모바일 메신저 이용실태 및 의존도

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모바일 메신저 이용실태 및 의존도

모바일 메신저 이용실태 / 모바일 메신저 전반적인 견해 / 모바일 메신저 의존도

DMC REPORT

Survey Report 서베이 SU2014005

2014.08

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INTRODUCTION

Research Methodology

Table of Contents

I. 모바일 메신저 이용실태

본 연구보고서의 모든 저작권은 DMC미디어에 있습니다.

관련 문의: DMC미디어 마케팅팀 [email protected]

DMC Media Digital Media Convergence Company

1. 주 이용 메시지 전송 플랫폼

2. 주 이용 모바일 메신저

3. 세컨 모바일 메신저

4. 모바일 메신저 이용 시간

5. 모바일 메신저 주 이용 기능

6. 모바일 메신저 불편한 점

5

8

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12

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II. 모바일 메신저 의존도

1. 모바일 메신저에 대한 의견

2. 모바일 메신저 의존도

3. 향후 모바일 메신저 이용량

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21

DMC미디어에서는 최근 모바일 메신저 이용행태를 살펴보았으며, 본 연구에서는 주요 모바일 메

신저들의 브랜드 이미지 조사부터 모바일 메신저에 대한 전반적인 의견, 모바일 메신저 이용자들

의 의존 정도를 조사하였다.

표본은 DMC미디어가 조사목적으로 모집하고 운영하고 있는 DMC 패널들을 대상으로 2014년 7

월 28일부터 8월 7일까지 11일간 인터넷 조사를 통해 수집하였다.

조사 대상은 만 19세 이상 59세 이하의 남녀 대상의 최근 1개월간 모바일 메신저를 이용한 경험

자로써 인터넷 이용자의 성별 , 연령대별 인터넷 이용자 분포에 비례한 표본할당추출

(Proportionate Quota Sampling)로 전국에서 총 749명을 조사했다.

현대인들은 스마트폰 보급화로 인해 서비스 가입만 하면 무료로 이용 가능하며 내 주변 사람들

과 손쉽게 연락 할 수 있는 모바일 메신저를 거의 매일 이용하고 있다. 모바일 메신저는 이젠 단

순한 메신저 전송의 기능을 넘어선 자신을 표현하는 하나의 수단으로 활용하기도하며, 모바일

메신저에서 제공되는 전화, 카메라, 쇼핑 등 다양한 기능을 복합적으로 이용하게 되었다.

이용자들의 요구에 발맞춰 모바일 메신저를 제공하는 업체들은 점점 거대 플랫폼화되고 있으며,

PC에서도 이용할 수 있도록 PC버전을 잇따라 출시하고 있다.

이제 모바일 메신저는 단순한 메시징 서비스에서 벗어나 모바일 플랫폼으로 진화해나가고 있으

며, 동시에 해외 진출을 통해 글로벌 시장으로 확대할 것으로 보여진다. 이에 따라 본 보고서에

서는 모바일 메신저 이용실태를 알아보고 관련된 DB를 수집, 분석하여 모바일 메신저 이용자들

의 특징 및 여러 가지 결론을 도출해 낼 수 있었다. 보고서에서 취급하는 정보들이 점점 진화되

고 있는 모바일 메신저 시장 속에서 성공적인 마케팅 커뮤니케이션을 하기 위한 도움이 되는 자

료가 되길 기대해본다.

Executive Summary 3

3

Executive Summary

응답자 90.8%가 ‘모바일 메신저’를 주로 이용한다고 응답하였으며, 여성이 남성보다, 연령대가 낮을수록 ‘모바일 메신저’를 더 많이 이용하는 것으로 나타남. 이는 최근 2년간 스마트폰의 보급 확대, 모바일 메신저 플랫폼의 다양화 때문이라고 볼 수 있음.

주 이용 메시지 전송 플랫폼

주 이용 모바일 메신저

세컨 모바일 메신저 이용 여부 및 이유

모바일 메신저 이용 시간

모바일 메신저 주 이용 기능

모바일 메신저 불편한 점

향후 모바일 메신저 이용량

모바일 메신저에 대한 의견

모바일 메신저 의존도

카카오톡이 92.1%로 압도적인 이용률을 보임. 국내 모바일 메신저 점유율 1위임을 다시 한번 입증.

응답자 56.2%가 동시에 2개의 모바일 메신저 플랫폼을 이용하는 것으로 나타났으며, 주로 이용하는 세컨 모바일 메신저로는 ‘라인(32.6%)’, ‘페이스북 메신저(18.1%)’, ‘네이트온(17.8%)’ 순으로 나타남. 세컨 모바일 메신저를 이용하는 이유로는 ‘각 플랫폼별 사용용도가 달라서(40.8%)’라는 응답이 가장 많았음.

모바일 메신저 이용시간은 일 평균 2.6시간으로 나타났으며, 성별로는 여자가 2.9시간으로 남자보다 더 빈번하게 이용하는 것으로 나타남.

모바일 메신저 이용자들 10명 중 9명은 모바일 메신저 기능들 중에 사진, 비디오, 링크 등 ‘콘텐츠를 공유하는 기능(94.9%) 을 주로 이용하는 것으로 나타남. 이는 PC메신저의 강점이었던 ‘파일 전송 및 공유 기능’이 모바일 메신저로 확대된 것을 알 수 있음.

모바일 메신저 이용자들은 ‘원하지 않는 친구의 자동 등록(57.6%)’과 ‘연계된 게임메시지의 빈번한 발송(49.6%)’으로 불편함 을 느끼는 것으로 나타남.

현재 모바일 메신저를 이용 경험자 대상으로 조사한 결과, 응답자의 절반 정도(49.3%)가 ‘향후 모바일 메신저의 이용량이 증 가할 것’이라고 응답함.

응답자의 83.4%가 ‘모바일 메신저를 통해 주변 사람들과 조금 더 쉽게 연락이 가능’해 졌다고 밝힘. 이는 모바일 메신저의 장점인 무료로 이용한다는 점과 실시간으로 사람들과 커뮤니케이션을 할 수 있다는 점을 통해 이용자들은 모바일 메신저에 긍정적인 평가를 하고 있는 것으로 보임.

DMC미디어에서 개발한 모바일 메신저 의존지수에 의하면 ‘모바일 메신저 이용자의 의존도’는 100점 만점 기준으로 37.6점 으로 나타남. 남자보다 여자가 상대적으로 의존도가 높으며, 연령대가 낮을수록 의존도가 높은 것을 확인할 수 있음.

KEY FINDINGS

4





3. 세컨 모바일 메신저



6. 모바일 메신저의 불편한 점

5


스마트폰 이용자 10명 중 9명이 ‘모바일 메신저’를 이용하는 것으로 나타남

KEY FINDINGS

2012년 vs 2014년 주 이용 메시지 전송 플랫폼

DMC미디어에서 최근 1개월간 이용한 모바일 커뮤니케이션 메시지 전송 플랫폼을 조사한 결과, 전체 응답자의 90.8%가 ‘모바일 메신저’를 주로 이용한다고 응답하였음. 남성보다는 여성이, 연령대가 낮을수록 ‘모바일 메신저’를 많이 이용하는 것으로 나타남.

2012년 8월 DMC미디어에서 발표한 ‘스마트폰 이용형태 및 모바일 광고 인식조사’ 결과와 비교해 보면, 2012년에는 78.9%가 ‘모바일 메신저’를 주로 이용한다고 응답한 반면, 2014년에는 90.8%가 모바일 메신저를 주로 이용한다고 응답해 이용률이 늘어난 것을 알 수 있음.

이는 최근 2년간 스마트폰의 보급 확대, 모바일 메신저 플랫폼의 다양화, 그리고 무엇보다 모바일 메신저에 대한 의존도가 높아진 결과라고 볼 수 있음.

일반 문자 모바일 메신저

2012년 2014년 2012년 2014년

남자 25.0 13.6 75.0 86.4

여자 15.3 3.6 84.7 96.4

20대 8.8 0.8 91.2 99.2

30대 26.8 9.3 73.2 90.7

40대 이상 44.1 24.3 55.9 75.7

21.2

78.9

9.2

90.8

일반문자 모바일 메신저

2012년 2014년

(단위: %, 단답)

Base) 2014년 최근 1개월간 스마트폰 이용자 기준(n=749)

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1. 주 이용 메시지 전송 플랫폼_일반문자 이용이유

일반 문자 메시지(SMS)를 주로 이용하는 이유는 기존에 사용해오던 ‘익숙함’ 때문

KEY FINDINGS

기존에 사용해서 더 익숙함

인터넷환경에 영향을 받지 않고 어디서든 이

용가능

업무로 친하지 않은 관계와의 의사소통

정보노출 없이 원하는 사람에게만 연락가능

별도의 서비스 가입 없이 이용가능

약정 요금제로 인해 사용량이 많음

남자 (n=362) 43.9 52.6 31.6 29.8 19.3 17.5

여자 (n=318) 66.7 16.7 25.0 33.3 25 25.0

20대 (n=244) 0 0 50.0 50.0 0 0

30대 (n=333) 35.3 47.1 32.4 35.3 26.5 20.6

40대 이상 (n=103) 63.6 48.5 27.3 24.2 15.2 18.2

47.8 46.4

30.4 30.4 20.3 18.8

일반문자 이용 이유

일반 문자를 모바일 메시지 플랫폼으로 주로 이용하는 경우는 전체 응답자의 9.2%으로 나타났는데, 가장 큰 이유는 ‘기존에 사용해서 더 익숙하기 때문(47.8%)’임. 또 다른 이유로는 ‘인터넷 환경에 영향을 받지 않기 때문(46.4%)’, ‘정보노출 없이 원하는 사람에게만 연락이 가능(30.4%)’, ‘친하지 않은 사람과 연락할 때 이용(30.4%)’ 한다라는 응답 순으로 나타남.

성별로 살펴보면 여자는 상대적으로 ‘기존에 익숙하기 때문에’ 일반문자를 이용하는 것으로 나타났으며, 남자는 ‘인터넷환경에 영향을 받지 않고 언제든지 사용 가능’ 하기 때문에 이용하는 것으로 나타남. 연령대별로 살펴보면, 40대 이상이 익숙함 때문에 이용한다는 비율이 높았는데, 이는 피처폰에서 스마트폰으로의 전환이 가장 늦은 계층이기 때문임.

(단위: %, 복수응답)

Base) 일반문자 주 이용자 기준(n=69)

7

주변 사람들이 많이 이용해서

무료로 이용 가능

풍부한 기능 (음성,사진)

제공

PC버전과 함께 사용하기

편리

그룹대화 및 무료통화 기능 제공

메시지 알림 여부 확인

업무와 연관 요금 절약 연락처

관리 쉬움

약정 요금제 무료 문자 건수

모두 사용

20대 (n=244) 88.9 51.6 26.6 13.5 9.8 2.5 1.6 1.2 2.0 0.4

30대 (n=333) 84.4 41.7 24.3 16.5 13.8 6.6 3.6 3.6 3.0 0.6

40대 이상 (n=103) 64.1 55.3 26.2 18.4 12.6 7.8 3.9 3.9 3.9 1.9

KEY FINDINGS

모바일 메신저 이용 이유

최근 1개월간 모바일 메신저 이용 경험자를 대상으로 조사한 결과, 모바일 메신저를 이용하는 가장 큰 이유는 ‘주변 사람들이 많이 이용하기 때문(82.9%)’인 것으로 나타남. 그 다음으로는 ‘무료로 이용가능(47.4%)’, ‘다양한 부가기능을 제공(25.4%)’임.

연령이 낮을수록 ‘주변 사람들과의 관계 때문에 이용’하고, 연령이 높을수록 ‘PC와 연동되어 사용하기 편리하기 때문에’ 이용하고 있음.

이처럼 카카오톡 등의 모바일 인스턴트 메신저는 네트워킹을 결속시키는 새로운 커뮤니케이션 문화를 만들어내고 있음.

1. 주 이용 메시지 전송 플랫폼_모바일 메신저 이용이유

82.9

47.4

25.4 15.7 12.2

5.3 2.9 2.8 2.8 0.7

모바일 메신저를 이용하는 가장 큰 이유는 ‘주변 사람과의 커뮤니케이션’ 및 ‘관계 유지’ 때문


Base) 모바일 메신저 주 이용자 기준(n=680)

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KEY FINDINGS

10명 중 9명이 모바일 메신저로 ‘카카오톡’을 주로 이용, 압도적인 이용률을 보임

92.1

4.3 2.1 0.3 0.3 0.1 0.7 0.1

카카오톡 라인 마이피플 네이트온 왓츠앱 위쳇 페이스북 메신저 스카이프

주 이용 모바일 메신저 플랫폼

스마트폰의 등장과 함께 모바일 메신저 플랫폼은 스마트폰 이용자들 사이에서 높은 이용률을 나타냈으며, 그 중 ‘카카오톡(92.1%)’이 압도적인 이용률을 보임.

무료 문자 메시지, 무료 채팅이라는 입소문을 타고 2010년 3월부터 확산된 카카오톡은 국내에서 명실상부한 '국민 메신저'임을 입증.

(단위: %, 단답)


9

KEY FINDINGS

‘무료통화’, ‘게임하기’ 기능의 이용 경험은 높으나 상대적으로 만족도가 낮은 것으로 나타남

카카오톡 상세 기능별 만족도

75.1

39.0

65.0

80.2

20.9

12.5

무료통화 아이템스토어 선물하기 게임하기 웹툰/페이지 카카오뮤직

만족도 (Top2%)

30.0 55.3 39.7 63.4 46.4 37.4

이용 경험 (%, 복수응답)

모바일 메신저는 가격 부담이 없는 메시지 기능과 다양한 부가 기능을 제공하면서 이용자들의 만족도를 극대화하려고 노력하고 있는 상황.

카카오톡의 부가적인 기능들 중 2012년 7월에 런칭한 서비스인 ‘카카오톡 게임(46.4%)’은 가장 많은 이용 경험률을 보였으며, ‘선물하기(63.4%)’, ‘아이템스토어(55.3%)’ 순으로 나타남.

이용경험 대비 ‘아이템스토어’, ‘웹툰/페이지’, ‘카카오뮤직’의 만족도가 높게 나타났으며, 이용경험 대비 ‘무료통화’와 ‘게임하기’는 다소 낮은 만족도를 보여 이용 확산을 위해서는 개선이 필요한 상황임.

Base) 카카오톡 서비스 주 이용자 기준(n=626)

2. 주 이용 모바일 메신저_카카오톡 상세 기능별 이용 경험

10

KEY FINDINGS

세컨 모바일 메신저 이용률은 ‘56.2%’로 절반 이상이 2개의 메신저를 이용

3. 세컨 모바일 메신저_이용 여부

예

56.2%

아니오

43.8%

라인 페이스북 메신저

네이트온 카카오톡 마이피플 왓츠앱 위쳇 스카이프

남자 (n=362) 35.8 14.1 17.9 10.9 11.5 1.0 2.2 0.6

여자 (n=318) 28.7 22.9 18.2 13.3 7.2 1.1 0.7 1.7

20대 (n=244) 31.4 22.5 21.8 6.9 6.9 2.8 0.0 2.1

30대 (n=333) 32.5 11.8 16.8 15.3 12.3 1.1 2.7 0.5

40대 이상 (n=103) 35.3 29.4 11.8 15.7 3.9 0 0 0

32.6

18.1 17.8 12.0 9.2

1.8 1.4 1.1

세컨 모바일 메신저 이용여부 & 주 이용 세컨 모바일 메신저

세컨 모바일 메신저 이용에 관해 조사한 결과, 응답자 절반 이상인 56.2%가 동시에 2개의 모바일 메신저 플랫폼을 이용하는 것으로 조사됨. 이는 모바일 메신저가 다양해짐에 따라 이용자들이 복수의 모바일 메신저를 이용하는 것을 알 수 있음.

주로 이용하는 세컨 모바일 메신저로는 ‘라인(32.6%)’, ‘페이스북 메신저(18.1%)’, ‘네이트온(17.8%)’ 순으로 나타남.

남자는 여자보다 ‘라인’을 세컨 모바일 메신저로 주로 이용하는 반면, 여자는 남자보다 ‘페이스북 메신저’를 이용하는 것으로 나타남.

2013년 10월 정보통신정책연구원에서 조사한 ‘모바일 메신저 이용행태 조사’에 따르면 모바일 메신저의 복수 사용 비중이 58.5%이며, 친구들이 주로 이용하는 메신저가 달라 2개의 모바일 메신저를 이용한다는 결과가 나옴. 이는 DMC미디어의 본 조사와 비슷한 결과를 보여 모바일 메신저를 복수로 이용하고 있는 이용자들은 2명 중 1명 꼴로 모바일 메신저별 제공하는 서비스의 차이가 생긴다면 이 비율은 더 증가할 것으로 예상됨.

(단위: %, 단답)


[세컨 모바일 메신저 이용 여부]

11

KEY FINDINGS

세컨 모바일 메신저를 이용하는 주 이유는 성별에 따라 차이가 나타남

3. 세컨 모바일 메신저_이용 이유

사용용도가 달라서 주변사람들이 주로

이용하는 메신저 상이 서비스별 장/단점이

달라서 호기심 때문에

설치/사용

남자 (n=362) 41.8 37.3 15.9 5.0

여자 (n=318) 39.8 33.1 21.0 3.9

20대 (n=244) 47.2 25.7 20.1 4.2

30대 (n=333) 38.5 40.6 16.0 4.8

40대 이상 (n=103) 31.4 43.1 21.6 3.9

40.8 35.3

18.3

4.5

세컨 모바일 메신저 이용 이유

최근 1개월간 모바일 메신저 이용 경험자를 대상으로 조사한 결과, 세컨 모바일 메신저를 이용하는 사람들은 ‘각 플랫폼별 사용용도가 달라서(40.8%)’ 복수의 메신저를 이용한다고 응답하였음.

성별로 세컨 모바일 메신저 이용 이유가 다르게 나타났는데, 남자는 ‘주변사람들이 주로 이용하는 메신저가 상이’, 여자는 ‘서비스별 장/단점이 달라’ 복수의 메신저를 이용하는 것으로 나타남.

연령대가 낮을수록 ‘사용용도가 달라서’, 연령대가 높을수록 ‘주변사람들이 주로 이용하는 메신저가 달라서’ 세컨 모바일 메신저를 이용하는 것으로 나타남.

(단위: %, 단답)


12

KEY FINDINGS

스마트폰 이용자들은 소셜 미디어보다 ‘모바일 메신저’를 더욱 빈번하게 이용


2.4시간 2.9시간

3.3

2.3 1.9

20대 30대 40대 이상 전체: 2.6시간

43.8 42.1

10.9

2.1 1.2

1개 2개 3개 4개 5개이상

모바일 메신저 일 평균 이용시간 모바일 메신저 평균 이용 갯수

모바일 메신저 이용시간은 일 평균 2.6시간으로 나타났으며, 성별로 살펴보면 여자가 2.9시간을 이용하는 것으로 나타나 남자보다 더 빈번하게 이용하는 것을 알 수 있음.

최근 DMC미디어에서 조사한 ‘소셜 미디어 이용행태’에 따르면, 일 평균 소셜미디어 이용시간은 약 1.9시간으로 스마트폰 이용자들은 하루에 소셜 미디어보다 모바일 메신저를 더욱 빈번하게 이용하는 것을 알 수 있음. 소셜 미디어와 모바일 메신저들은 관계지향성의 성격을 가지고 있는데 여자가 남자보다 이용시간이 많은 것을 보아 사람들과의 관계를 중요시 하는 것으로 보임.

모바일 메신저 이용 갯수는 ‘주로 1개를 이용한다’는 응답이 43.8% 으로 가장 높게 나타났으며,’ 2개를 이용한다’는 응답 또한 42.1%로 높게 나타남.

(단위: 시간) (단위: %, 단답)


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KEY FINDINGS

PC 메신저의 강점이었던 ‘파일 전송 및 공유 기능’이 모바일 메신저로 확대


콘텐츠 공유 게임 무료통화 기업소식 및 쿠폰

획득 연계서비스 아이템 구매 웹툰/페이지

남자 (n=362) 93.9 30.1 25.4 20.2 19.3 12.1 4.4

여자 (n=318) 95.9 24.8 22.0 22.6 17.3 6.2 2.2

20대 (n=244) 95.1 24.6 22.1 25.4 16.4 12.7 3.7

30대 (n=333) 94.6 31.2 24.6 20.1 17.1 9.6 2.7

40대 이상 (n=103) 95.1 23.3 25.2 15.5 27.2 8.7 4.9

94.9

27.6 23.8 21.3 18.4 10.6

3.4

모바일 메신저 주 이용 기능 (대화기능 제외)

모바일 메신저 이용자들 10명 중 9명은 모바일 메신저 기능들 중에 사진, 비디오, 링크 등 ‘콘텐츠를 공유하는 기능(94.9%)’을 주로 이용하는 것으로 나타남. (대화기능 제외)

이는 대화를 하면서 사진, 비디오 등 다양한 콘텐츠를 동시에 전달하면서 이용하기 때문인 것으로 생각됨.

성별에 따른 관심사의 차이가 이용 기능의 차이를 가져오는 것으로 나타났는데, ‘무료통화’, ‘기업소식 및 쿠폰획득’은 여자가 남자보다 더 이용하며, 남자는 ‘게임’, ‘아이템 구매’를 상대적으로 더 이용하는 것으로 조사됨. 이는 성별에 따른 관심사의 차이로 인해 나타난 결과로 보임



14

KEY FINDINGS

‘원하지 않는 친구의 자동등록’ 때문에 모바일 메신저 이용의 불편함 느껴

6. 모바일 메신저의 불편한 점

원하지 않는 친구 자동 등록

연계된 게임메시지의 빈번한 발송

광고 메시지 많이 발송

데이터를 접속해야만 함

통신장애 등 주변상황에 영향을 받음

사생활 노출이 심함

불편한 점 없음

남자 (n=362) 56.4 53.9 28.7 18.5 14.6 15.5 8.3

여자 (n=318) 59.1 44.7 22.6 20.4 23.0 19.8 8.5

20대 (n=244) 53.3 43.9 18.9 27.0 26.2 16.0 9.8

30대 (n=333) 60.4 52.6 27.0 16.5 15.0 19.8 7.2

40대 이상 (n=103) 59.2 53.4 38.8 10.7 11.7 13.6 8.7

57.6 49.6

25.9 19.4 18.5 17.5

8.4

모바일 메신저 이용 시 불편한 점

모바일 메신저를 이용할 때 가장 불편한 점은 ‘원하지 않는 친구의 자동 등록(57.6%)’이며, 그 뒤로 ‘연계된 게임메시지의 빈번한 발송(49.6%)으로 나타남.

성별로는 남자가 여자보다 ‘빈번한 게임메시지나 광고 메시지 발송’에 대해 불편함을 느끼며, 여자는 ‘데이터 접속할 때만 이용 가능,’ ‘통신장애 등의 주변상황에 영향을 받는 점’이 불편한 것으로 나타남.



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16

모바일 메신저에 대한 전반적인 의견

KEY FINDINGS

모바일 메신저는 ‘유대관계 강화’, ‘네트워크 형성’ 등 긍정적인 영향을 제공


최근 모바일 메신저 이용 경험자를 대상으로 모바일 메신저에 대한 전반적인 견해를 조사한 결과, 응답자의 83.4%가 ‘모바일 메신저를 통해 주변 사람들과 조금 더 쉽게 연락이 가능’해 졌다고 밝힘. 모바일 메신저의 장점인 무료로 이용 가능하다는 점과 실시간으로 사람들과 커뮤니케이션을 할 수 있다는 점을 통해 이용자들은 모바일 메신저가 긍정적인 영향을 준다고 생각하는 것으로 보임.

이에 반해 응답자의 절반 이상이 ‘불필요한 메시지로 인해 스트레스’를 받는 것으로 나타남. 따라서 모바일 메시지에서 이용자가 자신도 모르게 악성 스팸 링크를 클릭하거나 잦은 게임 초대 메시지로 이용자들의 불만이 급증하는 것을 막기 위한 정책 마련이 필요할 것으로 보임.

75.6

83.4

52.4

56.6

49.1

46.2

지인들과의 네트워크 형성에 긍정적인 영향을 줌

모바일 메신저를 통해 사람들과 좀 더 쉽게 연락 가능

가족간의 유대관계 강화시킴

불필요한 메신저로 인해 스트레스 받음

친하지 않는 사람에게 모바일 메신저를 통해 연락이 오는 것이 불쾌함

모바일 메신저가 학업 또는 업무에 방해를 줌



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모바일 메신저 의존도

KEY FINDINGS

한국 스마트폰 이용자들의 모바일 메신저 의존 지수는 100점 만점 중 ‘37.6점’


모바일 메신저 의존성향을 알아보기 위해 DMC미디어가 개발한 지수에 의하면 ‘모바일 메신저 이용자의 의존도’는 100점 만점 기준으로 37.6점 수준으로 나타남.

남자보다 여자가 상대적으로 의존도가 높으며, 연령대가 낮을수록 의존도가 높은 것을 알 수 있음. 이는 주로 이용하는 층인 젊은 세대일수록 모바일 메신저 의존도가 높게 나타나는 경향을 보임.

20대의 경우 모바일 메신저가 오지 않았음에도 불구하고 수시로 확인하거나, 메시지를 보내고 수신 확인을 체크하는 등의 집착 정도가 61.6점을 나타내, 이런 집착 정도가 이용자의 피로도를 유발시킬 수 있을 것으로 보임.

모바일 메신저 의존지수

모바일 메신저 의존지수는?

모바일 메신저 의존성향을 측정하기 위해 개발한 지표로, 점수가 높을수록 의존도가 높은 것을 의미. 지수는 100점 만점으로 100점인 경우는 절대적으로 의존하는 것을 의미, 즉 중독된 상황을 가정함.

41.0

22.1

20.4

20대

30대

40대

21.4점 36.9점

금단현상 28.3점

35.7

29.6

28.9

20대

30대

40대

29.5점 34.1점

사용통제 31.6점

61.6

49.3

46.3

20대

30대

40대

44.4점 63.3점

집착 53.0점

37.6점

(단위: 지수)


18

모바일 메신저 의존도: 금단현상

KEY FINDINGS

20대는 모바일 메신저 미확인 시 ‘불안함’, 여유시간에 이용하지 않으면 ‘심심함’을 가장 많이 느껴

2. 모바일 메신저 의존도_금단현상

모바일 메신저 의존성향을 알아보기 위해 DMC미디어가 개발한 지수에 의하면 ‘금단현상’은 28.3점으로 나타남.

금단현상의 세부항목별로 살펴보면, ‘모바일 메신저를 확인하지 않으면 불안함을 느낀다’라는 응답이 31.8점으로 가장 높게 나타났으며, 연령대가 낮을수록 불안감이 더욱 심하다는 것을 알 수 있음.

다음으로는 ‘쉬는 시간 및 여유시간에 모바일 메신저를 이용하지 않으면 심심하다(29.1점)’가 높은 응답을 얻어, 현대인들에게 모바일 메신저는 커뮤니케이션 도구를 넘어 엔터테인먼트를 위한 수단이 되고 있음을 알 수 있음.

(단위: 지수)


31.8

25.0

29.1

모바일 메신저 확인을 안하면 불안하다

모바일 메신저 없이 생활하는 것은 견디기

힘들다

쉬는시간, 여유시간 또는 이동 중에 모바일

메신저를 이용하지 않으면 심심하다

MIM확인하지 않으면 불안

MIM없이 생활하는 것은 힘듦

여유시간에 MIM을 이용하지 않으면

심심함

남자 25.4 16.6 22.1

여자 39.0 24.6 37.1

20대 42.2 36.5 44.3

30대 26.7 18.6 21.0

40대 이상 23.3 18.4 19.4

19

모바일 메신저 의존도: 사용통제

KEY FINDINGS

모바일 메신저 이용자 ‘절반 이상’이 이용시간을 스스로 조절 가능

2. 모바일 메신저 의존도_사용통제

모바일 메신저 의존도를 알아보기 위한 항목 중 ‘사용통제’는 31.6점으로 나타남. 이 지수는 금단현상보다는 다소 높게 나타남.

사용통제 세부항목별로 살펴보면, 모바일 메신저 이용자 10명 중 6명이 ‘이용하는 시간을 스스로 조절할 수 있다’고 응답하였음.

20대의 경우 타 연령대에 비해 ‘처음 의도했던 시간보다 모바일 메신저를 더 많이 이용’하며, ‘다른 일이 있음에도 불구하고 계속 사용한다’고 조사되어, 다른 연령 층에 비해 사용통제력이 약한 것으로 보임.

(단위: 지수)


13.7

32.6

63.4

25.0

23.8

너무 자주 이용하여 주변 사람들에게

지적받은 적이 있다

처음 의도했던 시간보다 더 오랜 시간을

사용한다

이용하는 시간을 스스로 조절할 수 있다

특정 상황(업무, 학업 등)에서 모바일 메신저

때문에 지장을 받는다

다른 할일이 있어도 모바일 메신저를 계속

사용한다

너무 자주 이용하여 지

적 받음

의도했던 시간보다 더 많이 이용

이용시간을 스스로

조절가능

특정상황에서 MIM때문에 지장 받음

다른 일이 있어도 계속

사용함

남자 11.6 27.3 67.1 22.1 19.6

여자 16.0 38..7 59.1 28.3 28.6

20대 20.5 39.3 60.2 27.9 30.7

30대 9.0 28.8 64.3 24.9 21.0

40대 이상 12.6 29.1 68.0 18.4 16.5

20

모바일 메신저 의존도: 집착

KEY FINDINGS

2명 중 1명은 모바일 메신저 이용에 집착하는 것으로 나타남

2. 모바일 메신저 의존도_집착

(단위: 지수)


29.9

30.4

42.2

57.4

실제로 모바일 메신저가 오지 않아도 수시로

확인한다

모바일 메신저를 이용하지 않으면 내가 속한

그룹 혹은 사회에서 고립될 거라 생각한다

나는 모바일 메신저를 보내고 수신 확인을

체크한다

전화, 문자보다 모바일 메신저로 사람들과

연락, 교류하는 편이다

MIM가 오지 않아도 수시

로 확인

MIM 비이용 시 그룹, 사회에서 고립될 것이라

생각함

MIM을 보내고 수신확인을 함

전화, 문자보다 더 사람들과 교

류하는 편

남자 24.0 24.0 37.8 47.5

여자 36.5 37.7 47.2 68.6

20대 40.2 37.3 41.8 65.6

30대 23.7 27.0 42.9 54.4

40대 이상 25.2 25.2 40.8 47.6

모바일 메신저의 ‘집착 정도’는 53.0점으로 다른 항목들 보다 높게 나타남.

‘일반 문자나 전화로 사람들과 교류하는 것보다 모바일 메신저로 연락하는 편’이라는 응답이 57.4점으로 나타나, 모바일 메신저의 특성인 간편성, 즉시성 등이 이용자들에게 편리함을 제공한 것으로 보임.

연령대가 낮을수록 모바일 메신저로 인한 고립감을 더 강하게 느끼는 경향이 있는 것으로 나타나고, 특히 20대는 ‘메시지가 오지 않아도 수시로 확인’한다는 응답이 타 연령대에 비해 높게 나타나 모바일 메신저에 대한 전반적인 집착도가 높은 것을 알 수 있음.

21

향후 모바일 메신저 이용량

KEY FINDINGS

스마트폰 보급의 확산으로 인해 모바일 메신저 시장은 지속적으로 성장할 것으로 기대


현재보다 줄어들 것이다

현재와 비슷할 것이다

현재보다 늘어날 것이다

남자 (n=362)

2.2 49.2 48.6

여자 (n=318)

3.1 46.9 50.0

20대 (n=244)

2.5 49.6 48.0

30대 (n=333)

3.0 49.8 47.1

40대 이상 (n=103)

1.9 38.8 59.2

2.6%

48.1% 49.3%

줄어듦

현재와 비슷

늘어남

응답자의 절반 정도(49.3%)는 ‘향후 모바일 메신저의 이용량이 증가할 것’이라 응답하였으며, 48.1%는 ‘현재와 비슷할 것’으로 응답하여 향후 모바일 메신저 시장은 지속적으로 성장할 것으로 예상됨.

연령별로 살펴보면, 다른 연령대에 비해 40대 이상의 모바일 메신저의 이용이 앞으로 증가할 것으로 보이며, 특정 연령대가 아닌 전 연령대에 걸쳐 모바일 메신저를 지속적으로 이용할 것으로 생각됨.

(단위: %, 단답)


22

보고서 제목 모바일 메신저 이용행태 및 의존도

분류 Survey Report > 서베이

S/N SU2014005

작성일자 2014.08.25

작성자 DMC MEDIA | 마케팅팀

관련 문의 [email protected] | 02-6230-6628

출처 DMC REPORT (www.dmcreport.co.kr)

본 내용은 ‘디지털 미디어&마케팅’의 이해 및 마케팅 가이드 정보의 제공 목적으로 작성되었으며,

보고서에 대한 모든 저작권은 DMC리포트에 있습니다.

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