المهارات تنميةواإلشرافية والقيادية اإلدارية

خفاجي / / دكتوردكتور خفاجي إيهاب إيهاب

األعمال إدارة في األعمال دكتوراه إدارة في دكتوراهاألعمال إلدارة البريطاني البورد األعمال عضو إلدارة البريطاني البورد عضو

المساعد األعمال إدارة المساعد أستاذ األعمال إدارة المجتمع أستاذ خدمة المجتمع بعمادة خدمة بعمادة“ ” 0 سابقا األكاديمي التطوير عمادة “مستشار ” 0 سابقا األكاديمي التطوير عمادة مستشار

بعد عن والتعليم اإللكتروني التعلم مركز بعد مستشار عن والتعليم اإللكتروني التعلم مركز مستشار“ ”0 “سابقا ”0 سابقا

هـ هـ 14321432 – – 14311431

اإلدارة اإلدارةأهميةأهمية

الجماعات تكوين البشرية الحياة سمات منعلى للسيطرة يعيش المختلفة التي البيئة

امكانياته و لطاقاته نظرا االنسان فيها.المحدودة

يعيش االنسان 0 كان بين ةحياقديما يسيرةهو افراد القبيلة رئيس وكان قبيلته

و امورها، تصريف عن توزيع المسئولال وحل افرادها، بين واتخاذ نزاالعمال اع،

بالخير يعود فيما وهو القرار الجميع، علىمن شكال يمارس .االدارةأشكال بذلك

تابعتابع

كوسيلة االدارة بأهمية القدم منذ االنسان شعرالجماعة أمر وتسيير حياته شئون لتسيير مهمة

أهدافهم تحقيق نحو .وأفرادها

االنسان يحتاجه الذي العلم هي اإلدارةانقطاع دون نهايتها الى حياته بداية منذ

غاياته الى . للوصول أهدافه وتحقيق

اإلدارة اإلدارةأهميةأهمية للمجتمعللمجتمع

أن جميعا0 عن االدارة نتفق المسئولة هيقادرة ألنها المجتمع داخل المنظمات نجاح

المادية و البشرية الموارد استغالل على. فاعلية و عالية بكفاءة

الموارد تملك التي الدول من العديد وهناكلنقص لكن و والبشرية االدارية المالية الخبرة

. متخلف موقع في بقيت واالجتماعية االقتصادية التنمية خطة نجاح ان

بحسن إال تتم ان يمكن ال ألهدافها وتحقيقهاالبشرية إدارة و المادية المتاحة الموارد

تابعتابع إسراف دون المتاحة الموارد استخدام إن

كفاية على أساسا0 يتوقف تقصير او.االدارة المختلفة النشاط مجاالت في

ألهدافها وتحقيقها المشروعات نجاح إنعلى يتوقف عملها خطة في الموضحة

.ادارتهاكفاية التنمية خطط نجاح أن فعليا0 ثبت كما

بمستوى مرتبط واالجتماعية االقتصاديةاالدارية المشروعات الكفاية في

. الدول داخل المختلفة

مفهوم اإلدارةمفهوم اإلدارة

تايلور تايلور فردريك المعرفة: فردريك المعرفة: هي يراد الدقيقة الدقيقة هي يراد لما لمابأحسن به به القيامالقيام تنفيذه تم أنه من بأحسن والتأكد تنفيذه تم أنه من والتأكد

تكاليف . وأقل تكاليف .طريقة وأقل طريقة والتنظيم: فايولفايولهنرى هنرى والتخطيط التنبؤ والتنظيم: هي والتخطيط التنبؤ هي

والرقابة . والتنسيق األوامر والرقابة .وإصدار والتنسيق األوامر وإصدار واودونيل واودونيل كونتز تنفيذ: كونتز تنفيذ: هي طريق المهام المهام هي طريق عن عن

ومعهم ومعهم اآلخرين ..اآلخرين ه ه وليم نشاطات: يتيتواواوليم ورقابة وتنسيق توجيه نشاطات: هي ورقابة وتنسيق توجيه هي

النجاز النجاز األفراد معين . األفراد هدف تحقيق أو محدد معين .عمل هدف تحقيق أو محدد عمل

تابعتابع

هي فاإلدارة هي لذا فاإلدارة استغالل لذا استغالل عملية لكافة لكافة عمليةالمتاحة المواردالموارد ( )) المتاحة والبشرية ( المادية والبشرية المادية

األهداف األهداف لتحقيق وفعالية .وفعالية .بدقة بدقة لتحقيق

طبيعة اإلدارةطبيعة اإلدارة

علم علم اإلدارة فنفنوواإلدارة

علم علم اإلدارة من : : اإلدارة مجموعة أنها من بمعنى مجموعة أنها بمعنىمنهجية بطريقة عليها الحصول تم منهجية المعارف بطريقة عليها الحصول تم المعارف

موضوعي . وتحليل موضوعي .منتظمة وتحليل منتظمة

فن فن اإلدارة التطبيق: اإلدارة في مهارة أنها التطبيق: بمعنى في مهارة أنها بمعنىالعملية والخبرة األداء في القدرة على العملية تعتمد والخبرة األداء في القدرة على تعتمد

مواجهة في والثبات واإلبداع ، التطبيق مواجهة في في والثبات واإلبداع ، التطبيق فيالمواقف.المواقف.

تابعتابع

على تعتمد ، وفن علم اإلدارةوالمنهج العلم استخدام فن

وتستند البحث في إلى العلميتصل لم لكنها ، وقواعد مبادئ

كما مرتبة إلى العامة القوانينالرياضية العلوم في الحال هي

من والطبيعية لإلداري والبد ،في الشخصية مهاراته استخدام

اإلدارية معارفه .تطبيق

على تعتمد ، وفن علم اإلدارةوالمنهج العلم استخدام فن

وتستند البحث في إلى العلميتصل لم لكنها ، وقواعد مبادئ

كما مرتبة إلى العامة القوانينالرياضية العلوم في الحال هي

من والطبيعية لإلداري والبد ،في الشخصية مهاراته استخدام

اإلدارية معارفه .تطبيق

اإلدارة اإلدارة عالقةعالقةمعمع

العلوم األخرىالعلوم األخرى

االقتصاد :اإلدارة اإلدارة االقتصاد :وعلم وعلم

الموارد استغالل هو االقتصاد علم هدف الموارد ان استغالل هو االقتصاد علم هدف انإلشباع درجة بأقصى والمادية إلشباع البشرية درجة بأقصى والمادية البشرية

الهدف وهذا االنسانية الهدف الحاجات وهذا االنسانية مع الحاجات مع يلتقي يلتقياالمثل اإلدارة اإلدارة هدف هدف االستغالل في االمثل المتمثل االستغالل في المتمثل

للموارد .للموارد .بنظريات لذالذا ملما يكون ان لإلداري بد بنظريات فال ملما يكون ان لإلداري بد فال

حت حت االقتصاد المشاكل يستطيع يستطيع ىىاالقتصاد المشاكل حل حل. تواجهه التي .االقتصادية تواجهه التي االقتصادية

االجتماع :اإلدارة اإلدارة االجتماع :وعلم وعلم

من √ الجماعات بدراسة االجتماع علم من يهتم الجماعات بدراسة االجتماع علم يهتموتطور وتكوينها وتطورها نشأتها وتطور حيث وتكوينها وتطورها نشأتها حيث

فيها فيها العالقات ..العالقاتالضروري √ الضروري من علم أ أ من بمبادئ االداري يلم علم ن بمبادئ االداري يلم ن

مجتمعا المؤسسة تعتبر حيث مجتمعا االجتماع، المؤسسة تعتبر حيث االجتماع،في تساعد االجتماع علم ودراسة في صغيرا تساعد االجتماع علم ودراسة صغيرا

الموجودة المجموعات مع والتعامل الموجودة ادارتها المجموعات مع والتعامل ادارتهااجتماعي ييكما كما ،،فيهافيها جو خلق على اجتماعي ساعد جو خلق على ساعد

. الجميع بين واالحترام الود على .قائم الجميع بين واالحترام الود على قائم

النفس :اإلدارة اإلدارة النفس :وعلم وعلم

الفرد √ بسلوك النفس علم يهتمعلى يجب لذلك فيه، تؤثر التي والعوامل

ال هذا دراسة ليستطيع عاالداري ن ألممع يتعامل و ويدفع ويشجع يحفز

المشروع مع والمتعاملين ،العاملين. المؤسسة على بالفائدة يعود وذلك

:اإلدارة اإلدارة والرياضية الطبيعية :والعلوم والرياضية الطبيعية والعلوم

والكيمياء √ الفيزياء علم الطبيعية العلوم تضمالعالقة مظاهر ومن والرياضيات واإلحصاء

وعلم الطبيعية العلوم ما بين ظهور االدارةالعمليات ببحوث Operation يسمى

Research رياضي علم فيزيائيوهوالى التوصل في المدير يساعد اقتصادي

و االحصاء علم يساعد كذلك رشيدة قراراتالمدير الرياضية النماذج و االحتماالت نظرية

رشيدة . في قرارات الى التوصل

:اإلدارة اإلدارة األخرى :والعلوم األخرى والعلوم

القانون أينبغي √ بعلم االداري يلم نالمشروعات نحو الحكومة اتجاه ليعرف

وعلم السياسة بعلم و االقتصاديةلتسيير و االخالق والجغرافيا التاريخ

المؤسسة.أمور

رجل اإلدارة رجل اإلدارة الناجحالناجح

العلمية األكاديمية المؤهالت العلمية يمتلك األكاديمية المؤهالت واإللمام يمتلك واإللمام ، ،وم وقواعدها اإلدارة وم بأصول وقواعدها اإلدارة من – هيمهيمااففبأصول النظرية من – ها النظرية ها

المستجدات . لمواكبة والتدريب التعليم المستجدات .خالل لمواكبة والتدريب التعليم خالل

التطبيقية المهارة التطبيقية يمتلك المهارة الت يمتلك على الت والقدرة على مع ممااععوالقدرة مع ل لمن المختلفة المواقف في والتصرف من اآلخرين المختلفة المواقف في والتصرف اآلخرين

العملية . وخبراته الفعلية الممارسة العملية .خالل وخبراته الفعلية الممارسة خالل

العملية العملية الخبرة أكثر الخبرة وتجعله اإلداري مهارة أكثر تصقل وتجعله اإلداري مهارة تصقلالواقع .قدرقدر في وتطبيقها مهامه ممارسة على الواقع .ه في وتطبيقها مهامه ممارسة على ه

النظرية النظرية المبادرة العلمية المبادرة واألسس القواعد له العلمية توفر واألسس القواعد له توفرأو والخطأ التجربة أسلوب على االعتماد من f أو بدال والخطأ التجربة أسلوب على االعتماد من f بدالعرضة السلوك يجعل الذي التخمين أو عرضة الحدس السلوك يجعل الذي التخمين أو الحدس

والخطأ والخطأ للعشوائية للعشوائية

العملية اإلداريةالعملية اإلدارية

التي • المتداخلة الفرعية العمليات من التي تتكون المتداخلة الفرعية العمليات من تشكلتشكل تتكوناإلدارية . وظائفها خالل من متكاملة نشاط اإلدارية .دورة وظائفها خالل من متكاملة نشاط دورة

ومتصلة • البعض بعضها مع مترابطة اإلدارية ومتصلة الوظائف البعض بعضها مع مترابطة اإلدارية الوظائفو وثيقا0 و اتصاال0 وثيقا0 بعض يياتصاال0 بعضها بعض كمل بعضها طريق ااكمل وعن طريق ، وعن ،

موارد كافة استغالل يتم اإلدارية الوظائف موارد ممارسة كافة استغالل يتم اإلدارية الوظائف ممارسةتسعى التي األهداف إلى الوصول أجل من تسعى التنظيم التي األهداف إلى الوصول أجل من التنظيم

تحقيقها . إلى تحقيقها .المؤسسة إلى المؤسسةالقطاعين تختلف تختلف والوال• بين اإلدارية القطاعين العملية بين اإلدارية الحكومي الحكومي العملية

والدولية . اإلقليمية المنظمات بقية أو والدولية .والخاص اإلقليمية المنظمات بقية أو والخاصمؤسسة • من اإلدارية الوظائف تطبيق أساليب مؤسسة تختلف من اإلدارية الوظائف تطبيق أساليب تختلف

نشاطها وحجم وأهدافها أعمالها طبيعة حسب نشاطها ألخرى وحجم وأهدافها أعمالها طبيعة حسب ألخرىالعمل . وبيئة فيها العاملين العمل .وخصائص وبيئة فيها العاملين وخصائص

العملية اإلدارية كنظام العملية اإلدارية كنظام مفتوحمفتوح

التنظيم بمكونات اإلدارية العملية عالقة التنظيم لتوضيح بمكونات اإلدارية العملية عالقة لتوضيحفإننا األخرىاألخرى المؤسسة في النظام تمثل فإننا والتي المؤسسة في النظام تمثل والتي

النحو على فيها النظام عناصر نميز أن النحو نستطيع على فيها النظام عناصر نميز أن نستطيعالتالي :التالي :

( المدخالت( المدخالتINPUTSINPUTS: ): )

قبل من تستغل طاقة من النظام في يدخل ما كل قبل هي من تستغل طاقة من النظام في يدخل ما كل هيالمدخالت هذه وتتكون األهداف لتحقيق المدخالت اإلدارة هذه وتتكون األهداف لتحقيق : :منمناإلدارة

األولية- البشرية البشرية ىىالقوالقو- األولية- المواد الموادواألجهزة - واألجهزة المعدات والمعلومات- المعدات والمعلومات- البيانات البياناتالمال - المال رأس واإلبداعات- رأس واإلبداعات- األفكار األفكار

( التشغيل التشغيل )عمليات ( :( :PROCESSESPROCESSESعملياتفي المؤسسة بها تقوم واألعمال النشاطات من في سلسلة المؤسسة بها تقوم واألعمال النشاطات من سلسلة

مخرجات الى وتحويلها المختلفة الموارد من مدخالتها مخرجات استغالل الى وتحويلها المختلفة الموارد من مدخالتها استغاللأما المؤسسة في النشاط محور تشكل اإلدارية فالعملية أما ، المؤسسة في النشاط محور تشكل اإلدارية فالعملية ،

فيها النشاطات فيها بقية النشاطات الخ ... .ف ف بقية التسويق ، اإلنتاج الخ ... .تمثل التسويق ، اإلنتاج تمثل

( المخرجات( المخرجاتOUTPUTSOUTPUTS: ): )وهي ، خدمات أو سلع كانت سواء المؤسسة منتجات وهي هي ، خدمات أو سلع كانت سواء المؤسسة منتجات هي

المؤسسة موارد فيها تستغل التي التشغيل عمليات المؤسسة نتيجة موارد فيها تستغل التي التشغيل عمليات نتيجة. ) ( .المدخالت) المدخالت)

يعود ثمن مقابل العمالء الى المنتجات هذه بيع يعود ويتم ثمن مقابل العمالء الى المنتجات هذه بيع دخل دخل لي لي ويتم ) ( السلع إنتاج في تستخدم كمدخالت النظام دورة ( في ( السلع إنتاج في تستخدم كمدخالت النظام دورة في

. في الحال هو كما f مجانا الخدمات تقديم يتم وقد . الجديدة في الحال هو كما f مجانا الخدمات تقديم يتم وقد الجديدةللمو رمزي بسعر أو الحكومية للمو المؤسسات رمزي بسعر أو الحكومية في اطنياطنيالمؤسسات ولكنها ، في ن ولكنها ، ن

. الدولة ميزانية من أموال على تحصل .المقابل الدولة ميزانية من أموال على تحصل المقابل

( العكسية العكسية )التغذية ( :( : FEED BACKFEED BACKالتغذية

المحيطة وو البيئة عن النظام يتلقاها التي المعلومات المحيطة هي البيئة عن النظام يتلقاها التي المعلومات هيوانعكاسات آثار وكذلك ، عليها تطرأ التي والتغيرات وانعكاسات به آثار وكذلك ، عليها تطرأ التي والتغيرات بهتقبل ودرجة البيئة على المؤسسة وخدمات تقبل منتجات ودرجة البيئة على المؤسسة وخدمات منتجاتفعالية . تقييم المعلومات هذه ضوء على ويتم لها فعالية . البيئة تقييم المعلومات هذه ضوء على ويتم لها البيئة

الالزمة . التعديالت وإصدار الالزمة .المؤسسة التعديالت وإصدار المؤسسة

اإلدارة كنظام اإلدارة كنظام مفتوحمفتوح

:المدخالت

، ماديةمالية

، بشريةأفكار

:العمليات

، فنية عمليات ، إدارية عمليات

( ، تنظيم ، تخطيط... ، رقابة ، (توجيه

:المخرجات

، ماديةسلع

، وخدماتمعنوية .

العكسية التغذية

الداخلية البيئةللمؤسسة

( ، اجتماعية اقتصادية الخارجية البيئة) ... ، سياسية

وظائف اإلدارةوظائف اإلدارة

الوظائف : من مجموعتين الوظائف : هناك من مجموعتين هناك

الوظائف المتعاقبة .الوظائف المتعاقبة .1.1.

الوظائف المستمرة .الوظائف المستمرة .2.2.

المتعاقبة المتعاقبة الوظائف : : الوظائف

( :( :PLANNINGPLANNING ) )التخطيط. التخطيط. 11علي - تعتمد ، اإلدارية العملية وظائف أهم علي من تعتمد ، اإلدارية العملية وظائف أهم وظائف وظائف ههمن

أخرى .أخرى .على - على يعمل بشك تحقيق تحقيق يعمل بشك األهداف واضح .واضح .للاألهدافأن - يجب الذي الطريق معالم أن يرسم يجب الذي الطريق معالم المؤسسة يرسم عليه المؤسسة تسير عليه تسير

. المستقبل .في المستقبل فياألهداف .- تحقيق نحو النشاطات كافة األهداف .يوجه تحقيق نحو النشاطات كافة يوجهمد - تقييم من اإلدارة مد يمكن تقييم من اإلدارة األهداف ىىيمكن إنجاز في األهداف فاعليتها إنجاز في فاعليتها

الموضوعة.الموضوعة.

( : ( : ORGANIZINGORGANIZING ) )التنظيمالتنظيم. . 22االختصاصات .- وتحديد والمهام للواجبات المناسب التوزيع بموجبه االختصاصات .يتم وتحديد والمهام للواجبات المناسب التوزيع بموجبه يتموالصالحيات .- السلطات توزيع بموجبه والصالحيات .يتم السلطات توزيع بموجبه يتموظيفة .- لكل وخارجها المؤسسة داخل العالقات وظيفة .تحديد لكل وخارجها المؤسسة داخل العالقات تحديدال - وتوضيح ال اقتراح وتوضيح في هيكهيكاقتراح اإلدارة عناصر جميع يجمع الذي التنظيمي في ل اإلدارة عناصر جميع يجمع الذي التنظيمي ل

بينها . فيما العالقات ويوضح موحد بينها .إطار فيما العالقات ويوضح موحد إطار

والقيادة . . 33 والقيادة التوجيه ( :( : LEADINGLEADING&&DIRECTINGDIRECTING))التوجيه

مهمة- مهمة- وظيفة اإلنساني .تتعلق تتعلق وظيفة اإلنساني .بالعنصر بالعنصروالتعاون - التنسيق تحقيق من اإلدارة والتعاون تمكن التنسيق تحقيق من اإلدارة في بيبيتمكن العاملين في ن العاملين ن

المؤسسة .المؤسسة .األهداف .- لتحقيق العاملين نشاط وشحذ األهداف .تحفيز لتحقيق العاملين نشاط وشحذ تحفيزفي - لمساعدتهم للعاملين الالزمة واإلرشادات المعلومات في توفير لمساعدتهم للعاملين الالزمة واإلرشادات المعلومات توفير

وجه . أكمل على مهامهم وجه .تنفيذ أكمل على مهامهم تنفيذحاجاتهم - إشباع من العاملين لتمكين المالئمة العمل بيئة حاجاتهم توفير إشباع من العاملين لتمكين المالئمة العمل بيئة توفير

أهدافهم . أهدافهم .وتحقيق وتحقيق

( : ( : CONTROLLINGCONTROLLING : ) : ) الرقابةالرقابة. . 44بكفاءة - تتحقق األهداف أن خاللها من اإلدارة بكفاءة تتأكد تتحقق األهداف أن خاللها من اإلدارة تتأكد

وفعالية .وفعالية .وإرشاد - ومعالجتها األداء في التدهور أسباب وإرشاد اكتشاف ومعالجتها األداء في التدهور أسباب اكتشاف

أدائهم . وتطوير وتوجيههم أدائهم .الموظفين وتطوير وتوجيههم الموظفين

الوظائف الوظائف : :المستمرةالمستمرة

( :( : COMMUNICATIONCOMMUNICATION ) ) االتصالاالتصال. . 11واآلراء - المعلومات تبادل واآلراء عملية المعلومات تبادل بين عملية والمشاعر النظر بين ووجهات والمشاعر النظر ووجهات

العاملين .العاملين .العاملين .- لبقية العليا اإلدارة من تصدر التي والتعليمات العاملين .األوامر لبقية العليا اإلدارة من تصدر التي والتعليمات األوامرلإلدارة - الدنيا المستويات من ترفع التي الشكاوى أو لإلدارة االقتراحات الدنيا المستويات من ترفع التي الشكاوى أو االقتراحات

العليا .العليا .يمكن - االتصاالت يمكن هذه االتصاالت تكون هذه تكون أن رسمية .أن وغير رسمية .رسمية وغير رسمية

القرارات . . 22 القرارات اتخاذ ( :( : DECISIONDECISION MAKINGMAKING ) )اتخاذمحدد .- موقف لمعالجة متعددة بدائل بين اختيار محدد .عملية موقف لمعالجة متعددة بدائل بين اختيار عمليةعلى - المؤسسة في العاملين جميع قبل من على تمارس المؤسسة في العاملين جميع قبل من تمارس

وظائفهم . وظائفهم .اختالف اختالفوما - اإلداري السلم في ارتفعنا كلما القرارات أهمية وما تزداد اإلداري السلم في ارتفعنا كلما القرارات أهمية تزداد

ونتائج . أثار من القرارات هذه على ونتائج .يترتب أثار من القرارات هذه على يترتب

القيادةالقيادة

مفهوم وتعريف القيادةمفهوم وتعريف القيادة 0 تبعا المختصين لدى القيادة وتعريفات مفاهيم تعددتمنها نذكر أن ويمكن القائد، مهام تحديد في الختالفهم

: يلي ما المثال سبيل على: بأنها القيادة من عرفت اآلخرين في التأثير على القدرة

. المشتركة األهداف تحقيق أجلدراكر . ف ببصيرة : PETER F. DRUCKERبيتر االرتفاع

إلى أدائه بمستوى واالرتفاع أعمق، نظرات إلى اإلنسانالمستويات أعلىويمر القدرة : ARTHUR WEMERأرثر هي القيادة أن

. اآلخرين في التأثير علىواودونيل هي : CONTEZ & ODNELكونتز القيادة

طريق عن األشخاص في تأثير إحداث على القدرة. األهداف تحقيق نحو وتوجيههم بهم االتصال

وهيلجرت القدرة : HAYMAN & HILGERTهايمان بأنهااآلخرين أفكار على التأثير في الفرد يمتلكها التي

وسلوكهم واتجاهاتهم

وظائف القيادةوظائف القيادةالعمل طبيعة على الوظائف هذه و تعتمد التنظيم القائد مستوىوأهداف

من به يتمتع الموقف . قدراتوما وطبيعة وإمكانيات “ ” قام من وأقدم أشهر أحد برنارد يرى كما العامة األطر أما

ومبادئ لعناصر مطابقة أنها رأى حيث القيادة وظائف بتعريفيلي : كما التنظيم

تهيئة وتنمية وصيانة جهاز اتصال فعال .. 1ــق ــك عن طري ــاء وذل ــل بن ــيم العم ــل تنظيمي ، وتقس هيك

وتوـزـيع المـهاـم عـلـى أـسس ـسلـيـمة ـ، وـصيانة ـالتنـظيم الرـسمي ، وفتح قنواـت االتصال ، ـوالرقابة ـالفعالة ومتاـبعة األداء .

حوافز المناسبة لهم .ال. استقطاب الكفاءات وتوفير 2 وضـع الشـخص المناسـب في المكـان المناسـب والمحافظـة

لعامليـن وتدـريبهم وتـنمية قدراتهم .لمعنـوية ال رـوحعلى ال0 ليعــرف رميــاهــا هيب. صــياغة وتحديــد أهــداف المؤسســة : وترت3

العـــاملينـ في كافـــة المســـتوياتـ النتـــائج اـلمطلـــوب منهم تحقيقها .

. ويــرى آخــرين أن وظـــائف القائــد اإلداري هي : التخطيــط 4والتنـظيم والتوجـيه ، والـرقاـبة ، واتـخاذ الـقرـارات ، واالتـصاالت

..

الفرق بين القيادة والرئاسةالفرق بين القيادة والرئاسة

نسبية التمييزالتمييز” ” عملية اإلدارية والرئاسة اإلدارية القيادة نسبية بين عملية اإلدارية والرئاسة اإلدارية القيادة بينالعوامل ” وو الى النظر يمكن التحليل ولتسهيل مطلقة العوامل ” ليست الى النظر يمكن التحليل ولتسهيل مطلقة ليست

التالية :التالية :

السلطة مم السلطة صدر ::صدر: الرئاسةالرئاسة- تر : سلطة تتتر له يوفر الذي الرسمي بالمنصب سلطة بط له يوفر الذي الرسمي بالمنصب بط

الرسمية واألنظمة القوانين بموجب ورسمية الرسمية قانونية واألنظمة القوانين بموجب ورسمية قانونيةبها . بها .المعمول المعمول

: القيادةالقيادة- ا على : تعتمد ا على يستمد للتعتمد الذي األولى بالدرجة يستمد شخص الذي األولى بالدرجة شخصبطريقة سلوكهم على التأثير في بقدرته الجماعة من بطريقة سلطته سلوكهم على التأثير في بقدرته الجماعة من سلطتهمن كل وليس ، اإلقناع على تعتمد فهي له يستجيبون من تجعلهم كل وليس ، اإلقناع على تعتمد فهي له يستجيبون تجعلهم

. f قائدا f رسميا f رئاسيا f منصبا f .يشغل قائدا f رسميا f رئاسيا f منصبا يشغل

الفرق بين القيادة والرئاسةالفرق بين القيادة والرئاسة

اإلشراف اإلشراف أسلوب : :أسلوباإلداري - اإلداري الرئيس أسلوب : الرئيس أسلوب : يستخدم باس اايستخدم وذلك اإلشراف في f باس سلبيا وذلك اإلشراف في f ثارة ثارة تتسلبيا

بعدم والشعور بعدم الخوف والشعور بتوقيع ى ى ضضررال ال الخوف التهديد نتيجة المرؤوسين بتوقيع لدى التهديد نتيجة المرؤوسين لدىالجزاءات .الجزاءات .

المرؤوسين تضخيم تضخيم يحاول يحاول - المرؤوسين أخطاء المخالفين .وتوقيع وتوقيع أخطاء على المخالفين .العقوبات على العقوباتوتف - المرؤوسين عن f وتف بعيدا المرؤوسين عن f عنهم صصبعيدا عنهم له المنصب مسافةمسافةله بحكم المنصب رسمية بحكم رسمية

ومكان ومكان الرسمي التنظيمي .تتالرسمي الهيكل في التنظيمي .ة الهيكل في ةاإلداري - اإلداري القائد أسلوب : القائد أسلوب : يستخدم استثارة اايستخدم بمحاولة اإلشراف في f استثارة إيجابيا بمحاولة اإلشراف في f إيجابيا

و االيجابية الحوافز طريق عن للعمل الجماعة لدى و الدافعية االيجابية الحوافز طريق عن للعمل الجماعة لدى ةةساندساندممالدافعيةلديهم . القوة نقاط على والتركيز لديهم .المرؤوسين القوة نقاط على والتركيز المرؤوسين

يخطئون قديرقديرتت- عندما وتوجيههم يخطئون جهودهم عندما وتوجيههم جهودهم- f f قريبا واحترامهم .ننن ن ممقريبا ثقتهم على f وحائزا الجماعة أعضاء واحترامهم .فوس ثقتهم على f وحائزا الجماعة أعضاء فوس

الفرق بين القيادة والرئاسةالفرق بين القيادة والرئاسةالقرارات القرارات اتخاذ ::اتخاذ

اإلداري اإلداري الرئيس f : - الرئيس منفردا f : - قراره منفردا ..قراره

بالتفويض يؤمن بالتفويض ال يؤمن ..ال

اإلداري اإلداري القائد قراراته : القائد باتخاذ ينفرد ما f ونادرا ديمقراطي قراراته : قراره باتخاذ ينفرد ما f ونادرا ديمقراطي ..قراره

بالتفويض .ؤؤيي بالتفويض .من من

ت في الجماعة ت يشارك في الجماعة عالقة صصيشارك لهم التي العمل شؤون عالقة ريف لهم التي العمل شؤون ريفبها.بها.

االتصاالت :االتصاالت :

اإلداري اإلداري الرئيس f : .الرئيس غالبا رسمية االتصال f : .قنوات غالبا رسمية االتصال قنوات

للنقاش . قابلة غير أوامر شكل على للنقاش .التعليمات قابلة غير أوامر شكل على التعليمات

اإلداري اإلداري القائد الجماعة : .القائد مع ونقاش مفتوح حوار االتصال الجماعة : .قنوات مع ونقاش مفتوح حوار االتصال قنوات

منها للغرض وموضحة ومفسرة مفصلة تصدر منها التعليمات للغرض وموضحة ومفسرة مفصلة تصدر ولدىولدىالتعليماتعلى قدر قدر الجماعة الجماعة على ة . .تنفيذها تنفيذها ة

يس رسمية غير االتصال يس قنوات رسمية غير االتصال األخرى .تمعتمعقنوات النظر وجهات األخرى .الى النظر وجهات الى

الفرق بين القيادة والرئاسةالفرق بين القيادة والرئاسةلإلنسان لإلنسان النظرة : :النظرة

ا اإلداري ا اإلداري لرئيس : لرئيس أن ، اإلنسانية الطبيعة عن سلبية : افتراضات أن ، اإلنسانية الطبيعة عن سلبية افتراضاتكسول كسول اإلنسان نظرية )×(وو وخاملوخامل اإلنسان ، به يوثق نظرية )×(ال ، به يوثق ..ال

توقيع في سلطته على توقيع يعتمد في سلطته على والتهديد .الجزاء الجزاء يعتمد والتهديد .والعقاب والعقاباإلداري اإلداري القائد الثقة : :القائد نظرة ، اإلنسانية الطبيعة عن إيجابية الثقة افتراضات نظرة ، اإلنسانية الطبيعة عن إيجابية افتراضات

..((yyنظرية )نظرية ) واالحترامواالحترامالجماعة . مع والحوار والتفاهم التعاون أسلوب الجماعة .يعتمد مع والحوار والتفاهم التعاون أسلوب يعتمدكوتر ) كوتر )ويلخص يلي( : kotterkotterويلخص كما والقائد الرئيس بين يلي( : الفرق كما والقائد الرئيس بين الفرق

. واالبتكار اإلبداع فيتولى القائد أما ، اإلدارة يمارس واالبتكار .الرئيس اإلبداع فيتولى القائد أما ، اإلدارة يمارس الرئيس على فيعمل القائد أما ، ويصونه الراهن الوضع على يحافظ على الرئيس فيعمل القائد أما ، ويصونه الراهن الوضع على يحافظ الرئيس

والتحسين . والتحسين .التطوير التطوير على فيعتمد القائد أما ، واإلجراءات األنظمة على يعتمد على الرئيس فيعتمد القائد أما ، واإلجراءات األنظمة على يعتمد الرئيس

الناس .الناس . عل يركز عل الرئيس يركز .ى ى الرئيس الثقة على فيعتمد القائد أما ، والرقابة .الضبط الثقة على فيعتمد القائد أما ، والرقابة الضبط باألشياء فيقوم القائد أما ، صحيحة بطريقة المهام يؤدي باألشياء الرئيس فيقوم القائد أما ، صحيحة بطريقة المهام يؤدي الرئيس

الصحيحة .الصحيحة .

المدير والقائدالمدير والقائدالمعيار المعيار المدير المدير القائد القائد

الثقة : ورسمي الثقة : شخصي ورسمي شخصيوالمنصبوالمنصب

المنصب : المنصب : رسمي رسميوصالحياته وصالحياته

السلطة السلطة مصدر مصدر

مشارك : مشارك : ديمقراطي متسلط : ديمقراطي متسلط : دكتاتوري االشراف االشراف دكتاتوري

ومدرب ومطور ومدرب موجه ومطور ومراقب موجه ومراقب مشرف الدور الدور مشرف

الثقة : على تعتمد الثقة : ودية على تعتمد على ودية تعتمد على متباعدة تعتمد متباعدةسيطرةسيطرةالال

المرؤوسين مع المرؤوسين العالقة مع العالقة

وتعزيز : تشجيع وتعزيز : متنوعة تشجيع وعقاب : متنوعة ثواب وعقاب : مادية ثواب الحوافزالحوافزمادية

مشتركة : مركزية مشتركة : ال مركزية فردية : ال فردية : مركزية القرارات القرارات مركزية

ونقاش مفتوح ونقاش حوار مفتوح وصاعدة : ودودعمعمحوار هابطة وصاعدة : ية هابطة االتصاالت االتصاالت ية

وإرشاد : توجيه وإرشاد : مرنة توجيه الخطأ : مرنة تصيد الخطأ : محكمة تصيد الرقابة الرقابة محكمة

نظرية : ) نظرية : ) متفائله نظرية : ) متمت((yyمتفائله نظرية : ) شائمه لإلنسان ( ( xxشائمه لإلنسان النظرة النظرة

واطمئنان واطمئنان ثقة وتوتر ثقة وتوتر قلق العاملين قلق العاملين مشاعر مشاعر

الشئ : إنجاز الشئ : فعالية إنجاز فعاليةالصحيح الصحيح

بطريقة : أداء بطريقة : كفاية أداء كفايةصحيحة صحيحة

األداءاألداء

الغايات الغايات رشد الوسائل رررشد الوسائل شد الرشدالرشدشد

النتائج ” النتائج ” المخرجات والعمليات ””المخرجات المدخالت والعمليات على المدخالت التركيزالتركيزعلى

مفاهيم – مفاهيم – عاطفي تحليلي – عاطفي تحليلي – عقلي الذكاء الذكاء عقلي

ابداعية – ابداعية – سلوكية إجرائية – سلوكية إجرائية – فنية المهارات المهارات فنية

نجم – ملهم نجم – قائد ملهم جيد – قائد عادي جيد – مدير عادي اآلخرين مدير يصفه اآلخرين كيف يصفه كيف

أساليب )أنماط( القيادةأساليب )أنماط( القيادة ) ( ، تعريفاتها وتعددت القيادة أنماط أساليب ( تعددت ( ، تعريفاتها وتعددت القيادة أنماط أساليب تعددت

) ( محور اإلدارية للقيادة هامة أنماط أساليب ثالث ( وهناك ( محور اإلدارية للقيادة هامة أنماط أساليب ثالث وهناكوهى : وهى :الدورة الدورة

) األوتوقراطي ) النمط ( األسلوب األوتوقراطي ) النمط به :وو: : األسلوب يتميز ما أبرز منألحد- يسمح ال حيث الرسمية بالقوانين المطلق التمسكمن التخطي هذا في كان مهما القوانين تلك بتخطي

مصلحة.واالنقياد- الطاعة توجب التي باألنظمة المطلق التمسك

التام.القرارات .- باتخاذ االستئثار-. لغيره السلطة تفويض إلى يميل ال

) المتسيب ) النمط ( األسلوب المتسيب ) النمط به :وو: : األسلوب يتميز ما أبرز من. مرؤوسيه- وتوجيه بقيادة يقوم ال

. القرارات- التخاذ لمرؤوسيه السلطات كل يخولفقط- منه يطلب وقتما يتدخل

أساليب )أنماط( القيادةأساليب )أنماط( القيادة) ( ) ( المشارك الديمقراطي النمط (األسلوب ( ) ( المشارك الديمقراطي النمط ما وو: : األسلوب أبرز من

به : يتميز. المرؤوسين- مع اإلنسانية بالعالقات يهتم

األطراف- مع القرارات ومناقشة التشاور علي يعتمد. العالقة ذات

حرية - لهم ويترك الحلول فيقترح المرؤوسين يشجع. البدائل اختيار

عدم - لضمان لمرؤوسيه السلطة تفويض إلى يميل. العمل سير عرقلة

-. والتحفيز الترغيب مبدأ على يعتمدإلى • القرارات اتخاذ حالة في الديمقراطيين القادة يعتمد:

باإلجماع • : القرار األطراف بين التشاور يتم حيثذلك على الذي وبناء القرار اتخاذ يتم

. الجميع بموافقة يحظىباألغلبية • وبناء : القرار األطراف بين التشاور يتم حيث

ذلك يحظى علي الذي القرار اتخاذ يتموال .باألغلبية اإلجماع هنا يشترط

اإلشرافاإلشراف

مفهوم اإلشرافمفهوم اإلشراف إنجاز هو مفهوم أبسط في باإلشراف إنجاز يقصد هو مفهوم أبسط في باإلشراف يقصد

. اآلخرين خالل من . األعمال اآلخرين خالل من األعمال

األفراد قيام إلى االطمئنان هو األفراد كذلك قيام إلى االطمئنان هو كذلكالوجه على ومسؤولياتهم الوجه بواجباتهم على ومسؤولياتهم بواجباتهم

المطلوب المطلوب

الفريق عن المسئول يبذله الذي الجهد الفريق هو عن المسئول يبذله الذي الجهد هوكاملة وظائفهم أداء على أعضائه كاملة لمساعدة وظائفهم أداء على أعضائه لمساعدة

المنشودة األهداف كافة تحقيق إلى المنشودة ودفعهم األهداف كافة تحقيق إلى ودفعهمالمشكالت على التغلب كيفية إلى المشكالت وتوجيههم على التغلب كيفية إلى وتوجيههمعملهم أداء أثناء تعترضهم قد التي عملهم والعقبات أداء أثناء تعترضهم قد التي والعقبات

العاملين جهود بين التنسيق على العاملين عالوة جهود بين التنسيق على عالوةعلى ومساعدتهم بينهم الخبرات على ونقل ومساعدتهم بينهم الخبرات ونقل

التطور.التطور.

مستويات اإلشرافمستويات اإلشراف

مستويات جميع في اإلشراف مستويات يمارس جميع في اإلشراف يمارسوالتنفيذية والوسطى العليا والتنفيذية المنظمة والوسطى العليا المنظمة

في ارتقينا كلما اإلشرافية اللغة في وتتعاظم ارتقينا كلما اإلشرافية اللغة وتتعاظمالتالي الشكل حسب ذلك و اإلداري التالي السلم الشكل حسب ذلك و اإلداري : :السلم

اإلدارة العليا اإلدارة

الوسطى

اإلدارة التنفيذية

نطاق اإلشرافنطاق اإلشراف

) عن ) التمكين نطاق اإلشراف نطاق ( يعبر عن ) التمكين نطاق اإلشراف نطاق يعبرلرئيس يمكن الذين المرؤوسين لرئيس عدد يمكن الذين المرؤوسين عدد

. عليهم يشرف أن .واحد عليهم يشرف أن واحدالعدد حول اإلدارة علماء بين خالف العدد هناك حول اإلدارة علماء بين خالف هناكأنه يرى فالبعض اإلشراف لنطاق أنه األمثل يرى فالبعض اإلشراف لنطاق األمثل

ما أنه يرى من وهناك مرؤوسين ما ثالثة أنه يرى من وهناك مرؤوسين ثالثة. 0 مرؤوسا عشر ثالثة إلى سبعة .بين 0 مرؤوسا عشر ثالثة إلى سبعة بين

عدد في تؤثر العوامل من عدد عدد وهناك في تؤثر العوامل من عدد وهناك . عليهم اإلشراف عملية في . المرؤوسين عليهم اإلشراف عملية في المرؤوسين

نطاق اإلشراف

نطاق اإلشراف هو عدد المرؤوسين التابعين لرئيس واحد. وهناك عالقة بين نطاق اإلشراف وعدد المستويات اإلدارية في الشركة.

اإلدارة العليا

اإلدارة الوسطى

اإلدارة التنفيذية

المرؤوسين عدد في المؤثرة المرؤوسين العوامل عدد في المؤثرة العواملعليهم اإلشراف عملية عليهم في اإلشراف عملية في

التي التخصص ودرجة المنظمة نشاط التي طبيعة التخصص ودرجة المنظمة نشاط طبيعة . أقسامها و إداراتها تقييم في . تتبعها أقسامها و إداراتها تقييم في تتبعها

وما المرؤوسين يؤديه الذي العمل وما طبيعة المرؤوسين يؤديه الذي العمل طبيعة . قدرات مهارات من العمل هذا . يتطلبه قدرات مهارات من العمل هذا يتطلبه

الرئيس يمتلكها التي المهارات و الرئيس القدرات يمتلكها التي المهارات و القدراتاإلشراف أمكنه المهارات هذه زادت اإلشراف فكلما أمكنه المهارات هذه زادت فكلما

. المرؤوسين من أكبر عدد . على المرؤوسين من أكبر عدد على

. اإلشراف نطاق على تترتب التي . التكاليف اإلشراف نطاق على تترتب التي التكاليف

مسئوليات المشرفمسئوليات المشرف

: العليا اإلدارة تجاه : مسئوليات العليا اإلدارة تجاه مسئوليات

للمنظمة - العامة السياسة للمنظمة - تطبيق العامة السياسة تطبيق

أن - التأكد في العليا اإلدارة أن - مساعدة التأكد في العليا اإلدارة مساعدة . الموضوعة الخطط وفق يتم . األداء الموضوعة الخطط وفق يتم األداء

عملية - في العليا اإلدارة عملية - مساعدة في العليا اإلدارة مساعدة . القرارات واتخاذ . التخطيط القرارات واتخاذ التخطيط

: المرؤوسين تجاه : مسئوليات المرؤوسين تجاه مسئوليات

. المرؤوسين - .تدريب المرؤوسين - تدريب

. المرؤوسين - . توجيه المرؤوسين - توجيه

. المرؤوسين - . تحفيز المرؤوسين - تحفيز

. النظام - . حفظ النظام - حفظ

. األداء - . تقويم األداء - تقويم

. العليا - لإلدارة المرؤوسين أفكار .نقل العليا - لإلدارة المرؤوسين أفكار نقل

: نفسه تجاه : مسئوليات نفسه تجاه مسئوليات

الثقة - ) الشخصية الصفات بتنمية الثقة - ) االهتمام الشخصية الصفات بتنمية االهتمام .) , الحزم, الصبر (. بالنفس , الحزم, الصبر بالنفس

واألساليب - المهارات بتنمية واألساليب - االهتمام المهارات بتنمية االهتمام .) , العمل) فريق تطوير (. التفويض , العمل) فريق تطوير التفويض

واجبات المشرفواجبات المشرف العمل وتفويض العمل تقسيم وتفويض تقسيم

, تقسيم المطلوب العمل لتحديد األولويات , وضع تقسيم المطلوب العمل لتحديد األولويات وضعإلى واجب كل تفويض ثم واجبات إلى إلى العمل واجب كل تفويض ثم واجبات إلى العمل

. المناسب . الموظف المناسب الموظف مراقبة طريق عن األداء ضبط و مراقبة مراقبة طريق عن األداء ضبط و مراقبة

. اإلنتاجية . العملية اإلنتاجية العملية . األداء تقييم و . مراجعة األداء تقييم و مراجعة . العمل وحدة . قيادة العمل وحدة قيادة . المنظمة خارج و داخل اآلخرين مع . االتصال المنظمة خارج و داخل اآلخرين مع االتصال

مهارات المشرفمهارات المشرف

مهارة فنيةمهارة فنية

الخبرة استخدام على الخبرة القدرة استخدام على القدرة

. العمل إلنجاز والطرق .واألساليب العمل إلنجاز والطرق واألساليب

مهارة العالقات اإلنسانيةمهارة العالقات اإلنسانية

. المعاملة في التفرقة . عدم المعاملة في التفرقة عدم و المشرف بين المتبادلة و الثقة المشرف بين المتبادلة الثقة

الموظف. الموظف. . الموقف على . الثبات الموقف على الثبات . اآلخرين أمام الهادئ . المظهر اآلخرين أمام الهادئ المظهر . المرؤوسين مع شخصية عالقة . إقامة المرؤوسين مع شخصية عالقة إقامة على تكون الموظفين مع على العالقة تكون الموظفين مع العالقة

. وقانوني عادل . أساس وقانوني عادل أساس

مهارة اإلدراكمهارة اإلدراك

المعقدة التركيبة فهم على المعقدة القدرة التركيبة فهم على القدرةالوحدة أو القسم ومكان بكاملها الوحدة للمنظمة أو القسم ومكان بكاملها للمنظمة

. المنظمة .في المنظمة في

صفات هي صفات ما هي ما؟ الفعال ؟ المشرف الفعال المشرف

الفعال المشرف الفعال صفات المشرف صفات

من في الحماس إثارة على من القدرة في الحماس إثارة على القدرةحوله .حوله .

. طموحة أهداف طموحة .وضع أهداف وضع. واالستقامة واالستقامة .األمانة األمانة. اإلخالص .اإلخالص. السريع السريع .اإلنجاز اإلنجاز. اآلخرين إنجاح في الصادقة اآلخرين .الرغبة إنجاح في الصادقة الرغبة

تابعتابع

. األفق األفق .اتساع اتساع. الرضا الرضا .عدم عدم الذاتية بالتنمية دوما0 الذاتية يهتم بالتنمية دوما0 .. يهتم الفكري الفكري السخاء .. السخاء المخاطر تحمل في المخاطر الشجاعة تحمل في .. الشجاعة. التفهم علي التفهم .القدرة علي القدرة

اإلداريةاإلداريةالمهارات المهارات والقياديةوالقيادية

واإلشرافيةواإلشرافية

أوال0 : مهارة أوال0 : مهارة التخطيطالتخطيط

الترتيب في يسبق ألنه اإلدارية المهارات الترتيب أهم في يسبق ألنه اإلدارية المهارات أهمالذي السليم األساس ويشكل األخرى الذي الوظائف السليم األساس ويشكل األخرى الوظائفمراحلها . مختلف في اإلدارية العملية عليه مراحلها .تقوم مختلف في اإلدارية العملية عليه تقوم

ومحددة - واضحة أهداف بتحديد الجيد التخطيط ومحددة يبدأ واضحة أهداف بتحديد الجيد التخطيط يبدأيلي : ما على يلي :باإلجابة ما على باإلجابة

؟ 1.1. اآلن نحن ؟ أين اآلن نحن الحالي .أين الوضع الحالي .تقييم الوضع تقييم

؟ 2.2. نكون أن نريد ؟ أين نكون أن نريد الهدف .أين الهدف .تحديد تحديد

؟ 3.3. نريد ما إلى نصل ؟ كيف نريد ما إلى نصل تتم كيف أن يجب التي تتم العمليات أن يجب التي العملياتالهدف إلى الهدف للوصول إلى للوصول

مفهوم مفهوم التخطيط التخطيط

الفرنسي - العالم الفرنسي يقول العالم فايول يقول فايول هنري التخطيط: التخطيط: هنريمع المستقبل عليه سيكون بما التنبؤ مع يعني المستقبل عليه سيكون بما التنبؤ يعني

المستقبل . لهذا المستقبل .االستعداد لهذا االستعداداألهداف - بين للربط وعملي علمي أسلوب األهداف فهذا بين للربط وعملي علمي أسلوب فهذا

معالم ورسم لتحقيقها المستخدمة معالم والوسائل ورسم لتحقيقها المستخدمة والوسائلوالسياسات القرارات جميع يحدد الذي والسياسات الطريق القرارات جميع يحدد الذي الطريق

عن باألحداث التحكم ومحاولة تنفيذها عن وكيفية باألحداث التحكم ومحاولة تنفيذها وكيفيةباألهداف محددة مدروسة سياسات إتباع باألهداف طريق محددة مدروسة سياسات إتباع طريق

والنتائج.والنتائج.

يلى ما التخطيط عملية يلى تتضمن ما التخطيط عملية : :تتضمنالمستقبل .- في الوضع عليه سيكون لما المستقبل .التصور في الوضع عليه سيكون لما التصورتحقيقها .- المطلوب األهداف تحقيقها .بلورة المطلوب األهداف بلورةاألهداف .- لتحقيق الالزمة الموارد األهداف .تدبير لتحقيق الالزمة الموارد تدبيرالموارد .- هذه استخدام الموارد .كيفية هذه استخدام كيفية-. وترتيبها المختلفة العمل .مراحل وترتيبها المختلفة العمل مراحلاألهداف .- إلى للوصول الالزم الوقت األهداف .تحديد إلى للوصول الالزم الوقت تحديدتنفيذ - تحكم التي واإلجراءات السياسات تنفيذ رسم تحكم التي واإلجراءات السياسات رسم

الخطة .الخطة .

التخطيط التخطيط أهمية : : أهميةاإلدارية .- العملية في حساسية الوظائف اإلدارية .أكثر العملية في حساسية الوظائف أكثرويشكل - اإلدارية العملية وظائف جميع ويشكل يسبق اإلدارية العملية وظائف جميع يسبق

لها . األساسية لها .القاعدة األساسية القاعدةاإلدارية - العمليات لسير الطريق معالم ويحدد اإلدارية يوضح العمليات لسير الطريق معالم ويحدد يوضح

. .عشوائية - اإلدارية العمليات تكون تخطيط عشوائية بدون اإلدارية العمليات تكون تخطيط بدون

ومتخبطة .ومتخبطة .األفراد - ونوعية عدد تقرر التي األهداف األفراد يحدد ونوعية عدد تقرر التي األهداف يحدد

لتحقيقها . لتحقيقها .الالزمين الالزمينطريقة - على طريقة يؤثر على للمؤسسة .هيكلهيكلال ال بناءبناءيؤثر للمؤسسة .التنظيمي التنظيميالمؤسسة .- في والتعيين االختيار سياسة على المؤسسة .يؤثر في والتعيين االختيار سياسة على يؤثراألهداف - مع تتناسب معينة توجيه وسائل األهداف يفرض مع تتناسب معينة توجيه وسائل يفرض

تحديدها . تم تحديدها .التي تم التياألهداف ) - تحقيق مدى لمعرفة الرقابة معايير األهداف ) يحدد تحقيق مدى لمعرفة الرقابة معايير يحدد

المرسومة(.المرسومة(.

التخطيط التخطيط فوائد : :فوائد

الرقابة 1.1. يوضح مما واضحة بصورة األهداف الرقابة تحديد يوضح مما واضحة بصورة األهداف تحديدتحقيقها . نحو للتوجه تحقيقها .للعاملين نحو للتوجه للعاملين

للفترة 2.2. المطلوبة والبشرية المادية الموارد للفترة يحدد المطلوبة والبشرية المادية الموارد يحددفي العناصر هذه تأمين يمكن وبالتالي في القادمة العناصر هذه تأمين يمكن وبالتالي القادمة

المناسب . المناسب .الوقت الوقت

كل 3.3. النجاز الالزم والوقت العمل مراحل كل يحدد النجاز الالزم والوقت العمل مراحل يحددالهدف . إلى الطريق لتسهيل الهدف .مرحلة إلى الطريق لتسهيل مرحلة

تعترض 4.4. قد التي والمعوقات بالمشاكل التنبؤ تعترض يمكن قد التي والمعوقات بالمشاكل التنبؤ يمكنحدوثها قبل لمواجهتها واالستعداد للتنبؤ العمل حدوثها سير قبل لمواجهتها واالستعداد للتنبؤ العمل سير

..

تقييم 5.5. الممكن من ليس ألنه ، ممكنة الرقابة تقييم يجعل الممكن من ليس ألنه ، ممكنة الرقابة يجعل. f مسبقا واضحة أهداف وجود دون f .اإلنجاز مسبقا واضحة أهداف وجود دون اإلنجاز

ألنه. 66 ، اإلدارية والفعالية الكفاية زيادة إلى ألنه. يؤدي ، اإلدارية والفعالية الكفاية زيادة إلى يؤدييزيد مما تحقيقه نحو الجهود ويوجه الهدف يزيد يحدد مما تحقيقه نحو الجهود ويوجه الهدف يحدد ) ( ، الفعالية أكبر بدرجة الهدف تحقيق فعالية ( من ( ، الفعالية أكبر بدرجة الهدف تحقيق فعالية منالمناسبة العناصر استخدام إلى يؤدي المناسبة كما العناصر استخدام إلى يؤدي كما

مما المثلى مما بالطريقة المثلى والجه يوفر يوفر بالطريقة والجه المال ددالمال. ) الكفاية ) ( .والوقت الكفاية ) والوقت

يلعب. 77 محددة المالية الموارد تكون يلعب. عندما محددة المالية الموارد تكون عندمااألولويات تحديد في f مهما f دورا األولويات التخطيط تحديد في f مهما f دورا التخطيط

األهداف . واختيار البدائل األهداف .ودراسة واختيار البدائل ودراسة

التخطيط في التخطيط في المستويات اإلداريةالمستويات اإلدارية

العليا - اإلدارة العليا مستوى اإلدارة ( ( TOPTOP MANAGEMENTMANAGEMENT ) )مستوى : :

أهدافها - وتحديد للمؤسسة العامة السياسة أهدافها رسم وتحديد للمؤسسة العامة السياسة رسم. f نسبيا طويلة f .لفترة نسبيا طويلة لفترة

التخطيط - هي العليا لإلدارة الرئيسية التخطيط الوظيفة هي العليا لإلدارة الرئيسية الوظيفةالسياسة رسم من الشمولي الواسع السياسة بمعناه رسم من الشمولي الواسع بمعناه

الموارد وتأمين ، األهداف وتحديد ، الموارد العامة وتأمين ، األهداف وتحديد ، العامةو ، و الالزمة ، التنفيذ .التنفيذ .مراقبةمراقبةالالزمة

الوس�طى - اإلدارة الوس�طى مس�توى اإلدارة ((MIDDLE MANAGEMENTMIDDLE MANAGEMENT)) مس�توىتحديد - يعني تحديد التخطيط يعني والجداول اإلجراءاتاإلجراءاتالتخطيط والجداول والقواعد والقواعد

األعمال . بإنجاز المتعلقة األعمال .الزمنية بإنجاز المتعلقة الزمنيةالخطط .- تنفيذ على الخطط .يعمل تنفيذ على يعمل-. f نسبيا أقل الزمنية الفترة f .تكون نسبيا أقل الزمنية الفترة تكونعم��ل - خط��ط إلى العام��ة األه��داف عم��ل ترجم��ة خط��ط إلى العام��ة األه��داف ACTION ACTIONترجم��ة

PLANPLAN وإطالع ضوئها على للسير اإلدارية وإطالع للوحدات ضوئها على للسير اإلدارية للوحداتتحقيق في التقدم ومدى العمل سير على العليا تحقيق اإلدارة في التقدم ومدى العمل سير على العليا اإلدارة

المطلوبة . المطلوبة .النتائج النتائج

والمشرفين : - الدنيا والمشرفين : اإلدارات الدنيا اإلداراتالخطط .- تنفيذ في مسؤولياتهم الخطط .تشمل تنفيذ في مسؤولياتهم تشملالمتعلقة - واألساليب والنشاطات العمليات المتعلقة تحديد واألساليب والنشاطات العمليات تحديد

الفرعية . وحداتهم في العمل خطط الفرعية .بتنفيذ وحداتهم في العمل خطط بتنفيذ- f وفقا واألجهزة والمعدات العاملين f تشغيل وفقا واألجهزة والمعدات العاملين تشغيل

والبرامج واإلجراءات والبرامج للقواعد واإلجراءات المحددة .المحددة .الزمنية الزمنية للقواعدفي - لرؤسائهم العمل سير عن التقارير في رفع لرؤسائهم العمل سير عن التقارير رفع

والعليا . الوسطى والعليا .اإلدارات الوسطى اإلدارات

عناصر عناصر التخطيطالتخطيط

من : العناصر هذه من :وتتكون العناصر هذه وتتكون

يطمح ::OBJECTIVESOBJECTIVES األهدافاألهداف- - 11 التي النتيجة هو يطمح الهدف التي النتيجة هو الهدفوتختلف التخطيط في األساس حجر وهو تحقيقه في فرد وتختلف أي التخطيط في األساس حجر وهو تحقيقه في فرد أيالمسئوليات باختالف والشمولية األهمية حيث من المسئوليات األهداف باختالف والشمولية األهمية حيث من األهدافدقة أكثر الهدف كان اإلداري المستوى انخفض فكلما دقة اإلدارية أكثر الهدف كان اإلداري المستوى انخفض فكلما اإلدارية

يلي : ما األهداف تحديد في ويشترط ، f شموال يلي : وأكثر ما األهداف تحديد في ويشترط ، f شموال وأكثرf أ- أ- f محددا SPECIFICSPECIFIC محددا

للقياس ب- ب- f للقياس قابال f MEASUREDMEASUREDقابالالعاملين- قبل من f مقبوال العاملين- ج� قبل من f مقبوال AGREEDAGREEDج�

م- f وافيا م- د f وافيا ا تماتماد والموارد اإلمكانيات مع f ا شيا والموارد اإلمكانيات مع f ة ة ححاالمتلمتشياREALREAL

ل- زمنية فترة خالل ل- ه� زمنية فترة خالل TIME – BAUNEDTIME – BAUNED لتنفيذلتنفيذه�

: :POLICIESPOLICIES السياساتالسياسات. . 22كي العليا اإلدارة تضعها والمفاهيم المبادئ من مجموعة كي هي العليا اإلدارة تضعها والمفاهيم المبادئ من مجموعة هي

يتعلق تسيرتسير فيما الوظيفية المستويات مختلف يتعلق بموجبها فيما الوظيفية المستويات مختلف بموجبها. العمل .ببرامج العمل ببرامج

f وصوال األعمال تنفيذ تسهيل هو السياسات هذه من f والهدف وصوال األعمال تنفيذ تسهيل هو السياسات هذه من والهدفإيضاحات تمثل السياسات هذه لكون األهداف تحقيق إيضاحات الى تمثل السياسات هذه لكون األهداف تحقيق الى

األعمال . بموجبها تتم التي األعمال .للكيفية بموجبها تتم التي للكيفية

: : PROCESSESPROCESSES اإلجراءاتاإلجراءات. . 33المنفذون يتبعها التي التفصيلية األعمال أو الخطوات المنفذون هي يتبعها التي التفصيلية األعمال أو الخطوات هي

محدد . زمني تتابع ضوء محدد .على زمني تتابع ضوء على

إجراءات ال ال يضع f مثال إجراءات بنك يضع f مثال عند تتلليي دقيقه دقيقه بنك الموظفون بها عند زم الموظفون بها زمالشيك صرصر صاحب شخصية من كالتأكد ، الشيكات الشيك ف صاحب شخصية من كالتأكد ، الشيكات ف

صحة من والتأكد المعتمدة هويته إبراز طريق صحة عن من والتأكد المعتمدة هويته إبراز طريق عن. الحساب في الكافي الرصيد ووجود .التوقيع الحساب في الكافي الرصيد ووجود التوقيع

: :BASISBASIS القواعدالقواعد. . 44 ، معين موقف في عمله عن االمتناع أو عمله يجب ما ، تحدد معين موقف في عمله عن االمتناع أو عمله يجب ما تحدد

: f مثال معينا f زمنيا f تسلسال تتبع ال ألنها اإلجراءات عن f : وتختلف مثال معينا f زمنيا f تسلسال تتبع ال ألنها اإلجراءات عن وتختلففي التدخين ممنوع ، المكتب مغادرة قبل النور إطفاء في يجب التدخين ممنوع ، المكتب مغادرة قبل النور إطفاء يجب

... ، ، ... المكاتب المكاتب

العمل . . 55 وخطط العمل البرامج وخطط & ACTION PLANS & ACTION PLANSالبرامجPROCEDURESPROCEDURES : :

العامة .- الخطة عن تنبثق التي التفصيلية الخطط العامة .هي الخطة عن تنبثق التي التفصيلية الخطط هيمعين .- مجال في f معينا f عمال وتخص النطاق معين .محدودة مجال في f معينا f عمال وتخص النطاق محدودة- f متسلسال f منطقيا f ترتيبا f ترتب متسلسال f منطقيا f ترتيبا وتكاملها .ييترتب ترابطها من وتكاملها .عزز ترابطها من عززمراحله .تت- من مرحلة كل في البرنامج لتنفيذ الالزم الوقت مراحله .حدد من مرحلة كل في البرنامج لتنفيذ الالزم الوقت حددمس - مس تعيين البرنامج ؤؤتعيين عن البرنامج ول عن إنجازه تقتق يتابع يتابع ول ومدة العمل سير إنجازه دم ومدة العمل سير دم

ومستمر . للبشكبشك ومستمر . دوري دوري

التخطيطية . . 66 التخطيطية الموازنة : : PLANNING BUDGETPLANNING BUDGET الموازنةوقد هيهي- للخطة رقمية مالية وقد ترجمة للخطة رقمية مالية منها : تتخذتتخذترجمة أشكال منها : عدة أشكال عدة

مالية .- مالية .الموازنة الموازنةالوظائف .- الوظائف .موازنة موازنة- . اإلنتاج . موازنة اإلنتاج موازنة

خطط إعداد في المشرف أو المدير مهارة خطط وتتمثل إعداد في المشرف أو المدير مهارة وتتمثلللتأكد التنفيذ ومتابعة ، محددة زمنية لفترة للتأكد العمل التنفيذ ومتابعة ، محددة زمنية لفترة العملالخطة حسب المحدد الوقت في العمل إنجاز الخطة من حسب المحدد الوقت في العمل إنجاز من

التفصيلية . التفصيلية .

الزمنية . . 77 الزمنية الخرائط : : الخرائط

والمهام النشاطات كافة المشرف أو المدير عليها والمهام يدون النشاطات كافة المشرف أو المدير عليها يدون . متابعتها لتسهيل وتواريخها إنجازها . المطلوب متابعتها لتسهيل وتواريخها إنجازها المطلوب

مبادئ التخطيط مبادئ التخطيط الناجحالناجح

: : COMMUNICATIONSCOMMUNICATIONS االتصالاالتصال. . 11كل مع التواصل كل يجب مع التواصل له يجب له من و من بالخطة و عالقة بالخطة عالقة

ل ههشراكشراكاا األهداف صياغة ل في األهداف صياغة التنفيذ تتفي عملية التنفيذ سهيل عملية سهيلالتنظيم . في فرد كل من المطلوب التنظيم . وإيضاح في فرد كل من المطلوب وإيضاح

للتخطيط . . 22 الالزمة المعلومات للتخطيط توفر الالزمة المعلومات : :توفروتقييم وتحليله الماضي وتقييم دراسة وتحليله الماضي و دراسة و ه مع ه مع مقارنته مقارنته

عل دراسات ضوء على عل الحاضر دراسات ضوء على وموضوعية ممالحاضر وموضوعية ية يةالممكنة .لتلت بالدقة للمستقبل التنبؤ في الممكنة .ساعد بالدقة للمستقبل التنبؤ في ساعد

: : REALITYREALITY الواقعيةالواقعية. . 33الخطة . لتنفيذ الالزمة الموارد توفر من الخطة .التأكد لتنفيذ الالزمة الموارد توفر من التأكد

والبساطة . . 44 والبساطة الوضوح : : SIMPLICITY & CLARITYSIMPLICITY & CLARITY الوضوحالمتوقعة .- والنتائج بدقة األهداف المتوقعة .تحديد والنتائج بدقة األهداف تحديدعمله .- ينبغي ماذا عمله .تحديد ينبغي ماذا تحديدم - م تحديد ومتى .ننتحديد مهمة بكل ومتى .سيقوم مهمة بكل سيقومالمهمة .- تنفيذ كيفية المهمة .تحديد تنفيذ كيفية تحديد

الخطة و. و. 55 لتنفيذ جداول الخطة ضع لتنفيذ جداول : : ضع

من : المرؤوسين يتمكن من :حتى المرؤوسين يتمكن حتىمنهم .- متوقع هو ما منهم .معرفة متوقع هو ما معرفةالمحددة .- الزمنية الفترة المحددة .معرفة الزمنية الفترة معرفة

: : ELASTICITYELASTICITY المرونةالمرونة. . 66

للخطط التنفيذ تعثر عند إليها للتحول بديلة خطط للخطط وجود التنفيذ تعثر عند إليها للتحول بديلة خطط وجودالظروف لتأثير f تبعا الخطة تعديل إمكانية أو ، الظروف األصلية لتأثير f تبعا الخطة تعديل إمكانية أو ، األصلية

المحيطة .المحيطة .

: : FOLLOW UPFOLLOW UP المتابعةالمتابعة. . 77للصدف- . التنفيذ يترك للصدف- .ال التنفيذ يترك ال

بدقة .- التنفيذ بدقة .متابعة التنفيذ متابعةالمشكالت .- وتحديد اكتشاف من المشكالت .يمكن وتحديد اكتشاف من يمكناكتشافها .- فور المشكالت معالجة اكتشافها .يمكن فور المشكالت معالجة يمكنمد - مد قياس اإلنجاز .ىىقياس في اإلنجاز .التقدم في التقدمالمبادرة غغببننيي- روح على تقضى ال كي المبالغة عدم المبادرة ى روح على تقضى ال كي المبالغة عدم ى

المرؤوسين . لدى المرؤوسين .واالبتكار لدى واالبتكار

ثانيا0 : مهارة تنظيم ثانيا0 : مهارة تنظيم العملالعمل

مكانه في شخص وكل شئ كل وضع أي الترتيب يعني مكانه التنظيم في شخص وكل شئ كل وضع أي الترتيب يعني التنظيمالمناسب .المناسب .

ومنسجمة .- متكاملة وحدة لتكوين ببعض واألشخاص األشياء ومنسجمة .ربط متكاملة وحدة لتكوين ببعض واألشخاص األشياء ربطبموجبها - يتم التي اإلدارية الوظائف من أساسية وظيفة بموجبها التنظيم يتم التي اإلدارية الوظائف من أساسية وظيفة التنظيم

وتوضيح االختصاصات وتحديد والواجبات لألشخاص السليم وتوضيح التوزيع االختصاصات وتحديد والواجبات لألشخاص السليم التوزيع . العمل في العالقات وتطوير والمسؤوليات . السلطات العمل في العالقات وتطوير والمسؤوليات السلطات

منطق بعبعتاتاتتالتنظيم التنظيم - فإن ييمنطق الخطط وضع مرحلة فبعد ، فإن للتخطيط الخطط وضع مرحلة فبعد ، للتخطيطللتنفيذ . مواردها تنظيم الفرعية الوحدات للتنفيذ .على مواردها تنظيم الفرعية الوحدات على

العالقات ططالتخطيالتخطي- يوضح التي اإلطار هو والتنظيم ، الهدف العالقات يوضح يوضح التي اإلطار هو والتنظيم ، الهدف يوضحأجزاء بموجبها ترتبط متناسقة هيكلية في الوحدات مختلف أجزاء بين بموجبها ترتبط متناسقة هيكلية في الوحدات مختلف بينالهدف لتحقيق بينها فيما والتكامل التنسيق لتحقيق الهدف المنظمة لتحقيق بينها فيما والتكامل التنسيق لتحقيق المنظمة

المطلوب .المطلوب .

دور المشرف في دور المشرف في تنظيم العملتنظيم العمل

الموظفين - بين العمل الموظفين تقسيم بين العمل يشرف ،،تقسيم الذين يشرف المرؤوسين الذين المرؤوسينومهاراتهم مؤهالتهم مع ينسجم وبما عادل بشكل ومهاراتهم عليهم مؤهالتهم مع ينسجم وبما عادل بشكل عليهم

واستعداداتهم .وقدراتهم وقدراتهم واستعداداتهم .وخبراتهم وخبراتهمويتم - ، مرؤوس لكل واالختصاصات والواجبات المهام ويتم تحديد ، مرؤوس لكل واالختصاصات والواجبات المهام تحديد

المؤسسة . في وظيفة لكل الوظيفي الوصف خالل من المؤسسة . ذلك في وظيفة لكل الوظيفي الوصف خالل من ذلكومسئوليات - صالحيات ومسئوليات تحديد صالحيات موازنة كلكلتحديد ويجب موازنة مرؤوس، ويجب مرؤوس،

والصالحيات والصالحيات السلطات السلطاتالعاملين - بين العاملين التنسيق بين : : التنسيق

الجهو - تكامل الجهو لضمان تكامل األهداف ددلضمان تحقيق في األهداف وتضافرها تحقيق في وتضافرهاالمطلوبة .المطلوبة .

ف - وبخاصة العمل وانسياب األدوار ف تحديد وبخاصة العمل وانسياب األدوار المهام المهام ييتحديدأداء نتائج على الموظفين بعض أداء يعتمد التي أداء المتتابعة نتائج على الموظفين بعض أداء يعتمد التي المتتابعة

زمالئهم .زمالئهم .والتداخل - االزدواجية على يقضى العاملين بين والتداخل التنسيق االزدواجية على يقضى العاملين بين التنسيق

واالختصاصات المهام واالختصاصات في المهام . .في

أهمية تنظيم العملأهمية تنظيم العمل

السليم السليم التنظيم يلي : يحقق يحقق التنظيم يلي : ما ما.1.1 : تتشتت ذلك بدون واضح بشكل والمسؤوليات السلطات : تحديد تتشتت ذلك بدون واضح بشكل والمسؤوليات السلطات تحديد

العمل . وازدواجية األدوار تأدية في الغموض نتيجة العمل .الجهود وازدواجية األدوار تأدية في الغموض نتيجة الجهود

ي 2.2. حتى بها تكليفهم تم التي بالمهام األفراد ي معرفة حتى بها تكليفهم تم التي بالمهام األفراد لرئيس لرئيس اامكن مكن تتمعرفةمحاسبته أو ومكافأته منهم كل أداء وتقيم والتوجيه المتابعة محاسبته من أو ومكافأته منهم كل أداء وتقيم والتوجيه المتابعة من

ذلك . ضوء ذلك .على ضوء على

واجباته 3.3. يعرف منهم كل ألن للعاملين المعنوية الروح واجباته رفع يعرف منهم كل ألن للعاملين المعنوية الروح رفعوبذلك اختصاصه ونطاق وبذلك ومسئولياته اختصاصه ونطاق والتعارض ييومسئولياته التضارب والتعارض نعدم التضارب نعدم

بينهم . بينهم .والصراع والصراع

وذلك 4.4. األداء وذلك ترشيد األداء التي ترشيد والتعليمات والقواعد اإلجراءات التي بتحديد والتعليمات والقواعد اإلجراءات بتحديداألدا وتقييم المتابعة عملية وتسهل العمل سير خطوط األدا توضح وتقييم المتابعة عملية وتسهل العمل سير خطوط . .ءءتوضح

تم اتصالاتصالوات وات قنقنتوفير توفير 5.5. في يساعد مما تم منظمة في يساعد مما المع ررييررمنظمة ومات ومات للالمع وفاعلية . بسرعة القرارات التخاذ وفاعلية .الالزمة بسرعة القرارات التخاذ الالزمة

تحقيق 6.6. الى يؤدي مما لألفراد المختلفة للجهود التام تحقيق التنسيق الى يؤدي مما لألفراد المختلفة للجهود التام التنسيقالى للوصول المتاحة الموارد استخدام في والتكامل الى االنسجام للوصول المتاحة الموارد استخدام في والتكامل االنسجام

الهدف . الهدف .تحقيق تحقيق

مبادئ التنظيم مبادئ التنظيم السليمالسليم

أعمال تنظيم عند التالية االعتبارات مراعاة المشرفين على أعمال يجب تنظيم عند التالية االعتبارات مراعاة المشرفين على يجبوحداتهم: وحداتهم:

وتجميعها .1.1. األعمال تقسيم في التخصص وتجميعها .مبدأ األعمال تقسيم في التخصص مبدأالمعنوية .التخصص التخصص - الروح وانخفاض الملل إلى يؤدي المعنوية .الشديد الروح وانخفاض الملل إلى يؤدي الشديدالحديثة - الحديثة الطرق تكب في في الطرق أو الوظيفي تكب اإلثراء أو الوظيفي وتنوي يريراإلثراء وتنوي الوظيفة ع ع الوظيفة

الملل . على للتغلب ومسؤولياتها الملل .أعبائها على للتغلب ومسؤولياتها أعبائهامنعا. : 22 فقط للمرؤوس واحد رئيس والرقابة التوجيه وحدة منعا. : مبدأ فقط للمرؤوس واحد رئيس والرقابة التوجيه وحدة مبدأ

والتوجيهات . األدوار في والتعارض والتوجيهات .لالزدواجية األدوار في والتعارض لالزدواجيةالموظفين. .33 بين العمل وأعباء المهام توزيع في العدالة الموظفين. .مبدأ بين العمل وأعباء المهام توزيع في العدالة مبدأتحمل. 44 بدون سلطة ال ، والمسؤوليات السلطات بين التوازن تحمل. مبدأ بدون سلطة ال ، والمسؤوليات السلطات بين التوازن مبدأ

. والعكس .مسئولية والعكس مسئوليةيخضعون. : 55 الذين المرؤوسين عدد المناسب اإلشراف نطاق يخضعون. : مبدأ الذين المرؤوسين عدد المناسب اإلشراف نطاق مبدأ

الرؤساء . . وقدرات طبيعة مراعاة ويجب واحد رئيس الرؤساء . .إلشراف وقدرات طبيعة مراعاة ويجب واحد رئيس إلشرافيلى. :66 ما بإتباع والوضوح البساطة يلى. :مبدأ ما بإتباع والوضوح البساطة مبدأ

والصالحيات .- والمسئوليات المهام والصالحيات .وضوح والمسئوليات المهام وضوحاالختصاص .منع منع - وازدواجية االختصاص .التداخل وازدواجية التداخل

ثالثا0 : مهارة ثالثا0 : مهارة التفويضالتفويض

: القرارات اتخاذ صالحية أو سلطة نقل التفويض : معني القرارات اتخاذ صالحية أو سلطة نقل التفويض مستوى معني مستوى من من. أدنى مستوى إلى معين .تنظيمي أدنى مستوى إلى معين تنظيمي

يكون ) المشرف أو المدير أن تقول المهارة لهذه الداعمة يكون ) والنظرية المشرف أو المدير أن تقول المهارة لهذه الداعمة غير غير والنظريةكان فعال فعال كان إذا من يق يق إذا يستطيع قرارات يتخذ أو بأعمال من وم يستطيع قرارات يتخذ أو بأعمال منه وم أدنى منه هم أدنى هم

.) بها القيام (.مرتبة بها القيام مرتبةالتالية : األسئلة خالل من للتفويض الحاجة التالية : وتبرز األسئلة خالل من للتفويض الحاجة وتبرز

منك؟ 1.1. أفضل عملك بإدارة يقوم أن يمكن ما شخص هناك منك؟ هل أفضل عملك بإدارة يقوم أن يمكن ما شخص هناك هل

مرؤوس 2.2. خبرات من تستفيد مرؤوس هل خبرات من تستفيد ؟ ييهل ؟ ك ك

بزيادة 3.3. أو عنك قليل باختالف المهام أو العمل يؤدي شخص هناك بزيادة هل أو عنك قليل باختالف المهام أو العمل يؤدي شخص هناك هلمستوى تحقيق يستطيع ذلك من بالرغم الوقت في مستوى قليلة تحقيق يستطيع ذلك من بالرغم الوقت في من ممقليلة من قبول قبول

األداء؟األداء؟بالعمل 4.4. يقوم أن يستطيع منك أقل f راتبا يتقاضى شخص هناك بالعمل هل يقوم أن يستطيع منك أقل f راتبا يتقاضى شخص هناك هل

؟ العمل أداء كلفة من يقلل وبالتالي مقبول ؟ بشكل العمل أداء كلفة من يقلل وبالتالي مقبول بشكلشخص 5.5. هناك هل ، الغد يوم حتى العمل إنجاز تستطيع ال كنت شخص إذا هناك هل ، الغد يوم حتى العمل إنجاز تستطيع ال كنت إذا

؟ يسيس اليوم إنجازه ؟ تطيع اليوم إنجازه تطيعالعم 6.6. أداء من يستفيد أن يمكن شخص هناك العم هل أداء من يستفيد أن يمكن شخص هناك ألغراض اا للهل المهمة ألغراض و المهمة ولذاتيه؟ لذاتيه؟ ااتنمية تنمية الال

جميعها ) ( أو األسئلة هذه بعض على نعم اإلجابة كانت جميعها ) ( إذا أو األسئلة هذه بعض على نعم اإلجابة كانت إذاالتفويض . ممارسة إلى بحاجة التفويض .فأنت ممارسة إلى بحاجة فأنت

مفاهيم خاطئة عن مفاهيم خاطئة عن التفويضالتفويض

: والمسؤولية السلطة تفويض :يمكن والمسؤولية السلطة تفويض أن يمكن أن الخطأ الخطأتفوض . ال تفوض .المسؤولية ال المسؤولية

: الشخصية األعباء من للتخلص طريقة هو الشخصية :التفويض األعباء من للتخلص طريقة هو من من التفويضالمه تفويض وكذلك ، الصالحيات جميع تفويض المه الخطأ تفويض وكذلك ، الصالحيات جميع تفويض م م ااالخطأ

يولد وذلك ، لنفسه الجيدة بالمهام واالحتفاظ يولد السيئة وذلك ، لنفسه الجيدة بالمهام واالحتفاظ السيئةنفسه . المشرف وتجاه التفويض تجاه بالمقت نفسه .الشعور المشرف وتجاه التفويض تجاه بالمقت الشعور

عدد في النقص على للتغلب وسيلة عدد التفويض في النقص على للتغلب وسيلة التفويضالموظفين :الموظفين :

الموظفين استخدام في مفيد التفويض أن هنا الموظفين الخطأ استخدام في مفيد التفويض أن هنا الخطأوليس المهام بنوعية يتعلق ولكن أكبر وليس بفعالية المهام بنوعية يتعلق ولكن أكبر ها . ها . كميتكميتبفعالية

ح من أكثر سيتحملون المرؤوسين فإن ح وإال من أكثر سيتحملون المرؤوسين فإن في صتصتوإال في هم هموالنتيجة والنتيجة العمل المعنوية تدني تدني العمل للروح وانخفاض المعنوية اإلنتاجية للروح وانخفاض اإلنتاجية

لهم .لهم .

مــــزايا التفــــويضمــــزايا التفــــويض

وإذكاء قدرات قدرات تنمية تنمية 1.1. وتدريبهم المرؤوسين وإذكاء ومهارات وتدريبهم المرؤوسين ومهاراتحماسهم .حماسهم .

اإلدارية .2.2. وواجباته لمهامه للتفرغ للمدير الوقت اإلدارية .يوفر وواجباته لمهامه للتفرغ للمدير الوقت يوفر

.3.3 f التصاقا األكثر األشخاص أيدي في القرار اتخاذ سلطة f وضع التصاقا األكثر األشخاص أيدي في القرار اتخاذ سلطة وضعالعمل . واقع إلى واألقرب العمل .بالمشكالت واقع إلى واألقرب بالمشكالت

المرؤوسين – 4.4. لدى كان إذا f أحيانا أفضل بطرق العمل المرؤوسين – إنجاز لدى كان إذا f أحيانا أفضل بطرق العمل إنجازومعرفة عالية ومعرفة مهارات عالية بالعمل .بالعمل .دقيقه دقيقه مهارات

األكثر 5.5. كونه والعاملين المشرف بين العالقات األكثر يحسن كونه والعاملين المشرف بين العالقات قربا قربا يحسنمعهم .منهم منهم f معهم .وتواصال f وتواصال

ل : 6.6. الوظيفي الرضي ل : زيادة الوظيفي الرضي في بثقة بثقة المرؤوس المرؤوس شعورشعورزيادة في رئيسه رئيسهقدراته .قدراته .

.7.7 : أكثر أو موظف إعداد خالل من الترقيات فرص : تحسين أكثر أو موظف إعداد خالل من الترقيات فرص تحسينالحالية . وظيفته من أكبر مهام الحالية .لتولي وظيفته من أكبر مهام لتولي

مساوئ التفويضمساوئ التفويض

على. 11 المرؤوسين تدريب في طويل وقت إلى على. الحاجة المرؤوسين تدريب في طويل وقت إلى الحاجةله المفوضة بالصالحيات له القيام المفوضة بالصالحيات لم ممالقيام إذا f خصوصا لم ، إذا f خصوصا ،

أو المرؤوس لتدريب الالزمة المهارة المدير لدى أو تكن المرؤوس لتدريب الالزمة المهارة المدير لدى تكنالتدريب . لعملية المطلوب بالصبر يتحلى التدريب .ال لعملية المطلوب بالصبر يتحلى ال

الموقف. 22 عن الرئيس ابتعاد إلى f أحيانا التفويض الموقف. يؤدي عن الرئيس ابتعاد إلى f أحيانا التفويض يؤديمما ، العمل مكان في األمور ومجريات مما العملي ، العمل مكان في األمور ومجريات العملي

. رؤساءه أمام f حرجا له .يسبب رؤساءه أمام f حرجا له يسبب

وهذا. 33 ، مختلفة بطرق المفوضة المهام تنفيذ يتم وهذا. قد ، مختلفة بطرق المفوضة المهام تنفيذ يتم قداألعمال تؤدى أن يرغب الذي للرئيس اإلزعاج األعمال بسبب تؤدى أن يرغب الذي للرئيس اإلزعاج بسبب

. لطريقته f .وفقا لطريقته f وفقا

لماذا يرفض بعض لماذا يرفض بعض المشرفين التفويضالمشرفين التفويض

طموح لمرؤوس سلطاتهم عن التنازل من طموح الخوف لمرؤوس سلطاتهم عن التنازل من الخوف. f مستقبال وظيفته على f .فينافسه مستقبال وظيفته على فينافسه

أخطاء المرؤوس يرتكب أن من المشرفين أخطاء خوف المرؤوس يرتكب أن من المشرفين خوفللمسا تعتع للمسا رضهم ال ءءرضهم التفويض ألن رؤسائهم أمام ال له التفويض ألن رؤسائهم أمام له

المسئولية . تحمل من المسئولية .يعفيهم تحمل من يعفيهم المشرفين قناعة وعدم بالمرؤوسين الثقة المشرفين ضعف قناعة وعدم بالمرؤوسين الثقة ضعف

من الدرجة بنفس العمل أداء في المرؤوس من بإمكانيات الدرجة بنفس العمل أداء في المرؤوس بإمكانياتواإلتقان . واإلتقان .الجودة الجودة

/ الديكتاتورية ، األمور في والتحكم السيطرة / حب الديكتاتورية ، األمور في والتحكم السيطرة حبالمركزية. المركزية.

. التفويض بكيفية المعرفة التفويض .عدم بكيفية المعرفة عدم

لماذا يقاوم المرؤوسين لماذا يقاوم المرؤوسين التفويضالتفويض

التالية لألسباب التفويض المرؤوسين التالية يرفض لألسباب التفويض المرؤوسين يرفض::

.1.1 : الموظف كان إذا f خصوصا بالنفس الثقة : نقص الموظف كان إذا f خصوصا بالنفس الثقة نقصأو التعيين أو حديث التعيين بعدم حديث والشعور الخبرة بعدم قليل والشعور الخبرة قليل

الكفاءة .الكفاءة ..2.2 : الخطأ بسبب النقد من : الخوف الخطأ بسبب النقد من البعض ييالخوف البعض فضل فضل

إلى تؤدي التي المسئولية بتحمل المخاطرة إلى عدم تؤدي التي المسئولية بتحمل المخاطرة عدمالت حال في العقاب أو الت النقد حال في العقاب أو األداء .قصيرقصيرالنقد األداء .في في

إضافية .3.3. أعباء تحمل في الرغبة إضافية .عدم أعباء تحمل في الرغبة عدم

.4.4 : يعتمد أن يحبون الرؤساء بعض الرؤساء : إرضاء يعتمد أن يحبون الرؤساء بعض الرؤساء إرضاءصغيرة كل في يشاوروهم وأن عليهم صغيرة مرؤوسيهم كل في يشاوروهم وأن عليهم مرؤوسيهم

. باألهمية يشعرهم مما .وكبيرة باألهمية يشعرهم مما وكبيرةوالمعلومات : 5.5. كالتدريب المتاحة اإلمكانيات والمعلومات : نقص كالتدريب المتاحة اإلمكانيات نقص

بفعالية .ببالتي التي المهام تنفيذ يستطيعون ال بفعالية .دونها المهام تنفيذ يستطيعون ال دونها

مبادئ التفويض مبادئ التفويض الفعالالفعال

المهام : 1.1. فوض تفويضها سيتم التي المهام اختيار في المهام : الدقة فوض تفويضها سيتم التي المهام اختيار في الدقةبنجاح . أداءها على f قادرا المرؤوس أن تعلم بنجاح .التي أداءها على f قادرا المرؤوس أن تعلم التي

الذي 2.2. الشخص اختيار في الذي الحرص الشخص اختيار في . تتالحرص باختيار قم . فوضه باختيار قم فوضهتحمل في والرغبة والمهارة الوقت لديه الذي تحمل المرؤوس في والرغبة والمهارة الوقت لديه الذي المرؤوس

المسئولية .المسئولية .

.3.3 : التي المهام تحديد في f ودقيقا f واضحا كن : الوضوح التي المهام تحديد في f ودقيقا f واضحا كن الوضوح . . وحدد األهداف على المرؤوس مع اتفق . ستفوضها . وحدد األهداف على المرؤوس مع اتفق ستفوضها

بانجاز الصريح التزامه على وأحصل ، له المفوضة بانجاز السلطة الصريح التزامه على وأحصل ، له المفوضة السلطةله . فوض له .ما فوض ما

.4.4 : تم بما الموظفين بقية اخبر الموظفين بقية : إطالع تم بما الموظفين بقية اخبر الموظفين بقية إطالع. , الصراعات وحدوث الفهم لسوء f تجنبا ولمن , .تفويضه الصراعات وحدوث الفهم لسوء f تجنبا ولمن تفويضه

.5.5 : واضحة بتعليمات المرؤوس زود والتوجيه : اإلرشاد واضحة بتعليمات المرؤوس زود والتوجيه اإلرشاد. األمر لزم إذا .ومكتوبة األمر لزم إذا ومكتوبة

66 : الوقت. المهمة النجاز الالزمة اإلمكانيات : توفير الوقت. المهمة النجاز الالزمة اإلمكانيات الموارد الموارد ووتوفيرالمهمة . النجاز المهمة .الالزمة النجاز الالزمة

77 . : الثقة. عن عبر والمساندة الدعم وفر والمساندة . الدعم : الثقة. عن عبر والمساندة الدعم وفر والمساندة الدعموال الحاجة عند المساعدة قدم ، وال فيه الحاجة عند المساعدة قدم ، ال تت فيه عند إال ال تدخل عند إال لب .لب .ططتدخل

88 : : الفرصة. امنح التفويض قرار عن تتراجع ال التراجع : عدم : الفرصة. امنح التفويض قرار عن تتراجع ال التراجع عدمجدارته . إلثبات جدارته .للمرؤوس إلثبات للمرؤوس

99 : : المظهري. أو الشكلي التفويض تجنب الفعلي : التفويض : المظهري. أو الشكلي التفويض تجنب الفعلي التفويضأو المرؤوس قدرات تتعقب وال الحقيقة الصالحيات أو امنح المرؤوس قدرات تتعقب وال الحقيقة الصالحيات امنح

مرا طلطلتت إليه مرا ب إليه المفوضة جعتجعتب القضايا في المفوضة ك القضايا في إ للك إال إ ه إال هو ااذذه هو احتاج احتاجذلك .ذلك .

1010 : تابع. ، المسئولية عن التخلي التفويض يعني ال : المتابعة تابع. ، المسئولية عن التخلي التفويض يعني ال المتابعةوزو وزو اإلنجازات الهدف دداإلنجازات تحقيق مدى عن عكسية بتغذية الهدف ه تحقيق مدى عن عكسية بتغذية ه

على وابق العقبات تذليل على اعمل ، عليها المتفق على والنتائج وابق العقبات تذليل على اعمل ، عليها المتفق والنتائجمعه . دائم معه .اتصال دائم اتصال

رابعا0 : مهارة القيادة رابعا0 : مهارة القيادة والتوجيهوالتوجيه

: القيادة : مفهوم القيادة األفراد مفهوم نشاطات في التأثير األفراد عملية نشاطات في التأثير عمليةمعينة أهداف تحقيق نحو سلوكهم وتوجيه معينة والفرق أهداف تحقيق نحو سلوكهم وتوجيه . .والفرق

أخرى : أخرى : تعريفات تعريفات

: التقليدية الكالسيكية النظر :وجهة التقليدية الكالسيكية النظر السلطة وجهة السلطة تمثل تمثلالالزمة والصالحيات السلطات كل المشرف يمتلك أن الالزمة ويجب والصالحيات السلطات كل المشرف يمتلك أن ويجب

مهام لل مهام ممارسة القيادية .القيادية .ههممارسة

: السلوكية النظر :وجهة السلوكية النظر النجاز وجهة المرؤوسين استمالة النجاز فن المرؤوسين استمالة فنلهم الموكولة لهم المهام الموكولة توفير ببالمهام طريق عن وذلك وثقة توفير حماس طريق عن وذلك وثقة حماس

طريق وعن واندفاع برغبة بالعمل للقيام المناسبة طريق الحوافز وعن واندفاع برغبة بالعمل للقيام المناسبة الحوافز . بكفاءة العمل أداء من ليتمكنوا وخبراتهم مهاراتهم . تنمية بكفاءة العمل أداء من ليتمكنوا وخبراتهم مهاراتهم تنميةاآلخرين على التأثير في المشرف بها يتمتع التي القدرة اآلخرين وهي على التأثير في المشرف بها يتمتع التي القدرة وهيطاعتهم كسب معها يتسنى معينة بطريقة طاعتهم وتوجيههم كسب معها يتسنى معينة بطريقة وتوجيههموروح التعاون وخلق هممهم وشحذ ووالئهم وروح واحترامهم التعاون وخلق هممهم وشحذ ووالئهم واحترامهم

. المحددة األهداف لتحقيق بينهم .الفريق المحددة األهداف لتحقيق بينهم الفريق

: الوظيفية النظر : وجهة الوظيفية النظر يمارسه وجهة الذي النشاط يمارسه هي الذي النشاط هيوالمشرف ، بفاعلية بالعمل يقومون مرؤوسيه لجعل والمشرف المشرف ، بفاعلية بالعمل يقومون مرؤوسيه لجعل المشرف

اآلخرين . أعمال ويراقب وينسق يوجه من هو اآلخرين .القائد أعمال ويراقب وينسق يوجه من هو القائدجانب - على يركز منها وكل التعريفات هذه بين تناقض يوجد جانب ال على يركز منها وكل التعريفات هذه بين تناقض يوجد ال

معين .معين .

: الشمولية الشمولية ةةالنظرالنظر اإلدارية : للقيادة اإلدارية توجيه للقيادة فن توجيه هي فن هيسبيل في التعاون على وحثهم العاملين نشاطات سبيل وتنسيق في التعاون على وحثهم العاملين نشاطات وتنسيقوباستخدام فيهم والتأثير باستمالتهم وذلك األهداف وباستخدام تحقيق فيهم والتأثير باستمالتهم وذلك األهداف تحقيق

األمر . لزم إذا الرسمية األمر .السلطة لزم إذا الرسمية السلطة

0 إذا 0 فالقيادة إذا المختلفة فالقيادة الجهود صهر المختلفة هي الجهود صهر هيالهدف تحقيق نحو وتوجيهها الهدف وتوحيدها تحقيق نحو وتوجيهها وتوحيدها

مع التفاهم إلى يلجأ الذي هو الناجح مع والمشرف التفاهم إلى يلجأ الذي هو الناجح والمشرفووالئهم . احترامهم كسب ويحاول ووالئهم .مرؤوسيه احترامهم كسب ويحاول مرؤوسيه

( ونظرية ( ونظرية xxنظرية )نظرية )((yy))

( )نظرية : xxنظرية ) : ) : عالم عن جاء ما حسب يلي ما : تفترض عالم عن جاء ما حسب يلي ما تفترضمكرو دوجالس مكرو اإلدارة دوجالس : : جرجراإلدارة

العادي- العادي- اإلنسان إذا يياإلنسان تجنبه ويحاول بطبيعته العمل إذا كره تجنبه ويحاول بطبيعته العمل كرهاستطاعاستطاع

إجباره- الضروري فمن للعمل اإلنسان كراهية إجباره- بسبب الضروري فمن للعمل اإلنسان كراهية بسببوتهديده وتوجيهه عليه مشددة رقابة وفرض العمل وتهديده على وتوجيهه عليه مشددة رقابة وفرض العمل علىأهداف لتحقيق الكافي الجهد ببذل يقوم لكي أهداف بالعقاب لتحقيق الكافي الجهد ببذل يقوم لكي بالعقاب

التنظيم .التنظيم .ويتجنب - ، توجيهه يتم أن يفضل العادي ويتجنب اإلنسان ، توجيهه يتم أن يفضل العادي اإلنسان

. غايته وجل قليل وطموحه . المسؤولية غايته وجل قليل وطموحه األمن ييحقحقتتالمسؤولية األمن ق قواالستقرار .واالستقرار .

( ( yyنظرية )نظرية )يلي : تت ما يلي : فترض ما فترض

األمور - من العمل في والعقلي البدني الجهد بذل األمور إن من العمل في والعقلي البدني الجهد بذل إنوالراحة . اللعب يحب كما اإلنسان يحبها التي والراحة .الطبيعية اللعب يحب كما اإلنسان يحبها التي الطبيعية

العقوبة - بإيقاع والتهديد والقهر المشددة الرقابة العقوبة ليست بإيقاع والتهديد والقهر المشددة الرقابة ليستفاإلنسان ، المؤسسة أهداف لتحقيق الوحيدة فاإلنسان الوسائل ، المؤسسة أهداف لتحقيق الوحيدة الوسائل

انضباط انضباط يمارس f اايمارس fذاتيا باالنتماء ذاتيا شعر إذا f داخليا f باالنتماء وتوجيها شعر إذا f داخليا f وتوجيهافيها . يعمل التي فيها .للمؤسسة يعمل التي للمؤسسة

تعت - األهداف بتحقيق العامل التزام درجة تعت إن األهداف بتحقيق العامل التزام درجة نوع ممإن على نوع د على ديحصل والتقديروالتقديرالمكافآت المكافآت يحصل الذي أهدافه .علية علية الذي تحقيق أهدافه .عند تحقيق عند

كيف - العادي اإلنسان يتعلم ال المناسبة الظروف كيف في العادي اإلنسان يتعلم ال المناسبة الظروف فيعنها . يبحث وكيف بل فحسب المسئولية عنها .يتحمل يبحث وكيف بل فحسب المسئولية يتحمل

تابعتابع

واإلبداع - واالبتكار الخيال سعة إظهار على القدرة واإلبداع أن واالبتكار الخيال سعة إظهار على القدرة أنعلى مقصورة ليست التنظيمية المشاكل مواجهة على في مقصورة ليست التنظيمية المشاكل مواجهة في

سو دون سو إنسان دون الناس ااإنسان جميع بين موزعه بل الناس ه جميع بين موزعه بل ..هلإلنسان - العقلية واإلمكانيات الذهنية الطاقات لإلنسان إن العقلية واإلمكانيات الذهنية الطاقات إن

غير الحديثة الصناعية الحياة ظروف ظل في غير العادي الحديثة الصناعية الحياة ظروف ظل في العاديفقط بسيط بشكل إال فقط مستغلة بسيط بشكل إال ..مستغلة

التطبيقات اإلداريةالتطبيقات اإلدارية

وتحقيق المهام إنجاز في حاسمة مهارة وتحقيق القيادة المهام إنجاز في حاسمة مهارة القيادة . وشاملة معقدة ظاهرة والقيادة عالي، . أداء وشاملة معقدة ظاهرة والقيادة عالي، أداء

إيجابية المشرف المشرف بقيم يتحلى الذي هو إيجابية الفعال بقيم يتحلى الذي هو ولديه ولديه الفعالسلوكية سلوكية مهارات معهم ييمهارات ويتعامل العاملين معهم حفز ويتعامل العاملين حفز

ويتمتع ، القرارات اتخاذ على القدرة ولديه ويتمتع بفاعلية ، القرارات اتخاذ على القدرة ولديه بفاعليةضمن ويعمل عالية اتصال ضمن بمهارات ويعمل عالية اتصال ..فريق فريق الالبمهارات

بناء وقيادةبناء وقيادةفرق العملفرق العمل

مفهوم فريق مفهوم فريق العملالعمل

ألجل بعضهم مع يعملون األفراد من مجموعة هو ألجل الفريق بعضهم مع يعملون األفراد من مجموعة هو الفريقالفريق يعرف والبعض ، ومشتركة محددة أهداف الفريق تحقيق يعرف والبعض ، ومشتركة محددة أهداف تحقيق

مهارات ” بوجود يتميزون األفراد من مجموعة أنه مهارات ” على بوجود يتميزون األفراد من مجموعة أنه علىأهداف يجمعهم الفريق وأفراد ، بينهم فيما أهداف متكاملة يجمعهم الفريق وأفراد ، بينهم فيما متكاملة

مدخل وجود إلى باإلضافة ، واحد وغرض مدخل مشتركة وجود إلى باإلضافة ، واحد وغرض مشتركةبينهم ". فيما للعمل بينهم ". مشترك فيما للعمل مشترك

الهيكل داخل إنشاؤها يتم جماعات هي العمل الهيكل فرق داخل إنشاؤها يتم جماعات هي العمل فرقالتنسيق تتطلب محددة مهمة أو هدف لتحقيق التنسيق التنظيمي تتطلب محددة مهمة أو هدف لتحقيق التنظيمي

. الفريق أعضاء بين والتكامل .والتفاعل الفريق أعضاء بين والتكامل والتفاعل

التي األهداف تحقيق عن مسئولين الفريق أعضاء التي يعتبر األهداف تحقيق عن مسئولين الفريق أعضاء يعتبرمن كبير قدر هناك أن كما ، الفريق أساسها على من بني كبير قدر هناك أن كما ، الفريق أساسها على بني

النهاية في والفريق ، القرارات اتخاذ في للفريق النهاية التمكين في والفريق ، القرارات اتخاذ في للفريق التمكينالمنسجم الجماعي العمل من األفراد لتمكين وسيلة المنسجم هو الجماعي العمل من األفراد لتمكين وسيلة هو

. متجانسة .كوحدة متجانسة كوحدة

مفهوم بناء فريق مفهوم بناء فريق العملالعمل

بأنها : العمل فرق بناء عملية بأنها :تعرف العمل فرق بناء عملية تعرف

االستشارات- ومدخل العكسية التغذية من االستشارات- خليط ومدخل العكسية التغذية من خليطالجماعة عمل فاعلية تحسين إلى يهدف الذي الجماعة اإلجرائية عمل فاعلية تحسين إلى يهدف الذي اإلجرائية

أساليب على التركيز خالل من والسلوكي أساليب اإلنتاجي على التركيز خالل من والسلوكي اإلنتاجي. الشخصية والعالقات العمل .وإجراءات الشخصية والعالقات العمل وإجراءات

أداء - تحسين بهدف المصممة النشاطات من أداء سلسلة تحسين بهدف المصممة النشاطات من سلسلةاألفراد. األفراد.

بهدف - األفراد بين العالقات في اإليجابي للتأثير بهدف طريقة األفراد بين العالقات في اإليجابي للتأثير طريقةاألفضل . نحو أداؤهم األفضل .رفع نحو أداؤهم رفع

الذين - األفراد من لمجموعة بعناية له مخطط الذين حدث األفراد من لمجموعة بعناية له مخطط حدثوذلك المنظمة داخل األهداف من بنوع f معا وذلك يرتبطون المنظمة داخل األهداف من بنوع f معا يرتبطون

. العمل أداء بها يتم التي واألساليب الطرق تحسين .بهدف العمل أداء بها يتم التي واألساليب الطرق تحسين بهدف

المنهجية الجيدة لبناء فرق المنهجية الجيدة لبناء فرق العمل تجعل من الجماعة العمل تجعل من الجماعة وحدة متماسكة ومتجانسة وحدة متماسكة ومتجانسة تمتاز بالفاعلية والتفاعل تمتاز بالفاعلية والتفاعل

المثمر بين األعضاء لتكون في المثمر بين األعضاء لتكون في النهاية جماعة مندمجة ملتزمة النهاية جماعة مندمجة ملتزمة

بالعمل على تحقيق أهداف بالعمل على تحقيق أهداف ..محددةمحددة

أهداف بناء فريق أهداف بناء فريق العملالعمل

التالي : علي العمل فرق بناء أهداف التالي :تتركز علي العمل فرق بناء أهداف تتركز- . األفراد بين والتعاون الثقة روح . بناء األفراد بين والتعاون الثقة روح بناء- . مداركهم وزيادة األفراد، مهارات . تنمية مداركهم وزيادة األفراد، مهارات تنميةبين - العالقات تحسين في المديرين مهارات بين تنمية العالقات تحسين في المديرين مهارات تنمية

. والمرؤوسين . الرؤساء والمرؤوسين الرؤساءاألفراد - بين والمنازعات الصراعات حل مهارات األفراد تنمية بين والمنازعات الصراعات حل مهارات تنمية

والمجموعات. والمجموعات. إلى - يؤدي وبما اإلدارات بين المفتوح االتصال إلى توفير يؤدي وبما اإلدارات بين المفتوح االتصال توفير

القضايا مواجهة في والوضوح الشفافية من القضايا مزيد مواجهة في والوضوح الشفافية من مزيدوالمشكالت. والمشكالت.

مجاالت - في للتركيز للرؤساء الوقت من مزيد مجاالت إعطاء في للتركيز للرؤساء الوقت من مزيد إعطاء . األهداف ووضع . التخطيط األهداف ووضع التخطيط

- . اإلدارات بين المعلومات تدفق . زيادة اإلدارات بين المعلومات تدفق زيادةوبما - المتاحة واإلمكانات للموارد األمثل وبما االستخدام المتاحة واإلمكانات للموارد األمثل االستخدام

. األداء كفاءة . يحقق األداء كفاءة يحقق-. والمنتجات الخدمات لتحسين المناسبة البيئة .تهيئة والمنتجات الخدمات لتحسين المناسبة البيئة تهيئة

مؤشرات الحاجةمؤشرات الحاجةإلى بناء فرق العملإلى بناء فرق العمل

بوجود توحي التي والمشكالت األعراض من f عددا بوجود هناك توحي التي والمشكالت األعراض من f عددا هناكأهم ذكر ويمكن العمل، فرق بمنهجية لألخذ ملحة أهم حاجة ذكر ويمكن العمل، فرق بمنهجية لألخذ ملحة حاجةفرق منهجية تبني اإلدارة على تفرض التي فرق المؤشرات منهجية تبني اإلدارة على تفرض التي المؤشرات

: التالي النحو على : العمل التالي النحو على العملفريق - وجود تستدعي خاصة طبيعة ذات مهام فريق وجود وجود تستدعي خاصة طبيعة ذات مهام وجود

. متعددة . بخبرات متعددة بخبرات- . المطلوبة المهام تحقيق في . قصور المطلوبة المهام تحقيق في قصوراإلداري - التنظيم أو الواحد الفرد يعجز مشكالت اإلداري وجود التنظيم أو الواحد الفرد يعجز مشكالت وجود

. حلها . عن حلها عنجديدة .- أفكار إلى المنظمة جديدة .احتياج أفكار إلى المنظمة احتياج- . التنظيمي السلوك في مشكالت . وجود التنظيمي السلوك في مشكالت وجوداآلخرين .- مع المعلومات مشاركة اآلخرين .عدم مع المعلومات مشاركة عدمبين - الالمباالة بوادر وظهور وااللتزام، الوالء بين ضعف الالمباالة بوادر وظهور وااللتزام، الوالء ضعف

األفراد. األفراد. -. واإلبداع المبادرة روح وضعف االجتماعات فاعلية .عدم واإلبداع المبادرة روح وضعف االجتماعات فاعلية عدمعلى - التركيز مع العاملين، بين والتذمر الشكاوى على ازدياد التركيز مع العاملين، بين والتذمر الشكاوى ازدياد

. والفردية الجزئية .األهداف والفردية الجزئية األهداف

فوائد بناء فرق فوائد بناء فرق العملالعمل

األخذ على تترتب التي الفوائد من مجموعة األخذ هناك على تترتب التي الفوائد من مجموعة هناكمنها : العمل فرق منها : بمنهجية العمل فرق بمنهجية

-. للعمل مناسب ومناخ التحفيز عالية بيئة .خلق للعمل مناسب ومناخ التحفيز عالية بيئة خلقحاالت - لتقليل الجماعي بأدائهم بالفخر العاملين حاالت إشعار لتقليل الجماعي بأدائهم بالفخر العاملين إشعار

. والكسل واإلهمال .الغياب والكسل واإلهمال الغيابإلى - يؤدي مما االقتراحات، وتقديم المبادرات، إلى تشجيع يؤدي مما االقتراحات، وتقديم المبادرات، تشجيع

. األفراد لدى الذاتية والمواهب اإلبداعية القدرات . تحفيز األفراد لدى الذاتية والمواهب اإلبداعية القدرات تحفيز- . الوظيفي الوصف على االعتماد . تقليل الوظيفي الوصف على االعتماد تقليل-. الرؤساء قبل من الفعال .التفويض الرؤساء قبل من الفعال التفويض- . لها حلول وتقديم حدوثها، قبل المشكالت . توقع لها حلول وتقديم حدوثها، قبل المشكالت توقعاألعضاء .- بين االتصاالت فعالية األعضاء .زيادة بين االتصاالت فعالية زيادةوبطريقة - بحرية المطلوبة المعلومات تبادل فرص وبطريقة زيادة بحرية المطلوبة المعلومات تبادل فرص زيادة

انسيابية.انسيابية.

خصائص فرق خصائص فرق العمل الفعالةالعمل الفعالة

يلي : بما تميز إذا الفريق بفعالية القول يلي : يمكننا بما تميز إذا الفريق بفعالية القول يمكننا-: :المشاركة بالمساهمة المشاركة الفريق أعضاء اهتمام مدى بالمساهمة أي الفريق أعضاء اهتمام مدى أي

. فعالة بصورة الفريق أنشطة . في فعالة بصورة الفريق أنشطة في- : : التعاون الفريق التعاون أعضاء لدى الرغبة توفر مدى الفريق وهو أعضاء لدى الرغبة توفر مدى وهو

. النتائج إلى للوصول الجماعي . للعمل النتائج إلى للوصول الجماعي للعمل- : : المرونة آلراء المرونة الفريق في عضو كل تقبل درجة آلراء وهي الفريق في عضو كل تقبل درجة وهي

. الفريق لصالح الثابتة المواقف عن والتنازل . اآلخرين، الفريق لصالح الثابتة المواقف عن والتنازل اآلخرين،- : : الحساسية لعدم الحساسية الفريق أعضاء ميل درجة لعدم وهي الفريق أعضاء ميل درجة وهي

جو لتكوين رغبتهم ومدى ،f بعضا بعضهم لمشاعر جو اإلساءة لتكوين رغبتهم ومدى ،f بعضا بعضهم لمشاعر اإلساءة . مريح . نفسي مريح نفسي

- : المخاطر : تحمل المخاطر الفريق تحمل أعضاء استعداد مدى الفريق وهو أعضاء استعداد مدى وهو. تواجههم التي الصعبة المواقف .لمواجهة تواجههم التي الصعبة المواقف لمواجهة

- : : االلتزام لتحقيق االلتزام بإخالص للعمل الفرد شعور مدى لتحقيق وهو بإخالص للعمل الفرد شعور مدى وهو. الفريق .أهداف الفريق أهداف

- : : االنفتاح معلومات االنفتاح لتقديم الفريق أعضاء ميل مدى معلومات وهو لتقديم الفريق أعضاء ميل مدى وهو. المشكالت وحل التخطيط عن .لآلخرين المشكالت وحل التخطيط عن لآلخرين

منهجية بناء فرق منهجية بناء فرق العملالعمل

لبناء الصحيحة المنهجية إيضاح لبناء ويمكن الصحيحة المنهجية إيضاح ويمكن : التالي النحو على العمل : فريق التالي النحو على العمل فريق

- . عمل فريق لتكوين الحاجة . تحديد عمل فريق لتكوين الحاجة تحديد-. للفريق مشرف .تعيين للفريق مشرف تعيين-. والتوقعات المهمة، .توضيح والتوقعات المهمة، توضيح- . الفريق . تشكيل الفريق تشكيل-. واألهداف الرؤية صياغة في .المشاركة واألهداف الرؤية صياغة في المشاركة- . األداء معايير ووضع العمل خطوات . تصميم األداء معايير ووضع العمل خطوات تصميم- . األدوار وتحديد المهام . توزيع األدوار وتحديد المهام توزيعلألدوار - f وفقا والمهام لألعمال الفع�ال لألدوار األداء f وفقا والمهام لألعمال الفع�ال األداء

المحددة. المحددة. -. الفريق عمل وإنهاء األهداف .بلوغ الفريق عمل وإنهاء األهداف بلوغ

القيادة وبناء القيادة وبناء فرق العملفرق العمل

التعاون روح بث يستطيع الذي هو الناجح التعاون المشرف روح بث يستطيع الذي هو الناجح المشرفأن وعليه الواحد الفريق بروح للعمل العاملين أن وقيادة وعليه الواحد الفريق بروح للعمل العاملين وقيادة

: التالية المفاهيم : يدرك التالية المفاهيم يدركوتنوع - األفراد بين واالختالف البشرية، الطبيعة وتنوع فهم األفراد بين واالختالف البشرية، الطبيعة فهم

ورغباتهم . ورغباتهم .احتياجاتهم احتياجاتهموهو - f معا ويؤدونها بها يقومون أعمال إلى األفراد وهو حاجة f معا ويؤدونها بها يقومون أعمال إلى األفراد حاجة

الفريق . تشكيل في الفريق .السبب تشكيل في السببال - كفريق البعض بعضهم مع العمل إلى األفراد ال حاجة كفريق البعض بعضهم مع العمل إلى األفراد حاجة

والترابط التماسك وخلق تحفيزهم يتم بأن سوى والترابط تتأتى التماسك وخلق تحفيزهم يتم بأن سوى تتأتىبينهم.بينهم.

والثناء .- المديح كلمات يحبون والثناء .األفراد المديح كلمات يحبون األفرادمع - التعامل على األفراد قدرة لعدم األعمال مع تبسيط التعامل على األفراد قدرة لعدم األعمال تبسيط

واحد . آن في واألمور الحقائق من واحد .العديد آن في واألمور الحقائق من العديدالبيانات .- من أكثر وأحاسيسهم بحدسهم الناس البيانات .يثق من أكثر وأحاسيسهم بحدسهم الناس يثقمع - تتطابق ال أقواله كانت إذا بالمشرف تثق ال مع الناس تتطابق ال أقواله كانت إذا بالمشرف تثق ال الناس

أفعاله.أفعاله.

مكونات فريق العمل

قائد وأعضا

ء الفري

ق

برنامج

الفريق

المهام

واألهداف

مبادئ تكوين الفريق

اختيار قائد وأعضاء الفريق

التحفيزالتدريب

تحديد المهام واألهداف

الوحدة

االتصال

اختيار قائد وأعضاء الفريق

مواصفات قائد الفريق

غير متسلـطغير متسلـط

يقد¤ر االختالف في وجهات النظريقد¤ر االختالف في وجهات النظر

ال يؤثر على القرار الجماعي إال في حالة الخالف أو التساوي

ال يؤثر على القرار الجماعي إال في حالة الخالف أو التساوي

قادر على التوجيه والتأثيرقادر على التوجيه والتأثير

التكاملالمالئمة للعمل

الرغبة في القناعة بالعملالتعاون

تحمل المسؤولية

اختيار قائد وأعضاء الفريق

مواصفات أعضاء الفريق

خامسا0 : مهارة تحفيز خامسا0 : مهارة تحفيز العاملينالعاملين

النجاح ويعتمد ، المهمة اإلنتاج عناصر أحد البشري النجاح العنصر ويعتمد ، المهمة اإلنتاج عناصر أحد البشري العنصرهذا على األهداف تحقيق هذا في على األهداف تحقيق على بدرجة بدرجة العنصرالعنصرفي على اعتماده اعتماده

البارعة والخطط الحديثة البارعة المعدات والخطط الحديثة ال , , المعدات اإلداري ال والتنظيم اإلداري والتنظيمالعمل يي على القادر اإلنسان يوجد لم إذا العمل جدي على القادر اإلنسان يوجد لم إذا فيه ,,جدي فيه والراغب ..والراغب

المهم العنصر لهذا تقدم التي الحوافز أهمية تأتي هنا المهم ومن العنصر لهذا تقدم التي الحوافز أهمية تأتي هنا ومنالعمل . إلى وتدفعهم الهمم وشحذ طاقاته العمل .لتحريك إلى وتدفعهم الهمم وشحذ طاقاته لتحريك

العمل على ومقبل f راضيا يصبح الفرد حاجات أشبعت العمل إذا على ومقبل f راضيا يصبح الفرد حاجات أشبعت إذام م وترتفع وت معنوياتهمعنوياتهوترتفع أدائه تحسين إلى يقود وت وذلك أدائه تحسين إلى يقود حسن حسن تتوذلك

التي والذهنية النفسية التي حالته والذهنية النفسية والوالء يترجمها يترجمها حالته والوالء باالنتماء باالنتماءبنفسه واالعتزاز والتعاون للعمل والحماس بنفسه للمؤسسة واالعتزاز والتعاون للعمل والحماس للمؤسسة

الواجب . أداء في الواجب .والتفاني أداء في والتفاني

أهمية الدافعية في أهمية الدافعية في التأثير على األداءالتأثير على األداء

جراي وضعها التي الوظيفي األداء جراي معادلة وضعها التي الوظيفي األداء هي : هي : GrieGrieمعادلة

السلوك × × × × ==األداء األداء قواعد العمل تصميم التكنولوجيا الدافع السلوك × × × × القدرة قواعد العمل تصميم التكنولوجيا الدافع القدرةالجماعي ×الجماعي ×

األخرى . األخرى .األقسام األقسام

والمعلومات القدرة : القدرة : والمهارات والخبرات والتدريب األكاديمي والمعلومات التعليم والمهارات والخبرات والتدريب األكاديمي التعليمبالعمل .بالعمل . المتعلقةالمتعلقة

بالعمل الدافع :الدافع : القيام في الموظف بالعمل رغبة القيام في الموظف حماس رغبة حماس و منه .و متوقع هو ما إلنجاز منه .ه متوقع هو ما إلنجاز ه

عمله . اآلالتاآلالت التكنولوجيا :التكنولوجيا : في الموظف يستخدمها التي واألجهزة عمله . والمعدات في الموظف يستخدمها التي واألجهزة والمعدات

العمل : العمل :تصميم ، تصميم العمل وأساليب إجراءات ، وتقسيمه العمل تنظيم ، طريقة العمل وأساليب إجراءات ، وتقسيمه العمل تنظيم طريقةتحكم التي والتعليمات تحكم والقواعد التي والتعليمات ووضوح سير سير والقواعد الموظف صالحيات ، ووضوح العمل الموظف صالحيات ، العمل

بها . المكلف بها .المهام المكلف المهام

الجماعي : السلوك الجماعي :قواعد السلوك حيث قواعد ، المجموعة ألداء والمعايير واألعراف حيث القيم ، المجموعة ألداء والمعايير واألعراف القيمأكثر حياته وجعل ونبذه الجماعة لضغط تعرض وإال تجاهلها لفرد يجوز أكثر ال حياته وجعل ونبذه الجماعة لضغط تعرض وإال تجاهلها لفرد يجوز ال

صعوبة.صعوبة.

األخرى : األخرى :األقسام فإن األقسام وإال العالقة ذات واألقسام الوحدات تنظيم فإن حسن وإال العالقة ذات واألقسام الوحدات تنظيم حسناألداء يعيق التنظيم األداء عدم يعيق التنظيم عدم

MOTIVATION MOTIVATIONنظريات الدافعية نظريات الدافعية THEORIESTHEORIES

رئيسيتين : مجموعتين رئيسيتين : هناك مجموعتين هناك( المحتوى )نظريات المحتوى : content theoriescontent theoriesنظريات ) : )

سلوكه ويثير الفرد يحفز ما على سلوكه تركز ويثير الفرد يحفز ما على تركزأنواعها . اختالف على أنواعها .كالحاجات اختالف على كالحاجات

( النسق )نظريات النسق : process theoriesprocess theoriesنظريات ) : )في والسبب نفسها التحفيز عملية على في تركز والسبب نفسها التحفيز عملية على تركزيتم وكيف السلوك من معين لنمط الناس يتم اختيار وكيف السلوك من معين لنمط الناس اختيار

تحقيقه . المرغوب الهدف نحو السلوك تحقيقه .توجيه المرغوب الهدف نحو السلوك توجيه

ال نظري�ةنظري�ة ال س�لم لم�ازلو : )ج�ج�ااححس�لم لم�ازلو : )ات hierarchy of hierarchy ofاتneedsneeds))

مازلو مازلو صنف ح صنف النحو ح على هرم شكل على الفرد النحو اجات على هرم شكل على الفرد اجاتالذات حاالتالي :التالي : تحقيق جة

والتقدير االحترام حاجاتله االخرين وتقدير ذاته احترام

والمنصب والشهرة والعصامية الكفاءة

االجتماعي والتفاعل االنتماء حاجاتوانتماء , وتعاون وتضامن ومحبه صداقات وتكوين االخرين مع اجتماعيه عالقة تكوين

والسالمة االمن حاجاتالرؤساء ) – – – – من الحسنة المعاملة الوظيفة في البناء العمل في االستقرار الملبس المادي باألمن الشعور

االساسيه الفسيولوجية الحاجاتوغيرها والنوم والجني والطعام والماء الهواء

والوصول الحدود اقصى الى مواهبه استغالليستطيع مستوى اعلى الى

اليه الوصول

Content Contentنظريات المحتوى )نظريات المحتوى )TheoriesTheories ) )

Content Contentنظريات المحتوى )نظريات المحتوى )TheoriesTheories ) )

له الع��املين له نظري��ة الع��املين motivation – hygiene motivation – hygiene ) )غغب��يرب��يررزرزنظري��ةtheorytheory ) )

على استطالع على أجرى استطالع المحاسبين 200200أجرى من المحاسبين شخص من شخص ( من الناس يريد ماذا هو السؤال وكان ) والمهندسين من الناس يريد ماذا هو السؤال وكان والمهندسين

) فيها شعروا التي المواقف وصف إليهم وطلب ( وظائفهم فيها شعروا التي المواقف وصف إليهم وطلب وظائفهمالتام ءءبالرضابالرضا االستياء أو التام التام االستياء أو بالتفصيل .منمنالتام بالتفصيل .وظائفهم وظائفهم

االستياء عوامل عن تختلف الرضا عوامل أن النتيجة االستياء وكانت عوامل عن تختلف الرضا عوامل أن النتيجة منمنوكانتكالتالي :كالتالي :العمل العمل

( الحياد وهي رضا وجود عدم من حالة يقابلها الرضا ) حالة الحياد وهي رضا وجود عدم من حالة يقابلها الرضا حالة. ) االستياء ( .وليس االستياء وليس

( الحياد وهي االستياء عدم من حالة يقابلها االستياء ) حالة الحياد وهي االستياء عدم من حالة يقابلها االستياء حالة. ) الرضي ( .وليس الرضي وليس

الرضا عوامل الرضا مجموعة عوامل الدافعة سماها سماها مجموعة الدافعة العوامل العوامل((motivation factorsmotivation factors )إذ إذ( ألنها إلى ا ا ألنها تؤدي إلى توفرت تؤدي توفرت

وغير ااوو الدافعيةالدافعية محفز غير يصبح الفرد فإن تتوفر لم وغير ذا محفز غير يصبح الفرد فإن تتوفر لم ذا..أيضا أيضا مستاء مستاء

الصحية العوامل سماها االستياء عوامل الصحية مجموعة العوامل سماها االستياء عوامل مجموعةتتوفر( hygienehygiene factorsfactorsوالوقائية )والوقائية )اا لم إذا تتوفر( ألنها لم إذا ألنها

جيد . بشكل توفرت وإذا واالستياء الشكوى تسبب جيد . فإنها بشكل توفرت وإذا واالستياء الشكوى تسبب فإنهابشكل f محفزا الفرد تجعل ال ولكنها الشكوى تمنع بشكل فإنها f محفزا الفرد تجعل ال ولكنها الشكوى تمنع فإنها

الحياد . منطقة إلى تنقله بل الحياد .إيجابيي منطقة إلى تنقله بل إيجابيي

الرضا الرضا عوامل عواملالدافعة) ( الدافعة) ( العوامل العوامل

ا ا عوامل العوامل ) العوامل ) الستياءالستياءعواملالصحية ( الصحية (

االنجازات االنجازات والتقدير والتقدير االعتراف االعتراف نفسه العمل نفسه طبيعة العمل طبيعة

المسؤولياتالمسؤوليات والتقدم والتقدم الترقي الترقي والتطور النمو والتطور فرص النمو فرص

وإجراءات وإجراءات السياسات السياساتالعمل العمل

العمل العمل ظروف ظروف اإلشراف اإلشراف اسلوب اسلوب

المشرف مع المشرف والعالقات مع والعالقات الزمالء مع الزمالء العالقة مع العالقة

والمرؤوسين والمرؤوسين واألمن واألمن الضمانات الضمانات

الوظيفي الوظيفي والمنافع والمنافع الراتب الراتب

f جدا f راض جدا f حياد حياد راض جدا f مستاء جدا مستاء

دور اإلدارة في تحفيز العامليندور اإلدارة في تحفيز العاملين

كاالعتراف اإليجابية الحوافز كاالعتراف توفير اإليجابية الحوافز توفيروالتقدم النمو وفرص والتقدم والتقدير النمو وفرص والتقدير

إلى منمنلتنقلهم لتنقلهم الحياد إلى منطقة الحياد منطقةاالنتماء منطقةمنطقة والدافعية االنتماء والدافعية اإليجابي اإليجابيللعمل .للعمل .

Process Process النسق ) النسق )اتاتنظرينظريTheoriesTheories ))

( : التوقع التوقع : ) نظرية فروم د.د.( ( expectancy theoryexpectancy theoryنظرية فروم فكتور فكتور. : الفرد عند االختيار سلوك ب النظرية هذه : .ترتبط الفرد عند االختيار سلوك ب النظرية هذه ترتبط – : يختار ثم للسلوك المختلفة االستراتيجيات يقيم يختار : – الفرد ثم للسلوك المختلفة االستراتيجيات يقيم الفرد

حافز على حصوله إلى تؤدي أن يتوقع التي حافز اإلستراتيجية على حصوله إلى تؤدي أن يتوقع التي اإلستراتيجية-- أكبرأكبر

) ( واألداء السلوك الجهد بين المتوقعة العالقة تمثل واألداء ) ( فهي السلوك الجهد بين المتوقعة العالقة تمثل فهي ) ( ) حافز) مكافأة على بالحصول التوقعات وكذلك ، ( اإلنجاز ( ) حافز) مكافأة على بالحصول التوقعات وكذلك ، اإلنجاز

. ) الفرد ) عند المكافأة وأهمية اإلنجاز لألداء ( .نتيجة الفرد ) عند المكافأة وأهمية اإلنجاز لألداء نتيجة الفرد تقدير على تعمد الفرد فالدافعية تقدير على تعمد جهده الحتمال الحتمال فالدافعية يؤدي جهده أن يؤدي أن

و نتيجة و إلى نتيجة وأهمية احتمالاحتمالإلى حافز إلى النتيجة تؤدي وأهمية أن حافز إلى النتيجة تؤدي أنالمعادلة في كما حاجاته إشباع في المعادلة الحافز في كما حاجاته إشباع في الحافز

الدافعية الدافعية قوة ( × 11احتمال )احتمال )==قوة احتمال( ) – النتيجة ( × الجهد احتمال( ) – النتيجة الجهدمكافأة( ) – 22)) مكافأة( ) – النتيجة الحاجة× ) ((النتيجة شدة الحافز الحاجة× ) قوة شدة الحافز قوة

للمكافأة( .للمكافأة( .

الفرد قدرة على يعتمد األول االحتمال الفرد إن قدرة على يعتمد األول االحتمال إننتيجة إلى يؤدي الذي الجهد لبذل نتيجة واستعداده إلى يؤدي الذي الجهد لبذل واستعداده

جيدة .جيدة . الفرد تحقيق على يعتمد الثاني االحتمال الفرد أما تحقيق على يعتمد الثاني االحتمال أما

مكافأة . على حصوله إلى تؤدي جيدة مكافأة .لنتيجة على حصوله إلى تؤدي جيدة لنتيجة إلى الحاجة وشدة الرغبة هو الحافز قوة إلى أن الحاجة وشدة الرغبة هو الحافز قوة أن

إليها . يتطلع التي إليها .المكافأة يتطلع التي المكافأة

دالالت نظرية النسق لرفع دالالت نظرية النسق لرفع ةةمستوى الدافعيمستوى الدافعي

تطور أن والتوجيه التدريب خالل من لإلدارة تطور يمكن أن والتوجيه التدريب خالل من لإلدارة يمكنوبالتالي : األفراد وبالتالي :قدرات األفراد --قدرات

جهد من يبذلونه ما أن الحتماالت تقييمهم جهد يرتفع من يبذلونه ما أن الحتماالت تقييمهم يرتفعمرتفع . وأداء جيدة نتائج إلى مرتفع .سيؤدي وأداء جيدة نتائج إلى سيؤدي

السلوكية واألنماط باألداء الحوافز ربط السلوكية ضرورة واألنماط باألداء الحوافز ربط ضرورةللمؤسسة للمؤسسة المهمة (المهمة المتميز) األداء مكافأة (أي المتميز) األداء مكافأة ..أي

األفراد رغبات مع يتوافق حوافز نظام األفراد تعميم رغبات مع يتوافق حوافز نظام تعميم. حاجاتهم .ويشبع حاجاتهم ويشبع

Equity Equityنظرية العدالة )نظرية العدالة )TheoryTheory ))

ستي نظرية ستي هذه نظرية آدمز ) سسهذه آدمز ) ي ( : ( : stacy adamsstacy adamsي " الرئيس المحدد أن فكرة على النظرية هذه " تقوم الرئيس المحدد أن فكرة على النظرية هذه ييتقوم

اال أو العدالة درجة هو الفرد عند اال للدافعية أو العدالة درجة هو الفرد عند يدركها نصافنصافللدافعية يدركها التي التيي ما بنسبة العدالة درجة وتقاس ، عمله في ي الفرد ما بنسبة العدالة درجة وتقاس ، عمله في عليه ححالفرد عليه صل صل

من الفردالفرد مزايا من أو مزايا فوائد أو في نسبة نسبة فوائد جهد من يبذله ما في الى جهد من يبذله ما الىاآلخرين مع مقارنة اآلخرين العمل مع مقارنة . .““العمل

من ال ال من بد يلي : بد ما يلي : مالحظة ما مالحظة وليس لألمور وتقييمه الفرد إدراك على العدالة درجة وليس تعتمد لألمور وتقييمه الفرد إدراك على العدالة درجة تعتمد

موضوعية . عوامل موضوعية .على عوامل على وقدرات وقت من يقدمه ما أساس على جهده الفرد وقدرات يقيم وقت من يقدمه ما أساس على جهده الفرد يقيم

الفوائد أما ، عمله في ينجزه وما وخبرات ومعارف الفوائد ومهارات أما ، عمله في ينجزه وما وخبرات ومعارف ومهاراتي قيمهاقيمهافيفي ما أساس على ي الفرد ما أساس على مكافآت حصلحصلالفرد من مكافآت عليه من عليه

وا وا كالراتب بالر لترقيةلترقيةكالراتب والشعور والمنصب بالر والتقدير والشعور والمنصب ي .ي .ضضوالتقدير

( عليها الحاصل الفائدة نسبة العدالة درجة الفرد ) يقيم عليها الحاصل الفائدة نسبة العدالة درجة الفرد يقيمالمبذول ( الجهد المبذول ( نتيجة الجهد حصل ) نسبةنسبةنتيجة مرجعي شخص حصل ) إلى مرجعي شخص إلى

) لجهده نتيجة فوائد نسبة (على لجهده نتيجة فوائد نسبة نتيجة ..على كانت نتيجة فإذا كانت فإذاوتزداد بالرضا يشعر فإنه الفرد صالح في وتزداد المقارنة بالرضا يشعر فإنه الفرد صالح في المقارنةفي ليست المقارنة نتيجة كانت إذا أما ، للعمل في دافعيته ليست المقارنة نتيجة كانت إذا أما ، للعمل دافعيتهدافعيته وتقل تنخفض رضاه درجة فإن الفرد دافعيته صالح وتقل تنخفض رضاه درجة فإن الفرد صالح

للعمل .للعمل . فإنه اآلخرين وبين بينه تفاوت هناك أن الفرد شعر فإنه إذا اآلخرين وبين بينه تفاوت هناك أن الفرد شعر إذا

ت إلى ت يسعى إلى مزايا خفيفخفيفيسعى طلب طريق عن التفاوت مزايا حدة طلب طريق عن التفاوت حدةيخفض فقد ذلك يحقق لم وإذا يخفض إضافية فقد ذلك يحقق لم وإذا مستوى مستوى منمنإضافية

المعنوية روحه وانخفاض باإلحباط يصاب ربما أو ، المعنوية جهده روحه وانخفاض باإلحباط يصاب ربما أو ، جهدهودافعيته عمله عن رضاه درجة على f سلبا يؤثر ودافعيته مما عمله عن رضاه درجة على f سلبا يؤثر مما

لإلنجاز .لإلنجاز .

درجةدرجة رفع منرفع منتتكيف يمكن لإلدارة أن كيف يمكن لإلدارة أن شعور العاملين بالعدالة ؟ شعور العاملين بالعدالة ؟

ومكافآت رواتب من لهم تدفعه ما ومكافآت مقارنة رواتب من لهم تدفعه ما مقارنةلوظائف مشابهة مؤسسات تدفعه ما مع لوظائف ومزايا مشابهة مؤسسات تدفعه ما مع ومزايا

ال وومماثلة مماثلة تقليل على ال العمل تقليل على وجدت .فجوةفجوةالعمل وجدت .إن إن عن مباشرة قيادتهم قبل من العاملين عن سؤال مباشرة قيادتهم قبل من العاملين سؤال

التعامل في المؤسسة عدالة إزاء التعامل شعورهم في المؤسسة عدالة إزاء شعورهم. لهم المدفوعة المكافآت في .معهم لهم المدفوعة المكافآت في معهم

سادسا0 : مهارات سادسا0 : مهارات االتصال االتصال

( ( Communication Communication SkillsSkills ) )

: اإلدارية االتصاالت عملية اإلدارية : مفهوم االتصاالت عملية تبادل مفهوم تبادل تعني تعنييمكن بحيث التنظيم أفراد بين واآلراء يمكن المعلومات بحيث التنظيم أفراد بين واآلراء المعلومات

أو بأمور الغير إحاطة الجماعة أو أو للفرد بأمور الغير إحاطة الجماعة أو أو أو أخبار أخبار للفردأو األفراد سلوك في التأثير بهدف أو معلومات األفراد سلوك في التأثير بهدف معلومات

التغيير أو التغيير الجماعات أو توجيه منمنالجماعات أو السلوك توجيه هذا أو السلوك وجهة وجهة هههذامعينة .معينة .

تعن تعن كذلك واالنفعاالت ىىكذلك المشاعر نقل االتصال واالنفعاالت عملية المشاعر نقل االتصال عمليةوبالروح األفراد بحماس الوثيق الرتباطها وبالروح واألحاسيس األفراد بحماس الوثيق الرتباطها واألحاسيس

لهم . لهم .المعنوية المعنوية ممارسة في اإلدارة لنجاح وحيوي ضروري ممارسة االتصال في اإلدارة لنجاح وحيوي ضروري االتصال

كالتخطيط األخرى كالتخطيط وظائفها األخرى واإلشراف وووظائفها واإلشراف التنظيم التنظيمو والتقييم والرقابة و والمتابعة والتقييم والرقابة طريق غيغيوالمتابعة عن وذلك طريق رها عن وذلك رها

التنفيذ على القائمين إلى العمليات هذه بيانات التنفيذ نقل على القائمين إلى العمليات هذه بيانات نقلباستمرار باستمرار ومتابعتها ومتابعتها

أهداف االتصالأهداف االتصال

والسياسات تحقيقها المطلوب األهداف على المرؤوسين والسياسات إطالع تحقيقها المطلوب األهداف على المرؤوسين إطالعالسلطات توزيع وكيفية ، إقرارها تم التي والبرامج السلطات والخطط توزيع وكيفية ، إقرارها تم التي والبرامج والخطط

عليها . تجري التي التغييرات أو والتعديالت عليها .والمسئوليات تجري التي التغييرات أو والتعديالت والمسئوليات المرؤوسين إلى الرؤساء من والتوجيهات التعليمات المرؤوسين نقل إلى الرؤساء من والتوجيهات التعليمات نقل

. التنفيذ إجراءات .وتوضيح التنفيذ إجراءات وتوضيح على وإطالعهم والبرامج الخطط تنفيذ بمدى الرؤساء على إعالم وإطالعهم والبرامج الخطط تنفيذ بمدى الرؤساء إعالم

لتنفيذ . تعترض التي والعقبات لتنفيذ .المشكالت تعترض التي والعقبات المشكالت للرؤساء وشكاواهم وآرائهم المرؤوسين اقتراحات للرؤساء نقل وشكاواهم وآرائهم المرؤوسين اقتراحات نقل

لها . المناسبة الحلول وإيجاد لها .لدراستها المناسبة الحلول وإيجاد لدراستها الهامة والمعلومات بالبيانات اإلداريين المشرفين الهامة تزويد والمعلومات بالبيانات اإلداريين المشرفين تزويد

القرارات . اتخاذ في بها القرارات .لالستعانة اتخاذ في بها لالستعانة تحقيق نحو الجهود وتوحيد المختلفة التنظيم عناصر بين تحقيق التنسيق نحو الجهود وتوحيد المختلفة التنظيم عناصر بين التنسيق

الموضوعة . الموضوعة .األهداف األهداف رض رض تحقيق عنها ىىتحقيق طيبة صورة وتكوين المؤسسة عن عنها الجمهور طيبة صورة وتكوين المؤسسة عن الجمهور

التي الجهات أذهان التي في الجهات أذهان معها .معها .تتعامل تتعامل في

عناصر عملية االتصال عناصر عملية االتصال

: :المرسل . المرسل يوجه f مديرا يكون قد المعلومة مصدر . هو يوجه f مديرا يكون قد المعلومة مصدر هويبدي f زميال أو االقتراحات يبدي f مرؤوسا أو يبدي التعليمات f زميال أو االقتراحات يبدي f مرؤوسا أو التعليمات

يكون أن فيجب سليم بشكل االتصال يتم حتى ، يكون مالحظات أن فيجب سليم بشكل االتصال يتم حتى ، مالحظاتالتعبير على وقدره المعلومة، عن واضحة صورة المرسل التعبير لدى على وقدره المعلومة، عن واضحة صورة المرسل لدىفهمها ليسهل ودقيقة واضحة بصورة لآلخرين لنقلها فهمها عنها ليسهل ودقيقة واضحة بصورة لآلخرين لنقلها عنها

قصده . الذي قصده .بالشكل الذي بالشكل: أو المستقبل :المستقبل جماعة كانت سواء للمعلومات المتلقية أو الجهة جماعة كانت سواء للمعلومات المتلقية الجهة

يصله. اافردفرد f مرؤوسا المستقبل يكون يصله. قد f مرؤوسا المستقبل يكون أو قد أو أوامر من أوامر من توجيه توجيهويشترط ، آخر زميل مالحظة له تنقل f زميال يكون وقد ، ويشترط رئيسه ، آخر زميل مالحظة له تنقل f زميال يكون وقد ، رئيسه

f مستعدا المستقبل يكون أن االستقبال f لنجاح مستعدا المستقبل يكون أن االستقبال f ””لنجاح وعقليا f f جسديا وعقليا f جسديا f f ونفسيا على ””ونفسيا f قادرا يكون وأن وفهمها المعلومات على الستقبال f قادرا يكون وأن وفهمها المعلومات الستقبال

االقتراحات أو التعليمات هذه من المضمون االقتراحات تنفيذ أو التعليمات هذه من المضمون تنفيذ: :الرسالة واآلراء، الرسالة األفكار وهي االتصال، موضوع واآلراء، هي األفكار وهي االتصال، موضوع هي

الرسالة لفهم المهم ومن االتصال، يتضمنها التي الرسالة والمعلومات لفهم المهم ومن االتصال، يتضمنها التي والمعلوماتفهمها . المستقبل على يسهل بحيث ودقيقة واضحة تكون فهمها . أن المستقبل على يسهل بحيث ودقيقة واضحة تكون أن

: االتصال :وسيلة االتصال المعلومة وسيلة نقل بواسطتها يتم التي المعلومة الطريقة نقل بواسطتها يتم التي الطريقةالمستقبل . الى المرسل المستقبل .من الى المرسل من

• . جسدية : ، مصورة ، كتابية ، شفهية االتصال . وسائل جسدية : ، مصورة ، كتابية ، شفهية االتصال وسائلوأهميتها • المعلومات طبيعة على الوسيلة اختيار وأهميتها يعتمد المعلومات طبيعة على الوسيلة اختيار يعتمد

. “ الموقف ” وطبيعة والكلفة الزمن “ .وعناصر الموقف ” وطبيعة والكلفة الزمن وعناصر الفعل الفعل رد المترتبة نتيجة نتيجة هو هو ::””العكسية العكسية تغذيةتغذيةالال””رد واآلثار المترتبة االتصال واآلثار االتصال

عليه: عليه: مدى • على للحكم الحقيقي المقياس هي العكسية مدى التغذية على للحكم الحقيقي المقياس هي العكسية التغذية

و اإلدارية االتصاالت عملية و فاعلية اإلدارية االتصاالت عملية إحداث مدىمدىفاعلية على إحداث قدرتها على قدرتهاومواقف سلوك في المطلوب ومواقف األثر سلوك في المطلوب اآلخرين .اااألثر اآلخرين .واتجاهات واتجاهات

ال • ضوء ال على ضوء الالزمة .تغذيةتغذيةعلى التعديالت إجراء يمكن الالزمة .العكسية التعديالت إجراء يمكن العكسية

أنواع االتصال أنواع االتصال

: اإليج�ابي اإليج�ابي : االتص�ال ASSERTIVE COMMUNICATIONASSERTIVE COMMUNICATIONاالتص�ال – ال يعرض حيث لالتصال السليم النموذج – هو ال يعرض حيث لالتصال السليم النموذج نظره ففهو وجهة نظره رد وجهة رد

األخ يحيحويتويتة ة ححااررصصووة ة بموضوعيبموضوعي األخ للشخص وجهة ررللشخص عرض وجهة فرصة عرض فرصةاآلخرين, . حق احترام وكذلك اآلخرين, .نظره حق احترام وكذلك نظره

: الس������������لبي الس������������لبي : االتص������������ال NON-ASSERTIVENON-ASSERTIVEاالتص������������الCOMMUNICATIONCOMMUNICATION

عن التعبير في حقوقه عن الشخص فيه يتنازل الذي الوضع عن هو التعبير في حقوقه عن الشخص فيه يتنازل الذي الوضع هوحيث ، اآلخر الشخص نظر وجهة على الرد أو بصراحة نظره حيث وجهة ، اآلخر الشخص نظر وجهة على الرد أو بصراحة نظره وجهةعلى اآلخر الشخص أن يعتقد فهو ، f انهزاميا أو f سلبيا موقفه على يكون اآلخر الشخص أن يعتقد فهو ، f انهزاميا أو f سلبيا موقفه يكونباالعتداء اآلخر للشخص يسمح وبالتالي خطأ على وهو باالعتداء صواب اآلخر للشخص يسمح وبالتالي خطأ على وهو صواب

وي ، االتصال في حريته وي على ، االتصال في حريته أو تخذ تخذ على السلبي المستمع أو موقف السلبي المستمع موقفذلك . ويتم نفسه عن ذلك . المعتذر ويتم نفسه عن أو للالمعتذر النفس في الثقة وفقدان أو ضعف النفس في الثقة وفقدان ضعف

اآلخرين لدى مقبولة تكون ال قد ألنها النظر وجهة إبداء من اآلخرين الخوف لدى مقبولة تكون ال قد ألنها النظر وجهة إبداء من الخوف لسماع الفرصة يتيح ال ألنه فعال غير االتصال من النمط لسماع هذا الفرصة يتيح ال ألنه فعال غير االتصال من النمط هذا

. أخرى نظر .وجهات أخرى نظر وجهات

( العدواني العدواني )االتصال ( ( AGGRESSIVEAGGRESSIVE COMMUNICATIONCOMMUNICATIONاالتصال في بحقه الشخص فيه يتمسك الذي الوضع في هو بحقه الشخص فيه يتمسك الذي الوضع هو

أي ، اآلخرين حقوق حساب على رأيه عن أي التعبير ، اآلخرين حقوق حساب على رأيه عن التعبيرالفرصة إتاحة عدم مع الغير على نظره وجهة الفرصة فرض إتاحة عدم مع الغير على نظره وجهة فرض

الر في الر لهم في , ددلهم هذا في الشخص ويتخذ التعبير , أو هذا في الشخص ويتخذ التعبير أوحق وحده يملك الذي بنفسه المعتد موقف حق الوضع وحده يملك الذي بنفسه المعتد موقف الوضع

دون القبول اآلخرين من ويتوقع اآلراء وطرح دون االتصال القبول اآلخرين من ويتوقع اآلراء وطرح االتصاليعتقد, ألنه النقد يقبل ال فإنه وكذلك يعتقد, نقاش ألنه النقد يقبل ال فإنه وكذلك أن أن نقاشالر أو االعتراض حق لديهم ليس الر اآلخرين أو االعتراض حق لديهم ليس أو أو دداآلخرين

المخالفة .المخالفة . في اآلخرين حرية يكبت ألنه فعال غير النموذج في هذا اآلخرين حرية يكبت ألنه فعال غير النموذج هذا

مختلفة . نظر وجهات إبداء أو والنقاش مختلفة . التعبير نظر وجهات إبداء أو والنقاش التعبير

سابعا0 : مهارات سابعا0 : مهارات اإلصغاءاإلصغاء

Listening SkillsListening Skills

. أخرى بأمور تنشغل وال للمتحدث f تماما أخرى .تفرغ بأمور تنشغل وال للمتحدث f تماما تفرغ حواسك بكافة حواسك أنصت بكافة وعينيك ””أنصت وعينيك أذنيك ””أذنيك وعينيه بلسانه المتحدث يقوله ما على f تماما انتباهك وعينيه ركز بلسانه المتحدث يقوله ما على f تماما انتباهك ركز

الجسدية . ولغته يديه وحركات وجهه الجسدية .وبانفعاالت ولغته يديه وحركات وجهه وبانفعاالت طبيعي بشكل محدثك عيني في النظر على طبيعي حافظ بشكل محدثك عيني في النظر على حافظ

ي .ي .ودودوو. المتحدث يعنيه ما f تماما تفهم حتى بالتقييم تتعجل المتحدث .ال يعنيه ما f تماما تفهم حتى بالتقييم تتعجل ال. تقييم دون واستمع مسبقة آراء من تحمله ما f جانبا تقييم .اطرح دون واستمع مسبقة آراء من تحمله ما f جانبا اطرح. يقوله ال وما المتحدث يقوله ما .افهم يقوله ال وما المتحدث يقوله ما افهم تسأله أن واحرص الحديث عليه تقطع أن تسأله تجنب أن واحرص الحديث عليه تقطع أن هل هل ””تجنب

عليه ترد أن قبل عليه أنهيت ترد أن قبل أنهيت إلى إضافة واالنفعاالت والمشاعر اآلراء إلى إلى استمع إضافة واالنفعاالت والمشاعر اآلراء إلى استمع

الحقائق .الحقائق .

الم مع الم تعاطف مع مشاعر تتتعاطف وتفهم مشاعر حدث وتفهم وحاجاته .وحاجاته .ه ه حدث. المتكلم على تشوش وحركات بأفعال القيام المتكلم .تجنب على تشوش وحركات بأفعال القيام تجنب طريقة على وليس الكالم محتوى على طريقة احكم على وليس الكالم محتوى على احكم

أخطا أو الكالم في أخطا المتحدث أو الكالم في ة.ة.اللغوي اللغوي ههءءالمتحدث ما الدالالت من لها يكون فقد الصوت نبرة إلى ما انتبه الدالالت من لها يكون فقد الصوت نبرة إلى انتبه

نفسه . نفسه .للكالم للكالم الموقف كان مهما وتركيزك هدوئك على الموقف حافظ كان مهما وتركيزك هدوئك على حافظ

باالنفعاالت . f باالنفعاالت .مشحونا f مشحونا غير نظر وجهة المتحدث ابدي إذا تثور أو تنفعل غير ال نظر وجهة المتحدث ابدي إذا تثور أو تنفعل ال

لك . لك .مقبولة مقبولة محدثك تشجيع في النشط اإلصغاء أسلوب محدثك استخدم تشجيع في النشط اإلصغاء أسلوب استخدم

مو مو على وذلك ااعلى الكالم وذلك صلة الكالم األسئلة صلة طريق األسئلة عن طريق عن“ ””االستيضاحية : االستيضاحية : إعادة أو بالضبط؟ تقصد “ ماذا إعادة أو بالضبط؟ تقصد ماذا

يقول لما f تماما مصغ أنك إلشعاره حديثه يقول صياغة لما f تماما مصغ أنك إلشعاره حديثه صياغةنظره لوجهة نظره ومتفهم لوجهة . .““ومتفهم

ثامنا0: مهارة اإلقناعثامنا0: مهارة اإلقناع((Convincing Convincing

SkillsSkills ) )

الشروع قبل إليه التوصل تريد ماذا واعرف f أوال هدفك الشروع حدد قبل إليه التوصل تريد ماذا واعرف f أوال هدفك حددتصل أن تريد التي النتيجة هي وما ، اآلخر الطرف إقناع تصل في أن تريد التي النتيجة هي وما ، اآلخر الطرف إقناع في

لقبول استعداد عندك هل ؟ لقبول إليها استعداد عندك هل ؟ ؟ ححإليها وسط ؟ ل وسط ل . كافة على اطلع للموضوع المسبق والتحضير باإلعداد . قم كافة على اطلع للموضوع المسبق والتحضير باإلعداد قم

قضية كانت وإذا والقانونية، الفنية قضية جوانبه كانت وإذا والقانونية، الفنية الملف” جوانبه الملف” ادرس ادرسفقط“ . منطقك وقوة لباقتك على تعتمد ال ، f فقط“ .جيدا منطقك وقوة لباقتك على تعتمد ال ، f جيدا

f واثقا f كن واثقا عن منمنكن وعبر موقفك سالمة من وتأكد عن نفسك وعبر موقفك سالمة من وتأكد نفسكعدوانية . بدون بإيجابية نظرك ووجهات عدوانية .آرائك بدون بإيجابية نظرك ووجهات آرائك

حج حج رتب على ججرتب f أوال ركز ، منطقي بشكل وأسانيدك على ك f أوال ركز ، منطقي بشكل وأسانيدك كنظرك . وجهة تدعم التي األساسية نظرك .النقاط وجهة تدعم التي األساسية النقاط

خداع تحاول ال اآلخر الطرف مع مصداقيتك على خداع حافظ تحاول ال اآلخر الطرف مع مصداقيتك على أو أو ههحافظتقوله .ههتضليلتضليل ما كل في f وصادقا f أمينا كن ، عليه الكذب تقوله .أو ما كل في f وصادقا f أمينا كن ، عليه الكذب أو

كال في f وواضحا f ومباشرا f صريحا كال كن في f وواضحا f ومباشرا f صريحا اللف ممكن تجنب ، اللف ك تجنب ، كوالغموض . والعموميات والغموض .والدوران والعموميات والدوران

في منصبك أو الرسمية للصالحيات أو للقوة تلجأ في ال منصبك أو الرسمية للصالحيات أو للقوة تلجأ ال. بينكما الفرق كان مهما اآلخر الطرف نظر وجهة .قمع بينكما الفرق كان مهما اآلخر الطرف نظر وجهة قمع

مهما واتزانك هدوئك على مهما حافظ واتزانك هدوئك على فعل حافظ ردة فعل كانت ردة كانتورفع االنفعال طريق عن يتم ال فاإلقناع اآلخر ورفع الطرف االنفعال طريق عن يتم ال فاإلقناع اآلخر الطرف

الصوت .الصوت . جسمك ووضع يديك وحركات وجهك تعبيرات جسمك استخدم ووضع يديك وحركات وجهك تعبيرات استخدم

موقفك . وتدعيم نظرك وجهة لتأكيد معقول موقفك .بشكل وتدعيم نظرك وجهة لتأكيد معقول بشكل اآلخر الطرف مستوى اآلخر راع الطرف مستوى الفهم ووراع على الفهم قدرته على قدرته

أو معقدة فنية مصطلحات تستخدم ال ، أو واالستيعاب معقدة فنية مصطلحات تستخدم ال ، واالستيعاب. f جيدا يفهمها ال f .لغة جيدا يفهمها ال لغة

مواضيع في الدخول وتجنب الموضوع على مواضيع ركز في الدخول وتجنب الموضوع على ركزf .ووشخصية شخصية أيضا بذلك اآلخر للطرف تسمح f .ال أيضا بذلك اآلخر للطرف تسمح ال

وحركاته النفعاالته وانتبه اآلخر الطرف فعل رد وحركاته راقب النفعاالته وانتبه اآلخر الطرف فعل رد راقب. وجهة .وتعبيرات وجهة وتعبيرات

اآلخر وو الطرف شخصية نمط مع اإلقناع في أسلوبك اآلخر ائم الطرف شخصية نمط مع اإلقناع في أسلوبك ..ائمان ان تستطيع . تتتستطيع فإذا وانفعاالته أسئلته من ذلك على . حكم فإذا وانفعاالته أسئلته من ذلك على حكم

واألرقام بالحقائق زوده ، المنطقي النمط من واألرقام كان بالحقائق زوده ، المنطقي النمط من كانحرك العاطفي النمط من كان وإذا ، القانونية حرك والنصوص العاطفي النمط من كان وإذا ، القانونية والنصوص

جانبك . إلى واكسبه جانبك .مشاعره إلى واكسبه مشاعره تنتقده ال ، نظره وجهة إلبداء الفرصة اآلخر الطرف تنتقده امنح ال ، نظره وجهة إلبداء الفرصة اآلخر الطرف امنح

وموضوعية . بهدوء الخالف واجه ، الرأي خالفك وموضوعية .إذا بهدوء الخالف واجه ، الرأي خالفك إذا f مرنا فكن ، حق على اآلخر الطرف أن لك تبين f إذا مرنا فكن ، حق على اآلخر الطرف أن لك تبين إذا

، طلباتك بعض عن التنازل أو موقفك لتغير f ، ومستعدا طلباتك بعض عن التنازل أو موقفك لتغير f ومستعداعليك يسهل مما ذلك فيك اآلخر الطرف يكبر عليك سوف يسهل مما ذلك فيك اآلخر الطرف يكبر سوف

. f مستقبال معه f .التعامل مستقبال معه التعامل

تاسعا: مهارة تحليل تاسعا: مهارة تحليل المشكالتالمشكالت

حل خطوات بشأن توافق وجود عدم من الرغم حل على خطوات بشأن توافق وجود عدم من الرغم علىإلى تشير التحليالت معظم أن إال اإلدارية إلى المشاكل تشير التحليالت معظم أن إال اإلدارية المشاكل

التالية : التالية : المراحل المراحل

11: بالمشكلة- :اإلحساس بالمشكلة- الناجح اإلحساس اإلداري المشرف الناجح إن اإلداري المشرف إنو المشكلة و يدرك المشكلة يتيح يتحسسها يتحسسها يدرك وذلك األولية البوادر يتيح من وذلك األولية البوادر من

ظهورها . عند لها اإلعداد فرصة ظهورها .له عند لها اإلعداد فرصة له يعتبر المقبولة المعدالت عن األداء في انحراف يعتبر أي المقبولة المعدالت عن األداء في انحراف أي

حد في االنحراف يكن لم وان مشكلة وجود على f حد مؤشرا في االنحراف يكن لم وان مشكلة وجود على f مؤشراالراهن . الوقت في f خطيرا الراهن .ذاته الوقت في f خطيرا ذاته

خطورة تقدير على اإلداري المشرف قدرة خطورة المهم تقدير على اإلداري المشرف قدرة المهماألسئلة على اإلجابة خالل من حل إلى وحاجتها األسئلة المشكلة على اإلجابة خالل من حل إلى وحاجتها المشكلة

التالية : التالية :

تابعتابع ؟ المشكلة خطورة هي ؟ ما المشكلة خطورة هي ما ؟ وخطيرة كبيرة حلها عدم على تترتب التي اآلثار ؟ هل وخطيرة كبيرة حلها عدم على تترتب التي اآلثار هل ؟ المشكلة حدة هي ؟ ما المشكلة حدة هي ما كبير أم تجاهله ويمكن بسيط المحدد المعيار عن األداء في االنحراف كبير هل أم تجاهله ويمكن بسيط المحدد المعيار عن األداء في االنحراف هل

؟ واالهتمام العناية ؟ ويستحق واالهتمام العناية ويستحق ؟ المشكلة إلحاح درجة هي ؟ ما المشكلة إلحاح درجة هي ما وتتطلب المستعجلة المشكالت من هي وتتطلب هل المستعجلة المشكالت من هي تأجيل ححهل يمكن أم ، f سريعا f تأجيل ال يمكن أم ، f سريعا f ال

فيها؟ فيها؟ النظر النظر ؟ المشكلة معالجة يتم لم إذا سيحدث ؟ ماذا المشكلة معالجة يتم لم إذا سيحدث ماذا

التالية : األمور في عليها واإلجابة األسئلة هذه أهمية التالية : تكمن األمور في عليها واإلجابة األسئلة هذه أهمية تكمن محددة f غالبا المشكالت لمعالجة المتاحة والموارد والطاقة محددة الوقت f غالبا المشكالت لمعالجة المتاحة والموارد والطاقة ..الوقت. واهتمامه عنايته المشكالت كافة يولي أن المشرف يستطيع واهتمامه .ال عنايته المشكالت كافة يولي أن المشرف يستطيع ال جدي المشاكل جدي بعض المشاكل كلف رربعض ولكن باالهتمام كلف ة ولكن باالهتمام المنفعة ةةة من أكبر المنفعة الحل من أكبر الحل

حلها . من حلها .المتحققة من المتحققة ودرجة األهمية حيث من المشاكل أولويات تحديد الضروري ودرجة من األهمية حيث من المشاكل أولويات تحديد الضروري من

االستعجال .االستعجال .. عليها للتغلب المناسب االهتمام والعاجلة الحساسة المشاكل عليها .إعطاء للتغلب المناسب االهتمام والعاجلة الحساسة المشاكل إعطاء

المشكلة- 22 المشكلة- تحديد : : تحديدال يي التحديد ال مثل التحديد الى دقدقمثل الوصول طريق في األساسية الخطوة للمشكلة الى يق الوصول طريق في األساسية الخطوة للمشكلة يق

لها مناسب لها حل مناسب حل ال التحديد ال إن التحديد على دقدقإن والتعرف جوانبها كافة من دراستها يتطلب للمشكلة على يق والتعرف جوانبها كافة من دراستها يتطلب للمشكلة يق

جوهرها .جوهرها . المشكالت معظم ، الحقيقي وجوهرها المشكلة أعراض بين التمييز المشكالت يجب معظم ، الحقيقي وجوهرها المشكلة أعراض بين التمييز يجب

تحديد على والقدرة ، وإنسانية وتنظيمية وقانونية فنية أبعاد ولها تحديد معقدة على والقدرة ، وإنسانية وتنظيمية وقانونية فنية أبعاد ولها معقدةاإلداري . المشرف من خاصة قدرات تتطلب المشكلة اإلداري .طبيعة المشرف من خاصة قدرات تتطلب المشكلة طبيعة

المشكالت معظم ألن سببها تحديد في فقط يتمثل ال المشكلة تحديد المشكالت إن معظم ألن سببها تحديد في فقط يتمثل ال المشكلة تحديد إنمصدر الواحد السبب يكون أن ويمكن األسباب، مصدر متعددة الواحد السبب يكون أن ويمكن األسباب، مشكالت اامتعددة مشكالت لعدة لعدة

يكون قد وحدة المشكلة سبب على يكون فالتركيز قد وحدة المشكلة سبب على والجهد للإضاعة إضاعة فيه فيه فالتركيز والجهد لوقت لوقتأسباب أو سبب تحديد يصعب التي المعقدة المشاكل تلك خاصة أسباب والمال أو سبب تحديد يصعب التي المعقدة المشاكل تلك خاصة والمال

لها . لها .متعددة متعددة الجانبية وأثارها أعراضها عن عزلها تستدعي الحقيقية المشكلة الجانبية معرفة وأثارها أعراضها عن عزلها تستدعي الحقيقية المشكلة معرفة

.وو معها المرتبطة األخرى .المشكالت معها المرتبطة األخرى المشكالت. وأهميتها وزمانها ومكانها مكوناتها معرفة للمشكلة الدقيق التحديد وأهميتها .يتطلب وزمانها ومكانها مكوناتها معرفة للمشكلة الدقيق التحديد يتطلب الذين األشخاص أو اإلجراءات أو القضايا أو األشياء تحديد تتضمن الذين المكونات األشخاص أو اإلجراءات أو القضايا أو األشياء تحديد تتضمن المكونات

المشكلة . المشكلة .يكونون يكونون

تابعتابع

تابعتابع

الناحية من تبدو التي األشياء في يفكر ال أن المشرف الناحية وعلى من تبدو التي األشياء في يفكر ال أن المشرف وعلىليست الحقيقة في ولكنها المشكلة من جزء أنها ليست المنطقية الحقيقة في ولكنها المشكلة من جزء أنها المنطقيةفي االهتمام وحصر الصورة من استبعادها ويجب في كذلك االهتمام وحصر الصورة من استبعادها ويجب كذلك

التالى : على بالتركيز يقوم أن وعليه الحقيقية التالى :المشكلة على بالتركيز يقوم أن وعليه الحقيقية المشكلة: المشكلة وزمان المشكلة :مكان وزمان في مكان يساعد والزمان المكان تحديد في إن يساعد والزمان المكان تحديد إن

الموقع حيث من وحصرها الحتوائها الصحيح اإلطار الموقع وضع حيث من وحصرها الحتوائها الصحيح اإلطار وضععليها – . للتغلب المطلوب التركيز في يسهل مما عليها – .والوقت للتغلب المطلوب التركيز في يسهل مما والوقت

: المشكلة المشكلة :أهمية درجة أهمية وتقدير وقدرها حجمها تحديد درجة المقصود وتقدير وقدرها حجمها تحديد المقصود. المؤسسة على وآثارها .خطورتها المؤسسة على وآثارها خطورتها

. المتوقع المعدل عن الفعلي األداء انحراف تحديد المهم المتوقع .من المعدل عن الفعلي األداء انحراف تحديد المهم من

تابعتابع

الهدف- 33 الهدف- تحديد : تحديد تحديد المرحلة هذه : تتضمن تحديد المرحلة هذه تتضمنفي القرار متخذ يأمل التي النتائج أو في النتيجة القرار متخذ يأمل التي النتائج أو النتيجة

. المشكلة معالجة بعد إليها .الوصول المشكلة معالجة بعد إليها الوصول الذي الطبيعي الوضع الى التوازن إعادة الذي أو الطبيعي الوضع الى التوازن إعادة أو

فيه . خلل حدوث المشكلة فيه .سببت خلل حدوث المشكلة سببت تحديد في يساعد األداء قياس معايير تحديد وجود في يساعد األداء قياس معايير وجود

بعد له الوصول المطلوب الهدف أو بعد المعيار له الوصول المطلوب الهدف أو المعيارالمشكلة . وحل القرار المشكلة .اتخاذ وحل القرار اتخاذ

تابعتابع

- البحث عن ـبدائل للـحل والتغلب على المشكلة:- البحث عن ـبدائل للـحل والتغلب على المشكلة:44 التفكير يجب النجاح المرحلة لهذه يتاح التفكير لكي يجب النجاح المرحلة لهذه يتاح يلي لكي يلي بما : : بماعديدة • بدائل وابتكار اإلبداعي للتفكير العنان عديدة إطالق بدائل وابتكار اإلبداعي للتفكير العنان إطالق

حالة ففي ، جديدة مشكالت مواجهة عند حالة وبخاصة ففي ، جديدة مشكالت مواجهة عند وبخاصةالسابقة بالحلول االستعانة يمكن المتكررة السابقة المشكالت بالحلول االستعانة يمكن المتكررة المشكالت

البسيطة . للمشكالت بالنسبة البسيطة .كذلك للمشكالت بالنسبة كذلكالتبس • إلى الميل التبس تجنب إلى الميل البدائل ””السذاجة السذاجة ””ط ط ييتجنب وضع البدائل في وضع في

اإلدارة قبول عدم أو الموارد توفر عدم خلفية اإلدارة على قبول عدم أو الموارد توفر عدم خلفية على . على البعض يفرضها قيود فهذه المعقدة . بالبدائل على البعض يفرضها قيود فهذه المعقدة بالبدائل

مبرر بدون مبرر أنفسهم بدون أنفسهم

تابعتابع

مناقشتها فيجب القيود هذه على مناقشتها وللتغلب فيجب القيود هذه على وللتغلبمجرد أنها أم حقيقية قيود كانت إذا فيما مجرد والتحقق أنها أم حقيقية قيود كانت إذا فيما والتحقق

مبرر . دون صاحبها خيال نسيج من مبرر .افتراضات دون صاحبها خيال نسيج من افتراضات ( ال�ذهنى العص�ف f ش�يوعا األس�اليب أك�ثر ) من ال�ذهنى العص�ف f ش�يوعا األس�اليب أك�ثر من

brain-stormingbrain-storming ) إبداعي أسلوب ( وهو إبداعي أسلوب وهوالمجموع المجموع تستخدمه ومناقشتها ةةتستخدمه األفكار ومناقشتها لطرح األفكار لطرح

الحلول . من ممكن عدد أكبر الحلول .وتوليد من ممكن عدد أكبر وتوليد يمكن ، الكمية األبعاد ذات المشكالت حالة يمكن وفي ، الكمية األبعاد ذات المشكالت حالة وفي

الكمي والتحليل اإلحصائية األساليب الكمي استخدام والتحليل اإلحصائية األساليب استخدامالبديلة الحلول الى لتوصل الحاسوب البديلة باستخدام الحلول الى لتوصل الحاسوب باستخدام

تابعتابع

األمـثل- ) (55 المناـسب الـحل األمـثل- ) (اختـبار المناـسب الـحل :: optimal solutionoptimal solution اختـبار بإجراء وذلك األمثل الحل واختر المطروحة الحلول جميع بإجراء قيم وذلك األمثل الحل واختر المطروحة الحلول جميع قيم

)للت�حليل ت�حليل حل لكل الضع�ف القو�ة )نقاط� حل لكل الضع�ف القو�ة أو أو (( SWOT AnalysisSWOT Analysisنقاط�التكلف�ة ) إ�لى المنفع�ة نس�بة تحلي�ل التكلف�ة )باس�ت�خدام� إ�لى المنفع�ة نس�بة تحلي�ل benefit &cost benefit &costباس�ت�خدام�

analysisanalysis ) ) حسب البدائل جميع حسب رتب البدائل جميع المتوقعة .أعلىأعلىرتب التكلفة وأقل المتوقعة .الفوائد التكلفة وأقل الفوائد. / منفعة األعلى أم كلفة األقل هو المناسب الحل يكون هل منفعة / .قدر األعلى أم كلفة األقل هو المناسب الحل يكون هل قدر الغالب في تتم األمثل الحل اختيار الغالب عملية في تتم األمثل الحل اختيار لحسنات ببعملية عامة لحسنات مقارنة عامة مقارنة

وإمكانية العمل ظروف مراعاة مع المطروحة البدائل وإمكانية وسيئات العمل ظروف مراعاة مع المطروحة البدائل وسيئاتللمنافع الكمي التحليل شكل نأخذ ما f ونادرا ، الواقع في للمنافع التطبيق الكمي التحليل شكل نأخذ ما f ونادرا ، الواقع في التطبيق

والتكلفة.والتكلفة.

تابعتابعالحل- 66 لتنفيذ الحل- اإلعداد لتنفيذ العديد : :اإلعداد كان وان مهمة مرحلة العديد هذه كان وان مهمة مرحلة هذه

الفوري التنفيذ نحو ويندفعون يتجاوزونها المشرفين الفوري من التنفيذ نحو ويندفعون يتجاوزونها المشرفين منالتنفيذ مرحلة تتعرض وبالتالي اختياره تم الذي التنفيذ للحل مرحلة تتعرض وبالتالي اختياره تم الذي للحل

الفشل . الفشل .الحتماالت الحتماالت: التالية األمور للتنفيذ اإلعداد مرحلة التالية :وتتضمن األمور للتنفيذ اإلعداد مرحلة وتتضمن التي السلبية واآلثار المعوقات التي تقدير السلبية واآلثار المعوقات تبر قدقد تقدير التنفيذ ززتبر التنفيذ عند عند

منها . التخفيف أو حدوثها لمنع الالزمة االحتياطات منها .وتقدير التخفيف أو حدوثها لمنع الالزمة االحتياطات وتقدير الحل بأن العتقادهم األفراد بعض يبديها التي الحل المقاومة بأن العتقادهم األفراد بعض يبديها التي المقاومة

التنفيذ . نتيجة بهم الضرر إلحاق أو مصالحهم يهدد أن التنفيذ .يمكن نتيجة بهم الضرر إلحاق أو مصالحهم يهدد أن يمكن اتصال خطة اتصال وضع خطة بجميع للوضع ألفراد لجميع الحل أبعاد بجميع شرح ألفراد لجميع الحل أبعاد شرح

وع وع مزاياه لضمان ههوبوبييمزاياه تساؤالت أية عن واإلجابة لضمان وأثاره تساؤالت أية عن واإلجابة وأثاره. التنفيذ وعرقلة مقاومتهم لعدم أو للحل .دعمهم التنفيذ وعرقلة مقاومتهم لعدم أو للحل دعمهم

للتنفيذ الالزمة الموارد لتوفير المطلوبة الترتيبات للتنفيذ إعداد الالزمة الموارد لتوفير المطلوبة الترتيبات من من إعدادالفشل لعدم f ضمانا ، بشرية وقوى وأجهزة ومعدات الفشل أموال لعدم f ضمانا ، بشرية وقوى وأجهزة ومعدات أموال

الموارد . لمحدودية نتيجة التنفيذ الموارد .في لمحدودية نتيجة التنفيذ في

تابعتابع

الحل- 77 الحل- تنفيذ :تنفيذ : وضع على المشكلة حل فاعلية وضع تعتمد على المشكلة حل فاعلية تعتمدالفعلي . التنفيذ موضع األمثل الفعلي .الحل التنفيذ موضع األمثل الحل

إرباك إلى تؤدي ال سلسة بطريقة التنفيذ يكون أن إرباك يجب إلى تؤدي ال سلسة بطريقة التنفيذ يكون أن يجبالعمل.العمل.

التنفيذ عملية التنفيذ جدولة عملية والعاملين .لتتلتتجدولة العمل وظروف والعاملين .ناسب العمل وظروف ناسب ، المتاحة اإلمكانيات مع التنفيذ وتيرة تنسجم أن ، يجب المتاحة اإلمكانيات مع التنفيذ وتيرة تنسجم أن يجب

بداية في الظروف لتهيئة محدد نطاق على أو f تدريجيا بداية إما في الظروف لتهيئة محدد نطاق على أو f تدريجيا إماوالتجديد للتغيير f تقبال األكثر باإلدارات يبدأ حيث والتجديد األمر للتغيير f تقبال األكثر باإلدارات يبدأ حيث األمربقية على التعميم إلى االنتقال ثم أكبر نجاح فرص بقية وتتوفر على التعميم إلى االنتقال ثم أكبر نجاح فرص وتتوفر

الوحدات .الوحدات .

تابعتابعوالتقييم. 88 والتقييم. المتابعة :المتابعة : أن من التأكد اإلداري المشرف على أن يجب من التأكد اإلداري المشرف على يجب

المشكلة ) ( . حل المنشود الهدف حقق قد تنفيذه تم الذي المشكلة ) ( .الحل حل المنشود الهدف حقق قد تنفيذه تم الذي الحل. الخطة حسب سيرها من للتأكد التنفيذ مرحلة متابعة عليه الخطة .يجب حسب سيرها من للتأكد التنفيذ مرحلة متابعة عليه يجب ) ( ؟ حد أي إلى ؟ المشكلة حل تم هل نفسه يسأل أن عليه ؟ ) ( يجب حد أي إلى ؟ المشكلة حل تم هل نفسه يسأل أن عليه يجب

.. م تبرز أن يتوقع أم ؟ نهائيا المشكلة على القضاء تم م هل تبرز أن يتوقع أم ؟ نهائيا المشكلة على القضاء تم أخرى ررهل أخرى ة ة

؟ بب أخرى ؟ صورة أخرى صورة إيجابية اإلجابة كانت إيجابية فإذا اإلجابة كانت المشكلة معنى معنى فإذا على القضاء تم أنه المشكلة ذلك على القضاء تم أنه ذلك

أن . فيجب ، مؤقتة بصورة أو f جزئيا المعالجة كانت إذا أما أن . جذريا فيجب ، مؤقتة بصورة أو f جزئيا المعالجة كانت إذا أما جذرياوم ؟ لماذا وم تسأل ؟ لماذا لت ا ا تسأل عمله يجب لت الذي عمله يجب ؟ .صصالذي المناسب الحل ؟ .ميم المناسب الحل ميم

كانت إذا كانت أما إذا بد اإلجابةاإلجابةأما ال وعندها ذاتها بحد مشكلة فهذه بد سلبية ال وعندها ذاتها بحد مشكلة فهذه سلبيةالحل لتحديد ثانية السابقة المراحل لكافة شاملة تقييم إعادة الحل من لتحديد ثانية السابقة المراحل لكافة شاملة تقييم إعادة من

؟ ؟ األمثل األمثل

عاشرا0: اتخاذ القراراتعاشرا0: اتخاذ القرارات((DECISION DECISION

MAKINGMAKING ) )

القرار القرار يتسم الجودة )تتوو بالفعاليةبالفعاليةلجيد لجيد اايتسم الجودة )عني أو أو عني ) الجيدة ( النوعية الجيدة الوقت qualityqualityالنوعية نفس الوقت وفي نفس وفي

بتنفيذه .بالقبولبالقبول يقومون الذين األفراد جانب بتنفيذه .من يقومون الذين األفراد جانب من: وانسجامه النوعية :النوعية وكفاءته القرار جودة بها وانسجامه يقصد وكفاءته القرار جودة بها يقصد

بنسبة ) واالقتصادية واإلجرائية الفنية المعايير بنسبة ) مع واالقتصادية واإلجرائية الفنية المعايير مع. ) التكلفة إلى ( .المنفعة التكلفة إلى المنفعة

: بالقرار القبول :القبول المعنيين العاملين إقناع بالقرار يعني المعنيين العاملين إقناع يعنيذلك عن وينجم لتنفيذه واستعدادهم عنه ذلك ورضاهم عن وينجم لتنفيذه واستعدادهم عنه ورضاهم

. القرار صنع في .مشاركتهم القرار صنع في مشاركتهم المشرف يواجهها التي األساسية المشرف المشكلة يواجهها التي األساسية المشكلة

عنصري هي :هي : من لكل النسبية األهمية عنصري تحديد من لكل النسبية األهمية تحديدهذان يتعارض عندما خاصة والقبول هذان الجودة يتعارض عندما خاصة والقبول الجودة

العنصران.العنصران.

أساليب اتخاذ أساليب اتخاذ القراراتالقرارات

وقبول عالية وقبول جودة عالية جودةعالي عالي

عالي عالي قبول قبولمنخفضة منخفضة وجودة وجودة

ديمقراطي ديمقراطي أسلوب أسلوبشارك شارك ييمشارك : مشارك :

والخبراء . والخبراء . األفراد األفرادمثال مثال

جديدة) ( تقنيات جديدة) ( تبني تقنيات تبني

- جماعي - أسلوب جماعي أسلوبالمشرف المشرف يلتزم يلتزم

جدولة ) فيه فيه جدولة ) مثال مثالاإلجازات ( اإلجازات (

وقبول عالية وقبول جودة عالية جودةمنخفض منخفض

منخفض منخفض قبول قبولمنخفضة منخفضة وجودة وجودة

يتخذ : فردي يتخذ : أسلوب فردي أسلوبويبلغه القرار ويبلغه المدير القرار المديريقنعهم أي يقنعهم للعاملين أي للعاملينإجراءات . ) مثال إجراءات . ) به مثال به

واألمن ( واألمن ( السالمة السالمة

عدم عدم أسلوب أسلوب ، ، التدخل ترك ترك ييالتدخل

جماعة جماعة المشرف المشرفالعاملين العاملين ، ، وحدهم وحدهم

حرية حرية ويعطيهم ويعطيهمصنع في صنع كاملة في كاملة

مثال ، مثال القرار ، القرار

استخدام ) استخدام ) يريا يريا فتفتالكاالكا

والمرافق ( والمرافق (

الجوده درجة

القبول درجة

عاليه

عاليه

منخفضة

منخفضة

القواعد التي يستند القواعد التي يستند إليهاإليها

القرار اإلداري السليمالقرار اإلداري السليم

: واللوائح .الشرعية :الشرعية واألنظمة القوانين مع واللوائح .االنسجام واألنظمة القوانين مع االنسجام: القرار .اا الدقة :الدقة جودة ويمثل ، دقيقة معلومات إلى القرار .الستناد جودة ويمثل ، دقيقة معلومات إلى الستناد: ويمثل المشاركة :المشاركة ، والمختصين المعنيين األشخاص أراء ويمثل أخذ ، والمختصين المعنيين األشخاص أراء أخذ

القرار . القرار .قبول قبول: أو الوضوح :الوضوح غموض أو لبس بدون للقرار الواضحة أو الصياغة غموض أو لبس بدون للقرار الواضحة الصياغة

التفسير سوء التفسير احتمال سوء احتمال : القرار االتصال :االتصال إلبالغ المناسبة االتصال وسيلة القرار اختيار إلبالغ المناسبة االتصال وسيلة اختيار

المعنيين . المعنيين .لألشخاص لألشخاص: التوقيت :التوقيت ) ودون ) األوان قبل تسرع دون المناسب ( الوقت ودون ) األوان قبل تسرع دون المناسب الوقت

.) األوان ) بعد (. تسويف األوان ) بعد تسويف : التكاليف .الكفاية : الكفاية بأقل النتائج أفضل التكاليف .تحقيق بأقل النتائج أفضل تحقيق: الهدف .الفاعلية :الفاعلية وتحقيق المشكلة الهدف .معالجة وتحقيق المشكلة معالجة: قدرات الواقعية :الواقعية مع االنسجام ، العمل تنفيذ قدرات إمكانية مع االنسجام ، العمل تنفيذ إمكانية

. المتاحة واإلمكانيات . العاملين المتاحة واإلمكانيات العاملين:التأثر الموضوعية:الموضوعية وعدم والتحيز األهواء عن التأثر البعد وعدم والتحيز األهواء عن البعد

. الخاصة والمصالح .بالضغوطات الخاصة والمصالح بالضغوطات

دارة دارة ااحادى عشر : مهارة حادى عشر : مهارة الوقتالوقت

Time Management Time Management SkillsSkills

الذات إدارة تعني الوقت الذات إدارة إدارة تعني الوقت وجهد ””إدارة أذكى بطريقة وجهد تعمل أذكى بطريقة تعمل . .““أقلأقل

. الوقت على السيطرة في تكمن العقبات الوقت .معظم على السيطرة في تكمن العقبات معظم قيم قيم أن من ةةأن الكثير لديهم الناس لكون تتزايد الوقت من إدارة الكثير لديهم الناس لكون تتزايد الوقت إدارة

الوقت يملكون ال لكن ، انجازها إلى يحتاجون التي الوقت المهام يملكون ال لكن ، انجازها إلى يحتاجون التي المهامبها . القيام يرغبون التي باألشياء للقيام بها .الكافي القيام يرغبون التي باألشياء للقيام الكافي

. أهميتها حسب الحاجات تحديد في تساعد الوقت أهميتها .إدارة حسب الحاجات تحديد في تساعد الوقت إدارة رغم الوقت إدارة في f عشوائيا f مدخال يتبعون الناس رغم معظم الوقت إدارة في f عشوائيا f مدخال يتبعون الناس معظم

أهميته.أهميته. وهذا الوقت استخدام في العادات تغيير إلى الناس وهذا يحتاج الوقت استخدام في العادات تغيير إلى الناس يحتاج

وإرادة . والتزام وصبر جهد إلى يحتاج وإرادة .التغيير والتزام وصبر جهد إلى يحتاج التغيير

بعض العادات بعض العادات السيئةالسيئة

في استخدام في استخدام الوقت الوقت

: وقت لدي يوجد وقت : ال لدي يوجد ال الحقيقة وفي ، f طويال f وقتا يأخذ ألنه التخطيط عدم الحقيقة مصيدة وفي ، f طويال f وقتا يأخذ ألنه التخطيط عدم مصيدة

في المستخدم الوقت في إن المستخدم الوقت ا إن من ا الكثير يوفر من لتخطيط الكثير يوفر لتخطيطمحدد برنامج وفق والعمل المشاكل حل في محدد الوقت برنامج وفق والعمل المشاكل حل في الوقت

.ترتروو وقتها في األهداف لتحقيق الموارد استخدام .شيد وقتها في األهداف لتحقيق الموارد استخدام شيد به للقيام وقت وأفضل اليومى التخطيط في به العالج للقيام وقت وأفضل اليومى التخطيط في العالج

هذه تصبح الزمن مرور ومع اليوم نهاية أو الباكر هذه الصباح تصبح الزمن مرور ومع اليوم نهاية أو الباكر الصباحالفرد . لدى الفرد .عادة لدى عادة

بالتخطيط القيام بالتخطيط عند القيام التالية :ينبغينبغعند التساؤالت طرح التالية :ى التساؤالت طرح ى ؟ اليوم هذا أهدافي هي ؟ ما اليوم هذا أهدافي هي ما ؟ األهداف هذه النجاز أحتاجها أنشطة ؟ أية األهداف هذه النجاز أحتاجها أنشطة أية ؟ أولوياتي هي ؟ ما أولوياتي هي ما ؟ مهمة بكل للقيام يلزمني الوقت من ؟ كم مهمة بكل للقيام يلزمني الوقت من كم

: موجود دائما0 موجود :أنا دائما0 أنا وأن للمشرفين المفتوح الباب وأن سياسة للمشرفين المفتوح الباب f ههسياسة دائما حاضرون f م دائما حاضرون م

إلى الال ،،للمساعدةللمساعدة تؤدى أن يمكن ذلك في إلى مبالغة تؤدى أن يمكن ذلك في مبالغةوي األوقات أسوء في وي المقاطعات األوقات أسوء في تحت صبحصبحالمقاطعات تحت المشرف المشرف

مرؤوس مرؤوس رحمة على ييرحمة السيطرة على قدرته من ويحد على ه السيطرة على قدرته من ويحد هوقته .وقته .

: أوقات في المعدلة المفتوح الباب سياسة : الجواب أوقات في المعدلة المفتوح الباب سياسة الجوابأن : ينبغي حيث أن : معينة ينبغي حيث ل معينة ل توفر كل ك ك نفسنفستوفر في هادئ كل وقت في هادئ وقت

خالل معهم f حاضرا أنك المرؤوسين يفهم وأن ، خالل يوم معهم f حاضرا أنك المرؤوسين يفهم وأن ، يومأزمة . هناك كانت إذا إال معين أزمة .وقت هناك كانت إذا إال معين وقت

والتفكير للتخطيط تحتاجها الهادئ الوقت من والتفكير الفترة للتخطيط تحتاجها الهادئ الوقت من الفترةذلك على المرؤوسين ويعتاد األولوية ذات المهام ذلك إلنجاز على المرؤوسين ويعتاد األولوية ذات المهام إلنجاز

كل ،، من الصباح فترة في الفترة هذه حددت إذا كل السيما من الصباح فترة في الفترة هذه حددت إذا السيماالعادة . هذه وتعزيز تأسيس على يساعدك فسوف العادة .يوم هذه وتعزيز تأسيس على يساعدك فسوف يوم

: عنك بها أقوم :دعني عنك بها أقوم دعني مسؤوليات تولي طواعية المشرفون يقبل f مسؤوليات أحيانا تولي طواعية المشرفون يقبل f أحيانا

المرؤوسين . المرؤوسين .ومهام ومهام مشرفيهم لجعل المهارة لديهم المرؤوسين مشرفيهم بعض لجعل المهارة لديهم المرؤوسين بعض

عنهم . نيابة بالعمل عنهم .يقومون نيابة بالعمل يقومون محاوالت مقاومة يتعلموا أن المشرفون محاوالت على مقاومة يتعلموا أن المشرفون على

. على لمهامهم المعكوس للتفويض . مرؤوسيهم على لمهامهم المعكوس للتفويض مرؤوسيهمأن ال بالعمل للقيام المرؤوسين يدرب أن أن المشرف ال بالعمل للقيام المرؤوسين يدرب أن المشرف

عنهم . نيابة بالعمل هو عنهم .يقوم نيابة بالعمل هو يقوم يقول أن للمشرف يقول ينبغي أن للمشرف منطقي ””ال ال ““ينبغي منطقي بأسلوب بأسلوب

الصالحيات . يفوض ثم ومهارة الصالحيات .وبحزم يفوض ثم ومهارة وبحزم ) ( ينبغي بذلك أقوم دعني المشرف يقول أن ( قبل ( ينبغي بذلك أقوم دعني المشرف يقول أن قبل

ممكن " استخدام أفضل f حقا هذا هل نفسه يسأل ممكن " أن استخدام أفضل f حقا هذا هل نفسه يسأل أن؟ . ؟ .لوقتي لوقتي

: 0 جانبا شيء بكل القي 0 :سوف جانبا شيء بكل القي سوف عندما أو للعمل الكثيف الضغط تحت المشرفون عندما بعض أو للعمل الكثيف الضغط تحت المشرفون بعض

ويل ينفعلون أزمة ويل يواجهون ينفعلون أزمة بما ققيواجهون بما ون األعمال في في ون من األعمال أيديهم من أيديهمأن نسوا لقد ، الحالي الوقت لمتطلبات يتفرغوا أن حتى نسوا لقد ، الحالي الوقت لمتطلبات يتفرغوا حتىبها . للقيام أهمية األشياء أكثر تكون ال ربما الملحة بها . المهمة للقيام أهمية األشياء أكثر تكون ال ربما الملحة المهمةاألمور عن الملحة األمور فصل في يكمن األمور والجواب عن الملحة األمور فصل في يكمن والجواب

المهمة .المهمة . " " فقد f مشغوال وكنت ؟ دقيقة لديك هل زميل سألك " إذا " فقد f مشغوال وكنت ؟ دقيقة لديك هل زميل سألك إذا

! أفضل إجابة تعطيه أن ينبغي تفضل نعم وتقول ! تخجل أفضل إجابة تعطيه أن ينبغي تفضل نعم وتقول تخجلمكتبك : . إلى سآتي لكن اآلن دقيقة لدي يوجد ال كال مكتبك : . مثل إلى سآتي لكن اآلن دقيقة لدي يوجد ال كال مثل

الساعة ) الساعة )في ( .( .1111في أوليات تلبية يحاول أنه f أحيانا المشرف أوليات خطأ تلبية يحاول أنه f أحيانا المشرف على على غيره غيره خطأ

يمكن ااحسحس األولويات وتحديد اليومي فالتخطيط أولوياته يمكن ب األولويات وتحديد اليومي فالتخطيط أولوياته ب . فال العالي المردود ذات المهام تحديد في يساعده . أن فال العالي المردود ذات المهام تحديد في يساعده أن

األولويات . هذه من يغير ان يمكن ملح األولويات .شيء هذه من يغير ان يمكن ملح شيء

: ما مكان في أمامي هنا ما :إنها مكان في أمامي هنا إنها على الكثيرة باألوراق االحتفاظ إلى الكثير على الميل الكثيرة باألوراق االحتفاظ إلى الكثير الميل

، التنظيم عدم على يدل ومبعثرة ترتيب بدون ، المكتب التنظيم عدم على يدل ومبعثرة ترتيب بدون المكتبمزدحم . غير نظيف بمكتبه يحتفظ أن مزدحم .وعليه غير نظيف بمكتبه يحتفظ أن وعليه

إلى أوراقه فرز المشرف على يجب يوم كل بداية إلى مع أوراقه فرز المشرف على يجب يوم كل بداية معمجموعتين .مجموعتين .

• ) طاولة) على مناسب مكان في توضع اليوم ( عمل طاولة) على مناسب مكان في توضع اليوم عملالمكتب .المكتب .

• ) في) أو f مثال الدرج في ما مكان في توضع الغد ( عمل في) أو f مثال الدرج في ما مكان في توضع الغد عملالخزانة .الخزانة .

من يقلل العين عن f بعيدا أهميه األقل األعمال وضع من إن يقلل العين عن f بعيدا أهميه األقل األعمال وضع إناألكثر المهام حساب على إنجازها على للعمل األكثر الميل المهام حساب على إنجازها على للعمل الميل

. وجدوى .أهمية وجدوى أهمية

خطوات نحوخطوات نحوأفضل أفضل إدارةإدارة

للوقت للوقت

على تنطبق ال الوقت إدارة مبادئ على إن تنطبق ال الوقت إدارة مبادئ الدرجة كل كل إن بنفس الدرجة شخص بنفس ، ، شخصوالموقف . تتناسب التي والمبادئ القواعد تنفيذ في يكمن والموقف .والتحدي تتناسب التي والمبادئ القواعد تنفيذ في يكمن والتحدي

-: وقتك عن شيء كل وقتك :-أعرف عن شيء كل أعرفبجدول باالحتفاظ وذلك بوقتك التصرف لكيفية دقيق بتحليل بجدول قم باالحتفاظ وذلك بوقتك التصرف لكيفية دقيق بتحليل قم ) بتسجيل ) الساعة ألجزاء الوقت تقسم التي كاألجندة يومى ( زمني بتسجيل ) الساعة ألجزاء الوقت تقسم التي كاألجندة يومى زمنيوقت من يتطلبه ما تقدير أو ساعة كل في واألنشطة وقت المهام من يتطلبه ما تقدير أو ساعة كل في واألنشطة المهام

تقريبي . بشكل تقريبي .النجازها بشكل النجازها-: الوقت مضيعات الوقت :-حدد مضيعات حدد

مضيعاته تحدد أن يمكن الوقت جدول تحليل مضيعاته من تحدد أن يمكن الوقت جدول تحليل األسئلة ببمن األسئلة طرح طرحالتالية :- التالية :-

ي • للوقت مضيع ي أي للوقت مضيع ؟ ننأي اإلدارة في الخاص أسلوبي من ؟ يع اإلدارة في الخاص أسلوبي من يع؟ • اآلخرون يسببه للوقت مضيع ؟ أي اآلخرون يسببه للوقت مضيع أيمنه • التخلص يمكن منهما واحد منه أي التخلص يمكن منهما واحد ؟ ااأي فيه ؟ والتحكم فيه والتحكم

في يتسبب الذي هو أنه يكتشف عندما المشرف في يندهش يتسبب الذي هو أنه يكتشف عندما المشرف يندهش " " وعدم كالتأجيل الخاص وقته مشكالت من " الكثير " وعدم كالتأجيل الخاص وقته مشكالت من الكثير

التفويض . وعدم التخطيط وعدم ، الذاتي التفويض .االنضباط وعدم التخطيط وعدم ، الذاتي االنضباط

: األولويات واكتب األهداف األولويات :حدد واكتب األهداف حدد خمسة المدير يختار الوقت مضيعات قائمة خمسة من المدير يختار الوقت مضيعات قائمة من

حسب وترتيبها تصحيحها في يرغب منها ستة حسب أو وترتيبها تصحيحها في يرغب منها ستة أوالعادات . من لكثير التغيير محاولة ألن العادات . األولويات من لكثير التغيير محاولة ألن األولوياتاإلحباط إلى تؤدي أن يمكن واحدة مرة اإلحباط السيئة إلى تؤدي أن يمكن واحدة مرة السيئة

والفشل .والفشل .اا هو المدير لدى للوقت المضيعات أكثر كان هو إن المدير لدى للوقت المضيعات أكثر كان إن

اإلقالل " هدف وضع يمكن ، االجتماعات اإلقالل " حضور هدف وضع يمكن ، االجتماعات حضوراالجتماعات " منمن حضور في يقضيه الذي االجتماعات " الوقت حضور في يقضيه الذي الوقت

عن يزيد ال معدل عن إلى يزيد ال معدل األسبوع 55إلى في األسبوع ساعات في ساعاتالمقبلة ”. الثالثة المقبلة ”.لألشهر الثالثة لألشهر

خط خط إعداد للعمل :للعمل :ططإعدادللنتائج ططخطخط f دليال تضع المطلوبة للنتائج العمل f دليال تضع المطلوبة العمل

f شامال للتنفيذ خطوات وتحدد f المرغوبة شامال للتنفيذ خطوات وتحدد المرغوبةوقيا الالزمة للوقت محددة وقيا برمجة الالزمة للوقت محددة التقدم التقدم سسبرمجة

ضوءه . ضوءه .على على سبيل فف على االجتماعات لحضور سبيل بالنسبة على االجتماعات لحضور بالنسبة

أن يمكن والفحص التأمل فبعد أن المثال يمكن والفحص التأمل فبعد المثالبعضها لحضور المرؤوسين أحد بعضها يرسل لحضور المرؤوسين أحد يرسل

f دقيقا يكون أن أو اآلخر البعض هو f ويحضر دقيقا يكون أن أو اآلخر البعض هو ويحضروإنهاء في في وإنهاء بدء بجدول بجدول وااللتزاموااللتزاماالجتماعات االجتماعات بدء

االجتماع . االجتماع .أعمال أعمال

: األوقات وتخصيص األوقات : توزيع وتخصيص توزيع مهمة كل وقت لتحديد التخطيط أدوات من أداة مهمة هي كل وقت لتحديد التخطيط أدوات من أداة ، ، هي

الجدولة ضوء على إنتاجا أكثر الوقت جعل ذلك الجدولة وفائدة ضوء على إنتاجا أكثر الوقت جعل ذلك وفائدةكالتالي : للمهام كالتالي : الصحيحة للمهام الصحيحة

أمامك الجدول f دائما أمامك ضع الجدول f دائما fضع fمكتوبا . .مكتوبا األولوية ذات والمهام المهمة األهداف على األولوية ركز ذات والمهام المهمة األهداف على ركز. الرئيسية واألنشطة باألحداث f جدوال الرئيسية .أعد واألنشطة باألحداث f جدوال أعد. اليوم بداية مع الجدول في الصعبة المهام اليوم .ضع بداية مع الجدول في الصعبة المهام ضع والتفكير للعمل f هادئا f وقتا الجدول في والتفكير حدد للعمل f هادئا f وقتا الجدول في حدد. أمكن ما f معا المتشابهة واألنشطة المهام أمكن .اجمع ما f معا المتشابهة واألنشطة المهام اجمع. مهمة بكل للقيام الكافي الوقت لنفسك مهمة .امنح بكل للقيام الكافي الوقت لنفسك امنح. f كثيرا العمل جدول تمأل f .ال كثيرا العمل جدول تمأل ال األحداث مع التعامل تتيح التي المرونة ببعض األحداث اسمح مع التعامل تتيح التي المرونة ببعض اسمح

المتوقعة . المتوقعة .غير غير

: الوقت إدارة مبادئ :طبق الوقت إدارة مبادئ تساعد طبق التالية تساعد المبادئ التالية المبادئوقتهم : في التحكم في ين والمشرف وقتهم :المدراء في التحكم في ين والمشرف المدراء

: تسود :فرق تسود f فرق جدا f كبيرا أو f صعبا ألنه العمل يؤجل f البعض جدا f كبيرا أو f صعبا ألنه العمل يؤجل البعضعليها . للسيطرة أصغر مهام إلى المهمة تقسيم هو عليها .والعالج للسيطرة أصغر مهام إلى المهمة تقسيم هو والعالج

: األولويات على :ركز األولويات على في ركز الصعب ثم بالسهل يبدأ في البعض الصعب ثم بالسهل يبدأ البعضتأجيل إلى فيضطر بالتعب يشعر فترة بعد ولكن ، تأجيل التنفيذ إلى فيضطر بالتعب يشعر فترة بعد ولكن ، التنفيذالتنفيذ على واعمل األولويات حدد والصحيح التنفيذ الصعب، على واعمل األولويات حدد والصحيح الصعب،

البرنامج . تسلسل البرنامج .حسب تسلسل حسب: f أوال الصعبة باألعمال :قم f أوال الصعبة باألعمال حيث قم f أوال الصعبة باألعمال حيث قم f أوال الصعبة باألعمال قم

جهد إلى تحتاج السهلة األعمال ألن ، عالية طاقتك جهد تكون إلى تحتاج السهلة األعمال ألن ، عالية طاقتك تكونبسيط . وتفكير بسيط .أقل وتفكير أقل

: العمل من لالنتهاء واقعية مواعيد :حدد العمل من لالنتهاء واقعية مواعيد تقوم حدد تقوم المواعيد المواعيدويجب هنا األهداف ويجب مقام هنا األهداف نهائية اامقام المواعيد هذه تكون نهائية ن المواعيد هذه تكون ن

األداء . لتقييم كمعايير استخدامها ويمكن األداء .وواقعية لتقييم كمعايير استخدامها ويمكن وواقعية

مد مد راقب العمل :ىىراقب إنجاز في العمل :التقدم إنجاز في التقدم األخير الخطوة األخير هذه الخطوة أفضل ةةهذه إدارة تحقيق أفضل في إدارة تحقيق في

الوقت إدارة في السيئة فالعادات الوقت للوقت، إدارة في السيئة فالعادات للوقت،لمدى المستمرة المراقبة منها، التخلص لمدى يصعب المستمرة المراقبة منها، التخلص يصعبمن المشرف أو المدير تمنع المرؤوسين من تقدم المشرف أو المدير تمنع المرؤوسين تقدم

السيئة عاداته ممارسة إلى السيئة العودة عاداته ممارسة إلى . . العودة

مبادئ إدارة مبادئ إدارة الوقتالوقت

اجتماعات اجتماعات اعقد اإلمكان :ككاعقد قدر f اإلمكان :وقوفا قدر f في وقوفا جيد أسلوب في هذا جيد أسلوب هذاالزائرون فيه يبقى الذي الوقت مقدار في الزائرون التحكم فيه يبقى الذي الوقت مقدار في التحكم . ويكون كذلك الزائر يبقى f واقفا المدير بقي إذا . عندك ويكون كذلك الزائر يبقى f واقفا المدير بقي إذا عندك

..اقصراقصراالجتماع االجتماع : المتشابهة المهام :اجمع المتشابهة المهام األسلوب اجمع األسلوب هذا من من يقلليقللهذا

من ¤f بدال ، والجهود الموارد استخدام ويوفر من المقاطعات ¤f بدال ، والجهود الموارد استخدام ويوفر المقاطعاتاليوم ههييففتتاالهلهاااالتصاالت االتصاالت اليوم طوال متقطع ببطوال متقطع شكل , شكل , أن أن يمكن يمكن

واحد وقت في المكالمات واحد تركز وقت في المكالمات أن , , تركز أن ويمكن استقبال تتويمكن استقبال حدد حدد. محدد وقت ضمن مرؤوسيك من .المكالمات محدد وقت ضمن مرؤوسيك من المكالمات

: الهدوء أو االنتظار وقت : استخدام الهدوء أو االنتظار وقت أو استخدام المدير على أو ينبغي المدير على ينبغيفترات في بها يقوم بأشياء لديه f دائما يحتفظ أن فترات المشرف في بها يقوم بأشياء لديه f دائما يحتفظ أن المشرفإلجراء ” ويستخدمها السفر وقت ، االجتماعات مثل ، إلجراء ” الركود ويستخدمها السفر وقت ، االجتماعات مثل ، الركود

.“ التقارير بعض تجهيز أو مراجعة أو المراسالت “.بعض التقارير بعض تجهيز أو مراجعة أو المراسالت بعض

كلمة أخيرة في كلمة أخيرة في إدارة الوقتإدارة الوقت

الوقت إدارة لتعلم الوقت بعض األمر يستغرق الوقت قد إدارة لتعلم الوقت بعض األمر يستغرق قدأفضل أفضل بشكل وتطبيق ,,بشكل تعلم في االستثمار أن وتطبيق إال تعلم في االستثمار أن إال

هذه يستحق األفضل نحو الوقت إدارة في هذه الخطوات يستحق األفضل نحو الوقت إدارة في الخطواتضغط من تخفض للوقت الواعية فاإلدارة ، ضغط الجهود من تخفض للوقت الواعية فاإلدارة ، الجهودالوظيفي بالرضا f زائدا f شعورا الفرد وتعطي الوظيفي العمل بالرضا f زائدا f شعورا الفرد وتعطي العمل

. f معا f .واإلنجاز معا واإلنجاز

حذوك سيحذو الجميع وأن القدوة أنك f دائما حذوك تذكر سيحذو الجميع وأن القدوة أنك f دائما تذكرعلى الحفاظ على تساعد للوقت السليمة على واإلدارة الحفاظ على تساعد للوقت السليمة واإلدارةوفي المطلوبة بالصورة المهام وأداء العمل وفي وقت المطلوبة بالصورة المهام وأداء العمل وقت

. المحدد .الوقت المحدد الوقت

النصائح الذهبية للمشرفالنصائح الذهبية للمشرف

: اإلدارية مهارتك اإلدارية :طور مهارتك خاص طور خاص وبشكل االتصال االتصال مهارةمهارةوبشكلعن تعلمه يمكنك ما تعلم ، اآلخرين مع عن والتعامل تعلمه يمكنك ما تعلم ، اآلخرين مع والتعامل

في f واثقا كن ، عملك مجال في f خبيرا لتصبح في عملك f واثقا كن ، عملك مجال في f خبيرا لتصبح عملكالقضايا درادراقق معالجة في f واضحا f منهجا واستخدم القضايا تك معالجة في f واضحا f منهجا واستخدم تك

المهمة .المهمة . القيادة بأن القيادة اعترف بأن :عملية عملية اعترف جماعية :تفاعلية جماعية المشرف المشرف تفاعلية

حصل فإذا والمهارة والمعرفة السلطة حصل لدية فإذا والمهارة والمعرفة السلطة المشرف المشرف لديةيشكل هذا فإن العاملين من والتقدير الوالء يشكل على هذا فإن العاملين من والتقدير الوالء على

قوته . قوته .مصدر مصدر في والعاملين بالعمل يهتم الذي السلوك في استخدم والعاملين بالعمل يهتم الذي السلوك استخدم

الوقت : الوقت :نفس والتعاطف نفس المهام بين توازن أن والتعاطف عليك المهام بين توازن أن عليكالعاملين . العاملين .مع مع

: القيادة نمط اختيار عند الموقف ظروف القيادة :راع نمط اختيار عند الموقف ظروف في في راعوال التعيين وال قرارات التعيين .ترقيةترقيةقرارات .والنقل والنقل

و نضجهم ومستوى مرؤوسيك قدرات على و تعرف نضجهم ومستوى مرؤوسيك قدرات على وائموائمتعرف. ذلك مع ينسجم بما .أسلوبك ذلك مع ينسجم بما أسلوبك

المبادئ السلوكيةالمبادئ السلوكية بالمشرفبالمشرفجدر جدر ييالتي التي

مراعاتها مراعاتها

: مختلفون الناس :كل مختلفون الناس الكثير كل في متشابهون نجدهم الكثير ربما في متشابهون نجدهم ربماأن إال الطرق أن من إال الطرق مختلف كلكلمن مختلف شخص يوجد عنعنشخص ال يوجد اآلخر ال اآلخر

و القيم نفس يحمالن و اثنان القيم نفس يحمالن والمشاعر اااثنان والمشاعر التجاهات التجاهاتواألهداف .واألهداف .

: األفضل هي واحدة طريقة توجد األفضل :ال هي واحدة طريقة توجد مبادئ ال تطوير مبادئ يصعب تطوير يصعبالناس . الختالف f نظرا عامة تطبيقات الناس .لها الختالف f نظرا عامة تطبيقات لها

: الشخصيات تغيير يمكن الشخصيات : ال تغيير يمكن ت ال أن اإلدارة من ت جزء أن اإلدارة من مع تتجزء مع عامل عاملالشخصيات الشخصيات مختلف الشخص سسمختلف بين صراعات الشخص تصادف بين صراعات تتااييتصادف

لكن معالجتها ويصعب األداء على يؤثر لكن مما معالجتها ويصعب األداء على يؤثر فقط فقط السلوك السلوك مماالشخصيات . تغيير يستحيل بينما تغيره الشخصيات .يمكن تغيير يستحيل بينما تغيره يمكن

: مستحيل الناس في مستحيل :الكمال الناس في مشكالت الكمال حل من تتمكن مشكالت لن حل من تتمكن لنتتوقع . كنت فإذا ذلك محاولة عليك ينبغي وال الناس تتوقع . جميع كنت فإذا ذلك محاولة عليك ينبغي وال الناس جميع

باإلحباط . تصاب فسوف كامل بشكل الناس يتصرف باإلحباط .أن تصاب فسوف كامل بشكل الناس يتصرف أن الطبيعية الطبيعية الدوافع االصطناعية :أأالدوافع من االصطناعية :قوى من على اا قوى الناس على قبل الناس قبل

ذلك . غير تجعلهم أن تحاول وال ذلك .حالهم غير تجعلهم أن تحاول وال حالهم

f لحسن استماعكم f جزيال شكرا

االتصال معلوماترقم : 0565679113جوال

الكتروني : khafagyehab@gmail.comبريد