Кто приходит на Ваш сайт и что с этим делать?

Работа с Яндекс.Метрикой

2

3

4

5

6

7

Ключевые вопросы web-аналитики

1. Кто все эти люди и откуда они пришли?

2. Что они делают на сайте?

3. Почему они ведут себя так?

4. Как улучшить ситуацию?

8

Человеческий фактор в аналитике

• Чтобы в аналитике был смысл:

– В компании должно слышать и воспринимать выводы аналитики

– Руководство должно быть готово к экспериментам

– Аналитика должна быть встроена в процессы разработки и изменения сайта

9

Зачем нужны эксперименты?

10

Проблема

Как решить

?

Гипотеза 1

Гипотеза 2

Гипотеза 3

Тест 1

Тест 2

Тест 3

11

1. Кто все эти люди?

12

Не путать людей и посетителей!

13

0 млн.

50 млн.

100 млн.

150 млн.

200 млн.

250 млн.

Мар '08 Май '08 Июл '08 Сен '08 Ноя '08 Янв '09 Мар '09 Май '09 Июл '09 Сен '09 Ноя '09 Янв '10 Мар '10 Май '10 Июл '10 Сен '10 Ноя '10 Янв '11

Ми

лл

ио

ны

Уникальные посетители

Пользователи 12+

Источник: счётчики TNS, УИ TNS Web Index, Россия 100 000+, 12+ лет.

+43% 232

млн.

+10%

36

млн.

Посещаемость сайта

14

География посетителей

15

Демография

16

Откуда они пришли?

17

По каким фразам нашли нас?

18

По какой рекламе?

19

2. Что они делают на сайте?

20

Правило трёх кликов интернет-магазина

Мечта продавца

1. Пришёл

2. Увидел

3. Купил

Три щелчка

1. Нажал на объявление

2. Оформил заказ

3. Подтвердил заказ

21

Если за 3-4 клика пользователь не добрался до покупки, рекламодатель его теряет

Зонирование продающего сайта

22 Источник: доклад С.Ерофеева (registratura.ru, Etarget-2011)

Мотивация зоны «Это то, что нужно?»

Переход в зону «Это лучшее решение?»

Переход в зону «Почему здесь и сейчас?»

Переход в зону «Заказ»

Какими путями ходят посетители?

23

24

Куда они кликают?

Как часто возвращаются?

25

26

Сколько у нас звонков по рекламе?

3. Почему они ведут себя так?

27

Что они видят на своём экране?

28

Логотип

Меню

Баннер

Новости

Предложение

Контакты, схема проезда и т.п.

Логотип

Меню

Баннер

Новости

76

8 p

x

1024 px

25%

Логотип

Меню

Баннер

Новости

Предложение 1

02

4 p

x

1280 px

80

0 p

x

32%

Всё ли в порядке в их браузере?

32

33

Нужна ли им мобильная версия?

34

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Ноя '07 Янв '08 Мар '08 Май '08 Июл '08 Сен '08 Ноя '08 Янв '09 Мар '09 Май '09 Июл '09 Сен '09 Ноя '09 Янв '10 Мар '10 Май '10 Июл '10 Сен '10 Ноя '10 Янв '11

Интернет в целом Мобильный интернет

Фев’10 Фев’11

Прирост за год

Источник: УИ TNS Web Index, Россия 100 000+, 12+ лет.

+10%

18%

+19%

60%

Мобильный интернет растёт быстро…

А Вы знаете? Теперь не модно делать отдельно основную и мобильную версию сайта Правильные сайты сами определяют устройство пользователя, и показывают ему наиболее подходящий вариант. Можно использовать бесплатный API Яндекс.Детектор http://api.yandex.ru/detector/

4. Как улучшить ситуацию?

35

Экспериментируем!

• Один эксперимент – один экспериментальный фактор

• Тестируем либо на части трафика (если трафика достаточно), либо на всём трафике в определённый период времени

• Обязательно контрольная группа

• Несмещённая выборка (как для тестовой, так и для контрольной группы)

36

37

A/B тестирование

var ya_params = {ab_test: "красная кнопка"};

var yaCounter = new Ya.Metrika(counterId, ya_params);

Пора пробовать!

38

Что делать будете?

1. Поставить счётчик Я.Метрики

2. Продумать целевые маршруты, действия; задать цели

3. Анализ статистики (кто? что? почему?)

4. Выявление проблем

5. Гипотезы решений

6. Эксперименты (A/B тестирование)

7. Реализация

… и снова идём к п.3

39

Это всё. Ваши впечатления?

• Очень просто / излишне сложно?

• Много воды / слишком концентрировано?

• Надо меньше объяснений и больше конкретных примеров / не нужны примеры, надо больше про бизнес-задачи?

• Что было лишнее?

• Чего не хватило?

40

41

Сергей Герштейн Руководитель Уральского офиса продаж ООО «Яндекс»

адрес: 620014, Екатеринбург,

ул. Хохрякова 10, БЦ «Палладиум» (15 эт.)

телефон: +7 (343) 385-01-00

телефон: 8 800 333-9639

эл. почта: gershtein@yandex-team.ru

твиттер: @gershtein