коммуникации в социальных медиа
-
Upload
irina-cherkasova -
Category
Documents
-
view
2.657 -
download
0
description
Transcript of коммуникации в социальных медиа
![Page 1: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/1.jpg)
Коммуникации в социальных медиа
![Page 2: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/2.jpg)
Принято считать:
Social Media вытесняют СМИ
СМИ читают и смотрят – необразованные и пожилые
Будущее СМИ печально
![Page 3: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/3.jpg)
Почему?
СМИ медленно
СМИ дорого
СМИ несвободно
СМИ поставляет пропаганду, а не информацию
![Page 4: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/4.jpg)
НО:
«Традиционные» СМИ - это система изготовления и распространения информации
ТВ – самое широкодоступное средство развлечения и информирования (шоу и новости не умрут)
Только «традиционные» СМИ могут решать общенациональные и глобальные задачи
![Page 5: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/5.jpg)
Для чего подходят Social Media? Распространение оценок
Вброс компромата
Формирование ажиотажа
Создание и распространение «локальных новостей» (информация для сообществ)
![Page 6: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/6.jpg)
Чего не умеют Social Media?
Создавать новости на систематической основе
Формировать и поддерживать информационную повестку в глобальном масштабе
Вывод: SM – это «скандал», «мнение» и «новости соседнего двора»
![Page 7: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/7.jpg)
Выводы:
SM и «традиционные» СМИ могут работать только в паре – это может симбиоз
Сейчас это паразитизм Для СМИ SM – просто дополнительный формат
Новая форма будет наполнена старым содержанием
![Page 8: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/8.jpg)
Соцмедиа повсюду
![Page 9: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/9.jpg)
Энди Уорхол (1928-1987)
«В XXI в. Каждый получит свои 15 минут славы»
![Page 10: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/10.jpg)
Что такое соцмедиа?
Набор онлайновых технологий, которые позволяют пользователям общаться между собой.
Новая форм коммуникации производителей контента с его потребителями.
Ежемесячная аудитория социальных медиа в России составляет 28,9 миллиона человек.(TNS, ноябрь 2011 г.)
![Page 11: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/11.jpg)
Виды социальных медиа
![Page 12: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/12.jpg)
Нишевые и глобальные
![Page 13: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/13.jpg)
Распространение социальных сетей в мире
![Page 14: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/14.jpg)
А в России?
Аудитория Интернета в России – 47 миллионов! У 90% из них есть хотя бы один аккаунт в социальных сетях.
![Page 15: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/15.jpg)
93% пользователей считают, что компании должны использовать соцсети. Данные Social Media Study, агентства по стратегическим коммуникациям Cone.
Маркетинг в SM – долгосрочная коммуникация, требующая подготовки. Любое ваше действие сохраняется в сети и индексируется поисковыми системами.
![Page 16: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/16.jpg)
Преимущества соцмедиа:
Сарафанное радиоДоступность аудиторииОбратная связьТаргетингФормирование доверия
![Page 17: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/17.jpg)
Что делать?
![Page 18: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/18.jpg)
Мониторинг
Мониторинг — систематический сбор и обработка информации, которая может быть использована для принятия решения, для информирования общественности или как инструмент обратной связи.
![Page 19: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/19.jpg)
Зачем?
Управлять репутацией компании и бренда
Анализировать активность конкурентов
Снизить затраты на маркетинг и PR
Локализировать недоброжелателей и сотрудничать с адвокатами бренда
![Page 20: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/20.jpg)
Пусть они любят или ненавидят Вас, но не дай Бог им остаться безучастными
Узнать мнение
Выявить тенденции
Обнаружить активистов
Проанализировать интересы
Канал коммуникации
![Page 21: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/21.jpg)
Автоматический или ручной?
![Page 22: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/22.jpg)
Продвижение в соцсетях
Цель – завоевать широкую любовь к бренду
![Page 23: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/23.jpg)
Кому нужно продвижение?
Компании B2C- с большим числом клиентов
Компании B2В – с большой профессиональной аудиторией
VIP-персоны
Политические партии
СМИ
![Page 24: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/24.jpg)
Управление репутацией – работа с аудиторией посредством получения обратной связи о бренде
![Page 25: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/25.jpg)
Управление репутацией в соцсетях: Цель – сформировать нужное вам мнение аудитории о бренде
Готовность к диалогу на языке аудитории.
Готовность к получению негативных комментариев. И работе над ними
Выходить в сеть можно лишь тогда, когда вопросы качества и сервиса уже решены.
![Page 26: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/26.jpg)
Клиентская поддержка в соцсетях
Организация консультаций клиентов черезсоцсети на привычной для клиентов территории
![Page 27: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/27.jpg)
Зачем?
Обратная связь от целевой аудитории
Снизить затраты на клиентскую поддержку
Обеспечить широкий охват
Удержать постоянных клиентов и поклонников бренда
![Page 28: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/28.jpg)
Коммуникация: компоненты
Стратегия
Бренд-платформа
Контент
Привлечение аудитории
Управление коммуникациями
Отчеты
![Page 29: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/29.jpg)
Исследование аудитории и конкурентов
Какие соцсети предпочитают?
Чем интересуются?
Какие мотивы? Что ожидают?
Какой образ жизни ведут?
Как отзываются о бренде?
Что делают в сети конкуренты?
![Page 30: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/30.jpg)
Стратегия Синхронизируйте усилия Оцените возможности Установите цели и правила Таргетируйте площадки Концепция Позаботьтесь об айдентике Определитесь с контентом Вовлекайте, слушайте, взаимодействие Агитируйте Анализируйте Планируйте результаты Распределите бюджет
![Page 31: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/31.jpg)
Правила взаимодействия с аудиторией
Что говорить?
Кому говорить?
Позиция компании
О чем НЕ говорить
Что говорить в кризисе?
![Page 32: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/32.jpg)
Что любит аудитория?
Breaking news
Интерактив
Внимание проекта
Котики и …..
![Page 33: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/33.jpg)
Что НЕ любит аудитория?
Массфоловинг
СПАМ
Сообщения в личку
![Page 34: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/34.jpg)
Бренд-платформа
Совокупность всех сообществ в соцмедиа, на которых работает бренд: У каждой аудитории свои интересы
У каждой аудитории своё отношение к бренду
У каждой аудитории свои места обитания
![Page 35: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/35.jpg)
Пример бренд-платформы ФК «Спартак»
![Page 36: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/36.jpg)
Контент
Рецепт:
1\3 брендированного контента
1\3 полезного контента
1\3 fun контента
![Page 37: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/37.jpg)
Примеры
![Page 38: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/38.jpg)
Привлекаем аудиторию. КАК?
Френдинг – приглашать вручную (точечно, ресурсоемко, узкий охват, высокая эффективность)
Посев (затратно, широкий охват, быстрое распространение, выглядит как реклама)
Медиареклама (большой охват, затратно, сильный рекламный эффект)
![Page 39: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/39.jpg)
Управление коммуникациями
Организация дискуссий
Комментирование постов
Организация групп адвокатов бренда
![Page 40: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/40.jpg)
Примеры коммуникаций
![Page 41: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/41.jpg)
Отчетность. Что измеряем?
Трафик с сайта Количество фанов, участников. Количество вышедших. Количество позитивных\негативных\нейтральных
отзывов. Количество комментариев. Сокращение возвратов. Сокращение звонков. Рост продаж.
![Page 42: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/42.jpg)
Примеры
![Page 43: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/43.jpg)
Коммуникация: задачи Сформировать и расширить ЦА
Информировать о товарах-услугах, рекламных акциях
Увеличить посещаемость сайта
Повысить лояльность
Получать обратную связь от потребителей
Проводить исследования
![Page 44: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/44.jpg)
Нам важен каждый Пользователь сам превратился в медиа-канал
Неважно, скольким людям пользователь расскажет о бренде. Каждое высказывание имеет значение.
Переключение с каналов массовой коммуникации на адресное взаимодействие с потребителем
Пользователю важно быть услышанным.
![Page 45: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/45.jpg)
Что такое UGC?
User generated content - медиа-контент, который
создается конечными пользователями.
![Page 46: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/46.jpg)
Примеры
![Page 47: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/47.jpg)
Зачем журналистам UGC?
Это оперативно
Это удобно
Это нестандартно
Это бесплатно
![Page 48: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/48.jpg)
Иногда журналисты отстают
![Page 49: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/49.jpg)
А зачем это пользователям?
![Page 50: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/50.jpg)
Как легализовать контент?
![Page 51: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/51.jpg)
Твори историю
![Page 52: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/52.jpg)
Инструменты соцмедиа для СМИ
Комментарии на сайты без дополнительной регистрации
Виджеты для сайта.
Кнопка «отправить в соцсети»
![Page 53: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/53.jpg)
Примеры
![Page 54: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/54.jpg)
Примеры
![Page 55: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/55.jpg)
Примеры
![Page 56: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/56.jpg)
Новостная лента из соцсетей. Чем удобно?
Вы получаете информацию, интересную вашим друзьям. А значит, и Вам.
Вы узнаете новости, не выходя из соцсетей.
Вы узнаете, куда идут Ваши друзья сегодня.
![Page 57: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/57.jpg)
Примеры
![Page 58: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/58.jpg)
Вирусы в соцсетях
![Page 59: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/59.jpg)
Шесть рукопожатий? Одно нажатие кнопки!
![Page 60: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/60.jpg)
Не забываем про хэштеги
![Page 61: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/61.jpg)
Скорость поражает
![Page 62: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/62.jpg)
Аккуратность прежде всего
![Page 63: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/63.jpg)
О чем мы забыли? Мероприятия для блогеров.
Платные посты и прочие утконосики.
Сообщества хайтеров
DDOS атаки и нашествия ботов.
«Левые аккаунты» звезд.
![Page 64: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/64.jpg)
Примеры
![Page 65: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/65.jpg)
Примеры
![Page 66: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/66.jpg)
Примеры
![Page 67: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/67.jpg)
Примеры
![Page 68: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/68.jpg)
Примеры
![Page 69: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/69.jpg)
Примеры
![Page 70: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/70.jpg)
Примеры
![Page 71: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/71.jpg)
Примеры
![Page 72: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/72.jpg)
Примеры
![Page 73: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/73.jpg)
Примеры
![Page 74: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/74.jpg)
Примеры
![Page 75: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/75.jpg)
Полезные книги Дженифер Ааркер «Эффект стрекозы. Все об
улетных промо-кампаниях в социальных сетях»
Бен МакКонелл «Эпидемия контента. Маркетинг в социальных сетях и блогосфере»
Андрей Албитов «Facebook. Как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно»
Кен Вертайм «Цифровой маркетинг. Как увеличить продажи с помощью социальных сетей, блогов, вики-ресурсов, мобильных телефонов и других современных технологий»
![Page 76: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/76.jpg)
Полезные ссылки http://cossa.ru http:// facebookru.com http://www.facebook.com/#!/SocialMediaC
lubMoscow
http://www.facebook.com/#!/groups/smmrussia/
http://www.facebook.com/#!/smm.russian.cases
http://www.facebook.com/#!/socmediamonitoring
![Page 77: коммуникации в социальных медиа](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022082218/54623d97af7959f61b8b48fa/html5/thumbnails/77.jpg)
Спасибо за внимание! Ирина Черкасова Руководитель отдела продвижения в
социальных медиа. Корпорация РБС
[email protected] 8(926) 591-78-27 http://www.facebook.com/irina.cherkasova http://rodham.livejournal.com http://vk.com/icherkasova