1

Аналитика

Как избежать ситуации «Смотрю в книгу - вижу фигу»

Мастерская Интернет-маркетинга

Встреча #3

2

Как дела?

• Аналитика установлена?• Есть и Google Analytics и Яндекс.Метрика?• Есть доступы админа к аналитике?• Вы смотрите отчеты?• Каждую неделю смотрите?• Знаете разницу между аналитикой и отчётностью?• Аналитика влияет на принятие решений по сайту, по рекламе, в бизнесе?• Что такое "показатель отказов" на самом деле?• Цели настроены?• Analytics связан с AdWords?• Какая средняя конверсия по источникам?• У вас настроен E-commerce?• Вы считаете ROI? Считаете среднюю стоимость звонка, продажи? • Ведете учет телефонных звонков?

3

Аналитика установлена?1. Как проверить?

2. Поиск Ctrl+F

3. Находим коды

Установлена!

4

Есть и Google Analytics и Яндекс.Метрика?

Устанавливайте всегда 2 счетчика!Используйте средние значения

Analytics

МетрикаСреднее

2 источника, объективный анализ

5

Есть доступы админа к аналитике?

У владельца сайта должен быть доступ администратора к GA и Я.М

Администратор может предоставлять доступ

Нет доступа

Есть доступ

6

Если нет доступа

1. Взять доступ у администратора2. Установить свой счетчик рядом с старым (6 месяцев пусть

работают 2 счетчика)3. Установить с помощью администратора сайта или

программиста

7

Правильно установлена?

Если разница между GA и Я.М больше 20% - есть проблемы!

Проверить наличие кодов на всех страницах

8

Вы смотрите отчеты?

Сбор статистики и дальнейший анализ – необходим для принятия

решений:1. Есть результаты от проделанной

работы?2. В каком направлении двигаться

дальше?

9

Знаете разницу между аналитикой и отчётностью?

АналитикаСтатистика

просто цифры побуждает к действиям

10

Аналитика влияет на принятие решений по сайту, по рекламе, в

бизнесе?

- Позволяет высчитать рентабельность- Задавая вопросы, вычислить где проблема- Приучает реагировать не только на цифры,

а и на результаты

11

Что такое "показатель отказов" на самом деле?

Пользователь НЕ перешедший на 2-ю страницу

Пользователь НЕ перешедший на 2-ю

страницу или бывший на странице >15 сек.

Analytics Метрика

Показывает заинтересованность посетителей, изучать сайт, смотреть страницы.

12

Цели настроены?

Точечное отслеживание достижений пользователя на сайте:• Посещение корзины• Просмотр контактов• Просмотр 5 страниц• Пребывание > 5 минут

13

Analytics связан с AdWords?

AdWords – ведет пользователя на сайт

Analytics – отслеживает поведение пользователя на сайте

AnalyticsAdWords

Веду трафик

Указываю качество траффика

14

Как связать Analytics с AdWords?

AdWords –> Инструменты -> Google Analytics

Analytics –> Администратор -> Связь с AdWords

15

Какая средняя конверсия по источникам?

Отслеживайте конверсию по каждому источнику:• Поисковый трафик;• Трафик рекламы;• Социальный трафик;• Прямые переходы;

КАК? Настройка целей в GA

16

А если нет корзины

90 % заказов – через телефон• Спрашивать• Доп. Телефон ringostat.com• Идентификаторы каждого

клиента

17

Ведете учет телефонных звонков?

Учет всех обращений по телефону CRM системаДля дальнейшего расчета конверсии звонков в продажи

Позволяет понимать:Эффективность сайта (посетители-звонки)Эффективность менеджера (звонки-продажи)

18

Вы считаете ROI? Считаете среднюю стоимость звонка, продажи?

Что считать:• Посещаемость• Звонки• Заявки с сайта• Завершенные продажи• Отказы (при звонке) – выяснять причины отказов

19

Цели, которые мы преследуем

• Больше посещаемость– общий охват аудитории– глубина просмотра страниц– время, проведённое на сайте– распределение количества показов и

переходов по каждой рекламной площадке

– стоимость перехода (клика)• Больше обращений

– количество посетителей, пришедших по каждому источнику рекламы

– анализ поведения пользователя на сайте (карта кликов, карта посещений, вебвизор)

– анализ работы пользователя с формой– стоимость привлечение

потенциального клиента (стоимость клика)

– стоимость конверсии (целевого действия = лида)

• Больше продаж– источники рекламы, по которым пришёл

клиент– стоимость привлечение потенциального

клиента (стоимость клика)– количество покупателей, продаж– стоимость покупателя– самый популярный товар, категория в

разрезе рекламного канала– ROI или операционная выручка по каждому

из каналов

• PR– общий охват аудитории– время, проведённое на сайте– CTR каждого объявления– CTR рекламной площадки– стоимость перехода (клика)

Цель – что отслеживаем

20

Цель - посещаемость

• общий охват аудитории• глубина просмотра страниц• время, проведённое на сайте• распределение количества показов и

переходов по каждой рекламной площадке

• стоимость перехода (клика)

21

Цель - обращения

• количество посетителей, пришедших по каждому источнику рекламы

• анализ поведения пользователя на сайте (карта кликов, карта посещений, вебвизор)

• анализ работы пользователя с формой• стоимость привлечение потенциального клиента

(стоимость клика)• стоимость конверсии (целевого действия = лида)

22

Цель - продажи

• источники рекламы, по которым пришёл клиент• стоимость привлечение потенциального клиента

(стоимость клика)• количество покупателей, продаж• стоимость покупателя• самый популярный товар, категория в разрезе

рекламного канала• ROI или операционная выручка по каждому из

каналов

23

Цель - PR

• общий охват аудитории• время, проведённое на сайте• CTR каждого объявления• CTR рекламной площадки• стоимость перехода (клика)

24

Применение GA

• Стандартные отчеты• Сравнение дат• Показатель отказов• Доп параметры• Фильр - поиск• Сегментация отчетов• Автоматизация отчетов

25

Стандартные отчеты

Что отслеживать?

Качество аудиторииКак улучшить?

Количество пользователейКак повысить?

Интерес пользователейКак повысить?

Привлечение новой аудиторииКак улучшить?

26

Сравнение датПозволяет видит динамику

О чем говорят цифры?Что делать?

27

Показатель отказов

Возможные причины Как улучшить?

Плохой канал Вычислить канал. Сменить стратегию работы или отказаться от канала.

Не релевантные запросы Вычислить запросы. Переделать страницу под релевантные запросы

Низкое качество страницы Проанализировать Яндекс.Вебвизор.Сравнить с конкурентами

Высокие цены Убедить что стоит покупать здесь

Нет доверия Убедить что все надежно

Переходы по рекламе Идет слив бюджета – плохо настроена рекламная кампания (см. презентацию «ТОП-30 ошибок контекстной рекламы»)

28

Каналы трафика

Плохой канал – нужно что-то делать

29

Доп. параметрыК стандартным отчетам добавляем

дополнительные данные

Имеем:

Детализацию

Средние значения

Получаем:

30

Доп. параметрыПолезные компоновки параметров

Источник – регионыИсточник – время сутокИсточник – целевая страницаКампания – регион

31

Фильтр - поиск

При большом кол-ве строк, удобная фильтрация через поиск.

Запросы:

Фильтрует из всего списка, запросы в которых встречается «ортопед»

32

Сегментация отчетовСегментируем отчеты

Полезные сегменты:• Только новые пользователи• Посещения без отказов• Отказы• Разовые посетители• Вернувшиеся посетители

Отображает во всех отчетах только выбранный сегмент.

33

Автоматизация отчетов

Настройте автоматическую отправку отчета на почту. Точно не

забудете прочитать!

Когда отправлять?Что отправлять?

Зайти в нужный отчет – выбрать Эл. почта

34

Инструменты

• Google WebMaster– Состояние сайта – Перспективы

• Google Analytics– Поведение на сайте– Откуда приходят– Качество трафика

35

Google WebMaster

• Состояние сайта • Перспективы

Показывает как Google относится к

сайту

36

Запросы по которым сайт показывается

Состояние сайта

Проверяем актуальность запросовВидим по каким запросам нужно работать

37

ПерспективыЗапросы которые находятся на

«далеких» позициях - усиливаем

38

Google Analytics

• Поведение на сайте– Что интересует, что нет

• Откуда приходят– С каких сайтов, соц. Сетей. На что делать

упор

• Качество трафика– По каким запросам приходят (релевантные,

нет)– Показатель отказов по каналам

39

Поведение на сайте

Тепловая карта кликовСледите за поведением, реакцией на кнопкиКарта показывает на что обращают пользователи внимание, а на что нет

ВебвизорКаждый месяц просматривайте поведения пользователей в режиме видео. 10-20 пользователей.Изучайте поведение пользователей которые заказывают

Что есть еще кроме показателя отказов?

40

Качество трафика

Следим за отказамиСколько времени проводят на сайтеСколько просматривают страницКак себя ведут (вебвизор, тепловая карта)

41

Спасибо за внимание!

Александр Милютин

Директор Академии Интернет-технологий IMT

Пишите сюда:top@seotech.com.ua

42

Мастерская Интернет-маркетинга

vk.com/imtacademy

Присоединяйтесь к нам:

facebook.com/imt1.academy

twitter.com/imtacademy

instagram.com/imtacademy

plus.google.com/+SeotechUa

uc@seotech.com.ua

seotech.com.ua

(056)770-03-24(097)441-90-77(095)723-98-32 slideshare.net/imtacademy