Пути повышения доверия пользователей к сайту
-
Upload
techart-marketing-group -
Category
Documents
-
view
726 -
download
3
description
Transcript of Пути повышения доверия пользователей к сайту
ПУТИ ПОВЫШЕНИЯДОВЕРИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙК САЙТУ Екатерина ГусеваPromo.Techart
ЗАЧЕМ НУЖНО ПОВЫШАТЬ ДОВЕРИЕ?
Степень доверияпользователей к сайту являетсяодним из факторов,влияющих на конверсию
Качественный контентявляется основойдля успешного сайта, а вершиной будетдостижениедоверия целевойаудитории
Пути повышения доверия пользователей к сайту
02_28
ДОВЕРИЕ И ЛОЯЛЬНОСТЬ К САЙТУ
Много посетителей на сайте — ХОРОШО!
Много целевых посетителей — ОТЛИЧНО!
Много целевых и лояльных посетителей — ИДЕАЛЬНО!
03_28
Пути повышения доверия пользователей к сайту
04_28
ЧТО ТАКОЕ ДОВЕРИЕ В OFFLINE?
ДОВЕРИЕ —уверенность потребителя в том,что при обращениив данную компаниюможно получить качественно выполненную и полезнуюпродукцию или услугу.
Пути повышения доверия пользователей к сайту
ПОЧЕМУ ДОВЕРИЕ — ЭТО СЛОЖНО?
05_28
ДОВЕРИЕ — этоне запрограммированныйэлемент на сайте, это ощущениепользователя
ВАЖНО ПОМНИТЬ:
ДОВЕРИЕвзращиваетсяпостепенно
Пути повышения доверия пользователей к сайту
06_28
В ИНТЕРНЕТЕ?НА ЧЕМ ОСНОВЫВАЕТСЯ ДОВЕРИЕ
Пути повышения доверия пользователей к сайту
КОМПЕТЕНТНОСТЬ
ДОСТОВЕРНОСТЬ
ИСКРЕННОСТЬ
БЕЗОПАСНОСТЬ
ДОВЕРИЕ
ОБЩЕЕ ВОСПРИЯТИЕ САЙТА
Отсутствие рекламы
Качество дизайна
Свежестьи актуальность контента
Наличие отзывов
07_28
Отсутствиефактическихи грамма-тическихошибок
Пути повышения доверия пользователей к сайту
ДОВЕРИЕ НА ПОСАДОЧНЫХ СТРАНИЦАХ
ТЕКСТ
КОНТАКТЫ
08_28
ПОЛИТИКАКОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
Пути повышения доверия пользователей к сайту
РАЗДЕЛ «О КОМПАНИИ»
описание деятельности компании
информацию о наградахи достижениях
СОДЕРЖИТ ИНФОРМАЦИЮ:
историю развития
информацию о сотрудниках
информацию о партнерах
информацию о планах на будущее и перспективахразвития
Пути повышения доверия пользователей к сайту
09_28
10_28
Пути повышения доверия пользователей к сайту
ЧТО ЕЩЕ РАССКАЗАТЬ «О КОМПАНИИ»
ВАШИ ОТЛИЧИЯОТ КОНКУРЕНТОВ
Найдите то,что будет интересновашей целевойаудитории.
11_28
TECHART: КОРПОРАТИВНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ
Прозрачностьи этичность бизнеса
Персонал и социальная ответственность
СОДЕРЖИТ ИНФОРМАЦИЮ:
Ориентацияна устойчивое развитие
Ориентация на клиента
Пути повышения доверия пользователей к сайту
12_28
ЧТО ЕЩЕ РАССКАЗАТЬ «О КОМПАНИИ»
С КЕМ ВЫ РАБОТАЛИ / РАБОТАЕТЕ?
КТО ВАМ УЖЕ ДОВЕРЯЕТ?
РАССКАЖИТЕ «СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ»
Пути повышения доверия пользователей к сайту
ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ ДЛЯ РАЗДЕЛА «О КОМПАНИИ»
13_28
Рассказывать о компаниислишком мало или слишком много
Излишнее использование множественного числа
Пути повышения доверия пользователей к сайту
14_28
Хвастовство
Факты, значение которыхне объясняется
Информация важнаятолько «внутри» компании
Пути повышения доверия пользователей к сайту
ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ ДЛЯ РАЗДЕЛА «О КОМПАНИИ»
ОТЗЫВЫ
85% потребителей говорят,что они читаютотзывы в интернете о предприятиях*
15_28
Только 15%потребителей говорят,что они не читаютотзывы онлайн*
ЧИТАЕТЕ ЛИ ВЫ ОТЗЫВЫ В ИНТЕРНЕТЕ,
ЧТОБЫ УБЕДИТЬСЯ В КАЧЕСТВЕ БИЗНЕСА?
Пути повышения доверия пользователей к сайту
* по данным Brightlocal
ОТЗЫВЫ
73% потребителейутверждают: наличиеположительныхотзывов повышаетих доверие к бизнесу*
16_28
Только 12% не обращают вниманиена онлайн-отзывы*
КАК ОТЗЫВЫ В ИНТЕРНЕТЕВЛИЯЮТ НА МНЕНИЕ О БИЗНЕСЕ?
Пути повышения доверия пользователей к сайту
* по данным Brightlocal
ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ И ПАРТНЕРОВ
B2C — ОТЗЫВЫ ПОКУПАТЕЛЕЙ И КЛИЕНТОВ
B2B — БЛАГОДАРСТВЕННЫЕ ПИСЬМАОТ КЛИЕНТОВ И ПАРТНЕРОВ
17_28
Пути повышения доверия пользователей к сайту
СТРАНИЦА «КОНТАКТЫ»
18_28
Пути повышения доверия пользователей к сайту
ПОЛНОЕ НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ
РЕКВИЗИТЫ
АДРЕСА
ТЕЛЕФОНЫ
=
СТРАНИЦА «КОНТАКТЫ»
19_29
ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА
СХЕМА ПРОЕЗДА
ЧАСЫ РАБОТЫ
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯКОНТАКТНАЯИНФОРМАЦИЯ
Пути повышения доверия пользователей к сайту
СОЦИАЛЬНЫЕДОКАЗАТЕЛЬСТВА
20_28
Пути повышения доверия пользователей к сайту
РЕЙТИНГИ И ОБЗОРЫ
ОТЗЫВЫ
«ЛАЙКИ», количество подписчиков в социальных сетях
УПОМИНАНИЕ ЭКСПЕРТОВ, ИЗВЕСТНЫХ ЛИЧНОСТЕЙ
ДОВЕРИЕ — ЭТО НЕ ТОЛЬКО САЙТ
21_28
Пути повышения доверия пользователей к сайту
ЯНДЕКС.СПРАВОЧНИК И GOOGLE АДРЕСА
ДОВЕРИЕ — ЭТО НЕ ТОЛЬКО САЙТ
Пути повышения доверия пользователей к сайту
СНИППЕТЫ
22_28
ДОВЕРИЕ — ЭТО НЕ ТОЛЬКО САЙТ
СНИППЕТЫ
23_28
Пути повышения доверия пользователей к сайту
ОПЫТ ПРОШЛОГО ОБРАЩЕНИЯИ ДОВЕРИЕ
24_28
ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ:
Работа отдела продаж
Соответствиедействительности
Наличие программлояльности
Пути повышения доверия пользователей к сайту
ЛОЯЛЬНОСТЬ И ЭМПАТИЯ
Пути повышения доверия пользователей к сайту
25_28
СОСТАВЛЯЮЩИЕ ДОВЕРИЯ
26_28
Пути повышения доверия пользователей к сайту
ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ДОВЕРИЯК САЙТУ И БИЗНЕСУ
27_28
ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ:
Работа с сайтом: посадочные страницы, раздел о «компании»,страницы «контакты»
Использованиесоциальныхдоказательств
Взаимодействиес клиентами
Пути повышения доверия пользователей к сайту
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!ПОЖАЛУЙСТА,ЗАДАВАЙТЕ ВОПРОСЫ.
Екатерина Гусева, Promo.Techartинтернет-маркетолог
(495) 790-7591
www.techart.ru
http://twitter.com/techart/
http://www.facebook.com/techartgroup