Артем Виноградов Капитализация ошибок. Управление...

Расширяя свое представлениео клиентах

Возврат потерянной выручки за счет

выявления проблем клиентов

Артем ВиноградовCommerce Portfolio Sales Representative

+7 985 970 70 24

[email protected]

1

Насколько хорошо вы знаете ваших клиентов

© 1999 - 2011 Tealeaf Technology, Inc. All Rights Reserved. Confidential and Proprietary.1

› За свои 10+ летсуществования Tealeaf помогболее 600+ своих клиентоввернуть миллиарды доллароввыручки, о потерях которыхкомпании даже неподозревали

© 2012 IBM Corporation

30%компаний, входящих в список

Fortune 100 полагаются на

Tealeaf

3

Tealeaf отслеживает

Каждое взаимодействие

Каждый момент

3 © 1999 - 2011 Tealeaf Technology, Inc. All Rights Reserved. Confidential and Proprietary.

Каждого клиента

4

Устранение источников

«проблем»

Проблемы Usability

Проблемы в приложениях

Ошибки на сайте

Системные ошибки

Совершенство в online опыте клиентов:

4 © 1999 - 2011 Tealeaf Technology, Inc. All Rights Reserved. Confidential and Proprietary.

5

Возможность быть в курсе проблем и

сложностей, чтобы исключить их в

будущем и сделать клиентов

довольными

6

«Это подобно тому, как

если бы моя команда

имела повязку на глазах.

Благодаря Tealeaf мы

смогли ее снять» - Air

Canada

7

А все ли в порядке?

© 1999 - 2011 Tealeaf Technology, Inc. All Rights Reserved. Confidential and Proprietary.7

«Я не могу сосчитать сколько

раз наши dashboard’ы

показывали «зеленый свет»,

но кол-центр был завален

запросами о проблемах

клиентов.»

- Citizens Bank

8

Какова цена

бездействия?

$250K в месяц*

Source: A commissioned study by Forrester Consulting, “The Total Economic Impact of Tealeaf’s Customer Behavior Analysis Suite.” July 2011

9

Решение, которому доверяют лидеры

Retail

Including 1/3 of all Internet Retailers >

$100M

Including more than 40 P&C Insurance

Companies

Insurance

Including 25% of the leading Travel

Providers & Portals

Travel

Telco, Pharma, Utilities, etc. with B2C

& B2B Sites

Telecom

Note: Tealeaf only uses the names and logos of customers who have given us prior permission.

Financial Services

Including 7 of the 10 Largest U.S. Banks


Что если бы вы знали бы какиесессии требуют детальногоизучения?


Tealeaf записывает каждоевзаимодействие

11

11

Next/Previous для

пошаговой новигации в

сессии

Где клиент

взаимодействовал с UI

отмечены цветом


Включая информацию, которую вводили

12

1212

Отслеживание где клиент

вводил информацию в

определенные поля... Но

Tealeaf также может

скрывать конфиденциальные

данные – номер карты, CCV,

пароль (или шифровать или

удалять в момент

перехватывания)


Что если бы вы видели какие ссылкии элементы UI «работают»?


Что если бы вы видели, чему клиентыуделяют внимание?


Что если бы вы видели, кудаклиенты кликают?


Что, если бы вы могли помочь клиенту сразу, как только обнаружите незавершеннуютранзакцию?


Отслеживание поведение намобильных устройствах

17

17

Информация о

мобильной

платформе

доступна при

воспроизведен

ии

Повороты

экрана

также

отслеживаю

тся


Подводя итоги

� Tealeaf максимизирует доходы, находя проблемы, которые ни одно

другое решение не находит

� Tealeaf гарантирует, что все клиентские сессии проходят как

задумано

� ROI за недели, а не за месяцы

� Начав сегодня, даст результаты уже

через 2 недели

� Можно протестировать: Pilot project/PoC

18

Расширяя свое представлениео клиентах

Возврат потерянной выручки за счет

выявления проблем клиентов

Артем ВиноградовCommerce Portfolio Sales Representative

+7 985 970 70 24

[email protected]

Артем Виноградов Капитализация ошибок. Управление...

Marketing

Transcript of Артем Виноградов Капитализация ошибок. Управление...