекло!!! Пожалуйста, скопируйте и опубликуйте для безопасности детей. Штрих-код 7613033089 73, даже если вы не родитель, пожалуйста, помогите, перешлите это сообщение. Вы можете помочь спасти ребенка!!!!”

1. PR: Управление репутацией

•12,961,347 просмотров видео на YouTube •№7 в рейтинге вирусных видео 2009 по версии журнала TIME •150 млн человек во всем мире узнало об этой истории •Акции United Airlines упали в результате конфликта на 10% (180 млн)

United breaks guitars

2. HR: Управление репутацией работодателя

HR: Поиск сотрудников

3. Исследования: восприятие продукта пользователями

3.2. Исследования: поиск инсайтов

4. Customer service: поддержка клиентов

Поддерживайте позитивИ благодарите за него пользователей

5. Маркетинг: поиск лидов

“Хочу в отпуск на следующей неделе…”10 минут назад

“Кто знает хорошую турфирму?”30 минут назад

“Посоветуйте отель в Египте?”Сегодня

“Думаю, куда поехать на море?”5 минут назад

Маркетинг: анализ эффективности рекламных компаний

YouScan – лидирующая в CНГ система мониторинга

социальных медиа

•Мониторинг блогов, форумов, Twitter и соцсетей•Мощная аналитика•Командная работа и публикация сообщений в Twitter•Интеграция с СRM

Александр СирачYouScan: Мониторинг социальных медиа

as@youscan.ruskype: minbarisd

@youscan

Обсудим?