Перші результати впровадження проектів громадських організацій

Проект ЄС та ПРООН «Поширення кращих практик недержавного

моніторингу надання адміністративних послуг»

Уляна СидорГО «Центр муніципального та регіонального розвитку – Ресурсний центр» Івано-Франківськ Проект “Громадський моніторинг надання адміністративних послуг в місті Івано-Франківську»

Протягом лютого - травня 2014 року в рамках проекту виконано наступне:

- розроблено механізм моніторингу ЦНАП в м. Івано-Франківськ;- проведено соціологічне опитування відвідувачів ЦНАП;- придбано ємності для міні досліджень в ЦНАП;- проведено три навчання;- розпочато оновлення сайту ЦНАП з метою збільшення можливостей отримання зворотного зв'язку від відвідувачів центру.

Міні дослідження в ЦНАП

Опитування відвідувачів ЦНАП

47 % 53 %

так97%

ні3%

Чи покращилася якість надання адміністративних послуг зі створенням

ЦНАП?

Оцінка якості обслуговування в ЦНАП:

Відмінно

31% 37%

Дуже добре Добре Задовільно Незадовільно

26% 6% 0%

2000 РЕСПОНДЕНТІВ

АЦ «Бюро економічних та соціальних досліджень»МиргородПроект «Рівний доступ до адміністративних послуг»

Впровадження проекту:● Проведено громадське обговорення стану якості адміністративних

послуг та механізми вдосконалення обслуговування громадян у Миргородському ЦНАПі

● Проведено опитування-екзитпол 100 мешканців міста Миргород про якість обслуговування у ЦНАП та пропозиції щодо поліпшення обслуговування

● Організовано постійно діючий моніторинг послуг ЦНАП шляхом онлайн анкетування на сайті міськради м.Миргород

● Створено інфостенд — дисплей «Банк пропозицій» з метою поліпшення комунікацій між ЦНАП та його відвідувачами

● Відзнято передачу на обласному телебаченні «Відверто про адміністративні послуги» за участю представників Миргородського, Кременчуцького та Полтавського ЦНАПів

● Підготовано до друку промо матеріал: «Карта адміністративних послуг Миргородського ЦНАП» з метою залучення широкого коа мешканців до обслуговування у ЦНАП та підвищення рівня проінформованості громадян про адміністративні послуги

Мельник Тетяна ДмитрівнаЦентр підтримки громадських ініціатив «Чайка»Рівне Проект «Доступність адміністративних послуг на Рівненщині для різних категорій громадян”

Перші результати впровадження проекту

Досліджено стан поінформованості громадян про можливості отримати адміністративні послуги на Рівненщині

Проведено дослідження стану надання адмінпослуг на предмет доступності для різних категорій громадян в обраних містах Ріненщини.

Вивчено аналіз умов праці адміністраторів ЦНАПів.

Досліджено гендерні аспекти у сфері адміністративних послуг (на прикладах м.Рівне, м. Дубно, м.Кузнецовськ та м.Острог)

Триває інформаційна кампанії про права громадян у сфері адміністративних послуг.

Шашкова Тетяна ІванівнаДонецька обласна громадська організація «Взаємодія»Донецьк Проект “Сприяння залучення місцевих громадських організацій до процесу здійснення громадського контролю за реалізацією основних вимог Закону України «Про адміністративні послуги»

Результати та висновки II-го етапу проекту

Проведено опитування у 4 містах (Горлівка, Донецьк, Харцизьк та Авдіївка майже 400 респондентів), проведено аналіз роботи суб’єктів надання адмінпослуг та ЦНАПів, підготовлено звіти, рекомендації та пропозиції. Починаємо процес публічних обговорень).

1. На Донеччині процес створення ЦНАПів тільки починається. Більшість ЦНАПів стоять напівпорожніми.

2. ОМС не мають впливу на суб,єктів надання адмінпослуг, які не зацікавлені в розвитку якості адмінпослуг та виконання вимог Закону.

3. Населення у зв’язку з політичними подіями налякане і погане йде на контакти.Тому, щоб допомогти ЦНАПам розвиватися прийнято рішення більш

ретельно та комплексно провести моніторинг серед суб’єктів надання послуг, а роботу з опитуванням населення переводити більше в он-лайн-режимі, телефонних бесідах та проведення опитування серед колишніх користувачів послуг по діючих базах бізнес-асоціацій та громадських організацій.

Сподіваємось, що це дійсно дасть свої реальні результати та користь.Проблеми:

Міхальков Максим ЮрійовичГромадська організація «Агенція демократичного розвитку Донбасу»Сніжне Моніторингова кампанія «До якості через стандарти адміністративних послуг»

Олексій КормілецькийЛуганський обласний осередок ГМ ОПОРАЛуганськ Проект «Моніторинг діяльності Центрів надання адміністративних послуг у 5 містах Луганської області»

Проміжні результати проекту1. Створено робочу групу з проведення моніторингу та розробки пропозицій для підвищення якості роботи ЦНАП.2. Проведено моніторинг діяльності Центру надання адміністративних послуг в м. Алчевськ.В рамках моніторингу використовувались наступні інструменти:- «таємний клієнт»- оцінка якості надання адміністративних послуг згідно з розробленою

методикою. 3. Проведено опитування мешканців м. Алчевськ щодо якості надання адміністративних послуг та роботи ЦНАПу.Було опитано 300 осіб, за результатами дослідження було підготовлено рекомендації для ЦНАП щодо покращення його роботи та актуальних напрямків роботи.4. Проведено круглий стіл з презентацією результатів моніторингу ЦНАП та розроблених пропозицій для підвищення якості роботи ЦНАП;

Старик Володимир ПетровичТовариство "Український Народний Дім в Чернівцях"ЧернівціПроект «Моніторинг надання адміністративних послуг районними у м. Чернівці управліннями соціального захисту населення»

Діяльність Товариства впродовж 4 місяців:

- провели анкетування споживачів районних управлінь соцзахисту (200 осіб); - провели круглий стіл з керівниками трьох районних у місті управлінь соцзахисту, представниками НГО;

-розіслано 2 прес-релізи (11 публікацій в регіональних та Всеукраїнських ЗМІ);-надано пропозиції районним управлінням созахисту щодо удосконалення їхньої роботи (частково

враховані).

Ігор Рекун м. Суми

ГО “Громадське бюро “Правозахист”

Хід виконання проектуПроведено робочі зустрічі з представниками

суб’єктів надання адміністративних послуг, адміністрації та керівництвом Сумського ЦНАПу; організаціями-партнерами проекту – необхідно більше залучати інших надавачів адмінпослуг.

Проведено громадське опитування отримувачів адмінпослуг, в т.ч. підприємців як окремої групи, – особлива увага до тих, хто звертається вперше, а також – хто отримує її поза межами ЦНАП.

Триває підготовка відеоматеріалів для проморолика про адмінпослуги та розсилка тематичної інформації у ЗМІ – інформацію треба надавати коротку, конкретну, змістовну з цифрами і прикладами.

Черкаська міська громадська організація «Демократичні перетворення України»

«Проведення громадського моніторингу якості надання

адміністративних послуг ЦНАП м. Черкаси»

Сергій Варич

Етапи виконання проекту

• Проведено презентацію проекту на обласному телебаченні ОДТРК “Рось”. У передачі взали участь працівники проекту Михайло Малінін, Сергій Варич та заступник начальника ЦНАП м. Черкаси Любов Полішкевич.

• Проведено моніторинг наявності у ЦНАП м. Черкаси інформаційних та технологічних карток на адміністративні послуги що надає ЦНАП та повноти відображеної в них інформації. За результатами проведеного моніторингу підтверджено наявність інформаційних та технологічних карток на усі адміністративні послуги що надає ЦНАП м. Черкаси. Інформація відображена в них є повною, разом із цим виявлені недоліки щодо не зовсім зручного розташування цих карток для відвідувачів ЦНАПу та неточності у назві управлінь та департаментів у зв’язку із реорганізацією структури міськвиконкому.

• Проведений моніторинг функціонування електронних ресурсів ЦНАП. Перевірка виявила повну відсутність електронних ресурсів ЦНАП. На сайті міської ради наявна лише інформація про години прийому та онлайн трансляція із холу та приймальної зали ЦНАП.

На даний час проводиться перевірка строків виконання надання адмінпослуг ЦНАП